Iremos abordar neste referente trabalho a empresa Durametal, é uma companhia de

grande porte, com mais de 500 funcionários, com área de atuação na indústria, sua
produção começa em 1855, em Fortaleza, com a implantação da Fundição Cearense,
considerada a mais antiga fundição do país em atividade, segundo a ABIFA
(Associação Brasileira de Fundição). Após décadas de vasta experiência acumulada e
total consolidação no ramo industrial, a empresa, decide mudar sua sede para o
Distrito Industrial de Maracanaú/CE e transforma-se na marca que traçaria seu
caminho em direção ao futuro. A Durametal, geram diversos produtos como tambores
de freio, discos de freio e cubos de roda, além disso, fabricam em equipamentos
automatizados, projetados com concepção industrial de última geração, para plantas
industriais modernas. A Durametal atende as especificações mais estritas que são
requeridas pelos segmentos de mercado doméstico de reposição, montadoras e
mercado internacional, o que rendeu à empresa certificação pelas normas ISO 9001,
ISO TS 16949 e ISO 14001. É um diferencial conquistado graças a investimentos
constantes em capacitação, qualidade e tecnologia, fazendo com que os produtos
Durametal sejam referência em todo o mundo, como prova disto, a empresa é
reconhecida no Brasil e exporta para Estados Unidos, Canadá e diversos outros
países, fornece para as principais montadoras de veículos comerciais como Mercedes-
Benz, Volkswagen/MAN, Scania, DAF, Iveco, entre outras. A Sede da empresa fica
localizado atualmente no Maracanaú/CE Av. Parque Norte 2, 170 - Distrito Industrial,
Maracanaú - CE, 61939-180.

Imagem 1- Organograma da Empresa.

Fonte – Elaborado pelos Autores.

 Implantação de SGQ baseado na ISO 9001

SUBITEM 4.2 DA ISSO 9001:2015 – Entendendo as necessidades e

expectativas de partes interessadas.
ITEM 1.4.4 DO MANUAL DA QUALIDADE - Princípios e requisitos da ISO
9001:2015
Visando Fabricar produtos e gerar um serviço com qualidade, a Durametal possui uma
estrutura de negócio focada em trabalhar de forma eficiente, de modo sustentável para
reduzir os impactos a meio ambiente e principalmente ter consistência nos resultados
para atender as necessidades, para isso a Durametal considera:

As Partes interessadas que sejam Contexto Operacional (Necessidades Da

pertinentes para o SGQ
Cliente (Fabricantes de Veículos de
Médio e Grande porte)
Governo
Fornecedores
Comunidade
Parte Interesada)
- Requerem peças de alto padrão que
garantem uma imagem de marca com
desempenho diferenciado.
- Eles precisam conquistar e garantir um
nicho final altamente exigente no
mercado público com sua linha de
produtos de alta performance.
- O processo produtivo deve trabalhar
com materiais especiais, pois estes são
os fatores determinantes da qualidade.
- Precisam de grandes empresas
inovadoras que possam melhorar a
contratação formal e a tributação de
forma sustentável.
- Falta de financiamento adicional para
projetos em colaboração com
universidades.
- Querem se associar a grandes
produtores, que possam dar
sustentabilidade a sua cadeia produtiva,
e se certificarem internacionalmente
como fornecedores parceiros
- Buscam metas compartilhadas e
construção de relacionamento
sustentável
- Dão preferência a contratos
simplificados e Transparentes.
- Predileção por firmas com moderno
apoio logístico e que ofereçam
treinamento.
- Cada vez mais sensível a cultura da
participação e do governo local.
- Sensível as questões ambientais,
sobretudo quando impactam diretamente
a comunidade.
- Quer que a comunidade seja
transparente e aberta, porá que assim
gere um grande impacto positivo na
região.

Funcionários
Socio e Acionistas
Os órgãos reguladores
Por conseguinte, de acordo com o Roteiro da Norma, é necessários os requisitos das
partes interessadas que sejam pertinentes para a SGQ, logo:
Natureza Técnica dos Requisitos (NTR)
- Alto grau de exigência para os
parceiros que forcem os materiais
siderúrgicos e metalúrgicos, no padrão
de processos e de projetos de alto nível.
- Governo e acionistas atentos a política
fiscal governança e transparência
corporativa.
- Engenheiros empregados buscando
qualificação com certificação aceita
internacionalmente.
Natureza Socioambiental e Ética Dos
Requisitos (NSER)
- Atuação do Setor siderúrgico e
metalúrgico trás impactos ambientais,
esse ramo de negócio exige padrões
comprovados de sustentabilidade da
empresa.
- Buscam Bons salários e plano de
carreira a logo prazo.
- Técnicos capacitados que investiram
muitos anos em cursos e procuram
ambiente de trabalho que reconheça os
funcionários
- Almejam participação dos resultados.
- Objetificam auferir Altos Lucros.
- Procuram investir em negócios
seguros, que tenham modelo de
governança bem definido e
transparência.
- Preveem que a companhia cumpra as
legislações e normas específicas do
setor.
- Precisa que a empresa cumpra com
Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável, definidas Pela Nações
Unidas.
Instrumentos de Atendimento aos
Requisitos de NTR
- Certificação ISO 9001, Sistema de
Gestão de Qualidade.
- Certificação ISO TS 16949, exigida
pelas montadoras para garantir a
qualidade dos produtos.
- Certificação ISO 14001, demonstrando
a preocupação da Durametal com o
meio ambiente.
- Certificação ISO 9001:2008, para obter
desta isso é fundamental a comprovação
de educação, treinamento, habilidades e
experiência para comprovar a
competência das pessoas que afetam a
eficácia e o desempenho do sistema de
gestão.
Instrumentos de Atendimento aos
Requisitos de NSER
- Programa de Integridade.
- Desenvolvimento de produtos e
processos sob conceitos da Eco Design,
orientados para a eficiência
proporcionando os recursos necessários.
- Definição de objetivos e medição
através do quadro de indicadores KPI´s.
SUBITEM .71DA ISSO 9001:2015 – Competência.
ITEM 1.4.4 DO MANUAL DA QUALIDADE – Princípios e requisitos da ISO
9001:2015

Arquitetura de Gestão do Conhecimento da Empresa Durametal.

Quesito Pertinentes Iniciativas

Quesito Formação
Quesito Formação e desenvolvimento de
competência
Quesito evidenciação e avaliação de
competência.
Quesito competência - Fornecedores
- Programa de Estimulo a Liderança.
- Programa de formação de Treinee.
- Ciclo de formação Profissional para
integridade Corporativa
- Parcerias Empresa-Universidade.
- Plano de incentivo acadêmico
(especialização, mestrado e doutorado)
- Sistema de compartilhamento e
documentação de soluções.
- Programas de recompensas e
incentivos por iniciativa para resolver
problemas e desafios da empresa.
- Aplicação do ciclo PDCA.
- Programação de treinamento para
certificação de fornecedores parceiros.

Requisitos mínimos para atuação profissional na área finalística da Empresa

Funcionário Cargo Educação Experiência Conhecimento Habilidade

- Responsável -Visão
por sistemática
implementação -Alta
Engenheira e treinamento desenvoltura
Úrsula de 9 anos em da brigada de para cargos
Beatriz Segurança Superior cargo incêndio de liderança.
do trabalho similar. - Coordenar o -Capacidade
programa de de
saúde e coordenar e
segurança administrar
ocupacional. equipes