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E
Facebook: banasqualidade
Site: http://www.banasqualidade.com.br
06 - Pelo Mundo
Os principais fatos internacionais
08 - Eventos
Os principais eventos de fevereiro
10 - Opinio
Treinamento para o Treinamento
12 - Comportamento
As 12 caracterstticas das pessoas altamente 18 - Gestode Pessoas : Aprenda a
criativas
se posicionar no mercado de trabalho:
24 - Metodologia Conhecendo essas caractersticas e
Manuteno prreditiva perde espao para a desenvolvendo-as conscientemente,todos
manuteno preventiva.
podem acabar incorporando
40 - Ferramentas automaticamente esses atributos e
As ferramentas do Lean : POKE YOKE habilidades s suas competncias
42 - Perspectiva profissionais e pessoais
Alavancando qualidade em um mundo 48 - Gesto:
de transformaes
Processos
44 - Qualidade de negcios
Conhecendo o padro de competncia tolerantes a falhas:
62 - Inside: Os sistemas de
Por dentro da Notcia gesto de processos
de negcio devem
73 - MASP se adequar ao
O papel da liderana para o sucesso do MASP
reconhecimento de erros e recuperao de
74 - Normalizao padres sem que seja necessrio recorrer a
Telhas de fibrocimento um exrcito de programadores.
86 - Normas & Regulamentos
Novas Normas e Regulamentos da ABNT 54 - Seis Sigma: Como empregar o
Lean Seis Sigma em Servios e reas
88 - Produtos metrolgicos administrativas : A implementao
89 - Cartas do Lean Seis Sigma em servios e reas
administrativas mais desafiadora do que
90 - Ponto Crtico na manufatura.
68 - Meio
Ambiente : Se
Ano XXIV | Janeiro de 2015 | Edio 271 falta gua na
superfcie, o ser
humano comea
a buscar as guas
subterrneas:
Um das formas
de tirar gua dos
Vicente Falconi: o PDCA lenis freticos
focado nos resultados a perfurao de
poos tubulares,
As 12 caractersticas das
pessoas altamente criativas mas sempre
Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho
importante
cumprir as normas
28 - Capa : Vicente Falconi -
Usando o PDCA focado em
resultados
Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor
A AIAG lanou a nova Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor que pode
ajudar a avaliar os fornecedores da indstria
automotiva. uma ferramenta padronizada
para anlise de lacunas e melhoria de
processos que permite que fornecedores
Acordo setorial informem sobre suas atividades de
sustentabilidade com uma nica resposta
Foi assinado em novembro pela ministra do fornecida para vrios clientes.
meio ambiente junto com representantes do A sustentabilidade das empresas um
setor, um acordo que estabelece a logstica elemento fundamental. A cadeia de
reversa de produtos do setor de lmpadas suprimentos da indstria automotiva
fluorescentes de vapor de sdio e mercrio uma parte integrante do seu negcio
e de luz mista, e vale por dois anos. e, em muitos aspectos reflete sobre
O acordo assegura que os materiais todos os parceiros. importante para
utilizados sero reaproveitados. Ele est as empresas avaliar as prticas de
previsto na Poltica Nacional de Resduos, negcios para garantir a adeso aos
que prev que fabricantes, importadores princpios comuns.
e distribuidores de um produto especfico http://aiag.informz.net/admin31/content/
que possa causar danos ao meio ambiente template.asp?sid=40793&ptid=2248&bran
ou sade humana, criem um sistema de did=4002&uid=1056671688&mi=4409587
recolhimento e destino final. &ps=40793
Ferramenta de Avaliao
Foi lanada uma nova ferramenta que
ajuda a avaliar a cultura de qualidade da
organizao. A ferramenta cresceu a partir Recalls em 2014 nos EUA
da pesquisa da cultura da qualidade ASQ
/ Forbes Insights no incio deste ano, que Em 2014, houve mais de 56 milhes de
resultou no Livro "Cultura da Qualidade: recalls entre carros e caminhes nos Estados
Acelerando o crescimento e desempenho na Unidos, sendo um em cada cinco veculos.
empresa". Para mais informaes, acesse: Os recalls de alto impacto foram da General
http://www.cultureofquality.org Motors, Takata e Chrysler. O recorde anterior
era de 30,8 milhes de recalls em 2004
Abril - 2015
Energy 2015
Energy se realiza a cada
ano dentro do evento
HANNOVER MESSE. As
quatro temticas desta feira
so produo e fornecimento
de Energia, Transporte e
Distribuio de Energia,
Energias Convencionais
e Energias renovveis.
Esta ampla oferta transforma
Energy no evento mundial
lder no campo do mix de
energias do futuro
Data: 13 a 17 de abril de 2015
Local: Hannover/ Alemanha
Informao: http://
www.hannovermesse.de/
de/messe/energie-und-
umwelttechnologien/
energy/?source=redirect
A
norma ISO 9001, j na verso 2000, introduziu burrice, estar assinando toda vez que rubrica uma ACAD (
algumas mudanas , algumas sutis como o item Anlise Crtica da Alta Direo) .
6.2.2 que cuida do desenvolvimento do RH, dentro O Auditor tambm , nunca pode dizer que aqueles registros
das empresas, principalmente de mdias para cima! so fajutos. O bom profissional, antes de anotar, d uma de Joo
O pulo do gato foi na inverso do conceito competncia Bobo e pensa alto HUM ! HUM ( linguagem bovina )e escreve
, que veio antes de educao. Parece que estavam trocando alguns nomes em locais onde ir visitar! Um bom Auditor no
seis por meia dzia. No estavam no! O grande problema nas pratica o ZIG ZAG na fbrica ou escritrio. Quando chegar
admisses justamente, encontrar o indivduo competente. nestes locais programados ou no vai encontrar o cidado ,
Competncia a vai desde o conhecimento do assunto , que muitas das vezes no dia da auditoria foi para o turno da
objeto das atividades e processos a serem desenvolvidas por noite, ou dar sorte de encontrar o cidado que assinou a lista
este indivduo, sua experincia, mais dedicao no antigo mas no aprendeu nada! Normalmente isto que acontece.
emprego, respostas rpidas e vontade de vencer, evoluir com a Pode perguntar que nada sair e a o RD tentar dar alguma
nova empresa! Difcil ? Claro, ainda mais no nosso Pas onde desculpa, aquelas bem esfarrapadas, mas o AUDITOR no
a EDUCAO primria juntamente com a secundria foi perde a linha , d uma no conformidade , por no ter sido
sucateada e o resultado todos j sabem, ndices cada vez mais eficaz, o treinamento!
baixos de conhecimentos e cultura geral , de uma Nao que Quando lanaram o tal do PBQP-H , a empresas de Construo
faz parte do BRICS! Civil, teriam que fazer a Certificao ISO 9001 ( quela poca
A procura pelo funcionrio ideal est muito grande! podia a 9002 e a 9003 mais conhecida por 9 mil e nada). Um dos
Enquanto que candidatos sobram para as vagas que exigem pontos fortes, alis fortssimos era que o Empresrio, assinaria
qualificao, o mercado para os graduados , diminui o termo de compromisso para dedicar tantos por cento para o
medida que as multinacionais trazem de suas origens a mo treinamento, principalmente em Segurana do Trabalho , pois
de obra competente para ocupar os cargos de confiana e de acidentes aconteciam e ns ramos e continuamos sendo
Superviso. Nas industrias e empresas de servios a mo de Campees ( talvez mais que HEXA ) em qualquer modalidade.
obra intermediria e de cho de fbrica, mesmo aqueles com TANTOS , deve ser uma palavra GREGA ou dialeto parecido
determinadas habilidades , como soldadores e inspetores ,que significa na prtica a palavra ZERO!
de no destrutivos e dimensional, no esto encontrando De posse do Certificado, a Construtoras corriam para a
facilidades por conta do mercado desaquecido, quase parado CAIXA econmica FEDERAL e l conseguiam os fundos
e tambm pelo baixo nvel educacional. desejados para seus negcios e os TANTOS por cento para
Portanto a COMPETNCIA vem acertadamente em o treinamento.... , h ou h ... babau! Os anos se passaram
primeiro lugar, para depois a Empresa promover, quando , vieram os Planos Habitacionais Estaduais e a as mesmas
aplicvel ,um Plano de Treinamento , quando a Empresa churumelas continuam acontecendo. No ITAQUERO , um
certificada! O requisito 6.2.2 obrigatrio e os auditores funcionrio recm admitido para trabalhar em altura, morreu
aceitam tudo o que a Empresa apresenta! Normalmente so pois no tinha treinamento, mas o Estdio tinha que ficar
listas e mais listas de presena em curso diversos em vrios pronto e assim so milhares de brasileiros que morrem por
dias e assinados com a mesma caneta ( pelo menos a cor da falta de treinamento ( educao ) e milhes desempregados ou
tinta igual, as canetas no falham )! O mais incrvel que os subempregados por no terem qualificao.
outros Cursos realizados em outras datas , a listagem a mesma Fingir que est investindo em treinamento burrice, pois
e os que faltaram, nunca receberam a reciclagem e sempre os buracos logo aparecem e s vezes imensos! Lembremos do
apresentaram a mesma desculpa, ATESTADO MDICO ! buraco do metr de So Paulo! A culpa foi do terceiro que
O que o auditor tem que fazer!? Primeiro , comentar que terceirizou para o terceiro e assim por diante... ser que sobrou
aqueles que faltaram deveriam ser chamados para uma turma grana para treinar pessoal?
extra, para mostrar ao RD ( normalmente figura decorativa) O quinteto titular era 9001! Plagiando o um certo Gordo...
que funcionrios no educados, j que treinamento para me deixa o tubo! t
animais, podem no trazer muito lucro para a Empresa. Por
outro lado, ser que a ALTA DIREO est ciente que o
RD um farsante? Se sabe, pior para ele pois um atestado de Rafael Stannieder Pereira - Diretor Executivo do BACQS
As 12
caractersticas
das pessoas
altamente
criativas
P 2
essoas criativas tm vrias caractersticas . Base de conhecimentos essenciais.
e qualidades especficas que as Quanto mais ampla a faixa de conhecimentos
diferenciam bastante de indivduos em outras reas, maior a capacidade criativa do
menos criativos. Certamente, o tipo e o indivduo. Pessoas que se interessam por outros
grau de criatividade variam de um indivduo para assuntos (ou que praticam outras atividades) alm
outro, e nem todas as pessoas criativas possuem de suas atividades habituais levam grande vantagem
uniformemente, e no mesmo nvel, todas as criativa sobre as que no procedem assim. Voc no
caractersticas aqui enumeradas, mas todas tm pode retirar da sua mente o que no foi colocado
facilidade de lidar com esses mtodos e ideias por antes l dentro. A qualidade dos depsitos efetuados
ser parte integrante de suas habilidades cotidianas. na nossa mente que ir determinar a qualidade das
Alm do que, conhecendo essas caractersticas e ideias e insights que surgiro. Nenhum especialista
desenvolvendo-as conscientemente, todos ns ou profissional capaz de fazer contribuies
acabaremos incorporando automaticamente esses expressivas sem que tenha conhecimento de inmeros
atributos e habilidades s nossas competncias outros assuntos paralelos sua especializao.
profissionais e pessoais. Sem estudo e aprendizagem contnuos em reas
diferentes, impossvel produzir resultados criativos
5 . Curiosidade
Curiosidade ter interesse pelas
coisas. Pessoas curiosas no ficam
se deixam levar pelo tradicionalismo ou
por rotinas estabelecidas. Por exemplo:
Quantos usos diferentes voc daria
quietas esperando que as coisas a um clipe, alm de prender papel? Eis
aconteam. Ser curioso permite que algumas possibilidades: palitar dentes,
o indivduo esteja aberto a novas limpar ouvidos, pendurar roupa, gancho,
experincias, a conhecer novos lugares, anzol, molho de chaves, marcador de
pessoas, objetos, vivenciar novas pgina de livro, desentupir tubo de cola,
situaes. algo que vamos perdendo limpar unhas etc. etc. Certa ocasio, em
medida que crescemos, pois j um curso de criatividade que ministrei,
catalogamos, mentalmente, tudo o que um dos participantes relacionou mais
julgamos ser importante para ns; desse de 50 usos para um clipe, em menos de
modo, entramos num rotina diria apenas cinco minutos. Especialistas afirmam
repetindo as experincias e deixamos de que existem mais de 500 utilidades
lado o fascnio da curiosidade e a busca para o clipe. Quantas voc consegue
pelas coisas novas. encontrar?
6 . Flexibilidade
Pessoas criativas tm grande
flexibilidade de raciocnio e conseguem
8 . Habilidade de
raciocinar por metforas
O que as seguintes frases tm em
enfocar problemas por vrios ngulos comum? Tempo dinheiro. Barriga
diferentes. Quando surgem novos da perna, Na flor da idade, Cheque
fatos ou circunstncias, adaptam- sem fundo, Esfriar a cabea,
9 . Motivao
Pessoas altamente criativas criam,
no porque algum exigiu que criassem
alternativas. Indivduos que pensam de
forma original quebram paradigmas.
Em outras palavras: elas pensam fora
algo, mas porque sentem necessidade de da caixinha. Elas fazem conexes
faz-lo. O desejo e a motivao de criar e associaes mentais entre coisas
so elementos bsicos para elas. No muito diferentes entre si dando origem
importa as dificuldades e obstculos, a eventos, fenmenos e experincias
o indivduo criativo seguir em frente totalmente novas ou inusitadas. Foi o
sem desanimar, pois seus estmulos so que aconteceu, por exemplo, com a
internos, no externos. Ele movido cirurgi-dentista Beatriz Zorowich, cuja
por entusiasmos internos. Pessoas empregada vivia entupindo a pia da
criativas encontram no trabalho que elas cozinha quando lavava arroz. Ento, uma
escolheram o caminho mais importante noite, assistindo televiso, Beatriz u
1 1. Percepo
Um dos postos-chaves da
criatividade a percepo. aquilo
para o triunfo final. Logo, quando
Edison afirmava que a genialidade 1%
inspirao e 99% transpirao, ele queria
que muitas vezes est bem nossa dizer que a ideia representava somente 1%
frente, mas no enxergamos. Vemos, do processo, os outros 99% eram de pura
mas no percebemos, olhamos, mas transpirao para concretiz-la, isto , tinha
no distinguimos. A pessoa perceptiva que suar a camisa. Pessoas criativas
enxerga alm das coisas, alm do demonstram persistncia inabalvel
bvio, alm das aparncias. Foi o que perante obstculos e frustraes.
Ray Krock viu no sistema de fast food O raciocnio ininterrupto e trabalho
criado pelos irmos McDonalds. Os continuado esto entre suas melhores
irmos haviam criado o processo, mas caractersticas. Einstein observou: Eu penso
no haviam se dado conta do alcance do sem parar durante meses e anos. 99 vezes
seu invento. Ray Krock percebeu suas a concluso errada. Na centsima vez eu
imensas possibilidades e adquiriu os acerto. Mentes produtivas so disciplinadas
direitos de terceirizao da metodologia, e concentradas naquilo que fazem, a ponto de,
implantando-o em seus restaurantes e s vezes, perder a noo de tempo e desligar-
lanchonetes, tornando-se proprietrio da se do que acontece sua volta.t
maior cadeia de lanchonetes do mundo.
Ernesto Berg consultor de empresas, professor,
1 2. Perseverana e concentrao.
Pode-se afirmar categoricamente
que perseverana e concentrao
palestrante, articulista, autor de 14 livros,
especialista em desenvolvimento organizacional,
negociao, gesto do tempo, criatividade na
so dois componentes fundamentais tomada de deciso, administrao de conflitos.
e indispensveis da criatividade e Graduado em administrao e sociologia,
inovao. Muitos imaginam que ser ps-graduado em administrao pela FVG de
criativo sentar na poltrona, relaxar, dar Braslia. Foi executivo do Serpro em Braslia
vazo s ideias e que, depois disso, as por dez anos e consultor senior da Alexander
coisas se concretizaro automaticamente Proudfoot Company de So Paulo.
Aprenda a se
posicionar no
mercado de trabalho
Seu posicionamento
algo muito pessoal e
define quem voc no
mercado.
