MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Disciplina: MAPA – RH - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

- 52/2023

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MAPA – RH - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 52/2023

QUESTÃO 1


Olá, estudante. Tudo bem?

Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique tranquilo(a) e analise
cuidadosamente as informações a seguir:

Arranjo físico: saiba o que é e como beneficia seu local de trabalho

Arranjo físico, como qualquer segmento da engenharia, leva em consideração

inúmeros fatores e pode gerar resultados muito bons quando bem equilibrado.
Porém, quando não adequado, pode resultar em problemas na operação. Sendo
assim, trata-se de um estudo com modelos propostos de acordo a cada segmento
do mercado.
Portanto, a estrutura física, o mobiliário, a disposição de objetos no ambiente, a
lógica de estoque de produtos ou local de serviços e os colaboradores são
variáveis fundamentais à escolha do layout adequado. Em outras palavras,
existem inúmeros fatores que garantem melhor ergonomia no trabalho, redução de
gastos e aumento da produtividade. Confira mais sobre o assunto ao longo do
texto!

Através do arranjo físico, que também pode ser chamado de Layout, podemos
maximizar a capacidade produtiva por meio de um melhor desempenho de
equipamentos e colaboradores. Dessa maneira, a rotina de trabalho torna-se mais
fácil, fluida e otimizada.

A fim de ilustrar a função do arranjo físico, trazemos um exemplo muito corriqueiro

no mundo corporativo. Podemos pensar em um escritório onde documentos são
arquivados em um lugar devidamente sinalizado e de fácil acesso. Portanto, isso
permite que seus colaboradores sejam mais independentes e, consequentemente,
mais produtivos, uma vez que não possuem impeditivos básicos, atrelados ou não
aos processos.

O estudo de layout gera uma harmonia visual, física e produtiva entre os

elementos presentes no espaço. Essa harmonia é algo muito importante para
produtividade e segurança dos colaboradores. Dessa forma, o objetivo é alcançar
a máxima produtividade possível, por isso focar no bem-estar dos colaboradores é
tão importante.

O planejamento que envolve a implementação de um arranjo físico deve ser muito

bem elaborado e levar em consideração questões como o financeiro da empresa,
caso contrário podem surgir sérios problemas. Nesse sentido, as perdas geradas
estão diretamente ligadas à produtividade de equipamentos e pessoas. Elas
podem afetar a saúde financeira da empresa, a qualidade de produtos ou serviços
e, até mesmo, a segurança e bem-estar dos colaboradores.

Sendo assim, através de um arranjo físico de qualidade e otimizado, é possível

proporcionar um espaço físico mais seguro aos colaboradores, indo ao encontro
às normas de saúde e segurança do trabalho. Dessa maneira, evitam-se
acidentes e doenças ocupacionais.

Após esta leitura inicial, acompanhe a situação fictícia a seguir.

Imagine que você, caro(a) estudante, foi contratado(a) como Consultor(a) de OSM
por uma Startup desenvolvedora de uma Plataforma de Benefícios Flexíveis que
vem crescendo e ganhando cada vez mais espaço nesse mercado e, por isso, viu
a necessidade de ampliar suas operações. Neste sentido, a empresa decidiu
começar pelo Departamento de Customer Success (Sucesso do Cliente),
contratando mais duas pessoas para ocupar o cargo de Prospector, somando ao
time que hoje conta com quatro profissionais: 1 Gerente, 2 Analistas e 1
Estagiário.

A partir desta narrativa, seu desafio consistirá em apresentar uma nova proposta
de Layout que possibilite a chegada dos dois novos colaboradores nesse
departamento, considerando o espaço físico, a circulação, o conforto e demais
questões ergonômicas que se fizerem necessárias.

Elaborado pelo Professor, 2023.

Diante do contexto apresentado, você, enquanto Consultor(a) de OSM

contratado(a) por essa empresa, deverá, para fins desta Atividade MAPA, sugerir
uma mudança do Arranjo Físico (Layout) do Departamento de Sucesso do Cliente,
considerando todas as variáveis que garanta conforto, segurança e produtividade
da equipe.

Para fins de ilustração, hoje a disposição da sala do Departamento de Customer

Success encontra-se com o layout disponível na imagem a seguir:

Imagem: Elaborada pelo Autor através da Plataforma online Planner 5D, 2023.

Descrição da Imagem: A imagem representa uma planta baixa de uma sala

quadrada, com todas as paredes medindo 5 metros, resultando em uma área total
de 25m². Há uma porta localizada no canto superior direito da sala que dá acesso
ao interior da sala, enquanto na parede inferior há duas janelas. No canto inferior
direito da sala, há uma pequena sala dividida por divisórias, com cada parede
medindo 2,5m. Nesta pequena sala, há uma mesa em L destinada ao gerente, que
inclui um computador, um armário e três cadeiras - uma cadeira para o gerente e
duas para atendimentos eventuais. Na lateral inferior esquerda da sala, há uma
mesa oval destinada a reuniões com seis cadeiras dispostas ao seu redor.
Próximo à porta de entrada da sala, na parte superior da imagem da planta, há
uma grande mesa com dois computadores e duas cadeiras, onde trabalham os
analistas. Por fim, na frente da sala do gerente, na lateral direita, há uma pequena
mesa com um computador e uma cadeira destinada ao estagiário.

Seguem algumas informações importantes:

- O Departamento de Customer Success não atende clientes pessoalmente nesta

sala, apenas virtualmente e/ou por telefone.
- Ao todo, hoje a equipe é composta por 4 pessoas, sendo: 1 Gerente, 2 Analistas
e 1 Estagiário.
- A sala dispõe de um espaço de 25 m² e possui duas janelas de ventilação ao
fundo.
- A sala da gerência é separada por divisória em material MDF, padrão escritórios.
- Antes da mudança, os móveis que o setor possui estão listados da seguinte
forma:
*** Uma mesa grande com duas cadeiras (2,4m x 0,6m) – Analistas;
*** Uma escrivaninha pequena com uma cadeira (1,0m x 0,6m) – Estagiário;
*** Mesa de reunião ovalizada com seis cadeiras (1,5m x 1m) – Uso comum;
*** Mesa em L com três cadeiras (1,5m x 0,5m x 1,3m) – Gerente;
*** Um armário (0,7m x 0,4m) – Sala do gerente.
- Ao sugerir o novo arranjo físico para a sala, considere todas as possibilidades
para garantir o distanciamento adequado, a acessibilidade, a segurança e o bem-
estar de toda a equipe.
- Use a criatividade e considere grandes mudanças no layout, inclusive a
possibilidade de retirar a divisória da sala da gerência, se achar necessário dentro
de sua proposta.
- Você poderá se desfazer de alguns móveis e adquirir outros novos que
considerar necessário em sua nova proposta de layout, porém, no orçamento não
está autorizada a troca de 100% dos móveis já existentes, apenas parcial se isso
otimizar o espaço físico.
- Após a intervenção no arranjo físico, a equipe será composta por 6 pessoas,
sendo: 1 Gerente, 2 Analistas, 2 Prospectores e 1 Estagiário.
- Lembre-se, a mudança deve ser feita apenas neste espaço de 25 m² para
acolher todas as 6 (seis) pessoas que comporão a nova equipe.

Agora é com você, Consultor(a) de OSM. Para concretizar a entrega da sua

Atividade MAPA, você deverá apresentar as seguintes resoluções:

1 – Redesenhar o Layout do Departamento de Customer Success da Startup,

considerando as regras gerais de distanciamento, ergonomia e circulação na sala.
Para isso, considere também todas as informações importantes apresentadas
anteriormente na descrição desta atividade MAPA. Neste item você deverá
apresentar a imagem do novo arranjo físico (layout) proposto por
você. OBS.: você poderá apresentar este Layout de três formas, conforme achar
mais adequado: 1) digitalmente, utilizando alguma plataforma que tenha
afinidade, 2) desenhando à mão, se preferir, tirando uma foto do seu desenho
depois para inserir no Formulário Padrão, ou 3) descrevendo cada detalhe sobre
como os móveis ficariam dispostos em sua nova proposta.

2 – Descrever/listar cada uma das mudanças feitas em comparação com o arranjo

físico anterior, bem como as medidas adotadas para receber com conforto e
comodidade os dois novos integrantes da equipe. Neste item você deverá,
apenas, escrever ou listar quais foram as mudanças feitas e as medidas
adotadas, pensando no contexto apresentado.

3 – Justifique, por meio de um texto discursivo, sobre as mudanças feitas no

layout e as medidas adotadas por você e que foram listadas no item 2. Neste item
você deve dizer os porquês das mudanças feitas e das medidas adotadas
frente à proposta apresentada.