ÂNIMA EDUCAÇÃO

Tomada de decisão

Alexandra da Silva Oliveira - RA 821220069

Eduarda Avelar - RA 32221083
Gabryelly Oliveira Miranda - RA 821219034
Gisele Vieira Santos - RA 822141882
Laura Ferreira Florêncio dos Santos - RA 125111361321
Nathalya Rochelle Verza Ferreira - RA 1252223988
Mayara Volpi Schmoekel - RA 922220331
Priscila dos Anjos Lopes Fernandes - RA 822224969

BANCO DAYC: RELATÓRIO FINAL

2023
 ETAPA II

1. MATRIZ SWOT (Análise de posicionamento do negócio)

A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) é uma ferramenta

de gestão estratégica utilizada para avaliar a situação atual de uma organização, identificar seus
pontos fortes e fracos, bem como oportunidades ameaças, e estratégias no mercado em que atua.

A seguir, apresentaremos uma análise SWOT do Banco Dayc, com foco na melhoria dos
processos internos por meio da implementação de soluções preventivas.

1.1 Fatores internos

1.2.1 Fator positivo - Strengths (força)

● Experiência e conhecimento da equipe de gestão, que pode conduzir projetos de melhoria

de processos internos efetivamente;
● Forte compromisso da liderança com a implementação de soluções que visem prevenir
erros futuros;
● Cultura organizacional voltada para a melhoria contínua, com engajamento de toda a
equipe em projetos de qualidade;
● Experiência no mercado financeiro: o Banco Dayc possui mais de 50 anos de experiência
no mercado financeiro, o que lhe confere um know-how significativo para lidar com os
desafios do setor;
● Equipe qualificada: a instituição conta com uma equipe de profissionais preparados,
capaz de atender às demandas dos clientes e contribuir para a melhoria dos processos
internos;
● Possui uma ampla variedade de produtos financeiros que atendem às necessidades de
diferentes tipos de clientes;
● Tecnologia avançada: o banco tem investido em tecnologia avançada, o que permite
aprimorar os processos internos, reduzir erros e aumentar a eficiência operacional;
● Foco no cliente: o banco tem como um de seus valores o foco no cliente, o que se traduz
em um atendimento personalizado e em soluções financeiras sob medida para as
necessidades de cada cliente.

1
 1.2.2 Fator negativo - Weaknesses (fraquezas):

● Processos internos complexos: a complexidade dos processos internos do banco pode

dificultar a implementação de soluções preventivas, fornecendo um esforço adicional
para a identificação e correção dos problemas;
● Possíveis resistências e limitações dos colaboradores em aderir a mudanças de processos;
● Falta de investimentos em tecnologias para aprimorar e automatizar processos, riscos de
retrabalho e erros humanos por conta de processos manuais;
● Falhas na comunicação interna: essas falhas podem comprometer a eficiência dos
processos, aumentando o tempo de resposta para solucionar problemas, gerando
insatisfação para os clientes;
● Dependência de tecnologia: apesar de contar com tecnologia avançada, o banco pode
sofrer negativos em caso de falhas nos sistemas, o que pode afetar a qualidade do
atendimento e a confiança dos clientes;
● Falta de transparência: Em alguns casos, o banco pode não fornecer informações claras e
precisas sobre seus processos internos, o que pode levar a mal-entendidos e erros;
● Concorrência acirrada: O Banco Dayc enfrenta uma forte concorrência no mercado
financeiro, a concorrência é intensa, o que pode reduzir sua participação no mercado,
dificultar a diferenciação do banco e exigir a busca por novas soluções.

É necessário melhorar os processos internos implementando soluções que não apenas

corrijam os erros, mas que previnam e evitem que eles ocorram novamente.

Controlar, verificar se as medidas adotadas estão surtindo os efeitos desejados e se é

possível aumentar a qualidade, melhorando cada vez mais os processos.

