Pop.

Nº: 002
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
POP – VETBIO Vers. Pag.
1.0 1/2
Próxima Revisão:
AGENDAMENTO DE CONSULTAS E RETORNOS
Maio/25
Objetivo: Realizar o agendamento de consultas e retornos, através dos profissionais que atendem
na Clínica veterinária, padronizando e otimizando o procedimento em questão.
Setor: Recepção Agentes: Recepcionista, Veterinário

ETAPAS DO PROCEDIMENTO

I. Recepcionista
1. Receber o responsável pelo paciente que se apresente à recepção ou atender o
telefonema de os tutores e seus animais.
2. Verificar a disponibilidade de vagas no horário desejado, informando sobre a
necessidade de espera ou atendimento imediato.
3. Realizar o agendamento da consulta.
4. Orientar o paciente em relação à data e horário da realização da consulta.

II. Veterinário(a)
2. Avaliar a prioridade de marcação das consultas, quando solicitado.

PERIODICIDADE

O horário do setor de Marcação de Consultas é de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00
horas;

FORMULÁRIOS UTILIZADOS, FERRAMENTAS E MATERIAIS



1 Sistema Vetus
1.1 Ficha de Consulta

Elaborado por: Elisangela Nascimento Data da Criação: 14/05/2023

Revisado por: Data de Revisão: 14 /05/2025
Aprovado por: Data de Aprovação:
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na Clínica veterinária, padronizando e otimizando o procedimento em questão.
Setor: Recepção Agentes: Recepcionista, Veterinário

OBSERVAÇÕES – CONSIDERAÇÕES

 Em caso de atendimento emergencial, exclua-se a necessidade de agendamento

prévio, devendo o recepcionista comunicar imediatamente o veterinário.

ANEXOS
Anexo1:
FICHA DE CONSULTA

Eu CLIENTE, portador do CPF: e do RG: , Residente a CEP, ENDERECO, CIDADE.

Autorizo a realização de consulta e declaro estar ciente quanto aos custos dos mesmos e
que arcarei com todas as despesas oriundas do atendimento de meu animal.

Contatos do cliente: TELEFONE1;

CELULAR.
TUTOR:
CLIENTE;
PACIENTE:
NOME, RACA, IDADE, SEXO , ID - CODIGO CLIENTE POR FAVOR, PREENCHER
AS PERGUNTAS ABAIXO COM O MÁXIMO DE INFORMAÇÕES OBJETIVAS POSSÍVEIS! ESSA
É A PRIMEIRA PARTE DA CONSULTA E É RESPONSÁVEL POR 90% DO DIAGNÓSTICO!

* Qual a queixa principal para a consulta?

_________________________________________________________________

* Quando começou? __________________________________________________

* Fez uso de alguma medicação? Qual? Por quanto tempo? ___________________

* Quando foi a última vacina e Vermifugação do seu pet? _____________________

* Presença de Pulgas e carrapatos? ______________________________________

* Outras alterações presentes (vômito, diarreia, perda de apetite)?

_________________________________________

* NOME é castrado (a)? Já tomou algum tipo de anticoncepcional?

Elaborado por: Elisangela Nascimento Data da Criação: 14/05/2023

Revisado por: Data de Revisão: 14 /05/2025
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na Clínica veterinária, padronizando e otimizando o procedimento em questão.
Setor: Recepção Agentes: Recepcionista, Veterinário

* CLIENTE Como você conheceu a VetBIO?

( ) INDICAÇÃO ; ( ) PERTO DE CASA; ( ) GOOGLE; ( ) INSTAGRAM; ( ) OUTRO.

MÉDICO VETERINÁRIO:
EXAME FÍSICO:
TPC: ______; MUCOSAS: __________; DOENÇA PERIODONTAL: ____________; TUGOR
CUTÂNEO:______________; PADRÃO RESPIRATÓRIO: ____________; AUCULTA CARDÍACA:
_______________; LINFONODOS:_____________; LESÕES DE PELE: ________________;
ECTOPARASITAS: _______; TEMPERATURA: _____; EXAMES COMPLEMENTARES SOLICITADOS:
HEMOGRAMA ( ); CHECK-UP ( ); URINA ROTINA ( ); RAZÃO PROTEÍNA/CREATININA URINÁRIA ( );
PROTEÍNA C REATIVA ( ); SDMA ( ); USS ( ); RADIOGRAFIA ( ); ECODOPPLECARDIOGRAFIA ( );
ELETROCARDIOGRAMA ( ); PRESSÃO ARTERIAL ( ); SOROLOGIA - LEISHMANIOSE, DOENÇA POR
CARRAPATOS, CINOMOSE, PARVOVIROSE, OUTRA? ______________

DIAGNÓSTICO SUGESTÍVEL: _____________________

NA ATUAL SITUAÇÃO CLÍNICA, RECOMENDA-SE: TRATAMENTO DOMICILIAR ( ); HOSPITALIZAÇÃO ( ).
PACIENTE MANIFESTA NA ATUAL SITUAÇÃO:
___________________________________________________________________

Atesto para os devidos fins que fui devidamente esclarecido a respeito dos custos,
procedimentos para a execução do serviço, riscos adjacentes ao procedimento e a
necessidade que meu pet esteja devidamente imunizado e livre de pulgas e carrapatos.
Ademais, a VetBIO deixa ciente que: Na ocasião de consulta sem a presença do tutor, o
mesmo autoriza a realização de procedimentos emergenciais fundamentais a saúde do
cão, como internação, fluidoterapia, antibioticoterapia e outras medidas pertinentes a cada
caso.

Custo da consulta veterinária - R$ __________ _____________________

Assinatura do tutor.
CIDADE, DIA ATUAL, MÊS ATUAL, ANO ATUAL.

Elaborado por: Elisangela Nascimento Data da Criação: 14/05/2023

Revisado por: Data de Revisão: 14 /05/2025
Aprovado por: Data de Aprovação: