GERENCIANDO A

RESISTÊNCIA
PARA MUDANÇAS
Sumário Executivo
 Sumário Executivo Gerenciando a 2
Resistência para Mudanças

INTRODUÇÃO

Em tempos de mudanças, a resistência pode ser esperada. É uma reação natural, psicológica e fisiológica para a
uma mudança no ambiente. Algumas literaturas contemporâneas sugerem um foco mais positivo na resiliência
em vez de resistência para fingir que a resistência não acontece. Isso é prejudicial para as iniciativas e para os
colaboradores. Gerenciar ativamente e mitigar a resistência é uma parte chave da Gestão de Mudanças,
especialmente quando as pessoas estão caminhando na curva para criar conscientização, adoção e proficiência.

A Prosci realizou uma pesquisa para aprofundar e ampliar o corpo de conhecimento relacionado à Gestão da
Resistência à Mudança. Esses resultados, somados ao da pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças
Prosci, trarão informações importantes para profissionais e empresas.

O relatório inclui insights de 825 profissionais de Gestão de Mudanças e possui cinco seções de conteúdo
exclusivo. A primeira seção explora os Fundamentos da Gestão da Resistência e inclui as principais táticas para
gerenciar a resistência ativa, passiva e individual. A segunda seção traz o Planejamento para a Gestão da
Resistência e inclui os passos para antecipar e abordar proativamente a resistência. A terceira seção concentra-
se em como Endereçar a Resistência com dicas práticas para identificar e responder à resistência de forma
estruturada. A quarta seção, trabalhará a Resistência Construtiva, quando algumas resistências ocorrem porque
existe um desacordo com a mudança em si. E a quinta seção, traz a questão da Resistência e Saturação de
Mudanças.

O relatório inclui percepções e orientações para os profissionais de mudança que trabalham para superar a
resistência e entregar resultados. Algumas das descobertas podem validar as crenças e experiências, enquanto
outros podem ampliar e enriquecer a prática e trabalhar melhor o engajamento das pessoas nas organizações.

Neste sumário apresentaremos o que você poderá encontrar sobre cada uma das seções.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
Fundamentos
da Gestão
da Resistência
Esta seção explora os fatores-chave para o sucesso
da Gestão da Resistência. Os participantes
identificaram os maiores contribuintes para
superar a resistência ativa, passiva e individual.
Envolver o executivo patrocinador, foi o principal
contribuinte para resistência ativa. Nos três tipos
de resistência, os participantes destacaram a
importância da comunicação transparente, aberta
e honesta. Os participantes relataram que
liderança ineficaz, intensidade de resistência,
líderes que não apoiam, alinhamento ineficaz da
liderança com a equipe de mudança e falta de
prontidão organizacional foram todos os
obstáculos que poderiam levar a uma Gestão da
Resistência ineficaz.

O que encontrar na sessão:

• Maiores contribuintes para superar a resistência ativa; "Organizar momentos individuais

• Maiores contribuintes para superar a resistência passiva; para permitir que as pessoas
expressem suas preocupações, tirem
• Maiores contribuintes para superar a resistência
dúvidas e para ter certeza
individual;
que elas estavam bem equipadas para
• Maiores obstáculos para superar a resistência; adotar a mudança.”
• O que fazer de forma diferente.
 Sumário Executivo Gerenciando a 4
Resistência para Mudanças

Maiores Os participantes identificaram os maiores contribuintes para superar

contribuintes para a resistência ativa a um projeto ou uma iniciativa de mudança:
superar a resistência
ativa
1. Engajamento do patrocínio executivo

Resumo • Comunicar sobre a mudança ao longo do projeto ou

iniciativa;
• Apoiar ativamente a mudança através da adoção
antecipada;
• Comunicar com as pessoas;
• Direcionar diretamente a resistência;
• Prover autoridade para o gestor de mudanças.

2. Comunicação proativa

• Individualmente e presencialmente;
• Trabalhando feedback ativo;
• Constante e consistente;
• De cima para baixo.

3. Identificação e atuação diretamente

4. Equipar e capacitar líderes para atuarem com resistência

5. Envolvendo pessoas resistentes no projeto ou na solução

Formalmente, energize as pessoas com o sucesso do projeto;

então, informe seus líderes da entrega esperada e do
cronograma.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
 Managing Resistance to Change 5

Maiores contribuintes Os participantes identificaram os maiores contribuintes para superar a

para superar a resistência passiva a um projeto ou uma iniciativa de mudança:
resistência passiva
1. Comunicar de forma transparente, aberta e honesta;

Resumo 2. Usar influência positiva de pares e redes de agentes de

mudanças;

3. Convidar para participar de soluções;

4. Solicitar apoio da liderança;

Mostrando seu lado humano ouvindo e sendo empático.

