ANO XXX - Maio/Junho - Edição 329

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Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 1
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2 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Da Redação Sumário

46 CAPA
Bem vindo prezado leitor a esta
edição de maio/junho da Revista BQ.
O tema de capa é sobre um plano de
projeto para implantação de um SGQ.
Esta edição traz também artigos de Plano de
destaque nas seções de: Gestão, Projeto para
Qualidade, Opinião, Estratégia,
Certificação, Empreendimento,
implantação
Perspectiva e Tecnologia e mais de um SGQ-
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Ano XXX - Edição 329
Impactos do novo auditorias com
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Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 3


Etapas fáceis para
comunicações mais ecológicas
graças ao padrão ISO
Na corrida para atingir
nossos objetivos climáticos
globais, espera-se cada vez
mais que as organizações
comuniquem suas políticas
e compromissos ambientais,
bem como as implicações
do que fazem. Relatar suas
ações de maneira eficaz
pode ser um poderoso
catalisador de mudanças. O
Padrão Internacional para
comunicação ambiental
acaba de ser atualizado.
Do compartilhamento
de idéias à restauração da
fé em seus compromissos
ecológicos, é essencial
uma comunicação clara e
4 - Revista BQ - Banas Qualidade
convincente sobre questões
e atividades ambientais para
que qualquer coisa útil seja
feita. Quando bem tratadas,
as organizações podem
promover a confiança,
melhorar sua reputação e
aumentar a conscientização
sobre os importantes
desafios ambientais de
uma maneira que pode
levar a mudanças reais e
duradouras. Além disso,
ajuda na demonstração
de conformidade com os
regulamentos nacionais
e internacionais e nos
relatórios ambientais.
A ISO 14063 -
Gerenciamento ambiental
- Comunicação ambiental
- Diretrizes e exemplos,
fornece orientações sobre
os princípios, estratégias
e atividades relacionadas
à comunicação ambiental
usando as melhores
práticas acordadas
internacionalmente. Ela
acabou de ser atualizadoa
para se harmonizar
com outras normas
internacionais, oferecendo
orientações adicionais e
novos recursos.
O Dr. John Shideler,
presidente do comitê de
especialistas da ISO que
desenvolveu o padrão,
disse que a comunicação
ambiental não é apenas
compartilhar informações.
Deve refletir os valores de
uma organização e pode ter
uma poderosa influência
sobre como é percebida e o
que é feito.
“Esse padrão fornece
uma base sólida para
o desenvolvimento de
estratégias e políticas de
comunicação ambiental, para
que as organizações possam
falar sobre suas atividades e
facilitar o diálogo de maneira
clara e eficaz.”
https://www.iso.org/news/
ref2500.html

Resgate de água com as
novas diretrizes da ISO
Prevenir é melhor do que
remediar, especialmente
quando se trata de acidentes
no mar. A disponibilidade
de embarcações de
sobrevivência é um dado
concedido a qualquer
embarcação marítima
cumpridora da lei, assim
como a manutenção
de embarcações de
sobrevivência que são
reparadas e testadas por
pessoal competente. Uma
nova série de especificações
ISO acaba de ser publicada
para ajudar esse pessoal a
atender aos novos requisitos
internacionais e legais
relativos a botes salva-vidas e
barcos de resgate
Regulamentos rigorosos
da Organização Marítima
Internacional (OMI) que
cobrem a manutenção de
botes salva-vidas e de botes
de salvamento entraram
em vigor recentemente
para garantir que o pessoal
responsável por executar
essa tarefa seja totalmente
competente para fazê-lo.
Uma nova série de
especificações ISO
publicamente disponíveis
(PAS) acaba de ser publicada
para ajudar os envolvidos no
teste, reparo, manutenção e
revisão de botes salva-vidas
e botes de salvamento a
cumprir as novas regras.
A ISO / PAS 23678 - Pessoal
de serviço para manutenção,
exame completo, teste
operacional, revisão e
reparo de botes salva-vidas
(incluindo botes salva-vidas
de queda livre) e botes de
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 5
INSIDE
salvamento
(incluindo
botes rápidos),
aparelhos de
lançamento e
equipamentos de
liberação, contém
orientações
detalhadas
sobre requisitos
de certificação
obrigatórios na OMI.
A série fornece uma
base abrangente para uma
aplicação internacional
robusta e uniforme dos
requisitos da IMO. Mais
importante ainda, ajudará
a garantir a segurança
daqueles que executam
essas atividades, daqueles
a bordo da embarcação,
bem como dos botes salva-
vidas e dos próprios botes
de resgate.
Os quatro documentos da
série cobrem requisitos para
provedores de treinamento,
treinamento inicial para
pessoal de serviço,
treinamento de técnico de
nível 1 e competência de
campo de nível 2.
https://www.iso.org/news/
ref2501.html
Resposta COVID-19:
padrões ISO disponíveis
gratuitamente
A lista abaixo foi compilada
para apoiar os esforços
globais para lidar com a
crise do COVID-19. Eles estão
disponíveis gratuitamente no
formato somente leitura.
• ISO 374-5: 2016 - Luvas de
proteção contra produtos
químicos perigosos
e microrganismos -
Parte 5: Requisitos
de terminologia e
desempenho para o risco
de microrganismos
• ISO 10651-3:1997 -
Ventiladores pulmonares
para uso médico - Parte
3: Requisitos particulares
para ventiladores de
emergência e transporte
• ISO 10651-4:2002
- Ventiladores
pulmonares - Parte 4:
Requisitos particulares
para ressuscitadores
acionados por
operadores
• ISO 10651-5:200 -
Ventiladores pulmonares
para uso médico -
Requisitos particulares
de segurança básica e
6 - Revista BQ - Banas Qualidade
desempenho essencial -
Parte 5: Reanimadores de
emergência movidos a gás
• ISO 10993-1: 2018 -
Avaliação biológica de
dispositivos médicos -
Parte 1: Avaliação e teste
dentro de um processo
de gerenciamento de
riscos
• ISO 13485:2016 - • ISO 18562-2:2017
Dispositivos médicos
- Sistemas de gestão da
qualidade - Requisitos
para fins regulatórios
• ISO 13688: 2013 - Roupa
de proteção - Requisitos
gerais
• ISO 17510: 2015 - • ISO 18562-3:2017
Dispositivos médicos
- Terapia respiratória
para apneia do sono -
Máscaras e acessórios
para aplicações
• ISO 18082: 2014
- Equipamento
anestésico e respiratório
- Dimensões dos • ISO 18562-4:2017
conectores de baixa
pressão não substituíveis
com rosca de parafuso
(NIST) para gases
medicinais [Incluindo ISO
18082: 2014 / AMD 1: 2017,
ALTERAÇÃO 1]
• ISO 18562-1:2017
- Avaliação de
biocompatibilidade das
vias respiratórias dos
gases em aplicações
de assistência médica -
Parte 1: Avaliação e teste
dentro de um processo
de gerenciamento de
riscos
- Avaliação da
biocompatibilidade das
vias respiratórias dos
gases em aplicações de
assistência médica - Parte
2: Testes para emissões
de material particulado
- Avaliação da
biocompatibilidade das
vias respiratórias dos
gases em aplicações de
assistência médica - Parte
3: Testes para emissões
de compostos orgânicos
voláteis (COV)
- Avaliação da
biocompatibilidade das
vias respiratórias dos
gases em aplicações de
assistência médica - Parte
4: Testes para lixiviáveis
em condensado
 INSIDE

• ISO 19223: 2019 - - Princípios e atributos dos equipamentos de

Ventiladores pulmonares • ISO 31000: 2018 - terapia respiratória para
e equipamentos Gerenciamento de riscos apneia do sono
relacionados - - Diretrizes • ISO 80601-2-74:2017 -
Vocabulário e semântica • ISO 5356-1: 2015 - Equipamento elétrico
• ISO 20395: 2019 Equipamento anestésico médico - Parte 2-74:
- Biotecnologia - e respiratório - Requisitos particulares
Requisitos para Conectores cônicos - de segurança básica e
avaliar o desempenho Parte 1: Cones e tomadas desempenho essencial de
dos métodos de • ISO 80601-2-12:2020 - umidificador respiratório
quantificação para Equipamento elétrico • ISO 80601-2-79:2018 -
sequências alvo de ácidos médico - Parte 2-12: Equipamento elétrico
nucleicos - qPCR e dPCR Requisitos particulares médico - Parte 2-79:
• ISO 22301: 2019 para segurança básica e Requisitos particulares
- Segurança e desempenho essencial para segurança básica e
resiliência - Sistemas de ventiladores para desempenho essencial
de gerenciamento de cuidados intensivos de equipamentos de
continuidade de negócios • ISO 80601-2-13:2011 - suporte ventilatório
- Requisitos Equipamento médico para comprometimento
• ISO 22395: 2018 - elétrico - Parte 2-13: ventilatório
Segurança e resiliência Requisitos particulares • ISO 80601-2-80:2018 -
- Resiliência da para segurança básica e Equipamento elétrico
comunidade - Diretrizes desempenho essencial de médico - Parte 2-80:
para apoiar pessoas uma estação de trabalho Requisitos particulares
vulneráveis em situações anestésica [Incluindo: para segurança básica e
de emergência ISO 80601-2-13: 2011 / Alt.1: desempenho essencial
• ISO 22320: 2018 - 2015, ALTERAÇÃO 1 e ISO de equipamento de
Segurança e resiliência 80601-2-13: 2011 / Alt.2: suporte ventilatório para
- Gerenciamento de 2018, ALTERAÇÃO 2 insuficiência ventilatória
emergência - Diretrizes • ISO 80601-2-70:2015 - • ISO / TS 16976-8:2013 -
para gerenciamento de Equipamento médico Dispositivos de proteção
incidentes elétrico - Parte 2-70: respiratória - Fatores
• ISO 22316: 2017 - Requisitos particulares humanos - Parte 8:
Segurança e resiliência - de segurança básica e Fatores ergonômicos
Resiliência organizacional desempenho essencial https://www.iso.org/covid19

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 7


Quando as estrelas se
alinham
Dizem que é melhor viajar
do que chegar. E se você já
terminou uma jornada em
um hotel que fica abaixo
de suas expectativas,
pode concordar. Para todo
viajante do mundo que já se
perguntou por que o número
de estrelas atribuídas aos
hotéis pode variar tanto
entre os países, existe um
novo padrão internacional.
A ISO 22483 - Turismo e
serviços relacionados - Hotéis
- Requisitos de serviço,
publicados este mês, foram
desenvolvidos pelo grupo
de especialistas no comitê
técnico da ISO em turismo e
8 - Revista BQ - Banas Qualidade
serviços relacionados, ISO /
TC 228.1
A ISO 22483 fornece
uma referência comum
e alcançável para todos
os hotéis em termos de
prestação de serviços de
qualidade e foi desenvolvida
considerando os diferentes
tipos de hotéis no mundo,
sistemas de categorização
existentes, modelos de
negócios, tamanhos e
serviços oferecidos, bem
como as demandas atuais
de convidados e tendências
globais.
O novo padrão ISO
estabelece requisitos e
recomendações de qualidade
para hotéis em relação
a funcionários, serviços,
eventos, atividades de
entretenimento, segurança
e proteção, manutenção,
limpeza, gerenciamento de
suprimentos e satisfação dos
hóspedes. https://www.iso.
org/news/ref2497.html
Fortalecendo comunidades
em tempos difíceis
Todos estamos sentindo
o impacto do Covid-19, mas
algumas pessoas correm
maior risco do que outras.
Como as comunidades
podem identificar aqueles
que são vulneráveis e
garantir que eles recebam
a ajuda de que precisam?
Uma orientação estruturada
sobre como fazer isso
pode fornecer uma tábua
de salvação para as
comunidades já esticadas até
seus limites.
Poucos de nós estavam
preparados para a pandemia
atual, mas é claro que alguns
são mais vulneráveis que
outros, seja devido ao seu
estado atual de saúde física
ou mental ou à sua situação
social. Como em qualquer
tipo de crise, exatamente

quem é mais vulnerável
depende do que a crise
acarreta, mas o certo é que
essas pessoas precisam
de tipos específicos de
assistência.
As orientações acordadas
internacionalmente para
qualquer organização
encarregada de ajudar os
membros mais vulneráveis da
nossa comunidade, incluindo
governos, associações, serviços
de emergência e grupos
comunitários, podem ajudar
a implementar estratégias a
um ritmo muito mais rápido,
garantindo que ninguém seja
deixado para trás.
Padrões como a ISO 22395
- Segurança e resiliência -
Resiliência da comunidade
- Diretrizes para apoiar
pessoas vulneráveis em
situações de emergência,
são úteis porque ajudam
organizações relevantes,
como governos locais ou
grupos comunitários, a fazer
exatamente isso.
Identificar quem está
vulnerável e com maior
risco é o primeiro grande
desafio, a partir do qual
estratégias adequadas
podem ser desenvolvidas
para estabelecer o que essas
pessoas precisam e prepará-
las para serem realmente
ajudadas - e ajudar a si
mesmas. Isso pode incluir
os tipos de informações
necessárias para reduzir
seus níveis de ansiedade e
ser mais receptivos à ajuda
oferecida.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 9
INSIDE
Além disso, ajudar
efetivamente as pessoas
vulneráveis não é
dar folhetos. O mais
importante é poder ver
quais capacidades eles têm
atualmente e como podem
ajudar a si mesmos - não uma
tarefa fácil, mas essencial
quando os recursos são
ampliados.
Tempos como esses
também exigem maior
mobilização de voluntários,
mas organizar pessoas
que têm vontade, mas
não necessariamente as
habilidades ou a experiência
para ajudar, é um desafio
em si. A resiliência da
comunidade é essencial
nesse sentido, porque a
diferença potencial que os
voluntários podem fazer
é enorme. A variedade de
habilidades oferecidas, bem
como o conhecimento e os
contatos locais, são vitais
quando todas as mãos são
necessárias no convés
As orientações contidas
na ISO 22319 - Segurança e
resiliência - Resiliência da
comunidade - Diretrizes para
o planejamento do
 envolvimento de
voluntários espontâneos,
podem ajudar as
organizações envolvidas
na coordenação da ajuda
a gerenciar o processo de
mobilização de voluntários
e sua integração efetiva nas
atividades de resposta.
https://www.iso.org/news/
ref2503.html
Novo padrão ISO para
o envolvimento dos
funcionários
A chegada da ISO 10018
promete agitar o mercado -
mesmo para as organizações
mais inovadoras. Aprenda
maneiras de envolver as
pessoas em seu sistema
de gestão da qualidade e
aprimorar seu envolvimento
e competência dentro dele.
O engajamento de pessoas
10 - Revista BQ - Banas Qualidade
é o compromisso emocional
que as pessoas têm com a
organização e seus objetivos.
Esse compromisso significa
que as pessoas envolvidas
realmente se preocupam
com seu trabalho e sua
organização. Eles não
trabalham apenas com
um cheque de pagamento
ou apenas para a próxima
promoção, mas investem
suas energias nos objetivos
da organização. É aqui que
a ISO 10018 pode fazer a
diferença.
A ISO 10018: 2020
- Gerenciamento da
qualidade - orientação para
o engajamento de pessoas,
reconhece que pode ser
difícil incentivar a equipe a
adotar sistemas de gestão
da qualidade e entender
como eles são relevantes
para o seu trabalho
diário. Ao focar na melhor
integração das estratégias
de engajamento, o padrão
fornece uma estrutura para
aprimorar o envolvimento e
a competência das pessoas
dentro de uma organização,
ajudando-as a sentir uma
parte valiosa dela.
A nova norma
complementa a ISO 10015:
2019, Gerenciamento
de qualidade - Diretrizes
para gerenciamento
de competências e
desenvolvimento de
pessoas. Ambas as normas
internacionais apresentam
etapas práticas para os
gerentes e líderes seguirem,
adotarem e medirem.
Então, quais organizações
podem se beneficiar? A
ISO 10018 é aplicável a