Tome sua posio
A literatura corporativa est repleta de livros que palavras tm muito mais importncia no discurso
prometem revelar as tcnicas ocultas utilizadas persuasivo do que se pensava.
pelos grandes lderes para influenciar e mobilizar Na verdade, a mente processa e arquiva
pessoas. O psiclogo norte-americano Howard informaes de diversas formas. Cada ideia que
Gardner, um dos renomados pesquisadores da temos representada ou por uma imagem, ou por
Universidade de Harvard, elaborou, ao longo de um som ou por outros tipos de signos mentais.
uma dcada, uma espcie de raio-x dos crebros Para mudar uma pessoa, ou suas opinies,
mais influentes da histria. Focalizando da necessrio, portanto, remodelar essas roupagens
primeira ministra britnica Margaret Thatcher ao que a mente d a cada ideia. E isso pode ser feito
superCEO Jack Welch, ele analisou como essas de vrias maneiras, inclusive conversando.
personalidades mudaram a cabea de outros No que a neurolingustica esteja ultrapassada,
indivduos. mas a pesquisa ajudou a desvendar, de quebra,
O resultado da pesquisa deu origem ao livro por que algumas pessoas conseguem mover
Changing Minds The Art and Science of multides com o dom da palavra. Hoje, provocar
Changing Our Own and Other Peoples Minds mudanas uma habilidade obrigatria para
(na traduo literal, Mudando Ideias A Arte e qualquer lder. Na atual dinmica da economia
Cincia de Mudar as Ideias Prprias e de Outras global, as empresas so obrigadas a estarem
Pessoas). A obra comprova que, ao contrrio do sempre em compasso de transio.
que se imaginava, a cincia da persuaso vai O problema que raramente as pessoas esto
muito alm dos exerccios de oratria ou das preparadas para mudar na velocidade que o
nuances da linguagem corporal. mundo dos negcios exige. Pelo contrrio, por
Acreditava-se at ento que influenciar natureza, a mente humana prefere as mordomias
pessoas era uma habilidade comportamental e da estabilidade s incertezas da mudana. Os
no intelectual. Uma pesquisa bastante conhecida indivduos geralmente criam uma fixao pelos
na rea de Programao Neurolingustica, hbitos e comportamentos que se mostraram
por exemplo, pregava que apenas 7% da eficazes no passado.
comunicao interpessoal ocorre atravs das A tendncia acomodao uma verdadeira
palavras. A entonao da voz responderia por dor de cabea para os gestores que tentam
38% da mensagem, enquanto a postura corporal implantar novos paradigmas em suas empresas.
e as expresses do rosto transmitiriam nada Sem a devida preparao, dificilmente eles
menos do que 55% das informaes captadas conseguem contornar as resistncias e levar
pelo crebro humano. seus projetos adiante. Influenciar pessoas est
Diziam que o cantor mais importante do que cada vez mais difcil. u
a cano. Da mesma forma, quem fala mais
importante do que aquilo que est sendo falado. Claiton Fernandez palestrante, consultor
No entanto, descobriu-se que os lderes mais e educador. Autor dos livros Caminhos
influentes do mundo expem suas ideias de uma de um Vencedor e Da Costela de Ado
forma racional e sistemtica e com uma estrutura Administradora Eficaz.
de argumentao envolvente. Resumindo, as Site: http://www.claitonfernandez.com.br
A motivao na segunda-feira
Por Erik Penna Por que ser que acontece isso com tanta
Nunca tarde demais para ser aquilo que gente? Dados da pesquisa realizada pela Talenses,
consultoria de recrutamento executivo, apontam
sempre se desejou ser. (George Eliot) que a Gerao Y, (pessoas nascidas a partir da
segunda metade da dcada de 1980), a que
Gostaria de falar sobre a segunda-feira e propor mais muda de emprego. Destes profissionais,
uma reflexo sobre como dois elementos 71% ficam de trs a seis meses numa mesma
encaram to diferentemente esta mesma data. companhia, o que torna a motivao e reteno
Pare para pensar e imagine o quanto uma pessoa desses talentos um grande desafio para a liderana
desempregada espera pela segunda-feira. Muitas contempornea.
vezes, o profissional passa o domingo procurando Outro dia tive uma conversa com um rapaz, de
vagas nos jornais ou pela internet e se enche de 21 anos, que estava reclamando da sua carreira
esperana quando encontra uma oportunidade, profissional. Ele mencionou que pretendia trocar
uma entrevista para uma vaga. de emprego, pois estava na empresa h cinco
Se a entrevista est agendada para segunda- meses e era obrigado a fazer horas extras trs
feira, ele acorda bem cedo, se arruma com todo vezes na semana, o que o desagradava muito.
capricho e cuidado, coloca a melhor roupa, Na ltima vez que o encontrei, ele disse que
se enche de entusiasmo e parte para a seleo estava gostando do emprego, mas j estava
com muita motivao, pr-atividade e vontade procurando outro, afinal, ele agora no precisava
de vencer. Em sua mente geralmente mentaliza fazer horas extras. O chefe era bacana, mas
fatos positivos e promete que, se a vaga lhe for a empresa estava atrasando seu pagamento e
concedida, far jus confiana e dar o melhor isso o chateava muito. Eu penso que podemos
de si para as expectativas do contratante. Esse buscar uma melhor recolocao, no entanto,
otimismo e performance ocorre normalmente primordial trabalhar com o que gosta, fazer o que
com quem sai de casa na segunda-feira, aposta ama, e lembrar que nenhuma empresa perfeita,
tudo nesse dia e espera ser contratado. como ns tambm no somos. Podemos almejar
Por outro lado, como palestrante comportamental, uma melhora contnua, mas a base da felicidade
tenho visitado algumas empresas e escutado da valorizar o que j foi conquistado.
liderana que muitos funcionrios chegam na Se estiver insatisfeito, de baixo astral ou de
segunda-feira de manh desmotivados, cansados, mal com a vida, pea para sair, entregue o bon
mal humorados, com cara de poucos amigos e e v para casa, mas, enquanto estiver vestindo a
alguns contrariados pelo fato de ter que abrir mo camisa da empresa, mantenha a chama acessa e
de um programa no domingo noite para poder d o melhor de si. Lembre-se que a sua imagem
chegar to cedo na segunda-feira para trabalhar. como profissional e tambm a da organizao
Segundo estudos do Instituto de Pesquisa e que esto em jogo. Recomece sua prxima
Orientao da Mente, de cada dez profissionais segunda-feira com uma nova injeo de nimo,
consultados, sete no esto satisfeitos com a sua de uma forma mais inovadora, comprometida
carreira ou emprego. Analise como voc est e apaixonada, como no primeiro dia. Voc
hoje e responda: seus pensamentos, atitudes e perceber que seus resultados sero cada vez
motivao continuam iguais aos de quando foi mais positivos, at porque a vida muda quando
trabalhar no primeiro dia? Se a resposta foi sim, a gente muda.t
parabns, voc faz parte da minoria. Se a resposta
foi no, eu lhe pergunto: onde est todo aquele Erik Penna especialista em vendas, consultor, palestrante
entusiasmo, aquele brilho nos olhos e a alegria e autor dos livros A Divertida Arte de Vender e
contagiante do comeo? Motivao Nota 10 http://www.erikpenna.com.br
BERIC
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Manuteno
preventiva perde
espao para
manuteno
preditiva em busca
de confiabilidade
A indstria moderna objetiva produzir com eficincia bastante eficiente, este tipo de manuteno pode no
e qualidade de forma a aliar tecnologia com respeito ser a melhor alternativa. Ela se posiciona como sendo
ao meio ambiente. No que tange a eficincia, so a segunda manuteno com maior custo na indstria,
vrios exemplos que podem ser observados no justamente por ter periodicidade definida, ela aumenta
ambiente fabril. O melhor aproveitamento dos os custos com a substituio de componentes das
insumos e a preservao dos ativos industriais so os mquinas e com a utilizao de mo-de-obra, alm de
mais frequentes. Para tanto, uma estratgia que vem que alguns tipos de componentes, quando substitudos,
se mostrando uma tendncia a correta manuteno so mais susceptveis a falhas no incio de sua vida til
das mquinas e equipamentos visando ganhos em (curva da banheira).
performance e reduo de custos. Para reduzir o problema de substituio de
A maneira de lidar com a manuteno dos ativos componentes sem aproveitar ao mximo a sua vida
industriais evoluiu fortemente com o desenvolvimento til, a indstria acrescentou as inspees programadas
da indstria. A manuteno, que antes era feita aps e a manuteno preditiva no processo de manuteno.
a avaria dos equipamentos, passou a ser planejada. Assim comeou a ser levada em considerao a anlise
Periodicidades de intervenes nos equipamentos do estado dos componentes e dos dados coletados no
foram definidas e a gesto da manuteno evoluiu monitoramento em cho de fbrica. O monitoramento
ainda mais com a utilizao de tcnicas preditivas pode ser feito tanto pelos funcionrios da indstria
e de inspeo. Todas as ferramentas foram se quanto por dados reais do funcionamento da mquina
desenvolvendo no sentido de proporcionar sempre oriundos de sistemas de superviso. Com a inspeo
o aumento da confiabilidade operacional. Neste e a manuteno preditiva, utiliza-se menos mo de
artigo farei um breve resgate sobre a importncia da obra e os componentes das mquinas so utilizados
manuteno e como a engenharia de confiabilidade ao mximo, reduzindo as paradas programadas das
se insere como uma forte tendncia. mquinas e aumentando a confiabilidade. As paradas
Qual a diferena entre a manuteno corretiva, deixam de ser programadas e comeam a ser planejadas.
