Banas Q 327 - 1 2 20

ANO XXX - Janeiro / Fevereiro - Edição 327
Gap Analysis
ISO 45001
COMPORTAMENTO
Teste agora sua iniciativa
KAIZEN
As abordagens resolutivas
Edição 327 - Janeiro e fevereiro de 2020- 1
Excelência e
Conformidade na
Gestão da
Saúde e
Segurança
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conformidade e gerenciar seus processos de forma eficiente com base em
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ISO 45001, assim como outras normas relacionadas à gestão da saúde, segurança
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Heloisa Rodrigues Queiroz - Coordenadora de Gestão da Qualidade e
Processos - UNIMED VITÓRIA
2 - Revista BQ - Banas Qualidade
Da Redação Sumário
32 CAPA
Bem vindo prezado leitor a esta
edição de dezembro da Revista
BQ. O tema de capa é sobre uma
das principais ferramentas para
implantação da ISO 45001, o Gap Lista de
Analysis ou Diagnóstico da Situação. verificação
Esta edição traz também artigos de
destaque como: Teste agora a sua
para
Diagnóstico
iniciativa; A Qualidade precisa estar
da Situação
no DNA da empresa; e mais nossos
articulistas com as colunas: Seis ou Gap
Sigma, KAIZEN, 5S, Tools e Ponto Analysis da
Crítico. norma ISO
Uma edição muito especial com
matérias inéditas abordando temas
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Editorial de Regressão
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Christine Banas
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KAIZEN
ISSN - 1676-7845
Ano XXX - Edição 327 As abordagens 54
Janeiro / Fevereiro de 2020 resolutivas - Parte 3 7.0 Suporte

A revisão da ISO 14971
teve como objetivo
esclarecer os requisitos
técnicos da norma,
incluindo informações mais
detalhadas sobre as etapas
que os fabricantes devem
executar para atender a
esses requisitos. Também
inclui terminologia nova
e atualizada para refletir
as necessidades atuais do
Reduzindo os riscos de para gerenciar os riscos mercado. As orientações
dispositivos médicos: associados a dispositivos foram movidas para o
orientações internacionais médicos, incluindo relatório técnico que
atualizadas software como dispositivo acompanha a norma ISO
médico (SaMD) e produtos / TR 24971, Dispositivos
Praticamente nenhum médicos para diagnóstico médicos - Orientação
procedimento médico in vitro (IVD). sobre a aplicação da ISO
é isento de riscos, mas Destinado 14971, que foi revisada em
existem muitas maneiras principalmente a paralelo. https://www.iso.
de minimizá-lo. Uma delas fabricantes de dispositivos org/news/ref2465.html
é a aplicação de processos médicos, o padrão ISO
sólidos de gerenciamento promove a segurança Padrão internacional para
de riscos a dispositivos de dispositivos e símbolos de soldagem
médicos. O Padrão equipamentos utilizados
Internacional para fazer para fins médicos. Ele Os símbolos de soldagem
exatamente isso agora foi cobre os riscos de lesões são um elemento necessário
atualizado. relacionadas à saúde dos da engenharia, fornecendo
A ISO 14971 - Dispositivos pacientes, do operador uma linguagem comum
médicos - Aplicação de e de outras pessoas, para todos os envolvidos
gerenciamento de riscos além de possíveis danos na fabricação, dos
a dispositivos médicos, à propriedade, ao projetistas ao chão de
especifica a terminologia, equipamento e ao meio fábrica. O padrão acordado
princípios e processos ambiente. internacionalmente

INSIDE
da indústria para símbolos ajuda a indústria a fazer

de soldagem. Mostra, em exatamente isso, otimizando
desenhos técnicos, como e a maneira como os edifícios
onde as soldas serão feitas, são usados, além de reutilizar
incluindo informações como e reciclar efetivamente seus
geometria, fabricação, componentes quando o
qualidade e teste das soldas. tempo acabar.
Ele fornece uma comparação A ISO 20887 -
fácil entre os dois sistemas, Sustentabilidade em edifícios
quando necessário. e obras de engenharia civil
https://www.iso.org/news/ - Projeto para desmontagem
ref2471.html e adaptabilidade - Princípios,
para esses símbolos foi requisitos e orientações,
atualizado. Reduzindo a pegada de ajuda proprietários,
Eles podem parecer carbono dos edifícios arquitetos, engenheiros
hieróglifos para os não e qualquer outra parte
treinados, mas os símbolos de Contribuindo com quase envolvida no ciclo de vida
soldagem são uma ferramenta 40% das emissões globais de um edifício a melhorar
de comunicação essencial na de CO2 da energia, o setor sua sustentabilidade,
indústria de fabricação que de construção tem um economizando tempo e
permite que os soldadores enorme potencial para recursos pelo caminho.
montem tudo com precisão limpar nosso mundo. Um Ajuda os usuários de duas
e eficiência. Embora os novo padrão internacional maneiras: prolongando a
símbolos sejam abundantes,
dois sistemas da Europa e dos
países da orla do Pacífico são
os mais amplamente utilizados
em desenhos técnicos em
todo o mundo.
A ISO 2553 - Soldagem
e processos correlatos -
Representação simbólica em
desenhos - Juntas soldadas,
combinam os dois sistemas
e é o padrão internacional

vida útil do edifício por
meio de adaptabilidade
eficaz que o torna adequado
para outro uso; e otimizando
seus recursos no final
da vida útil, através da
desmontagem, reutilização,
reciclagem e descarte
eficazes de seus diversos
materiais.
O resultado é a redução
das emissões de carbono
por meio do uso ideal do
edifício, custos mais baixos
por uma vida útil mais longa atender às leis locais e norma mais conhecida da
e melhor uso dos recursos internacionais. O Padrão ISO para gerenciamento
e menos desperdício sendo Internacional que descreve de qualidade, foi projetado
depositado em aterros. os requisitos para esses para atender aos requisitos
Nesse sentido, o novo programas de embalagem das Recomendações das
padrão também contribui acaba de ser atualizado. Nações Unidas (ONU) sobre
diretamente para o Objetivo A ISO 16106 - Transporte de Mercadorias
de Desenvolvimento Embalagens de transporte Perigosas - conhecidas como
Sustentável 11 das Nações de mercadorias perigosas Regulamentos Modelo da
Unidas em cidades e - IBCs e embalagens ONU - que abrangem os
comunidades sustentáveis. grandes - As diretrizes requisitos legais. requisitos
https://www.iso.org/news/ para a aplicação da ISO para essas atividades.
ref2480.html 9001 descrevem os A norma foi revisada
requisitos para um sistema recentemente para se alinhar
Transporte de de gerenciamento de às versões mais recentes
mercadorias perigosas qualidade eficaz para a da ISO 9001 e da ISO 16495,
fabricação e medição Embalagem - Embalagem de
O transporte de de embalagens de transporte para mercadorias
mercadorias perigosas exige mercadorias perigosas. perigosas - Métodos de
programas adequados de Desenvolvido para ser teste. Mais informações
qualidade e segurança para usado com a ISO 9001, a sobre embalagens grandes

INSIDE
também foram adicionadas.

A ISO 16106 abrange tudo,
desde como estabelecer
uma política de qualidade,
as ações envolvidas para
alcançá-la, documentá-la e
se comunicar sobre ela, até a
importância do envolvimento
da liderança, monitoramento
e muito mais. https://www.
iso.org/news/ref2479.html
identificação de eleitores e elementos e formatos dos
Manter áreas de acesso restrito. À dados. É por isso que, para
os dados biométricos medida que a ciência evoluiu, evitar futuros problemas
também evoluíram as de interoperabilidade,
Os formatos de informações de codificação os especialistas estão
intercâmbio de dados conhecidas como formatos desenvolvendo uma série
biométricos fornecem o de intercâmbio de dados adicional de padrões que
idioma comum que permite biométricos. fornecem os formatos que
a interoperabilidade entre Para garantir a podem ser estendidos de
diferentes tecnologias interoperabilidade e o maneira definida. O primeiro
biométricas. À medida que o correto intercâmbio de dados desta série acaba de ser
campo de aplicativos cresce, entre diferentes aplicações publicado e inclui:
dando origem a diferentes e sistemas biométricos, • ISO / IEC 39794-1,
gerações de tais formatos, o comitê de especialistas Tecnologia da informação
também há a necessidade em biometria da ISO e a - Formatos extensíveis
de garantir que todos sejam Comissão Eletrotécnica de intercâmbio de dados
compatíveis entre si. Internacional (IEC) já biométricos - Parte 1:
A biometria é uma desenvolveram uma série de Estrutura
tecnologia cada vez mais normas internacionais para • SO / IEC 39794-4,
difundida, usada em muitos uma ampla variedade de Tecnologia da informação
domínios, como controles de aplicações. - Formatos extensíveis
fronteira usando passaportes À medida que a tecnologia de intercâmbio de dados
legíveis por máquinas, evolui, no entanto, o biométricos - Parte 4:
assistência médica, mesmo acontece com os Dados da imagem digital

• Tecnologia da informação
- Formatos extensíveis
de intercâmbio de dados
biométricos - Parte 5:
Dados da imagem da face
Esses padrões substituem

as partes correspondentes
da série ISO / IEC 19794 para
formatos de intercâmbio
de dados e prevê-se que
eles sejam adotados pela
Organização Internacional
de Aviação Civil (ICAO) e protegidos não é manutenção das informações
como base para seu padrão apenas essencial para em segurança.
9303 em documentos de qualquer negócio, mas um A ISO / IEC 27001 é uma
viagem legíveis por máquina imperativo legal. Muitas das normas internacionais
posteriormente este ano. organizações fazem isso com mais conhecidas do mundo
A série ISO / IEC 39794 será a ajuda de um sistema de para os requisitos de um
complementada por adições gerenciamento de segurança SGSI, parte de uma série
futuras, incluindo peças da informação (ISMS). O de normas projetadas para
específicas relacionadas a padrão internacional de ajudar as organizações a
íris, vascular, corpo inteiro e orientação para auditar um gerenciar a segurança de
dados de imagem da marcha. SGSI acaba de ser atualizado. suas informações.
https://www.iso.org/news/ Em uma época em que Um dos padrões dessa
ref2478.html o uso de dados aumenta série, a ISO / IEC 27007 -
e o risco de violações da Tecnologia da informação
Diretrizes para segurança da informação - Técnicas de segurança -
auditores de sistemas e ataques cibernéticos, Diretrizes para auditoria de
de gerenciamento de os benefícios de um SGSI sistemas de gerenciamento
segurança da informação são claros. Além de ajudar de segurança da informação,
a minimizar a chance de fornece diretrizes para
Manter informações ocorrência dessas violações, auditorias eficazes do SGSI
confidenciais da empresa também pode reduzir para garantir que sejam tão
e dados pessoais seguros os custos associados à robustos e competentes

INSIDE
quanto pretendem ser. Ele

foi revisado para garantir
que permaneça adequado
ao objetivo e alinhá-lo às
atualizações de seu padrão
complementar, ISO 19011,
Diretrizes para auditoria de
sistemas de gerenciamento.
A norma fornece
orientação abrangente sobre
a auditoria dos requisitos
estabelecidos na ISO / IEC
27001, bem como sobre a
competência dos auditores
do SGSI. Também se destina
a ser usado em conjunto com
as orientações contidas na agrícola tem um papel setor sobre a implementação
ISO 19011. enorme a desempenhar no da responsabilidade social e,
https://www.iso.org/news/ desenvolvimento sustentável em particular, a ISO 26000.
ref2477.html de nosso mundo. A ISO A ISO / TS 26030 -
26000 é um documento Responsabilidade social e
Responsabilidade social na de referência internacional desenvolvimento sustentável
cadeia alimentar global para responsabilidade social, - Orientações sobre o uso da
fornecendo orientação ISO 26000: 2010 na cadeia
A responsabilidade sobre as melhores práticas alimentar, fornece diretrizes
social não é boa apenas para ajudar as organizações sobre como uma organização
para os negócios, é para a operar de maneira na cadeia de produção de
todos. Novas orientações ética e transparente, alimentos pode contribuir
internacionais para o setor contribuindo diretamente para o desenvolvimento
agroalimentar acabam de ser para o desenvolvimento sustentável, considerando
publicadas. sustentável. Agora, todas as leis, regulamentos
Do fim da fome e da uma nova especificação e expectativas das partes
obesidade à proteção de técnica para a indústria interessadas. Ajudará
nossos recursos naturais, agroalimentar oferece organizações como
a indústria alimentícia e orientações específicas do empresas de alimentos,

fazendas, cooperativas,
processadores e varejistas,
independentemente de seu
tamanho ou localização, a
desenvolver uma lista de
atividades que os levem
a ser mais responsáveis
socialmente.
Além disso, essa
especificação técnica ISO
ajudará a harmonizar as
várias abordagens da
sustentabilidade no setor Em um mundo em rápida de competências e
em nível internacional, mudança e cada vez mais desenvolvimento de
oferecendo aos usuários uma globalizado, a maioria pessoas, ajuda as
vantagem competitiva. das empresas possui uma organizações a abordar
https://www.iso.org/news/ riqueza de habilidades e questões relacionadas
ref2476.html experiências variadas em ao gerenciamento de
sua força de trabalho, competências, adotando
Orientação internacional representando uma uma abordagem
sobre gerenciamento de oportunidade significativa de gerenciamento
competências para o crescimento pessoal e da qualidade. Foi
organizacional. Um sistema recentemente revisado
Garantir que as de gerenciamento de e expandido para alinhá-
pessoas tenham as competências permite que lo mais de perto com a
habilidades certas para o uma organização capitalize família de normas ISO
trabalho é um elemento- esse talento e experiência 9000 para gerenciamento
chave do sucesso de para reduzir riscos, melhorar de qualidade e fornecer
uma organização. Um suas capacidades e ajudar maior suporte e
Padrão Internacional a atingir seus objetivos esclarecimento sobre
recentemente revisado estratégicos. a determinação das
e renovado ajudará a A ISO 10015 - necessidades de
integrar o gerenciamento Gerenciamento da competência.
de competências em seu qualidade - Diretrizes https://www.iso.org/news/
trabalho diário. para gerenciamento ref2475.html

INSIDE
Padrão internacional para

metadados descritivos
Os metadados descritivos
da Web são essenciais
para navegarmos por
ela, permitindo que os
recursos sejam encontrados,
identificados e arquivados.
No entanto, esses
metadados não funcionariam
se programadores em todo
o mundo não estivessem
usando uma linguagem
de metadados universal e metadados Dublin Core propriedades e classes dos
comum. O padrão ISO que - Parte 2: Propriedades e Termos de Metadados do
define esse idioma acaba de classes da DCMI, estende DCMI.
ser atualizado. o conjunto original de 15 Ao desenvolver o padrão,
O Dublin Core é um propriedades principais com o comitê trabalhou em
pequeno conjunto de 40 propriedades e 20 classes, estreita colaboração com
elementos ou propriedades a fim de melhorar a precisão a Dublin Core Metadata
para a descrição de recursos e expressividade das Initiative (DCMI), que por
digitais, como páginas da descrições nas Dublin Core. sua vez revisou seus Termos
Web. Desenvolvido pela As adições se concentram de Metadados DCMI em
primeira vez em 1995 e em propriedades genéricas resposta ao feedback do
mantido pela Dublin Core amplamente necessárias comitê. https://www.iso.org/
Metadata Initiative (DCMI), para a interoperabilidade news/ref2474.html
é conhecido como o idioma básica entre idiomas e
comum mundial para disciplinas. Padrão internacional
metadados descritivos na O Padrão Internacional para gerenciamento de
Internet. acaba de ser revisado para bioriscos
A ISO 15836- garantir que as definições
2 - Informações e dos termos estejam Do diagnóstico de doenças
documentação - O atualizadas e expandir seu à pesquisa farmacêutica e
conjunto de elementos de escopo para incluir todas as científica, o manuseio de

que trabalhe com agentes
biológicos para controlar e
reduzir os riscos associados
ao seu uso.
A ISO 35001 fornece às
organizações e indivíduos um
roteiro de como organizar,
gerenciar e estruturar
sistematicamente seus
programas de risco biológico.
https://www.iso.org/news/
ref2472.html
materiais biológicos em de formas rigorosas e à
laboratórios ou em outros prova de riscos para lidar A diferença entre
lugares é essencial para com eles. Um sistema de inspiração e motivação
muitas indústrias, mas não gerenciamento de biorisco
vem sem seus perigos. é um passo fundamental Quando se trata
O gerenciamento eficaz para isso, pois permite de conseguir que os
de riscos de materiais de que uma organização funcionários façam o melhor
risco biológico significa identifique, controle e trabalho, os bons gerentes
uma chance reduzida de gerencie efetivamente os geralmente adotam o
acidentes, menos impacto riscos de biossegurança ou papel de coach. Eles sabem
no meio ambiente e um uso biossegurança relacionados que alcançar os melhores
mais eficiente do tempo às suas atividades. resultados com os membros
e de outros recursos. Um A ISO 35001 - da equipe exige ter alguém
novo padrão de sistema de Gerenciamento de biorisk que dê o exemplo e forneça
gerenciamento internacional para laboratórios e outras os recursos para ajudá-los
acaba de ser publicado para organizações relacionadas, a fazer o melhor. Como
ajudar. é o primeiro padrão resultado, muitos gerentes
SARS, vírus pandêmicos internacional para um se concentram em inspirar
e ameaças do uso sistema de gerenciamento e motivar seus funcionários.
malicioso de patógenos de biorisk. Ele define os Há apenas um problema com
despertaram o mundo requisitos e orientações isso: muitos supõem que
para os riscos de materiais para laboratórios ou inspiração e motivação são
biológicos e a necessidade qualquer outra organização essencialmente a mesma

