Apostila Liderança Assertiva Ricardo Piovan

Liderança
Assertiva

Ricardo Piovan é Administrador de Empresas

com formação em técnicas de Expansão de
Consciência, Master em PNL, comportamento
humano e liderança situacional.
É integrante do “The JM Team”, onde foi

treinado pessoalmente por John Maxwell,
sendo seu representante de conteúdo no
Brasil.
Diretor da Portal Fox, empresa especializada

em consultoria organizacional, coaching,
palestras e treinamentos.
Piovan é autor dos livros:
•  Resiliência - Como Superar Pressões e

Adversidades no Trabalho.
•  O Livro do Líder Completo
Ricardo Piovan – Palestrante, Coach e Escritor

Agenda do Treinamento
•  Introdução do Treinamento e Apresentações

•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança
•  Conceituando Líder e Liderança
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado
1
Liderança
Assertiva

A importância o auto conhecimento na Liderança
10% Eu Controlo
Comportamento
90%
Eu Não Controlo
Quem Manda em você é um outro você

As emoções do feedback
Emoções no Feedback
Comportamento Negação
dos
Líderes Raiva
Indiferença
Racionalização
Aceitação
PMC

2
Liderança
Assertiva

Análise e Aprimoramento Comportamental
TEORIA D I S C
•  Dominância
•  Influência
•  eStabilidade
•  Conformidade

Alto D - Dominância
Características Positivas Características Limitantes
•  Exigentes Pode:
•  Líderes •  Ser arrogante
•  Pioneiros •  Falar sem pensar
•  Energéticos •  Criar medo nas pessoas
•  Determinado •  Não ser um bom ouvinte
•  Competitivo •  Ser Impaciente
•  Responsável •  Ser multitarefa e não dar conta
•  Rápido •  Ser insensível às pessoas
•  Superador •  Correr muitos riscos
•  Corajoso •  Buscar resultados a qq custo
•  Vencer Desafios •  Ter problemas com delegações
•  Não receber bem feedback

3
Liderança
Assertiva

TEORIA D I S C
•  Dominância
•  Influência
•  eStabilidade
•  Conformidade

Alto I - Influência
•  Entusiasmado Pode:
•  Otimista •  Abandonar qdo há conflito
•  Político •  Demasiadamente otimista
•  Eloquente •  Ser indireto na comunicação
•  Persuasivo •  Falar muito rápido “ruído”
•  Caloroso •  Problemas com tempo
•  Convincente •  Problemas completar tarefas
•  Atencioso •  Ser Desorganizado
•  Confiável •  Ter problemas comunicação
•  Sociável •  Confiar demais nas pessoas
•  Humor •  Falar sem pensar
•  Perde o Foco com facilidade

4
Liderança
Assertiva

TEORIA D I S C
•  Dominância
•  Influência
•  eStabilidade
•  Conformidade

Alto S - eStabilidade
•  Parte da Equipe Pode:

•  Leal •  Ser possessível
•  Confiável •  Guardar rancor
•  Paciente •  Ser tolerante demais
•  “Acabador” •  Correr muito pouco risco
•  Estável •  Não gostar de mudanças
•  Servidor •  Passivo de mais
•  Planejador •  Não ter muita ambição
•  Grande Ouvinte •  Pouco Expansível
•  Calmo •  Fazer uma coisa de cada vez
•  Apaziguador •  Ser Lento

5
Liderança
Assertiva

TEORIA D I S C
•  Dominância
•  Influência
•  eStabilidade
•  Conformidade

Alto C - Conformidade
•  Alto padrão de qualidade Pode:

•  Cuidadoso •  Requerer dados em demasia
•  “Acabador” •  Correr poucos riscos
•  Sistemático •  Internalizar sentimentos
•  Pensa objetivamente •  Ser muito duro com eles mesmo
•  Preciso •  Ser muito lento ao agir
•  Com Tato •  Ser muito crítico
•  Opinião Equilibrada •  “ótimo é inimigo do bom”
•  Firme •  Arrogante qdo contrariado
•  Faz boas perguntas •  Inflexível
•  Melhoria contínua