preventiva e preditiva? A manuteno corretiva Como voc pode analisar, a evoluo da
aquela que acontece depois da falha ou quebra manuteno tem como premissa a reduo
do equipamento. sem sombra de dvidas a de custos baseadas na produtividade, quebra
manuteno mais cara, pois a quebra de uma de mquinas e reduo do tempo de parada
mquina pode comprometer seriamente a estrutura, das mquinas. Embora seja um conhecimento
as peas do equipamento e ainda provocar a parada difundido, muitas empresas tem dificuldade em
no planejada da linha de produo. Para evitar calcular o custo de paradas das mquinas. Isto
estes custos, a indstria lana mo da manuteno pode acontecer devido a falta de informao
preventiva, que leva em considerao a manuteno ou mesmo por questo da complexidade dos
(reparo, lubrificao, troca de peas, etc) da mquina equipamentos instalados. H ainda o problema
ao longo do tempo. em algumas indstrias de que os programas
A manuteno preventiva prolonga a vida til de manuteno preventiva e preditiva no
das mquinas e equipamentos e consequentemente conseguem cobrir todos os equipamentos e
aumenta a disponibilidade das mquinas reduzindo mquinas disponveis.
os custos da empresa. O ideal que o programa de Por este motivo, a engenharia de
manuteno preventiva possa evitar qualquer falha confiabilidade est ganhando fora,
em mquinas e equipamentos antes que ela ocorra. justamente para estudar, analisar e implantar
A manuteno preventiva aplicada pela grande as ferramentas com o melhor custo-benefcio
maioria das empresas atualmente, apesar de ser para cada situao especfica. u
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Vicente Falconi
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D
orian Shainin trabalhou mais mais fatores no efeito estudado, deve-se
de 60 anos para melhorar a inverter o (s) mesmo (s) fator (es) entre
abordagem profissional para os pares BOB e WOW e test-los para
resolver problemas industriais. Ele medir o efeito. Se os efeitos dos produtos
mais conhecido por suas tcnicas tambm forem invertidos, significa que
Shainin, ferramentas prticas que o(s) parmetro(s) em teste interfere(m)
ele desenvolveu para ajudar os no efeito estudado e, portanto, podem
fabricantes de resolver problemas, ser considerados causa raiz do problema.
incluindo problemas que tinham sido Se os produtos BOB e WOW
considerados insolveis. continuarem a apresentar os mesmos
As tcnicas de Shainin so os efeitos de quando antes da troca de
delineamentos de experimentos muito componentes, significa que o (s)
teis na investigao de causas razes componente (s) no so capaz (es)
de efeitos estudados. Dentre as diversas de alterar o efeito observado no
tcnicas, destaca-se o Components produto. Neste caso, deve-se repetir
Search na determinao de uma causa o procedimento para todos os outros
raiz quando h inmeros componentes componentes listados inicialmente.
potenciais do efeito observado. A tcnica Desta forma, possvel eliminar uma
consiste em listar todos os componentes srie de componentes potenciais do
que podem influencia a ocorrncia de efeito em anlise, reduzindo-se bastante o
N
esta edio vamos abordar Os poka yokes devem ser :
uma ferramenta do Lean Simples de usar
Manufacturing muito Ter manuteno barata e fcil
utilizada nas empresas, o Barato
Poka Yoke . Confivel
Poka Yokes so dispositivos que Testado periodicamente
detectam situaes no normais antes Calibrado (se necessrio)
que elas ocorram ou no caso que j Documentado.
tenham ocorrido, param o processo para
impedir defeitos. Existem dois tipos bsicos de poka
Poka Yoke quer dizer inadvertido yoke:
(poka) e preveno (yoke) em japons. 1. Poka Yoke de Preveno
Em ingls conhecido como Fool Dispositivos que no permitem
Proof e em portugus conhecido a realizao do erro.
como prova de erros ou prova de Exemplos :
falhas. Tomada
O primeiro Poka Yoke foi desenvolvido
no incio do sculo XX por Sakichi
Toyoda, o fundador da Toyota. Na
A
ocasio ele criou um mecanismo que
identificava o rompimento de um fio de
um tear e paralisava a operao.
Este conceito foi posteriormente
aplicado na Toyota por Taiichi Ohno, o
B
criador do Sistema Toyota de Produo
e por Shigeo Shingo, autor de vrios
livros sobre este e outros assuntos.
O principal objetivo dos poka yokes
identificar uma anormalidade no Situao A acima : NOK
processo e, ao mesmo tempo, eliminar Permite o encaixe na posio
a necessidade de verificao constante incorreta.
dos erros comuns pelo homem. Situao B acima : OK
Alguns exemplos de erros comuns cuja No permite o encaixe na
verificao humana pode ser substituda posio incorreta.
por um poka yoke so :
Falta de operao Dispositivos
Dimenses fora do especificado
Posicionamento incorreto do Situao A abaixo : NOK
produto no equipamento Permite a montagem da pea na
.... posio incorreta.
Alavancando
qualidade em
um mundo de
transformaes
senso comum que o mundo est se reduo de perdas. Por exemplo, estimado que cerca
transformando, mas poucas pessoas de um tero da produo mundial de alimentos ps-
compreendem que a mudana est se colheita desperdiado por ano. O conhecimento
acelerando e em todas as esferas, de e a padronizao para garantir a melhor forma de
avanos mdicos velocidade dos transportes, estocagem, distribuio e preservao dos alimentos
facilitao das comunicaes, entre tantos outros. teria um grande impacto na reduo do descarte.
importante notar que essa mudana tanto A segunda abordagem de melhoria
tcnica quanto social, pois as formas de interagir contnua, pois por dcadas houve o
com os outros foram alteradas em decorrncia da refinamento das metodologias sistemticas de
tecnologia e inovaes sociais. Alm disso, agora soluo efetiva dos problemas. Abordagens
ns estamos aptos a colaborar com pessoas a meio como Six Sigma, Lean e Total Productive
mundo de distncia. Management contm os caminhos e as
Mas esses mesmos fatores criaram grande ferramentas para detonar os problemas mais
complexidade em nossas vidas. Estamos interagindo persistentes. Filtragem de gua, construo
com incontveis sistemas ao longo do dia e quando de casas e otimizao de energia tm sido
um deles falha, ou tem um desempenho abaixo desafios conhecidos e abordados utilizando a
do esperado, todo o nosso ambiente de trabalho qualidade em melhorias contnuas.
afetado. Por isso, essencial pensar em qualidade. Por fim, a transformao, pois as mudanas
E em todas as esferas. descontinuadas esto em vias de romper com prticas
Ainda que os argumentos abundem, no que diz passadas. Problemas atuais transcendem quando a
respeito aos atuais nveis de desgaste, as presses criatividade nos leva alm das abordagens existentes.
vo aumentar. A populao mais do que duplicou A mudana inovadora est sendo vivenciada com
durante a minha vida. Sem querer esmorecer os nanotecnologia, educao virtual, equipamentos de
esforos para reduzir a nossa pegada ambiental no diagnsticos de sade, entre outros.
planeta, mas o nmero de pegadas nessa terra A qualidade pinta o quadro de um meio de
altssimo e cria um fardo maior diariamente. vida sustentvel e promove melhorias em
Mas eu no sou pessimista. Os seres humanos nossas vidas. As trs maneiras utilizadas para
so dotados de criatividade e arbtrio. Podemos criar qualidade j mostraram seu desempenho
nos mover para uma posio sustentvel em imbatvel e so estimuladas por organizaes
nosso mundo infinito. As solues baseiam-se em como a ASQ. Os aprendizados esto a
trs diferentes abordagens para a mudana, que, para serem seguidos. Ns s precisamos
juntas, podem promover a qualidade como um compreender a urgncia e aplic-los. Portanto,
futuro caminho. saber a aplicao do corpo do conhecimento
Primeiramente, a padronizao busca por concernente qualidade pode fazer a diferena;
ferramentas para sistemas previsveis, uma vez que o futuro ainda pode ser moldado por ns. t
seu trabalho almeja o estabelecimento de processos
repetitivos que produzem os melhores resultados.
A padronizao trabalha para reduzir variveis Stephen K. Hacker, Presidente da ASQ, representada
indesejadas e, entre outros benefcios, isso ajuda na no Brasil pela QUALI Treinamento & Certificao
Conhecendo
o Padro de
competncia
Melhoria
O
que significa melhoria neste pergunte Kodak ou ao Woolworths.
contexto? Falamos em artigos anteriores sobre a
Melhoria envolve trs importncia de entender os requisitos das
atividades distintas: partes interessadas. Isso sempre inclui
Coletar evidncia objetiva desenvolver e implementar estratgias
(quantitativa e qualitativa) da para garantir, a mdio e longo prazo, a
condio e do bem-estar; viabilidade e o desejo de ainda ser parte
Avaliao; disso nos prximos anos.
Identificar como mudar as situaes. Melhoria, pode significar, incluir
mudanas no portflio de produtos e
Por que a melhoria uma parte to de servios, que uma organizao pode
importante do Padro de competncia? oferecer, ou analisar a eficincia e a
Como Darwin disse: No o eficcia da organizao em alcanar o
mais forte que sobrevive, nem o mais tempo de mercado e/ou as margens
inteligente, mas o que melhor se adapta suficientes. No nvel mais fundamental,
s mudanas. Isso verdade, claro, as melhorias so conduzidas pelas falhas
no somente para os organismos vivos, em cumprir ou exceder os requisitos das
mas tambm para organizaes partes interessadas.