qualquer organização,
independentemente de seu
tamanho, tipo ou atividade.
Com o objetivo de reduzir os
princípios de gerenciamento
da qualidade ao nível da
equipe, o padrão é projetado
para ser regularmente
referido e não simplesmente
entregue aos funcionários
em fichários e depois
deixado para acumular
poeira na prateleira.
https://www.iso.org/news/
ref2496.html
Maneiras mais inteligentes
de serviços
O setor de serviços
é um dos principais
impulsionadores do
crescimento econômico,
sendo, na maioria dos
países, o maior empregador.
Os consumidores são a
espinha dorsal dos serviços,
por isso é essencial levar
em consideração suas
necessidades quando se trata
de padrões para o setor.
O guia internacional para
desenvolvedores de padrões
acaba de ser atualizado.
Hoje praticamente
todos os produtos têm um
componente de serviço
e praticamente todos os
setores são afetados por
serviços. De saúde a feriados,
padarias e construtoras,
serviços de boa qualidade
resultam em maior confiança
do consumidor e melhores
resultados de negócios, e é
por isso que, cada vez mais, as
Normas Internacionais estão
sendo empregadas. Ter os
consumidores no centro desses
padrões, com suas diversas
necessidades e expectativas,
é necessário para torná-los
relevantes e úteis.
A Guia ISO / IEC 76 -
Desenvolvimento de padrões
de serviço - Recomendações
para tratar de questões
do consumidor, ajuda
os desenvolvedores de
padrões a considerar
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 11
INSIDE
todas as necessidades
dos consumidores nos
padrões do setor de
serviços. Ele acabou de ser
atualizado, apresentando
novas informações, como
princípios do consumidor,
com base nos oito direitos
fundamentais do consumidor
da Consumer International.
O atendimento ao
consumidor é um dos
principais contribuintes
para o mercado global.
Portanto, é essencial que os
interesses do consumidor
estejam no centro dos
padrões desenvolvidos para
os serviços. O ISO / IEC Guide
76 ajuda os padronizadores
a considerar todo o espectro
de consumidores - e suas
necessidades - como
crianças, pessoas com
 diferentes heranças
étnicas e culturais e pessoas
em situações vulneráveis
devido a circunstâncias
pessoais, identificando
os princípios básicos do
consumidor.
Ele também fornece
um conjunto comum de
elementos que se aplicam
a todos os tipos de
prestação de serviços nos
países onde pode haver
variações na legislação
relacionada à proteção
do consumidor, mas que
funcionam com todos os
requisitos estatutários ou
regulamentares”.https://www.
iso.org/news/ref2493.html
Seguro, protegido e privado,
qualquer que seja o seu
negócio
A ISO / IEC 27009, recém
atualizada, permitirá que
empresas e organizações
de todos os setores tratem
de maneira coerente a
segurança da informação, a
cibersegurança e a proteção
da privacidade. Permitindo
que todos os tipos de
empresas e organizações
12 - Revista BQ - Banas Qualidade
protejam suas informações,
bem como a de seus clientes
e clientes, o novo padrão
revisado traz tranqüilidade
por meio de uma abordagem
consistente e reconhecida
internacionalmente.
A ISO / IEC 27009 foi
desenvolvida pelo grupo
de especialistas no comitê
técnico de segurança da
informação, segurança
cibernética e proteção de
privacidade, ISO / IEC JTC 1
/ SC 27 [1], que é executada
em conjunto com a IEC,
Comissão Internacional
Eletrotécnica.
Embora a ISO / IEC 27001
e a ISO / IEC 27002 sejam
amplamente aceitas em
organizações, incluindo
empresas comerciais,
agências governamentais
e organizações sem fins
lucrativos, são necessárias
versões específicas desses
setores para setores. A ISO / IEC
27009 permite que os usuários
criem padrões específicos
do setor que suportam um
domínio, área de aplicação ou
mercado específico.
A norma ISO / IEC explica como:
• Incluir requisitos além dos
da ISO / IEC 27001
• Refinar ou interpretar
qualquer um dos requisitos
da ISO / IEC 27001
• Incluir controles além dos
da ISO / IEC 27001: 2013,
• Modificar qualquer um
dos controles da ISO / IEC
27001: 2013, anexo A e
ISO / IEC 27002
• Adicionar orientação ou
modifique a orientação
da ISO / IEC 27002
https://www.iso.org/news/
ref2495.html
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 13

O Sotware Estatístico
Minitab é um Forte
Aliado do Lean Seis
Sigma
O Minitab é o software estatístico ideal para o Lean Seis Sigma, por ser muito
U ma das características
do Lean Seis Sigma é
a tomada de decisões
a partir de conclusões
resultantes do estudo de
fatos e dados, de acordo
com as etapas de um
método estruturado de
análise – DMAIC (Define,
Measure, Analyze, Improve,
Control), para a condução
dos projetos de melhoria de
desempenho de produtos e
processos, e DMADV (Define,
Measure, Analyze, Design,
14 - Revista BQ - Banas Qualidade
Cristina Werkema
amigável e simples.
Verify), que é utilizado em
projetos cujo escopo é o
desenvolvimento de novos
produtos e processos –,
em lugar das decisões
baseadas no “achismo” e
na “experiência”. Neste
contexto, as técnicas
estatísticas são muito
importantes para a coleta
e análise dos dados
apropriados. Essas técnicas
são totalmente integradas
às etapas do DMAIC e do
DMADV.
Para o emprego das
técnicas estatísticas é
essencial um software de
apoio e o Minitab Statistical
Software – conhecido
pela denominação Minitab
(1) – é a solução perfeita,
porque apresenta como
vantagens a simplicidade de
uso e uma interface com o
usuário muitíssimo amigável,
tornando a análise de dados
extremamente rápida e
simples.
A integração do Minitab

ao Lean Seis Sigma, como
o software estatístico de
excelência indicado para uso
com a metodologia, foi algo
natural e esperado, pois há
mais de 40 anos o Minitab
é o software utilizado em
milhares de empresas em
programas de qualidade e
melhoria de processos e,
também, em milhares de
faculdades e universidades
em todo o mundo, as quais
o utilizam como software
nos programas de ensino
de estatística na educação
superior.
Lamentavelmente, no
cenário de banalização do
Lean Seis Sigma que vem
ocorrendo nos últimos anos
– com várias distorções
em relação à utilização do
programa, as quais, em
sua essência, consideram
ser possível apenas obter
os benefícios do Lean Seis
Sigma, mas sem investir
de modo continuado nos
custos necessários para a
geração desses ganhos –,
muitas empresas buscam
ferramentas alternativas
para a aplicação da
SEIS SIGMA
estatística.
Essas ferramentas
alternativas geralmente são
macros que rodam em Excel
e que estão muito longe de
apresentar as vantagens
do Minitab. Portanto, NÃO
indico o seu uso, pois a
relação custo/benefício
do Minitab é excelente
e muito superior à das
ferramentas alternativas
– e posso dizer isso com
segurança, pois sou usuária
do Minitab desde 1987,
quando iniciei minha
carreira como professora
do Departamento de
Estatística da Universidade
Federal de Minas Gerais
(UFMG).
Diante das crescentes
valorização e popularização
da estatística, tendo em
vista a necessidade da
tomada de decisões rápidas
e corretas em um ambiente
altamente mutável e
competitivo, é mandatório
o uso de um excelente
software para análise
de dados e, na minha
avaliação, sem dúvida esse
software é o Minitab.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 15
Comentários e referências:
1. Para obter informações
sobre o Minitab, consulte
o website https://www.
minitab.com/pt-br.
Cristina Werkema é
proprietária e diretora do
Grupo Werkema e autora
das obras da Série Seis Sigma
Criando a Cultura Lean Seis
Sigma, Design for Lean Six
Sigma: Ferramentas Básicas
Usadas nas Etapas D e M do
DMADV, Lean Seis Sigma:
Introdução às Ferramentas do
Lean Manufacturing, Avaliação
de Sistemas de Medição,
Perguntas e Respostas Sobre o
Lean Seis Sigma, Métodos PDCA
e DMAIC e Suas Ferramentas
Analíticas, Inferência Estatística:
Como Estabelecer Conclusões
com Confiança no Giro do
PDCA e DMAIC e Ferramentas
Estatísticas Básicas do Lean Seis
Sigma Integradas ao PDCA e
DMAIC, além de oito livros sobre
estatística aplicada à gestão
empresarial, área na qual atua
há mais de vinte e cinco anos.
cristina@werkemaconsultores.
com.br.
Opinião

Inevitável
mundo
novo

16 - Revista BQ - Banas Qualidade


Por Louis Burlamaqui
B
ob Dylan disse certa vez que se você
não está ocupado nascendo, está
ocupado morrendo. Se ele estiver certo,
nascer significa construir algo relevante e
entusiasmante que traga um novo significado
para você e morrer podemos associar a algo
que não tem mais valor, não é frutífero e não
engaja.
Vivemos em uma transição da era moderna
onde a internet é um divisor de águas. Para
aqueles que nasceram com ela, o mundo virtual
é mais do que normal, no entanto aqueles que
assistiram o mundo antes e depois da internet,
são um grupo de pessoas que tem a visão dos
dois mundos. Por um lado, um privilégio. Por
outro, um martírio.
Entramos de vez no mundo dos 3 V’s:
velocidade, variedade e volume. Tudo
é veloz. As pessoas querem entender,
comprar, decidir, pesquisar de forma mais
rápida. Se observarmos um produto em um
supermercado, veremos que a variedade
de opções só tem aumentado. Na febre
das cervejas gourmets, encontramos uma
variedade sem fim.
Veja também o volume de informações na
internet. Estamos na era da big data.
Tudo bem, eu sei que só trouxe até então, o
óbvio evidente em nossas vidas e realidades.
O que isso tem a ver com você ou com
sua empresa? Tudo! Entramos na era da
cocriação onde a forma de ver e trabalhar é
completamente diferente do que era há 20 anos.
Os problemas hoje são outros, mais dinâmicos
e mais complexos. O consumidor de hoje já é
outro! Suponha que uma pessoa só goste de
pagar suas contas indo ao banco.
Chega um momento que o banco não lhe
incentiva mais a fazer isso e então a pessoa
resolve pagar via internet banking. Quando
ela passa a entender como funciona, se anima
e também passa a pagar tudo pela internet.
Quando percebe já está pagando pelo celular.
Desta forma ela descobre que tem aplicativos
Opinião
que pode usar para outras coisas como pedir
comida, encontrar serviços, comprar diversos
outros produtos, aprender um idioma, taxi, etc.
Encontramos para isso três desafios: o
primeiro é que as pessoas não são mais fiéis!
Qualquer outro serviço online que oferecer
lógica e vantagem, leva o cliente; no segundo, se
você trabalha ou tem uma empresa tradicional
que não enxergou a internet nos seus negócios,
você pode estar em um lugar com risco de
extinção ou diminuição das atividades; e o
terceiro, se você tem ou trabalha em uma
empresa que a internet é crítica e fundamental,
você precisará estar criando algo novo todo
dia, caso contrário tornará obsoleto muito
facilmente.
Estamos então diante de uma grande
transição: o velho e o novo mundo. Não há
como escapar! O mundo novo já entrou em
você e agora resta saber como vai lidar com
ele e o modelo de velho que ainda resta em
você. Se você não estiver olhando para frente,
acreditando em seus sonhos e buscando um
propósito maior para estar neste mundo, irá
entrar na categoria dos sobreviventes de um
velho mundo, ou seja, uma vítima ou aquele que
só fala em passado.
No entanto, se quiser ser protagonista e dar
um novo significado em sua vida, mergulhe
de cabeça em todas as possibilidades que se
relacionam com o que você faz e descobrirá que
tudo ainda está por criar e vivemos apenas o
embrião dos novos tempos.
Segundo Pierre Lévy, filósofo francês da
cultura virtual contemporânea e um dos maiores
estudiosos sobre o tema internet, afirma que
o virtual não se opõe ao real e nem pode ser
considerado sinônimo de imaginário. O que
acontece no computador, por intermédio da
tecnologia, também faz parte da realidade,
mesmo existindo virtualmente. Permita-
se nascer para um mundo inevitável de
possibilidades!
Louis Burlamaqui, palestrante, escritor,
consultor e CEO da Jazzer
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 17
Estratégia

Auditoria
em tempos
de
confinamento

18 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Estratégia

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 19

Estratégia
Por Paulo Gomes
U m recado a
fraudadores e pessoas
mal-intencionadas
diante da nova rotina de
home office: saibam que a
auditoria interna continua
atenta, trabalhando
remotamente, com respaldo
de recursos tecnológicos
avançados como big data
e inteligência artificial,
utilizados para manter a
integridade da governança
corporativa das empresas.
Em momentos de crise
aguda, como as restrições
e confinamentos impostos
diante da pandemia do
Corona Vírus, em que
as pessoas estão mais
fragilizadas e tentando
se adaptar à nova rotina
temporária de trabalho
em casa, costumam
surgir aproveitadores e
oportunistas prontos a
cometerem fraudes ou
atitudes ilícitas contra
companhias dos mais
diversos setores.
É fácil pressupor que
nesse cenário atípico a
auditoria abrirá a guarda.
Doce engano. O auditor
pode e deve ter acesso a
qualquer equipamento que
pertença a empresa, podendo
acessar, por exemplo, um
notebook de um funcionário
remotamente.
As normas internas,
principalmente das grandes
empresas, devem prever
20 - Revista BQ - Banas Qualidade
esse tipo de verificação, mas
é preciso deixar claro, que
essa intervenção ou inspeção,
deve ser realizada somente
em caso de necessidade
e no momento em que o
auditor estiver executando
um trabalho de auditoria
oficial. Os gestores da
empresa também devem
ser comunicados, caso haja
a necessidade de uma ação
dessas.
Evidente que há desafios
relevantes causados pela
falta da presença física de
um profissional de auditoria
dentro da organização em
que atua. Faz parte da rotina
diária de um auditor interno
acompanhar de perto áreas
como expedição, produção,
logística, contratação de
materiais e serviços e até
de visitas externas em
fornecedores, parceiros e
clientes. O auditor é, hoje,
considerado pelo mercado
corporativo como um
agente fundamental da boa
governança - um profissional
dotado de visão holística
sobre toda a estrutura da
empresa.
Porém, graças a tecnologia
muitas dessas limitações
do confinamento podem
ser minimizadas ou até
mesmo mitigadas com o uso
de recursos e de análises
disponíveis nos bancos
de dados das empresas.
Os chamados programas
‘Analytics’ usados nas
principais auditorias internas,
tem revolucionado a
profissão. Com o apoio do
uso de Inteligência Artificial,
as avaliações contábeis e
financeiras sobre a ‘saúde
estrutural’ da empresa, são,
hoje em dia, feitas em poucas
horas e de qualquer parte do
mundo. Antes, exigia-se um
número bem mais elevado de
profissionais e semanas de
trabalhos.
O que antes era visto
apenas como uma
habilidade de um hacker,
hoje é corriqueiro entrar no
notebook de um colaborador,
seja para consertar algum
problema técnico ou para
avaliar arquivos que foram
extraídos ou não do banco de
dados da empresa.
Em 1989, quando atuava
como auditor no setor
elétrico, cheguei a participar
de um protótipo de auditoria
a distância, via acesso
discado, no chamado ‘sistema
telefônico microondas’.
Tratava-se de uma tecnologia
de transporte de dados
através de cabos de fibra
ótica, instalados em torres
de transmissão de energia
elétrica. Há mais de 30
anos, os resultados já eram
surpreendentes. Hoje, as
conquistas são quase surreais.
Com uma suspeita de
fraudes no radar, em
consenso com a alta
administração da empresa, o
auditor interno poderá entrar
nos notebooks corporativos
e vasculhar qualquer dado

que ele julgue relevante para
o processo de investigação
em curso. Muitas vezes, é
necessário entrar na máquina
de um colaborador que não
está envolvido na possível
fraude, a fim de levantar
provas ou evidências que
exponha o verdadeiro
fraudador.
Além do trabalho
investigativo, o auditor
interno pode, remotamente,
realizar diversas ações
que o colocam como um
profissional de importância
fundamental na gestão
de riscos e na governança
corporativa. Pode, por
exemplo, cruzar os dados
acessados, identificando
divergências e solicitando
explicações e evidências
eletrônicas. Algumas poucas
pendências que exijam
verificação física, também
poderão ser enviadas por
foto ou vídeo.
Em alguns casos de
extrema urgência, o auditor
interno, pode, inclusive,
pedir à direção que corte
o acesso do funcionário
investigado ao banco de
dados da empresa, se as
evidências apontarem para
reais ameaças. Caberá,
posteriormente, as devidas
ações administrativas e até
judiciárias, se a situação
assim exigir.
Ser o guardião da ética
e da boa conduta nesse
momento de isolamento
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 21
Estratégia
social é papel relevante do
auditor interno. Porém,
cabe a ele também ser um
agente capaz de identificar
oportunidades de redução
de despesas e sugerir novas
fontes de receitas, por meio
de soluções criativas, rápidas
e eficazes, que contribuam
com a diminuição das perdas
e danos que a pandemia
invariavelmente causará. Em
um momento de incertezas e
riscos, a atuação do auditor
poderá ser um bálsamo em
dias desafiadores.
Paulo Gomes é diretor-geral
do Instituto dos Auditores
Internos do Brasil - IIA Brasil
-paulo.gomes@iiabrasil.org.br
Qualidade