6
Liderança
Assertiva

TESTANDO 4 Perfis Comportamentais
Total
A
B
C
D
30*

EXEMPLO
30!
Dois Comportamentos Limitantes 29!
28!
27!
26!
Inflexibilidade
25!
24!
23!
22!
21!
20!
Não ouvir as pessoas 19!
18!
17!
16!
15!
14!
13!
Músculos a serem desenvolvidos 12!
11!
10!
9!
Flexibilidade 8!
7!
6!
5!
4!
3!
Ouvir as pessoas 2!
1!
D! I! S! C!
A B C D
7
Liderança
Assertiva

Elabore o seu DISC
30!
Dois Comportamentos Limitantes 29!
28!
27!
26!
25!
24!
23!
22!
21!
20!
19!
18!
17!
16!
15!
14!
13!
Músculos a serem desenvolvidos 12!
11!
10!
9!
8!
7!
6!
5!
4!
3!
2!
1!
D! I! S! C!
A B C D

EXEMPLO
Destaque 2 comportamentos a serem

desenvolvidos e seus devidos Planos de Ações
-  Sempre que alguém me apresentar algo diferente vou

Flexibilidade ponderar os ganhos e as perdas
-  Trimestralmente marcarei uma reunião com a minha equipe

e aplicarei a ANALISE SWOT na nossa área
-  Quando uma pessoa falar comigo vou parar

Ouvir as Pessoas momentaneamente o que estou fazendo, vou olhar para a
pessoa prestando atenção em suas palavras.
-  Caso eu não possa parar de fazer a minha atividade,

solicitarei delicadamente para a pessoa me procurar em
outro horário para que eu possa lhe dar atenção.

8
Liderança
Assertiva

Elabore o seu plano de ação
Destaque 2 comportamentos a serem

desenvolvidos e seus devidos Planos de Ações
Mas é possível mudar comportamentos ?
l
nta
ta me
por 4o. Estágio
Com
ção
tiza
sc ien
Con 3o. Estágio
de
so
r oces
P
2o. Estágio
1o. Estágio
INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE

INCOMPETENTE INCOMPETENTE COMPETENTE COMPETENTE
9
Liderança
Assertiva



Conceitos de Liderança
Liderança é a capacidade de
causar motivação e ampliar competências,
movimentando pessoas a atingirem
objetivos em comum.
Motivação
Evitar Sofrimento e Obter Prazer
Inspirar – Natureza Motivacional – 5 condições
Ampliar Competências
Elevar competências dos seus liderados
Coaching - Feedback
10
Liderança
Assertiva

Método 1 – Inspire os seus liderados
Causar Entusiasmo

Método 2 – Motive pela Natureza Motivacional
Superação
•  Superação de padrões
•  Busca de inovação e melhorias
•  Desafios e Planejamento
Afiliação
•  Interesse por compartilhar
•  Relações amigáveis
•  Desconforto com conflitos e rupturas
Influência
•  Impacto
•  Convencimento e persuasão
•  Controle e mobilização 2 / 6 / 2
11
Liderança
Assertiva

Teste
Natureza Motivacional
Preencha o teste abaixo para descobrir qual a sua natureza motivacional.
Você marcará 1 se discordar totalmente da afirmação colocada e 5 se concordar
plenamente com a frase.
Pondere com as notas 2 , 3 e 4 caso para dar peso nas suas respostas caso não
concorde ou discorde plenamente.
1 Costumo criar laços fortes de amizade com meus colegas de trabalho. 1 2 3 4 5
2 Gosto de receber tarefas desafiadoras, na qual desconheço como executar. 1 2 3 4 5
3 Em atividades coletivas costumo mais liderar do que ser liderado. 1 2 3 4 5
4 Quando discordo de uma situação confronto as pessoas impondo meu modelo. 1 2 3 4 5
5 Esforço-me para que as pessoas gostem de mim. 1 2 3 4 5
6 Em atividades esportivas ou jogos nunca entro para competir e sim para ganhar. 1 2 3 4 5
7 Prefiro trabalhar em grupo a trabalhar sozinho 1 2 3 4 5
8 Costumo influenciar as pessoas a fazerem as tarefas do meu jeito 1 2 3 4 5
9 Nunca estou satisfeito com os resultados, sempre acho que poderia ter feito mais. 1 2 3 4 5
10 Sempre dou feedback para as pessoas quando percebo que não estão indo bem. 1 2 3 4 5
11 Procuro sempre fazer mais do que me é solicitado. 1 2 3 4 5
12 Gosto de estar em companhia dos meus colegas e amigos 1 2 3 4 5
13 Resultados são mais importantes que o bem estar das pessoas. 1 2 3 4 5
14 No trabalho costumo falar da minha família e de outros assuntos pessoais. 1 2 3 4 5
15 Gosto de liderar reuniões quando estou com meus pares. 1 2 3 4 5
12
Liderança
Assertiva

