DESIGN

THINKING
O que é Design Thinking?
O Design Thinking não é uma ferramenta. Ele faz uso de
diversas ferramentas e técnicas. Também não é um método
porque o modelo mental é não linear, segregado e disciplinar.
O DT é uma abordagem, uma atitude.
Resolução de desafios complexos
de forma coletiva e cocriativa,
centrada no ser humano
rapport
apaixone-se pelo desafio
e não pela solução!
Empatia

Pesquisa Exploratória
Observação
Netnografia
Empatia

Onde vivem?
Como convivem?
O que pensam, escutam, veem, falam?
Quais suas dores e necessidades?
Empatia – Colaboradores
Onde vivem?
Por que trabalham aqui?
Como escolheram?
Como este trabalho impacta a sua vida?
Quais as suas expectativas para o futuro?
Quais as suas expectativas em relação a empresa?
Quais experiências esperam ter? etc...
E
m
p
a
t
i
a
Empatia
Personas
• Nome?:
• Idade?:
• Sexo?:
• Escolaridade?:
• Família?:
• Social?:
• O que da valor?:
• Ambições?:
• Medos?:
Nome: Felipe, 16 anos, estudante do ensino médio de uma escola particular e
mora em um apto em um bairro classe alta. A mãe é advogada, o pai
arquiteto e que surfava na juventude, e tem uma irmã de 10 anos que
também curte surf. Frequenta a praia de Atlântida e gosta de surfar com os
amigos. Sempre que pode no verão, mas nos feriados e em outras
oportunidades no ano, também procura surfar ou acompanhar campeonatos. A
família participa destes eventos. Quer ter o seu próprio negócio, algo na área
de atividades físicas, por isso pretende fazer a faculdade de Educação Física.
Curte usar camisetas e bermudas do vestuário surf mesmo quando não está
na praia. Valoriza marcas de campeões mundiais de surf. Costuma consumir
roupas e outros produtos ligados a surf em média uma vez por bimestre. Usa
o Instagram para mostrar suas fotos ou eventos de surf. O preço não é fator
relevante mas o local onde realiza as compras deve proporcionar um
ambiente que remete ao surf e estilo de vida dos surfistas. Quanto mais o
ambiente for bacana mais tempo fica na loja. Adoraria encontrar uma loja
que trabalha com vestuário surf mas que também pudesse ser um local onde
ele e os amigos e amigas pudessem se reunir para ver vídeos de
campeonatos consumir lanches, etc..... Curte muito o canal Off.
Nome: Julia, 23 anos, estudante universitária e
participante de campeonatos amadores de surf. Ama
muito o surf, influência dos seus pais: ele um surfista
amador e ela participava de campeonatos de
Bodyboard no início dos anos 90. Os dois se
conheceram neste meio. Julia sempre conviveu e ama o
mar. Pensou em investir na carreira profissional mas
as dificuldades do surf feminino no país foram
determinantes para ela investir em outra carreira.
Reclama que a maioria das roupas e produtos pensados
para o surf são em sua maioria para o público
masculino. As participações em campeonatos são
possíveis com a ajuda da família e também sente a
falta de patrocinadores para o surf feminino. Entende
que falta no mercado brasileiro marcas ou lojas que
invistam mais no surf feminino.
Definição/Colaboração

ENQUADRAMENTO
Definição/Colaboração

Diagrama de Afinidades
Definição/Colaboração

Painel Semântico
Colaboração/Definição
Matriz 2x2
• Usada para promover uma conversa sobre insights e descobertas da fase de empatia.
Ajuda a realizar síntese e a pensar nas relações.

• O que se espera é que novos insights ocorram pela utilização desta matriz.
• Criada com características opostas em cada extremidade dos eixos: produto, objetos,
motivações, pessoas, citações, materiais...
Colaboração/Definição
roupas:
• popular vs grife em um eixo e trabalho vs lazer em outro;

alimentação:
• rápida vs tranquila com trabalhador vs estudante;

• café:
• paixão alta vs baixa com classe alta vs baixa.
Ideação
Brainstorming
Ideação

Matriz de Posicionamento

Matriz de Retorno de Investimento

Prototipação

Protótipos de baixa e alta

fidelidade
 Prototipação

Storytelling
Validação

Matriz de Feedback