ALUNA: ALINE ERIKA ALVES DOS SANTOS

Você acaba de ser promovido a diretor(a) de marketing de um novo hospital do sono.

Em seu planejamento inicial, descreva quais ações tomaria com relação a:

1. Colaboradores: treinamento, comunicação interna e endomarketing;
2. Pacientes: atendimento e relacionamento;
3. Divulgação do hospital para que seus serviços sejam conhecidos.

1. Colaboradores:

 Treinamento: É importante que todos os colaboradores do hospital do sono sejam

treinados em relação aos serviços oferecidos, protocolos de atendimento e boas práticas
no tratamento dos pacientes. Além disso, é necessário treiná-los sobre questões
relacionadas ao sono, como os diferentes distúrbios e tratamentos disponíveis. Esses
treinamentos devem ser contínuos e atualizados regularmente.

 Comunicação interna: É fundamental manter uma comunicação interna eficiente para

que os colaboradores estejam sempre informados sobre as novidades do hospital, as
mudanças de protocolos e os resultados alcançados.

 Endomarketing: Desenvolveria ações de endomarketing, como campanhas de incentivo

e programas de reconhecimento, para motivar e engajar os colaboradores em relação
aos objetivos do hospital. Também deixaria bem claro a Missão e Visão da empresa,
facilitando que os colaboradores internalizem isso.

2. Pacientes:

 Atendimento: O atendimento aos pacientes deve ser prioridade no hospital do sono. É

necessário que os pacientes se sintam acolhidos e seguros desde o primeiro contato, seja
por telefone ou pessoalmente. Prezando sempre pela individualidade de cada um. Os
colaboradores devem estar treinados para esclarecer dúvidas, fornecer informações
precisas e orientar os pacientes sobre os procedimentos.

 Relacionamento: Criaria um canal de comunicação direta com os pacientes, por meio de

telefone, e-mail ou redes sociais, para receber feedbacks e sugestões de melhoria.
Também criaria programas de fidelidade e relacionamento para que os pacientes se
sintam valorizados e voltem a utilizar os serviços do hospital. No caso de pacientes em
adaptação de CPAP, uma comunicação de pós-venda e acompanhamento efetiva tem
grande importância na aderência a terapia.

3. Divulgação:

 Mídias tradicionais: Investiria em campanhas publicitárias em meios de comunicação

de massa, como TV, rádio e jornais, para divulgar os serviços do hospital e sua
expertise no tratamento dos distúrbios do sono.

 Mídias digitais: utilização de ferramentas digitais, como e-mail marketing e publicidade

online, para alcançar um público maior e potencializar os resultados. Além disso, a
 criação de um blog do sono com conteúdos atualizados semanalmente atrai diferentes
tipos de clientes e parceiros.

 Eventos: participação em feiras e congressos da área da saúde, além de promoção

eventos próprios, como palestras e workshops sobre sono e distúrbios relacionados.
Essas ações ajudam a estabelecer a marca do hospital e a construir relacionamentos com
outros profissionais da área, além de divulgar os serviços do hospital e realizar ações de
conscientização sobre os distúrbios do sono.