Impactos
do novo
Coronavírus
no SGQ –
Sistema de
Gestão da
22 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Qualidade

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 23

Qualidade
Por José Tocchetto de Oliveira
P
ensei em fazer uma
“live” sobre o assunto, e
talvez até faça, mas um
artigo tem maior abrangência
e já está escrito para quem
quiser baixar, imprimir e
transformar em planos de
ação ou orientações para
suas equipes de trabalho e de
gestão do SGQ.
A pandemia é uma grande
mudança das questões
externas do contexto das
organizações certificadas na
ISO 9001:2015. Uma mudança
inesperada ou esperada e
já prevista nas planilhas de
gestão de riscos do negócio
integrantes ou não do seu
Planejamento estratégico (PE).
A ISO 9001 prevê que
a empresa tenha uma
metodologia para identificar
mudanças nas questões
internas e externas do seu
contexto e que estas sejam
analisadas em relação ao
seu potencial impacto no
SGQ, tanto nas estratégias
como nas questões táticas e
operacionais. Este requisito
é aplicável também a outras
normas de sistemas de gestão,
mas aqui nosso foco é a
qualidade.
Neste caso, a pandemia
do COVID-19 é uma
questão maior ainda, pois
impactou completamente as
questões internas também,
questionando as análises de
cenários dos planejamentos
estratégicos, as análises
de risco elaboradas, os
planos de continuidade de
24 - Revista BQ - Banas Qualidade
negócios (ISO 22301) e a
capacidade de reação das
empresas frente a um evento
que envolve a maioria das
partes interessadas de uma
organização.
Neste momento, devem ser
tomadas medidas emergenciais
para diminuir os impactos
na capacidade de atender os
requisitos dos clientes e demais
partes interessadas, e voltar o
mais rapidamente possível a
condição normal de operação,
o que não será fácil.
Já vi artigos muito bons
orientando que sejam
tomadas ações urgentes como
cuidar do caixa (órgão vital
de operação da empresa),
postergar pagamento de
impostos, negociar com
bancos novos empréstimos
e pagamento de títulos e
contas, renegociação com
fornecedores, não demitir
ninguém para não aumentar
o problema social que está
ocorrendo, avaliar seu
negócio e ver o que é possível
oferecer aos clientes e inovar
sua atuação no mercado
(Fonte: Ricardo Amorim –
Economista).
Meu foco, neste artigo,
é o SGQ. O que fazer para
registrar este evento externo
conforme preconiza a ISO
9001:2015, e quais suas
repercussões no SGQ.
Em primeiro lugar, registrar
no seu formulário ou sistema
informatizado de gestão
a ocorrência do evento,
da mudança, conforme o
requisito 6.3, Planejamento
de mudanças. Descrever
a ocorrência, evento ou
mudança, a análise dos
possíveis e reais impactos, as
partes interessadas afetadas,
as ações já tomadas e a serem
ainda implementadas, as
comunicações realizadas, as
necessidades de recursos,
enfim, tudo o que aconteceu
e o que está planejado para
acontecer.
A primeira repercussão
será a revisão das questões
externas e internas do
contexto da organização
(capítulo 4), prevendo eventos
desta natureza e outros
possíveis que não haviam
sido abordados. Se já estava
previsto, possivelmente a
organização esteja aplicando
suas medidas de contingência
e gerenciando a crise conforme
seus planos de ação.
Considerando que não
estivesse previsto, outras
metodologias deverão ser
verificadas, como análise de
riscos do negócio, planos de
prevenção e contingência
associados a esta análise de
riscos e principalmente o
impacto no atendimento aos
requisitos dos clientes, com
foco nas entregas de produtos
ou realização dos serviços.
As entregas podem ser
canceladas pelos próprios
clientes ou reprogramadas.
O PCP (planejamento e
controle da produção) terá
papel fundamental nas novas
programações, pois o impacto
na cadeia de fornecimento
pode afetar completamente
estas negociações. É
importante avaliar cada

fornecedor em relação a sua
capacidade de atender a esta
nova demanda e a logística
possível de ser executada
para garantir os novos prazos
acordados.
Acho que a abertura de não
conformidades para prazos
anteriores não atendidos
não é necessária, pois todas
as entregas poderão ou
deverão ser renegociadas.
Até aí, seriam impactos da
mudança não planejada. A não
conformidade seria aplicável
se, após a renegociação, a
entrega não fosse realizada
conforme o combinado. Aí
sim, existiria um problema
interno a ser pesquisado para
descobrir a causa de prometer
e não cumprir, no novo
contexto.
Internamente, avaliar sua
própria capacidade produtiva
(e/ou de realização dos
serviços) para garantir uma
produção mínima necessária
para atender os pedidos, com
o maior efetivo de pessoas
possível sem colocá-las em
risco, mantendo contato
permanente com clientes e
fornecedores.
O planejamento das
comunicações internas e externas
poderá necessitar de alterações
(provavelmente), a previsão de
recursos será afetada com a maior
necessidade de meios eletrônicos
de comunicação, a análise de
competências necessárias para
as pessoas, a questão trabalhista
legal do “home office”, os turnos
de trabalho, o transporte de
funcionários, as manutenções de
equipamentos com profissionais
externos, entre outros.
Os impactos na operação
serão bastante desafiadores.
As organizações que possuem
um SGQ bem estruturado,
levado a sério pela alta
direção e demais gestores de
processos, utilizado para valer
no dia a dia, poderá passar
pela crise com mais segurança
das ações a tomar.
Após a “regularização”
do mercado e a volta
à operação “normal”,
haverá muito o que relatar.
Sugiro a realização de uma
análise crítica pela direção
extraordinária, descrevendo
tudo o que aconteceu,
problemas ocorridos,
soluções adotadas, corretas
ou não, com resultados e
aprendizados decorrentes
do período. Certamente os
resultados dos indicadores
de desempenho, objetivos
e metas serão prejudicados
pelas paradas de produção,
falta de funcionários, perda de
produtividade, cancelamento
de pedidos e entregas, falta
de matérias-primas e insumos
e até de algumas informações
não registradas como
deveriam.
Tudo isto faz parte da
gestão do SGQ e deve ser
relatado na ata da reunião
citada, de forma a auxiliar
na revisão dos planos para o
futuro, ferramentas de gestão,
capacitações necessárias,
manter o conhecimento da
organização e principalmente
aprender com o ocorrido.
Nada como uma mudança
não planejada para uma
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 25
Qualidade
revisão geral do SGQ e do
próprio negócio de uma
organização.
José Tocchetto de Oliveira
Engenheiro Químico e de
Segurança do Trabalho,
Pós graduado em Gestão
Empresarial (FGV), Perícia,
Auditoria e Gestão Ambiental
(em conclusão- IPOG),
Auditor líder ISO 9001:2015,
14001:2015, OHSAS 18001 e
SA 8000; Capacitação em
Gestão da Responsabilidade
Social pela norma ISO 26.000
(QSP), Responsabilidade
Social Corporativa (ABRH-
RS), ISO 19600 – Compliance
e ISO 37001 – Antissuborno
(Comêxito). Atua como
consultor, auditor e instrutor
em sistemas de gestão
Integrada. Foi auditor da DNV
GL por 11 anos e avaliador de
relatórios de sustentabilidade
conforme padrões do GRI.
Professor da pós-graduação
do IPA-RS, ministrando a
cadeira de Processos de
gestão e sustentabilidade
na segurança do trabalho
– Planejamento, operação
e controle. Especialista na
ISO 20400 e em auditorias
sociais, conduziu projetos em
grupos como Telefônica, Via
Varejo, Camicado, Bradesco,
Imerys, Marcopolo, Kraft
Foods e Bayer. Atualmente
desenvolvendo programas
de gestão socioambiental de
fornecedores, adequados à
realidade específica de cada
cliente. Base em Porto Alegre.
Implante a norm

05 materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 18 Procedimentos do SGQ

06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SSO 14 materiais para implantação

26 - Revista BQ - Banas Qualidade

ma ISO 45001:2018

72 modelos de formulários 15 edições de jornal interno

Kit completo
com todos os
materiais

07 Treinamento para equipes 10 materais de apoio para SSO

www.qualinn.com.br
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 27
Gestão

Quarta revolução
industrial, as peças
que faltavam para o
advento da economia
circular
28 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Gestão

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 29

Gestão
Por Marcelo Souza de performance, ou seja, copiar os
criado pelo arquiteto processos bioquímicos

P rovavelmente suíço Walter R. Stahel observados na

você já deve durante a década de natureza para a
ter escutado 70, com o conhecido gestão de fluxos de
o termo economia conceito “do berço energias e materiais.
circular, ainda mais ao berço” que propõe Durante a era
com o aumento que o produto deve das revoluções
da preocupação ser pensado desde industriais, e de forma
da população com de sua concepção mais acentuada a
relação ao meio até seu descarte partir do século XIX,
ambiente. Isso correto. Em seguida, acompanhamos a
porque ela propõe emerge o conceito da crescente oferta de
novos modelos de ecologia industrial, produtos e bens de
produtividade e uma ainda durante a consumo, debruçados
nova maneira de gerir década de 70 e com sobre o conceito
negócios e vidas. forte presença no da obsolescência
Contudo, não estamos Japão, introduzindo a programada. Essa
obrigatoriamente simbiose industrial. ideia, criada pelo
falando de algo único Anos mais tarde, presidente da General
ou novo, mas sim em 1994, John T. Motors, Alfred P.
de uma onda que Lyle apresentou o Sloan, durante a
se forma debruçada conceito do designer década de 20, fala
sobre o ombro regenerativo, pautado sobre o fabricante
de muitos outros no equilíbrio entre planejar o exato
conceitos e seus eficiência e resiliência, momento em que
pensadores. colaboração e seus produtos se
Assim, a economia competição, tornem obsoletos ou
circular encontrou diversidade e não funcionais, com
na quarta revolução coerência, observando o único propósito de
industrial a “energia” a necessidade forçar o consumidor
que precisava para do todo. Mais a comprar uma nova
chegar à costa e recentemente, no geração de itens.
causar transformações início do século XXI, a Assim, presenciamos
profundas. Antes bióloga Janine Benyus, o mundo criar
de podermos em um abordagem muitas riquezas, mas
nos aprofundar tecnicista, inspirada executar uma péssima
propriamente no que na natureza, introduz distribuição. O que
chamo de “tsunami a biomimética que o senhor Sloan não
da nova economia”, reúne biologia, se atentou é que
vamos trazer à engenharia, design em 2050 seremos
memória suas raízes, e planejamento de aproximadamente 10
como o pensamento negócios na busca bilhões de pessoas
em ciclos ou economia da mimetização, no planeta e estamos

30 - Revista BQ - Banas Qualidade


consumindo de forma fica mais evidente.
linear, cada vez O dia de sobrecarga
mais acelerada pela da Terra trata-se
aplicação lucrativa, da data em que
mas gananciosa consumirmos todos
obsolescência os recursos naturais
programada. Estamos disponíveis para o
consumindo recursos ano, e a cada ano
naturais finitos e que passa batemos
gerando um desgaste novos recordes. Se
ao meio ambiente, comparado com uma
nosso fornecedor conta bancária, por
primário de tudo. exemplo, seria o
Esse modelo dia que se entra no
linear, base da vermelho.
nossa economia Em 2019, o dia de
atual, é pautado em sobrecarga da Terra
extração, produção, no Brasil foi 31 de
uso e descarte. julho e, nos EUA, 15
Com o crescimento de março, ou seja,
populacional, e utilizamos os recursos
naturalmente esse naturais disponíveis
tipo de molde para o ano de 2019
precisando ser cada inteiro até o dia 31 de
vez mais eficaz para julho e os americanos
o atendimento da meses antes. Para
crescente demanda, ter parâmetro de
o colapso do sistema comparação, o mesmo
PRODUZIR
ECONOMIA
RETORNAR CIRCULAR USAR
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 31
Gestão
marco, na década de
70 acontecia no dia
29 de dezembro. O
surgimento da quarta
revolução industrial,
que chamo de
“Tsunami da Economia
Circular”, é algo que
precisa acontecer e,
graças a bilhões de
pessoas conectadas,
isso é possível.
Durante minha
carreira tenho
ministrado inúmeras
palestras para os mais
diversos públicos e
sempre faço uma
pergunta recorrente:
Quem aqui tem uma
furadeira em casa?
Acreditem, é normal
termos mais de 90%
das mãos levantadas.
Em seguida pergunto:
Quem aqui já fez mais
de 20 furos com esse
equipamento? Nesse
caso, as mãos baixam
drasticamente. Para
entender melhor essa
dinâmica, por falta
de dados técnicos,
procurei meus colegas
da manutenção e
perguntei quantos
furos uma furadeira
tem a capacidade
de fazer durante
a sua vida útil.
Eles contaram
que possuem
equipamentos que
tem mais de cinco
 Gestão
anos e são linearmente recursos
utilizados, ao menos, e foca em redução de
três vezes por extração, redução de
semana, fazendo de perdas de processo,
20 a 30 furos cada otimizar o uso dos
vez que trabalham, materiais, circular
assim entendemos mais e melhor e
que esse equipamento retornar os materiais
já fez mais de 18 mil a novos ciclos.
furos. As pessoas que Esse conceito de
conheço possuem Economia Circular
uma furadeira em casa encontrou no mundo
fazem menos de 50 das plataformas
furos em sua vida. Isso uma das marcas da
sem falar dos novos quarta revolução
modelos com bateria industrial: a
mais forte, que fazem possibilidade de se
o furo, parafusam tornar um tsunami,
e possuem outras uma nova economia.
funcionalidades. Como disse o
Seria obsolescência professor Klaus
programada? Schwab, fundador
Naturalmente isso do Fórum Econômico
teria contribuído Mundial em seu
para o dia de livro A Quarta
sobrecarga da revolução industrial,
Terra ficar mais “O conhecimento
próximo do dia compartilhado passa
31 de dezembro, a ser especialmente
novamente. decisivo para
Perguntas que moldarmos um
devem ser feitas futuro coletivo que
para entender reflita valores e
essa questão são: objetivos comuns”.
Precisamos de E você prefere
um carro ou nos continuar vendendo
locomover? De um produtos ou migrar
DVD ou do acesso ao para serviços?
filme que queremos
assistir? De uma Marcelo Souza é CEO
máquina de lavar o u da Indústria Fox,
da roupa limpa? pioneira na reciclagem
A economia de refrigeradores com
circular deixa destruição dos gases
de consumir do efeito estufa.

32 - Revista BQ - Banas Qualidade

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 33
 Claudemir Y. Oribe

As Abordagens
Resolutivas – Final
Como os líderes e as organizações resolvem seus problemas?
Não importa qual seja o problema, a organização ou o líder, este modelo pode
explicar todas as abordagens usadas.