1.3 Fatores externos

1.3.1 Fator positivo - Opportunities (oportunidades):

● Aumento da demanda por serviços financeiros: o aumento da demanda por serviços

financeiros pode representar uma oportunidade para o Banco Dayc ampliar sua
participação no mercado;
● Expansão para novas regiões: a expansão para novas regiões pode permitir que o banco
alcance novos públicos e aumente sua base de clientes;

2
 ● Investimento em tecnologia: a evolução tecnológica contínua pode oferecer novas
soluções para aprimorar os processos internos e aumentar a eficiência operacional;
● Investimentos em treinamentos e capacitação dos colaboradores para se adaptarem às
mudanças nos processos;
● Implementação de soluções de tecnologia, como a automação de processos, que podem
melhorar a eficiência e eficácia das atividades internas;
● Melhoria do atendimento ao cliente, com a otimização de processos internos que possam
reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do serviço;
● Parcerias estratégicas: parcerias com outras empresas podem permitir que o banco amplie
sua oferta de produtos e serviços e alcance novos públicos.

1.3.2. Fator negativo - Threats (ameaças):

● Instabilidade econômica: a instabilidade econômica pode afetar o mercado financeiro e

reduzir a demanda por serviços bancários;
● Regulamentação governamental: mudanças nas regulamentações podem afetar a oferta
de produtos e serviços do banco, bem como impor novas exigências em termos de
compliance;
● Segurança da informação: a segurança da informação é uma questão crítica no setor
financeiro;
● Possíveis concorrentes com processos internos mais eficientes;
● Alterações nas políticas e regulamentações do mercado financeiro que possam afetar
negativamente os processos do banco;
● Riscos de segurança cibernética em relação ao uso de tecnologias que podem ser
utilizadas na melhoria de processos internos.

Com base nessa análise SWOT, o Banco Dayc pode identificar os desafios e
oportunidades relacionados à melhoria de processos internos e implementar soluções que
possam prevenir e evitar erros futuros, aumentando a eficiência e eficácia das atividades
internas.

2. Dois problemas que a empresa vivencia hoje e que serão estudados.

3
 1. Processos internos pouco eficientes: Apesar de possuir uma estrutura tecnológica e uma
equipe qualificada, existem processos internos que não estão bem definidos ou que
podem ser melhorados. Isso pode levar a erros, retrabalho e redução da eficiência
operacional, e pode ser um problema significativo, pois pode afetar a qualidade dos
serviços oferecidos e a satisfação do cliente. Portanto, uma análise mais detalhada dos
processos internos do banco pode ser necessária para identificar as áreas que precisam
ser melhoradas, há também a necessidade de melhorar a comunicação entre as equipes e
estabelecer uma cultura organizacional que priorize a eficiência.

2. Concorrência: A concorrência no mercado financeiro é acirrada, o que pode impactar a

posição do Banco Dayc no mercado. A empresa precisa estar preparada para enfrentar
essa concorrência e oferecer serviços financeiros que atendam às necessidades dos
clientes de maneira eficiente e diferenciada. Portanto, uma análise do mercado financeiro
pode ser necessária para identificar novas oportunidades e estratégias de mercado para a
empresa.

Esses são apenas dois possíveis problemas que o Banco Dayc pode estar enfrentando
atualmente e que podem ser estudados com mais profundidade para determinar possíveis
soluções.

4
 ETAPA III

Análise da Matriz de Riscos para o negócio.

Consequência
Matriz de Riscos
Desprezível Marginal Médio Crítico Extremo
Falta de
Resistências e
investimentos em
limitações dos
Processos internos tecnologias para Concorrência
Quase certo Foco no cliente colaboradores em
complexos aprimorar e acirrada.
aderir a mudanças de
automatizar
processos
processos
P
Cultura
R Dependência de Segurança da Riscos de segurança
Provável Projetos de melhoria organizacional
O tecnologia informação cibernética
arcaica
B
A Variedade de
B produtos financeiros
I que atendem às Regulamentação Instabilidade Falhas na Falta de
Possível
L necessidades de governamental econômica comunicação interna transparência
I diferentes tipos de
D clientes
A
Possíveis Alterações nas
D
Resistências e concorrentes com políticas e
E Pouco provável Mercado financeiro Incapacitação
limitações processos internos regulamentações do
mais eficientes mercado financeiro
Implementação de
Parcerias Mudanças de soluções que visem Dependência de Automatizar
Raro
estratégicas processos prevenir erros processos processos
futuros

INDICADORES: Intolerável Aceitável Moderado Substancial Trivial

Apresentação dos dois problemas com os cenários possíveis.