Superação Influência Afiliação
Questão Pontuação Questão Pontuação Questão Pontuação
2 3 1
6 4 5
9 8 7
11 10 12
13 15 14
Totais

Método 3 – Sustente a motivação
Motivação
Pe m a
co
era tia
rfi tivi
a
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Lid mpa
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E
ha
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Gr
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Ex
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Recompensa
ed o
e
Evitar Sofrimento e Obter Prazer

13
Liderança
Assertiva

Ser Líder ou Ser Chefe ?
Quebra de Paradigmas
Antigo Paradigma Novo Paradigma

Chefe Líderes
Coordenam Inspiram
Visa apenas o seu departamento Vêem os processos como um todo
Gestão de Pessoas = RH Gestores de Pessoas ( Esvazia )
As pessoas o servem Servem pessoas
“Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor.

Se você quiser liderar, deve servir.”
Estilo Piramidal de administração - Quebra de Paradigmas
Antigo Paradigma Novo Paradigma
Clientes
Funcionários Operacionais
Presidente
General
Supervisores
Vices Presidentes
Coronéis
Gerentes Intermediários
Gerentes Intermediários
Capitães e Tenentes
Vice Presidentes
Supervisores
Sargentos Presidente
Funcionários Operacionais
Soldados
Clientes
Inimigo

14
Liderança
Assertiva

Líder de acordo com JAMES HUNTER
Líder é alguém que identifica e satisfaz as

necessidades legítimas de seus liderados.
Remove todas as barreiras para que possam

servir ao cliente.
Para liderar você deve SERVIR.
O Monge e o Executivo


15
Liderança
Assertiva

Conhecendo a Equipe - Níveis de Maturidade
Maturidade Comprometimento
Competência
Funcionário
M4 + +
Em Desenvolvimento
M3 + -
M2 - +
M1 - -
Fonte: HERSEY / BLANCHARD
Psicologia para Administradores
Descrição dos Estilos
TIVO
Estilo Afetivo
AFE
•  Laços de afiliação com os funcionários

•  Crença de que o bem estar no trabalho depende apenas do líder
Limitações:
- Privilegia mais uns do que outros

- Compromete resultados pois prefere o bem estar do que cobrar resultados
- Não desenvolve pessoas pois trabalha apenas com feedback positivo
"Mesmo que você não possa impedir o sofrimento do outro, importando-se irá diminui-lo."

16
Liderança
Assertiva

Estilo Autoritário
IO
ÁR
RIT
TO
AU
•  Impositivo na relação com as pessoas

•  Calcado na relação do poder unilateral
•  Crença de que para obter resultados deve buscar a obediência
Limitações:
- Não consegue resultados a médio e longo prazo

- Não compromete e não desenvolve as pessoas
Estilo Coaching
NG
CHI
COA
•  Estimula pessoas a se desenvolverem e buscar situações de aprendizado

•  Estimula o desafio e ao crescimento permanente
•  Crença de que sua missão é desenvolver pessoas
Limitações:
- Pode-se distanciar da busca de resultados imediatos
17
Liderança
Assertiva

Estilo Participativo
O
TIV
IPA
TIC
PAR
•  Estimula e propicia a participação das pessoas na tomada de decisões

•  Crença de que as pessoas tem com o que contribuir e de que a melhor
solução virá pelo consenso.
Limitações:
- Pode comprometer-se com prazo ou trabalhar com soluções inadequadas

caso a equipe não esteja preparada para contribuir.
Estilo Diretivo
DIR
ETI
VO
•  Mostra com clareza a direção para alcançar um objetivo

•  Trabalha com metas claras, determinando o que está correto / errado
•  Acompanha o processo com reuniões regulares
Limitações:
- Compromete resultados se a direção escolhida for inadequada e

caso a equipe não esteja preparada para desenvolver o processo.
18
Liderança
Assertiva

MO
DE
LAD Estilo Modelador
OR
•  Voltado a excelência através de um único padrão. O seu.