“O coração tem razões é mostrado na figura Nessa condição, a

que a própria razão presentada logo a seguir. opinião própria, bem como
desconhece.” Lá é possível observar as evidências, é deixada
Blaise Pascal que a variável de Análise, de lado, pois há espaço
bem como a de Tomada de apenas para orientações

N
as quatro edições
anteriores foi
apresentado o
modelo das abordagens
resolutivas, sua dinâmica
e como serve para
categorizar os métodos de
resolução de problemas.
Para ilustrar os estilos de
resolução de problemas
típicos do ambiente
técnico e facilitar a
compreensão pelo leitor,
foi apresentado, até então,
uma simplificação do
modelo das abordagens
resolutivas.
O modelo completo
Decisão, possuem escalas
mais amplas, possibilitando
uma caracterização mais
completa dos estilos de
resolução de problemas.
A análise exógena
significa que os elementos
são analisados unicamente
segundo critérios vindos
de fora, na forma de
regras pré-existentes e,
impostos pelo ambiente,
pelo contexto ou uma
autoridade. Trata-se,
portanto de um estágio
pré-sujetivo. Quanto nesse
estágio, o indivíduo sequer
possui a prerrogativa de
pensar por si próprio.
que devem ser seguidas,
de maneira praticamente
dogmática. Dados e
opiniões são ignorados
pois se considera serem
desnecessários.
Quanto ao eixo da
tomada de decisão, esta
também possui um estágio
anterior ao sensorial, que
é o emocional. As decisões
tomadas nesse quadrante
são conduzidas pelos
sentimentos e levadas a
cabo por desejos que se
distanciam das decisões
racionais. Escolhas feitas
por meio dessa abordagem
são aquelas que satisfazem

34 - Revista BQ - Banas Qualidade

 KAIZEN

unicamente os impulsos (análise Exógena e tomada Os ambientes teocráticos

dos desejos.
Os quatro principais
quadrantes, acima e à
direita, já foram abordados
nos artigos anteriores.
Então as descrições abaixo
se concentram nos cinco
quadrantes adicionais.
A abordagem Dogmática
de decisão Racional)
acontece quando existem
razões indiscutíveis dentro
do contexto. Elas são bem
explicadas por princípios,
filosofias e crenças tidas
como claras e verdadeiras,
acima portanto, de
qualquer questionamento.
pertencem a este
quadrante.
A abordagem Cibernética
(análise Exógena e tomada
de decisão Sensorial)
acontece quando existe
uma ligação sensorial e
que alimenta a tomadas de
decisão automática,

TOMADA
DE DECISÃO

RACIONAL Dogmático Intuitivo Analítico

Figura 50
– Modelo
completo das
abordagens
resolutivas
SENSORIAL Cibernético Tentativa de erro Experimental

EMOCIONAL Orgânico Passional Arrivista

ANÁLISE

EXÓGENA SUBJETIVA OBJETIVA

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 35

 pois foi previamente
programada para
responder de maneira
imediata e inequívoca. O
sistema responde de forma
“burra”, sem raciocínio
algum, pois as decisões
já foram inseridas e são
intrínsecas ao estilo. Os
sistemas eletrônicos e
informáticos programados,
bem como ambientes
sujeitos a total submissão,
se enquadram nessa
categoria.
Por sua vez, a
abordagem Orgânica
(análise Exógena e tomada
de decisão Emocional)
procura conciliar
interesses e desejos
por vezes antagônicos
dos atores sociais
envolvidos, buscando
soluções harmoniosas e
de consenso. Para isso,
processos interpretativos,
barganhas e negociação
estão envolvidos, A solução
pode ser até obtida de
forma consensual mas ela
está distante de critérios
científicos . Isso acontece
nos comitês, fóruns,
assembleias e grupos
36 - Revista BQ - Banas Qualidade
sociais onde o respeito
e a democracia precisam
ser predominantes. Se
as soluções forem ruins,
todos pagarão pela decisão
errada.
Já a abordagem Passional
(análise Subjetiva e tomada
de decisão Emocional)
privilegia o sujeito e suas
preferências pessoais
no processo resolutivo.
Problemas resolvidos dessa
forma não possuem uma
racionalidade concreta
e o sujeito impõe seu
desejo pessoal naquilo que
precisa ser resolvido. Uma
frase típica nesses casos
é “eu gosto assim”. Isso
pressupõe certo grau de
poder para arcar com as
consequências posteriores.
Isso acontece na
aquisição de bens ligados
à estética, ao luxo às
aparências e às situações
onde um sujeito pode
exercer todo seu poder.
Ambientes egocêntricos
e passionais costumam
ser predominantes nesse
quadrante.
Finalmente, a abordagem
Arrivista (análise Objetiva
e tomada de decisão
Emocional) se refere ao
processo de resolução
em que tudo gira em
termos de maximização
de ganhos, sem levar em
conta princípios ou razões
quaisquer que não seja o
benefício. O solucionador
irá escolher a opção que
lhe traga mais vantagens,
mesmo que a defenda
usando argumentos
aparentemente racionais.
A questão emocional
pode ser velada. Estão neste
quadrante as soluções que
foram obtidas apenas por
informações confirmatórias
e que justificam um elevado
desejo de exercer poder.
Estão nesse quadrante
as pessoas obstinadas e
fortemente motivadas para
realizar algo, bom ou ruim.
A existência desses estilos
não significa que sejam
intrinsecamente ruins.
Existem momentos,
situações e condições para
todos eles, bem como
vantagens e desvantagens.
O risco acontece quando
se usa a abordagem
inadequada para a situação

que se enfrenta ou o tipo de
problema.
O modelo apresentado
tem a pretensão de servir
como framework para
explicar as abordagens
usadas para resolver
qualquer problema,
mesmo aqueles onde
hajam interesses escusos
influenciando o processo
resolutivo. Sua consistência
pode ser observada pela
comparação entre as
abordagens que formam os
vértices da matriz
A pessoa eu age por
princípios (dogmática) é
oposta àquela que deseja
obter apenas as maiores
vantagens possível
(Arrivista). Também
são opostas as pessoas
que supervalorizam a
necessidade de manutenção
da paz e da harmonia
(Orgânico) e aquelas que,
por desconhecimento ou
desinteresse, ignoraram
dados e informações técnicas
básicas (Analítico). Não é
difícil concluir que são, de
fato, abordagens realmente
opostas na sua essência.
O posicionamento no
KAIZEN A loja dos Gestores
empresariais,
com publicações
especializadas
exclusivas das normas
ISO 9001,
ISO 14001 e ISO 45001.
modelo deveria depender
do tipo de problema e • Gap Analysis
a situação enfrentada.
Entretanto, podem
• Formulários
também serem decisivos • Procedimentos
os seguintes fatores: a
cultura da organização,
• Provas de avaliação
o estilo de liderança, o • Treinamentos
tipo de atividade, o perfil
profissional da equipe, o
• Jornais internos
grau de competência no • Fluxogramas
tema analisado, a formação
predominante, os estilos
• Instruções de trabalho
de trabalho e, sobretudo • Material de Apoio
o tempo e recursos
disponíveis.
• Painéis motivacionais
O modelo oferece • Painéis Funcionais
uma oportunidade ao
líder para analisar o
posicionamento, bem Todos os materiais
como para os profissionais
reverem seus processos
necessários para a
resolutivos. Com essa implantação de um
estrutura como referência,
qualquer problema pode ser
Sistema de Gestão
enfrentado, e provavelmente de forma simples e
resolvido, por meio de uma
abordagem adequada.
objetiva
Claudemir Oribe é Mestre em
Administração, Consultor
Material totalmente
e Instrutor de MASP, editável, em Eorld,
Ferramentas da Qualidade
e Gestão de T&D. E-mail
Excel, PowerPoint e
claudemir@qualypro.com.br. PDF.
www.qualistore.net.br
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 37
Certificação

Como as certificações
dos lubrificantes
Food Grade

38 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Certificação

garantem maior
segurança para
a indústria de
alimentos
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 39
Certificação
Por Lílian Miakawa que lubrificantes lubrificantes de
e alimentos estão grau alimentício

A indústria intimamente (Food Grade) sejam

alimentícia é relacionados na certificados de acordo
um dos setores medida em que estão com as normas de
que mais cresce no presentes em um higiene exigidas pelos
mundo inteiro. Em mesmo ambiente órgãos reguladores,
nosso país, segundo industrial e é como a ANP - Agência
um levantamento da necessário, portanto, Nacional de Petróleo,
ABIA - Associação compreender o papel que determinou em
Brasileira da Indústria destes fluídos, assim dezembro de 2019
de Alimentos -, como a importância de como mandatório para
o segmento de suas aplicações, com o mercado brasileiro
alimentos e bebidas segurança, neste tipo a “Certificação ISO
cresceu 6,7% em 2019, de indústria. Fábricas 21469”, a qual garante
comparado ao ano alimentícias utilizam que o processo de
de 2018. Em termos diversas máquinas e produção esteja em
de faturamento, equipamentos para conformidade com os
2019 atingiu R﹩ produzir ou manusear requisitos de higiene e
699,9 bilhões, tendo os produtos, e os segurança da indústria
registrado no ano lubrificantes são de alimentos. Além
anterior a marca de R﹩ utilizados exatamente desta certificação,
656 bilhões. na lubrificação existem ainda outros
O relatório ainda desses maquinários requerimentos
revela que a indústria ou em elementos de exigidos atualmente
de alimentos, máquina para garantir pelo setor de
atualmente, é o funcionamento alimentos, como as
responsável por 9,6% adequado dos certificações religiosas
do PIB brasileiro. Com mesmos no processo Kosher e Halal dos
tamanha expressão, de produção. lubrificantes food
trata-se de um A questão é que grade que determinam
setor importante durante o processo que os produtos
e que requer produtivo existe obedeçam a normas
práticas adequadas a possibilidade de específicas das dietas
de produção e ocorrer contato judaica e muçulmana,
manutenção, entre incidental entre respectivamente,
elas, as relacionadas o lubrificante exigindo igualmente
à lubrificação de e o alimento, rigorosos padrões de
equipamentos que podendo ocasionar higiene e segurança
compõem as plantas consequências na produção desses
industriais voltadas graves à saúde do lubrificantes através de
aos alimentos e consumidor final. processos de gestão
bebidas. Portanto, é imperativo de qualidade mais
Deve-se considerar que os chamados robustos e rastreáveis.

40 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Certificação

Riscos à saúde x e boas práticas para Tivemos um

Lubrificante Food o seu usuário final, exemplo recente
Grade Certificado no caso, a indústria de contaminação
de alimentos. Se química ocorrido em
O fato de um durante o processo indústria de alimentos
lubrificante não de produção do e bebidas foi em
possuir certificação lubrificante food grade uma cervejaria, que
ISO 21469 na planta houver algum tipo resultou na morte
para a produção de de contaminação, de seis pessoas e
lubrificantes de grau seja ela física ou na intoxicação de
alimentício (food química, o produto outras 34 ao ingerir a
grade), não significa poderá incorporar bebida contaminada.
necessariamente contaminantes Lamentavelmente, em
que o fabricante não não desejáveis, um dado momento,
siga às boas práticas consequentemente, a substância entrou
de produção. A poderá ocasionar em contato com a
questão é que sem impactos na cadeia de cerveja e as graves
ela, a empresa não produção da indústria consequências disto
consegue garantir de alimentos e até serviram como uma
total rastreabilidade mesmo ao consumidor amarga lição para a
de seus processos final. indústria.

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 41

Certificação

O processo para a regulares. Quando à medida que

certificação de um um fabricante obtém estabelece novos e
lubrificante Food a certificação NSF elevados patamares
Grade ISO 21469, passa de qualidade e
a atuar com os segurança para
O maior desafio mesmos cuidados e os lubrificantes
de uma empresa exigências de higiene comercializados
produtora de de uma indústria de no mercado local
lubrificantes food alimentos, ou seja, para a indústria
grade que pretende se faz necessário de alimentos. Isso
conquistar a o mapeamento de acaba alavancando
certificação NSF ISO riscos potenciais mais rapidamente
21469 é aprender na planta e em a adequação
a olhar o processo toda a cadeia de da cadeia de
produtivo de suprimentos, bem fornecedores deste
maneira ampla e como estabelecer um setor, exigindo
crítica. É preciso uma plano de ação para sistemas de gestão
atenção especial com mitigar qualquer de qualidade mais
as instalações da possibilidade de risco robustos, confiáveis
planta, com a cadeia ao processo. e totalmente
de fornecedores e Vale lembrar que rastreáveis.
com os funcionários os lubrificantes food Um bom exemplo
- conscientizando-os grade certificados é a própria ANP,
sobre a importância ISO 21469 estão que regulamenta a
da manutenção de em conformidade área de lubrificantes
boas práticas de com os requisitos no Brasil, e que
fabricação e higiene, exigidos pelas no segmento de
evitando assim normas de lubrificantes food
qualquer desvio que certificação do grade se propôs, em
possa comprometer sistema de gestão nível de legislação
a segurança e da qualidade local, a determinar
qualidade dos utilizadas pelas critérios de
lubrificantes. indústrias de exigências alinhados
A adoção de alimentos e podem com as necessidades
procedimentos que garantir maior e requerimentos
assegurem as boas segurança ao dos usuários
práticas de higiene sistema de gestão finais, a indústria
e segurança e total e controle de de alimentos.
rastreabilidade do químicos na cadeia Esta é sem dúvida
processo podem de produção. Não uma contribuição
exigir investimentos há dúvidas de que bastante
em melhorias a legislação local significativa para
estruturais e também é um fator o mercado local e
treinamentos muito importante, para o setor.

42 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Certificação

O impacto do sazonais de em um período é

Coronavírus demanda, devido necessário buscar
ao maior consumo alternativas para
Não podemos de alimentos reduzir a exposição
deixar de citar das pessoas em da mão de obra
que, considerando casa durante a utilizada nas
a pandemia do quarentena e fábricas.
COVID-19 que também pelo fato Neste momento,
enfrentamos hoje, das compras terem o ecossistema
o que se verifica é se tornado mais alimentício
que a indústria de concentradas, precisa atentar-
alimentos passa como medida de se a sua cadeia de
por um enorme evitar visitas mais fornecedores.
desafio de manter- constantes ao Os lubrificantes
se de pé como um supermercado e food grade de
serviço essencial à assim preservar- alto desempenho,
população. Enquanto se do contato com respaldados pelo
muitos setores outras pessoas. nível de certificação
estão paralisados, Nesse cenário, oferecido pelos
a indústria tudo o que puder seus fabricantes
alimentícia precisa agregar de forma podem trazer
continuar operando, positiva dentro dos maior segurança
com as devidas processos produtivos e contribuição
restrições para das indústrias significativa
evitar o contágio é bem-vindo. E, para o setor
entre os próprios quando falamos neste momento
funcionários, a em lubrificantes, onde se busca
fim de abastecer é preciso ter em garantir níveis de
a sociedade, mente a importância produção com altos
mantendo os níveis dos fluídos de requerimentos
de produtividade, alto desempenho, de higiene
eficiência de suas capazes de garantir nos processos
linhas de produção maior disponibilidade produtivos.
e com níveis de dos equipamentos
segurança em um através da extensão
rigor ainda maior dos períodos Lílian Miakawa
com relação aos de lubrificação é especialista de
aspectos de higiene reduzindo o tempo produtos Food
em seus processos. de parada dos Grade da FUCHS ,
A indústria neste equipamentos, maior fabricante
momento precisa das plantas para independente de
também estar a realização da lubrificantes e
preparada para manutenção, produtos relacionados
atender aumentos especialmente do mundo.

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 43

 Implante a norm

05 Materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 20 materiais para implantação

32 materiais para divulgação 06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SGQ

56 modelos de formulários 15 edições de jornal interno 20 materais de apoio para SGQ