Processos de
negcios tolerantes
a falhas
N
o filme Walt nos Bastidores de se fornecer uma orquestrao de
de Mary Poppins, a autora processos de negcios tolerantes a falhas
P.L Travers retratada envolve uma plataforma integrada, a
como pouco tolerante a qual fornece mtodos de resoluo de
falhas ao menos quando se tratava de erros por meio de processos alternativos
falhas dos outros mas cega aos seus e gesto de processos de longa durao.
prprios defeitos. As plataformas de integrao podem
A fim de entender suas fraquezas, contornar certos eventos, tais como
o telespectador deveria entender seu erros ou processos atrasados, por meio
desdm por peras. A produo do filme de fluxos de processos condicionais, a
Mary Poppins ficou pendurada por um fim de recuperar aes. Uma plataforma
fio e isso pode acontecer com o processo fornece um conjunto consistente de
de gesto de negcios tambm. padres para lidar com processos de
Devemos ser capazes de responder recuperao, ao mesmo tempo em
s falhas de outros, assim como nossas que permite aos analistas flexibilizar
prprias, e reconhecer peras como processos de negcios e de recuperao.
peras. Em outras palavras, sistemas O resultado uma gesto de processos
de gesto de processos de negcio de negcios tolerante a falhas.
devem se adequar ao reconhecimento Processos de negcios e fluxos de
de erros e recuperao de padres trabalho devem conectar pessoas,
sem que seja necessrio recorrer a um softwares e sistemas atravs de
exrcito de programadores. Plataformas ambientes mveis, on-premise e em
de integrao geralmente utilizam a nuvem. A existncia de processos de
Linguagem BPEL (Business Process negcios de longa durao em um fluxo
Execution Language) ou outra linguagem de trabalho que abrange infraestruturas
de Business Process Orchestration para requer uma maior resilincia em
a criao de composio de vrios Web processos transacionais, devido
Services independentes. disponibilidade dinmica de recursos
Como tais servios so autnomos que executam os fluxos de trabalho e
e de baixo acoplamento, processos processos de negcios.
compostos so vulnerveis a diversas Com processos tolerantes a falhas,
falhas. Mesmo a linguagem BPEL eles so executados com uma relaxada
fornece apenas construes limitadas noo de isolamento. O teste ACID
para lidar com falhas, o que torna tal (atomicidade, consistncia, isolamento
tarefa muito lenta e sujeita a erros. (An e durabilidade) deve ser aplicado. As
Liu, et. al.) Uma abordagem mais eficaz questes so complexas, pois processosu
T
odos querem ter uma vida
melhor, ser fsica e mentalmente
saudveis. A aptido mental
pode ser definida como uma atitude
geral de otimismo, autoconfiana e
bom nimo, que afeta positivamente
tudo que fazemos. muito parecida
com a condio fsica: para alcan-la,
deve ser trabalhada todos os dias at ser
incorporada ao carter e personalidade.
O processo no fcil, mas, na
prtica, esforos persistentes produziro
os resultados. No exagero dizer que
esse processo mudar toda sua vida.
Ento, listo abaixo sete passos para voc
1
de casa em que deseja morar. Veja-se
) Dilogo interno positivo: com seu peso ideal e vestindo o tipo
A maneira como voc fala de roupa que voc mais admira. Veja-
consigo determina o modo como se se dirigindo o carro de seus sonhos e
sente, mais do que qualquer outro fator. tirando as frias com as quais sonhou.
Sua vida emocional determinada pelas Encha a mente com imagens de sucesso
palavras que voc diz para si e nas quais e riqueza em cada oportunidade. Todas
acredita. as melhorias na vida e no trabalho
Estamos cercados por um mundo comeam com uma melhoria em suas
onde parece que s nos preocupamos imagens mentais.
3
com eventos negativos. Na mdia,
parte dela s aborda histrias trgicas ) Nutre a mente com
e sensacionalistas. O que ouvimos so alimento mental positivo:
pessoas falando de problemas, fofocas, Atitudes, personalidades,
preocupaes e incertezas sobre o futuro. valores e emoes so em grande parte
Se no for cuidado, sua maneira resultado do alimento mental que voc
habitual de pensar pode se tornar fornece para a mente a cada minuto. O
negativa. Voc comear a ver o aspecto corpo fsico, a sade, os nveis de energia,
negativo de uma situao antes de ver a digesto e a pele so determinados
o positivo, comear a ver o copo meio pelo alimento que voc consome. E os
vazio em vez de meio cheio. Sua mente pensamentos, sentimentos, as atitudes e
tem a tendncia natural de passar a expectativas tambm so determinados
pensar de modo negativo. pelo alimento mental que voc ingere.
Autoafirmaes simples, fixadas Se voc quer ser perfeitamente
internamente medida que voc realiza saudvel no aspecto fsico, s deve
suas atividades dirias, podem ser consumir os alimentos mais saudveis
surpreendentemente poderosas. Repita, por e nutritivos. Se quer ser mentalmente
exemplo, gosto de mim ou adoro meu apto e ter uma atitude mental positiva
trabalho!. Fazendo isso com entusiasmo e durante todo o dia, tambm deve
convico, voc direciona essa mensagem fornecer mente alimentos mentais
cada mais fundo em seu subconsciente e altamente nutritivos. Consuma protenas
sente-se mais capaz e confiante. mentais, e no doces mentais. Incorpore
2
informaes e ideias nutritivas, ricas
) Imagem positiva: e saudveis a partir de livros, udios,
Como o seu mundo externo vdeos, e no junk food mental de
um reflexo de seu mundo interno, programas de televiso superficiais,
todas as melhorias comeam em programas de rdio tagarelas e pginas
sua imagens mentais. Visualizaes de informaes inteis.
4
positivas so imagens vividas e claras na
mente, condizentes com as experincias ) Relacione-se com pessoas
que voc deseja desfrutar no trabalho. positivas:
Imagine-se sendo seguro, positivo, As pessoas com as quais voc seu
6
relaciona, tanto pessoalmente como ) Hbitos de sade positivos:
em seus pensamentos, tm um efeito necessria uma enorme
tremendo sobre quem voc se torna. quantidade de energia fsica,
Seu objetivo deve ser voar com as mental e emocional para que seja
guias, relacionar-se com as melhores possvel fazer isso bem todos os dias.
pessoas que conhece. Voc deve Cuide da sade ao longo de toda sua
conviver com vencedores e, ao mesmo carreira. Organize as atividades para se
tempo, afastar-se de pessoas que no certificar de que possui nveis altos de
tm um objetivo na vida. energia e vitalidade a cada minuto.
A famlia seu primeiro grupo de Elimine gorduras de todos os tipos
referncia e exerce uma influncia em sua dieta, que comprovadamente so
enorme sobre como voc pensa sobre si o maior inimigo de uma vida saudvel,
e o mundo em que vive. Se foi criado estando intimamente associadas com
por pais positivos e apoiadores, que o uma variedade de doenas degenerativas,
incentivavam a pensar poderosamente assim como a obesidade, hipertenso,
sobre si mesmo e suas possibilidades, problemas cardacos e sensaes gerais
na idade adulta voc naturalmente de fadiga e depresso. recomendado
buscar e ser atrado por outras pessoas exerccio regular, beber muita gua e
semelhantes, com naturalidade. descansar muito.
5 7
) Desenvolvimento positivo: ) Ao positiva:
Por fim, quanto mais rpido voc
Quanto mais novas ideias e se move, mais energia tem. Ritmos
informaes voc incorporar sobre como rpidos so essenciais para o sucesso.
ser mais eficaz e quanto mais pensar sobre Defina seu ritmo de ao e desenvolva
essas ideias, mas vai personific-las em uma energia de urgncia.t
tudo o que faz. Seu mundo interno ser
como o mundo externo. Treinamento Bibianna Teodori executive e
e desenvolvimento contnuo o tornam master coach, fundadora da Positive
mais otimista, lhe do uma melhor Transformation Coaching e coautora
noo de competncia e controle, do livro Coaching na Prtica Como
atraem melhores prospectos, clientes, o Coaching pode contribuir em todas as
crculo de influncia e aprimoram suas reas da sua vida
crenas em si e em seu futuro. http://www.bibiannateodoricoach.com.br
DNV GL
BUSINESS ASSURANCE
Como empregar
o Lean Seis Sigma
em servios e reas
administrativas
A implementao do Lean Seis Sigma em servios e reas administrativas
mais desafiadora do que na manufatura.