INSIDE
coisa. Bem, eles não são. na carreira era um esses bônus são apenas
E saber como alavancar o poderoso fator motivador temporários. Assim que
que os distingue pode levar externo. Da mesma forma, um funcionário sente
a uma melhor chance de sistemas de recompensa que avançou sua carreira
alcançar resultados bem- e reconhecimento são o máximo possível na
sucedidos a longo prazo frequentemente usados sua organização, ele se
para sua equipe. Você deve para incentivar maior torna mais propenso a
dominar a motivação? produtividade, além de desistir. Para promover um
A motivação é melhorar a retenção e envolvimento duradouro,
constantemente citada a felicidade no local de você deve fazer mais do que
como uma das ferramentas trabalho. motivar. Você deve inspirar.
mais importantes que Como Kristen Hamlin Então, como a inspiração
os gerentes têm para observa em um post no blog difere da motivação? Uma
melhorar a produtividade da Chron, “Os empregadores conversa recente por
dos funcionários. Fornecer estão melhor servidos e-mail com Sam Taggart,
forças externas que para se concentrar em fundador do The D2D
incentivem os funcionários recompensar os funcionários Experts, esclareceu as
a dar o seu melhor esforço por suas ações, em vez diferenças cruciais para
pode fazer uma diferença de ameaçar a punição, se mim. “A motivação é
significativa no local de quiserem motivá-los. A um fator de pressão”,
trabalho. Muitos fatores recompensa promissora por explicou ele. “É uma força
motivadores dependem de ações específicas aciona externa que o obriga a
algum tipo de recompensa. a resposta “ir” que leva agir, mesmo que você não
Por exemplo, uma pesquisa as pessoas a agir. Tentar queira necessariamente. A
da Leadership Management assustar as pessoas em ação inspiração, por outro lado,
Australia descobriu que 79% através de ameaças sobre é mais uma força motriz
dos funcionários achavam as coisas ruins que vão ou atração. É algo que vem
que as oportunidades acontecer se elas não agirem, de dentro que nos leva a
de treinamento e provavelmente criará mais dar proativamente nossos
desenvolvimento de medo e ansiedade, o que melhores esforços. Quando
carreira eram “bastante” ou pode impedir a ação. ” alguém se inspira, fica com
“muito” importantes para Embora o uso de você por um longo tempo. “
motivá-los a permanecer na motivação externa possa Leia a matéria completa em:
empresa atual. Nesse caso, melhorar a produtividade https://www.entrepreneur.
o potencial de progressão e a retenção, muitas vezes com/article/343666

Implante a norm
05 materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 18 Procedimentos do SGQ
06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SSO 14 materiais para implantação

ma ISO 45001:2018
72 modelos de formulários 15 edições de jornal interno
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materiais
07 Treinamento para equipes 10 materais de apoio para SSO
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Cristina Werkema
Uso da Análise de
Regressão na Etapa de
Verificação do Ciclo
PDCA para Manter
Resultados
A análise de regressão nos permite entender o relacionamento
entre as variáveis de um processo.
A análise de
regressão processa
as informações
contidas em um conjunto
de dados, de forma a gerar
importância da técnica,
apresentaremos um
exemplo de utilização
da análise de regressão
na etapa de Verificação
da meta padrão para
um determinado item
de controle, ou seja,
avaliar se a meta foi ou
não alcançada. Um dos
um modelo que represente (Check = C) do Ciclo PDCA possíveis empregos da
o relacionamento para manter resultados. análise de regressão, nessa
existente entre as variáveis A etapa de Verificação fase do ciclo PDCA para
de interesse de um do Ciclo PDCA para manter manter resultados, será
processo. resultados consiste prever o valor de um item
Para ilustrar a no monitoramento de controle a partir de

SEIS SIGMA
valores já disponíveis para com o objetivo de a ocorrência de erros na

os itens de verificação. criar procedimentos entrada de carbono no
Isto poderá acontecer, operacionais padronizados alto-forno era a diferença
por exemplo, porque os para a produção de “DIF = relação real
itens de verificação são ferro gusa capaz de minério/coque – relação
mais fáceis de serem atender melhor às teórica minério/coque no
medidos ou porque seus especificações do cliente. carregamento”.
valores já estão disponíveis Devido às dificuldades A análise de regressão
antes que o valor do item de dessulfuração, o teor foi utilizada para
de controle seja obtido. de enxofre foi escolhido encontrar uma equação
Nessa última situação será como o principal item de que expressava o teor de
desejável prever o valor controle de operação do enxofre no gusa como uma
do item de controle antes alto-forno, não devendo função da variável DIF.
que ele ocorra, para que ultrapassar o valor de Então, a partir da equação
seja possível antever se 0,04% (limite superior de e do valor calculado para
a meta padrão será, ou especificação). DIF, era possível prever
não, atendida. Caso seja Nessa indústria, uma o teor de enxofre no
previsto que a meta não das principais variáveis gusa que seria produzido
será alcançada, poderá que afetavam de modo e verificar, a priori, se a
haver tempo de promover significativo o teor especificação seria, ou não,
correções no processo de de enxofre no gusa atendida. No caso em que
modo a evitar a ocorrência era a relação minério/ era prevista a produção
do resultado indesejável. coque no carregamento de um gusa de qualidade
Com o propósito de do alto-forno, a qual inadequada, era possível
ilustrar o emprego da representava um item de promover correções no
análise de regressão para verificação do processo processo com o objetivo
prever o valor de um item de produção do gusa. de tentar evitar essa
de controle a partir de Devido a imperfeições do ocorrência. Nessa indústria
valores disponíveis para sistema de carregamento, siderúrgica, algumas das
um item de verificação, a quantidade de carbono ações corretivas, dentre
vamos apresentar um (coque) enfornada não era outras, eram o aumento
resumo do método de constante, o que afetava da temperatura do ar
controle de processos o teor de enxofre do gusa soprado, o aumento da
implantado por uma produzido. A variável injeção de óleo e a redução
indústria siderúrgica, utilizada para identificar da umidade do ar soprado.

A loja dos Gestores
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Para acesso a uma Criando a Cultura Lean
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• Gap Analysis ferramenta análise for Lean Six Sigma:
de regressão, o leitor Ferramentas Básicas
• Formulários pode consultar o livro Usadas nas Etapas D
• Procedimentos intitulado “Análise e M do DMADV, Lean
de Regressão: Seis Sigma: Introdução
• Provas de avaliação Como Entender o às Ferramentas do
• Treinamentos Relacionamento Entre Lean Manufacturing,
as Variáveis de um Avaliação de
• Jornais internos Processo” (1). Sistemas de Medição,
• Fluxogramas Perguntas e Respostas
Comentários e Sobre o Lean Seis
• Instruções de trabalho referências: Sigma, Métodos
• Material de Apoio 1. Aguiar, Sílvio PDCA e DMAIC e
e Werkema, Suas Ferramentas
• Painéis motivacionais Cristina. Análise Analíticas, Inferência
• Painéis Funcionais de Regressão: Estatística: Como
Como Entender o Estabelecer
Relacionamento Conclusões com
Todos os materiais Entre as Variáveis Confiança no Giro
de um Processo. do PDCA e DMAIC
necessários para a Belo Horizonte: e Ferramentas
implantação de um Fundação Estatísticas Básicas
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UFMG, 1996. oito livros sobre
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Material totalmente proprietária e diretora há mais de vinte e
editável, em Eorld, do Grupo Werkema cinco anos. cristina@
e autora das obras werkemaconsultores.
Excel, PowerPoint e da Série Seis Sigma com.br.
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Comportamento
Teste
agora sua
iniciativa
Comportamento

Comportamento
Por Ernesto Berg N QUESTÃO NOTA
I
6 Quando tenho um mal-
niciativa é a habilidade de acessar e iniciar
coisas de forma independente, através de entendido com alguém, tomo
abordagem proativa e pela atitude persistente a iniciativa de conversar com a
em superar obstáculos para atingir objetivos. É pessoa e resolver a questão da
atitude de suma importância nos dias atuais, no melhor maneira.
ambiente de trabalho. As empresas estão ávidas 7 Quando, no meu setor de
por líderes e funcionários que pensam por si
trabalho algo precisa ser feito,
próprios, sem esperar que alguém os mande
eu sou o primeiro a tomar
fazer algo. Este tipo de ousadia e flexibilidade
iniciativa.
é o que faz equipes e organizações crescerem,
inovarem, e superarem competidores. 8 Quando surge uma crise
atuo com determinação,
Teste de iniciativa e não aguardo que outros
Para cada afirmação atribua nota de 1 a 5 a resolvam, ou que ela se
conforme abaixo. resolva por si.
5- Sempre
9
4- Na maioria das vezes Procuro manter-me sempre
3- Às vezes bem informado, e prever
2- Poucas vezes problemas antes que eles
1- Nunca aconteçam, e ajo previamente
no sentido de evitá-los.
N QUESTÃO NOTA 10 Quando na vizinhança tem
1 Quando encontro uma pessoa
um novo morador, vou ao
que eu gostaria de conhecer
encontro dele para desejar-lhe
pessoalmente, vou ao encontro boas vindas.
dela e me apresento
2 Costumo assumir o controle 11 Ajo no sentido de promover um
da minha vida, em vez de a ambiente de coleguismo e confiança
vida assumir o controle sobre na equipe onde trabalho.
mim. 12 Quando inicio um novo
3 Quando estou numa reunião, ou projeto, tenho por hábito agir
num grupo de discussão, participo prontamente, sem precisar
ativamente do debate, em vez de que alguém me empurre, ou
ser mero observador me cobre por resultados.
4 13
Quando enfrento obstáculos,
Quando vejo uma pessoa
atuo com firmeza e
idosa tentando cruzar a rua
perseverança, até superá-los. sem sucesso, me ofereço
5 imediatamente para ajudar a
Gosto de inovar e colocar em
atravessá-la.
prática ideias criativas.

Comportamento
N QUESTÃO NOTA trazer alguma vantagem. Você necessita

utilizar mais sua iniciativa adotando
14 Tendo a aprender e enxergar
comportamentos específicos para
novas possibilidades com os desenvolver as aptidões que já possui.
problemas que surgem, e não Analise suas respostas às vezes, poucas
hesito em aplicar novos métodos vezes e nunca, no teste. É onde precisa
para resolvê-los, se eles se melhorar.
mostram eficazes.
15 Abaixo de 31 pontos
Percebo mudanças de cenários Sua iniciativa é baixa. Se quiser realizar
antecipadamente, e ajusto as mais em sua vida, terá que desenvolver
atividades e planos de trabalho essa competência, pois será de grande
da minha área levando em utilidade em todas as áreas em que
conta futuras etapas atuar, seja pessoal ou profissional.
Procure superar seus limites e vivenciar
mais experiências que contribuam para
TOTAL DE PONTOS______
que você possa exercitar a iniciativa, e
colocar em prática novas habilidades,
AVALIAÇÃO
61 a 75 pontos e assim aumentar sua autoconfiança e
Você tem grande iniciativa e imprime um assertividade. Analise suas respostas às
forte ritmo nas coisas em que se envolve. vezes, poucas vezes e nunca, no teste. É
Geralmente atinge os objetivos que se onde você precisa melhorar.
propõe alcançar e, direta ou indiretamente, Texto extraído e condensado do livro
lidera e inspira outros com seu exemplo. “Liderança Para Quem Tem Pressa – Seu
Você tende a ter controle sobre sua vida, e Guia de Consulta Rápida”, de Ernesto
não deixa que a vida tenha controle sobre Artur Berg, Juruá Editora. Para adquiri-lo
você. clique aqui.
46 a 60 pontos
Você vai bem. Tem boa iniciativa e na Ernesto Berg: Consultor de empresas,
maioria das vezes leva a bom termo seus professor, palestrante, articulista, autor de
empreendimentos, sejam quais forem. 21 livros, especialista em desenvolvimento
Você se envolve e compromete-se com o organizacional, negociação, gestão do
que faz embora, às vezes, poderia dar um tempo, criatividade na tomada de decisão,
pouco mais de si. É uma questão de você administração de conflitos. Graduado em
se motivar, ou de se empenhar um pouco Administração e Sociologia, Pós-graduado
mais nesse sentido. Pode melhorar. em Administração pela FVG de Brasília. Foi
executivo do Serpro em Curitiba e Brasília
31 a 45 pontos por 9 anos e consultor Senior da Alexander
Sua iniciativa é “condicional”, isto é, Proudfoot Company de São Paulo. Editor
faz as coisas e se compromete com elas do site www.quebrandobarreiras.com.br
desde que você esteja convencido da voltado para a área de recursos humanos,
necessidade, ou tenha um motivo para administração e negócios. Email: berg@
se empenhar ou, então, que possa lhe quebrandobarreiras.com.br

Qualidade
A qualidade
precisa estar
no DNA da
empresa

Qualidade

Qualidade
Por Ingo Pelikan robusto o suficiente garantir a excelência da
para contemplar as forma mais abrangente.
A
qualidade não novas demandas e, Neste contexto, a
pode mais ser vista por consequência, as orientação deve ser toda
como diferencial. alterações que forem direcionada ao cliente,
Precisa ser encarada necessárias. interno e externo, bem
como compromisso Um dos grandes como a qualidade deve
de qualquer empresa, desafios na atualidade ser assegurada em todo o
que tem a obrigação de é a indústria 4.0. Pilares processo para agregação
incorporar a qualidade como manufatura aditiva, de valor e na busca da
em sua essência na rotina internet das coisas, excelência operacional
de processos, produtos, computação em nuvem, Se o sistema de
serviços e pessoas, integração de sistemas, gestão da qualidade não
independentemente realidade aumentada acompanhar os pilares da
das transformações que e big data modificam a indústria 4.0, a empresa
tomam sem precedentes, organização, assim como terá riscos, como não
sobretudo, o setor o sistema da qualidade. As ter mais domínio sobre a
automotivo. empresas devem olhar o fabricação do produto. É
Se essa filosofia não que a indústria 4.0 traz de tanta virtualização que não
estiver bastante clara para benefícios, mas também acompanhar a tendência
os gestores e líderes, as de alterações na forma pode significar recair na
empresas certamente de produzir, administrar e burocracia do papel e
terão grandes dificuldades. controlar. controlar o produto não
Embora deva estar acima Assim, a qualidade será mais mensurável.
de qualquer processo precisa andar em Diante deste cenário,
de mudança, isto é, conjunto e apresentar o IQA (Instituto da
ser inerente à rotina, a desempenho 4.0 também. Qualidade Automotiva)
qualidade mais do que Com a digitalização reforça o compromisso
nunca é uma obrigação cada vez mais intensa, como entidade que tem
da indústria, uma vez que auditorias de produto e a missão de promover a
representa o caminho que processo irão passar por qualidade no setor por
suporta este contexto de profundas mudanças. meio de certificações
grandes transformações. Consequentemente e homologações,
Se a qualidade for as empresas precisam treinamentos, publicações
preservada em todos se debruçar sobre técnicas e ensaios
os pilares e tiver esse processo de laboratoriais.
alta performance, a transformação da indústria
organização terá mais 4.0 com o sistema de Ingo Pelikan é presidente do
facilidade para administrar qualidade. IQA (Instituto da Qualidade
qualquer processo de Na linha da evolução, a Automotiva) e gerente
mudança, no entanto qualidade hoje precisa ser sênior de Gerenciamento de
o sistema de gestão da autoproduzida e, mais do Fornecedores da Mercedes-
qualidade precisa ser que nunca, tem o papel de Benz