44 - Revista BQ - Banas Qualidade

ma ISO 9001:2015

25 Procedimentos do SGQ 12 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais

www.qualinn.com.br
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 45
 Plano de
projeto para
implantação
de um Sistema
de Gestão da
Qualidade
46 - Revista BQ - Banas Qualidade
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 47
Pela Redação
A qui apresentamos a estrutura básica da
norma NBR ISO 9001:2015. O impacto
da nova versão sobre as organizações
certificadas será diferente em função da
maturidade e adequação dos seus sistemas
atuais. Aquelas que têm um sistema de
gestão da qualidade maduro, integrado ao
seu sistema de gestão global, não deverão ter
grandes dificuldades. Afinal, são poucos os
requisitos modificados e os requisitos novos
dizem respeito à práticas usuais, como o
planejamento estratégico, a gestão de riscos
e do conhecimento. Para aquelas que têm
sistemas pro forma, as dificuldades para a
migração correta para a nova versão serão
maiores: terão que rever suas estratégias,
a Alta Direção terá que fazer uma crítica de
seus objetivos e de sua abordagem para o
sistema de gestão da qualidade, precisarão
praticamente recomeçar do início.
Organizações ainda não certificadas terão
que compreender exatamente o que é e para
que serve a norma. A decisão pela sua adoção
dever ser uma decisão bem informada da Alta
Direção. Organismos de certificação e auditores
terão que se adequar aos novos requisitos. Será
necessária uma especialização profunda de
auditores para poderem realizar auditorias sem
o conforto dos procedimentos escritos e das
prescrições da norma. Terão que compreender
o que precisa ser feito do ponto de vista da
organização e não do que a norma pede.
Deverão ser flexíveis para aceitar uma variedade
de abordagens maior e mais adequada às
especificidades de cada organização em
contextos diferentes e mutáveis.
Plano de Projeto de Implantação
A. Determine os objetivos do projeto
Para iniciar o planejamento, você precisará
determinar quais são os objetivos do seu
48 - Revista BQ - Banas Qualidade
projeto para isto responda as perguntas abaixo:
1. Quando você irá iniciar seu projeto?
Considere o início de seu projeto como
sendo a data do Diagnóstico da Situação (Gap
Analysis ou Análise de Hiato). Quando você
estará pronto para executar o Diagnóstico da
Situação?
Passos recomendados a serem concluídos
antes de se executar o Diagnóstico da
Situação:
a) Identifique uma ou mais pessoas para
executar o Diagnóstico da Situação; é
útil se eles tiverem alguma experiência
com Sistema de Gestão da Qualidade ou
experiência com auditoria.
b) Imprima o Check-list (lista de
verificação ou de tarefa) do Diagnóstico
da Situação.
c) Agende o Diagnóstico da Situação e
comunique a todos os funcionários o que
está sendo feito, e por que.
d) É importante fazer com que os
funcionários se sintam confortáveis para
responder as perguntas do auditor.
e) O auditor é a pessoa que executa
o Diagnóstico da Situação. Pode ser
uma equipe de auditoria ou apenas um
indivíduo.
2. Quando a empresa quer ter seu certificado
ISO 9001:2015 ?
A resposta para esta pergunta determinará
seu cronograma:
a) Quanto menos tempo for alocado para
o projeto, mais recursos serão necessários
durante a implementação.
b) É importante saber qual é seu objetivo
porque outros prazos serão determinados
através desta informação.
c) Investigue se há metas na empresa,
se há clientes que estejam exigindo a
certificação, ou se há outras circunstâncias
que irão determinar o prazo.
d) Seu prazo pode ser revisado mais
 adiante. Você irá utilizá-lo como uma
meta, e à medida que for passando pelo
Diagnóstico da Situação e indo para a
criação da lista de verificação (check-list),
você estará apto a determinar se o prazo
é realista ou não. Isto irá depender do que
você já tem funcionando em seu Sistema
de Gestão da Qualidade, e de quais
recursos você dispõe no momento para o
projeto.
B. Identifique as Responsabilidades pelo Projeto
É importante determinar quem irá liderar
este projeto. Você é a pessoa liderando a
tarefa? Caso afirmativo, você é o Gerente
do Projeto. A nova versão da norma não
exige mais um RD Representante da Direção.
Você precisará esclarecer quem faz parte da
“Direção”. A Norma possui requisitos para
serem preenchidos pela Direção, e o ideal é
que a mesma esteja envolvida neste projeto o
quanto antes.
a) Quem é seu gerente do projeto?
b) Quem faz parte da Direção em sua
organização?
c) Quem deve fazer parte da Equipe
de Condução* ISO 9001:2015 ? (*Esta
equipe terá um papel importante
no planejamento, coordenação e
fornecimento de recursos para o projeto
ISO 9001:2015).
C. Comece a preencher o Cronograma do Projeto
1. Quando você irá realizar seu Diagnóstico
da Situação e quanto tempo você
levará para concluí-lo? O Diagnóstico da
Situação geralmente leva de 2 a 5 dias
para ser realizado. Isto vai depender do
tamanho de sua organização, do número
de auditores, do estado de seu Sistema
de Gestão da Qualidade atual, e da
experiência de seus auditores.
2. Atribua responsabilidades
Isto levará uma ou duas reuniões. O
gerente do projeto e a direção devem
estar envolvidos. Escolha uma data
após as listas de tarefas (verificação)
terem sido completadas. Você utilizará
essas informações para atribuir
responsabilidades.
3. Determine uma data para o treinamento
para todos os funcionários. É importante
que todos os funcionários estejam cientes
a respeito do projeto, do que precisará
ser feito, quem estará envolvido e porque
você está implementando a ISO 9001:2015.
Escolha uma data após a reunião citada
acima. Desta forma, você poderá
decidir se algumas pessoas que estarão
envolvidas no projeto precisarão de mais
treinamento e você poderá informar
aos funcionários quem irá trabalhar no
projeto.
Agendando e Executando
o Diagnóstico da Situação
A. Agende e Analise
1. Analise o plano de projeto:
a) Quem você nomeou para executar a
análise?
b) Agende o Diagnóstico da Situação e
comunique a todos os funcionários o que
está sendo feito e por que. É importante
fazer com que os funcionários se sintam
confortáveis para responder às perguntas
do auditor.
c) Talvez seja interessante distribuir um
informativo para informar os funcionários
que a Análise será executada, e quem,
quando e por que a mesma será executada.
2. O cronograma da auditoria:
a) Determine se você irá auditar por
Processo/Procedimento Gerencial, ou
por área da empresa. Nosso conselho é
a de normalmente auditar por área da
empresa.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 49
 b) Divida a empresa em áreas
administráveis. Reserve tempo para auditar
cada sessão da Norma que se aplique à área.
c) Se você estiver usando uma equipe
de auditoria, determine quais áreas da
empresa a equipe irá cobrir.
d) Organize seu Check-list do Diagnóstico
da Situação para que cada auditor tenha
as sessões da norma que se aplicam às
áreas que eles cobrirão.
B. Executando a Auditoria
1. Siga o cronograma que você preparou.
a) Vá até cada área da empresa para avaliar
o Sistema de Gestão da Qualidade atual.
b) Concentre-se no que está em vigor e no
que não está.
c) Lembre os auditores de que o foco não está
na conformidade ou na não-conformidade
do sistema atual, mas no projeto do sistema
atual e como ele se conforma aos requisitos da
Norma ISO 9001:2015.
d) Tome nota do que está em vigor e do
que precisará ser desenvolvido e alterado.
e) Escreva observações completas, faça
referência a documentos e exemplos.
C. Relatórios
Faça um resumo dos resultados da
auditoria no formulário da lista de tarefas.
Normalmente são identificadas diversas
categorias de tarefas.
• Processos que estão em conformidade
com a Norma e estão documentados.
• Processos que estão em conformidade
com a Norma e devem ser documentados.
• Processos que não estão em conformidade
com a Norma e devem ser redesenhados.
• Processos exigidos pela Norma que não
estão em vigor atualmente.
Para cada requisito (ou grupo de requisitos)
da Norma é importante identificar o status
atual do sistema.
A Equipe de Condução ISO 9001:2015
50 - Revista BQ - Banas Qualidade
utilizará essas informações quando atribuírem
responsabilidades e cronogramas para as
Equipes de Tarefa. As Equipes de Tarefa
serão responsáveis pelo desenvolvimento ou
correção de um Procedimento Gerencial.
As Reuniões de Planejamento
A. Planejando sua reunião
1. Determine quem deve participar. Inclua
a Direção nesta reunião. Responda estas
perguntas:
a) Quem decidirá a quais funcionários
serão atribuídas tarefas?
b) A carga de trabalho dos funcionários irá
comportar as tarefas atribuídas?
c) Quem é responsável pelos recursos e é
capaz de disponibilizá-los para o projeto
ISO 9001:2015?
d) Este grupo deve continuar a reunião
como a “Equipe de Condução ISO
9001:2015”
2. Crie uma Pauta. Itens a incluir:
a) Explique os “Passos para
Implementação” ao grupo
b) Discuta sobre as Responsabilidades da
Equipe de Condução ISO 9001:2015.
• Atribua as tarefas aos indivíduos ou
equipes.
• Analise as responsabilidades para
garantir que elas estejam bem
distribuídas, não sobrecarregando um
grupo ou um indivíduo.
• Para cada equipe, nomeie um líder
da equipe. Funciona muito bem ter
um membro da Equipe de Condução
ISO como um líder para cada uma das
Equipes de Tarefas. Isto possibilita
boa comunicação entre as equipes e a
Equipe de Condução ISO durante todo
o projeto.
c) Determine os recursos necessários para
a conclusão das tarefas.
 • As equipes ou os indivíduos
precisarão de ajuda com suas outras
responsabilidades durante o projeto
ISO 9001:2015?
• Que tipo de orientação técnica será
necessário para fazer com que as
equipes ou os indivíduos completem as
tarefas de maneira eficiente e eficaz?
1. Ajuda de alguém da direção ?
2. Materiais preparados ?
3. Treinamento Especial ?
d) Atribua datas para as tarefas.
• Agende as datas de início de acordo
com os recursos disponíveis.
• Determine quais tarefas você precisará
completar no início para permitir que
outras se aproveitem das mesmas, por
exemplo: Responsabilidade da Direção.
Conclua a Política da Qualidade e os
Objetivos da Qualidade, e identifique os
processos-chave e suas interrelações
durante a fase inicial do projeto.
• Estime a quantidade de tempo
necessária para concluir cada tarefa,
com base na quantidade de recursos
disponíveis para a tarefa.
Realizando Reuniões
das Equipes de Tarefa
O líder de cada Equipe de Tarefa é
responsável pelo agendamento da primeira
reunião de equipe, de acordo com o plano no
diagrama de Gantt.
1. Uma pauta pode ser concluída com os
seguintes itens:
a) Explique ao grupo as “Etapas da
Implementação”.
b) Discuta as Responsabilidades da Equipe
de Tarefa
c) Distribua o Procedimento Gerencial
pelo qual a equipe será responsável.
d) Distribua a sessão do Diagnóstico da
Situação que se aplica à equipe.
e) Determine os recursos necessários para
a conclusão das tarefas.
• As equipes ou os indivíduos precisarão de
ajuda com suas outras responsabilidades
durante o projeto ISO 9001:2015?
• Que tipo de orientação técnica será
necessário para fazer com que as
equipes ou os indivíduos completem as
tarefas de maneira eficiente e eficaz?
1. Ajuda de alguém da direção?
2. Materiais preparados?
3. Treinamento Especial?
2. Atribua datas para as tarefas:
a) As datas devem ser determinadas a partir
do Diagnóstico da Situação, utilizando as
datas de início e conclusão no diagrama
de Gantt. O líder da equipe deve imprimir
cópias da sessão do Diagnóstico da Situação
que sejam relevantes à equipe.
b) Explique à equipe que o Procedimento
Gerencial e seu processo devem estar em
conformidade. Alguns de seus processos (a
forma como você faz as coisas) terão que
ser alterados para atender os requisitos da
Norma e partes do Procedimento Gerencial
precisarão ser editadas para que descrevam
de maneira precisa o que você faz.
c) Liste os requisitos a partir do Check-list
do Diagnóstico da Situação que não estejam
atualmente em conformidade. Os mesmos
deverão ser avaliados para que se determine
se você terá que alterar seu processo a fim
de que ele esteja em conformidade com o
Procedimento Gerencial, ou se você terá
que alterar seu processo para que ele esteja
em conformidade com a Norma; neste
caso você terá que editar o Procedimento
Gerencial.
d) Liste os requisitos a partir do Check-list
do Diagnóstico da Situação que estejam
em conformidade. Compare-os com o
Procedimento Gerencial para ver se será
necessário editar o Procedimento, ou se o
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 51
 processo documentado no Procedimento
Gerencial funcionará melhor para você.
e) Agende a próxima reunião. Durante as
próximas reuniões você irá trabalhar nas
tarefas citadas acima.
f) Quando o processo for determinado,
o Procedimento Gerencial deverá ser
finalizado e enviado para ser aprovado pela
Equipe de Condução ISO 9001:2015.
1. Discuta a próxima pauta:
a) Leia os Procedimentos Gerenciais do kit.
b) Atribua tarefas para a implementação
de alterações em seus processos e para
a edição do Procedimento Gerencial
preparado.
c) Determine a próxima pauta.
d) Agende a próxima reunião.
Plano de Projeto:
Norma ISO 9001:2015
1. Objetivos do projeto:
Data de Início:___/___/___
Data de Certificação Prevista:___/____/____
2. Responsabilidades: ( Modelo de ficha)
Gerente do Projeto
Nome:__________Cargo:___________
Direção
Nome:__________Cargo:___________
Equipe de Condução ISO 9001:2015
Nome: __________Cargo:___________
Nome: __________Cargo:___________
Nome: __________Cargo:___________
3. Cronograma do projeto:
Data
Etapa
agendada
1. Diagnóstico da Situação
2. Criação da Lista de Tarefas
3. Atribuição de Responsabilidades
4. Treinamento Introdutório
Data Data de
Etapa
agendada conclusão
5. Projeto e Implementação
6. Sistema Concluído
7. Auditoria de Certificação
8. Certificado Recebido
Material a ser Distribuído para
a Reunião de Planejamento
A. Pauta
1. Analisar as “Etapas da Implementação”
2. Discutir as Responsabilidades da Equipe de
Condução ISO 9001:2015
3. Nomear colaboradores para cada uma das
Equipes de Tarefa.
4. Determinar os recursos necessários para a
conclusão das tarefas.
a) As equipes ou os colaboradores
precisarão de ajuda com outras
responsabilidades durante o projeto ISO
9001:2015?
b) Que tipo de orientação técnica será
necessário para permitir que as equipes
ou os colaboradores completem as tarefas
de maneira eficiente e eficaz?
• Ajuda der alguém da direção?
• Materiais Preparados?
• Treinamento Especial?
5. Atribua datas para as tarefas.
a) Agende as datas de início de acordo
com os recursos disponíveis.
b) Determine quais tarefas você precisará
completar no início para permitir que
outras se aproveitem das mesmas, como
por exemplo: Responsabilidade da Direção
e Controle de Documentos devem ser
Data de
conclusão
iniciados logo cedo no projeto. Conclua
a Política da Qualidade e os Objetivos da
Qualidade, e identifique os processos-
chave e suas inter-relações durante a fase
inicial do projeto.
c) Estime a quantidade de tempo

52 - Revista BQ - Banas Qualidade

 necessária para completar cada tarefa,
com base na quantidade de recursos
disponíveis para a tarefa. Consulte os
resultados do Diagnóstico da Situação a
fim de determinar quanto trabalho cada
equipe terá que completar.
6. Agende sessões de treinamento de
funcionários.
a) Todos os funcionários necessitam de
treinamento na Norma ISO 9001:2015.
Fornecer treinamento no início do projeto
faz com que todos estejam cientes do
projeto e de seus objetivos.
*Mantenha minutas de todas as reuniões
de Planejamento do ISO 9001:2015 e
de Equipe de Condução. Isto ajuda a
demonstrar o envolvimento da direção no
desenvolvimento do Sistema de Gestão
da Qualidade ISO 9001:2015. Mantenha
também o registro dos participantes.
Etapas da Implementação
1. A equipe de pessoas com a
responsabilidade pela implantação irá
utilizar os Procedimentos Gerenciais e os
Formulários Funcionais, como base para o
processo, a fim de tratar dos requisitos da
Norma. A equipe utilizará a lista de tarefas
para identificar quais áreas precisam de
alterações nos processos.
2. Cada equipe responsável irá avaliar o
processo descrito no Procedimento
Gerencial, determinar se são necessárias
alterações em sua organização, e editar
o novo Procedimento Gerencial e os
Formulários.
3. A equipe irá finalizar o Procedimento
Gerencial e enviá-lo à Equipe de Condução
ISO 9001:2015 para análise e aprovação.
4. A equipe irá treinar os funcionários
afetados pelo Procedimento Gerencial,
ou que tenham responsabilidade sobre o
mesmo.
5. Os funcionários começarão a seguir o
processo documentado e a manter registros.
Responsabilidades da Equipe de
Condução ISO 9001:2015
1. Nomear membros da Equipe para cada
procedimento.
2. Atribuir uma data de início previsto e uma data
de conclusão para cada Equipe de Tarefa.
3. Identificar necessidades de treinamento
para os funcionários e agendar sessões de
treinamento ISO 9001:2015.
4. Realizar reuniões regulares para avaliar o
progresso, responder perguntas das Equipes
de Tarefa e avaliar as necessidades de recursos
para a implantação.
5. Analisar e aprovar os procedimentos à medida
que forem concluídos.
6. Avaliar e escolher um Organismo de Certificação
B. Tarefas
Líder da
Equipe de tarefa Membros da equipe
equipe
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria
Diagrama de Gantt do Projeto
(Modelo ilustrativo)
Mude os títulos dos meses para os meses
em que seu projeto ocorrerá. Sempre a 1ª
coluna deverá corresponder ao mês de inicio
do Projeto. Identifique quando cada equipe
irá começar e parar. Sombreie o período
em que cada equipe estará ativa. As marcas
coloridas abaixo são simples exemplos, que
devem ser apagados.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 53
 GRUPO DE TAREFAS jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
4.1 Entendendo a organização e seu contexto
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
4.3 Determinando o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos
5. LIDERANÇA
5.1 Liderança e compromisso
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no cliente
5.2 Política
5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
5.2.2 Comunicando a política da qualidade
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais
6. Planejamento
6.1 Ações para abordar riscos e oportinidades
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
6.3 Planejamento de mudanças
7. APOIO
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
7.1.5 Conhecimento organizacional
7.1.6 Conhecimento organizacional
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de Informação documentada
8. OPERAÇÃO
8.1 Planejamento e controle operacional

8.2 Requisitos para produtos e serviços

8.2.1 Comunicação com o cliente
8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.3 Analise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planejamento de projetos e desenvolvimento