Por Cristina Werkema
Nas palavras de Bob Galvin, ex-CEO da Motorola, originar projetos Lean Seis Sigma.
a falta inicial de nfase do Seis Sigma em reas No entanto, a implementao do Lean Seis
administrativas foi um erro que custou empresa Sigma em servios e reas administrativas mais
pelo menos 5 bilhes de dlares em um perodo de desafiadora, principalmente porque, nesses setores,
4 anos. Esse depoimento ilustra muito bem que o esto envolvidos processos de trabalho invisveis,
Lean Seis Sigma no pode ficar restrito apenas s cujos fluxos e procedimentos podem ser facilmente
reas de manufatura. A figura 1 tambm mostra alterados, o que pode dificultar a coleta de dados e
as inmeras oportunidades para a eliminao de a aplicao de tcnicas de anlise mais sofisticadas.
desperdcios existentes em servios, as quais podem Alm disso, as ferramentas da qualidade tm maior
tradio de uso em manufatura do que em servios. 4. Diminuir em 50% o custo do frete proveniente
Para que essas dificuldades possam ser vencidas, de pedidos recusados pelo mercado.
necessrio definir os aspectos subjetivos presentes 5. Reduzir em 50% o prazo de entrega de peas de
nos processos de prestao de servios de modo claro, reposio para as regies sul e sudeste dos itens A.
mensurvel e correlacionado aos objetivos que se 6. Reduzir em 30% os custos dos estoques de itens
busca alcanar (por exemplo, ter a definio precisa indiretos na unidade.
e sem ambiguidades do que , ou no, um defeito). 7. Aumentar em 50% o ndice de satisfao dos
consumidores em relao ao atendimento da
Outro aspecto fundamental para a garantia do sucesso
Rede Autorizada.
a alocao aos projetos do tempo necessrio para a 8. Reduzir em 50% o tempo de fechamento dos
introduo de sistemas de medio. balanos contbeis.
Tambm importante que alguns dos primeiros 9. Reduzir em 40% o tempo de ciclo do processo de
projetos Lean Seis Sigma tenham como metas os pagamento a fornecedores.
grandes problemas da rea, os quais no foram 10. Reduzir em 50% os custos de transaes
resolvidos em tentativas anteriores h sempre financeiras eletrnicas.
grandes oportunidades desse tipo no setor de
prestao de servios. Para finalizar, apropriado ressaltar que as
Um ltimo alerta, no que diz respeito principais mtricas para avaliao da performance
implementao do programa em servios, que de processos de servios, usadas nos projetos Lean
se evite a overdose de estatstica esse um Seis Sigma, so exatido, custo, satisfao dos
dos motivos pelos quais os cursos de treinamento clientes e tempo de ciclo.
para especialistas do Lean Seis Sigma que atuam
em servios e reas administrativas devem ser
diferentes dos cursos equivalentes para formao de Cristina Werkema proprietria e diretora do Grupo
especialistas que trabalham em manufatura. Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando
Os exemplos de projetos Lean Seis Sigma em a Cultura Lean Seis Sigma, Design for Lean Six Sigma:
servios e reas administrativas mostrados abaixo Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
ilustram que a implementao do programa DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas
plenamente possvel: do Lean Manufacturing, Avaliao de Sistemas de
1. Reduzir em 50% o volume total de produtos no Medio, Perguntas e Respostas Sobre o Lean Seis Sigma,
faturados por incapacidade de atendimento aos Mtodos PDCA e DMAIC e Suas Ferramentas Analticas,
pedidos. Inferncia Estatstica: Como Estabelecer Concluses com
2. Reduzir em 30% o custo de armazenagem de Confiana no Giro do PDCA e DMAIC e Ferramentas
produtos. Estatsticas Bsicas do Lean Seis Sigma Integradas ao
3. Eliminar a ocorrncia de diferenas entre o PDCA e DMAIC, alm de oito livros sobre estatstica
valor negociado com o cliente e o valor na nota aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais
fiscal emitida. de vinte anos. cristina@werkemaconsultores.com.br.
Iluminao pblica:
O gestor pblico ser
responsabilizado por
adquirir luminrias
que no atendam s
normas
Avaliaes de Segurana da
Conformidade Informao REVISO DAS NORMAS
ISO 9001:2015
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DQS do Brasil LTDA
o
Av. Adolfo Pinheiro, 1.001 3 Andar
Santo Amaro, So Paulo SP
THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK 04733-100
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 61
Inside
Boom em terceirizao leva a novo padro ISO
Mas no sem seus desafios,
alguns subindo da enorme
variedade de metodologias.
por isso que o Comit Tcnico da
ISO para Outsourcing, ISO / PC
259 desenvolveu um novo padro
internacional.
Desenvolvido por especialistas da
indstria e padronizao, a ISO
37500: 2014 Outsourcing para
aqueles que j tenham tomado a
deciso de terceirizar, enfocando
os processos comuns e as
melhores prticas para o sucesso,
colocando a boa governana no
centro da norma.
A ISO 37500 aborda questes
de flexibilidade em acordos de
outsourcing, acomodando novos
requisitos de negcios. Os riscos
envolvidos na terceirizao so
confrontados para permitir relaes
de colaborao mutuamente
Como as empresas em todo o mundo procuram benficas. A norma destina-se a dizer respeito a
ser mais geis, reduzindo os riscos e aproveitando qualquer relao de outsourcing, a terceirizao se pela
as redes mais amplas de especializao, no de primeira vez ou no, utilizando um nico provedor ou
admirar que a tendncia de terceirizao explodiu. modelo multi-fornecedor, ou projetos de acordos com
Ainda bem que a nova norma ISO para a terceirizao base nos servios ou resultados.
acaba de ser produzida. Alm disso ela pode ser adaptada e estendida para as
Outsourcing - transferncia de trabalho para necessidades especficas da indstria, para acomodar
empresas externas - no uma novidade. Mas recente as leis e regulamentos internacionais, nacionais e locais
pesquisa realizada em 2014 - Global Outsourcing (incluindo os relacionados com o meio ambiente,
da Deloitte mostrou que nos ltimos anos esta rea trabalho, sade e segurana), o tamanho do acordo de
decolou, e eles preveem a tendncia para continuar subcontratao e do tipo de setor da indstria .
crescendo a taxas de 12 a 26% ao ano. As economias de escala, as recompensas financeiras,
Inicialmente focada em processos de back-office a flexibilidade e aumento da produtividade
altamente transacionais ou servios no crticos, a prometidos pela terceirizao significa que ser
terceirizao agora engloba funes estratgicas, uma commodity quente por algum tempo ainda. O
com algumas empresas off-loading em segmentos trabalho da ISO ser a de acompanhar a evoluo e
inteiros da sua cadeia de valor. as tendncias e criar solues padronizadas para os
Proporcionar o acesso s mais recentes tecnologias, problemas inevitveis que surgirem.
reduzindo headcounts e, portanto, reduzindo riscos http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
torna a terceirizao altamente atraente. archive/news.htm?refid=Ref1910
A
tualmente, h duas normas gua para o consumo.
tcnicas que estabelecem os A vazo da gua do poo artesiano
requisitos para o projeto e a depende da quantidade de gua que
construo de poos tubulares a rocha pode oferecer. Caso tenha
para captao de gua subterrnea, sido construdo em uma regio que
estabelecendo procedimentos tcnicos apresente rochas com potencial baixo
para o acesso seguro aos mananciais de fornecimento de gua, existe a
subterrneos, objetivando a extrao de possibilidade do nvel de gua de alguns
gua de forma eficiente e sustentvel. O poos artesianos baixarem e em casos
homem, desde o seu aparecimento sob a extremos poder at secar.
terra, realiza escavaes para obter gua Esta possibilidade ser inexistente
subterrnea. Hoje, com a alta tecnologia nos casos em que a perfurao de
a perfurao de poos artesianos passou poos artesianos for feita em rochas
a ser uma alternativa para a obteno de com alto potencial de recarga de gua,
gua potvel. As empresas que fazem a pois sempre haver gua entrando no
perfurao de poos artesianos contam sistema. O importante ser observar
com tecnologia de ultima gerao. as determinaes dos especialistas que
No poo artesiano a gua jorra executam projetos de poos artesianos,
naturalmente devido presso pois eles faro averiguaes para
exercida, que faz com que a gua verificar o potencial de vazo que a
seja levada at a superfcie. Quando rocha pode oferecer.
a presso no suficiente ser preciso A manuteno do poo artesiano
o auxilio de uma bomba, neste caso o a maneira mais eficaz de aumentar
poo ser chamado semiartesiano. sua vida til e tambm para manter os
O poo artesiano retira a gua equipamentos e a qualidade da gua. A
dos aquferos que so as reservas de limpeza tambm importante, pois atua
gua subterrnea, formadas pela gua na eliminao de acmulos na tubulao
que se infiltra no solo e nos espaos e nas paredes do mesmo.
entre as rochas. medida que a gua O uso cada vez maior da utilizao
caminha pelas rochas e sedimentos, vai de reservas hdricas subterrneas se
sendo filtrada e se torna cada vez mais deve ao fato de que alm do custo para
limpa. Dessa forma a gua que jorra a captao da gua, atravs do poo
dos poos artesianos esta protegida da artesiano no ser muito elevado, ainda
contaminao e em muitos casos no contamos com o fato que a gua obtida
ser necessrio que haja tratamento da atravs de poos artesianos de u
O papel da liderana
para o sucesso do MASP
T
odos desejam melhorias e as organizaes na rea ou na organizao. A tnica da conversa :
esto na dianteira nessa interminvel busca. Quero saber o que foi aprendido e como posso ajudar
So diversas as iniciativas para atingir para oque vocs possam melhorar o trabalho.
resultados melhores e, boa parte delas, passa Finalmente, Kirkpatrick relaciona a figura do chefe
pela capacitao de pessoas. No MASP isso tambm Exigente que, no apenas sabe o que foi ensinado, como
necessrio. No entanto, no adianta treinar os empregados faz questo que seja aplicado imediatamente no trabalho
e abandon-los prpria sorte, acreditando que apenas e cobra para que isso acontea. Se a organizao possui
seu comprometimento e potencial so suficientes para os dois ltimos tipos, no haver problema para colocar
o sucesso da empreitada. Os obstculos so muitos e o MASP em prtica. No entanto, se houver a presena
necessrio que a liderana se envolva. frequente dos trs primeiros tipos, necessrio prepar-
Por melhor que seja o treinamento, as condies do los e sensibiliz-los sobre seu papel para o sucesso
ambiente de aplicao, afeta o potencial de aplicao das iniciativas de melhoria contnua na empresa. E
bem sucedida. Estudos a respeito do tema j indicaram o cumprimento desse papel consiste no exerccio de
a existncia de fatores restritivos que limitam, se algumas responsabilidades inevitveis.
no impedem totalmente, que o contedo aprendido Logo de incio, a gerncia precisa estabelecer a
seja colocado em prtica. Esses fatores seriam trs: o abrangncia do programa de melhorias, apontando os
ambiente psicossocial que se manifesta na reao dos alvos, definindo as metas a serem alcanadas e os grupos
colegas de trabalho com o tema; as limitaes de natureza funcionais que devero ser treinados e estaro envolvidos
tcnica dos treinandos, que precisam sanar dvidas que no processo.
invariavelmente s aparecem no momento de colocar Em seguida, de sua responsabilidade garantir o
em prtica; e as restries de eventuais recursos, como aprendizado dos novos membros, por meio do repasse
o tempo e outros de natureza estrutural, sem o qual a do conhecimento dos mais experientes e criao de um
equipe no tem como se reunir, fazer medies, analisar ambiente que favorea a troca e a disseminao pblica
dados e implementar solues. do que aprendido. O objetivo promover e fomentar o
Donald Kirkpatrick, o pai dos mtodos de avaliao de desenvolvimento de inteligncia corporativa em melhoria
resultados em treinamento, aponta ainda a existncia de contnua, sobre o MASP e as ferramentas da qualidade
cinco reaes da gerncia, que so tpicas no momento escolhidas para compor um pacote metodolgico
do retorno do seu pessoal de uma seo de treinamento: consistente.
Resistente, Desestimulante, Neutro, Estimulante e Exigente. Uma das funes gerenciais mais tradicionais o
No Resistente, a chefia impede o participante de monitoramento de atividades. Os esforos de melhoria
colocar em prtica, devido a cultura estabelecida ou tambm precisam ser monitorados periodicamente. Um
rejeio com o tema aprendido. No Desestimulante, conjunto de indicadores pode ser til para evidenciar a
a chefia no reconhece sua contrariedade, no entanto dedicao das pessoas e equipes em seus projetos bem
ela aparece por meio de pequenos sinais ou gestos que como o avano e o estgio em que cada um se encontra.
demonstram sua insatisfao quando o participante Isso possibilita a identificao de riscos e a tomada de
toca no tema aprendido. O Neutro interessante: o decises que aumentem as chances de sucesso em cada
participante pode colocar em prtica o que foi aprendido caso, potencializando o resultado como um todo.
desde que o trabalho normal seja feito, mas se um
problema ocorre, a chefia muda para o comportamento
Resistente ou Desestimulante. J do lado positivo, o Claudemir Oribe Mestre em Administrao, Consultor
chefe Estimulante encoraja seus liderados, discutindo e Instrutor de MASP, Ferramentas da Qualidade e
seu contedo e sua aplicao para resolver problemas Gesto de T&D. E-mail claudemir@qualypro.com.br
P
roduto pr-medido tudo uma quantidade expressiva de alimentos
aquilo que embalado e e produtos de necessidade bsica que
medido sem a presena do no foram disponibilizados a quem mais
consumidor e que se encontra necessita [1,2].
em condies de comercializao. O Instituto Nacional de Metrologia,
Representando, atualmente, cerce de Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
85% de tudo que consumimos. Dentro da tem como misso prover confiana
amplitude dos impactos das atividades sociedade brasileira nas medies e
provenientes da regulamentao dos nos produtos, atravs da metrologia
produtos pr-medidos certamente o e da avaliao da conformidade,
social o mais sensvel embora nem promovendo a harmonizao das
sempre fique explicitado [1,2]. relaes de consumo, a inovao e a
A cesta bsica que composta de competitividade do Pas.
alimentos e de materiais de limpeza, A Rede Brasileira de Metrologia
dentre outros, compem um percentual Legal e Qualidade (RBMLQ-I) o brao
expressivo no consumo da camada executivo do Inmetro em todo territrio
sociais de menor renda, e um desvio brasileiro, incubido das verificaes e
negativo entre o indicativo das inspees relativas aos instrumentos
embalagens e contedo nominal, de medio, da fiscalizao da
mesmo que pequeno, pode significar conformidade, dos produtos e do controle
Figura 2: Carta de
Controle Verificao
da Balana
Avaliao da conformidade
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR ISO/IEC 17007:2014 - Avaliao
da conformidade - Orientaes para
redao de documentos normativos
adequados ao uso na avaliao da
conformidade, elaborada pelo Comit
Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-
25). Esta Norma fornece os princpios e
Tintas, vernizes e derivados - as orientaes para o desenvolvimento
Determinao da massa especfica de documentos normativos que contm:
A ABNT publicou a norma ABNT NBR requisitos especificados de objetos de
5829:2014 - Tintas, vernizes e derivados avaliao da conformidade a serem
- Determinao da massa especfica, que atendidos; requisitos especificados para
revisa a norma ABNT NBR 5829:1984, sistemas de avaliao da conformidade
elaborada pelo Comit Brasileiro de que podem ser empregados ao
Tintas (ABNT/CB-164). Esta Norma demonstrar se um objeto de avaliao
especifica um mtodo de determinao da conformidade atende aos requisitos
da massa especfica de tintas e vernizes. especificados.
1 produtividade.
Para completar essa grade de solues
a Mitutoyo conta com um portflio
de mquinas de medir que se adequa
as necessidades da medio in line.
Essas mquinas no necessitam de ar
comprimido, possuem velocidade e
acelerao at 4X maior que mquinas
de medir comuns. Outra caracterstica
a capacidade de trabalhar em ambientes
com grande variao de temperatura
e possuir excelente vedao podendo
2 trabalhar em ambientes agressivos
onde no seria possvel o trabalho de
uma mquina de medir para uso em
laboratrio.
A Mitutoyo ainda oferece consultoria
na elaborao de programas inteligentes
com decises automticas, envio de
e-mail de acordo com os resultados
obtidos e comunicao e envio de
resultados a centros de usinagem e
mquinas de eletro-eroso.
