ou vai ou voa

CURSO DE

estratégia
de CRM e
e-mail
marketing
Como gerir
e encantar o
seu cliente

escola Conquer
 01
escola Conquer

01 CONSTRUINDO UMA BASE SÓLIDA

ou vai ou voa
02 MONTANDO UM MAILING EFICAZ

03 PLATAFORMA DE CRM:
SUA GRANDE ALIADA

04 O POTENCIAL DAS FERRAMENTAS

DE DISPARO

05
ESTRATÉGIA DE CRM E E-MAIL MARKETING 01

EMKT APLICADO AO FUNIL

06 PRÁTICAS DE SUCESSO PARA

EMKT - PARTE I

07 PRÁTICAS DE SUCESSO PARA

EMKT - PARTE II

08 VISÃO 360 DA JORNADA DO

CLIENTE

02
 escola Conquer

ou vai ou voa
ESTRATÉGIA DE CRM E E-MAIL MARKETING 01

a mensagem certa, ESTRATÉGIA DE CRM E

E-MAIL MARKETING

para o cliente certo,

MÓDULO 01
construindo uma
base sólida

no momento certo!
03
escola Conquer

missão

ou vai ou voa
issã
da aula

Aprender os principais
conceitos de e-mail marketing
e a base de usuários para
aplicá-los no seu dia a dia.

04
 escola Conquer

ou vai ou voa
E-mail estratégias de

.............................
ONDE O E-MAIL MARKETING SE ENCAIXA DENTRO DA ESTRATÉGIA?

Marketing
é uma estratégia bem diversa,
que pode ser encaixada dentro relacionamento e
comunicação.
de praticamente todos os
negócios independente do seu
segmento de atuação.

PARTE DE UMA ESTRATÉGIA MACRO ::

e-mail marketing complementa os demais canais de relacionamento.

> redes sociais

> sites

> SAC

05
 escola Conquer

quanto mais dados,

ou vai ou voa
mais rica será a sua
ONDE O E-MAIL MARKETING SE ENCAIXA DENTRO DA ESTRATÉGIA?

estratégia.
conceito “POEMA”
P LANEJAR;
O RQUESTRAR;
E NVIAR;
M ENSURAR;
A JUSTAR.
06
 escola Conquer

pulo do gato

ou vai ou voa
ONDE O E-MAIL MARKETING SE ENCAIXA DENTRO DA ESTRATÉGIA?

testes A/B
> teste dois assuntos diferentes;
> modifique a posição das ofertas.

07
 escola Conquer

mão na

ou vai ou voa
massa
ONDE O E-MAIL MARKETING SE ENCAIXA DENTRO DA ESTRATÉGIA?

VAMOS PARA A PRÁTICA ::

> em qual contexto o e-mail está (ou)
pode ser inserido no seu negócio?
> escreva os principais gargalos do seu
negócio para identificar como o e-mail
pode auxiliá-lo.

ANOTAÇÕES ::

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 escola Conquer

ou vai ou voa
o que você
PRINCIPAIS CONCEITOS E POR QUE UTILIZAR E-MAIL MARKETING

precisa para
começar a
disparar
> BASE DE DADOS ::
lista de usuários que serão impactados pela campanha.
> FERRAMENTA DE DISPARO ::
plataforma responsável pela orquestração e envio
das campanhas.
> CAMPANHA DE E-MAIL ::
compreende layout e código da sua campanha.

09
 escola Conquer
PRINCIPAIS CONCEITOS E POR QUE UTILIZAR E-MAIL MARKETING
glossário
fundamental
> OPT-IN :: usuário que
optou por receber e-mails
da sua empresa;
..............
> OPT-OUT :: usuário que negou
permissão para receber e-mail;
..............
> BOUNCE :: e-mail não
entregue (caixa cheia, falhas
no servidor);
..............
> ISP (internet service
provider) :: nada mais do que
servidores de e-mail
(gmail, hotmail, yahoo, etc).
principais
ou vai ou voa
indicadores
e métricas
INDICADORES ::
> Sent (total de envios de uma campanha);
> Delivered (envios entregues);
> Unique Opens (aberturas únicas);
> Unique Clicks (cliques únicos).
INDICADORES ::
> Delivered Rate (delivered/sent);
> Open Rate (opens/delivered);
> CTO (cliques/opens);
> CTR (cliques/delivered).
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 escola Conquer

ou vai ou voa
PRINCIPAIS CONCEITOS E POR QUE UTILIZAR E-MAIL MARKETING

por que usar

e-mail marketing?
> Um dos maiores ROI comparado a outras estratégias;
> Baixo custo de envio;
> Ferramenta self-service;
> Grandes possibilidades de segmentação;
> Facilidade na mensuração de resultados;
> Conhecimento da sua base de dados.

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pulo do gato

ou vai ou voa
PRINCIPAIS CONCEITOS E POR QUE UTILIZAR E-MAIL MARKETING

automatize suas
campanhas ::
> BAIXO ESFORÇO OPERACIONAL;
> MELHOR PERFORMANCE.

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mão na

ou vai ou voa
massa
PRINCIPAIS CONCEITOS E POR QUE UTILIZAR E-MAIL MARKETING

VAMOS PARA A PRÁTICA ::

> compare as taxas de abertura das suas
últimas campanhas com o volume de envios
e verifique se há variações muito altas.

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 escola Conquer

ou vai ou voa
base de dados ::
É UM DOS MAIORES ATIVOS DA SUA EMPRESA.
TRATE-A COM CARINHO!

o que é uma boa base?

base capturada <
organizada <
completa <
O QUE É UMA BOA BASE?

atualizada <

vantagens
maior engajamento <
maior taxa de conversão <
maior receita <

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pulo do gato

ou vai ou voa
não envie tudo
para todos!
UMA BOA FORMA DE SEGMENTAR É POR ENGAJAMENTO.
O QUE É UMA BOA BASE?

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 escola Conquer

mão na

ou vai ou voa
massa
OLHE PARA A SUA BASE E
TENTE IDENTIFICAR ::
> quais informações você possui
dos seus contatos hoje?
> como essas informações estão
organizadas?
O QUE É UMA BOA BASE?

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#desafio

ou vai ou voa
conquer
01
01_ definir os objetivos principais da sua
estratégia de e-mail;
02_ fazer um teste A/B no seu próximo
disparo de campanha para testar dois
assuntos distintos;
ESTRATÉGIA DE CRM E E-MAIL MARKETING 01

03_ segmentar uma campanha de e-mail

com base em perfil de usuários.

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 ESTRATÉGIA DE CRM E E-MAIL MARKETING 01 escola Conquer

quero mais ::

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ou vai ou voa
ESTRATÉGIA DE CRM E E-MAIL MARKETING 01

a mensagem certa,
para o cliente certo,
no momento certo!
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