Claudemir Y. Oribe
As Abordagens
Resolutivas – Parte 3
Este framework comum classifica e posicionam os métodos de resolução de
problemas segundo suas características intrínsecas.
“Não há só um método • Ação do operador: de planejamento; sua

para estudar as coisas.” intervenções realizadas ação se fundamenta em
Aristóteles para superar alguma algum conhecimento
dificuldade; é técnico e intuição;
E xistem muitos baseada apenas no existem alternativas

métodos de resolução conhecimento tácito do para a solução e toda a
de problemas. Cada trabalho. ação pode ou não ser
um é diferente do outro, • Ver e Agir: ação registrada.
possui características deliberada e informal • Kaizen básico:
próprias e é considerado sobre algo que está implementação de
melhor pelos seus autores, errado, mas que não ideias para resolver
defensores, entusiastas e necessariamente problemas de média
praticantes. Na verdade, impede o trabalho de complexidade, por
não há melhor ou pior ser feito. O problema uma única pessoa ou
método. O que realmente pode ser facilmente um grupo pequeno; o
existe é a abordagem mais resolvido pela mesma processo é formalizado
adequada para cada tipo de pessoa que descobriu, num formulário simples,
problema. dede que haja como numa caixa de
Abaixo são elencados prontidão, experiência e sugestões. Taiichi Ohno
alguns métodos bom senso. foi o maior incentivador
conhecidos, que visam a • PDCA simples: melhoria e obteve muitos
redução de desperdícios e informal feita a partir de resultados usando
a melhoria de resultados de alguma ideia, mas que este método simples,
maneira geral. necessita de um pouco que poderia durar de

KAIZEN
minutos a algumas corretiva convencional, espaço de tempo;

horas . com algumas também denominado
• Ação do especialista: particularidades Seminário Kaizen,
intervenção baseada essenciais; a Kaizen Blitz ou Semana
em conhecimento formalização do Kaizen e pode durar de
técnico e experiência processo é feita por 2 a 5 dias.
de profissionais meio de um formulário • MASP: processo
formados como padronizado em estruturado, baseado
Engenheiros, Químicos, formato A3 ou A4. em um método
Médicos enfim, de • Experimentos simples: prescritivo com etapas
outros profissionais são observações bem definidas e que
especializados; realizadas sob possui alta objetividade
normalmente é condições controladas (uso de fatos, dados e
uma ação intuitiva e para verificar o evidências concretas)
informal. comportamento do bem como decisões
• Gemba walks: processo processo e testar uma fundamentadas em
de aprendizado causa hipotética, ou “porquês” bem claros.
conduzido por restringir a busca a uma • Outros métodos: outros
sensei (professor, parte mais limitada no métodos podem ser
em japonês), contexto do problema. inseridos e posicionados
ou consultores, • Desenho de na matriz de
diretamente no gemba; Experimentos – DOE: abordagens resolutivas
os aprendizes são planejamento otimizado como, por exemplo, o
instigados a analisar de experimentos entre 8D da Ford, o DMAIC
problemas, dizer o diversas variáveis para Seis Sigma, a Pesquisa
que estão vendo, encontrar a melhor Operacional, bem
compreender a situação combinação dentre como a Metodologia
e indicar estudos ou elas. As técnicas mais Científica, que ocuparia
soluções. conhecidas são as de uma posição de
• Ação Corretiva/ Taguchi e Shainin . destaque no vértice
A3: método semi- • Evento Kaizen: superior direito.
estruturado para esforço concentrado
resolver problemas de e coordenado de uma Uma vez conhecendo-se
média complexidade, equipe para provocar as características de cada
semelhante a uma ação melhorias num curto método, é

dependem de um uso
Figura: Métodos de solução de problemas no
modelo das abordagens resolutivas. maior de ferramentas e
são metodologicamente
Intuitivo Analítico mais formais e mais
rigorosos.
Ação do Metodologia
O posicionamento
RACIONAL
especialista Científica
não é preciso no
Gemba MASP modelo, mas também
Tomada de Decisão
DMAIC
wakls não é aleatório, pois
Evento deve haver coerência
Kaizen entre as características
A3
PDCA do método e o pano
simples de fundo representado
Kaizen DOE pelos quadrantes do
rápido modelo.
Shainin
SENSORIAL
A partir desse
Ver e Agir
mapeamento é possível
Experimentos
Ação do enxergar o universo
simples
operador metodológico de
resolução de problemas
Tentativa e erro Experimental e compreender
suas características
essenciais.
SUBJETIVO OBJETIVO
O posicionamento
no modelo explica por
Processo de Análise
que alguns métodos são
possível posicioná-los no Outro fator relevante, frágeis e outros mais
framework das abordagens embora não demonstrado consistentes e confiáveis. A
resolutivas. no modelo, é o tempo. partir dessa compreensão,
A quantidade de dados Métodos mais estruturados o usuário pode escolher
e o grau de confiança tendem a demandar um conscientemente o método
no processo decisório tempo maior para serem certo para cada tipo de
podem dar pistas sobre o aplicados do que os problema.
provável posicionamento. menos estruturados, pois Como ninguém deseja

KAIZEN
desperdiçar tempo e decisório: para cursos de administração da qualidade. São

esforço, o normal parece administração e economia. Rio Paulo: IMC, 1986.
ser começar pelas de Janeiro: Elsevier, 2004. JURAN, Joseph M. Juran na
abordagens mais simples BHOTE, Keki R. Qualidade Classe Liderança pela Qualidade: um
e ir mudando para as mais Mundial: usando o projeto para guia para executivos. São Paulo:
experimentos para melhoria. Rio Pioneira, 1990.
estruturadas, na medida
de Janeiro: Qualitymark, 1992. KATO, Isao, e Art SMALLEY.
em que as anteriores vão
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Toyota Kaizen Methods; six
fracassando. Isso significa Controle da Qualidade Total steps to improvement. Edição
necessariamente, trocar (no estilo japonês). 8. ed. Belo do Kindle. CRC Press: Boca
de método e, ao fazer isso, Horizonte: INDG, 2004. Raton, 2010.
troca-se de abordagem. DEMING, William Edwards. KUME, Hitoshi. Métodos
Conforme os métodos Qualidade: a revolução da Estatísticos para a Melhoria da
sobem, ou se deslocam administração. Rio de Janeiro: Qualidade. São Paulo: Editora
para a direita, eles se Marques-Saraiva, 1990. Gente, 1992.
tornam mais estruturados, DESCARTES, René. Discurso do LIKER, Jeffrey K. O Modelo
demandando mais Método. São Paulo: Martins Toyota: 14 princípios de gestão
etapas e ferramentas Fontes, 1996. do maior fabricante do mundo.
para operacionalizar sua GHOSH, Manimay, and Porto Alegre: Bookman, 2005.
Durward K. SOBEK II. Effective LIKER, Jeffrey K., and James
rotina. Isso provavelmente
Metaroutines for Organizational K. FRANZ. The Toyota Way to
levará mais tempo mas,
Problem Solving. s.d. http:// Continous Improvement. New
em compensação, eles www.montana.edu/dsobek/ York: McGraw-Hill, 2011.
retribuem com maior a3/ioc-grant/documents/ MANN, David. Creating a Lean
confiança e maior Metaroutines_workingpaper. Culture: tools to sustain lean
efetividade. pdf. conversions. Boca Raton: CRC
HOSOTANI, Katsuya. The QC Press, 2015.
Claudemir Oribe é Mestre em problem solving approach: MONDEN, Yasuhiro. Sistema
Administração, Consultor solving workspace problems Toyota de Produção: uma
e Instrutor de MASP, the japanese way. Tokio: 3A abordagem integrada ao just-
Ferramentas da Qualidade Corporation, 1992. in-time. 4. ed. Porto Alegre:
e Gestão de T&D. E-mail IMAI, Masaaki. KAIZEN: a Bookman, 2015.
claudemir@qualypro.com.br. estratégia para o sucesso NEMOTO, Masao. Total Quality
competitivo. São Paulo: IMAN, Control for Management:
1990. strategies and techniques
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BAZERMAN, Max H. Processo
Quality Control: Estratégia e Tradução: David LU. Englewood

KAIZEN
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NONAKA, Ikujiro, e Hirotaka Implementação de Eventos https://uwaterloo.ca/business-
TAKEUCHI. Criação de Kaizen. Porto Alegre: Bookman, and-industrial-statistics-
Conhecimento na Empresa: 2010. research-group (acesso em 25
como as empresas japonesas SADLER-SMITH, Eugene. de 07 de 2016).
geram a dinâmica da inovação. Mente Intuitiva: o poder do TYRE, Marcie J., Steven
17. ed. Rio de Janeiro: Campus, sexto sentido no dia a dia e nos D. EPPINGER, e Eva M. H.
1997. negócios. São Paulo: Évora, 2011. CSIZINSZKY. “Systematic versus
OHNO, Taiichi. Gestão dos SCOTT, Johnathan T. Managerial Intuitive Problem Solving on
Postos de Trabalho. Porto Decision Making and Problem The Shop Floor: does it matter?”
Alegre: Bookman, 2015. Solving. In. the Concise Massachusetts Institute of
—. O Sistema Toyota de Handbook of Management: a Technology. Massachusetts
Produção: além da produção practitionner´s approach. New Institute of Technology.
em larga escala. Porto Alegre: York, Routledge: 2011. Chapter November de 1995. http://web.
Bookman, 1997. 17. p. 131-138. mit.edu/eppinger/www/pdf/
ORIBE, Claudemir Y. “PDCA - SHOLTES, Peter. Times da Tyre_SloanWP3716_Nov1995.
origem, conceitos e variantes Qualidade: Como usar equipes pdf (acesso em 4 de fevereiro
dessa ideia de 70 anos.” Banas para melhorar a qualidade. 2. de 2019).
Qualidade, Editora EPSE, ano ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, WOMACK, Jim. Caminhadas
XVIII. n. 209, outubro 2009: p. 2002. pelo Gemba: Gemba Walks. São
20-25. SIMON, Herbert. A. Paulo: Lean Institute, 2011.
ORIBE, Claudemir Y. “Quem Comportamento Administrativo:
Resolve Problemas Aprende? estudo dos processos NOTAS
A contribuição do método decisórios nas organizações Os relatos disso estão em toda a
de análise e solução de administrativas. 2. ed. Tradução: literatura do Sistema Toyota de
problemas para a aprendizagem Trad. Aluízio Loureiro Neto. São Produção. Ver, por exemplo, seu
organizacional.” Dissertação Paulo: FGV, 1965. relato feito em entrevista a Koichi
(Mestre em Administração). SOBEK II, Durwald K. e Shimokawa e Takahiro Fujimoto
Programa de Pós-Graduação SMALLEY, Art. Undestanding A3 quando o sistema estava nascendo
em Administração da Pontifícia Thinking: a critical component e kaizens básicos foram feitos
Universidade Católica de Minas of Toyota´s PDCA management numa oficina de usinagem na
Gerais. Belo Horizonte, 2008. system. New York: CRC Press, Planta Honsha ainda em meados
ORIBE, Claudemir Y. “Solução 2008. da década de 40. Ver Shimokawa e
de Problemas de Natureza STEINER, Stefan H., R. Jock Fugimoto (2011, p. 30).
Administrativa.” Revista Banas MACKAY, e John S. RAMBERG. Ver Shimokawa e Fugimoto
Qualidade (Editora EPSE), n. An Overview of the Shainin (2011, p. 64). Ver Tague (2005, p.
268/76 (Outubro 2014): p. 16. SystemTM for Quality 225-233)

Gestão
Etapas
essenciais em
um processo
de gestão de
incidentes de
trabalho
Gestão

Gestão
Por Tobias Schroeder
E mbora a Gestão de
Incidentes seja um termo
amplo usado por várias
práticas, quando falamos
de Saúde, Segurança e Meio
Ambiente (SSMA) a maioria
das empresas segue um
mesmo processo na Gestão
de Incidentes de Trabalho.
Porém, é fundamental seguir
algumas etapas para que o
tratamento de incidentes seja
adequado.
Conheça neste artigo quais
são as etapas essenciais
em um processo de gestão
de incidentes de trabalho
e descubra se você está
seguindo todas elas.
Um processo modelo para

a gestão de incidentes
A gestão de incidentes
fornece informações sobre a Empresas líderes A etapa de notificação
causa de um problema e ajuda geralmente utilizam um é quando as informações
a evitar sua recorrência (todos sistema para gerenciar preliminares sobre um
sabemos o quanto esses o processo de gestão de incidente são enviadas
eventos podem custar para incidentes de trabalho com ao gerenciamento. Isso
uma empresa). automação, padronização e geralmente é feito por
A padronização do processo transparência. No entanto, um trabalhador no chão
de gestão de incidentes independentemente de você de fábrica, onde a maioria
melhora, sem dúvida, a estar usando um software dos incidentes no local
comparabilidade dos dados ou não, o processo de gestão de trabalho ocorre. A
e aumenta a eficiência. No de incidentes deve conter notificação deve incluir:
entanto, 60% das empresas algumas etapas fundamentais. • Localização
não utilizam um software • Equipamento envolvido
comercial para a automatizar As etapas fundamentais • Data e hora
essa prática, o que leva a da Gestão de Incidentes de • Tipo de incidente
pouca visibilidade e perda de Trabalho • Gravidade
oportunidades para aumentar • Título
a segurança no ambiente de 1. Notificação do Acidente • • Profissional envolvido
trabalho. de Trabalho no incidente

Gestão
• Breve explicação do que 3. Investigação do incidente 4. Análise de Causa
aconteceu de trabalho A análise de incidentes,
• Detalhes de quaisquer A investigação é comumente conhecida
ações imediatas que geralmente a etapa mais como Análise de Causa Raiz
foram tomadas demorada do processo (RCA – Root Cause Analysis),
• Imagens anexadas de gestão de incidentes. é essencial para descobrir
Envolve principalmente quais ações corretivas devem
Se você tiver um dados qualitativos, o que leva ser tomadas. Existem muitos
software, a notificação tempo para ser coletado. métodos para a realização
será realizada através do Depois que o investigador de uma RCA, mas o objetivo
preenchimento de um principal organiza uma principal é responder:
formulário eletrônico. equipe de investigação, essa • O que aconteceu?
Uma vez enviadas, etapa envolve: • Como isso aconteceu?
as notificações serão • Reunir informação • Por que isso aconteceu?
distribuídas aos avaliadores sobre as políticas e • O que precisa ser
apropriados com base treinamentos aplicáveis corrigido?
em informações como • Determinar uma
localização, tipo e sequência de eventos Por fim, sua análise
gravidade. • Reunir a documentação descobrirá uma coleção de
do pessoal envolvido falhas que levam ao evento
2. Avaliação inicial • Ouvir as declarações das e a possíveis falhas latentes.
O avaliador apropriado testemunhas Para remediar essas falhas
deve examinar a notificação • Coletar mais evidências e evitar a recorrência, você
que foi enviada. Um avaliador de apoio deve definir um plano de
deve conhecer a política ações corretivas.
da empresa e a legislação O rigor, a precisão e
local de saúde e segurança e a pontualidade de uma 5. Ações Corretivas
deverá confirmar: investigação de incidentes são Ações são importantes
• Severidade real enormemente beneficiados para quase todos os
• Classificação específica com o uso de um software. incidentes, especialmente
do tipo do incidente Uma investigação reúne após uma investigação e
• Se o registro legal foi feito um grande volume de análise. Entretanto, descobrir
• Ações imediatas que informações, incluindo dados as causas só é útil se você
foram tomadas pessoais e confidenciais, que agir para corrigi-las. As ações
devem ser cuidadosamente podem ser definidas em
Ele então determinará documentados. Por qualquer estágio da gestão
se uma investigação é exemplo, você deve garantir de incidentes, mas as mais
necessária. Normalmente, a segurança para proteger valiosas surgem após a
uma investigação só é os depoimentos das análise.
necessária em incidentes de testemunhas e os registros Cada ação deve ter um
gravidade média ou alta. (Se de saúde, um requisito prazo específico e ser
uma investigação não for regulatório recentemente rastreável. Além de um título
necessária, o processo deve devido à GDPR da União e uma descrição, elas devem
ignorar a próxima etapa.) Europeia. incluir:

Gestão
• Prioridade solicitar outras ações. atualizados em tempo
• Responsável Somente aqueles com real. Podemos listar alguns
• Categoria a permissão apropriada exemplos de indicadores:
• Prazo de execução podem aprovar ou rejeitar • Número de acidentes
• Status (pode ser o processo, e todos os reportados
automatizado) comentários de cada • Lost Time Injury Frequency
aprovação ou rejeição devem Rate (LTIFR)
Normalmente, as ações ser registrados. Uma prática • Total Recordable Incident
que tratam de causas recomendada é tornar os Rate (TRIR)
imediatas são realizadas no comentários obrigatórios • Tempo médio de resposta
local, enquanto aquelas para ao realizar uma aprovação/ • Medical Treatment Cases
falhas latentes são tratadas rejeição. (MTC)
pela gerência e demoram A gestão continua… • Número de avarias nos
mais para serem concluídas. O incidente é fechado assim equipamentos
Todas as atualizações que for aprovado, mas isso
e evidências devem ser não é o fim do processo de Você deve ter percebido
registradas em um local gestão de incidentes. Em um que em muitas dessas
central e visível para manter âmbito mais amplo, o conjunto etapas o uso de uma
a equipe de gestão de de incidentes de segurança solução de software
incidentes alinhada. registrados produzem um proporcionaria muitos
volume de informações que benefícios. Se você ainda
6. Avaliação final deve ser monitorado, visando não usa nenhum software
A avaliação final determina aprimorar os processos gerais para ajudar não somente
se o registro do incidente de segurança e diminuir os no registro de incidentes,
pode ser fechado. Os riscos. mas em toda a gestão do
avaliadores devem analisar Painéis de controle e SSMA, dê uma olhada no
todas as etapas do processo dashboards podem conter SoftExpert EHSM, a solução
e aprovar a conclusão ou indicadores de desempenho da SoftExpert para a gestão
do meio ambiente, saúde e
segurança.
• ISO 45001
• MEIO AMBIENTE SAÚDE
E SEGURANÇA
Tobias Schroeder: Especialista

em Gestão Estratégica pela
UFPR. Analista de negócios
e mercado na SoftExpert,
fornecedora de software para
automação e aprimoramento
dos processos de negócio,
conformidade regulamentar e
governança corporativa.

Lista de
Verificação
para Diagnóstico
de Situação

GAP
ANALYSIS
ISO 45001:2018

CAPA
Da Redação realizarmos uma auditoria áreas (ou processos)

prévia para sabermos em que
A
da empresa a serem
ntes de explicarmos estágio está a organização, auditadas, entregue
como usar uma e o que falta para podermos a eles uma cópia
Lista de Verificação enquadrá-la nos parâmetros da(s) seção(ões) que
para Diagnóstico de determinados pela norma corresponde a cada área
Situação, é importante ISO 45001:2018. que cada um deles irá
ressaltar a importância de Para conseguir sobreviver auditar.
uma Auditoria Interna, não neste mercado altamente À medida que for
como uma ferramenta competitivo, muitas trabalhando na Lista de
punitiva, mas sim, como empresas, quer seja com Verificação, tome nota do
uma essencial ferramenta a ajuda de terceiros, ou que já esta em vigor, e o
de melhoria permanente pela experiência de seus que ainda precisará ser
e constante do Sistema profissionais, já possuem desenvolvido.
de Gestão de Saúde e implantados muitos Consulte os
Segurança Ocupacional procedimentos de controle Procedimentos Gerenciais,
(O Diagnóstico de Situação que são determinados pela as Instruções de Trabalho,
não deixa de ser uma norma ISO 45001, ainda que e outros documentos
Auditoria Interna). sem essa intenção. Basta, da área, pois eles irão
A auditoria do Sistema agora, alinhá-los de forma a fornecer importantes
de Gestão de Saúde e preparar a organização para informações sobre qual
Segurança Ocupacional uma futura certificação. é o estágio do Sistema
é realizada, inicialmente, A Lista de Verificação para de Gestão de Saúde e
para determinar o grau de Diagnóstico de Situação é Segurança Ocupacional
conformidade das uma importante ferramenta da empresa naquele
atividades de uma que deve ser usada nas momento. Por este
organização ao seu várias etapas de implantação motivo é importante
programa saúde e do seu Sistema de Gestão realizar periodicamente
segurança pré-definido, de Saúde e Segurança auditorias na empresa,
bem como a eficácia Ocupacional. pois assim você poderá
desse programa. Isto, Para fazer o melhor uso avaliar se o SGSSO está ou
por sua vez, determina dessa ferramenta, tenha não evoluindo.
se as políticas e os sempre com você uma cópia Não se esqueça de
procedimentos da norma ISO 45001:2018, tomar nota da situação
previamente acordados pois há alguns espaços que dos documentos, no
estão sendo efetivamente deverão ser preenchidos sentido de verificar se eles
aplicados na empresa. consultando-se essa Norma. estão ou não adequados
Sempre, antes de iniciar Após ter preparado seu à nova realidade da
a implantação de um cronograma de auditoria empresa. Assim, se poderá
Sistema de Gestão de interna e de ter atribuído verificar se eles devem ser
Saúde e Segurança responsabilidades a seus atualizados, ou mesmo,
Ocupacional, é importante auditores pelas diferentes totalmente modificados.

CAPA
Provavelmente, serão auditoria interna de a organização a ser

encontrados diversos diagnóstico, não se preocupe certificada.
processos que não estão se os documentos estão Evidente que, após esta
documentados, e que, ou não conformes; este primeira visão geral do
portanto, precisarão não é o foco. Você precisa sistema, a qual dará os
também de fazer um real levantamento parâmetros do trabalho a
documentação. Em do que está faltando para ser executado, as
uma auditoria interna, que o Sistema de Gestão próximas auditorias
concentre-se sempre de Saúde e Segurança internas deverão, sim,
no que está em vigor Ocupacional baseado na se preocupar com a
e no que precisa ser norma ISO 45001:2018 seja conformidade com regras
desenvolvido. perfeitamente enquadrado, que foram estabelecidas.
Em uma primeira e que possa com isto levar A conformidade com

CAPA
a documentação indica apesar de indicar uma falta cada seção da norma

que uma operação ou de disciplina, não deve foi utilizada uma cor
processo está controlada resultar automaticamente diferente para facilitar sua
e disciplinada. Contudo, o numa observação negativa identificação.
programa documentado da operação. A situação
pode se mostrar menos deve ser investigada para • Cláusula 4.0 -
eficaz, pela ocorrência determinar se a operação, CONTEXTO DA
de mudanças de procedimento, ou instrução ORGANIZAÇÃO
especificações técnicas, de trabalho devem ou não • Cláusula 5.0 -
desenvolvimentos ser alteradas. LIDERANÇA
técnicos, aptidão do O desvio tanto pode ter • Cláusula 6.0 -
operador, etc. que não sido causado pela falha PLANEJAMENTO
tenham sido refletidos no procedimento em • Cláusula 7.0 -
em procedimentos reconhecer mudanças ou • SUPORTE
gerenciais atualizados. A melhorias na atividade, • Cláusula 8.0 -
não conformidade indica como pela existência de OPERAÇÃO
uma falta de disciplina especificações não realista. • Cláusula 9.0 -
e resposta dentro do O material esta divido AVALIAÇÃO DE
sistema. Uma segundo as cláusulas da DESEMPENHO
identificação de não norma ISO 45001:2018 • Cláusula 10.0 -
conformidade no decorrer para facilitar o trabalho MELHORIA
de uma auditoria, da auditoria interna. Para
É importante que ao construir a tabela para Lista de Verificação da Análise da Situação

(GAP ANALYSIS) baseado na norma ISO 45001:2018, considere as seguinte relevâncias:
1. REQUISITOS ( os itens abaixo enunciados)
2. JÁ EM VIGOR ( liste os documentos ou evidências)
3. CONFORME ( Coloque Sim ou Não e o % que esta concluído ou estimado)
4. ITENS NECESSÁRIOS ( O que falta para estar enquadrado nas regras da norma ISO
14001:2015)
4.0 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
Esta cláusula introduz duas sub-cláusulas relativas ao Contexto da Organização,

respectivamente: entender a organização e seu contexto, e compreender as
necessidades e expectativas dos trabalhadores e das partes interessadas. Juntas
elas exigem que você determine os problemas e requisitos que podem impactar no
planejamento do seu Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO.
Também o escopo dos processos do SGSSO precisam ser determinados junto com suas
aplicações, capabilidade e interações.

CAPA
4.1 Entendendo a Organização e seu Contexto

1. Como sua empresa determina quais são os problemas externos e internos que são
relevantes para o seu propósito?
2. Sua empresa leva em consideração os problemas relevantes que afetam sua
capacidade de alcançar os resultados pretendidos no Sistema de Gestão de Saúde e
Segurança Ocupacional - SGSSO da empresa?
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas dos trabalhadores e outras partes

interessadas
1. Sua empresa determinou quais as outras partes interessadas que são relevantes a
seus trabalhadores, e que são importantes para o SGSSO ?
2. Sua empresa determinou quais os requisitos relevantes (necessidades e expectativas)
dos trabalhadores e de outras partes interessadas?
3. Sua empresa determinou quais as necessidades e expectativas se tornam requisitos
legais aplicáveis e outros requisitos?
4.3 Determinando o escopo do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional

1. Para estabelecer o escopo do Sistema de Saúde e Segurança Ocupacional, sua
empresa determinou os seus limites e aplicabilidade?
2. Ao determinar o escopo do SGSSO, sua empresa considerou as questões internas e
externas?
3. Ao determinar o escopo do SGSSO sua empresa considerou os requisitos relevantes
das partes interessadas?
4. Ao determinar o escopo do SGSSO sua empresa considerou as atividades
relacionadas ao trabalho realizado na sua empresa?
5. O SGSSO inclui atividades, produtos e serviços que estão sob seu controle ou sua
influência e que podem afetar o desempenho do Sistema de Gestão?
6. O escopo do SGSSO é mantido e esta disponível como informação documentada?
4.4 Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO

1. Você tem a norma ISO 45001:2018 para consulta?
2. Conforme exigido pela norma ISO 45001, seu SGSSO esta estabelecido,
documentado, complementado, mantido e é melhorado continuamente?
3. Você já determinou os processos necessários , suas interações e aplicação em toda a
empresa?
5.0 LIDERANÇA
Esta cláusula exige que a Alta Administração demonstre a sua liderança, parceria e
compromisso em relação ao Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional -
SGSSO. Esta seção também pede que a Alta Administração estabeleça, implemente e
mantenha uma política de SSO que seja apropriada para sua empresa e para assegurar

CAPA
que as responsabilidades e autoridades para funções relevantes são atribuídas,

comunicadas e entendidas. A empresa é obrigada a estabelecer, implementar e manter
sistemas de participação e consulta com os trabalhadores e suas gerencias em como lidar
com o SGSSO.
5.1 Liderança e Comprometimento

1. A Alta administração demonstrou liderança e comprometimento com relação ao
SGSSO assumindo a responsabilidade pela sua eficácia?
SGSSO para assegurar que a prevenção de lesões e doenças relacionadas com o
trabalho e a oferta de locais Ocupacional seguros e saudáveis para suas atividades?
3. A Alta administração demonstrou liderança e comprometimento com relação
ao SGSSO assegurando que a sua Política esta relacionada com os objetivos
estabelecidos e que são compatíveis com o planejamento estratégico da empresa?
SGSSO assegurando a integração dos requisitos nos processos de negócios da
empresa?
SGSSO assegurando os recursos necessários para estabelecer, implantar, manter e
melhorar?
SGSSO assegurando que um processo de consulta e a participação dos trabalhadores
esta estabelecida e implementada?
SGSSO comunicando a importância de a empresa ter um Sistema de Gestão eficaz e
em conformidade com os requisitos ?
SGSSO garantindo que ele atende os resultados pretendidos?
SGSSO envolvendo, dirigindo e apoiando pessoas que contribuem para sua eficácia?
SGSSO promovendo a sua melhoria contínua?
SGSSO nas iniciativas de melhoria realizadas para identificar e tomar medidas de
forma sistemática, para lidar com não-conformidades, oportunidades e riscos,
incluindo deficiências do sistema?
SGSSO para apoiar outras funções de gerenciamento relevantes para demonstrar sua
liderança como se aplica às suas áreas de responsabilidade?
SGSSO para desenvolver, liderar e promover uma cultura na empresa que suporta os
resultados pretendidos no Sistema de Gestão?

CAPA

ao SGSSO protegendo os trabalhadores contra represálias ao relatarem riscos e
oportunidades?
ao SGSSO apoiando o estabelecimento e funcionamento de comitês de saúde e
segurança?
16. Na norma ISO 45001, você interpreta amplamente as referências aos negócios
e atividades da empresa, que são fundamentais para os propósitos da sua
existência?
5.2 Política do SGSSO

1. A Alta administração estabeleceu, implementou e mantem uma Política do SGSSO
que inclui o compromisso de fornecer condições Ocupacional seguras e saudáveis
para a prevenção de lesões e doenças relacionadas a atividade e é apropriada ao
propósito, tamanho e ao contexto da organização e à natureza específica dos
riscos e oportunidades do Sistema de Gestão?
que fornece uma estrutura para definir os seus objetivos?
3. A Alta administração estabeleceu, implementou e manteve uma Política do
SGSSO que inclui o compromisso de cumprir requisitos legais e outros requisitos?
que inclui um compromisso para eliminar perigos e reduzir os riscos do Sistema
de Gestão?
5. A Alta administração estabeleceu, implementou e manteve uma Política do
SGSSO que inclui um compromisso para melhorar continuamente o sistema?
6. A Alta administração estabeleceu, implementou e mantem uma política do
SGSSO que inclui o compromisso com a participação e o envolvimento dos
trabalhadores, ou seus representantes, nos processos de tomada de decisão no
SGSSO?
7. A Política do SGSSO esta disponível como informação documentada?
8. A Política do SGSSO é comunicada dentro da empresa?
9. A Política do SGSSO esta disponível para as partes interessadas?
10. A Política do SGSSO é relevante e apropriada?
5.3 Funções, responsabilidades, compromisso e autoridades organizacionais

1. A Alta administração assegurou que as responsabilidades e autoridades para
funções relevantes dentro do SGSSO e que sejam atribuídas e comunicadas em
todos os níveis da empresa e mantidas como informações documentadas?
2. Os trabalhadores de cada nível da empresa assumiram a responsabilidade pelos
aspectos do SGSSO sobre os quais têm controle?
3. A Alta administração atribuiu a responsabilidade e autoridade para garantir que o
SGSSO esteja em conformidade com os requisitos da norma ISO 45001?

