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  • Caso Escrito

    Enviado por

    lilibeth diaz
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    José cometeu várias faltas ao atender um cliente em uma agência de microfinanças, incluindo ser irrespetuoso, autoritário e não respeitar procedimentos de atendimento ao cliente. Ele dirigiu de forma perigosa e desconfiou do cliente. Capacitações ajudam os funcionários a melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho de suas funções.

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    José cometeu várias faltas ao atender um cliente em uma agência de microfinanças, incluindo ser irrespetuoso, autoritário e não respeitar procedimentos de atendimento ao cliente. Ele dirigiu de forma perigosa e desconfiou do cliente. Capacitações ajudam os funcionários a melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho de suas funções.

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    lilibeth diaz
    José cometeu várias faltas ao atender um cliente em uma agência de microfinanças, incluindo ser irrespetuoso, autoritário e não respeitar procedimentos de atendimento ao cliente. Ele dirigiu de forma perigosa e desconfiou do cliente. Capacitações ajudam os funcionários a melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho de suas funções.

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    de 1

    CASO ESCRITO

    TALLER: Etiqueta y protocolo


    Servicios y operaciones microfinancieras
    Linda días

    Ejercicios de afianzamiento
    Al finalizar el video, identifique:

     ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

    - irrespetuoso y autoritario por llevar más tiempo en la compañía, creyéndose el


    jefe.
    - Exceso de velocidad
    - Adelantamiento ilegales
    - No respetar las señales de transito
    - Malos procedimientos a la hora de atender al cliente
    - Desconfiar del cliente

    Correr en la tienda más no en la moto


    La prioridad y el que tiene la razón es el cliente

    La falta de empatía y desconfianza hacia el cliente

    La capacitaciones nos permitey orientaciónn mejorar en nuestras áreas de


    trabajo ya que nos brinda mas conocimientos

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