Gerenciamento de Riscos: Venda Varejo

O gerenciamento de riscos é parte integrante de uma série de análises de escopo do

gerenciamento de projetos como um todo. Dando o enfoque a essa disciplina, suas análises,
levantamentos e comunicação são de importância para que se também se crie soluções para
cada caso identificado.

A empresa Venda Varejo possui um bom volume de vendas em seu canal físico. As lojas
possuem grande procura por parte dos seus clientes e a criação de um canal web possui certos
desafios, mas existem estratégias que não só mitigam riscos mas podem maximizar as vendas
de ambos os canais.

O gerenciamento de riscos deve considerar todas as entrada e saídas desse novo

empreendimento. Um dos principais riscos é o desequilíbrio de vendas. O canal web tende a
ser muito mais flexível em termos de preços, maior variedade de produtos e isso é um risco
para o canal físico. No entanto, a simples possibilidade da opção retirada em loja permite não
só a utilização desse canal mas também uma venda casada para o canal presencial, no
momento que o consumidor chegar na loja para retirada.

A estrutura do empreendimento web também tende a ser mais barato. Quando lidamos com o
ambiente virtual o corpo de colaboradores tende a ser menor. Não há necessidades de
vendedores, caixas, não há necessidade do próprio prédio. Mas há necessidade profissionais
de TI para manutenção e suporte do site. Um dos riscos para esse empreendimento é a
segurança e dados pessoais como CPFs e cartões de crédito dos clientes.

Numa análise inicial, podemos considerar que o canal físico sustenta o canal web. Mas com a
crescente popularização do e-commerce é possível que esse polo se inverta e o canal web
pague o canal físico. O canal físico pode deixar de ser interessante em termos de rentabilidade,
mas ainda sim é um marketing interessante para a marca, uma vez que dependendo do tipo de
publicidade feita na internet, o canal de vendas web pode ser escondido.

Numa breve análise concluímos que existem riscos que envolvem segurança de TI, riscos de
marketing e publicidade que permeiam os dois canais, riscos financeiros para a empresa na
manutenção ou não de um canal físico que pode ser apagado pelas vendas online. A melhor
saída é o equilíbrio e harmonia entre os dois canais que devem se complementar.