Natália Gonçalves RA 024346

1. Analise a empresa onde você trabalha. Qual é o modelo estratégico

operacional de sua empresa? Comente.
O modelo estratégico operacional na empresa que eu atuo está dentro do
estágio 3, ela é reconhecida pelos seus concorrentes, inteira as operações com
o que está acontecendo no mercado para levar a estratégia da empresa a
diante.
2. Analisando o modelo de quatro estágios de Hayes e Wheelwright,
determine uma empresa para cada estágio do modelo e comente.
Estágio 1 – Ford - A Ford e a Firestone encararam uma das piores crises de
suas histórias na segunda metade do fim dos anos 90. Em 1996 foram
registrados os primeiros acidentes envolvendo unidades do Explorer equipados
com pneus Firestone. Quase todos os capotamentos ocorridos eram causados
pelos pneus, cujas bandas de rodagem se separavam da carcaça com o carro
em velocidade elevada. O problema causou nada menos que 271 mortes e
deixou 823 feridos em acidentes,
Estágio 2- Sansung - A fim de enfrentar o desafio competitivo, compara a sua
tecnologia aos fabricantes se mantendo neutra no mercado.
Estagio 3 – Hyunday - Os coreanos enfrentaram obstáculos, porém se tornou
uma montadoras competitiva na mercado compara a Fiat, Volks, GM, Ford e
outras.
Estágio 4 –Toyota – Seu modelo de qualidade é reconhecido globalmente e
almejada pelos seus concorrentes, ela tem estudos de implantação a longo
prazo visando a mudanças no mercado sempre tentando manter um passo a
frente dos seus concorrentes.
3. Escolha duas das empresas acima e compare-as com relação aos
objetivos de desempenho de operações.

Objetivos de Toyota Hyundai

Desempenho
Qualidade A Toyota continua liderando as
pesquisas sobre qualidade no
setor automotivo, fazendo com
a qualidade o que cliente
deseja da maneira menos
dispendiosa possível, um dos
melhores pós vendas do
mercado é o que garante
preços competitivos e
rentabilidade.
A edição 2014 do
VOSS Brasil foi a
primeira em que a
Hyundai-HMB
apareceu como
concorrente. Logo em
sua estreia ela já
recebeu 788 pontos,
com destaque ao fator
custo de
propriedade, subindo à
primeira colococação

Velocidade Baseado na filosofia jidoka e
“Just-in-Time”, produz o carro
de cada vez com eficiência e
rapidez, com toda a qualidade,
que satisfaz todos os requisitos
que o Cliente pretende.
Confiabilidade A Toyota e a Lexus foram os
principais destaques entre as
companhias do setor
automotivo avaliadas no Estudo
de Confiabilidade de Veículos
(VDS em inglês), realizado pela
consultoria J.D. Power U.S. A
Lexus, pela sexta vez
consecutiva, ficou com a
primeira colocação do ranking
geral. A Toyota subiu da quarta
colocação, em 2016, para a
terceira neste ano. Na lista
geral, excluindo as fabricantes
premium, a companhia se
destaca como líder entre as
demais montadoras.
no ranking. O
problema esta no pós-
venda, o índice médio
de satisfação do
brasileiro foi de 731
pontos, dois a menos
que no ano passado.
Em comparação com
outros mercados, o
Brasil fica atrás da
Alemanha (788
pontos) e do Reino
Unido (772). Em
particular, o quesito no
qual as empresas
brasileiras são mais
mal avaliadas é o
de pós-venda. 
Tem conceitos próprio
do sistema produtivo, a
sua baixa capacidade
técnica dos
fornecedores
impossibilita a
aplicação de JIT
puxado pela demanda,
podendo ser fonte de
incerteza no processo
de produção;
Embora parte da
imagem da Hyundai
tenha sido afetada
pelos “caos” do grupo
CAOA, é justamente a
Hyunda-CAOA que se
posicionou com a nota
mais alta de satisfação
geral do serviço,
tornando -a
competitiva no
mercado.
 Flexibilidade
Considerada um exemplo de
produção flexível, as linhas de
montagem não são estáticas,
pelo
contrário, são bastante flexíveis
, podendo ser modificadas
constantemente segundo os
interesses do momento.
Custo Redução dos custos através da
eliminação das perdas passa
por uma análise detalhada da
cadeia de valor ,isto é, a
sequência de processos pela
qual passa o material, desde o
estágio de matéria-prima até
ser transformado em produto
acabado.
Depende muito de sua
alta equipe de
engenharia, cabendo
ao chão de fábrica
executar operações
simples, não promover
qualquer flexibilidade
sistêmica em termos
de utilização da força
de trabalho em função
da condição de baixa
confiança entre as
relações da empresa e
força de trabalho,
levando a Hyundai a
seguir por um caminho
dirigido pela
engenharia.
Através da
combinação com a
produção modular, a
Hyundai obteve
enormes benefícios
não só em termos de
redução de custos,
mas também na
melhoria da qualidade
e produtividade.