1. Uma concorrência de mercado financeiro.

Risco 1: Um gerenciamento e estratégias frágeis pode vir a afetar diretamente os produtos

ofertados e consequentemente a perda de clientes e espaço no mercado financeiro dentre seus
concorrentes. Além disso, a concorrência acirrada pode levar a uma pressão maior sobre os
preços, levando a uma redução nas margens de lucro. Os concorrentes podem oferecer melhores
condições, taxas mais baixas ou serviços inovadores. Isso pode afetar a receita, a rentabilidade e a
posição competitiva da empresa no mercado, tornando-se mais desafiador conquistar novos
clientes, expandir a oferta de produtos e serviços e diversificar as linhas de negócios.

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 Risco 2: Busca desenfreada por lucros, o que pode resultar em investimentos de alto risco
e tomada de decisões precipitadas, sem a devida avaliação de consequências futuras.

Cenário pessimista: No cenário pessimista, a concorrência no mercado financeiro pode se

tornar extremamente acirrada, com empresas adotando práticas inadequadas para obter vantagem
sobre os concorrentes. Isso pode levar a uma queda na qualidade dos produtos e serviços
oferecidos, bem como a um aumento do risco de investimentos devido a práticas pouco éticas.

Cenário otimista: No cenário otimista, a concorrência pode levar a uma busca constante
por inovação, com empresas investindo em tecnologias e sistemas que permitam uma gestão mais
ágil e precisa. Isso pode levar a uma redução de custos e a um aumento da eficiência no setor.

Estratégia: Integração de liderança em custos/diferenciação, poder de negociação dos

clientes e fornecedores e oferta de serviços diferenciados.

Plano de ação: Análise da situação atual: Avaliar o mercado bancário e identificar os

concorrentes diretos e indiretos e realizar uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças) para identificar os principais pontos fracos do banco em relação à concorrência;

Melhoria da proposta de valor: Avaliar produtos e serviços oferecidos em relação à

concorrência e identificar áreas de melhoria. Desenvolver e promover propostas de valores únicos
e diferenciados, destacando os benefícios e vantagens competitivos que o banco pode oferecer aos
clientes;

Parcerias estratégicas:
● Considerar parcerias com outras empresas ou instituições financeiras para fortalecer a
posição competitiva do banco e equilíbrio de caixa;
● Desenvolver estratégias de marketing direcionadas para atender às necessidades desses
segmentos, oferecendo soluções personalizadas e direcionadas;
● Investir em pesquisa e desenvolvimento para criar novos produtos e serviços que
possam atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente e inovadora.

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 Melhorias a serem aplicadas
Como plano de melhorias a serem implementadas, estabelecemos as seguintes:

● Aprimorar a experiência do cliente, investindo em tecnologia e plataformas digitais

para oferecer serviços bancários mais acessíveis e convenientes aos clientes;
● Personalizar o atendimento ao cliente, entender suas necessidades e oferecer soluções
sob medida;
● Implementar processos eficientes para reduzir o tempo de espera e agilizar o
atendimento ao cliente;
● Fortalecer a presença digital: Desenvolver uma presença online robusta e estratégica,
por meio de um site móvel atraente, aplicativos e presença nas redes sociais;
● Oferecer serviços bancários digitais abrangentes, incluindo abertura de contas online,
transferências eletrônicas e pagamentos digitais;
● Implementar tecnologias como inteligência artificial e chatbots para melhorar o
atendimento ao cliente e fornecer suporte rápido e eficiente;
● Expandir a oferta de produtos e serviços:
● Identificar oportunidades de mercado e desenvolver novos produtos e serviços para
atender às necessidades emergentes dos clientes;
● Explorar parcerias estratégicas com outras empresas ou fintechs para ampliar a gama
de soluções oferecidas aos clientes;
● Diversificar a oferta de produtos de investimento e empréstimos para atender a
diferentes perfis de clientes;
● Oferecer programas de fidelidade e recompensas para incentivar a fidelidade do
cliente;
● Realizar pesquisas de satisfação para obter feedback dos clientes e identificar áreas de
melhoria.

