Técnico Superior Segurança no Trabalho

Interação Homem / Máquina

Bruno Rodrigues
brunocouto83@hotmail.com
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Sumário

— Sistema de Trabalho;
— Interação Homem / Máquina;
— O que é a Usabilidade ?
— As 10 Heurísticas de Nielsen.

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O que é Sistema de Trabalho ?

— Pode ser definido como um conjunto de elementos

interrelacionados, ligados por uma rede de comunicações,
que interagem no desempenho de uma função para alcançar
um fim comum. Outros autores definem sistema como um
conjunto de unidades reciprocamente relacionadas.

— O sistema sempre reagirá globalmente a qualquer estímulo

produzido em quaisquer das suas unidades. Isto é, há uma
relação de causa-efeito entre as diferentes partes do sistema.

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Interação Homem / Máquina

— Atualmente muitas são as atividades de trabalho em que os

operadores têm de interagir com dispositivos eletrónicos.

— No contexto industrial, essa interação também é

frequentemente feita com máquinas e veículos de transporte
ou de carga / descarga.

— Pode-se afirmar que, em muito casos, o Homem e a Máquina

formam um só elemento do sistema, sendo muito complicado
dissocia-los.

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Interação Homem / Máquina

Na grande maioria dos sistemas de interação Homem /

Máquina (H-M) podem ocorrer em dois sentidos:

— Da máquina para o operador;

— Do operador para a máquina.

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Interação Homem / Máquina

— A máquina comunica ao operador os resultados do seus

trabalhos e fornece indicações acerca do seu estado de
funcionamento podendo utilizar, para isso, vários tipos de
dispositivos-indicadores.

— O operador exerce o controlo sobre a máquina e introduz

nela informação utilizando, também vários tipos de
dispositivos-controlos.

Neste processo de interação existem dois momentos chave a

ação do utilizador sobre o sistema e a reação deste.

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Interação Homem / Máquina

— No primeiro caso estamos a referir-nos a mecanismos de

entrada (imput) que permitem ao utilizador manipular o
sistema, enquanto no segundo caso estamos a referir-nos a
mecanismos de saída (output), à resposta que é dada pelo
sistema.

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Input

Input: É o que o sistema importa do meio ambiente para ser

processado:

— Dados: permitem planear e programar o comportamento do

sistema;
— Energia: permite movimentar e dinamizar o sistema;
— Materiais: são os recursos materiais utilizados pelo sistema
como para “produzir’ a saída.

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Output

Output: É o resultado final do processamento de um sistema:

— Informação: são os dados tratados pelo sistema;

— Energia: é a energia processada pelo sistema;
— Produtos: são os objetivos do sistema (bens, serviços,
resíduos).

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O que é a Usabilidade ?

Chegamos assim a um novo campo de intervenção da Ergonomia,

a usabilidade de sistemas de informação.

O que é a Usabilidade
de um sistema ?

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O que é a Usabilidade ?

— A Usabilidade não se refere apenas à facilidade de utilização

de um sistema ou produto;

— Diz respeito à medida de qualidade da experiência de um

utilizador ao interagir com um produto ou sistema.

— A usabilidade é uma área do design que leva em

consideração a psicologia e a fisiologia dos utilizadores para
tornar os sistemas mais eficazes, eficientes e satisfatórios.

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Usabilidade

Parâmetros chave

— Eficiência;
— Facilidade de aprendizagem;
— Facilidade de memorização;
— Segurança;
— Satisfação;
— Eficácia;
— Utilidade.

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Como se pode avaliar a usabilidade ?

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Como se pode avaliar a usabilidade ?

Deve ser feita por peritos, ou seja uma avaliação heurística sendo
frequente o recurso a um conjunto de 10 heurísticas desenvolvidas
por Jacob Nielsen:

1. Feedback
2. Falar a linguagem do usuário
3. Saídas claramente demarcadas
4. Consistência
5. Prevenir erros
6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
7. Atalhos
8. Diálogos simples e naturais
9. Boas mensagens de erros
10. Ajuda e documentação

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Usabilidade

1. Feedback

— O sistema deve informar continuamente o usuário sobre o que

está a fazer.
— 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário
focada no diálogo.

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Usabilidade

2. Falar a linguagem do usuário

— A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e

não orientada para o sistema.
— As informações devem ser organizadas conforme o modelo
mental do usuário.

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Usabilidade

3. Saídas claramente demarcadas

— O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento,

cancelar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao
estado anterior.

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Usabilidade

4. Consistência

— Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo

efeito.
— A mesma operação deve ser apresentada na mesma
localização e deve ser formatada/apresentada da mesma
maneira para facilitar o reconhecimento.

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5. Prevenir erros

— Evitar situações de erro.

— Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a
interface para que estes erros não ocorram.

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Usabilidade

6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

— O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que

o usuário faça as suas escolhas, sem a necessidade de se
lembrar de um comando específico.

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Usabilidade

7. Atalhos

— Para usuários experientes executarem as suas operações

mais rapidamente.
— Abreviaturas, teclas de função, entre outros.
— Atalhos também servem para recuperar informações que
estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da
interface principal.

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Usabilidade

8. Diálogos simples e naturais

— Deve-se apresentar apenas a informação que o usuário

precisa no momento, nem mais nem menos.
— A sequência da interação e o acesso aos objetos e operações
devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza
as suas tarefas.

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Usabilidade

9. Boas mensagens de erros

— Linguagem clara e sem códigos.

— Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.
— Não devem culpar ou intimidar o usuário.

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Usabilidade

10. Ajuda e documentação

— O ideal é que um software seja fácil de usar (intuitivo) que não

necessite de ajuda ou documentação.
— Se for necessária, a ajuda deve estar facilmente acessível.

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 28 Dúvidas / Questões

Fórum ou Mensagem via Moodle

ao Formador

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