54 - Revista BQ - Banas Qualidade

 GRUPO DE TAREFAS jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento

8.3.4 Controle de projetos e desenvolvimento
8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento
8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externam.
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo e extensão do controle
8.4.3 Informação para provedores externos
8.5 Produção e provisão de serviço
8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
8.5.2 Identificação e radtreabilidade
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades pós entrega
8.5.6 Controle de mudanças
8.7 Controle de saídas não conformes
9. AVALIAÇÃO DE DEMPENHO
9.1 Monitoramento, medição, an[alise e a validação
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfação do cliente
9.1.3 Análise e a validação
9.2 Auditoria interna
9.3 Análise crítica pela direção
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção
9.3.3 Saídas de nálise ecrítica pela direção
10. MELHORIA
10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 55


Quais as
particularidades do
4º “S” - SEIKETSU
A pesar dos significados
de cada “S”
parecerem simples,
muitas empresas deixam
de valorizar e extrair os
resultados propostos pelo
Programa, por não conhecer
e aplicar a essência de seus
conceitos. Nos três artigos
anteriores foram abordados
os três primeiros “S”, o
SEIRI, o SEITON e o SEISO.
Neste artigo você conhecerá
as particularidades do
SEIKETSU, o quarto “S”. O
artigo seguinte apresentará
as particularidades do
último “S”. O objetivo é
instrumentalizar o leitor
a entender e aplicar
56 - Revista BQ - Banas Qualidade
Haroldo Ribeiro
adequadamente os conceitos
do SEIKETSU, para que os
seus efeitos possibilitem
ganhos nos aspectos de
qualidade, produtividade,
custos, segurança,
cumprimento de prazos e
motivação.
O SEIKETSU normalmente
recebe as seguintes
traduções: Padronização,
Saúde, Higiene, Asseio.
De maneira resumida, é a
Padronização de ambientes
e atitudes e Sistemática para
a manutenção dos 3S; Saúde
e Higiene no ambiente de
trabalho.
O quadro na página
seguinte apresenta uma
interpretação do Ideograma
japonês para o SEIKETSU
feita pela Fundação
Christiano Ottoni.
Quais as particularidades
do SEIKETSU
Entenda a diferença entre o
SEIKETSU e cada um dos três
primeiros “S”
Nem sempre é fácil distinguir
as atividades SEIRI, SEITON
e SEISO, da atividade de
SEIKETSU. Na prática,
não há necessidade de se
desgastar criando limites
entre as atividades do 5S. O
importante é a sua execução.
 5S

SEIKETSU
SEI – Azul SHI – Linha
SUI - Água TOU – Espada
SHU – Dono
SUI - Água
RESUMO RESUMO
Límpido, limpo, puro Bravo, limpo, sem mácula, sem
impureza nos sentimentos ou atos

INTERPRETAÇÃO DO IDEOGRAMA
A pessoa que assume uma linha de conduta ou de valor e o advoga, utilizando para
tal a justiça ( apropria espada) como instrumento, tanto nos atos como nos
sentimentos, e se mantém pura como a água – totalmente sem mácula

SIGNIFICADO
É procura padronizar e criar rotinas para manter os três primeiros “S” no dia a dia,
além de cuidar da saúde do corpo e da mente.

TRADUÇÕES MAIS COMUNS

 Português – Higiene, saúde, asseio, padronização
 Inglês - Sanitizing

ATITUDES RESULTANTES
 Melhorar educação alimentar
 Investir em todas as dimensões em busca da felicidade ( corpo, espiritualidade,
família, trabalho, sociabilidade, conhecimento)
 Evitar dependência química

VALORES RESGATADOS
Amor, felicidade, valor pela vida, qualidade de vida no trabalho.

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 57

Porém, para efeito didático,
convém entender o que é
SEIKETSU.
O SEIKETSU é definição
de regras para a prática
dos três primeiros
“S” (padronização),
possibilitando um ambiente
para práticas voltadas para a
saúde do corpo e da mente.
O SEIKETSU propõe
mudanças na atitude das
pessoas, enquanto as
atividades SEIRI, SEITON
e SEISO trabalham o
comportamento. Caso o
indivíduo faça algo com uma
frequência elevada, há uma
tendência natural das suas
ações (comportamento)
passarem a ser espontâneas
(atitudes). Logo as atividades
SEIRI, SEITON e SEISO são
estágios que, quando bem
desenvolvidos, funcionam
como agentes de mudanças
do homem, melhorando seu
padrão educacional.
O SEIKETSU visa a
perpetuação dos ganhos
obtidos nas atividades do
SEIRI, SEITON e SEISO.
Os três primeiros “S”
cuidam do “hard”, ou
seja, daquilo que é físico.
58 - Revista BQ - Banas Qualidade
São importantes porque,
eliminar as inconveniências
relativas aos costumes,
ao raciocínio, assim como
ao comportamento de
pessoas, que é o aspecto
“soft”, não é uma coisa tão
fácil. Quanto à eliminação
das “sujeira visíveis”,
acumuladas no local de
trabalho, depende da
participação de todos, a
partir de uma reformulação
na mentalidade das pessoas
através da assimilação
natural, à medida que se vai
conduzindo as atividades
dos três primeiros “S”.
 
Quais os significados do
SEIKETSU?
Como já foi mencionada,
a prática sistemática
dos dois últimos “S” é
recomendável quando
os três primeiros estão
consolidados (a média
é mantida acima de
90% em três avaliações
consecutivas).
O SEIKETSU tem
significado e tratativa
diferentes de empresa
para empresa. Aquelas
que traduzem o SEIKETSU
como “Padronização”
costumam dá uma
conotação mais técnica
ao 5S, assemelhando-o
ao “Housekeeping”. Isto
ocorre em unidades de
fabricação e quando o 5S
é coordenado por órgãos
técnicos como Segurança
do Trabalho, Produção,
Manutenção ou um comitê
responsável por alguma
ferramenta de otimização
de produção como “TPM”,
“Kaizen”, “Just-in-Time”,
“Lean Manufacturing”, etc.
A maiorias das Empresas
traduz o SEIKETSU como
“Saúde”, “Higiene”, ou
ambas (“Saúde e Higiene”).
Nestes casos elas dão uma
conotação mais ampla
e mais humanizada ao
5S, pois implementam
ações voltadas para a
saúde física e mental das
pessoas. Ainda há casos de
empresas que traduzem
o 4o “S” como “asseio”,
trabalhando questões de
higiene pessoal além da
manutenção das atividades
de ordem e limpeza no dia-
a-dia.

Quais as atividades
são desenvolvidas no
SEIKETSU?
Além das atividades
promocionais que são
desenvolvidas ao longo da
implantação e manutenção
do 5S, algumas outras podem
ser voltadas para o bem-
estar do indivíduo, pois neste
estágio as pessoas já estão
receptivas às atividades
que dependem de sua
voluntariedade. As atividades
do SEIKETSU compreendem
a definição de padrões, a
preocupação com a saúde
e a higiene no trabalho,
a sistemática de para a
manutenção e melhoria do
5S e a ampliação do 5S para
ambientes eletrônicos. O
5º “S”, o SHITSUKE cobrará
aquilo que é definido no
SEIKETSU.
Várias atividades definidas
no SEIKETSU devem ser de
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 59
5S
iniciativa da empresa, outras
podem ser desenvolvidas
pelas equipes de trabalho.
Algumas áreas que foram
mapeadas para efeito de
auditoria dos 3 primeiros
“S”, podem ser agrupadas
para implementação e
auditorias dos dois últimos
“S” quando forem de
responsabilidade das
mesmas pessoas, uma vez
que não se justifica fazer a
separação.
As principais atividades do
SEIKETSU são:
• Criação de padrões de
identificação, sinalização,
pintura, demarcações
• Implantação gradativa de
“Controle Visual”, ou seja,
mecanismos que facilitam
a localização e a reposição
de ambientes e recursos,
e a detecção rápida de
possíveis anormalidades
(demarcações, gabaritos,
siluetas, etc.)
• Criação e/ou
fortalecimento de regras
de convivência
• Definição de níveis de
máximo e mínimo
• Definição de
temporalidade de
documentos
• Tipos de recursos
(móveis, máquinas,
pastas, etc.);
• Criação de padrões
de ordenação com
demarcações, gabaritos,
siluetas e fotografias
• Criação de padrões de
limpeza
• Avaliação e correções
de possíveis problemas
ergonômicos
60 - Revista BQ - Banas Qualidade
• Aplicação de exercícios do 5S, tais como:
de relaxamento físico e/ autoavaliações, 5S
ou mental da Segurança, 5S
• A implementação da de 5 minutos, 5S
“Motivação Visual”, de ferramentas e
com plantas, quadros instrumentos manuais, 5S
ornamentais e outros do equipamento, 5S dos
elementos de decoração, arquivos, Faxinas, etc.
quando o ambiente • Meses do 5S. Cada
permite mês é abordado um
• Realização de Campanhas tema: conservação de
voltadas para a instalações, identificações
saúde física e mental e sinalizações, mutirão
(normalmente feita de ordem e limpeza,
para toda a empresa), isolamentos térmicos
tais como: combate e pintura, Iluminação,
ao sedentarismo, arquivos eletrônicos,
campanhas contra equipamentos de
dependência química, segurança, vazamentos
campanha contra o e derramamentos, coleta
“stress, campanha de seletiva, etc.
educação alimentar,
campanhas de prevenção Como praticar o SEIKETSU
de doenças.
• Campanhas relacionadas 1. Conhecer os padrões
ao meio ambiente definidos pela empresa.
• Criação de áreas de lazer 2. Elaborar plano de
• Desenvolvimento adequação, de acordo
de projetos sociais com a prioridade.
envolvendo o 3. Adequar as
voluntariado identificações,
(normalmente feita para sinalizações e
toda a empresa) demarcações aos
• Atividades de padrões definidos pela
manutenção e melhoria empresa.
 5S

4. Consultar responsáveis 5S, definindo as pessoas Seguem os principais

pelos Padrões em caso que serão responsáveis benefícios deste quarto “S”:
de impossibilidade da por cada espaço.
adequação ou proposta 13. Realizar autoavaliação • Ambiente mais seguro e
de alteração do Padrão de 5S no mínimo saudável
existente. mensalmente. • Autoestima mais
5. Manter a uniformidade 14. Elaborar e divulgar elevada
em casos de ausência planos de ação • Prevenção de doenças
de Padrão. e resultados das • Combate a poluição
6. Levantar com a equipe e auditorias. • Bons hábitos
a área médica possíveis 15. Estabelecer, divulgar e • Consenso na
problemas de saúde e monitorar regras para definição de regras de
de higiene pessoal, possíveis problemas convivência.
7. Realizar estudo e comportamentais,
plano para eliminar mesmo que não estejam Com o melhor
possíveis problemas ou contemplados pelos 3 entendimento e aplicação
procedimentos para a primeiros “S”. destes conceitos, o 5S
convivência adequada 16. Elaborar e instalar deixa de ser apenas um
com aqueles que não padrões fotográficos Programa de Ordem
têm solução, de Ordem e Limpeza e Limpeza, para ser
8. Analisar/providenciar nos ambientes de uma ferramenta básica
Mapa de Risco. uso coletivo onde as e estratégica para o
9. Prever campanhas para demarcações do piso aperfeiçoamento do
os problemas de higiene e as identificações sistema de gestão das
mais frequentes. dos lugares de guarda empresas
10. Caso haja ginástica são inviáveis ou No próximo artigo será
laboral, garantir a inadequadas. abordado o último “S”.
participação de todos. 17. Estimular, registrar, Não perca.
11. Realizar reuniões analisar e implantar
para discutir os sugestões de melhorias Haroldo Ribeiro é consultor
problemas de 5S do para o 5S. especializado no Japão, e
dia-a-dia, no mínimo autor de mais de 30 livros
quinzenalmente. Quais os principais sobre 5S e TPM, desde 1994.
12. Dividir benefícios do SEIKETSU www.pdca.com.br
responsabilidades pelo E-mail: pdca@terra.com.br

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 61

Case
Drogaria Araújo diminui em 50%
o tempo gasto em auditorias
com SoftExpert
A Drogaria Araújo é a maior rede de
drogarias de Minas Gerais. Com 113
anos de história, a empresa tem sede
em Belo Horizonte e conta com 300 lojas
em 27 cidades do estado. Além das lojas,
possui moderno Laboratório de Manipulação
e e-Commerce, atendendo a 50 milhões de
clientes por ano.
Desafio
Como o plano de expansão da Drogaria
Araújo previa a abertura de 20 novas
lojas a cada seis meses, identificou-se a
necessidade de um processo de auditoria
mais ágil e focado, com maior controle e
acompanhamento das melhorias e ações
propostas para as áreas da empresa. Juntando
o processo de apuração in loco e envio de
relatórios, eram gastos em média 14 horas.
A solução
Para enfrentar estes desafios, a Drogaria
Araújo adotou os componentes de
Auditoria, Processo, Problema, Formulário,
Analytics, Documento e Plano de Ação
do SoftExpert Suite. A solução é utilizada
por mais de 7.000 usuários. O SoftExpert
Suite facilitou a construção de painéis
personalizados que trouxeram ganhos de
produtividade na execução das auditorias
e melhor
gestão dos planos de ação, bem como a
gestão das não conformidades. O material
62 - Revista BQ - Banas Qualidade
oriundo das apurações é utilizado como
ferramenta de melhoria e fomenta a
gestão de risco pelas áreas envolvidas da
empresa.
Os resultados
Após as parametrizações realizadas
com auxílio da tecnologia da SoftExpert,
o tempo foi reduzido em pelo menos 50%,
proporcionando muito mais agilidade e
diminuindo o trabalho manual em todo o
processo. Com o sistema parametrizado, são
realizadas pelo menos duas auditorias por
ano em cada loja. Em média são registradas
580 não conformidade e 70 planos de ação
por mês. Antes era impossível atingir esses
números.
“Com a solução da SoftExpert, além
do aumento da agilidade na realização da
apuração in loco e da redução no tempo de
entrega dos relatórios para os responsáveis
das áreas, conseguimos contar com uma
elaboração do plano de ação no sistema
dando visibilidade de prazo e andamento das
ações para os envolvidos. Hoje conseguimos
acompanhar resultados, tratativas propostas,
cumprimento de prazos pelas lideranças
das áreas auditadas e, principalmente, a
implantação das ações para solução de não
conformidades.”
Juliana de Oliveira Costa - Coordenadora de
Auditoria
 Case

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 63

Empreendimento

Aproveite
o momento
para
avaliar seu
negócio
64 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Empreendimento

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 65

Empreendimento
Por Haroldo Matsumoto arregaçar as mangas e voltar ao normal.
analisar aquele controle Agora é o momento

N os últimos dias, a financeiro, contabilizar de enxergar novas

maior parte dos de forma minuciosa o oportunidades e
empreendedores que entra e o que sai, preparar o lançamento
brasileiros foram fazer a análise de cada de produtos e serviços.
impactados por despesa, verificar o Se antes você não
notícias negativas controle dos gastos, vendia pela internet,
a respeito da estudar as metas de agora precisa vender,
disseminação do novo redução, negociar com porque o cliente não
coronavírus, o que fornecedores, calcular vem até você. Não
acarretou a paralisação o preço do seu serviço tem estrutura para
das atividades e, ou produto, pensar entregar? Encontre
consequentemente, novas estratégias o caminho para
da nossa economia. de precificação e desenvolver e precificar
No entanto, este avaliar novos canais essa entrega na porta
não é momento de de vendas. Pode não do cliente. Seu produto
quem tem uma micro, parecer, mas agora ou serviço não pode ser
pequena ou média é a hora de ponderar entregue na casa das
empresa estagnar. Ao e, principalmente, pessoas? Atenção! Essa
contrário, é hora de planejar! foi a mesma afirmação
retomar o controle. Você se lembra de feita pela Blockbuster
Sei que boa parte que a qualidade e quando escutou a ideia
dos empresários está desempenho da sua da Netflix. O problema
em desespero pelas equipe incomodavam, que você enfrenta hoje
contas que vêm pela mas não havia tempo será a mola propulsora
frente, para honrar para ver onde estavam para fazê-lo avançar.
os pagamentos dos as falhas? Então! Depois desse período,
colaboradores e Este é o momento você se tornará melhor
fornecedores e até de estudar ponto a e maior.
para não precisar ponto: os processos É tempo de separar
tomar medidas mais de produção, as o joio do trigo. É hora
drásticas. Sei que não técnicas de vendas, o de entender quem
é simples e não é fácil, controle de estoque, tem empresa e quem
mas este é o momento os processos de é empreendedor. O
ideal de parar e olhar logística, o pós-venda primeiro “toca” o
para dentro da sua e o atendimento. negócio e, quando há
empresa. Que tal fazer Agora que o fluxo de mudança do mercado,
o que ninguém fazia atividades é menor, paralisa e não encontra
enquanto o barco vale criar planos de caminho a seguir. Seus
estava cheio de gente ação para começar a objetivos mudam e
e, ao mesmo tempo, executá-los de um jeito sua decisão é fechar as
repleto de problemas? novo e mais assertivo portas para evitar mais
Agora é hora de assim que a rotina prejuízos. O segundo

66 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Empreendimento
empreende e sabe que ambientes e podem
o negócio é o caminho resistir a temperaturas
para um objetivo abaixo de 0 e acima
maior, por isso ele de 28º. Elas, inclusive,
busca se adaptar são parte de uma
às mudanças e aos lenda chinesa muito
obstáculos. Trabalha inspiradora. Essa
para encontrar lenda diz que na
soluções a fim de época da desova, as
manter a empresa e carpas nadam contra
decide continuar até a correnteza e sobem
atingir seu objetivo cascatas. Assim que
Agora é hora de se ela enfrenta todas as
fortalecer. Aqueles que dificuldades e atinge
não suportarem ou não seu objetivo, que é
estiverem dispostos chegar ao topo, ela
ao enfrentamento se transforma em
vão fechar as portas. um dragão. Esse é
Consequentemente, o reconhecimento
entregarão os por sua bravura e
clientes que ficarem determinação.
desamparados “de Sejamos como as
bandeja” àqueles que carpas no mundo dos
permanecerem no negócios. Com bravura
mercado. É comum e determinação,
que em momentos sem dúvidas
como esse, algumas poderemos superar
empresas cresçam as adversidades
com o fechamento de que se apresentam
outras. e encontrar nosso
Para finalizar, queria reconhecimento em
contar um pouco a um futuro próximo!
você sobre as carpas,
aqueles lindos peixes Haroldo Matsumoto
ornamentais muito é especialista em
apreciados pela cultura gestão de negócios
oriental e encarados e sócio-diretor da
como símbolos de Prosphera Educação
sorte, perseverança e Corporativa, consultoria
força. As carpas vivem multidisciplinar com
70 anos. Algumas forte atuação entre
chegam a 200 anos. empresas de diversos
Elas sobrevivem portes e setores da
aos mais diversos economia.

