Índice

1. Introdução.................................................................................................................. 2

2. Caracterização da Organização ................................................................................. 3

3. Análise SWOT .......................................................................................................... 3

4. Levantamento de necessidades (Assesment)............................................................. 6

5. Orçamento (plano financeiro) ................................................................................... 8

6. Conclusão .................................................................................................................. 9
 1. Introdução

O presente trabalho, visa fundamentalmente, apresentar o plano de desenvolvimento de

Recursos Humanos da iBlack Sneakers para se identificar as pessoas a serem em
caminhadas para os cursos de formação.
O plano de Recursos Humanos, é um plano que contém toda a informação relativa à
formação e capacitação do pessoal na organização e este é concebido a partir da técnica
de ADDIE que significa: Assesment, Design, Development, implementation e
Evaluation respectivamente.
O objectivo deste plano é formar todas as pessoas com deficiência no que diz respeito as
habilidades que a iBlack precisa para que as mesmas possam ajudar no alcance das
metas da organização, que são: Gerar mais lucros, ajudar mais pessoas (empregando-
as), e ser reconhecida a médio prazo a nível nacional.

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 2. Caracterização da Organização

2.1.Dados da empresa
 Razão Social: iBlack Sneakers
 Área de Actuação: Atendimento/Serviços.
 Endereço: Cidade da Matola – Av. 31 de Março.
 Telefone: 84 987 6543/87 987 6543
 Serviços: Recoloração e Lavagem de Calçado ao Domicílio.
Missão
Oferecer serviços com excelência para homens e mulheres, mesclando a essência
da tradição conservadora à modernidade, por meio de técnicas inovadoras para a
longevidade do calçado.
Visão
Ser referência na cidade da Matola e nas cidades circunvizinhas, aliando a
tradição, modernidade e a excelência, no que refere ao serviço de atendimento de alta
qualidade.
Valores
 Buscar sempre a excelência, para obter-se a satisfação dos clientes;
 Embassar todas as ações no respeito e na ética;
 Sempre estar actualizado sobre as tendências da área;
Lema
`Qualidade em Pegadas Originais´

3. Análise SWOT

A análise S.W.O.T. é uma forma muito difundida de fazer o diagnóstico estratégico

da empresa. O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e
fracos da empresa nas dimensões interna e externa. O modelo SWOT é a junção das
iniciais (em inglês) dos quatro elementos-chave desta análise estratégica.

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PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
 Equipamentos e infra-estrutura de  Investimento constante em cursos
melhor qualidade em relação aos de atualização para os
outros salões de beleza; funcionários;
 Boa concentração de profissionais  Salários dos funcionários não
qualificados; competitivos em relação ao
 Boa reputação junto ao mercado; mercado;
 Boa capacidade administrativa;  Alto preço dos produtos utilizados.
 Capacidade financeira;
 Forte capacidade de publicação da
imagem da empresa – Marketing;
 Inovação no serviço de front-
office;
 Excelente ponto estratégico .

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
 Baixo nível de conhecimento do
 Crescimento rápido do público
serviço oferecido;
masculino e feminino no setor;
 Elevação no custo de vida;
 Lançamentos constantes de novos
 Aparecimento de novos serviços
equipamentos;
com alternativas competitivas e de
 Necessidade de conservar uma
preço reduzido;
impressão de juventude;
 Venda clandestina de produtos a
usuários sem qualificação
profissional.

Potencialidades & Alavancagem

A análise das forças internas, conjugadas com as oportunidades externas, resulta

na definição das potencialidades institucionais, que são as capacidades instaladas na
empresa e que representam as áreas nas quais se deve concentrar um esforço adicional
para mantê-las.

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 O fato de a iBlack Sneakers ter infra-estrutura diferenciada e inovadora, e de
também haver uma boa concentração de profissionais qualificados em sua estrutura,
como uma localização privilegiada e em franca expansão econômica, constitui uma
potencialidade para o estabelecimento de um centro de referência para o mercado.

A variedade e de serviços oferecidos pela iBlack Sneakers conjugada com as

oportunidades oferecidas pelo mercado pode significar para estar mais bem posicionada
para estabelecer parcerias com os seus fornecedores.

