PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PLANO DE CONTINGÊNCIA QUEDA DE

ENERGIA

Código: POP Sessão: Elaborado em: 10/01/2023 Validade: 2 anos Revisão N°: Página 1 de 5
Oftalmologia 01
1. ATIVIDADE
Este protocolo tem como finalidade assegurar a continuidade de atenção, padronizar e elaborar processos em casos de interrupção
do fornecimento de energia pela rede pública.

2. ABRANGÊNCIA
O protocolo se aplica a todos os setores da clínica Americas Oftalmocenter, principalmente recepção, setor de exames ou
quaisquer serviço assistencial ao paciente.

3. RECURSOS NECESSÁRIOS
Prontuário e pedido médico ( manual )
Talão cadastral
Agenda manual
Guia manual
Nobreak
4. EXECUTORES
Todos os profissionais relacionados aos setores citados na abrangência.

5. DEFINIÇÕES E SIGLAS
Talão de cadastro manual : processo para controle de exames e consultas, utilizado para dar continuação ao atendimento de forma
manual, para realização de registros do paciente sobre as ordens interrompidas por uma queda de energia ou do sistema micrológos,
a fim de garantir a alimentação dos sistemas informatizados na retomada das atividades, sempre que isso for possível.

Prontuário e pedido médico manual: esse documento inclui uma variedade de anotações pelo médico sejam elas solicitações de
exames ou contribuir com informações detalhas para melhor assistência do paciente manualmente e logo após a interrupção de
energia garantir a informação para o clinic-master.

Agendamento manual: não sendo possível retomar as atividades no setor de exames pós durabilidade do nobreak no mesmo dia, os
usuários agendados deverão ser contatados e orientados sobre a necessidade de reagendamento. Sendo assim, a supervisão da
unidade deve avaliar a viabilidade de retomada das atividades para o mesmo dia ou para outro dia, conforme novo agendamento e
continuidade dos processos.

6. SEQUÊNCIA OPERACIONAL

Os processos manuais são providências de ações relativas ao atendimento ao público, na intenção de garantir e dar continuidade á
qualidade assistencial, trazendo adaptação aos cenários que podem acontecer de forma involuntária  mantendo a segurança do
paciente e a qualidade como eixo central dos atendimentos.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

Nome: Guilherme de Melo Pessoa
Cargo/Setor: Qualidade

“SUA SAÚDE É NOSSA QUALIDADE”

 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PLANO DE CONTINGÊNCIA QUEDA DE

ENERGIA

Código: POP Sessão: Elaborado em: 10/01/2023 Validade: 2 anos Revisão N°: Página 2 de 5
Oftalmologia 01
1) Atendimento aos usuários dentro do horário de expediente:
1.1) Os pacientes em realização de exame e aqueles na fila de espera para atendimento deverão ser orientados sobre a
necessidade de realização de processos manuais por conta da interrupção de energia.
1.2) Não sendo possível retomar as atividades de realização de exames no mesmo dia por conta da durabilidade do nobreak
para assegurar que os aparelhos funcionem conformes, os usuários agendados deverão ser contatados e orientados sobre
a necessidade de reagendamento através da formalização do agendamento manual sinalizado na clínica e segunda via
entregue em mãos para o paciente agendado.
1.3) A equipe da clínica deverá ser orientada a realizar todos os registros manuais ditos nesse POP sobre os processos de
trabalho interrompidos pela queda de energia, a fim de garantir a alimentação dos sistemas informatizados na retomada
das atividades, sempre que isso for possível.
1.4) Os agendamentos de consultas irá prosseguir através do talão cadastral de acordo com seu fluxo conformes médicos e
suas especializações, a fim de garantir continuidade de atenção aos nossos pacientes.
1.5) Divulgar e dar conhecimento aos profissionais da unidade os métodos de continuidade de atenção desse POP
relacionados ao funcionamento de triagem e qualidade do atendimento da clínica em casos de interrupção de energia.
1.6) Após o retorno da energia elétrica nos equipamentos ativos da rede de cabeamento estruturado, o técnico deverá avaliar o
comprometimento dos sistemas de tecnologia da informação e comunicação, bem como providenciar o seu
restabelecimento para não comprometer o atendimento ao público.
1.7) Nas situações de emergência, é necessário que a unidade comunique a ocorrência à instância superior imediata para as
devidas providências.
1.8) Após aprovação do plano, deve-se fazer a divulgação e treinamento das equipes envolvidas, inclusive um simulado, para
a falta de energia elétrica, com os servidores/colaboradores que executam ação direta, na sequência todas as lideranças,
de modo que todos saibam que existe um Plano de Contingência e sua importância para a segurança da unidade.

7. CUIDADOS ESPECIAIS

Planejar e solicitar às áreas correspondentes, os recursos necessários para execução do plano e mantê-los em estoque na
quantidade suficiente para atendimento a qualquer eventualidade de interrupção de energia. Na falta do fornecimento pela área
técnica ou estoque, solicitar a aquisição à supervisores da unidade.

8. FOTOS RELACIONADAS (se houver)

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

Nome: Guilherme de Melo Pessoa
Cargo/Setor: Qualidade

“SUA SAÚDE É NOSSA QUALIDADE”

 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PLANO DE CONTINGÊNCIA QUEDA DE

ENERGIA

Código: POP Sessão: Elaborado em: 10/01/2023 Validade: 2 anos Revisão N°: Página 3 de 5
Oftalmologia 01

“SUA SAÚDE É NOSSA QUALIDADE”

 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PLANO DE CONTINGÊNCIA QUEDA DE

ENERGIA

Código: POP Sessão: Elaborado em: 10/01/2023 Validade: 2 anos Revisão N°: Página 4 de 5
Oftalmologia 01

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

Nome: Guilherme de Melo Pessoa
Cargo/Setor: Qualidade

“SUA SAÚDE É NOSSA QUALIDADE”

 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PLANO DE CONTINGÊNCIA QUEDA DE

ENERGIA

Código: POP Sessão: Elaborado em: 10/01/2023 Validade: 2 anos Revisão N°: Página 5 de 5
Oftalmologia 01

9. ANEXOS

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

JURAN,J. M. Controle da qualidade: componentes básicos da função qualidade. São Paulo: McGraw-Hill, 1991.

CAMPOS, V. F. Qualidade Total. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992. p. 124.

Bibliografia Séries de normas ISO 9001

ELABORADO POR: REVISADO POR:

Guilherme de Melo Pessoa

APROVADO POR:

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

Nome: Guilherme de Melo Pessoa
Cargo/Setor: Qualidade

“SUA SAÚDE É NOSSA QUALIDADE”