CAPA
1. A Alta administração atribuiu a responsabilidade e autoridade para que sejam

relatados os resultados sobre o desempenho do SGSSO?
2. A Alta administração é responsável pelo funcionamento do SGSSO?
6.0 PLANEJAMENTO
Esta cláusula fala sobre o planejamento do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança
Ocupacional - SGSSO, onde sua empresa precisa considerar as questões mencionadas
na cláusula 4.1, nos requisitos da cláusula 4.2, no escopo do SGSSO pela cláusula 4.3 e
determinar as ações para abordar os riscos e oportunidades do SGSSO. O planejamento
de ações inclui sistemas para a identificação de riscos no local Ocupacional e a avaliação
destes riscos e de outros sistemas, juntamente com a identificação de oportunidades.
Além disso, os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis aos perigos e riscos de
SGSSO precisam ser determinados, atualizados e estarem acessíveis. Esta seção também
fala sobre o estabelecimento dos objetivos do SGSSO para as funções relevantes e planos
para alcançá-los.
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades

6.1.1 Generalidades
1. Ao planejar o SGSSO, sua empresa considera os problemas mencionados no item 4.1
(contexto), 4.2 (partes interessadas) e 4.3 (o escopo de seu SGSSO) e determina os
riscos e oportunidades que precisam ser monitorados para assegurar que o Sistema
de Gestão possa alcançar os resultados pretendidos?
2. Ao planejar o SGSSO sua empresa previne e reduz os efeitos indesejáveis?
3. Ao planejar o SGSSO sua empresa procura alcançar a melhoria contínua?
4. Ao determinar os riscos e oportunidades do SGSSO e os resultados que precisam ser
abordados, você considera os perigos (ver 6.1.2.1), os riscos associados (ver 6.1.2.2) e
as oportunidades? (ver 6.1.2.3)
5. Ao determinar os riscos e oportunidades para o SGSSO e seus resultados que
precisam ser abordados, você considerou os requisitos legais aplicáveis e outros
requisitos (ver também 6.1.3)?
6. Como parte do processo de planejamento, sua empresa avalia os riscos e identifica as
oportunidades que são relevantes para o resultado pretendido no SGSSO, associado a
mudanças na empresa e seus processos?
7. No caso de mudanças permanentes ou temporárias quando planejadas, é realizada
uma avaliação antes que a mudança seja implementada? (ver também 8.2)
8. As informações documentadas são mantidas para os riscos de saúde e segurança e
também para as oportunidades do SGSSO que precisam ser abordadas?
9. As informações documentadas são mantidas para os processos, necessários para
determinar e abordar riscos e oportunidades e (ver 6.1.2 a 6.1.4) para fornecer a
confiança de que são realizados conforme planejado?

CAPA
6.1.2 Identificação de perigos e avaliação de riscos e oportunidades

6.1.2.1 Identificação de perigos
1. A sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo para a identificação
contínua de riscos emergentes?
2. O processo de identificação de riscos considera como o trabalho é organizado e
fatores sociais, incluindo carga Ocupacional, horas Ocupacional, vitimização, assédio,
existência de bullying e a cultura da empresa?
3. O seu processo considera atividades e situações rotineiras e não-rotineiras?
4. Para tais atividades e situação, considera-se a infraestrutura, equipamentos, materiais,
substâncias e condições físicas do local Ocupacional?
5. Para tais atividades e situação, consideram-se os perigos que surgem como resultado
do projeto do produto, incluindo durante a fase de pesquisa, desenvolvimento, teste,
produção, montagem, construção, prestação de serviços, manutenção ou descarte?
6. Para tais atividades e situação, consideram-se os fatores humanos?
7. Para tais atividades e situação, considera-se como o trabalho é executado?
8. O seu processo considera possíveis situações de emergência?
9. O seu processo considera as pessoas?
10. Seu processo considera as pessoas com acesso ao local Ocupacional e suas atividades,
incluindo trabalhadores, contratados, visitantes e outras pessoas?
11. Seu processo considera as pessoas nas proximidades do local Ocupacional que podem
ser afetadas pelas atividades de sua empresa?
12. Seu processo considera os trabalhadores em um local que não esteja sob o controle
direto de sua empresa?
13. Seu processo considera outros problemas, como o projeto de áreas Ocupacional,
processos, instalações, máquinas / equipamentos, procedimentos operacionais e
organização Ocupacional, incluindo sua adaptação às necessidades e capacidades dos
trabalhadores envolvidos?
14. Seu processo considera outros problemas, como: as situações ocorridas nas
proximidades do local Ocupacional causadas por atividades relacionadas ao trabalho
sob seu controle?
15. Seu processo considera outros problemas, como as situações que não estão sob o seu
controle e que ocorrem nas proximidades do local Ocupacional e que podem causar
lesões e doenças relacionadas ao trabalho a pessoas no seu local Ocupacional?
16. O seu processo de identificação de riscos considera mudanças reais ou propostas na
empresa, nas suas operações, processos, atividades e o SGSSO? (ver também 8.1.3)
17. O seu processo de identificação de risco considera mudanças no conhecimento e
informações sobre os perigos?
18. O seu processo de identificação de perigos considera incidentes passados, internos ou
externos à empresa, incluindo emergências e suas causas?
6.1.2.2 Avaliação dos riscos do SGSSO e outros riscos para o SGSSO

1. 1. Sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo para avaliar os

Implante a norm
05 materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 05 Materiais para competência
06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SGA 20 Procedimentos do SGA

40 modelos de formulários 13 edições de jornal interno 20 materais de apoio para SGA
ma ISO 14001:2015
18 materiais para implantação 11 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais
www.qualinn.com.br Edição 327 - Janeiro e fevereiro de 2020- 51

CAPA
1. riscos de saúde e segurança identificados, levando em consideração a eficácia dos

controles existentes?seus aspectos ambientais?
2. 2. Sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo para determinar e
avaliar os outros riscos relacionados ao estabelecimento, implementação, operação e
manutenção do SGSSO?
3. 3. Sua empresa definiu a metodologia e os critérios para avaliação dos riscos do
SGSSO com relação ao escopo, natureza e tempo, para garantir que a avaliação seja
proativa ao invés de reativa e usada de maneira sistemática?
4. 4. As metodologias e critérios são mantidos e retidos como informação documentada?
6.1.2.3 Avaliação das oportunidades do SGSSO e outras oportunidades para o SGSSO

1. Sua empresa estabelece, implementa e mantem processos para identificar
oportunidades que melhoram o desempenho do SGSSO?
2. O processo de sua empresa considera as mudanças planejadas na empresa, nos seus
processos ou atividades?
3. O processo de sua empresa considera as oportunidades para eliminar ou reduzir os
riscos de SGSSO?
4. O processo de sua empresa considera as oportunidades para adaptar o trabalho, a sua
organização e o ambiente para os trabalhadores?
5. O processo de sua empresa considera as oportunidades para melhorar o SGSSO?
6. Os riscos e oportunidades do SGSSO resultam em outros riscos e outras
oportunidades?
6.1.3 Requisitos Legais e Outros Requisitos

1. Sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo para determinar e
ter acesso a requisitos legais atualizados e outros requisitos aos quais sua empresa
determine que sejam aplicáveis aos riscos do SGSSO?
2. Sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo para determinar
como esses requisitos legais e outros requisitos se aplicam à empresa e o que precisa
ser comunicado? (ver também 7.4)
3. Sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo que considere os
requisitos legais e outros requisitos para melhorar continuamente seu SGSSO?
4. Você mantém e retém informações documentadas sobre seus requisitos legais e
outros requisitos e garante que elas sejam atualizados permanentemente?
5. Seus requisitos legais e outros requisitos podem resultar em riscos e oportunidades
para sua empresa?
6.1.4 Avaliação de riscos do SGSSO

1. Você planejou as ações para abordar os riscos e oportunidades? (ver também 6.1.2.2 e
6.1.2.3)
2. Você planejou as ações para abordar os requisitos legais aplicáveis e outros requisitos?
(ver também 6.1.3)

CAPA
3. Você planejou as ações para se preparar e responder a situações de emergência? (ver

também 8.2)
4. Você planejou as ações sobre como integrar e implementar as ações em seus processos
do SGSSO ou outros processos do negócio?
5. Você planejou as ações para avaliar a eficácia dessas ações?
6. Sua empresa levou em consideração a hierarquia de controles listada em 8.1.2 e saídas
do SGSSO ao planejar uma ação?
7. Ao planejar as ações, você considerou as melhores práticas, opções tecnológicas,
requisitos e restrições financeiras, operacionais e de negócios?
6.2 Objetivos do SGSSO e planejamento de como alcançá-los

6.2.1 Objetivos do SGSSO
1. A empresa estabeleceu os objetivos do SGSSO relevantes para manter e melhorar e
alcançar uma melhoria contínua no seu desempenho? (ver também a cláusula 10.3)?
2. Ao estabelecer os objetivos procurou fazer com que sejam consistentes com a Política
do SGSSO?
3. Ao estabelecer os objetivos do SGSSO levou em consideração os requisitos aplicáveis?
4. Ao estabelecer os objetivos do SGSSO levou em consideração os resultados da
avaliação dos riscos de saúde e segurança e das oportunidades do SGSSO?
5. Ao estabelecer os objetivos do SGSSO levou em conta os resultados da consulta com
os trabalhadores ou os seus representantes?
6. Ao estabelecer os objetivos do SGSSO os objetivos são mensuráveis ou capazes de ter
uma avaliação de seu desempenho?
7. Ao estabelecer os objetivos do SGSSO estabeleceu se serão monitorados, claramente
comunicados e atualizados conforme apropriado?
6.2.2 Planejamento para alcançar os objetivos do SGSSO

1. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou o que será feito?
2. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou quais recursos
serão necessários?
3. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou quando será
concluído?
4. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou como será medido
através de indicadores (se possível) e monitorado, incluindo a sua frequência?
5. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou como os resultados
serão avaliados, e quais serão os indicadores de monitoramento?
6. Ao planejar como atingir os objetivos do SGSSO, você determinou como as ações para
alcançar estes objetivos serão integradas nos processos de negócio?
7. Você mantém e retém informações documentadas sobre os objetivos e os planos do
SGSSO e de como fazer para alcançá-los?

CAPA
7.0 RECURSOS
Esta cláusula exige que a sua empresa determine e forneça os recursos necessários para
estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão de
Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO. Esta seção abrange os recursos que suportam
o sistema e incluem competência e conscientização dos trabalhadores e métodos
para comunicação de informações internas e externas do SGSSO, juntamente com os
requisitos para informações documentadas.
7.1 Recursos
1. A sua empresa determinou e forneceu ou recursos necessários para estabelecer,
implementar, manter e melhorar continuamente o SGSSO?
7. 2 Competência
1. Sua empresa determinou a competência necessária dos trabalhadores que afetam ou
podem afetar o desempenho do SGSSO?
2. Sua empresa garante que os trabalhadores sejam competentes com base em
educação, treinamento ou experiência apropriados?
3. Sua empresa adotou ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia
das ações tomadas?
4. Sua empresa retem informações documentadas relevantes como a evidência de
competência?
5. Suas ações incluem, por exemplo, a provisão para treinamento, a orientação
ou reatribuição de trabalhadores atualmente empregados, ou a contratação de
funcionários competentes?
7. 3 Conscientização
1. Os trabalhadores estão cientes da Política e dos Objetivos do SGSSO?
2. Os trabalhadores estão cientes de que sua contribuição é importante para a eficácia
do SGSSO, incluindo os benefícios de um melhor desempenho?
3. Os trabalhadores estão cientes das implicações e possíveis conseqüências de não se
estar em conformidade com os requisitos do SGSSO?
4. Os trabalhadores estão cientes de que os incidentes e os resultados das investigações
são relevantes para eles?
5. Os trabalhadores estão cientes dos riscos, para a saúde e segurança e que ações são
relevantes para eles?
6. Os trabalhadores estão cientes da sua capacidade para se afastarem de situações
Ocupacional que considerem ter um perigo iminente e grave para a sua vida ou saúde,
juntamente com o uso dos mecanismos de proteção (EPI’s) contra consequências
indevidas?

CAPA
7.4 Comunicação
7.4.1 Generalidades
1. A sua empresa determinou as necessidades de comunicações internas e externas
relevantes para o SGSSO?
2. A sua empresa determinou a necessidade sobre o que você irá comunicar?
3. A sua empresa determinou quando se comunicar?
4. A sua empresa determinou com quem se comunicar internamente nos vários níveis e
funções da empresa?
5. A sua empresa determinou com quem se comunicar entre os contratados e visitantes
no local Ocupacional?
6. A sua empresa determinou com quem se comunicar com outras partes externas
interessadas?
7. A sua empresa levou em conta aspectos da diversidade, como gênero, língua, cultura,
alfabetização e deficiência, ao considerar as necessidades de comunicação?
8. A sua empresa assegurou que as opiniões das partes interessadas externas são
consideradas no processo de comunicação?
9. Ao estabelecer o processo de comunicação, sua empresa considera os requisitos
legais e outros requisitos?
10. Como sua empresa garante que as informações do SGSSO a serem comunicadas sejam
consistentes com as informações geradas dentro do sistema de gerenciamento e que
sejam confiáveis?
11. A sua empresa responde a comunicações relevantes no SGSSO?
12. As informações são documentadas e retidas como evidência das comunicações?
7.4.2 Comunicação interna

1. A sua empresa comunica internamente as informações relevantes do SGSSO entre os
vários níveis e funções, incluindo as mudanças do sistema?
2. A sua empresa garante que os processos de comunicação permitam que os
funcionários contribuam para a melhoria contínua do sistema?
7.4.3 Comunicação externa

1. A sua empresa comunica externamente as informações relevantes do SGSSO,
conforme estabelecido pelos processos de comunicação e levando em conta os
requisitos legais?
7.5 Informação documentada

7.5.1 Generalidades
1. A sua empresa incluiu em seu SGSSO a informação documentada exigida pela norma
ISO 45001?
2. A sua empresa incluiu em seu SGSSO as informações documentadas determinadas
pela sua empresa como sendo necessárias para a eficácia do sistema de gestão?
3. Com a extensão das informações documentadas para um SGSSO diferindo de uma

CAPA
1. empresa para outra, você considerou o tamanho da sua empresa e o tipo de suas
atividades, processos, produtos e serviços?
2. A sua empresa considerou a complexidade de seus processos e suas interações?
7.5.2 Criando e atualizando

1. Ao criar e atualizar informações documentadas, a sua empresa garante a apropriada
identificação e descrição tais como: título, data, autor ou número de referência?
2. Ao criar e atualizar informações documentadas, a sua empresa garante o seu
apropriado formato, como idioma, versão do software, gráficos e papel ou mídia
eletrônica?
3. Ao criar e atualizar informações documentadas, a sua empresa garante a sua
apropriada revisão e aprovação de sua adequação?
7.5.3 Controle de Informação documentada

1. As informações documentadas, que são exigidas pelo SGSSO e pela norma ISO 45001,
são controladas para garantir que estejam disponíveis e adequadas para o uso, onde e
quando for necessário?
2. As informações documentadas estão adequadamente protegidas, contra perda,
confidencialidade, uso impróprio ou perda de integridade?
3. Para o controle de informações documentadas, sua empresa determinou pontos
como: distribuição, acesso, recuperação e uso?
4. Para o controle de informações documentadas, sua empresa determinou o seu
armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade?
5. Para o controle de informações documentadas, sua empresa determinou como é o
controle de alterações, como por exemplo a versão do documento? (1, 2,3...)
6. Para o controle de informações documentadas, sua empresa determinou a sua
retenção e disposidisposição?
7. A informação documentada de origem externa determinada pela sua empresa é
necessária para o planejamento e operação do SGSSO e é identificada e controlada?
8. Você reconhece que o acesso pode implicar uma decisão sobre a permissão para
visualizar apenas as informações documentadas ou a permissão e autoridade para
visualizar e alterar as informações estas informações?
9. A sua empresa reconhece que o acesso a informações relevantes documentadas inclui
o acesso de trabalhadores e seus representantes?
8.0 OPERAÇÃO
Esta cláusula exige que a sua empresa planeje, implemente e controle os processos
necessários para o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO e
implemente as ações para tratar riscos e oportunidades conforme determinado na

CAPA
cláusula de Planejamento. O planejamento e controle operacional incluem os processos

para eliminar ou reduzir os riscos do SGSSO, para gerenciar mudanças e sistemas para
aquisição, contratados, terceirização e preparação e resposta a emergências.
8.1 Planejamento e controle operacionais

8.1.1 Generalidades
1. A sua empresa planeja, implementa e controla os processos necessários para atender
aos requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO?
2. A sua empresa implementou as ações determinadas na cláusula 6 e estabeleceu
critérios para os processos ?
3. A sua empresa implementa controles para os processos de acordo com os critérios?
4. A sua empresa mantem e retem informações documentadas para garantir que os
processos foram executados conforme o planejado?
5. A sua empresa adapta o trabalho aos trabalhadores?
6. Nos locais Ocupacional multi-empregador, você implementou um processo para
coordenar as partes relevantes do SGSSO com outras organizações?
8.1.2 Eliminando perigos e reduzindo os riscos de SGSSO

1. A sua empresa estabeleceu um processo e determinou os controles para reduzir os
riscos do SGSSO, usando hierarquia de controle para eliminar o perigo?
2. A sua empresa estabeleceu os processos e determinou controles para substituir :
materiais, processos, operações ou equipamentos menos perigosos?
3. A sua empresa estabeleceu os processos e determinou o uso de controles de
engenharia e reorganização Ocupacional?
4. A sua empresa estabeleceu os processos e determinou o uso de controles
administrativos, incluindo o treinamento ?
5. A sua empresa estabeleceu os processos e determinou controles para uso de
equipamentos de proteção individual adequados (EPI’s)?
6. Segundo o que os requisitos legais exigem sua empresa fornece equipamentos de
proteção pessoal aos trabalhadores sem custo para eles?
8.1.3 Gestão de mudanças

1. A sua empresa quando da implementação e controle de mudanças temporárias
e permanentes planejadas, que afetam o desempenho SGSSO, possui
controle para: novos produtos, processos ou serviços, ou mudanças nos já
existentes, relacionados a locais e arredores do local Ocupacional, organização
Ocupacional, condições Ocupacional, equipamentos e força Ocupacional?
e permanentes planejadas, que afetam o desempenho SGSSO, possui controle
para: as mudanças nos processos Ocupacional, procedimentos, equipamentos
ou estrutura organizacional?