2. Processos internos pouco eficientes

Risco 1: Processos internos ineficientes podem dificultar o monitoramento adequado das
atividades do banco, tornando mais difícil identificar e corrigir problemas. Bem como garantir a
conformidade com políticas, regulamentos e normas internas, além de prejudicar a imagem da
empresa, afetando a confiança dos clientes e investidores.

7
 Risco 2: Resistências e limitações dos colaboradores em aderir a mudanças de processos

Cenário pessimista: No cenário pessimista, processos internos pouco eficientes podem

levar a um desperdício de recursos, atrasos em projetos, aumento de custos e perda de
competitividade em relação a outras empresas. Isso pode afetar negativamente a qualidade dos
produtos e serviços oferecidos, bem como a satisfação dos clientes.

Cenário otimista: No cenário otimista, a melhoria dos processos internos pode levar a
uma maior eficiência e produtividade da equipe, além de uma redução de custos e tempo de
execução de projetos. Isso pode resultar em um aumento da qualidade dos produtos e serviços
oferecidos, bem como na satisfação dos clientes.

Estratégia: Estabelecimento de metas claras, mapeamento e análise dos processos atuais,

redesenho de processos, capacitação e treinamento da equipe.

Plano de ação:
● Analisar e Diagnosticar os Problemas: Realizar uma análise aprofundada das causas
raiz dos problemas identificados nos processos e priorizar as causas mais relevantes e
impactantes para direcionar os esforços de melhoria;
● Redesenhar os Processos: Com base na análise realizada, cabe redesenhar os processos
de forma a eliminar os problemas identificados, simplificar os fluxos de trabalho,
reduzir as etapas desnecessárias e estabelecer padrões claros otimizar os processos
sempre que possível;
● Gestão do conhecimento: Através do resultado de análise de dados e informações
relevantes, promover uma cultura de aprendizado contínuo na organização, em que os
colaboradores sejam incentivados a compartilhar essas informações e conhecimentos
com os colegas. E introduzir treinamentos e cursos para obter novas ideias e soluções;
● Identificar os sistemas que precisam ser integrados ou substituídos.

Melhorias a serem aplicadas

Como plano de melhorias a serem implementadas, estabelecemos as seguintes:

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● Fortalecimento do atendimento ao cliente: Treinar e capacitar a equipe a fim de
garantir que eles entendam os novos sistemas, e assim fornecer um atendimento
excepcional. E adaptar os produtos e serviços às necessidades específicas desses
segmentos ou regiões e que irá atual;
● Priorizar os problemas com base em seu impacto no desempenho geral e na eficiência
operacional do banco;
● Mapeamento e análise dos processos atuais: Realizar um mapeamento detalhado dos
processos existentes para entender sua estrutura, etapas, entradas e saídas.
● Identificar gargalos, lacunas, redundâncias ou áreas de ineficiência nos processos;
● Comunicação e engajamento: Comunicar de forma clara e consistente a importância da
eficiência dos processos e da necessidade de mudanças;
● Envolver os colaboradores desde o início, explicando os motivos e benefícios das
melhorias e como isso impactará positivamente o trabalho deles, ouvindo suas
preocupações e incentivando sua participação ativa no processo de melhoria;
● Capacitação e treinamento: Fornecer treinamentos específicos para os colaboradores
sobre os novos processos e as ferramentas a serem utilizadas;
● Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional, a fim de aprimorar as
habilidades e conhecimentos dos colaboradores;
● Envolvimento dos colaboradores: Incentivar a participação ativa dos colaboradores no
processo de melhoria de processos, solicitando feedbacks e sugestões;
● Promover uma cultura que valorize as ideias e contribuições dos colaboradores,
culminando em um ambiente de trabalho colaborativo;

Identificação de pontos de melhoria:

● Realizar uma análise detalhada dos processos existentes para identificar gargalos,
redundâncias e atividades que podem ser automatizadas ou simplificadas;
● Buscar soluções tecnológicas que possam otimizar os processos e facilitar o
monitoramento das atividades;
● Monitoramento e métricas de desempenho: Estabelecer indicadores-chave de
desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência dos processos e a conformidade com as
políticas e regulamentos internos;
● Implementar um sistema de monitoramento contínuo para identificar problemas e
realizar ajustes necessários de forma ágil;

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 ● Gestão da mudança: Desenvolver um plano de gestão de mudança que inclua a
comunicação dos processos, benefícios e expectativas da melhoria de objetivos;
● Apoiar os colaboradores durante o processo de mudança, fornecendo suporte, feedback
e reconhecimento pelo progresso alcançado.

