Leia o caso que segue e a partir dele, assuma o papel da Renata na administração do conflito relatado a

seguir:

O caso abaixo ocorreu em uma empresa setor varejista que fabrica produtos de praia (mesas, cadeiras,
protetores, guarda-sol etc....) e na equipe de trabalho do setor de pós-vendas, mais precisamente no tele
atendimento entre os colegas Paulo e Ricardo.
Eis o caso....
Renata é a gestora da equipe e possui um estilo de liderança bastante democrático. Com o objetivo de
auxiliar a sua equipe a desenvolver condições de auto-gestão, ela delega várias decisões ao grupo. Uma
delas é a escolha do período de férias dos colaboradores, desde que sejam respeitados os seguintes
critérios:
1. Somente um integrante da equipe pode se afastar em dado mês;
2. Nos períodos mais requisitados/desejados(janeiro e fevereiro), deve prevalecer o critério da
rotatividade- um ano um colega, no ano seguinte outro e, assim por diante.
Tal prática já ocorre há 5 anos e por meio do consenso do grupo.
Certo dia, Renata percebeu que as pessoas se encontravam rapidamente no início do dia, mal se
cumprimentavam e se dirigiam aos computadores para trabalhar. As atitudes de cooperação e as
brincadeiras, que antes aconteciam frequentemente, cederam lugar ao clima tenso e impessoal na sua
equipe.
Preocupada com a efetividade de sua equipe, Renata começa a se aproximar dos 9 integrantes da equipe
para entender os fatos ocorridos e, durante as conversas informais descobre que a reunião de definição do
período de férias fora bastante tumultuada, ocasionando desgastes entre Paulo e Ricardo, haja vista que
ambos querem sair de férias em janeiro e não abre mão desse período. No mesmo dia, Renata marca uma
reunião com ambos com o objetivo de mediar o problema.

O discurso de Paulo: Considera que Ricardo está sendo muito egoísta, afinal nas férias do ano passado, já
saiu no verão. Por qual razão não pode deixar que ele (Paulo) agora possa sair no verão? Afinal, ele havia
explicado ao grupo sobre sua necessidade do período de janeiro, pois sua esposa, professora, terá recesso
nesse mês e, todos compreenderam a exceção de Ricardo.
As alegações de Ricardo: Não se considera egoísta por querer sair de férias em janeiro e pontua que talvez
Paulo tenha se esquecido de que ele também saiu de férias no verão, no ano passado, porém em fevereiro.
Além disso, as razões para as quais ele (Ricardo) solicita férias em janeiro são sustentadas: a empresa onde
sua esposa trabalha, fábrica de refrigerantes, determinou que todos os funcionários tivessem férias
coletivas em janeiro. Os demais colegas entenderam tal situação, apenas Paulo não quer aceitar.

Sobre o caso e a partir da compreensão dos conteúdos dos capítulos 5 e 6 escreva seu texto atentando para
responder as seguintes questões:

Qual das 4 abordagens que podem ser utilizadas no manejo de conflitos você utilizaria e por quê?

Qual estratégia de resolução de conflitos você proporia e por quê?

Qual solução você proporia e por quê?