Valor:

Quando o valor é preço baixo

-Desconto (para quem leva algum amigo)

- Preço psicológico

- Preço sincronizado (preços diferentes no final de semana em restaurantes)

-Preços de penetração – vender em quantidade, bom para demanda elástica desde

que a empresa tenha estrutura – ex valor do palestrante)

Valor é tudo que desejo em um serviço

- Preço de prestígio (status – costureiro)

-Desnatação (restaurante sofisticado - preço alto pois atendem poucos

Valor é a qualidade que obtenho pelo preço pago

- preço de calor (empresa dá mais pelo preço pago – combos)

- Segmentação de mercado – quarto standard x quarto luxo

Valor é o que obtenho pelo que ofereço

- preço de referência (tv a cabo x custos de cinema

Preço por pacote de ofertas ex computador – mais memoria

Preço complementar – inicio com um preço para estimular o consumo mas depois
aumento

Preço baseado em resultados – advogados

Preços por licitação

Comissões – corretores de imóveis

Comunicação em serviços

Diferença na abordagem devido à diferença do que está sendo promovido

Comunicação ajuda a formar a imagem da empresa pois o produto em si é intangível gerando

incertezas nos consumidores

Ter um serviço bom é fundamental para o sucesso de qualquer campanha pois a imagem deve
acompanhar o que será oferecido

Tipos de serviços a serem promovidos

Serviços de conveniência

Promoções devem focar nos benefícios da conveniência

Propaganda e promoção são mais eficazes

Serviços de compra comparada

Apelo do custo x benefícios

Propaganda boca-a-boca

Serviços de especialidade

Serviços profissionais a serem tratados em outra aula

Causas de falhas nas campanhas profissionais

Falha na segmentação

Orçamento restrito

Falha na determinação de objetivo

Falhas técnicas na elaboração do material promocional

Dicas para fazer uma boa comunicação em serviços

Apresentar informações vívidas

Use a imagem como interação

Dê enfoque nos tangíveis

Mostre os funcionários na comunicação

Estimule a propaganda boca-a-boca

Mostre clientes satisfeitos

Faça uso contínuo da comunicação para reforço da imagem

Ferramentas da comunicação

Propaganda em serviços

Qualquer forma paga de apresentação de ideias, produtos ou serviços realizadas por

um patrocinador (quem paga, ou seja a empresa) identificado

Os veículos pelos quais a propagandas chegam ao consumidor são as mídias

Tipos de mídia são jornais, revistas, outdoor, televisão, revista, mala direta e cinemas

Promoção de vendas

Atividades que ajudam as vendas pessoais e a propaganda a serem mais eficazes por
meio da distribuição de amostras, brindes, demonstrações e feiras.

Relações públicas

Se preocupa com grupos que podem influencias positiva ou negativamente a imagem

da empresa. São órgãos do governo, consumidores, associações, imprensa. As relações
públicas utilizam como ferramentas News letters, palestras, artigos, serviços comunitários
Programa de identidade visual

Ajuda a criar ou reforçar a imagem corporativa

Papel timbrado, envelope, cartões, bloco de pedidos, publicações, apresentação,

decoração, uniformes, envelopagem dos veículos

Marketing direto

Telemarketing

Mala direta (email direto para a pessoa)