EMPREENDEDORISMO

FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE

COORDENAÇÃO GERAL DE GRADUAÇÃO

EMPREENDEDORISMO
EDUARDO DA COSTA AGUIAR

RECIFE, 2019
 SUMÁRIO

BLOCO 4 – ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIOS – PARTE 1 ............................................................... 5

4.1 Definição do negócio ....................................................................................................................... 6

4.1.1 Descrição do empreendimento ................................................................................................... 7
4.1.2 Missão................................................................................................................................................ 9
4.1.3 Visão .................................................................................................................................................. 9
4.1.4 Valores ............................................................................................................................................ 10

4.2 Cenário .............................................................................................................................................. 10

4.2.1 Perfil dos clientes ........................................................................................................................... 10
4.2.2 Fornecedores ................................................................................................................................. 16
4.2.3 Concorrentes ................................................................................................................................. 17
4.2.4 Tecnologia disponível ................................................................................................................... 18
4.2.5 Legislação ...................................................................................................................................... 19

4.3 Estratégia de Marketing .................................................................................................................. 19

4.4 Modelo de produção ou operação, localização, estrutura física e de pessoal ................... 21

4.4.1 Modelo de produção ou operação .......................................................................................... 21
4.4.2 Localização .................................................................................................................................... 22
4.4.3 Espaço físico .................................................................................................................................. 22
4.4.4 Equipamentos, máquinas, móveis, utensílios e adaptações nas instalações ..................... 22
4.4.5 Estrutura de pessoal ...................................................................................................................... 23
 BLOCO 4
ESTRUTURA DE UM PLANO DE
NEGÓCIOS – PARTE 1
 BLOCO 4 – ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIOS – PARTE 1

Neste Bloco, será apresentada a primeira parte de um modelo para a elaboração do

Plano de Negócios. O bloco é composto das informações referentes à Definição do
Negócio, Cenário, Estratégia de Marketing e Modelo de Produção ou Operação,
localização, estrutura física e de pessoal. Não farão parte deste bloco os assuntos
referentes ao investimento, responsabilidade social e cronograma de implantação. O
modelo proposto está disponível no material de aula. A estrutura proposta para o plano é
apresentada na ilustração a seguir.
Ilustração 1: Estrutura de um Plano de Negócios

Fonte: Adaptado pelo autor

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 O plano de negócios deve, na capa, conter o nome da empresa, a frase “Plano de
Negócios”, o autor e o local e ano da elaboração. Essas informações devem estar
distribuídas uniformemente na página. O trabalho deve estar formatado com espaço três
nas margens superior e esquerda e espaço dois nas margens direita e inferior.

Na segunda página, deverá constar o sumário, apresentando os capítulos e subcapítulos do Plano

de Negócios. Devem ser identificados: numeração do capítulo ou subcapítulo, descrição e
página na qual se inicia.

4.1 Definição do negócio

A definição do negócio é o primeiro capítulo do plano e nele devem ser informados:

 Objetivo da empresa
 Porte
 Área utilizada
 Público-alvo
 Localização
 Gestor, formação acadêmica e experiência profissional.

A seguir, é apresentado um modelo de frase para ser utilizado na definição do negócio:

O presente Plano de Negócios visa à abertura de uma empresa de

_____________________________, de pequeno/médio/grande porte, em uma área de cerca de
______________ metros quadrados, destinada às classes A, B, C e D, na cidade do
________________. O proprietário possui/não possui experiência (caso possua dizer o tempo) nas
áreas de ____________________, atuando como ___________________, pretendendo, com este
projeto, iniciar um empreendimento próprio.

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 Complementando a definição do negócio, deve-se descrever o empreendimento e
complementar com as informações estratégicas da empresa: missão, visão e valores.

4.1.1 Descrição do empreendimento

Na descrição do empreendimento, devem ser informados o tipo de empresa (Individual,

Limitada ou Sociedade Anônima), a razão social, o nome fantasia e a composição da
equipe gestora. É interessante apresentar o organograma proposto.

