RESUMO AULA 11

DESAFIO TIRE SEU

NEGÓCIO DE DENTRO
DA CAIXA
DO PEDIDO A ENTREGA. O PASSO A PASSO DEFINITIVO
Letícia Oliveira
 VAMOS LÁ AO RESUMO DA AULA 11

Você sabe o que é gerenciamento de processos?

O gerenciamento de processos nada mais é do que o passo a

passo definitivo – do pedido a entrega. Todo o processo que

vem depois de conquistar o seu cliente.

O passo a passo inicia com o contato do seu cliente que pode

ser via Instagram ou WhatsApp.

A partir desse contato o possível cliente vai te pedir um

orçamento. Ele vai te fornecer os detalhes do que ele quer e

como ele quer.

Assim que você passar o orçamento pra ele, o pedido é feito. O

pedido envolve a compra, a produção da arte e o

desenvolvimento do produto.

Assim que é confirmado o pedido, o ideal é que você faça um

contrato com o cliente, pois ele vai formalizar a sua venda. O

contrato vai para a parte financeira do seu ateliê e você

estabelece a forma de pagamento.

Eu faço 50% no ato da assinatura do contrato e 50% no dia da

entrega, lembrando sempre o cliente que ele faz o pagamento

do frete no dia da entrega.

A partir da assinatura do contrato, você vai desenvolver o

produto. O produto, depois de ficar pronto passa pela

conferência, é feita a expedição do produto e o envio para o

cliente.

Depois que é feito o envio, ainda não finaliza o processo, pois

depois do envio é feito o monitoramento dele. Você monitora

até que ele chegue nas mãos do seu cliente.

Depois de entregue e finalizado o evento do seu cliente, você

vai fazer a pesquisa, vai saber o que o seu cliente achou do que

do seu produto. Vai receber o feedback.

Após isso, vai para a parte comercial, você vai postar o produto,

o evento do seu cliente. Isso é o marketing e é através dele que

você consegue captar mais clientes.

E esse e o passo a passo do seu processo de venda – do pedido

a entrega. Não é só produzir as peças, você vai precisar

acompanhar todo o gerenciamento de processos.