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 67

Perspectiva

Em 2020, o
cliente exige
empresa engajada
coletivamente
e com velocidade
máxima em processos
68 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Perspectiva

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 69

Perspectiva
Por Rafael Garrido feudos e entrando na Quem não conseguir

A
fase da visão coletiva dar esse salto poderá
Key Performance e preditiva sobre desaparecer do
Indicators (KPI, clientes e mercados. mercado.
indicadores Um dos líderes nesses É o que confirma
chave de performance) estudos é o professor pesquisa da Fortune 500
são uma forma de avaliar Michael Schrage, que de 2019: tanto grandes
tudo o que fazemos. mistura pessoas com corporações como
Em 2020, perderá AI, machine learning startups estão em risco
espaço quem tentar e social media para de desaparecer. Esse
medir a inteligência e desenhar o que ele levantamento aponta
a velocidade de seus chama de Decisão que, em médio prazo, até
negócios com KPIs 2.0. Na era digital, em 90% das novas startups
“antigos”. que o cliente toma não conseguem se
Foi-se o tempo em que decisões instantâneas sustentar no mercado.
a performance individual e de eficácia imediata, Mas a demanda de
e a conquista realizada no ganhará espaço a transformação em
trimestre passado eram empresa que, de forma processos é de tal
as pedras de toque da integrada, constante e monta que também
corporação. ágil, antecipar a próxima as corporações estão
Na era pré-digital, demanda do cliente. em cheque. Segundo a
as pessoas estavam A meta é prever Fortune 500, daqui até
acostumadas a trabalhar qual seria o próximo 2030, 40% das maiores
em silos, em funções desafio do cliente. E, empresas do mundo não
específicas de áreas a partir daí, realizar existirão mais.
igualmente específicas: os passos internos Para o instituto de
vendas, atendimento, à organização para, pesquisas IDC, a janela
logística, TI. A regra era de forma acelerada e de transformação é
olhar para dentro e só com eficiência, estar ainda mais reduzida. Um
num segundo e tardio pronto para resolver relatório de 2019 analisa
momento, olhar para fora. esse desafio quando entrevistas com executivos
No Brasil, em 2020, a a oportunidade se do C-Level de empresas
transformação digital tornar disponível. norte-americanas sobre
nos obriga a rever o que Isso aumenta as esse tema, 85% desses
é o sucesso e coloca chances de, na era da líderes disseram que têm
como grande KPI o Decisão 2.0, ganhar um prazo de dois anos
engajamento coletivo o negócio. O KPI para fazer profundas
de uma empresa. engajamento coletivo transformações nos
Conceito desenvolvido tenta aferir o quanto processos e na cultura
por pesquisadores da a empresa está de suas empresas.
MIT Sloan School of pronta para, de forma Essa realidade já está
Management, o KPI coletiva, sair de sua acontecendo no Brasil,
engajamento coletivo área de conforto para aqui e agora.
diz respeito à tessitura antecipar e resolver, Eu trabalho
interna da empresa – em tempo recorde, no segmento de
a organização inteira o novo desafio do infraestrutura crítica
ultrapassando a fase de cliente. para datacenters há 20

70 - Revista BQ - Banas Qualidade


anos e nunca vi um ritmo
de expansão como o
atual. A digitalização da
nossa economia demanda
novos datacenters ou a
ampliação de unidades
antigas. Um datacenter
é um projeto complexo,
com vários layers de
tecnologia, de gestão, de
orçamentos. Era comum
demorar dois anos até
uma nova unidade se
tornar operacional. Na era
da velocidade máxima,
mesmo datacenters
hyperscale com milhares
de metros quadrados
têm de surgir de forma
acelerada. Recentemente
participamos de um
projeto de um datacenter
hyperscale em um país
da América Latina em
que, do e-mail com a RFP
(request for proposal,
solicitação de proposta)
até o início das vendas dos
serviços do datacenter,
passaram-se apenas
oito meses. No caso de
datacenters modulares ou
pré-fabricados, essa marca
pode baixar ainda mais.
Para se atingir
velocidades como
essa, é essencial que
a empresa esteja
caminhando para o
engajamento coletivo e
para a visão primordial
da economia digital: ser
uma customer friendly
enterprise.
Aqui estão duas
ações que podem levar
empresas operando no
Perspectiva
Brasil a ganhar espaço das mais importantes
em 2020: é a velocidade de
1. Seja um resolução da demanda
representante do do cliente.
cliente dentro da sua 2. Seja
empresa megatransparente
Jeff Bezos, o CEO da Velocidade para antecipar
Amazon, em uma e resolver o desafio
entrevista para a revista do cliente só acontece
Newsweek, ensina: “nós onde há engajamento
começamos a desenhar coletivo. Esse KPI
nossos processos a aumenta ou diminui
partir da demanda de acordo com fatores
do cliente e é a partir objetivos e subjetivos.
daí que a empresa é A comunicação entre
construída”. Ser uma pessoas de níveis
empresa centrada hierárquicos e setores
no cliente exige um diferentes deve ser
novo posicionamento trabalhada ao máximo,
cultural em que de modo a promover a
novas tecnologias só empatia e a capacidade
produzem resultados de aprendizagem
se as pessoas e suas colaborativa de pessoas
relações estão sendo com formações variadas.
transformadas. De A megatransparência é
acordo com pesquisa da uma busca constante, um
consultoria McKinsey, dos principais motores
marcas que oferecem as de transformação da
melhores experiências empresa veloz.
ao cliente atingem A economia digital
faturamentos até está mudando o modo
5,7 maiores do que como as organizações
seus competidores. operam.
Relatório da HubSpot Hoje temos a chance
Research confirma de quebrar muros,
essa percepção: 93% construir novos vínculos
dos clientes tendem a internos e gerar o
contratar novamente novo, todo dia. Vencerá
um provedor de que reinventar seus
serviços ou um processos internos e
fornecedor de produtos ganhar velocidade para
que tenha oferecido, na antecipar e resolver as
primeira experiência, novas demandas digitais
um excelente serviço. do cliente.
Em 2020, essa
excelência é medida de Rafael Garrido é Country
diversas formas. Uma Manager da Vertiv Brasil.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 71
Tecnologia

Novos
desafios para
a educação
remota:
o futuro é
agora
72 - Revista BQ - Banas Qualidade
 Tecnologia

Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 73

Tecnologia
Por Mariela Misiano tanto com o trabalho que o edge computing
a distância quanto se tornará cada

A conectividade e com as aulas virtuais, a vez mais comum,

as melhorias na única opção que temos proporcionando
infraestrutura devido a atual crise na inúmeras vantagens.
trazem mudanças saúde? Por outro lado, a
positivas tanto para É o momento adoção do 5G não é
os alunos quanto de começarmos a uma questão menor.
para o corpo docente. pensar em soluções A modernização da
Entretanto, as mais efetivas ou infraestrutura física
limitações atuais nos alternativas. Um de telecomunicações
obrigam a repensar as exemplo claro é o existente é um
rotinas e as estruturas edge da rede e a fator crítico para a
que conhecíamos. É oportunidade que ele implementação da
hora de ir em busca de apresenta e que não rede 5G na América
uma transformação pode ser desperdiçada. Latina. Com suas
digital que realmente As instituições altas larguras de
beneficie toda a educacionais devem banda e suas baixas
sociedade. ser os principais latências, a rede 5G
A UNESCO lançou consumidores do possibilitará e agilizará
recentemente uma edge da rede. A Vertiv o uso generalizado
coalizão global de identificou atributos de tecnologias e
educação para apoiar chaves nesse sentido, aplicações avançadas.
os países a ampliar nos quais se destaca o Isso terá um impacto
suas melhores práticas uso intenso de dados. muito positivo nas
de aprendizagem a De acordo com aulas móveis e virtuais.
distância. Uma das o relatório de São espaços que,
metas dessa empreitada pesquisa da Vertiv distantes dos grandes
é atingir crianças e sobre o Data Center centros urbanos, se
jovens em maior risco. de 2025, realizada apresentam como
“Nunca antes havíamos com especialistas alternativas flexíveis.
presenciado uma da indústria, mais Reproduzem-se as
interrupção educacional da metade dos condições de uma
com esta magnitude”, participantes que aula tradicional,
disse a diretora geral hoje possuem sites replicando-a em
da UNESCO, Audrey de edge, ou que estruturas móveis
Azoulay. planejam implementá- projetadas para
Agora, mais do que los, acredita que a moverem-se em
nunca, o problema quantidade de sites trailers. Esse tipo
da conectividade se duplicará nos próximos de experiência
torna relevante. Como 5 anos. necessitara de uma
podemos assegurar Essa projeção conexão confiável para
que a infraestrutura nos mostra que as seu funcionamento,
crítica seja compatível empresas reconhecem com maior rapidez e

74 - Revista BQ - Banas Qualidade

 Tecnologia
O mais completo e
largura de banda na informações que está
rede para garantir o hoje disponível on-line. importante Portal de
êxito do projeto. Estamos em uma era de Gestão e Qualidade do
O mundo está transformação digital e
mudando a um teremos de aprender a Brasil.
ritmo exponencial. antecipar os próximos
As pessoas não desenvolvimentos
trabalham, nem se São necessários Diariamente notícias
comunicam, como investimentos em sobre:
faziam há uma década. hardware e softwares
Os professores de para implementar • Qualidade
hoje devem se sentir mudanças tecnológicas. • Gestão
confortáveis com No setor público,
o ensino virtual, o processo de • Processos
tornando-se usuários investimento demanda • Meio Ambiente
de ferramentas muito mais tempo
e aplicações do que no setor • Metrologia
colaborativas on-line. privado devido a • Normalização
Se os educadores problemas estruturais,
não se adaptarem, os procedimentos e as • Treinamentos
jovens não terão no aprovações necessárias • Seis Sigma
futuro a vantagem de diferentes áreas.
competitiva que Mesmo que as
precisarão para entrar mudanças levem Os mais importantes
em uma força de tempo, o governo deve
trabalho que exigirá assumir um papel ativo articulista e
habilidades altamente e o sistema educacional especialistas dos
especializadas. deve identificar suas
necessidades para temas dando
“É essencial que abordar essas questões informações
tanto professores com rapidez. Esse
quanto alunos estejam esforço resultará em um importantes para os
preparados para as sistema que beneficiará gestores de negócios.
aulas do futuro.” aos nossos jovens e,
portanto, ao sistema
Quem sabe educacional do país e O Portal para quem
essa situação sem ao progresso social em
precedentes esteja geral. quer se manter
abrindo a porta informado e atualizado
para outro estilo de Mariela Misiano, Gerente
educação, no qual de Vendas da Vertiv para com informações
as aulas serão mais a Região da Argentina, precisas e recentes.
dinâmicas, oferecendo Paraguai, Uruguai e
acesso ao volume de Bolívia. Acesso totalmeente
aberto.