SAIBA MAIS
O QUE É UMA SOCIEDADE INDIVIDUAL, LIMITADA E ANÔNIMA?
O Microempreendedor individual – MEI foi criado pela Lei
128/08 e visa à legalização das atividades daqueles que
trabalham por conta própria sem qualquer tipo de contribuição
para o governo. Regulamenta o exercício das atividades dos
considerados pequenos empresários e descreve todas as
exigências para que um trabalhador comum se torne um
microempreendedor.
Por sua vez, a Empresa Individual de Responsabilidade
Limitada – EIRELI foi criada pela Lei 12.441/11 e é também
constituída por somente uma pessoa, com o capital pertencente
unicamente ao titular da empresa e que deve ser
obrigatoriamente integralizado, não sendo inferior a 100 vezes o
salário mínimo vigente. O nome empresarial necessariamente
deve conter a sigla EIRELI. O titular só pode ter apenas uma EIRELI
cadastrada em seu nome. Serão atribuídas a ela as mesmas
regras previstas para as sociedades limitadas. O empresário
individual não responderá com seus bens particulares sobre as
responsabilidades da empresa.

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 A Sociedade por cotas de responsabilidade Limitada – Ltda
são as empresas mais populares no Brasil e possuem dois ou mais
sócios. Exploram atividades voltadas para a produção ou
circulação de bens e serviços. São regulamentadas por um
contrato social que classifica os sócios, a forma de operação, o
tipo de serviço e o capital investido, sendo este dividido em cotas.
O pagamento das despesas contraídas pela empresa no
exercício regular de sua função é limitado à participação dos
sócios e não atinge os bens pessoais dos sócios. Os sócios
respondem de maneira limitada aos seus credores.
As empresas classificadas como Sociedades anônimas - S/A
são constituídas sob a forma da Lei 6.404/76 e o capital não é
atribuído a uma pessoa especifica, sendo dividido em ações. A
responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço
da emissão das ações subscritas ou adquiridas. Não é necessário
um contrato social ou nenhum outro ato oficial como nas Ltda.
Uma parte dos lucros é dividida entre os acionistas, sendo os
Dividendos (Definido no estatuto/assembleia) nunca menos de
25% do lucro líquido.

A seguir, é apresentada uma frase para apoiar a redação do capítulo, no que diz
respeito aos investimentos necessários.

O investimento necessário para abertura da empresa é de R$ 82.000,00 (oitenta e dois mil Reais),
aplicados na pesquisa de mercado, legalização, contratação de serviços, aquisição de móveis,
equipamentos e acessórios, reforma das instalações, aquisição dos materiais e produtos para a
comercialização e no capital de giro inicial.

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 Ilustração 2: Modelo de Organograma

Fonte: Adaptado pelo autor

4.1.2 Missão

A missão da empresa apresenta o que a empresa quer fornecer ao mercado e a forma

de atuação. A seguir, é apresentado um modelo de missão.

Comercializar produtos na área de ____________ , através de atendimento qualificado,

atualização tecnológica e serviço ágil e preciso.

4.1.3 Visão

A visão da empresa estabelece o sonho que é perseguido pelos dirigentes. A seguir, é

apresentado um modelo de visão.

Ser reconhecida como a melhor ______________________ de produtos/serviços de _________________

da zona norte do Recife até Dezembro de 2021.

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 4.1.4 Valores

Os valores são os conceitos pelos quais a empresa vai focar a sua atuação. A seguir, é
apresentado um modelo de frase sugestiva para relacionar os valores da empresa.

Atualização tecnológica, capacitação, compromisso, honestidade e seriedade.

4.2 Cenário

O cenário é o conjunto de informações sobre os clientes, fornecedores, concorrentes,

ambiente tecnológico e legislação do setor.

4.2.1 Perfil dos clientes

Este capítulo deve estabelecer o perfil do público-alvo definido. Deverão ser estudadas as
necessidades dos clientes, a distribuição geográfica, os perfis demográfico e psicográfico
e o potencial de mercado. Deverão também ser definidas a estratégia de atendimento e
a forma de avaliar a satisfação dos clientes.

