19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

 

(https://you-x.eu)

YouX Academy
O que é a eXperiência do Utilizador (UX) e em que difere da Usabilidade?
Luís Filipe
Managing Partner YouX

Miguel Félix
Managing Partner iBloom

Experiência do Utilizador e Usabilidade

A Experiência do Utilizador, (User experience ou UX, como é mais conhecida
em inglês) é um conceito que é usado muitas vezes como sinónimo de
usabilidade, experiência de interação, design de interação, experiência de
utilização ou como uma umbrela que incorpora muitos destes termos.

Mas a UX diferencia-se do conceito de experiência na asserção enquanto

fenómeno geral porque se refere explicitamente à experiência do utilizador
com o encontro/uso do sistema.

A expressão Experiência do Utilizador foi avançada por Norman (citado por

Duarte, E., 2019, UX e Usabilidade, IADE), que concluiu que os conceitos de
interface humana ou de usabilidade não conseguiam abarcar a experiência
do utilizador com o produto/sistema. com efeito, quando falamos de
usabilidade estamos a circunscrever a nossa análise aos atributos da
qualidade do software, que asseguram os objetivos de eficácia, eficiência e
satisfação, que estão na base dos processos de avaliação.

Experiência de Utilizador (UX), um conceito muito abrangente

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 1/6
19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

Autores como Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011),

consideram que a UX como um conceito muito abrangente que pode referir-
se a várias formas de experiência do utilizador, pode ser visto sob várias
 perspectivas: como um fenómeno, uma área de estudo ou uma prática
profissional. Como fenómeno, os autores consideram que a experiência do
utilizador se distingue do fenómeno experiência em geral precisamente
(https://you-x.eu)
porque esta é uma experiência mais específica, derivada do encontro com
um sistema, está relacionada com as experiências de uso. Mas acrescentam
mais algumas características ao conceito de UX na perspetiva do fenómeno:

A experiência de encontro com um sistema pode ser ativa ou também

passiva, por exemplo quando se observa uma terceira pessoa a usar um
sistema.
A UX é uma experiência exclusiva de um indivíduo.
A UX é influenciada por experiências e/ou expetativas anteriores que o
indivíduo tenha tido.
A experiência de utilizador, como qualquer prática social, está
profundamente enraizada num contexto social e cultural.
Os autores acrescentam também uma definição pela negativa do conceito
de UX:

A UX não é conduzida pela tecnologia, antes se concentra nos seres

humanos. Este aspeto é deveras interessante se tivermos presente que
vivemos numa época em que a evolução da tecnologia tem sido motor
de profundas mudanças. Todos conhecemos lançamentos de novos
produtos baseados em novas tecnologias que resultam em falhanços,
alertando-nos para o perigo de um design ancorado apenas na
tecnologia.
A UX não diz apenas respeito a um indivíduo a usar um sistema em
perfeito isolamento.
A UX não é nenhuma declinação da Programação Neurolinguística
(PNL). O que está em causa não é uma análise de tarefas cognitivas ou
analisar os utilizadores enquanto processadores automáticos de
informação.
A UX não é o mesmo que usabilidade, embora esta contribua para a
experiência de utilizador. (Como referem os autores, medidas objetivas
de usabilidade, como o tempo que uma tarefa demora a completar, ou
o número de cliques e de erros não são boas medidas de UX, porque
não nos proporcionam informação sobre a perceção positiva ou
negativa que os utilizadores tiveram da sua experiência).
A UX vai além do design da interface do utilizador e difere também de
experiências de utilização mais alargadas como as de marca, de
consumidor ou de cliente, embora as influencie e por elas seja
influenciado.

 “The noun ‘user experience’ refers to an encounter with a

system that has a beginning and an end. It refers to an overall
designation of how people have experienced (verb) a period of
encountering a system. This view emphasizes the outcome and
memories of an experience rather than its dynamic nature. It
does not specifically emphasize its individual nature because ‘a
user experience’ can refer to either an individual or a group of
people encountering a system together.”

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 2/6
19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

Roto, V., Law, E., Vermeeren, A., and Hoonhout, J. (eds). 2011. User
Experience White Paper.


Que Fatores Influenciam a UX?

A experiência de utilizador não pode ser descrita com base numa descrição
(https://you-x.eu)
dos seus fatores, mas estes podem ser usados para descrever situações
específicas pelas quais os utilizadores passam numa experiência de utilização
específica ou a descrever o racional que suporta uma deter- minada
experiência.

(http://semanticstudios.com/user_experience_design/)
http://semanticstudios.com/user_experience_design/

Morville (2004), desenvolveu um diagrama para mostrar as facetas da

experiência do utilizador, embora muito focado na produção web:

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 3/6
19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

 

(https://you-x.eu)

(http://semanticstudios.com/user_experience_design/)
Morville, P., (2004) User Experience Design, Acedido em 2 de Julho de 2019, em:
http://semanticstudios.com/user_experience_design/

ÚTIL – são os nossos produtos úteis?

UTILIZÁVEL – a facilidade de uso é vital, mas a usabilidade não basta.

DESEJÁVEL – a eficiência é importante, mas a emoção não pode ser

esquecida.

LOCALIZÁVEL – os sites devem ser facilmente navegáveis e permitir localizar

rapidamente os seus conteúdos. ACESSÍVEL – os websites devem permitir o
uso por pes- soas com necessidades especiais.

CREDÍVEL – os elementos de design devem fazer com que os utilizadores

confiem nos sites.

VALIOSO – os websites devem aportar valor aos seus promotores e

contribuírem para melhorar a relação com os clientes.

Algumas definições de UX

“Every aspect of the user’s interaction with a product, service, or

company that make up the user’s perceptions of the whole. User
experience design as a discipline is concerned with all the
elements that together make up that interface, including
layout, visual design, text, brand, sound, and interaction. UE
works to coordinate these elements to allow for the best possible
interaction by users.”

UXPA, Usability Body of Knowledge, Glossary

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 4/6
19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

“User Experience is not about good industrial design, multi-

touch, or fancy interfaces. It is about transcending the material.
 
It is about creating an experience through a device.”

Marc Hassenzahl (2013): User Experience and Experience Design. In:

(https://you-x.eu)
Soegaard, Mads and Dam, Rikke Friis (eds.). “The Encyclopedia of
Human-Computer Interaction, 2nd Ed.”. Aarhus, Denmark: The
Interaction Design Foundation.

Algumas definições de Usabilidade

“The extent to which a product can be used by specified users to

achieve specified goals with effectiveness, efficiency and
satisfaction in a specified context of use.”

ISO 9241-11

“Usability means that the people who use the product can do

so quickly and easily to accomplish their own tasks. This
definition rests on four points: (1) Usability means focusing on
users; (2) people use products to be productive; (3) users are busy
people trying to accomplish tasks; and (4) users decide when a
product is easy to use.”

Janice (Ginny) Redish and Joseph Dumas, A Practical Guide to

Usability Testing, 1999, p. 4

“After all, usability really just means that making sure that
something works well: that a person of average (or even below
average) ability and experience can use the thing – whether it’s
a Web site, a fighter jet, or a revolving door – for its intended
purpose without getting hopelessly frustrated.”

Steve Krug, Don’t Make Me Think, 2000, p. 5

“It is important to realize that usability is not a single, one-

dimensional property of a user interface. Usability has multiple
components and is traditionally associated with these five
usability attributes: learnability, efficiency, memorability, errors,
satisfaction.”

Jakob Nielsen, Usability Engineering, 1993, p. 26

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 5/6
19/10/22, 17:13 O Que é A EXperiência Do Utilizador (UX) E Em Que Difere Da Usabilidade

(https://you-x.eu/transformacao-digital-oou-x.eu/como-avaliar-a-ux-e-a-usabilidade/)


  
   

(https://you-x.eu)

(https://you-x.eu)

A YouX é uma empresa de desenvolvimento de software focada em proporcionar as melhores exp


(https://www.linkedin
eu)
PESQUISA EXECUÇÃO
/IDEAÇÃO

Estratégia Digital Aplicações AR

UX Design Web AR

UI Design Desenvolvimento de
Digital Sprints Aplicações Mobile / W

User Research Websites

MEMBRO

(https://acepi.pt)
(https://www.ireland-portugal.com)

Política de Cookies (https://you-x.eu/politica-de-cookies/)

Av. do Brasil, 1º, 9º Piso – 1749-008 Lisb

Info@you-x.eu (mailto:Info@you-x.eu) – Telefone: +351 211 35
© 2021/2 YouX ® Todos os direitos reservad

https://you-x.eu/experiencia-do-utilizador-ux-em-que-difere-da-usabilidade/ 6/6