CAPA
1. e permanentes planejadas, que afetam o desempenho SGSSO, possui controle

para: as alterações nos requisitos legais e outros requisitos?
2. A sua empresa quando da implementação e controle de mudanças temporárias e
permanentes planejadas, que afetam o desempenho SGSSO, possui controle para: as
mudanças no conhecimento ou informações sobre riscos relacionados ao SGSSO?
e permanentes planejadas, que afetam o desempenho SGSSO, possui controle
para: o desenvolvimento em conhecimento e novas tecnologias?
4. A sua empresa analisa as consequências de mudanças não intencionais,
tomando medidas para mitigar quaisquer efeitos adversos, inclusive abordando
oportunidades em potencial?
5. A sua empresa considera a mudança como resultante de riscos e
oportunidades?
8.1.4 Compras
8.1.4.1 Generalidades
1. A sua empresa implementou um processo para controlar a aquisição de
produtos e serviços que garanta que eles estejam em conformidade com os
requisitos do seu SGSSO?
8.4.1.2 Fornecedores
1. Sua empresa coordena o processo de compras com os fornecedores para
identificar perigos e avaliar e controlar os riscos no seu SGSSO resultantes de:
atividades e operações de fornecedores que impactam em sua empresa?
identificar perigos e avaliar e controlar os riscos no seu SGSSO resultantes
de atividades e operações dos fornecedores que impactam em seus
trabalhadores?
identificar perigos e avaliar e controlar os riscos no seu SGSSO resultantes
de atividades e operações de fornecedores que impactam outras partes
interessadas em seu local Ocupacional?
4. Os processos são estabelecidos e mantidos para garantir que os requisitos do
seu SGSSO sejam atendidos pelos fornecedores e seus trabalhadores?
5. O processo de aquisição inclui os critérios de SSGSSO para a seleção de seus
fornecedores?
6. Você inclui os critérios do seu SGSSO para selecionar fornecedores e os coloca
nos documentos dele?
8.1.4.3 Treceirizados
1. A sua empresa assegura que os processos e funções terceirizados que afetam o
SGSSO sejam controlados?

CAPA
2. Os acordos de terceirização são consistentes com os requisitos legais e com a

obtenção dos resultados pretendidos do SGSSO?
3. O tipo e o grau de controle que devem ser aplicados a esses processos e
funções estão definidos no seu SGSSO?
4. A coordenação com fornecedores externos é usada para abordar qualquer
impacto que a terceirização tenha no desempenho de SGSSO?
8.2 Preparação e resposta a emergências

1. A sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo de
preparação e resposta a situações de emergência potenciais, conforme
identificado na cláusula 6.1.2, que lidam com a identificação de perigos e a
avaliação de riscos e oportunidades?
2. O processo de sua empresa inclui o estabelecimento de uma resposta planejada
para situações de emergência e incluindo a prestação de primeiros socorros?
3. O processo de sua empresa inclui o fornecimento de treinamento para a
resposta planejada?
4. O processo de sua empresa inclui testes periódicos e exercício da capacidade
de resposta planejada?
5. O processo de sua empresa inclui a avaliação do desempenho e, quando
necessário, revisão da resposta planejada, após o teste e, em particular, após a
ocorrência de situações de emergência?
6. O processo de sua empresa inclui a comunicação e fornecimento de
informações relevantes a todos os trabalhadores sobre seus deveres e
responsabilidades?
7. O processo de sua empresa inclui a comunicação de informações relevantes a
fornecedores, visitantes, autoridades governamentais e a comunidade local, se
apropriado?
8. O processo de sua empresa inclui levar em conta as necessidades e capacidades
de todas as partes interessadas relevantes e assegurar seu envolvimento no
desenvolvimento do plano de resposta?
9. A sua empresa mantém e retém informações documentadas sobre o processo
e sobre os planos para responder a possíveis situações de emergência?
9.0 AVALIAÇÃO E DESEMPENHO

Esta cláusula exige que a sua empresa planeje, implemente e controle os processos
de monitoramento, medição, análise e avaliação de desempenho. A avaliação de
desempenho inclui sistemas para a calibração e manutenção de equipamentos de
monitoramento e medição, avaliação da conformidade com requisitos legais, auditorias
internas e análise gerencial, todos destinados a melhorar o desempenho do Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO.

CAPA
9.1 Monitoramento. medição, análise e avaliação

9.1.1 Generalidades
1. A sua empresa estabeleceu, implementou e mantem um processo de monitoramento,
medição e avaliação?
2. A sua empresa determinou o que precisa ser monitorado e medido e até que ponto os
requisitos legais e outros requisitos são cumpridos?
3. As atividades e operações relacionadas a riscos e oportunidades identificados são
monitorados e medidos?
4. A eficácia dos controles operacionais são monitorados e medidos?
5. O processo para alcançar os objetivos do SGSSO são monitorados e medidos?
6. A sua empresa determinou os critérios em relação aos quais você avaliará seu
desempenho do SGSSO?
7. A sua empresa determinou os métodos de monitoramento, medição, análise e avaliação,
para garantir resultados válidos?
8. A sua empresa determinou quando o monitoramento e medição serão realizados?
9. A sua empresa determinou quando os resultados do monitoramento e medição serão
analisados, avaliados e comunicados?
10. A sua empresa assegura que o equipamento de monitoramento e medição seja calibrado
ou verificado e seja usado e mantido conforme necessário?
11. Os requisitos legais ou outros requisitos, como normas nacionais ou internacionais,
referentes à calibração ou verificação de equipamentos de monitoramento e medição são
considerados?
12. A sua empresa avalia o desempenho do SGSSO e determina a sua eficácia?
13. As informações documentadas são retidas como evidência dos resultados de
monitoramento, medição, análise e avaliação?
14. As informações documentadas são retidas na manutenção, calibração ou verificação do
equipamento de medição?
9.1.2 Avaliação e conformidade

1. A sua empresa planeja, estabelece, implementa e mantém um processo para avaliar a
conformidade com os requisitos legais aplicáveis e outros requisitos? (ver também 6.1.3)
2. A sua empresa faz avaliação de conformidade?
3. A sua empresa determina a frequência e o método para a avaliação de conformidade?
4. A sua empresa toma medidas se necessário para a melhoria contínua de acordo com o
item 10.3?
5. A sua empresa mantem conhecimento e compreensão do seu status de conformidade em
relação aos requisitos legais e outros requisitos?
6. A sua empresa mantem informações documentadas dos resultados da avaliação de
conformidade?
9.2 Auditoria Interna 9.2.1 Generalidades

1. Sua empresa realizou auditorias internas a intervalos planejados para determinar se o SGA
esta em conformidade com seus próprios requisitos e com os requisitos da norma NBR
ISO 14001:2015?
2. Sua empresa realizou auditorias internas a intervalos planejados para determinar se o
SGQ é efetivamente aplicado e mantido?

CAPA
9.2.2 Programa de auditoria interna

1. A sua empresa planeja, estabelece, implementa e mantem um programa de auditoria que
inclui a frequência, métodos, responsabilidades, consultas, requisitos de planejamento e
relatórios?
2. A sua empresa leva em consideração a importância dos processos envolvidos e os
resultados de auditorias anteriores?
3. Como parte do programa de auditoria interna, sua empresa define os critérios de
auditoria e escopo para cada auditoria?
4. Como parte do programa de auditoria interna, sua empresa seleciona auditores que vão
conduzir auditorias para garantir a objetividade e a imparcialidade do processo ?
5. Como parte do programa de auditoria interna, sua empresa garante que os resultados
das auditorias sejam reportados à gerência responsável ?
6. Como parte do programa de auditoria interna, garante que os resultados relevantes da
auditoria sejam relatados aos trabalhadores e partes interessadas relevantes?
7. Como parte do programa de auditoria interna, sua empresa atua para lidar com não-
conformidades e melhorar continuamente o desempenho do SGSSO? (ver cláusula 10)
8. Como parte do programa de auditoria interna, sua empresa retem informações
documentadas como evidência da implementação do programa de auditoria e dos
resultados delas?
9. 9. Para mais informações sobre auditoria, você se refere às diretrizes ISO 19011 para
auditoria de sistemas de gestão?
9.3 Análise crítica pela direção

1. A Alta Administração revisa o SGSSO em intervalos planejados, para garantir que ele
continue adequado e eficaz?
2. Como insumos para o planejamento e a realização de análises de gestão, sua empresa
considera o status das ações de análises anteriores da gestão?
3. Como insumos para o planejamento e a realização de análises de gestão, sua empresa
considera as mudanças em questões externas e internas que são relevantes para o
SGSSO, incluindo as necessidades e expectativas das partes interessadas, requisitos legais
e outros requisitos, e também os riscos e oportunidades?
4. Como insumos para o planejamento e a realização de análises de gerenciamento, sua
empresa considera até que ponto a política de saúde e segurança e os objetivos de SGSSO
se foram alcançados?
empresa considera as informações sobre o desempenho do SGSSO incluindo tendências
em incidentes, não-conformidades, ações corretivas e melhoria contínua?
6. A sua empresa considera o monitoramento e os resultados da medição?
7. A sua empresa considera os resultados da avaliação de conformidade com os requisitos
legais e outros requisitos?
8. A sua empresa considera o resultado da auditoria?
9. A sua empresa consulta e incentiva a participação dos trabalhadores?
10. A sua empresa considera os riscos e oportunidades?
empresa considera as comunicações relevantes com as partes interessadas?

CAPA

empresa considera as oportunidades de melhoria continua?
empresa considera a adequação dos recursos para manter o SGSSO efetivo?
3. Os resultados da análise de gerenciamento incluem decisões relacionadas à contínua
adequação, adequação e eficácia do SGSSO e os resultados pretendidos?
4. Os resultados da análise de gerenciamento incluem decisões relacionadas a
oportunidades de melhoria contínua e qualquer necessidade de mudanças no SGSSO,
incluindo os recursos necessários?
5. Os resultados da análise de gerenciamento incluem decisões relacionadas às ações
necessárias?
6. Os resultados da análise de gerenciamento incluem decisões relacionadas a
oportunidades para integrar o SGSSO com outros processos de negócios?
7. Os resultados da análise de gerenciamento incluem decisões relacionadas a possíveis
implicações para o planejamento estratégico da empresa?
8. A Alta administração comunica os resultados relevantes da análise crítica aos
trabalhadores e seus representantes?
9. As informações documentadas são retidas como evidência dos resultados das revisões
administrativas?
10. MELHORIA
Esta cláusula exige que a sua empresa determine as oportunidades de melhoria, conforme
identificado nos processos de avaliação de desempenho da cláusula anterior (9), e gerencia
incidentes, não conformidades e ações corretivas de Saúde e Segurança Ocupacional. O
processo de melhoria inclui os objetivos de melhoria contínua e a implementação das ações
necessárias para obter esta melhoria continua, sua adequação e dar eficácia ao Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - SGSSO.
10.1 Generalidades
1. A sua empresa determinou as oportunidades de melhoria (conforme a cláusula 9) e
implementou as ações necessárias para atender aos resultados pretendidos do SGSSO?
10.2 Incidente, não conformidade e ação corretiva
1. A sua empresa planejou, estabeleceu, implementou e manteve um processo para gerenciar
incidentes e não-conformidades, incluindo relatórios, investigações e ações?
2. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa reage em tempo
hábil ao incidente ou não-conformidade e, conforme aplicável toma as medidas para
controlar e corrigir isto?
3. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa reage em tempo
hábil para lidar com as consequências?
4. Quando ocorre um incidente ou não-conformidade, a sua empresa avalia, com a

CAPA
participação dos trabalhadores e o envolvimento de outras partes interessadas

relevantes, a necessidade de ações corretivas para eliminar a causa-raiz do incidente ou
não-conformidade, a fim de que ele não se repita ou volte a ocorrer em outro lugar?
5. A sua empresa investiga as causas do incidente ou sua não conformidade?
6. A sua empresa determina se incidentes semelhantes e não conformidades, existem ou
poderiam eventualmente ocorrer potencialmente?
7. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa revê a avaliação dos
riscos do SGSSO e outros riscos? (ver também 6.1)
8. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa determina e
implementa qualquer ação necessária, incluindo ação corretiva, de acordo com a planilha
de controles (ver também 8.1.2) e o gerenciamento de mudanças? (ver8.1.3)
9. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa avalia os riscos do
SGSSO, relacionados a riscos novos ou alterados, antes de tomar medidas?
10. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa
11. revê a eficácia da ação corretiva adotada?
12. Quando ocorre um incidente ou uma não conformidade, sua empresa faz alterações no
SGSSO, se necessário?
13. Suas ações corretivas são apropriadas aos efeitos potenciais dos incidentes ou não-
conformidades encontradas?
14. Sua empresa retém informações documentadas como evidência da natureza dos
incidentes ou não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas?
15. Sua empresa retém informações documentadas como evidência dos resultados de
qualquer ação corretiva, incluindo a eficácia das ações tomadas?
16. A sua empresa comunica esta informação documentada a trabalhadores relevantes e seus
representantes e partes interessadas relevantes?
17. O relato e a investigação de incidentes são feitos prontamente para ajudar na remoção de
riscos e na minimização deles, associados ao SGSSO?
10.3 Melhoria Contínua

1. Como a organização planejou, estabeleceu, implementou e manteve um processo de
melhoria contínua que leva em conta os resultados das atividades descritas na ISO 45001?
2. A sua empresa melhora continuamente a adequação e eficácia do SGSSO melhorando seu
desempenho?
3. A sua empresa melhora continuamente a adequação e eficácia do SGSSO promovendo
uma cultura de entendimento e apoio?
4. A sua empresa melhora continuamente a adequação e eficácia do SGSSO promovendo a
participação dos trabalhadores e seus representantes?
5. A sua empresa melhora continuamente a adequação e eficácia do SGSSO comunicando
os resultados da melhoria contínua para os trabalhadores, seus representantes e partes
interessadas relevantes?
6. 6. A sua empresa melhora continuamente a adequação e eficácia do SGSSO mantendo e
retendo informações documentadas como evidência da melhoria contínua?