Em seguida, trabalhando diretamente com os afetados para
apoiá-los através da transição.

Os participantes identificaram o que fariam diferente da próxima vez

para superar a resistência. A maioria das respostas sugeriu que eles
O que fazer tinham subestimado a quantidade, a intensidade, os recursos e o
diferente para suporte necessários para abordar a resistência a um projeto de
superar a mudança:
resistência
1. Começar mais cedo;
Resumo

2. Solicitar apoio, comprometimento e competência do

patrocinador antes de um projeto começar;

3. Envolver os líderes intermediários desde o início;

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
 Sumário Executivo Gerenciando a 6
Resistência para Mudanças

4. Criar um plano de resistência robusto e estruturado:

• Identificar grupos impactados;
• Treinar líderes para lidar com resistências;
• Avaliar fontes potenciais de resistência;
• Reunir agentes de mudanças para atuar como pares dos líderes;
• Obtenção do buy-in executivo para combater a resistência e
garantir que os recursos sejam alocados para gerenciar a
resistência.

5. Comunicar mais.

Comunique-se diretamente e cedo com líderes de negócios.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
Planejamento para
a Gestão da
Resistência

Esta seção explora a abordagem para o planejamento

proativo da Gestão da Resistência. Dentre os participantes,
83% relataram a criação de planos para enfrentar a
resistência como parte da sua estratégia de Gestão de
Mudanças. Aqueles que fizeram o planejamento para lidar
com a resistência, foram significativamente mais propensos a
atingir objetivos do que aqueles que não o fizeram.
Planejar com antecedência a gestão da resistência, comunicar
e engajar ativamente os patrocinadores, foram as táticas mais
comuns. Ainda uma porcentagem significativa dos
participantes, 66%, relataram a alocação de recursos durante
o planejamento para a resistência. As resistências mais
comuns, identificadas antecipadamente, foram: não acreditar
na nova solução e sabotar ativamente ou retirar-se da
mudança.

O que encontrar na sessão:

• Planejamento para a gestão da resistência; “Primeiro, reconhecemos

• Benefícios do planejamento da resistência; que a resistência à mudança é uma
dinâmica previsível de
• Táticas usadas ao planejar a resistência;
mudar ... uma vez que tivemos uma
• Resistência antecipada durante o planejamento; compreensão dos motivos da
• Alocar recursos para antecipar resistências; resistência, partimos para
ajudar as pessoas a gerenciar."
• Benefícios da alocação de recursos.
Endereçando
a Resistência

Esta seção explora como os participantes

identificaram a resistência, que tipos de
resistência eles experimentaram e o impacto
que, após uma abordagem estruturada para
gerenciar a resistência, tiveram no sucesso do
projeto ou iniciativa. Participantes da pesquisa
indicaram os comportamentos específicos que
observaram para identificar resistências, como
atrito, reclamações, desengajamento, erros, não
entregas e forte reações. 40% dos participantes
seguiram uma abordagem estruturada para
abordar a resistência

O que encontrar na sessão:

• Como os participantes identificaram as resistências; “Falta de resposta, não

• Usando um processo estruturado para lidar com resistências; querer os impactos da
• Benefícios do uso de um processo estruturado para lidar com mudança e empurrar o uso
as resistências; de um sistema
desatualizado."
• Tipos de resistências que os participantes lidaram;
• Tipos de resistências por região e setor.
 Sumário Executivo Gerenciando a 9
Resistência para Mudanças

Os participantes identificaram os tipos de resistência que experimentaram

Tipos de Resistência durante os projetos e iniciativas, com base nas seguintes descrições de
que os participantes cada tipo de resistência
lidaram
• Emocional – medo, perda, tristeza, raiva, ansiedade, frustração,
FINDINGS EXCERPT depressão e foco em si mesmo;
• Desengajamento – silencioso, evitando, ignorando as comunicações,
indiferença, apatia e baixa moral;
• Impacto no trabalho – redução da produtividade / eficiência, não
conformidade, absenteísmo e erros;
• Atuação – conflito, arrogância, argumentos, sabotagem, agressivo e
comemorar o fracasso;
• Negatividade – rumores / fofoca, falta de comunicação, objeções,
reclamando, sarcasmo e enfocando problemas;
• Fuga – ignorando a mudança, revertendo para comportamentos
antigos, soluções alternativas e abdicar das responsabilidades;
• Construção de barreiras - desculpas, propondo outras abordagens,
recrutamento dissidentes, sigilo, quebra de confiança;
• Controle - fazendo muitas perguntas, influenciando os resultados,
defendendo o estado atual, usando status.