•  Crença de que apenas ele sabe como fazer e de que a sua maneira é a
melhor para alcançar os resultados.
Limitações:
- Restringe a criatividade do grupo resultando em desmotivação

- Não avalia novas formas de fazer melhor e mais rápido.
Estilo Visionário
VIS
ION
ÁRI
O
•  Cria dimensões futuras , de forma atraente.

•  Crença de que o futuro é que dá sentido à ação do presente
Limitações:
- Pode comprometer resultados a curto prazo, pois pensa muito no futuro

- Distância das expectativas do grupo ligado as atividades imediatas

19
Liderança
Assertiva

Estilo Laissez-Faire
LAI
SES
Z-F
AIR
E
•  Ausência de Liderança.
•  Não interfere nos processos e decisões da área
Limitações:
- Compromete resultados imediatos e de longo prazo

- Gera sentimento de abandono da equipe – Desmotivação ( Barco ).
- Não confundir com afastamento planejado para desenvolver equipes
Finalizando os Estilos
Competência Competência Competência Competência

ALTA ALTA ALGUM BAIXA
Comprometimento Comprometimento Comprometimento Comprometimento
ALTO ALGUM ALGUMA ALGUM
M4 M3 M2 M1
Estilos Estilos Estilos Estilos
Autoritário Afetivo Visionário

20
Liderança
Assertiva



Quais os principais pontos que trazem satisfação e motivação ao funcionário ?
•  Aprovação ou Direcionamento dos Líderes

FEEDBACK
•  Aprendizado e Desenvolvimento pessoal / profissional
•  Salários e Benefícios condizentes com o cargo
•  Identificação com a empresa e com a liderança
" De acordo com a pesquisa Gallup, 66% das pessoas se demitem

dos seus chefes e não da empresa " James C. Hunter
Exame – Melhores empresas para você trabalhar

21
Liderança
Assertiva

Como começou esta história do Feedback ?
3º Correção
2º Correção
3º Sinal
1º Correção
2º Sinal
1º Sinal
Analogia Corporativa - Px Erros

Existem 2 tipos de feedbacks
POSITIVO Desenvolvimento
Pontual
Avaliação
Repetição do Mudança do
Comportamento Comportamento
22
Liderança
Assertiva

Feedback
Positivo

Feedback Positivo
Resul Compor- FOCO no

tamento Comportamento
tado
Resul Objetivos do Feedback Positivo:

tado
- Repetição do Comportamento
- Motivação
Resul
tado
23
Liderança
Assertiva

Como dar Feedback Positivo
•  Feedback Positivo ( 5 Passos )
1.  Transmita Alegria e Orgulho
2.  Cite rapidamente o resultado, pois foi ele que deu origem ao
encontro
3.  Enfatize o Comportamento da pessoa
4.  Diga como este comportamento afetou você, envolvidos, sua

empresa e o resultado
5.  Encerre enfatizando o comportamento
PODER do FEEDBACK POSITIVO
Feedback de
Desenvolvimento
24
Liderança
Assertiva

Feedback de Desenvolvimento
Aditivo
Resul Monitoramento
Compor- Plano de
tado tamento Ação Reu
R R R nião
Resul 2o
tado
Resul
3o
tado
Encaminhar
25
Liderança
Assertiva

Como dar Feedback de Desenvolvimento
•  Perceba o momento correto para aplicar o feedback de desenvolvimento
•  Defina o local correto para aplicar o feedback ( Individual )
•  Defina precisamente o RESULTADO e o COMPORTAMENTO que gerou o resultado
•  Defina como você se sentiu e qual foi o resultado.
•  Elabore um plano de ação corretivo em conjunto
•  Determine uma data e horário onde irão conversar novamente sobre o Feedback
•  Termine o Feedback incentivando o liderado de que ele consegue a mudança
•  Na primeira mudança comportamental aplique feedbacks positivos
•  Equilibre Feedbacks Positivos com de Desenvolvimento