Implante a norm
05 Materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 20 materiais para implantação
32 materiais para divulgação 06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SGQ
56 modelos de formulários 15 edições de jornal interno 20 materais de apoio para SGQ

ma ISO 9001:2015
25 Procedimentos do SGQ 12 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais
www.qualinn.com.br
Haroldo Ribeiro
Quais as
particularidades do
1º “S” - SEIRI
A pesar dos significados
de cada “S”
parecerem simples,
muitas empresas deixam
de valorizar e extrair os
efeitos possibilitem ganhos
nos aspectos de qualidade,
produtividade, custos,
segurança, cumprimento de
japonês para o SEIRI feita
pela Fundação Christiano
Ottoni.
Quais as particularidades do
prazos e motivação.
resultados propostos pelo O SEIRI normalmente SEIRI?
Programa, por não conhecer recebe as seguintes O desperdício de recursos
e aplicar a essência de seus traduções: Utilização, materiais é um hábito que
conceitos. Seleção, Classificação prejudica às pessoas, às
Neste artigo e Descarte. De maneira empresas, à sociedade
você conhecerá as resumida, é a utilização e ao meio ambiente. Há
particularidades do SEIRI, adequada dos recursos uma palavra em japonês
o primeiro “S”. Os quatro e instalações evitando denominada “Mottainai”,
artigos seguintes apresentará desperdícios e reduzindo que significa que todas as
as particularidades dos custos, tornando o ambiente coisas boas do mundo são
demais “S”. O objetivo é mais seguro e mais sagradas, são presentes dos
instrumentalizar o leitor produtivo. deuses aos homens. Logo,
a entender e aplicar O quadro na página desperdiçar, seja o que for, é
adequadamente os conceitos seguinte apresenta uma uma ofensa ao criador.
do SEIRI, para que os seus interpretação do Ideograma Mahatma Gandhi fez a

5S
SEIRI
SEI – Correto, verdadeiro RI – Campo, terra natal, um setor
NOBUM – Cadaum, ilhado, independente administrativo.
SOKU – Feixe, atado, agrupado. WO – Rei (reino)
RESUMO RESUMO
Colocar em ordem o que esta Dentro da lógica e de a razão. Governar
desordenado com regras
INTERPRETAÇÃO DO IDEOGRAMA
Um rei, com raciocínio lógico, em sua terra governando-a de forma honesta e com
base na verdade cada uma das coisas, torna o conjunto destas coisas
organizadas/ordenadas
`´E usar racionalmente os recursos materiais
TRADUÇÕES MAIS COMUNS

 Português – Utilização, classificação, seleção, organização, separação, descarte
 Inglês - Sorting
ATITUDES RESULTANTES
 Redução do consumo (aquisição e uso somente do necessário)
 Manutenção dos recursos úteis em condições adequadas de uso
 Reutilização dos recursos
 Disponibilidade dos recursos desnecessários
 Compartilhamento dos recursos de pouco uso individual
 Descarte adequado dos recursos desnecessários
VALORES RESGATADOS
 Cuidado com os recursos úteis
 Perda de apego às coisas materiais
 Melhor conhecimento do próximo pelo ato de compartilhar

seguinte citação sobre o o rigor desejado (isto é (exceto instalações
uso inadequado de recursos: normal). fixas), selecionando-os e
“um objeto, mesmo que não Além de algum descarte posteriormente repondo o
tenha sido adquirido por feito após o “Dia D”, o estritamente necessário, o
meio de roubo, deve ser, no SEIRI contempla também procedimento tende a ser
entanto, considerado como as atividades de adequação mais criterioso, resultando
furtado, se o possuirmos sem dos recursos às necessidades em um maior número
dele precisarmos” da área (podendo resultar de itens e quantidade de
Seguem alguns da aquisição de recursos materiais descartados. A
comentários sobre o SEIRI, faltantes); à otimização de participação dos líderes
que na prática forma a recursos e à conservação imediatos, porém, continua
cultura de combate ao de instalações e recursos sendo imprescindível para o
desperdício. utilizados no ambiente de sucesso do SEIRI.
trabalho. Portanto, o SEIRI O melhor princípio para
Não confunda o SEIRI com deve ser visto como uma definir o que deve ser
“Descarte”. atividade de combate às mantido no ambiente de
Normalmente o 5S nas perdas e aos desperdícios. trabalho é imaginar que os
empresas começa com o recursos são escassos. Usar
“Dia D”, ou “Dia da Grande Como fazer uma a filosofia do “um só dá”.
Limpeza”. Ele não tem o seleção adequada Para tanto, são importantes
mesmo grau de refinamento entre o necessário e o alguns pré-requisitos:
a que se propõe o SEIRI. desnecessário
É normal, após o “Dia D”, Quando é solicitado para • Não desconfiar que
ainda serem classificados as pessoas descartarem vai haver o “esperto”,
e descartados diversos aquilo que não é necessário aproveitando-se do que
materiais. Isto acontece àquele ambiente, a está sendo colocado
devido a três fatores: eficácia do SEIRI não é a em instalações de uso
a) As pessoas só iniciaram desejada. Isto porque há comum, apropriando-se
o descarte no dia do uma tendência natural dos recursos que estão
lançamento; das pessoas se apegarem em boas condições
b) Não houve tempo e aos objetos, achando que físicas, indisponibilizando-
recursos de apoio suficiente um dia terão necessidade os para os outros;
para a seleção e/ou descarte; deles. Quando se adota • Entender que quanto
c) O critério de seleção o método de retirar do mais recursos estejam
utilizado ainda não teve ambiente todos os objetos sob a responsabilidade

5S
de alguém, maior é a qualquer poderá precisar descarte de materiais que se

dificuldade de administrá- do recurso descartado e acumulam ou que não foram
los, principalmente não tê-los mais. Em caso descartados anteriormente
porque a existência de dúvida, é interessante por falta de conscientização.
destes recursos pode que o assunto seja Isto é muito comum no
atrapalhar o acesso ao discutido com outras descarte de documentos em
que realmente tem mais pessoas, principalmente áreas administrativas, em
importância ou utilização, com o líder da área, almoxarifados e oficinas de
além de ocupar espaços; para que a decisão seja manutenção.
• Não acreditar que compartilhada.
recursos de pequeno Identifique e trate
valor unitário podem ser Uma estratégia usada em adequadamente a ala dos
mal utilizados; algumas empresas ou áreas é “conservadores” e a ala
• Não imaginar que um dia definir uma frequência para o dos “liberais”.

Na fase de descarte de desnecessário, o que
material é comum nos Nos casos de equipamentos, está em excesso ou sem
depararmos com a ala dos sobressalentes ou material condição de uso. Para
conservadores, ou seja, de grande volume ou peso, saber se o recurso é
pessoas que resistem em que estão obsoletos ou sem usado adequadamente
manter guardadas as coisas perspectiva de utilização, ou está em excesso
que não têm utilização mas que precisa de uma comparar a utilização
frequente. avaliação mais aprofundada, com outra pessoa que
Por outro lado, devemos envolvendo áreas técnicas realiza tarefa similar ou
ter o cuidado com a ala dos e/ou alto nível hierárquico, consultar o responsável
liberais. Nesta ala estão podem ser etiquetados sem pela área;
as pessoas que, sem uma necessitar transportá-los à 3. Destinar adequadamente
preparação adequada, área de descarte. Algumas aquilo que é inútil ou
descartam materiais úteis e empresas enviam fotografias em excesso. Na dúvida,
necessários, sob a alegação destes materiais para a área discutir com a equipe
que “foi a chefia quem de descarte com o objetivo e com a Liderança para
mandou”. Não se deve de registrá-los e induzir os evitar descartar o que é
acreditar que as pessoas que seus responsáveis em tratar útil;
mais descartam são as mais definitivamente do assunto. 4. Manter em locais de uso
eficazes na prática do SEIRI. O responsável pela coletivo, aquilo que é
Muitas vezes, o descarte Contabilidade da usado de vez em quando;
aleatório pode provocar empresa deve reforçar o 5. Colocar próximo ao
sérios prejuízos à empresa. procedimento com relação local de trabalho o que é
Para solucionar tais ao descarte de materiais que utilizado com frequência;
problemas, além da fazem parte do imobilizado, 6. Tentar eliminar bancadas
orientação e frequente com o objetivo de evitar o fechadas. Quando
acompanhamento dos descontrole. inviável, colocar portas
respectivos líderes, transparentes;
responsáveis por Como praticar o SEIRI 7. Eliminar armários
determinadas equipes 1. Marcar um dia e pessoais de postos de
podem, de vez em quando, horário para que as trabalhos operacionais;
fazer visitas à área de pessoas possam fazer 8. Romper a cultura das
descarte e avaliar o que está a classificação dos pessoas guardarem
sendo descartado, tomando materiais (“Dia D”.); recursos sem previsão
as providências necessárias. 2. Separar o necessário do imediata de uso em

5S
gavetas, bancadas, caixas conservação de acordo de ser apenas um Programa

de ferramentas, armários com a prioridade; de Ordem e Limpeza,
e outros compartimentos 15. Manter controle sobre para ser uma ferramenta
fechados. as pendências evitando básica e estratégica para o
9. Fazer inspeções que as solicitações sejam aperfeiçoamento do sistema
periódicas para detecção esquecidas; de gestão das empresas.
de problemas de 16. Evitar solicitar um grande Nos quatro próximos
conservação em sua fase volume de pedidos em artigos serão abordados os
precoce. Usar o momento vésperas de auditorias. demais “S”. Não perca.
da utilização dos recursos
e da limpeza da área para Quais os principais Haroldo Ribeiro é consultor
a inspeção; benefícios do SEIRI especializado no Japão, e
10. Garantir que nenhum Seguem os principais autor de mais de 30 livros
problema verificado benefícios deste primeiro “S”: sobre 5S e TPM, desde 1994.
causa uma condição www.pdca.com.br
insegura ou comprometa • Combate ao desperdício E-mail: pdca@terra.com.br
a qualidade do produto. • Redução de custos
Se isto ocorrer, isolar e • Liberação de espaço
sinalizar a área até que • Economia de tempo
seja tomada uma ação • Ambiente mais seguro
efetiva; (recursos adequados e
11. Discutir com as em boas condições)
lideranças as situações • Redução de consumo de
que dependem de uma água, energia e recursos
decisão superior; naturais (economia e
12. Planejar com a equipe de redução de impactos
Manutenção o resgate ambientais)
das condições básicas de • Equipamentos e recursos
funcionamento; em boas condições
13. Liberar equipamentos • Destinação de recursos
para manutenções inúteis.
corretivas e preventivas.
14. Utilizar os procedimentos Com o melhor
da empresa para entendimento e aplicação
eliminar os problemas de destes conceitos, o 5S deixa

Identificação de dados para O escopo desta Norma está Armazenamento de líquidos
a identificação unívoca e limitado à representação de inflamáveis e combustíveis
intercâmbio de unidades de unidades de medida para o - Métodos para detecção de
medida intercâmbio de dados entre vazamentos em Sistemas
A ABNT publicou a norma aplicativos computacionais. de Armazenamento
ABNT NBR ISO 11240:2019 Subterrâneo de Combustíveis
- Informática em saúde - Conjuntos de manobra e (SASC), que revisa a norma
Identificação de dados para comando de baixa tensão em ABNT NBR 13784:2014,
a identificação unívoca e invólucro elaborada pelo Organismo
intercâmbio de unidades A ABNT publicou a norma de Normalização Setorial de
de medida, elaborada pela ABNT IEC/TR 61641:2019 - Petróleo (ABNT/ONS - 034).
Comissão de Estudo Especial Conjuntos de manobra e Esta Norma estabelece os
de Informática em Saúde comando de baixa tensão métodos para detecção de
(ABNT/CEE - 078). O escopo em invólucro - Guia para o vazamentos em sistemas
desta Norma está limitado à ensaio em condição de arco de armazenamento
representação de unidades
devido a uma falha interna, subterrâneo de combustíveis
de medida para o intercâmbio
elaborada pelo Comitê (SASC) e específica suas
de dados entre aplicativos
Brasileiro de Eletricidade características e aplicações.
computacionais.
(ABNT/CB - 003). Este
Relatório Técnico fornece Via férrea - Gabarito
Identificação de dados para
as orientações sobre os ferroviário e entrevia -
a identificação unívoca e
métodos de ensaio dos Especificações
intercâmbio de unidades de
conjuntos de manobra e A ABNT publicou a norma
medida
comando em condições de ABNT NBR 12915:2019 - Via
A ABNT publicou a norma
arco desenvolvido no ar férrea - Gabarito ferroviário
ABNT NBR ISO 11240:2019
devido a uma falha interna. e entrevia - Especificações,
- Informática em saúde -
que revisa a norma ABNT
Identificação de dados para
Métodos para detecção de NBR 12915:2009 Versão
a identificação unívoca e
vazamentos em Sistemas Corrigida:2010; e cancela
intercâmbio de unidades
de Armazenamento as normas ABNT NBR
de medida, elaborada pela
Subterrâneo de 11523:1988, ABNT NBR
Comissão de Estudo Especial
Combustíveis (SASC) 11522:1988, elaborada
de Informática em Saúde
A ABNT publicou a norma pelo Comitê Brasileiro
(ABNT/CEE - 078).
ABNT NBR 13784:2019 - Metroferroviário (ABNT/

CB - 006). Esta Norma Coordenação da soldagem - B e do Tipo F. Os requisitos
estabelece os limites para Tarefas e responsabilidades e os ensaios indicados
o gabarito do material A ABNT publicou a norma nesta Norma completam os
rodante e das instalações ABNT NBR ISO 14731:2019 - requisitos para os dispositivos
fixas ao longo da via férrea, Coordenação da soldagem à corrente diferencial residual
independentemente da - Tarefas e responsabilidades, do Tipo A. Esta Norma
bitola, e estabelece os elaborada pelo Comitê somente pode ser utilizada
valores mínimos de entrevia. Brasileiro de Soldagem em conjunto com IEC 61008-1
(ABNT/CB - 042). Esta Norma e IEC 61009-1.
Implantes para cirurgia - estabelece as tarefas e
Próteses parcial e total de responsabilidades essenciais Minérios de ferro e pré-
quadril - Parte 10 relacionadas à qualidade reduzidos
A ABNT publicou a norma da soldagem, incluídas na A ABNT publicou, em
ABNT NBR ISO 7206- coordenação da soldagem. 22.01.2020, a norma
10:2019 - Implantes para ABNT NBR ISO 4701:2020
cirurgia - Próteses parcial e Dispositivos à corrente - Minérios de ferro e pré-
total de quadril - Parte 10: diferencial residual do Tipo B reduzidos - Determinação da
Determinação da resistência e do Tipo F distribuição granulométrica
à carga estática de cabeças A ABNT publicou a norma por peneiramento, elaborada
femorais modulares, que ABNT NBR IEC 62423:2020 pelo Comitê Brasileiro de
revisa a norma ABNT - Dispositivos à corrente Computadores de Minérios
NBR ISO 7206-10:2004, diferencial residual do de Ferro (ABNT/CB - 041).
elaborada pelo Comitê Tipo B e do Tipo F, com e Este documento
Brasileiro Odonto-Médico- sem proteção contra as especifica os métodos
Hospitalar (ABNT/CB - 026). sobrecorrentes incorporadas a serem empregados
Este Documento especifica para utilização doméstica para determinação de
métodos para determinação e análoga, elaborada distribuição granulométrica
das cargas de compressão pelo Comitê Brasileiro de minério de ferro e pré-
(fratura) ou de tração de Computadores de reduzidos (excluindo-se
(desmontagem) necessárias, Eletricidade (ABNT/CB - 003). briquete de ferro pré-
sob condições específicas Esta Norma especifica os reduzido) por peneiramento,
de laboratório, para causar requisitos e os ensaios para utilizando peneiras com
a falha de um sistema com os dispositivos à corrente tamanho de abertura de 36
cabeça modular. diferencial residual do Tipo m ou maior.

Tecnologia da Informação - confiar na governança de pelo Comitê Brasileiro de
Governança da TI - Parte 1 dados da organização, Máquinas e Equipamentos
A ABNT publicou a norma informação e orientação às Mecânicos (ABNT/CB - 004).
ABNT NBR ISO/IEC 38505- estruturas de governança Esta Norma padroniza o
1:2020 - Tecnologia da sobre o uso e proteção de formato do número de série,
Informação - Governança dados em sua organização, conexões e dimensões de
da TI - Parte 1: Aplicação da e estabelecimento de medidores de água potável
ABNT NBR ISO/IEC 38500 um vocabulário para a destinados à instalação em
à governança de dados, governança de dados. unidades consumidoras, em
elaborada pelo Comitê complemento às ABNT NBR
Brasileiro de Computadores Via férrea - Superelevação 16043-1, ABNT NBR 16043-2 e
de Processamento de em curvas ABNT NBR 16043-3.
Dados (ABNT/CB - 021). A ABNT publicou a norma
Este documento fornece ABNT NBR 16810:2019 - Via Normas de END em consulta
princípios orientadores férrea - Superelevação nacional
para os membros de em curvas, elaborada O Projeto de Emenda 1 ABNT
estruturas de governança pelo Comitê Brasileiro NBR 16196 - Ensaios Não
de organizações (que Metroferroviário (ABNT/CB - Destrutivos – Ultrassom –
podem incluir proprietários, 006). Esta Norma estabelece Uso da técnica de tempo de
diretores, parceiros, gerentes o método de cálculo dos percurso da onda difratada
executivos ou similares) valores de superelevação (ToFD) para ensaio em
sobre o uso eficaz, eficiente para curvas, em função de soldas, está disponível
e aceitável de dados em bitola da via, velocidade, raio para comentários até o
suas organizações, por e características do material dia 27 de fevereiro. Já o
meio de: aplicação dos rodante. Projeto de Revisão ABNT
princípios e modelo de NBR 15183 - Ensaios Não
governança da ABNT NBR Medidores de água potável - Destrutivos – Estanqueidade
ISO/IEC 38500 à governança Padronização para saneamento básico
de dados, asseguramento A ABNT publicou a norma – Procedimento para
às partes interessadas ABNT NBR 8194:2019 tubulações pressurizadas,
de que, se os princípios - Medidores de água pode ser consultado até 23
e práticas propostas por potável - Padronização, de março. Acesse: www.
este documento forem que revisa a norma ABNT abnt.org.br e dê a sua
seguidos, eles podem NBR 8194:2013, elaborada opinião!

Minérios de ferro como cachoeirismo - Competências Adesivos e selantes -
insumo para alto-forno de de pessoal, que revisa Determinação experimental
redução direta a norma ABNT NBR de composto orgânico volátil
A ABNT publicou a norma 15400:2006, elaborada pelo (COV)
ABNT NBR ISO 11257:2019 Comitê Brasileiro de Turismo A ABNT publicou a
- Minérios de ferro como (ABNT/CB -054). Esta Norma norma ABNT NBR
insumo para alto-forno estabelece os resultados 16815:2020 - Adesivos e
de redução direta - esperados e as competências selantes - Determinação
Determinação do índice de mínimas para os líderes nas experimental de composto
desintegração sob redução a atividades de canionismo e orgânico volátil (COV),
baixa temperatura e do grau cachoeirismo. elaborada pelo Comitê
de metalização, elaborada Brasileiro de Química
pelo Comitê Brasileiro de Sistemas de subdutos (ABNT/CB - 010). Esta
Minérios de Ferro (ABNT/ e microdutos para Norma especifica o
CB - 041). Esta Norma telecomunicações método para determinação
especifica um método para A ABNT publicou a norma experimental de composto
obter uma medida relativa ABNT NBR 14695:2020 orgânico volátil (COV) em
para avaliação do grau de - Sistemas de subdutos adesivos e selantes.
degradação e do grau de e microdutos para
metalização de minérios telecomunicações - Adobe - Requisitos e
de ferro, quando reduzidos Verificação da resistência métodos de ensaio
sob condições semelhantes à curvatura, que revisa A ABNT publicou a norma
àquelas que prevalecem em a norma ABNT NBR ABNT NBR 16814:2020
um alto-forno de redução 14695:2001, elaborada - Adobe - Requisitos
direta. pelo Comitê Brasileiro de e métodos de ensaio,
Eletricidade (ABNT/CB -003). elaborada pelo Comitê
Turismo de aventura - Esta Norma especifica um Brasileiro da Construção Civil
Líderes de canionismo e método de ensaio para (ABNT/CB - 002). Esta Norma
cachoeirismo - Competências verificação da resistência estabelece os requisitos
de pessoal à curvatura de subdutos para a produção de adobe e
A ABNT publicou a norma e microdutos de execução da alvenaria, além
ABNT NBR 15400:2020 polietileno utilizados dos métodos de ensaio para
- Turismo de aventura - em sistemas de sua caracterização física e
Líderes de canionismo e telecomunicações. mecânica.

Equipamento anestésico e intercâmbio de informação turista (CIT) de qualquer
respiratório - Sistemas de regulatória apresentação, tipo e tamanho, sejam eles
nebulização e componentes vias de administração e operados por entidades
A ABNT publicou a norma embalagens, elaborada públicas ou privadas, a fim
ABNT NBR ISO 27427:2020 pela Comissão de Estudo de satisfazer as expectativas
- Equipamento anestésico Especial de Informática em dos visitantes.
e respiratório - Sistemas de Saúde (ABNT/CEE - 078).
nebulização e componentes, Esta Especificação Técnica Representação e formatos
elaborada pelo Comitê descreve elementos e de tempo - Datas e horas -
Brasileiro Odonto-Médico- estruturas de dados para Apresentação
Hospitalar (ABNT/CB - 026). a identificação unívoca e o A ABNT publicou a norma
Esta Norma especifica os intercâmbio de informação ABNT NBR 5892:2019 -
requisitos para a realização regulatória sobre formas Informação e documentação
de ensaios de segurança farmacêuticas, unidades - Representação e formatos
e desempenho dos de de apresentação, vias de de tempo - Datas e horas -
uso geral destinados à administração e embalagens. Apresentação, que revisa a
administração de líquidos de norma ABNT NBR 5892:1989,
forma contínua ou ativada Centros de informação elaborada pelo Comitê
pela respiração, na forma ao turista - Serviços de Brasileiro de Informação e
de , a humanos, por meio do informação e recepção ao Documentação (ABNT/CB -
sistema respiratório. turista - Requisitos 014). Esta Norma especifica
A ABNT publicou a norma os requisitos para indicação
Informática em saúde - ABNT NBR ISO 14785:2019 da data de um documento
Identificação de Produtos - Centros de informação ou acontecimento, e para
Medicinais ao turista - Serviços de representação das horas.
A ABNT publicou a norma informação e recepção
ABNT ISO/TS 20440:2019 ao turista - Requisitos, Manufatura aditiva -
- Informática em saúde - elaborada pelo Comitê Princípios gerais - Requisitos
Identificação de Produtos Brasileiro de Turismo (ABNT/ para peças compradas
Medicinais - Orientações CB - 054). Este Documento A ABNT publicou a norma
para a implementação dos estabelece os requisitos ABNT NBR ISO/ASTM
elementos e estruturas de mínimos de qualidade para 52901:2019 - Manufatura
dados da ISO 11239 para a os serviços prestados por aditiva - Princípios gerais
identificação unívoca e o centros de informação ao - Requisitos para peças

compradas, fabricadas de qualidade especial, para combustíveis - Gestão de
por manufatura aditiva, molas helicoidais, barras de incêndios em tanques,
elaborada pela Comissão torção, barras estabilizadoras e elaborada pelo Organismo
de Estudo Especial de produtos correlatos utilizados de Normalização Setorial
Manufatura Aditiva (ABNT/ na indústria automobilística. de Petróleo (ABNT/
CEE - 261). Este documento ONS-034). Esta Norma
define e especifica os Contrapiso autonivelante de fornece informações
requisitos para peças gesso e orientações sobre
compradas, fabricadas por A ABNT publicou a norma incêndios em tanques
manufatura aditiva. ABNT NBR 16765:2019 - de armazenamento
Contrapiso autonivelante de atmosféricos contendo
Barras laminadas a quente gesso - Métodos de ensaio, materiais inflamáveis e
e fios-máquina de aço, elaborada pela Comissão combustíveis.
redondos, de qualidade de Estudo Especial de
especial, para molas Gesso Natural e Seus Produtos alimentícios -
helicoidais, barras de torção Derivados (ABNT/CEE - 205). Determinação da atividade
e barras estabilizadoras Esta Norma estabelece de água
A ABNT publicou a norma os métodos de ensaio A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 16804:2019 a serem utilizados para ABNT NBR ISO 18787:2019
- Barras laminadas a determinação das caracte - Produtos alimentícios -
quente e fios-máquina rísticas do contrapiso Determinação da atividade
de aço, redondos, de autonivelante de gesso, de água, elaborada pela
qualidade especial, utilizado na execução Comissão de Estudo
para molas helicoidais, de contrapiso sobre laje Especial de Microbiologia de
barras de torção e barras emedificações. Alimentos (ABNT/CEE-157).
estabilizadoras - Requisitos, Este documento estabelece
elaborada pelo Comitê Armazenamento de líquidos os princípios básicos e
Brasileiro de Siderurgia inflamáveis e combustíveis especifica os requisitos
(ABNT/CB - 028). - Gestão de incêndios em para os métodos de
Este Documento estabelece tanques determinação da atividade
os requisitos gerais para A ABNT publicou a norma de água (aw) de alimentos
fornecimento de barras ABNT NBR 16799:2019 para consumo humano e
laminadas a quente e fios- - Armazenamento de animal, dentro de uma faixa
máquina de aço, redondos, líquidos inflamáveis e de medição de 0 a 1.

Roberto Inagaki
99,9 não é 100

B
Bom dia, boa tarde ou boa noite o dinheiro e o troco exato foi entregue.
leitor da revista Banas Qualidade. As duas foram para o estacionamento
Feliz 2020 para os leitores, onde um guardador de carro conhecido
funcionários, chefes, grandes chefes, nosso as aguardava sempre com um
enfim... feliz 2020 para todos. sorriso e um cumprimento. Minha esposa
Gostaria de contar um fato ocorrido há então deu-lhe R$ 5,00. Minha filha, não
muitos anos com minha família. Minha preciso, nem dizer estava morrendo
esposa e filha (na época adolescente) de vergonha da cena na farmácia,
estavam fazendo compras em uma (adolescente sempre com vergonha
farmácia próximo onde morávamos em dos pais) ficou confusa e disse: você
São José dos Campos. Antes de mais brigou por R$ 0,10 na farmácia e para o
nada, na época eu e minha esposa não guardador de carro você dá R$ 5,00?
éramos hipocondríacos, atualmente como Logo veio a explicação: a moça da
estamos na meia idade, somos... Voltando farmácia deveria dizer antes de me
ao caso, após a compra foram ao caixa entregar o troco, se ela poderia ficar
pagar. Minha esposa pagou em dinheiro devendo R$ 0,10. É apenas uma questão
e esperou o troco. Ao conferir notou que de educação para com o cliente.
estava faltando R$ 0,10. A pessoa que Quinze anos se passaram e minha filha (já
estava no caixa olhou para ela e disse de adulta) fez uso do aplicativo de taxi (não
modo nada educado: estou sem troco! preciso citar o nome certo? Só posso dizer
Neste exato momento “recende” a que não é o UBER). A corrida era bem
diferença entre homens e mulheres; as curta e ela tinha apenas uma nota de R$
mulheres NUNCA deixam para lá... Minha 100,00. O motorista do aplicativo disse
esposa disse: está faltando R$ 0,10 de que não tinha troco! O resto vocês podem
troco. O pior aconteceu então, a caixa imaginar... Filha de peixe, peixinha é.
disse que estava sem troco e deu R$ O que eu gostaria de comentar ao
1,00 a mais. A minha esposa exigiu os R$ relembrar estes fatos é que a educação
0,10 exatos. A caixa teve que ir a outro básica na área de serviços é primordial.
estabelecimento para pedir que trocarem Um sorriso, um cumprimento, um lembrar

PONTO CRÍTICO
do nome do cliente, faz muita diferença Moral da história: tenha sempre troco, um
no relacionamento e na preservação do sorriso, ou melhor ainda, os dois!
negócio.
Infelizmente a educação básica (bom dia, Roberto Inagaki: Diretor da Qualitas
obrigado e por favor) devem ser dados Desenvolvimento de Controles Empresariais
como treinamento ou na integração de Ltda., Engenheiro Mecânico, pós graduação
novos funcionários. O treinamento mais em administração, automação e engenharia de
avançado passa por sorriso, boa conversa segurança no trabalho, auditor IATF, consultor
de gestão estratégica e ferramentas. rsinagaki@
(ou não), tratar bem as pessoas ao redor.
gmail.com

Implante as norm

mas 9001 + 14001
O material deste Kit exclusivo é composto por:

• Material de Apoio Comum as duas normas: 25 materiais didáticos de apoio ao programa de implantação do projeto.
• Procedimentos Gerenciais ISO 9001: 26 procedimentos descritos conforme os requisitos da Norma ISO 9001:2015.
• Procedimentos Ambientais ISO 14001: 14 procedimentos descritos conforme os requisitos da Norma ISO 14001:2015.
• Formulários Funcionais ISO 9001: 49 modelos diferentes de Planilhas,Tabelas, Formulários, Anexos, Guias e Check-List.
• Formulários Ambientais ISO 14001: 57 modelos diferentes de Planilhas,Tabelas, Formulários, Anexos, Guias e Check-List.
• Treinamentos em PowerPoint ISO 9001: 05 Treinamentos para transmitir conhecimento, incentivo e engajamento
• Treinamentos em PowerPoint ISO 14001: 05 Treinamentos para transmitir conhecimento, incentivo e engajamento
• Treinamentos em PowerPoint ISO Comum as duas normas: 07 Treinamentos para transmitir conhecimento, incentivo
• Provas de Avaliação ISO 9001: 04 Provas didáticas baseadas sobre os nove cursos de treinamento para avaliação
• Provas de Avaliação ISO 14001: 04 Provas didáticas baseadas sobre os nove cursos de treinamento para avaliação
• Jornal Informativo QUALI ISO 9001: 15 edições do Jornal que estará levando informações sobre cada etapa do projeto.
• Jornal Informativo AMBI ISO 14001: 14 edições do Jornal que estará levando informações sobre cada etapa do projeto.
• P ôsteres com Frases de Efeito Comum as duas normas: 12 Pôsteres motivacionais para serem usados na empresa
durante o projeto de implantação do SGA E do SGQ. Alta resolução para impressão de quadros de até 50 x 50 cm
• P ôsteres Funcionais ISO 9001: 12 Pôsteres funcionais com informações importantes sobre ferramentas gerenciais. Alta
resolução para impressão de quadros de até 120 x 60 cm.
• Pôsteres Funcionais ISO 14001: 07 Pôsteres funcionais com informações importantes sobre ferramentas gerenciais. Alta
resolução para impressão de quadros de até 120 x 60 cm.
• Pôsteres Motivacionais Comum as duas normas: 20 Pôsteres motivacionais com frases de efeito ligada a paisagens
exuberantes. Alta resolução para impressão de pôster de até 120 x 60 cm
• Anexos Comum as duas normas: 10 Materiais para serem utilizados quando da implantação do Sistema de Gestão
Ambiental
• Fluxogramas da ISO 9001: 19 Fluxogramas de processos, baseados na norma ISO 9001:2015
• Diagnóstico da Situação (Gap Analysis) ISO 9001: A Lista de Verificação para realizar o Gap Analysis
• Diagnóstico da Situação (Gap Analysis) ISO 14001: A Lista de Verificação para realizar o Gap Analysis
• Tarefas de Trabalho da ISO 14001: 18 tarefas para orientação quando da implantação do SGA
• Instruções de Trabalho Comum as duas normas: 05 materiais para confecção da Instrução de trabalho dos funcionários.
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Esses padrões substituem

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quanto pretendem ser. Ele

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Padrão internacional para

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05 materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 18 Procedimentos do SGQ

06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SSO 14 materiais para implantação

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72 modelos de formulários 15 edições de jornal interno

07 Treinamento para equipes 10 materais de apoio para SSO

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valores já disponíveis para com o objetivo de a ocorrência de erros na

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N QUESTÃO NOTA trazer alguma vantagem. Você necessita

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“Não há só um método • Ação do operador: de planejamento; sua

E xistem muitos baseada apenas no existem alternativas

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minutos a algumas corretiva convencional, espaço de tempo;

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desperdiçar tempo e decisório: para cursos de administração da qualidade. São

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Cliffs: Prentice-Hall, 1987. ORTIZ, Chris A. Kaizen e Improvement. 03 de 2006.

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Um processo modelo para

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Da Redação realizarmos uma auditoria áreas (ou processos)

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Provavelmente, serão auditoria interna de a organização a ser

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a documentação indica apesar de indicar uma falta cada seção da norma

É importante que ao construir a tabela para Lista de Verificação da Análise da Situação

4.0 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

Esta cláusula introduz duas sub-cláusulas relativas ao Contexto da Organização,

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