Análise SWOT

A sigla SWOT significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),

Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). A palavra força
se refere a tudo aquilo em que o seu negócio apresenta melhor
desempenho, podendo ser identificada como seu diferencial
competitivo.

A fraqueza diz respeito às dificuldades do seu e-commerce. As

oportunidades, como o nome já diz, refere-se às possibilidades que o
segmento que o seu negócio está inserido oferece e que podem ser
aproveitadas. Já as ameaças são representadas pelos seus
concorrentes e outros fatores externos que podem comprometer o
crescimento do e-commerce.

Pontos fortes
Os pontos fortes do seu e-commerce podem estar relacionados a
diferentes fatores, como:

• um bom mix de produtos;

• preços acessíveis;
• excelente prazo de entrega;
• boas condições de pagamento;
• inovação;
• investimento em tecnologia;
• bom posicionamento da marca;
• ótimo atendimento;
• oferta irresistível, etc.
Leve em consideração os pontos fortes que estão sob seu controle.
Dessa forma, se for necessário otimizar algum processo, você terá a
liberdade para fazê-lo. Lembre-se de que algum desses pontos fortes
pode ser seu diferencial competitivo — ou seja, aquilo que a
concorrência não tem condições de oferecer.

Pontos fracos
Os pontos fracos indicam o que seu e-commerce pode melhorar para
otimizar a experiência do seu cliente e, com isso, aumentar suas
vendas. Eles podem estar relacionados a:
 • pouca variedade de produtos;
• problemas de logística;
• falta de qualificação dos colaboradores;
• perda de prazos;
• falta de conhecimento do gestor a respeito da sua área de
atuação, etc.
Aqui, você precisará identificar o que tem impedido o seu negócio de
crescer, a fim de aprimorar seus processos para mudar esse cenário.

Oportunidades
As oportunidades não podem ser controladas pela sua empresa, por
isso, você precisa se preparar para aproveitá-las assim que elas
surgirem. Quando nos referimos aos aspectos externos, você precisa
observar a economia, política, legislação e outros fatores importantes
e que refletem diretamente no seu negócio.

Entre as principais oportunidades, podemos citar:

• mudanças na legislação;
• baixa de impostos para aquisição de produtos ou matéria-prima;
• tecnologias que podem ser implementadas no e-commerce;
• diminuição da concorrência, etc.
Ameaças
Assim como as oportunidades, as ameaças não podem ser
controladas pela sua empresa. Nesse sentido, é importante conhecê-
las para estar preparado para eliminá-las, assim que elas aparecerem.
Entre as principais, podemos citar:

• falta de mão de obra, fornecedores e parceiros de qualidade;

• produtos falsificados;
• atraso dos fornecedores;
• mudanças no hábito de consumo do consumidor, entre outros.
Como aproveitar o potencial da
ferramenta?
Fazer uso correto da ferramenta é fundamental para aproveitar ao
máximo o seu potencial. Nesse sentido, é preciso:

• observar cuidadosamente os seus dados e cruzamentos para

identificar possíveis insights que podem ajudar a ter sucesso no
e-commerce;
• priorizar o que deve ser o foco do trabalho;
• revisar e refazer a Análise SWOT após determinado período,
atualizando-a com novas informações, etc.