UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO – UFMA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS – CCSO

CURSO DE TURISMO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

KELIENE DO NASCIMENTO COSTA

PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO DIA DAS MÃES

São Luís – Ma

2023
 Segmento perfumaria: O Boticário e Natura

Aspectos da observação:

1. Verificar a estrutura de MKT na relação do produto ou Serviço .

MARKETING DA BOTICÁRIO E NATURA:

Analisando as lojas “O Boticário” que fica na Rua Grande e a “Natura” localizada no Shopping
da Ilha, foi possível observar que ambas as empresas apresentam uma relação na comunicação
entre suas lojas e seus clientes.

A proposta de marketing é bem parecida, as duas apostam em campanhas publicitárias sempre

ligando o produto com aspectos culturais e emocionais de cada pessoa. Como exemplo as
chamadas em redes sociais, que são relacionadas à emoção, ao afeto de uma mãe com o filho,
marido com a esposa. A maioria das mulheres se sentem representadas e se identificam com
as mães vistas nos comerciais.

o Boticário sempre explorou essa área e é muito boa nisso, realiza campanhas que enfatizam
sua coragem como empresa, e a posicionam como consciente, inclusiva e moderna.

Na Boticário é bastante evidente a agregação de valor à marca, uma vez que a marca não só
vende produtos de beleza, mas que em todas as campanhas, anúncios e produtos está
evidente o posicionamento da mesma.

A Boticário valoriza a beleza, mas não uma beleza padronizada, mas sim aquela que a cliente se
sente bem. Ela enfatiza a modernidade da mulher, a sua beleza natural, tal como a mulher se
comporta na sua vida pessoal e profissional.

CANAIS DE VENDA

A Boticário assim como a Natura, não só atende diversos públicos com diferentes
comportamentos e necessidades, como também atua em diferentes canais de venda, como
lojas virtuais, revendedores etc.

PÚBLICOS

Como falado no item acima, a Boticário vende para diferentes públicos, o que é muito bom
para ela, mas é importante ressaltar que para isso acontecer ela faz diversos modelos de
negócio e estratégias de marketing diferente, o que resulta em muito investimento e desafios.

Já nas lojas físicas, o marketing é por meio de cartazes, faixas em frente às lojas para aquela
data do momento e, alguém induzindo as pessoas a entrarem e consumir o produto. As lojas
físicas se consolidam como a primeira opção para compra dos presentes. Por conta da
ansiedade de chegar e consumir logo o produto, grande parte deixa de comprar online, é
preferível ir em loja física.

2. Dimensionar quais as dimensões forte na venda para o dia das mães : Pessoais ou
Culturais .
Na questão de venda dos produtos dessas empresas no dia das mães, as pessoas acabam
comprando seus produtos por questões pessoais/emocionais e culturais.

Viés pessoal/emocional: É comum as pessoas comprarem produtos para presentear suas mães
nesse dia por questões de afeto e respeito. É visto como um dia de oportunidade para celebrar
e agradecer às mães, mostrando gratidão e seu reconhecimento.

Viés cultural: O dia das mães é uma data muito singular para os brasileiros. Como já é uma
data comemorativa que acontece a muito tempo no Brasil e no mundo, as pessoas se sentem
responsáveis por presentear a pessoa que lhe deu a vida, sendo induzidas a comprarem
presentes nessa data. Muitas delas são influenciadas pela internet, o que aparece em
comerciais de TV e/ou anúncios feitos pelos apresentadores, publicidade dos sites e redes
sociais por onde as pessoas navegam, e por produtos que são utilizados pelos personagens de
novelas e programas.

3. Verificar a questão do Preço. Tentar entender se o valor determina a compra . É

necessário conversar com um vendedor , e perguntar se o preço determina a compra
e quais os produtos que são mais procurados .
O preço dos produtos sempre determinam a compra. Conversando com um vendedor
da Boticário, 90% das pessoas sempre procuram ofertas e descontos e gostam de
produtos que facilitem o dia a dia. Grande parte delas gostam de participar de
promoções com sorteios, 87% concordam que compensa pagar mais caro por produtos
de qualidade e acreditam que as marcas conhecidas são melhores.

Os produtos mais consumidos nessas empresas são os produtos de beleza e cuidados

pessoais. Perfumes, kits e o chocolate que também está relacionado a alguns
benefícios, como o bem estar da presenteada neste dia.