MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Disciplina: ATIVIDADE 1 - LOG - LOGÍSTICA DE PRODUÇÃO E

SERVIÇOS - 52/2023

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ATIVIDADE 1 - LOG - LOGÍSTICA DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS -

52/2023

QUESTÃO 1


A prestação de serviços nem sempre é simples de controlar, pois envolve, além do

trabalho em si, as atitudes e ações do trabalhador. No entanto, esta é uma
atividade de suma importância para a sociedade em geral, pois é por meio dos
prestadores de serviços que grande parte dos problemas gerados nas empresas
são resolvidos por empresas especializadas. Um bom serviço prestado, pode
resultar em um aumento da demanda, sendo que, em grande parte, este aumento
se dá pela propaganda ou marketing feito por um cliente satisfeito.
De acordo com o texto apresentado sobre a prestação de serviços, responda:

1 - De maneira breve qual deve ser o foco diferencial e prioridade do

administrador do serviço?

2 - Qual deve ser o enfoque da administração de serviços?