Ao implementar essas melhorias, o banco Dayc estará promovendo a eficiência dos

processos internos, supervisionando o monitoramento das atividades, garantindo a conformidade
com políticas e regulamentos e superando as resistências dos colaboradores em aceleração às
mudanças. Isso contribuirá para um ambiente de trabalho mais produtivo e uma operação bancária
mais eficaz.

Logo abaixo temos mais dois riscos críticos a serem tratados, são eles:

A. Risco de segurança cibernética

Plano de ação: Garantir que a segurança cibernética seja uma prioridade, protegendo os
dados do cliente e fornecendo um ambiente confiável para as transações.

Melhorias a serem aplicadas:

● Reforçar os sistemas de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes

contra ameaças digitais;
● Realizar auditorias regulares e testes de penetração para identificar possíveis
vulnerabilidades e implementar medidas de proteção adotadas;
● Educar os funcionários e clientes sobre práticas seguras de navegação na internet e
proteção de dados;
● Implementação de controles de segurança: Implementar controles técnicos de
segurança, como firewalls, sistemas de detecção e prevenção de intrusões (IDPS),
sistemas de prevenção de perda de dados (DLP) e criptografia de dados sensíveis.
Também é importante manter esses controles atualizados regularmente;
● Monitoramento contínuo: Implementar um sistema de monitoramento de segurança
cibernética em tempo real para detectar e responder rapidamente a qualquer atividade
suspeita ou anomalia na rede ou nos sistemas do banco;
● Implementar controles de acesso restrito e autenticação de dois fatores para garantir
que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos sistemas e dados sensíveis;
10
 ● Criptografar dados sensíveis em repouso e em trânsito para protege-los de acessos não
autorizados;
● Estabelecer parcerias com fornecedores de segurança cibernética supervisionados e
especializados para obter suporte técnico e acesso a soluções avançadas de segurança;
● Implementar um plano de resposta a incidentes de segurança cibernética que detalhe as
etapas a serem seguidas em caso de violação de segurança. Isso inclui a notificação
adequada às autoridades, investigação interna, mitigação de danos e comunicação
transparente com os clientes.

B. Falta de transparência

Plano de ação: Para lidar com a falta de transparência nas atividades e informações do
banco, é fundamental implementar medidas que promovam uma cultura de transparência e
comunicação aberta.

Melhorias a serem aplicadas:

● Comunicação clara e acessível: Desenvolver políticas de comunicação que promovam

a transparência, tornando as informações e decisões claras e acessíveis a todos os
envolvidos, incluindo funcionários, clientes e partes interessadas;
● Estabelecer canais de comunicação eficazes para que os funcionários possam fazer
perguntas, fornecer feedback e expressar preocupações;
● Divulgação de informações relevantes: Divulgar informações financeiras e
operacionais relevantes de forma oportuna e transparente, conforme exigido pelas
regulamentações e boas práticas do setor;
● Disponibilizar relatório anual, manutenção financeira e outras informações relevantes
em um formato fácil de entender e acessível ao público;
● Transparência nas políticas e práticas: Documentar e comunicar claramente as políticas
internas e práticas operacionais, como políticas de concessão, taxas e encargos, para
garantir que os clientes e funcionários tenham uma compreensão clara das mesmas;
● Fornecer informações específicas sobre produtos e serviços, incluindo benefícios,
riscos e custos associados, para que os clientes possam tomar decisões importantes;

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 ● Feedback e prestação de contas: Estabelecer um sistema de feedback e reclamações
para os clientes, permitindo que eles forneçam feedback sobre os serviços e relacionem
suas preocupações ou problemas;
● Responder às reclamações e preocupações dos clientes, demonstrando
responsabilidade e compromisso com a melhoria contínua;
● Educação e treinamento: Fornecer treinamento regular para funcionários sobre a
importância da transparência, ética e comunicação aberta;
● Promover uma cultura de transparência através de exemplos e liderança, incentivando
a honestidade e a comunicação aberta em todos os níveis da organização.

Ao implementar essas melhorias, o Banco Dayc estará fortalecendo a confiança dos

clientes, funcionários e partes interessadas, promovendo uma imagem de transparência e
responsabilidade. Isso contribuirá para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros com
seus clientes e para o crescimento sustentável do banco, além de ajudar o banco a se destacar no
mercado e aprimorar sua oferta de produtos e serviços, fortalecendo sua posição competitiva.

12
 ETAPA IV

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste relatório, apresentaremos as considerações finais e proposições elaboradas com

base nos dados e informações analisadas sobre o Banco Dayc. O objetivo é embasar a tomada de
decisão em relação ao crescimento, expansão, diversificação ou outras posições estratégicas
relevantes para o negócio.

Análise da Situação Atual: Durante a análise, identificamos alguns pontos críticos e

oportunidades para o Banco Dayc. A concorrência acirrada no mercado financeiro, os processos
internos ineficientes, a segurança cibernética e a falta de transparência foram identificados como
desafios a serem superados.

Diante do cenário apresentado, o Banco Dayc precisa realizar melhorias internamente

para que a empresa possa continuar crescendo e sendo um banco diferenciado no mercado.
Como já descrito anteriormente, a organização já está há 50 anos no mercado financeiro, e diante
dos fatos já expostos, a empresa precisa melhorar os processos internos, implementar soluções
eficientes e que possam beneficiar toda equipe e setores

Em um cenário otimista, o banco da família Dayan reconheceu a importância de

aprimorar os processos internos e decidiu investir na modernização e automatização de suas
operações. Esse investimento oferece diversas vantagens importantes para as instituições
financeiras. Um dos principais benefícios é o aumento da eficiência operacional. Com a adoção
de tecnologia avançada e sistemas de automação, o banco tem conseguido otimizar suas
operações diárias, desburocratizar e agilizar procedimentos. Isso aumenta a produtividade dos
funcionários para que você possa atender seus clientes com mais rapidez e eficiência. Além
disso, a modernização dos processos internos reduzirá significativamente os custos do banco.
Automatizar tarefas rotineiras e eliminar redundâncias elimina o desperdício e otimiza o uso de
recursos. Isso permite que os bancos direcionem seus recursos financeiros de forma mais
estratégica, investindo em áreas-chave que impulsionam o crescimento.

Ao simplificar os processos internos e reduzir os tempos de conclusão dos projetos, o

banco tem maior flexibilidade para atender às necessidades dos clientes. Isso fortalece nosso
relacionamento com nossos clientes, pois suas necessidades são atendidas com rapidez e
eficiência.

13
 A equipe será continuamente treinada, educada e desenvolvida profissionalmente para
melhor atender as necessidades do mercado. Isso permite que o banco ofereça a seus clientes
uma solução mais abrangente e personalizada que atenda totalmente às suas necessidades
financeiras.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade contribuirá para a melhoria

contínua dos processos de forma a garantir que os serviços prestados cumpram os mais elevados
padrões.

Considerando o cenário otimista acima, a tomada de decisão mais apropriada é uma

combinação de abordagens colaborativas, racionais e especializadas.

Desta forma, permitirá ao banco alavancar as contribuições de seus funcionários, avaliar

logicamente alternativas e alavancar o conhecimento especializado para tomar decisões
informadas e fundamentadas. Essa abordagem abrangente dará ao Banco Dayc a melhor chance
de sucesso e superação dos desafios enfrentados no cenário otimista.

Como um banco familiar com recursos próprios, o Banco Dayc tem a vantagem de não
necessitar de recursos externos para implementar melhorias. Dono de diversos outros negócios
no setor financeiro, a família Dayan tem condições financeiras para investir nas soluções e
melhorias necessárias. Parcerias podem ser formadas para implementar essas melhorias, mas o
banco mantém autonomia e controle sobre suas operações e estratégias.