4. Relacione três decisões estratégicas relacionadas ao projeto de

operações e processos, ao controle da entrega de produtos e serviços e
ao desenvolvimento e desempenho das operações.
Decisões adotadas diante a uma pandemia baseadas no planejamento
estratégico:

1- Estabelecer equipes de tomada de decisões de emergência

As empresas devem estabelecer equipes de tomada de decisão para

assuntos urgentes temporários, como uma “Equipe de Resposta a
Emergências” para definir os objetivos a serem alcançados e criar um plano
de emergências, além de garantir que as decisões possam ser tomadas o
mais rápido possível em diferentes situações;
 Quanto aos membros desse comitê, a empresa deve avaliar seus próprios
profissionais e, se necessário, trazer novos para adequar seus negócios às
características regionais.

2- Avaliar os riscos e esclarecer mecanismos de resposta a emergências,

planos e divisão de trabalho

Muitas empresas já possuem “planos de contingência de emergências” ou

“planos de sustentabilidade de negócios”, geralmente implementando-os
imediatamente em caso de grandes emergências;

Se uma empresa não dispor de tais planos, ela deve fazer uma avaliação
imediata e abrangente de todos os riscos, incluindo questões com
funcionários, terceiros, governo, demais públicos externos e toda a sua
cadeia logística. De acordo com a avaliação de riscos, a empresa deve
responder a questões relacionadas ao espaço do escritório, planos de
produção, compras, fornecimento e logística, segurança dos funcionários e
capital financeiro, assim como cuidar de outros assuntos importantes
relativos aos planos de emergência e divisão de trabalho.

3- Estabelecer um mecanismo positivo de comunicação de informações

para funcionários, clientes e fornecedores, e criar documentos de
comunicação padronizados

É importante estabilizar cadeias logísticas de suprimentos e dar segurança

a funcionários e parceiros externos, assim como fortalecer o gerenciamento
de informações e serviços aos clientes para evitar uma visão negativa
decorrente de negligência ou inconsistência;

Ao mesmo tempo, o sistema de informações existente na empresa deve ser

usado para coletar, transmitir e analisar informações da pandemia e emitir
imediatamente avisos de riscos.

5. Comente a estratégia das empresas que você pesquisou no exercício 3

quanto a ganhar pedidos e qualificar seus produtos.
Toyota - Por meio do conceito kaizen (melhoria contínua), as duas
metodologias reforçam o comprometimento da Toyota com uma produção
baseada na diminuição de desperdícios, na segurança das operações e dos
produtos finais e no controle dos riscos.

Busca entendimento e confiança mútua em todos os níveis e relacionamentos

da organização, trabalho em equipe estimulando ao desenvolvimento de todos
os colaboradores, buscando oportunidades e potencializando os desempenhos
individual e de equipe.
A Toyota assumiu o desafio gobal de desenvolver e oferecer produtos e
serviços de mobilidade cada vez mais sustentáveis, eficientes e tecnológicos e
o Brasil segue fazendo parte desse plano. É a intenção da empresa seguir
oferecendo produtos eficientes no mercado nacional, como os híbridos flex,
enquanto consolida sua estratégia com a sua marca de luxo, a Lexus, a
primeira a oferecer um portfólio 100% eletrificado no País.

Mundialmente conhecida;

Alta gestão de qualidade,

flexibilidade;

Inovando sempre os
produtos do mercado;

Qualidade;

Durabilidade;

Inovação e tecnologia;

Confiabilidade;

Hyundai -  Planeja expandir sua participação no mercado e fortalecer a

lucratividade por meio de esforços para estabilizar o fornecimento e a
demanda de chips, ajustar os cronogramas de produção de veículos,
fortalecer as linhas de veículos elétricos, bem como otimizar os lucros e
perdas de vendas por região”.

Grande participação
no mercado;

Qualidade em Designer;

Inovação e tecnologia;

Biografia
https://revistacarro.com.br/melhores-em-qualidade/
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_tn_stp_157_913_20180.pdf
https://relatoweb.com.br/toyota/2016/pt/estrategia-e-visao-de-futuro.php
https://garagem360.com.br/toyota-2022-marca-projeta-crescimento-de-20-em-
vendas/#:~:text=Para%202022%2C%20a%20Toyota%20projeta,sustent
%C3%A1vel%20de%20produtos%20e%20servi%C3%A7os.