A seguir, são apresentados modelos de frases sugestivas para definir o perfil dos clientes.

NECESSIDADES

Os clientes de uma ___________________________ procuram um atendimento diferenciado, com

conhecimento no uso dos produtos/serviços. Os produtos/serviços mais procurados são os
_____________________. Serviços complementares, como os de ____________________________ e
________________________, são também bastante procurados.

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 DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DOS CLIENTES

Os clientes da empresa serão os moradores e frequentadores dos bairros das _____, ________,
___________, ________,______________ e ______________, bairros que concentram grande parte das
faixas de renda A, B e C da população de __________________.

PERFIL DEMOGRÁFICO

Os clientes da empresa serão homens, com renda entre 3 e 8 salários mínimos, com nível superior.

PERFIL PSICOGRÁFICO

Os clientes da empresa possuem um estilo de vida sofisticado e gostam de produtos com perfeito
acabamento.

POTENCIAL DE MERCADO

A empresa está dimensionada para atender cerca de 300 clientes por mês. Os bairros citados
possuem cerca de 500.000 habitantes.

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 ESTRATÉGIAS PARA O ATENDIMENTO

A atuação no mercado se dará através dos serviços de quatro profissionais, sendo três deles
contratados, somados ao proprietário da empresa. Os profissionais contratados deverão associar
a formação acadêmica com a formação e experiência profissional. A loja terá um ambiente
claro e leve, proporcionando aos clientes um momento de relaxamento enquanto
permanecerem no ambiente.
A empresa observa as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relação de
consumo em todo o território brasileiro, na busca pelo equilíbrio da relação entre consumidores e
fornecedores. O CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a
relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou
serviços como destinatário final. Ou seja, é necessário que, em uma negociação, estejam
presentes o fornecedor e o consumidor e que o produto ou serviço adquirido satisfaça às
necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final. Portanto, operações não
caracterizadas como relação de consumo não estão sob a proteção do CDC, como ocorre, por
exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa. Nessas operações, as
mercadorias adquiridas se destinam à revenda, e não ao consumo da empresa. Tais negociações
se regulam pelo Código Civil brasileiro e legislações comerciais específicas. Alguns itens regulados
pelo CDC são: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda;
fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestadas; cláusulas contratuais
consideradas abusivas; responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços; os prazos
mínimos de garantia; cautelas ao fazer cobranças de dívidas.

FORMAS DE AVALIAÇÃO

A seguir, são apresentados itens, agrupados por critérios de avaliação, que podem
constar do formulário de avaliação da satisfação dos clientes.

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 Ilustração 3: Critérios de avaliação - Atendimento

Fonte: Adaptado pelo autor

Ilustração 4: Critérios de avaliação - Produtos e serviços

Fonte: Adaptado pelo autor

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 Ilustração 5: Critérios de avaliação - Máquinas e equipamentos

Fonte: Adaptado pelo autor

Ilustração 6: Critérios de avaliação - Métodos utilizados

Fonte: Adaptado pelo autor

Ilustração 7: Critérios de avaliação - Tempo de atendimento

Fonte: Adaptado pelo autor

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 Ilustração 8: Critérios de avaliação - Instalações

Fonte: Adaptado pelo autor

Ilustração 9: Critérios de avaliação - Preços e formas de pagamento

Fonte: Adaptado pelo autor

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 4.2.2 Fornecedores

O capítulo é dedicado à apresentação da classificação dos fornecedores em relação

aos produtos e serviços fornecidos, à localização e às condições de fornecimento.
A seguir, são apresentadas frases sugestivas de como redigir o capítulo.

