YURI KEVEN

Cargo do Supervisor
Atividade/Experiência:
• Backoffice
• Recuperador de credito

Três maiores desafios enfrentados:

• Estudos, adaptação e Metas

Marca pessoal:
•Determinação

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 OPERACIONAIS

Curva de Aprendizagem
• Acompanhamento diário (Abs, acompanhamento lado a lado, layout inteligente)

Quantidade de atendimento
•Hora hora ( Feedbacks Treinamento de argumentação , motivação)

Conversação de contato efetivo em

negocio
•Monitoria (Feedbacks, treinamento de sistema, estrategia com areas de
apoio)

Efetividade de pagamento
•Tonalida na voz (engajar veterano com novatos em treinamentos,
sobre empatia, argumentaçao, negociaçao, firmeza na voz 3
 Estrategicos

Cliente inelegivel
• Bloquei de filas, filtragem junto com o time de control Desk e qualidade

Baixo Ticket

•Filas Prime, estrategia de quebras em horarios desejado do

cliente

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 ICM DA CARTEIRA

Multirao
• Sabados, Horas extras, oportunidade de efetivaçao futura

Campanhas motivacionais

•Acumulo de pontos, Oportunidade de folga, Quartil

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"Um bom acordo fechado não precisa nem de
preventivo"

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 CASE – SELEÇÃO INTERNA DE SUPERVISOR

Você foi promovido para uma equipe com 30 recuperadores de crédito novatos. A
carteira em questão realiza atendimento ativo.

Das 30 pessoas na equipe, 70% é o primeiro emprego em atendimento de call center.

• Percebe-se que os operadores tem bastante dúvidas de processo e dificuldades quando
o cliente não aceita a oferta. A carteira também passa por um cenário onde temos
muitos casos de cliente inelegível a oferta no sistema, onde o operador não consegue
fazer negociações.

No primeiro dia de atendimento a equipe gerou apenas 6 acordos, e todos faziam o

mesmo discurso de que os clientes eram inelegíveis.