Limitações ou Constrangimentos

Pretende-se mostrar as oportunidades externas que podem ser desperdiçadas,

caso as fraquezas internas não sejam consideradas. Aqui se apresentam aquelas
oportunidades que podem ser desperdiçadas, cabendo, por isso, à empresa, encontrar
opções acertadas para corrigir a situação.

A oportunidade criada pela fraca exploração do setor conjuga com a forte capacidade de
se criar um empreendimento diferenciado.

Vulnerabilidade

A análise das forças internas conjugadas com as ameaças externas é mais sutil.
Se as forças internas não são alimentadas, a empresa será mais vulnerável às ameaças
externas. Vulnerabilidades são os efeitos que as ameaças externas provocam.

A boa reputação junto ao mercado, a grande capacidade administrativa e boa

imagem da empresa, confrontadas com o surgimento de novos salões com alternativas
de menor custo, permite traçar vários cenários de vulnerabilidade, dentre eles, as
possibilidades de:

 Deixar de existir a oportunidade de continuar a prestar serviço de boa

qualidade e que sejam competitivos no mercado de trabalho;
 Perder a posição de destaque e ver a sua imagem degradada perante a
sociedade;
 A baixa atratividade torna a iBlack Sneakers vulnerável à fuga dos
mesmos de sua unidade.

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Problemas da iBlack Sneakers

Por problema entende-se "uma questão ou situação que representa uma

incerteza, perplexidade ou dificuldade", quando as ameaças externas são combinadas
com as fraquezas internas da instituição.

Os problemas realçam as fraquezas institucionais mais importantes em termos de

prioridade na sua resolução.

A redução na renda da população e a elevação no custo de vida, ameaças estas

relacionadas às fraquezas internas principalmente o custo do serviço, podem provocar a
perda da clientela. Estes fatores se não atacados podem levar iBlack Sneakers à
decadência.

4. Levantamento de necessidades (Assesment)

A iBlack Sneakers recrutou e seleccionou para o seu quadro 30 novos

funcionários, os quais demonstraram ter falta de conhecimento na área de relações
públicas, ainda no processo de recrutamento e selecção.

Os 30 candidatos admitidos foram submetidos ao processo de avaliação de

desempenho e o resultado obtido, revela que 20 funcionários tem falta de conhecimento
em logística, 10 tem falta de conhecimentos sólidos na área financeira.

Os 30 candidatos foram submetidos ao processo de integração, onde 05

demonstraram ter falta de conhecimento profundo na área de informática, 02
demonstram ter falta de conhecimento na área de comunicação.

Essas lacunas identificadas na iBlack Sneakers revelam que a organização não

tem um plano de DRH, facto que não contribui para o alcance dos nossos objectivos.

A seguir apresento a seguinte tabela:

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 Tempo Custo
Nº de Ferramenta Lacuna Design de
Formandos de formação

Assesment
2 semanas 18.000,00MT
30 Recrutamento Falta de Ter
e Selecção conhecimento conhecimento
na área de na área de
Relações Relações
Públicas públicas
1 semana 6.000,00MT
20 Avaliação de Falta de Ter
Desempenho conhecimento conhecimento
em Logística em Logística
2 meses 25.000,00MT
10 Avaliação de Falta de Ter
Desempenho conhecimentos conhecimento
na área na área
Financeira. Financeira.
1 mês 15000,00MT
05 Integração Falta de Ter
conhecimento conhecimento
na área de na área de
Informática Informática
1 semana 3000,00 MT
02 Integração Falta de Ter
conhecimento conhecimento
na área de na área de
comunicação. comunicação.

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 5. Orçamento (plano financeiro)

Investimento Total Valor em Metical %

Investimento fixo 67.000,00 100%

Serão investidos 67.000,00MT para todos os formandos, para que eles terminem
a formação tendo uma boa bagagem de conhecimento, habilidades e atitudes que irão
ajudar a iBlackl a progredir.

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 6. Conclusão

Depois de fazer-se o plano de Desenvolvimento de Recursos Humanos,

constatou-se que para poder garantir o crescimento de qualquer organização é
necessário que todos os funcionários ou candidatos passem por uma formação ou
capacitação, para que estes consigam atender as expectativas da empresa, uma vez que,
nem todos possuem toda a bagagem que a empresa necessita.

Cabe a empresa organizar-se, investindo tempo e dinheiro para formar quadros

excelentes para aumentar a sua produtividade.