CLASSIFICAÇÃO

Os fornecedores da empresa se dividem em três grupos:

• Materiais para a infraestrutura;
• Produtos para revenda;
• Materiais para a manutenção;
A seguir, são relacionados os principais fornecedores de materiais para a infraestrutura:
• Fornecedor A;
• Fornecedor B;
• Fornecedor C.
Os produtos para revenda são adquiridos nos seguintes fornecedores:
• Fornecedor D;
• Fornecedor E;
• Fornecedor F.
Para manter as instalações, são adquiridos produtos nas seguintes empresas:
• Fornecedor G;
• Fornecedor H;
• Fornecedor I.

LOCALIZAÇÃO

Todos os produtos necessários à empresa se encontram em fornecedores da Região

Metropolitana do Recife.

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 CONDIÇÕES DE COMPRA

Os fornecedores, em sua maioria, possuem a opção de pagamento através de cartões de

crédito. O faturamento para clientes com histórico de compra também é realizado.

4.2.3 Concorrentes

Neste capítulo, são apresentados os concorrentes, citando para os diretos, o porte,

localização, pontos fortes, fracos e diferenciais.
A seguir, são apresentadas frases utilizadas para redigir o capítulo.

CONDIÇÕES DE COMPRA

Na região definida para a abertura, há outras 10 empresas similares em um raio de 3 quilômetros.

PORTE DOS CONCORRENTES

Em relação ao tamanho, os concorrentes da região estudada podem ser classificados em:

• 10 de grande porte;
• 05 de médio porte
• 20 de pequeno porte

LOCALIZAÇÃO

Os concorrentes diretos são:

• Empresa A, Rua x, 99 Bairro A;
• Empresa B, Rua x, 99 Bairro B;
• Empresa C, Rua x, 99 Bairro C;
• Empresa D, Rua x, 99 Bairro D.

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 PONTOS FORTES E FRACOS DA CONCORRÊNCIA

Os concorrentes diretos se destacam positivamente por:

• Estrutura;
• Treinamento e qualificação dos profissionais;
• Clientela fiel.
Através de pesquisa com os clientes, foram detectadas as seguintes deficiências:
• Altos preços;
• Material de baixa qualidade;
• Ausência de estacionamento.

DIFERENCIAIS DA CONCORRÊNCIA

Os concorrentes possuem alguns diferenciais:

• Concorrente A: Estacionamento e mão de obra qualificada;
• Concorrente B: Instalações modernas;
• Concorrente C: Equipamentos modernos e bons produtos.

4.2.4 Tecnologia disponível

Apresentar, neste capítulo, a tecnologia mais atual referente à área de atuação do

negócio proposto. A seguir, é apresentada uma frase para redigir o capítulo.

Atualmente, as instituições de ensino contam com plataformas educacionais colaborativas que

possibilitam às escolas, professores e estudantes extrapolarem a sua criatividade no uso da
tecnologia em sala de aula.

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 4.2.5 Legislação

Este capítulo é dedicado à legislação da área de atuação do negócio proposto. A seguir,

é apresentada uma frase para orientar na redação do capítulo.

Como unidade de conservação da categoria ______________, a ______________ permite a

ocupação humana. Essas unidades existem para conciliar a ordenada ocupação humana da
área e o uso sustentável dos seus recursos naturais.

4.3 Estratégia de Marketing

A Estratégia de Marketing está relacionada à definição do conjunto Produtos versus

Mercados proposto pela empresa em dado momento. Possui a finalidade de estabelecer
quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para
serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos. A estratégia de marketing é o
processo de definição do mercado-alvo e da avaliação da melhor composição entre
produtos oferecidos, preços praticados, forma de distribuição e promoções a realizar.
Além disso, devem ser determinados o diferencial perante os concorrentes e o
posicionamento que a empresa deseja em relação ao mercado.

A seguir, são apresentados modelos de frases sugestivas para definir a estratégia de

marketing da empresa.

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 APRESENTAÇÃO DO CAPÍTULO

A frase a seguir pode ser utilizada para apresentar o capítulo de estratégia de marketing.

Para a definição da estratégia de marketing, serão analisados os produtos e serviços

comercializados, a política de preços, a estratégia de comercialização, formas de comunicação
com o mercado, diferenciais competitivos e a imagem com a qual quer se posicionar no
mercado.

DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

A empresa deverá comercializar os produtos inerentes ao setor, sendo os principais: Desktops,

Notebooks e Impressoras. As embalagens e o layout dos produtos são apresentados a seguir.

POLÍTICA DE PREÇOS

Os preços praticados pela empresa deverão estar posicionados no segundo quartil. A empresa
contará com a possibilidade de pagamento através dos principais cartões de crédito e débito,
além de parcelamento do pagamento em até seis vezes.

ESTRATÉGIA DE COMERCIALIZAÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A comercialização ocorrerá nas instalações da empresa, com a possibilidade de atendimento na

casa do cliente em caso de serviços de maior valor agregado.

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COM O MERCADO

A comunicação com o mercado se dará através de panfletos distribuídos nos condomínios e

empresas dos bairros próximos. Serão criados um site para a empresa e uma conta no FACEBOOK.
Estudos deverão ser realizados para futuras divulgações em jornais, rádio e outbus.

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 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

Como diferenciais competitivos, são relacionados: localização, estacionamento fácil, instalações,

atendimento e qualidade dos produtos.

POSICIONAMENTO NO MERCADO

A empresa quer se posicionar como uma empresa que prima pela tranquilidade de seus clientes,
através de cuidados especiais com o treinamento no uso dos equipamentos.

4.4 Modelo de produção ou operação, localização, estrutura física e de pessoal

O capítulo é dedicado aos assuntos referentes à produção (indústria) ou operação

(comércio ou serviços) da empresa, às instalações e ao pessoal necessário ao
funcionamento.

4.4.1 Modelo de produção ou operação

A seguir, são apresentadas frases orientadoras para a definição do modelo de produção

ou operação.

A empresa trabalhará com um modelo de comercialização baseado em parcerias, no qual as

compras serão realizadas em contrapartida às vendas. Com isso, evitará manter estoques de
produtos. Será utilizado o modelo just in time.

A indústria de confecções produzirá para estoque, mantendo os produtos no modelo de “pronta

entrega”. Para tanto, contará com vendedores externos.

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 4.4.2 Localização

A seguir, é apresentada uma frase que servirá de modelo para apresentar a localização
da empresa.

A empresa ficará localizada na Rua x, 34, no bairro das Graças, Recife, Pernambuco. O acesso ao
local se dá pela Av. y, na altura do Edifício z. Nas imediações da empresa, há opções de
estacionamento na área x e na área y.

4.4.3 Espaço físico

O capítulo é dedicado à apresentação do espaço físico necessário à realização dos

objetivos da empresa. A seguir, é apresentada uma frase sugestiva de como redigir o
capítulo, no que diz respeito ao espaço físico.

O espaço destinado à empresa é uma área de 40 metros quadrados no térreo do Empresarial x,

contando com duas salas, sendo uma para o atendimento e a outra para o estoque e serviços
administrativos.

A indústria de confecções produzirá para estoque, mantendo os produtos no modelo de “pronta

Neste entrega”.
capítulo, deve-se também apresentar um esboço da área ou a planta baixa
Para tanto, contará com vendedores externos.
referente às instalações. Recomenda-se apresentar detalhes do espaço, circulação e
saídas de emergência.

4.4.4 Equipamentos, máquinas, móveis, utensílios e adaptações nas instalações

Compete ao capítulo, detalhar todos os equipamentos, máquinas, móveis e utensílios

necessários ao funcionamento do negócio proposto. Para cada um destes itens, devem
ser informadas as quantidades, descrição completa e preços unitários. Nas adaptações
das instalações, devem ser consideradas as reformas, pinturas, placas de identificação e

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 sinalização, entre outras despesas relacionadas.
A planilha, disponibilizada no ambiente do aluno, permitirá registrar cada uma dessas
informações, calculando os valores totais.

