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Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade

II
Painel / Minhas Disciplinas / 30A208 / Aula 03 - ISO 9001:2000 – Princípios da Gestão da Qualidade
/ Atividade 03

Iniciado em Monday, 1 May 2023, 17:29

Estado
Finalizada

Concluída em
Monday, 1 May 2023, 17:33

Tempo
4 minutos
empregado

Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)

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Questão 1 

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A ISO 9000:2000 define a __________ como uma atividade recorrente para

aumentar a capacidade de atender aos requisitos.
Preencha a lacuna com a alternativa correta.

Escolha uma opção:

a. Melhoria contínua. 

b. Envolvimento das pessoas.

c. Benefícios nas relações com os fornecedores.

d. Foco no cliente.

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Questão 2

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

A ISO 9000:2000 orienta que a gestão de uma organização, que deseja

obter excelente desempenho, deve ser transparente e sistemática. Esse
modelo de gestão deve ser embasado em princípios e diretrizes sólidas que
atendam aos requisitos das partes interessadas.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso
Questão 3 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

Garantir que os dados e as informações sejam precisos, confiáveis e

acessíveis. É uma ação que deve ser realizada por qual dos princípios da
gestão da qualidade?

Escolha uma opção:

a. Benefícios nas relações com os fornecedores.

b. Enfoque factual para a tomada de decisão. 

c. Liderança.

d. Foco no cliente.

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Questão 4 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

A ISO 9001:2000 afirma que uma determinada rotina da organização tem

maiores possibilidades de atingir os resultados propostos quando os
recursos necessários e as atividades são gerenciados como um processo.
A afirmativa acima se refere a qual princípio da gestão da qualidade:

Escolha uma opção:

a. Envolvimento das pessoas.

b. Enfoque factual para a tomada de decisão.

c. Abordagem de processo. 

d. Abordagem sistêmica para a gestão.

Questão 5

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

De acordo com a ISO 9001:2000 o líder deve, EXCETO:

Escolha uma opção:

a. Promover um clima de abertura e confiança.

b. Assistir as pessoas.

c. Ser proativo.

d. Liderar a partir de suas escolhas. 

Questão 6 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

A ISO 9001:2000 afirma que as organizações dependem de seus clientes e,

portanto, recomenda que elas atendam às suas necessidades atuais. Ela
também recomenda que os requisitos dos clientes sejam atendidos e que
as organizações busquem atender as expectativas desses clientes.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 7

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

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A ISO 9000:2000 apresenta oito princípios da qualidade, que buscam trazer

benefícios constantes para:

Escolha uma opção:

a. Os investidores e os clientes.

b. Os clientes, os empregados, investidores e fornecedores.

c. Os empresários, os clientes e os fornecedores.

d. Os investidores, os clientes, os empregados, os fornecedores e para a

comunidade.

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