Em suma, a visão otimista do Banco Dayc se baseia no reconhecimento da importância

de aprimorar os processos internos, investir em modernização e automação, adotar práticas de
controle de qualidade, facilitar o treinamento dos funcionários e facilitar a colaboração
interdepartamental.

A empresa deverá investir na diferenciação de produtos e serviços, além de aprimorar sua

estratégia de marketing para se destacar e atrair novos clientes. Isso pode ser feito por meio da
identificação das necessidades e preferências dos clientes, desenvolvimento de ofertas
personalizadas e comunicação eficaz para transmitir os benefícios exclusivos que o banco
oferece

Com recursos financeiros disponíveis e planos estruturados, o banco estará preparado

para aumentar a eficiência, reduzir custos, facilitar a prestação de serviços e fortalecer sua
posição no mercado financeiro.

14
 Em um cenário pessimista, a segurança cibernética para os bancos torna-se ainda mais
importante devido aos desafios e ameaças que podem comprometer a proteção dos dados dos
clientes e a integridade do sistema.

Nesse contexto, é fundamental que o banco faça investimentos significativos em

tecnologias avançadas, como firewalls, sistemas de detecção de intrusão, antivírus atualizados,
criptografia de dados e monitoramento constante do tráfego de rede.

Outro aspecto importante é a conscientização sobre segurança cibernética, que deve ser
promovida entre todos os colaboradores do banco.

Dessa forma, o banco estará preparado para lidar com ataques cibernéticos de forma
eficaz e minimizar possíveis danos.

Essas demandas exigem um planejamento adequado, tanto financeiro quanto temporal,

para implementar melhorias com excelência, garantir a continuidade do crescimento do banco e
evitar desafios que possam prejudicar sua segurança e reputação.

É importante reconhecer que a segurança cibernética requer esforços contínuos e em

constante mudança.

Tendo em conta todos os fatores acima referidos, o Banco estará implementando as

devidas soluções gradualmente, visto que depende de parcerias e acordos com empresas
especializadas. Além de treinamentos específicos para as equipes internas.

Com base nas considerações acima, a proposição mais coerente e pertinente para o Banco
Dayc é adotar uma estratégia que envolve a expansão e diversificação dos serviços, juntamente
com um forte foco na digitalização, inovação e melhoria dos processos.

Este relatório oferece uma visão abrangente e embasada para a tomada de decisão
estratégica do Banco Dayc, auxiliando-o na busca pelo crescimento sustentável e a longo prazo.
Ao adotar uma abordagem centrada na excelência operacional, na inovação e na satisfação do
cliente, o banco estará preparado para enfrentar os desafios do mercado financeiro e prosperar no
ambiente competitivo.

15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

13 ferramentas para auxiliar na tomada de decisões em sua empresa. Disponível em:

<https://aditi.com.br/analise-de-dados/blog-13-ferramentas-para-auxiliar-na-tomada-de-decisoes
-em-sua-empresa/>. Acesso em: 20 abril. 2023.

Administração estratégica, Tradução da 7ª Edição Norte-Americana (1 janeiro 2008) - Michael

A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson.

Fonte: Funcionários da empresa Banco Daycoval (2023).

PAULO, A.-A. C. DE S. Ferramentas para tomada de decisão. Use a tecnologia a seu favor | ACSP -
Associação Comercial de São Paulo. Disponível em:
<https://acsp.com.br/publicacao/s/ferramentas-para-tomada-de-decisao-use-a-tecnologia-a-seu-favor>.
Acesso em: 12 abril. 2023.

Portal Daycoval. Disponível em: <https://www.daycoval.com.br/>. Acesso em: 29 abril. 2023.

Resultados digitais - Tomada de decisão: o que é, quais são os tipos e dicas de como fazer -
Disponível em:
<https://resultadosdigitais.com.br/marketing/tomada-de-decisao/#:~:text=Tomada%20de%20dec
is%C3%A3o%20%C3%A9%20um,e%20os%20objetivos%20do%20neg%C3%B3cio>. Acesso
em: 4 junho. 2023

Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital, 17ª edição (13

dezembro 2022) - Kenneth C. Laudon e Jane Price Laudon.

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