Ergonomia, usabilidade e navegabilidade

Olá, agora vamos falar um pouco sobre testes de ergonomia, usabilidade e

navegabilidade. Para começar, vamos a alguns conceitos.
Ergonomia é a ciência que estuda a adaptação do trabalho ao ser humano. Do
ponto de vista de um software, a ergonomia se reflete em características do
sistema para tornar seu uso mais simples, direto, intuitivo e confortável.
Por exemplo, um sistema com cores agradáveis, que transmitem um
significado coerente, tem seu uso facilitado. Imagine a dificuldade de um
usuário ao tentar utilizar um sistema em que as mensagens de alerta não têm
um mesmo padrão visual (de ícones e cores). Torna-se mais difícil a
compreensão do que está ocorrendo de errado na interação usuário-sistema.
Agora, se as mensagens de alerta têm um mesmo padrão visual, darão um
indicativo claro da ocorrência de um problema.
Diretamente associado ao conceito de ergonomia, está o conceito de
usabilidade. Simplificando, podemos definir usabilidade como o grau de
conforto que um usuário experimenta ao utilizar um sistema. Um ponto
importante relacionado à usabilidade se relaciona com as expectativas do
usuário. Essas expectativas se baseiam em experiências anteriores dele. É
comum vermos usuários menos experientes tentar interagir com toque em telas
que não têm essa capacidade. Isso ocorre porque as experiências anteriores
deles os levam a ter essas expectativas. Assim, um bom projeto deve levar em
conta que as expectativas dos usuários estão relacionadas às melhores
soluções de usabilidade que já encontrou.
Por fim, vamos falar do conceito de navegabilidade. Esse conceito se relaciona
à facilidade de navegação de um sistema. É possível estabelecer métricas de
navegabilidade, por exemplo, ao se gravar em vídeo, as interações de usuários
com o sistema e também ao se registrar todo os históricos de ações deles com
o sistema. Com isso, é possível saber quais as funcionalidades mais usadas,
qual o caminho que os usuários escolhem utilizar para acessar tais
funcionalidades, e quanto tempo gastam em cada opção. Algumas
recomendações para que um sistema tenha bons índices de navegabilidade
são:
 comunicação clara e direta: os termos usados no sistema não devem
 dar margens à interpretação. Deve ser simples entender a que se
referem.
 responsividade: muito importante que a interface se adapte ao
tamanho da tela e aos recursos disponíveis em cada dispositivo em que
for acessada. Seja em um desktop, notebook, tablet ou smartphone,
deve ser possível ao usuário ter uma boa experiência de navegação.
 atalhos para as funcionalidades principais: é também muito
importante que o acesso às funcionalidades mais usadas seja facilitado.
O número de toques ou cliques para se chegar à funcionalidade
desejada pelo usuário deve ser o menos burocrático possível. A solução
desse problema para sistemas grandes, com muitas opções, pode ser
criar um recurso de favoritos personalizado para cada usuário.
Bem, essas são algumas dicas importantes para que o desenvolvimento da
aplicação do lado cliente atenda às expectativas dos usuários. É sempre
importante ter em mente que não basta entregar as funcionalidades
relacionadas nos requisitos. É fundamental também estar atento a como elas
são disponibilizadas ao usuário.
Bons estudos!