Quais os tipos de feedback que existem
POSITIVO Desenvolvimento
( Repetição de Comportamento ) (Mudança Comportamento )
INSIGNIFICANTE OFENSIVO
( Resposta Mínima) (desprezo – metralhadora / canhão)
26
Liderança
Assertiva

Recebendo
Feedback
Como Receber um Feedback
• Ouça atentamente, sem fazer interrupções.
• Seja humilde para reconhecer que você apresenta aspectos a serem aprimorados
“A porta do sucesso tem kms de comprimentos, mas tem 1,5 m de altura”
• Evite contestar ou corrigir a observação, na dúvida solicite percepções de outras pessoas.
• Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento rico para auto-análise.
• Participe da elaboração do plano de ação ( Peça ajuda )
• Dê abertura para que as pessoas possam chegar até você.
Cale-se e Ouça
Honre o Feedback
Reflita
Inicie a mudança Comportamental

27
Liderança
Assertiva

Você tem 2 formas de encarar um feedback:
Como uma CRÍTICA
ou
Como um Processo de Amor
para o seu
Desenvolvimento
PHILIA - Inclui lealdade para com as pessoas. Traduzido como: “o amor da mente".

Reflexão
“ Deus nos fez de um modo que não

vemos nossas costas.
Às outras pessoas está reservado vê-las.
Por isso é importante levar em conta o

que elas vêem “
28
Liderança
Assertiva



Auto-Coaching – Roda de Gestão: Líder Completo
Melhoria)ConCnua Persuasão)/)Inﬂuência
Resiliência Delegação
Feedback Trabalhar)em)equipe
Foco)no)Foco)do)Cliente Gestão)do)Tempo
29
Liderança
Assertiva

Roda de Gestão – Líder Completo

Melhoria Contínua

Persuasão e Influência
Trabalhar em equipe

Feedback
Gestão do Tempo

Foco no Foco do Cliente

Medição
Insatisfeito(a) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totalmente satisfeito(a)
Persuasão e Influência Persuasão e Influência

Delegação Delegação
Trabalhar em Equipe Trabalhar em Equipe
Gestão do Tempo Gestão do Tempo
Foco no Foco do Cliente Foco no Foco do Cliente
Feedback Feedback
Resiliência Resiliência
Melhoria Contínua Melhoria Contínua

30
Liderança
Assertiva

Auto-Coaching – Roda de Gestão: Líder Completo
Melhoria)ConCnua Persuasão)/)Inﬂuência
Feedback Trabalhar)em)equipe
Foco)no)Foco)do)Cliente Gestão)do)Tempo
O que vou levar para a minha liderança
•  Inspirar - Motivar
•  Servir - Exemplo
•  Teoria DISC - Autoconhecimento e Conhecimento do Liderado
•  Níveis de Maturidade X Estilos de Liderança
•  Feedback POSITIVO e Feedback de DESENVOLVIMENTO
•  Roda de Gestão para Autodesenvolvimento

.
31
Liderança
Assertiva

32
Liderança
Assertiva

@ricardopiovan
www.portalfox.com.br/blog
Ricardo Piovan
www.ricardopiovan.com.br/minuto
w w w. p o r t a l f o x . c o m . b r | 11 4319.6001

33

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Liderança

Ricardo Piovan é Administrador de Empresas

É integrante do “The JM Team”, onde foi

Diretor da Portal Fox, empresa especializada

Piovan é autor dos livros:

• Resiliência - Como Superar Pressões e

• O Livro do Líder Completo

Ricardo Piovan – Palestrante, Coach e Escritor

• Introdução do Treinamento e Apresentações

A importância o auto conhecimento na Liderança

Quem Manda em você é um outro você

Análise e Aprimoramento Comportamental

Análise e Aprimoramento Comportamental

Análise e Aprimoramento Comportamental

• Parte da Equipe Pode:

• Alto padrão de qualidade Pode:

TESTANDO 4 Perfis Comportamentais

Dois Comportamentos Limitantes 29!

Não ouvir as pessoas 19!

Músculos a serem desenvolvidos 12!

Elabore o seu DISC

Dois Comportamentos Limitantes 29!

Músculos a serem desenvolvidos 12!

Destaque 2 comportamentos a serem

- Sempre que alguém me apresentar algo diferente vou

- Trimestralmente marcarei uma reunião com a minha equipe

- Quando uma pessoa falar comigo vou parar

- Caso eu não possa parar de fazer a minha atividade,

Elabore o seu plano de ação

Destaque 2 comportamentos a serem

Mas é possível mudar comportamentos ?

INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE

• Introdução do Treinamento e Apresentações

causar motivação e ampliar competências,

movimentando pessoas a atingirem

Método 1 – Inspire os seus liderados

Método 2 – Motive pela Natureza Motivacional

1 Costumo criar laços fortes de amizade com meus colegas de trabalho. 1 2 3 4 5

2 Gosto de receber tarefas desafiadoras, na qual desconheço como executar. 1 2 3 4 5

3 Em atividades coletivas costumo mais liderar do que ser liderado. 1 2 3 4 5

4 Quando discordo de uma situação confronto as pessoas impondo meu modelo. 1 2 3 4 5

5 Esforço-me para que as pessoas gostem de mim. 1 2 3 4 5

7 Prefiro trabalhar em grupo a trabalhar sozinho 1 2 3 4 5

8 Costumo influenciar as pessoas a fazerem as tarefas do meu jeito 1 2 3 4 5

11 Procuro sempre fazer mais do que me é solicitado. 1 2 3 4 5

12 Gosto de estar em companhia dos meus colegas e amigos 1 2 3 4 5

13 Resultados são mais importantes que o bem estar das pessoas. 1 2 3 4 5

14 No trabalho costumo falar da minha família e de outros assuntos pessoais. 1 2 3 4 5

15 Gosto de liderar reuniões quando estou com meus pares. 1 2 3 4 5

Método 3 – Sustente a motivação

Evitar Sofrimento e Obter Prazer

Ser Líder ou Ser Chefe ?

Antigo Paradigma Novo Paradigma

“Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor.

Estilo Piramidal de administração - Quebra de Paradigmas

Antigo Paradigma Novo Paradigma

Líder de acordo com JAMES HUNTER

Líder é alguém que identifica e satisfaz as

Remove todas as barreiras para que possam

Para liderar você deve SERVIR.

• Introdução do Treinamento e Apresentações

Conhecendo a Equipe - Níveis de Maturidade

Descrição dos Estilos

• Laços de afiliação com os funcionários

•  Resiliência - Como Superar Pressões e

•  O Livro do Líder Completo

•  Introdução do Treinamento e Apresentações

•  Parte da Equipe Pode:

•  Alto padrão de qualidade Pode:

-  Sempre que alguém me apresentar algo diferente vou

-  Trimestralmente marcarei uma reunião com a minha equipe

-  Quando uma pessoa falar comigo vou parar

-  Caso eu não possa parar de fazer a minha atividade,

•  Introdução do Treinamento e Apresentações

•  Introdução do Treinamento e Apresentações

•  Laços de afiliação com os funcionários

•  Impositivo na relação com as pessoas

•  Estimula pessoas a se desenvolverem e buscar situações de aprendizado

•  Estimula e propicia a participação das pessoas na tomada de decisões

•  Mostra com clareza a direção para alcançar um objetivo

•  Voltado a excelência através de um único padrão. O seu.

•  Cria dimensões futuras , de forma atraente.

•  Introdução do Treinamento e Apresentações

•  Aprovação ou Direcionamento dos Líderes

•  Aprendizado e Desenvolvimento pessoal / profissional

•  Salários e Benefícios condizentes com o cargo

•  Identificação com a empresa e com a liderança

•  Feedback Positivo ( 5 Passos )

1.  Transmita Alegria e Orgulho

3.  Enfatize o Comportamento da pessoa

4.  Diga como este comportamento afetou você, envolvidos, sua

5.  Encerre enfatizando o comportamento

•  Perceba o momento correto para aplicar o feedback de desenvolvimento

•  Defina o local correto para aplicar o feedback ( Individual )

•  Defina precisamente o RESULTADO e o COMPORTAMENTO que gerou o resultado

•  Defina como você se sentiu e qual foi o resultado.

•  Elabore um plano de ação corretivo em conjunto

•  Termine o Feedback incentivando o liderado de que ele consegue a mudança

•  Na primeira mudança comportamental aplique feedbacks positivos

•  Equilibre Feedbacks Positivos com de Desenvolvimento

•  Introdução do Treinamento e Apresentações