4.4.5 Estrutura de pessoal

Este capítulo é dedicado ao pessoal envolvido no funcionamento da empresa, tanto no

que diz respeito aos custos associados, quanto ao acompanhamento gerencial realizado.
Deste capítulo, fazem parte os funcionários, regidos pela legislação específica, e os sócios.
Os profissionais terceirizados não devem fazer parte deste capítulo, devendo ser
relacionados no capítulo referente à contratação de serviços.

Ao analisar esse aspecto, devem ser definidas as quantidades de funcionários necessários

aos objetivos da empresa, a qualificação (cargos) e os salários correspondentes. Além
disso, devem ser previstos os encargos sociais correspondentes (férias e abono de férias,
13º salário, FGTS, multa do FGTS, INSS etc.).

A seguir, são apresentadas frases sugestivas de como redigir o capítulo, no que diz
respeito à estrutura de pessoal.

A empresa contará com três funcionários e um sócio-gerente que, além das funções gerenciais,
também trabalhará na área operacional, pois é um profissional com larga experiência no assunto.

A seguir, são apresentadas frases sugestivas de como redigir o capítulo.

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 ACOMPANHAMENTO GERENCIAL

A gestão da empresa deverá ser estruturada de forma a praticar todos os papéis gerenciais,
desde os papéis de informação, passando pelos papéis de decisão, até os papéis interpessoais.
Dentre os papéis de informação, os gestores deverão se preocupar em acompanhar o que está
acontecendo no mercado e difundir para os seus liderados. Deve também falar para o público
externo da empresa. Nos papéis de decisão, deverá gerenciar a alocação dos recursos humanos,
materiais e financeiros, apoiar as negociações, buscar novos negócios e controlar os
acontecimentos que não estejam dentro dos padrões planejados e aceitáveis. Em relação aos
papéis interpessoais, preocupar-se em liderar a equipe, apoiando-a no que for necessário, servir
de ligação com os demais gestores e representar a empresa em solenidades que necessitar a sua
presença. A avaliação dos gestores deverá contemplar todos os aspectos citados anteriormente.
A política de treinamento gerencial deverá prever ações para o desenvolvimento das
competências técnicas, intelectuais, interpessoais e intrapessoais.

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS

A seguir, é apresentado um modelo de itens para a elaboração de avaliação de

desempenho.

Caberá ao gestor de cada unidade da empresa, avaliar os funcionários sob sua responsabilidade.
Os critérios para avaliação devem ser os seguintes:

 Assiduidade: presença sistemática no local de trabalho, dentro do horário estabelecido e

com participação ativa nas atividades.

 Conhecimento: grau de conhecimento para a realização de suas tarefas.

 Disciplina: observância sistemática dos regulamentos e normas da empresa, com o intuito de

cumprir as tarefas estabelecidas pela chefia.

 Iniciativa: capacidade de agir independentemente, sem necessidade de instruções

específicas, resolvendo problemas ou situações com presteza.

 Liderança: habilidade em fazer com que as pessoas realizem suas tarefas com entusiasmo.

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  Motivação/interesse: demonstração de entusiasmo pelo trabalho, satisfação pessoal e boas
expectativas.

 Organização do trabalho: capacidade de definir e ordenar as atividades em tarefas lógicas e

práticas para atingir seus objetivos.

 Produção: quantidade de trabalho executado normalmente.

 Produtividade: capacidade de produzir com o uso racional dos recursos disponíveis, evitando
desperdícios e a elevação de custos.

 Qualidade: grau de exatidão, correção e clareza nos trabalhos executados.

 Relacionamentos: habilidade para manter relacionamentos eficazes e satisfatórios.

 Responsabilidade: capacidade de responder por suas obrigações.

COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E GERENCIAIS

Os gestores da empresa deverão, através de formação continuada, desenvolver as

competências interpessoais, intrapessoais, técnicas e intelectuais.

POLÍTICAS DE MANUTENÇÃO DE PESSOAL

Para evitar a saída de funcionários, a empresa se empenhará na constante valorização da

equipe, mediante salários compatíveis com o mercado e condições de trabalho dignas.

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