www.banasqualidade.com.br
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 75
Implementos rodoviários
- Caminhão, caminhão-
trator, ônibus, reboque e
semirreboque - Eixo veicular -
Requisitos e métodos de ensaio
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 10961:2020 - Implementos
rodoviários - Caminhão,
caminhão-trator, ônibus,
reboque e semirreboque -
Eixo veicular - Requisitos e
métodos de ensaio, que revisa
a norma ABNT NBR 10961:2009,
elaborada pelo Comitê Brasileiro
de Implementos Rodoviários
(ABNT/CB - 039). Esta Norma
estabelece os requisitos e
os métodos de ensaio para
todos os eixos veiculares
de caminhões, caminhões-
tratores, ônibus, reboques e
semirreboques, incluindo eixo
direcional, autodirecional e eixo
veicular auxiliar.
Triéteres glicólicos -
Determinação do teor de
diéteres por cromatografia
em fase gasosa
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 8333:2020
- Triéteres glicólicos -
Determinação do teor de
76 - Revista BQ - Banas Qualidade
diéteres por cromatografia
em fase gasosa, que
revisa a norma ABNT NBR
8333:2012, elaborada pelo
Comitê Brasileiro de Química
(ABNT/CB - 010). Esta Norma
especifica o método para
determinação do teor
de diéteres em triéteres
glicólicos por cromatografia
em fase gasosa.
Tratores agrícolas -
Procedimentos de ensaio
- Parte 8
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 789-8:2020
- Tratores agrícolas -
Procedimentos de ensaio
- Parte 8: Filtro de ar do
motor, elaborada pelo
Comitê Brasileiro de Tratores
e Máquinas Agrícolas e
Florestais (ABNT/CB - 203).
Esta Parte da ABNT NBR
ISO 789 especifica os
procedimentos de ensaio
para filtros de ar do motor
instalados em tratores
agrícolas, que são adicionais
aos especificados na ISO
5011. Ensaios adicio­nais
são necessários devido às
condições especiais sob
as quais os filtros de ar do
motor instalados em tratores
agrícolas devem operar.
Microbiologia da cadeia
produtiva de alimentos -
Método horizontal para
detecção e enumeração de
Campylobacter spp. - Parte 2
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 10272-2:2020
- Microbiologia da cadeia
produtiva de alimentos -
Método horizontal para
detecção e enumeração de
Campylobacter spp. - Parte
2: Técnica de contagem
de colônias, elaborada
pela Comissão de Estudo
Especial de Microbiologia de
Alimentos (ABNT/CEE - 157).
Este documento especifica
um método horizontal
para a enumeração de
Campylobacter spp. É
aplicável a: produtos
destinados ao consumo
humano, produtos
destinados à alimentação
animal, amostras ambientais
na área de produção e
manipulação de alimentos
para humanos e animais,
e amostras da fase de
produção primária, como
fezes de animais, poeira etc.
Tratores e máquinas
agrícolas - Codificação de
controles e serviços remotos
de potência
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 11471:2020
- Tratores e máquinas
agrícolas - Codificação de
controles e serviços remotos
de potência, elaborada pelo
Comitê Brasileiro de Tratores
e Máquinas Agrícolas e
Florestais (ABNT/CB - 203).
Esta Norma especifica a
codificação a ser utilizada
para identificar os engates
e controles para os serviços
remotos de potência
hidráulica de tratores
e máquinas agrícolas e
implementos.
ABNT NBR ISO/IEC
27003:2020 - Tecnologia
da informação — Técnicas
de segurança — Sistemas
de gestão da segurança da
informação — Orientações
Esta Norma Técnica fornece
orientações sobre os
requisitos para um sistema
de gestão de segurança da
informação (SGSI) conforme
especificado na ABNT NBR
ISO/IEC 27001 e, também,
recomendações (‘Convém
que’), possibilidades (‘pode’)
e permissões (‘pode’)
em relação a eles. Não é
intenção dessa Norma
fornecer orientações gerais
sobre todos os aspectos de
segurança da informação.
As Seções 4 a 10 deste
documento espelham
a estrutura da ABNT
NBR ISO/IEC 27001:2013.
Além disso, não adiciona
quaisquer novos requisitos
para um SGSI e seus
termos e definições
relacionados. Convém que
as organizações consultem
a ABNT NBR ISO/IEC 27001
e a ABNT NBR ISO/IEC
27000 para requisitos e
definições. As organizações
que estão implementando
um SGSI não estão sob
qualquer obrigação de
observar as orientações
desta Norma.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 77
Especificação do Formato
de Arquivo para Manufatura
Aditiva (AMF) Versão 1.2
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO/ASTM
52915:2020 - Especificação
do Formato de Arquivo para
Manufatura Aditiva (AMF)
Versão 1.2, elaborada pela
Comissão de Estudo Especial
de Manufatura Aditiva
(ABNT/CEE - 261). Esta Norma
fornece a especificação para
o formato de arquivo de
manufatura aditiva (AMF),
ou seja, um formato de
intercâmbio para tratar das
necessidades atuais e futuras
da tecnologia de manufatura.
Barreiras geossintéticas
- Instalação de
geomembranas poliméricas
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 16199:2020 -
Barreiras geossintéticas -
Instalação de geomembranas
poliméricas, que revisa a
norma ABNT NBR 16199:2013,
elaborada pela Comissão de
Estudo Especial de
Geossíntéticos (ABNT/CEE -
175). Esta norma estabelece
os procedimentos para as
empresas que executam a
instalação de geomem­branas
poliméricas utilizadas como
barreira em dispositivos
de estanqueidade em
sistemas de reves­timento
permanente, em obras
geotécnicas, hidráulicas e
de proteção ambiental, com
a finalidade de assegurar
a correta execução dos
serviços e a qualidade da
obra como um todo.
Ferramentas para montagem
de parafusos e porcas -
Soquetes com quadrado de
encaixe - Parte 2
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 2725-2:2020 -
Ferramentas para montagem
de parafusos e porcas -
Soquetes com quadrado de
encaixe - Parte 2: Soquetes
acionados por máquinas
(“impacto”), que revisa a
norma ABNT NBR ISO 2725-
2:2016 Versão Corrigida:2017,
elaborada pelo Comitê
Brasileiro de Ferramentas
78 - Revista BQ - Banas Qualidade
Manuais, Abrasivas e de
Usinagem (ABNT/CB - 060).
Esta Norma especifica as
dimensões, designação
e marcação de soquetes
com quadrado de encaixe
acionados por máquinas
(“impacto”), com a parte
atuante na forma sextavada
ou sextavada dupla, em
conformidade com a ABNT
NBR ISO 1174-2.
Lingas têxteis - Lingas de
cabos de fibra para operação
de içamento de utilização
geral
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 18264:2020
- Lingas têxteis - Lingas de
cabos de fibra para operação
de içamento de utilização
geral - Polietileno de alto
módulo (HMPE), elaborada
pelo Comitê Brasileiro de
Materiais, Equipamentos e
Estruturas Oceânicas para
Indústria do Petróleo e Gás
Natural (ABNT/CB - 050).
Esta Norma especifica os
requisitos relacionados
à segurança, incluindo
métodos de ensaio e de
determinação da carga
máxima de trabalho (rating)
das lingas com construções
olhal-olhal e laço sem fim
com uma (1), duas (2), três
(3) ou quatro (4) pernas
(com ou sem acessórios).
Publicada Prática
Recomendada de Máscaras
de proteção respiratória de
uso não profissional
Com acesso gratuito, acaba
de ser publicada a Prática
Recomendada para máscaras
de proteção respiratória de
uso não profissional (ABNT
PR 1002), um guia com
orientações para métodos
de ensaio, confecção e uso
do acessório. A Associação
Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) continua
empenhada em contribuir
na luta contra a pandemia
covid-19, por isso acaba de
publicar, de forma gratuita,
mais uma publicação que vai
ao encontro de iniciativas
governamentais visando
à produção e à oferta de
equipamentos com qualidade
e segurança. Trata-se da
Prática Recomendada ABNT
PR 1002:2020 – Máscaras
de Proteção Respiratória
de uso não profissional -
Guia de requisitos básicos
para métodos de ensaio,
confecção e uso. Elaborada
em tempo recorde, esta
Prática Recomendada tem
por base um documento
francês (AFNOR SPEC S76-
001). Seu objetivo é orientar
e esclarecer dúvidas da
sociedade brasileira sobre
as máscaras de proteção
respiratória de uso não
profissional, métodos de
confecção, uso e reuso,
lavagem e secagem, tempo
de utilização, descarte,
entre outros. É explicado
na publicação que máscaras
de proteção respiratórias
“destinam-se a ser utilizadas
por pessoas saudáveis que
não têm sintomas clínicos
de infecção viral e que não
estão em contato com
pessoas portadoras desses
sintomas. Seu porte deverá
ser limitado a meio período
de utilização (máximo de 04
horas) tendo como objetivo
fornecer proteção contra
possível penetração viral
na boca e na área do nariz
de seu usuário ou de uma
pessoa no seu entorno”. O
uso da máscara de proteção
está previsto, por exemplo,
para pessoas em trânsito
ou em ambientes fechados
com acesso ao público,
visando proteger grupos de
pessoas e evitando assim
a disseminação de agentes
infecciosos. O dispositivo
não se destina, portanto, a
ser utilizado por profissionais
de saúde em contato com
pacientes. A ABNT PR 1002
junta-se agora às 32 normas
técnicas já disponibilizadas
gratuitamente para
a sociedade, como
ferramentas para orientar
indústrias, fabricantes
e profissionais da
saúde a respeito de
fabricação, importação e
aquisição de dispositivos
médicos identificados
como prioritários para
enfrentamento da pandemia.
Fechadura de embutir -
Procedimento para seleção,
instalação e manutenção
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 79
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 16833:2020
- Fechadura de embutir -
Procedimento para seleção,
instalação e manutenção,
elaborada pela Comissão de
Estudo Especial de Ferragens
(ABNT/CEE - 188). Esta Norma
estabelece os requisitos
para seleção, instalação e
manutenção de fechaduras
de embutir em conformidade
com a ABNT NBR 14913.
Implantes para cirurgia -
Materiais metálicos - Parte 12
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 5832-12:2020
- Implantes para cirurgia -
Materiais metálicos - Parte 12:
Liga conformada de cobalto-
cromomolibdênio, que revisa
a norma ABNT NBR ISO
5832-12:2008, elaborada pelo
Comitê Brasileiro Odonto-
Médico-Hospitalar (ABNT/
CB - 026).Este documento
especifica os requisitos para
duas ligas conformadas
de cobalto 28-cromo
6-molibdênio, usadas para
implantes cirúrgicos. As
propriedades aplicam-se
especificamente à barra,
vergalhão e fio.
Informática em saúde -
Comunicação de registro
eletrônico de saúde - Parte 4
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO 13606-4:2020
- Informática em saúde -
Comunicação de registro
eletrônico de saúde - Parte
4: Segurança, elaborada
pela Comissão de Estudo
Especial de Informática em
Saúde (ABNT/CEE - 078). Este
documento descreve uma
metodologia para especificar
os privilégios necessários
para acessar dados de RES.
Esta metodologia forma
parte da arquitetura geral
de comunicações do RES
definida na ABNT NBR ISO
13606-1.
Engenharia de software e
sistemas - Perfis de ciclo de
vida para micro-organizações
(VSE) - Parte 4-1
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR ISO/IEC 29110-
4-1:2020 - Engenharia de
80 - Revista BQ - Banas Qualidade
software e sistemas - Perfis
de ciclo de vida para micro-
organizações (VSE) - Parte
4-1: Engenharia de software
- Especificações de perfil:
Grupo de perfil genérico,
que revisa a norma ABNT
NBR ISO/IEC 29110-4-1:2012,
elaborada pelo Comitê
Brasileiro de Computadores
e Processamento de Dados
(ABNT/CB - 021). A série
ISO/IEC 29110 aplica-se
às micro-organizações
(VSE). As VSE são
empresas, organizações,
departamentos ou projetos
com até 25 pessoas. Os
processos de ciclo de vida
descritos na ISO/IEC 29110
não se destinam a impedir
ou desencorajar seu uso em
organizações maiores que
as VSE.
Cordoalhas de aço para
estruturas de concreto
protendido - Especificação
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 7483:2020 -
Cordoalhas de aço para
estruturas de concreto
protendido - Especificação,
que revisa a norma ABNT
NBR 7483:2008, elaborada
pelo Comitê Brasileiro de
Siderurgia (ABNT/CB - 028).
Esta Norma estabelece os
requisitos para fabricação,
encomenda, fornecimento
e recebimento de
cordoalhas de aço de alta
resistência de três e sete
fios, nuas, entalhadas ou
revestidas (engraxadas e
plastificadas), destinadas às
armaduras de pré-tensão e
pós-tensão.
Recipientes transportáveis
de aço para gás liquefeito de
petróleo (GLP) - Requisitos e
métodos de ensaios
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 8460:2020 -
Recipientes transportáveis
de aço para gás liquefeito de
petróleo (GLP) - Requisitos
e métodos de ensaios,
que revisa a norma ABNT
NBR 8460:2011, elaborada
pelo Comitê Brasileiro
de Gases Combustíveis
(ABNT/CB - 009). Esta
Norma especifica os
requisitos mínimos exigíveis
para peças acessórias e
segurança, e os métodos
de ensaios, projeto,
fabricação, alteração e
utilização dos recipientes
transportáveis destina­dos
ao acondicionamento de gás
liquefeito de petróleo (GLP),
construídos de chapas de
aço soldadas por fusão.
Talhas de corrente com
acionamento manual -
Requisitos de segurança
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 16806:2020 -
Talhas de corrente com
acionamento manual -
Requisitos de segurança,
elaborada pelo Comitê
Brasileiro de Máquinas e
Equipamentos Mecânicos
(ABNT/CB - 004). Esta
Norma especifica os
requisitos para inspeção,
instalação, ensaios
operacionais, manutenção
e operação de talhas de
corrente com acionamento
manual, visando garantir a
segurança na sua utilização
e fornecer, aos usuários,
informações gerais sobre as
características e cuidados
a dispensar a estes
equipamentos.
Segurança em eletricidade
- Recomendações e
orientações para trabalho
seguro em serviços com
eletricidade
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 16384:2020 -
Segurança em eletricidade
- Recomendações e
orientações para trabalho
seguro em serviços com
eletricidade, elaborada
pelo Comitê Brasileiro de
Eletricidade (ABNT/CB -
003).
Esta Norma fornece
recomendações e
orientações para a
operação segura e
atividades em instalações
e equipamentos elétricos,
de forma a estabelecer um
programa de segurança em
eletricidade.
Sistemas de transporte
de água ou de esgoto sob
pressão - Tubos de PVC-M
DEFOFO com junta elástica
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 81
A ABNT publicou a norma
ABNT NBR 7665:2020 -
Sistemas de transporte
de água ou de esgoto
sob pressão - Tubos de
PVC-M DEFOFO com junta
elástica - Requisitos, que
revisa a norma ABNT NBR
7665:2007, elaborada
pelo Comitê Brasileiro
de Saneamento Básico
(ABNT/CB - 177. Esta Norma
especifica os requisitos para
tubos de poli (cloreto de
vinila) (PVC), com tensão
circunfe­rencial admissível
de 12 MPa, com diâmetros
externos equivalentes
aos dos tubos de ferro
fundido, “DEFOFO”, com
junta elástica, para
execução de adutoras e
redes de distribuição em
sistemas enter­rados de
abastecimento de água
e sistemas pressurizados
de esgoto, com pressões
máximas de ser­viço
(incluindo sobrepressões
provenientes de variações
dinâmicas, inclusive
transitórios hidráulicos) de
1,0 MPa, 1,25 MPa ou 1,60
MPa, à temperatura de 25 °C.
 Roberto Inagaki
O que fazer após a quarentena?
Falir? Lutar? Chorar? Sorrir?
B
om dia, boa tarde ou boa noite caro
leitor da Revista Banas Qualidade.
Tento sempre ter uma visão simplista
das coisas. Fiquei pensando o seguinte: se
ficarmos por 30 dias em casa e as empresas
também fechadas por 30 dias. Na minha
visão simplista 1 em 12 meses sem consumo,
sem produção ou sem geração de serviços. A
divisão de 1 por 12 e depois multiplicado por
100, nos dará um resultado relativo de 8,3%.
Portanto na minha visão simplista a
economia deveria cair algo em torno de 8,3%,
certo? Porém este número está muito aquém
dos dados divulgados pelos jornais, revistas,
blogs, etc... Números estes gerados por
economistas e outros profissionais da área
financeira e econômica.
Creio que os economistas sempre acertam,
porque as pessoas acreditam neles. Quando
dizem que a economia irá cair 30%, os
empresários pensam: Puxa! Preciso cortar no
mínimo 30% de custos em pessoal, matérias
primas, energia, água, investimentos, etc.
O que acontece? O faturamento cai
30%... Porque o consumo caiu 30%, logo os
economistas estavam certos.
Tenho “quase” certeza que muitos
economistas tem o pensamento jornalístico,
que é: “notícia ruim é a que vende jornal”
82 - Revista BQ - Banas Qualidade
(não estou dizendo que são falsas). Portanto
entre escolher dois resultados certos,
porém diferentes (maravilhas da estatística),
escolhem o pior ou o ruim.
Gosto do meus 8,3% (gosto de colocar
números depois da vírgula dá um ar mais
assertivo e mais inteligente na resposta) em
vez dos 40, 50, 60% dos jornais e revistas. Será
que sou otimista ou crítico demais em relação
aos números apresentados pelos economistas?
Uma coisa é certa, o número deles será o mais
próximo da realidade. Por que? Porque eles
são economistas. Ops, pensando bem não foi
um ministro com formação em economia que
fez a impossível missão de reduzir a inflação
de 80% ao mês (Plano Real), para os níveis
humanos em 1994. Ele é sociólogo!
Alguns economistas apontam que após o
isolamento, a economia será comparável ao
pós guerra! Eles estão certos? Quem sou eu
para contestar? Porém, continuo gostando
mais do meu 8,3%.
Se a situação será comparada ao pós guerra,
a solução do que fazer nesta fase já está dada.
Qual a solução? A solução Deming e Juran.
Não conhecem estes senhores? Não conhecem
seus ensinamentos? Não praticam os 14 pontos
de Deming? Não conhecem as “Doenças
Mortais” da administração de Deming?
 PONTO CRÍTICO
Aproveitem a oportunidade e pratiquem
a inovação. Vocês acham que inovação e os
ensinamentos dos anos 50 são conflitantes?
Então vocês realmente não conhecem nada
sobre Qualidade e Produtividade.
A própria definição da palavra “qualidade”
para Juran nos remete à inovação. Sua definição
era: qualidade é a adequação ao uso. A palavra
“adequado” nos remete à criatividade, pois
entender o que é adequado para um bem ou
serviço requer muito trabalho criativo.
Digital
www.banasqualidade.com.br
Nós levamos a informação onde ela precisa estar.
Portanto senhores, pratiquem os
ensinamentos de Deming e Juran. Se não
souberem fazer sozinhos, não tem problema...
peçam ajuda!
Roberto Inagaki: Diretor da Qualitas Desenvolvimento
de Controles Empresariais Ltda., Engenheiro Mecânico,
pós graduação em administração, automação e
engenharia de segurança no trabalho, auditor IATF,
consultor de gestão estratégica e ferramentas.
Maior publicação
do gênero na América
Latina, trazendo informações
e artigos sobre: Gestão, Qua-
lidade, Normalização, Proces-
sos, do Brasil e do Exterior.
Renomados especialistas do
mercado transmitindo
toda a sua experiência.
Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 83
 Implante a norm

05 materiais para implantação Lista de verificação p/Auditoria 05 Materiais para competência

06 pôsteres para treinamento 04 Provas de avaliação do SGA 20 Procedimentos do SGA

84 - Revista BQ - Banas Qualidade

40 modelos de formulários 13 edições de jornal interno 20 materais de apoio para SGA
ma ISO 14001:2015

18 materiais para implantação 11 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais

www.qualinn.com.br Edição 329 - Maio/Junho - de 2020- 85

86 - Revista BQ - Banas Qualidade