A maioria dos entrevistados relatou experimentar os tipos de resistência:

Desengajamento (81%), Negatividade (79%), Evitar (75%) e emocional
(73%). Cerca da metade relatou experiências de Impacto no Trabalho
(54%), Controle (53%) e Construção de Barreiras (52%). Menos da metade
dos entrevistados relatou o tipo de resistência de Atuação (42%).

Figure 15 - Types of resistance experienced

Desengajamento 81%

Negatividade 79%

Fuga 75%

Emocional 73%

Impacto no trabalho 54%

Controle 53%

Construção de barreiras 52%

Atuação 42%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Porcentagem de respondentes
*Os respondentes podiam selecionar mais de uma opção e, por isso, as respostas somam mais de
100%.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
Resistência
Construtiva

Esta seção explora o conceito de resistência

construtiva. Resistência construtiva foi definida
como “resistência causada pelo desenho, execução
ou problemas de implementação que exigiam
reavaliação do projeto.” Este tipo de resistência foi
estudada porque é diferente da resistência
decorrente de uma mudança mal gerida. Os
participantes relataram que a maneira mais eficaz
de identificar a resistência construtiva era
conversando com as pessoas para que pudessem
comunicar de forma clara e eficaz seus problemas
com a mudança. Uma vez que a resistência é
identificada como construtiva, é possível reavaliar os
detalhes do projeto, escalar preocupações para a
liderança e reavaliar a solução.

O que encontrar na sessão:

• A resistência construtiva; “Os colaboradores em questão NÃO

foram resistentes a mudanças
• Identificando a resistência construtiva;
em geral; eles meramente
• Agindo para mitigar a resistência construtiva. resistiram a algum aspecto
particular do projeto e isso
acontece por uma boa razão.”
Resistência e
Saturação
Esta seção explora o impacto que a saturação de
mudanças tem no tipo e severidade da resistência a
um projeto ou iniciativa. 75% dos participantes
relataram que o nível de saturação de mudanças da
organização impactou a forma que experimentaram a
resistência no projeto. A maioria reportou que o
impacto do aumento da saturação foi, tanto para o
projeto quanto para a mudança que o projeto está
trazendo, o aumento da resistência e, com a queda da
saturação de mudanças na organização, cada tipo de
resistência diminuiu.

O que encontrar na sessão:

• A saturação de mudanças impactou a resistência;

“As pessoas cansam de mudanças
• Impacto da saturação de mudanças na resistência; não pela transição da mudança em
• Saturação de mudanças nos tipos de mudança. si, mas pelo trabalho que terá que
fazer para a mudança acontecer. E se
mais mudança = mais trabalho
(enquanto ainda tem que manter a
sua própria rotina), então a
resistência aumenta.”
 Sumário Executivo Gerenciando a 12
Resistência para Mudanças

Impacto da
Saturação de  
Mudanças na
Resistência
1. Maior resistência;
Resumo
2. Resistência não específica ao projeto;

3. Nenhuma capacidade para mudança;

4. Mais falhas de projetos;

5. Grupos impactados exauridos e

sobrecarregados;

Comunique-se diretamente com as pessoas e tente entender

os motivos das resistências.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010
 Sumário Executivo Gerenciando a 13
Resistência para Mudanças

CONCLUSÃO

A resistência é uma ocorrência real e esperada quando as organizações implementam mudanças que afetam o
modo como as pessoas fazem seus trabalhos. Embora a resistência possa ser dispendiosa e impactante, ela
pode ser efetivamente planejada, tratada e mitigada. Com aplicação diligente de estratégias de redução de
resistência, um processo estruturado e um desejo de entender a causa raiz, é possível superar essa reação
natural em direção a mais adoção efetiva das mudanças. A Pesquisa Gerenciando a Resistência para Mudanças
da Prosci fornece dicas e dados concretos para apoiar a mudança e os praticantes de Gestão de Mudanças com
os planos de gestão de resistências.

Adquira o relatório completo da

Pesquisa.

Copyright © Prosci Inc.

v.18.02.010