12/08/2017 O cliente é o maior patrimônio da empresa - Artigos - Marketing - Administradores.

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O cliente é o maior patrimônio da

empresa
Quem são seus clientes? Quantos de seus clientes compram regularmente os
produtos da organização em que você trabalha? Quanto mais você conhecer
seus clientes, mais poderá agregar valor aos produtos ou serviços que
comercializa.

Sonia Jordão (/u/soniajordao/),

26 de maio de 2010
(/u/soniajordao/)

Por Sonia Jordão

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente
gastando seu dinheiro em algum outro lugar.” (Sam Walton, fundador da rede Wall-Mart).

Quem são seus clientes? Quantos de seus clientes compram regularmente os produtos da
organização em que você trabalha? Como anda a concorrência? Quanto mais você conhecer
seus clientes, mais poderá agregar valor aos produtos ou serviços que comercializa. Ouça seus
clientes, vá até eles, comunique-se com eles.

As organizações precisam dos clientes para sobreviver e as pessoas precisam das

organizações para se realizar profissionalmente, portanto todos os colaboradores precisam
saber se relacionar bem com os clientes da organização.

O ideal é criar relações duradouras com seus clientes, e isto não é responsabilidade somente
do setor de vendas ou marketing; é responsabilidade da organização inteira. O cliente quer se
sentir importante e ser bem tratado, desde a telefonista ou recepcionista até a alta direção.

A maioria das empresas bem sucedidas são aquelas que constroem relações do tipo ganha-
ganha com seus clientes, que buscam conquistar a confiança e a ver qual o foco do cliente
para, aí, procurar satisfazer suas necessidades. À medida que isso ocorre, todos buscam o
sucesso mútuo.

As pesquisas mostram que a maneira como os colaboradores são tratados por seus líderes tem
influência direta sobre a forma de atendimento aos clientes. Portanto, é preciso ter consciência
de que a forma como um executivo trata seus colaboradores pode refletir na forma como estes
tratam os clientes.

Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e a concorrência cada vez mais
acirrada. O fato é que o interesse pela excelência cresce a cada dia no mundo inteiro, fazendo
com que as organizações procurem programas de melhoria de qualidade. Estão constatando

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que a má qualidade de seus produtos e serviços prejudica sua imagem e para evitar que isso
aconteça, passam a investir em programas de melhorias.

Se algum problema acontecer o mínimo que os clientes esperam é que você solucione esse
A partir de R$ 44
problema, quando eles ocorrerem. A organização pode até não ser perfeita, mas é preciso ter
cuidado quando algo der errado.

Geralmente, quando o cliente reclama é porque quer continuar com a empresa. Além disso, ele
é um consultor gratuito para qualquer organização. Mas, como saber o que o cliente deseja e
necessita? Só mesmo perguntando a ele. Ouvir o cliente é um ponto de partida fundamental e
deve ser uma atitude permanente.

“Um cliente mal atendido provavelmente irá procurar refúgio no seu concorrente e recuperá-lo
custará pelo menos dez vezes mais do que simplesmente mantê-lo.” (Mauro Silveira).

ASonia
partirJordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora.
de R$ 375
Autora do livro “A Arte de liderar – Vivenciando mudanças num mundo globalizado”, e dos livros
de bolso “E agora, Venceslau? - Como deixar de ser um líder explosivo” e “E agora, Lívia? –
Desafios da liderança”.

Sites: www.soniajordao.com.br (http://www.soniajordao.com.br), www.tecerlideranca.com.br

(http://www.tecerlideranca.com.br) e www.umnovoprofissional.com.br
(http://www.umnovoprofissional.com.br)

e-mail: tecer@soniajordao.com.br (mailto:tecer@soniajordao.com.br)

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