3
http://www.mitutoyo.com.br/site/
produtos/inline.html
O caminho para a incluso no se deve como muito se fala a elaborao do oramento anual da
Ruy Martins Altenfelder Silva So escassez de recursos. educao nos respectivos municpios
Paulo - SP Se ainda havia dvida quanto a isso, (63%). E, para piorar a situao dos
ela seria eliminada pelo volume de sofridos professores, quase 22% das
dinheiro distribudo pelo Fundo de prefeituras fiscalizadas no destinaram
Professores desmotivados, Manuteno e Desenvolvimento da 60% dos recursos que receberam para
despreparados e at agredidos pelos Educao Bsica e de Valorizao dos pagamento dos professores.
jovens. Currculos desligados das Profissionais da Educao (Fundeb) H casos de professores e diretores que
aspiraes dos alunos. Pais ausentes a estados e municpios que no tm conseguem driblar as dificuldades e obtm
do processo educacional dos filhos. recursos para bancar o investimento resultados surpreendentes nos quesitos
Descaso pela qualidade da gesto escolar mnimo de R$ 2.285/aluno. De qualidade do aprendizado e respeito das
e indicaes polticas sem critrio de 2007 a 2013, as verbas do fundo comunidades em que atuam. Noticiados
mrito para cargos de direo. Elevado saltaram de R$ 67 bilhes para R$ com louvor pela mdia, de um lado eles
volume de desvios de verbas apurados 116 bilhes, descontadas a inflao despertam admirao e aplausos.
pelo Tribunal de Contas da Unio. e tendo como destino pagamento dos Mas, de outro, no deixam de causar
Essas so algumas das linhas que professores, compra de equipamentos perplexidade e at certo desencanto (mais
configuram um dos mais preocupantes e manuteno das atividades bsica, um) com nossas lideranas polticas.
gargalos do desenvolvimento nacional: como transporte e merenda. Isso porque embora raros, considerando
a precria qualidade do ensino, que Apesar da fartura de reais, a maior a amplitude da rede brasileira de ensino
compromete o presente e ameaa o parte dos estados beneficiados com fatias pblico, eles valem por uma indiscutvel
futuro do pas. No houvesse outros do bolo da Fundeb no atingiu a mdia prova de que, com uma correta poltica
motivos, bastaria o impacto da nacional do ndice de Desenvolvimento pblica de educao, as escolas poderiam
escolaridade no processo de incluso do Ensino Bsico (Ideb). Alm da m ser, com certeza, a mais slida alavanca
e ascenso social das camadas menos gesto, tais recursos tambm so alvo para a reduo das desigualdades.
favorecidas da sociedade, para tornar a de corrupo, segundo relatrio da Como o nmero de alunos cresce
questo educacional uma das prioridades Controladoria-Geral da Unio (CGU) numa proporo inferior ao salto
centrais dos governantes que tomaro que apontou desvios de verbas em 73% registrado nas transferncias do Fundeb,
posse no incio do prximo ano. dos 180 municpios fiscalizados. razovel inferir que, com mais verbas,
Para corrigir a degradao do sistema Como relata um dos editoriais, h os estados e municpios beneficiados
de ensino um universo de 27 estados, menos de um ano a Polcia Federal deveriam ter elevado o gasto por
5.570 municpios, 50 milhes de alunos e prendeu seis ex-prefeitos, quatro aluno, com consequente melhora do
5 milhes de funcionrios distribudos por vereadores e cinco secretrios aprendizado. S que, como mostram os
200 mil escolas do ensino fundamental e municipais de educao da Bahia, indicadores nacionais e internacionais,
mdio , um bom comeo fosse o resgate por desvio de R$ 30 milhes do a qualidade vem subindo, na mdia
da figura do professor. Entre 2012 e 2013, Fundeb. Entre os ralos pelos quais geral, a passos de tartaruga, at por
houve uma queda de 22 mil concluintes escoa o dinheiro da educao, a consequncia de outra falha alis,
dos cursos de licenciatura, segundo o CGU identificou gastos perdulrios, entranhada na cultura brasileira: a
Censo do Ensino Superior divulgado pelo falhas administrativas, contratos resistncia adoo de sistemas de
Ministrio da Educao. irregulares, superfaturamento, fraudes avaliao do desempenho dos gestores
Alm de prejudicar a qualidade de em licitaes, notas fiscais frias. escolares, dos professores e dos alunos.
ensino, as reconhecidas deficincias Entre as espantosas irregularidades Sem instrumentos eficazes de
da gesto escolar tambm so fator de e desperdcio, a CGU apurou que fiscalizao da aplicao dos recursos, o
desestmulo, pois aqueles professores comisses pagas por empresas ensino pblico continuar a ser a prova
mais interessados e motivados se veem vencedoras de licitaes atingiam a viva de que nem sempre o que falta
privados, de boas condies para exercer mdia de 20% do valor do contrato. dinheiro para corrigir as distores
seu ofcio. Primeiro ponto a receber A CGU aponta, ainda, a falta de preparo e melhorar o desempenho do mestre
crtica dos especialistas: a prevalncia tcnico dos integrantes dos conselhos de e do aluno. Mais do que a recorrente
de indicaes polticas para cargos de acompanhamento do Fundeb, criados reivindicao por mais dinheiro dos
gesto, quase sempre sem respeito a para promover o tal controle social dos cofres pblicos, a qualidade da educao
critrios de competncia ou formao gastos do fundo. Boa parte deles no depende, principalmente, de tica no
profissional. Dois recentes editoriais de monitora a aplicao das verbas (50% dos trato da coisa pblica, de competncia
um jornal colocam o dedo na ferida, ao casos), no supervisiona a realizao do na gesto e do olhar vigilante da
afirmar que a m qualidade do ensino Censo Escolar (59%) e nem acompanha sociedade.t
Robustez burra...
C
omo eu j devo ter mencionado em algum outro Tudo que dura muito mais do que deveria durar e faz coisas
artigo eu comecei minha vida profissional na rea que voc nunca utilizou, utiliza ou utilizar desperdcio,
de engenharia de projetos (na poca de prancheta e robustez burra.....
tecngrafo os leitores mais novos podem procurar no
Google o que isto) e desde ento tenho ouvido falar de projetos Teste de robustez
e processos robustos. 1- Acendedor Magiclick (se voc no sabe o que pesquise na
Creio que os maus exemplos sempre fazem parte tambm internet veja no YOUTUBE) a propaganda dizia: dura 104
deste mundo de ideias robustas. Um dos exemplos foi de testes anos, o que voc acha desta robustez?
e ensaios que fazamos em alguns de nossos produtos para (A) burra, produto suicida quem compra um no precisa
validar suas caractersticas. comprar outro
Mencionarei aqui alguns dos testes e ensaios que fazamos em (B ) mediana
algumas mquinas fotogrficas. O mais sutl deles era girar (C) inteligente, precisamos sempre de produtos que durem a
freneticamente a mesma pela ala. vida inteira....
As que passavam por este teste eram submetidas a uma 2- O que voc acha da afirmao tolerncia apertada
sesso de bronzeamento artificial, que consistia em passar qualidade
bronzeador na mquina para verificar seu comportamento (A) burra, tolerncia adequada qualidade
(descolorir, soltar partes, etc.). (B) mediana
Foi ento que a organizao decidiu fabricar o produto em (C) inteligente, tolerncia aberta so para produtos de baixa
outro pas. Trouxemos algumas amostras e fizemos os mesmos qualidade
testes e ensaios. O resultado foi que nenhuma das mquinas 3- E desta outra afirmao fazer melhor que o especificado
passou no teste. A representante da empresa fabricante das sempre melhor
mquinas veio correndo ao Brasil para ver o que havia (A) burra, temos que atender o especificado, se o especificado
ocorrido. Repetimos todos os testes em vrias outras amostras e for adequado ao uso
o resultado foi o mesmo. (B) mediana
A representante da empresa perguntou o que estvamos (C) inteligente, melhor que o especificado sempre no importa
fazendo. Respondemos que estvamos simulando o uso do o custo....
produto e sua robustez. 4- O que voc acha do caderno universitrio de 20 matrias?
Foi a que tivemos uma lio de robustez; ao ouvir nossa (A) burra, qual o curso universitrio que tem 20 matrias no
justificativa ela disse: - Uma pessoa que faz isto com ano/semestre?
uma mquina fotogrfica, no merece ter nosso produto. (B) mediana
Entendemos ento que robustez no um produto aguentar (C) inteligente, as outras divises so usadas para desenhar,
a qualquer situao (rudo) de uso e sim adequao ao uso pintar, colorir, escrever bilhetes, passar cola...
(definio da qualidade de Juran). 5- Voc considera o processo de fabricao de salsicha
Voc no v pessoas fotografando e depois passando um protetor robusta?
solar, bronzeador ou jogando na gua (embora existam mquinas (A) inteligente, entra qualquer coisa e sai salsicha
para isto, mas um uso especfico), girando pela ala, deixando (B) mediana
fritar sob o sol, etc. Estes seriam exemplos de uso inadequado.... (C) burra, tem que haver controles prova de falha em todo o
Pois a funo principal do produto registrar momentos... processo de fabricao
Pensando nisto quanto tempo perdemos pensando em um produto Resultados:
robusto que no soltasse as tiras (isto parece propaganda de sandlias Se voc optou por todas as alternativas A = pessoa robusta
se bem que hoje em dia a propaganda meio enganosa pois as tiras Se voc optou por todas as alternativas B = pessoa mediana (sai de
cima do muro)
da marca vem arrebentando com uma quantidade pequena de uso), Se voc optou por todas as alternativas C = sou eu h 30 anos.....
no perdessem a tonalidade ao ficar exposto durante longos perodos
sob o sol, etc. e perdemos o foco (desculpe-me o trocadilho) na
funo primria que seria desenvolver um sistema de melhor Roberto S. Inagaki Consultor Empresarial.
armazenamento, velocidade e captura de imagens.... rsinagaki@gmail.com.
Uma iniciativa: