Peter, J., P. e James H. Donnelly Jr.

Introdução ao Marketing - Criando Valor Para os

Clientes, 1ª Edição. Disponível em: Minha Biblioteca, Editora Saraiva, 2013.

Introdução ao marketing e
as orientações ao mercado.

CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes.3. ed. São Paulo: Saraiva,
2012. Ebook.Disponível
em:https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788502183605/pageid/2.
Unidade 1.

• Como os conceitos de marketing e a orientação para o

mercado auxiliam gestores a refletir sobre os negócios.
C a p í t u l o1 Planejamento Estratégico e o
Processo de Gestão de Marketing

1.1 Conceito De marketing

Para falar de forma simples, marketing significa que uma organização

deve procurar obter lucros ao atender as necessidades de grupos de
consumidores.

o conceito é muito direto, e tem uma grande carga de validade no

senso comum. talvez por isso seja quase sempre mal-entendido,
esquecido, ou menosprezado.
C a p í t u l o1 Planejamento Estratégico e o
Processo de Gestão de Marketing

✓A finalidade do conceito de marketing é fixar a atenção dos

gestores no atendimento das amplas classes de necessidades
do consumidor (orientação ao consumidor),

✓mais do que nos produtos atuais da empresa (orientação à

produção), ou na elaboração de métodos de atração de
consumidores para os produtos atuais (orientação à venda).
 1.2 O que é marketing?

Cada leitor deste livro tem sido um consumidor a vida inteira. Na noite
passada, você̂ parou no supermercado local, degustou alguma coisa,
comprou refrigerante e um pacote de salgadinhos.
 1.2 O que é marketing?

enquanto esteve lá́, pode ter ganhado uma amostra grátis tempero novo e provado o
novo petisco que estava sendo preparado na loja.
 1.2 O que é marketing?

Quando chegou em casa, experimentou o tempero na salada. o telefone tocou e

alguém sugeriu que seus edredons precisavam ser lavados. Mais tarde, assistiu na
TV aos comerciais de pneus, refrigerantes, tênis, e sobre os perigos de fumar e beber
durante a gravidez.
 1.2 O que é marketing?

✓ Ao se matricular em um curso de marketing, descobriu que o instrutor

decidiu que você precisava comprar este livro, um amigo já́ o havia
adquirido na internet.
 1.2 O que é marketing?

✓ Todas essas atividades envolvem marketing. e cada um de nós sabe

alguma coisa de marketing, porque isso tem feito parte da nossa vida
desde que tivemos nosso primeiro dinheiro para gastar.
CONTEXTUALIZAÇÃO
 COMPREENDENDO CLIENTES E MERCADO

✓Os profissionais de marketing estudam o comportamento do

consumidor: Os pensamentos, sentimentos e ações do
consumidor e as influencias sobre eles.

✓O estudo do comportamento do consumidor centra-se no

processo de compra deste e na variedade de forças que o
modelam.
 Reconhecendo necessidades:
• Sensação Interna – Fome, cansaço ou desejo de impressionar alguém
• Estímulos externos – Convite para um casamento ou anúncio no rádio.
Muitas variáveis afetam não só os produtos que os consumidores
escolhem, mas qual processo eles usam para chegar a uma decisão.
 QUESTIONÁRIO

Enviar as respostas no e-mail: jander.lima@prof.una.br