Tema 1.

Higiene e segurança no trabalho (HST)

A lei do trabalho no seu artigo 216 estabelece que todos têm direito a prestação de trabalho em
condições de higiene e segurança e incumbe o empregador a criar e desenvolver meios
adequados à proteção e à integridade física e mental dos trabalhadores e a constante melhoria das
condições de trabalho dos mesmos.
A mesma lei estabelece que o empregador deve fornecer equipamentos de proteção e roupas
de trabalho apropriados com vista a prevenir os riscos de acidentes ou efeitos prejudiciais à
saúde dos trabalhadores.

1.1 Higiene no trabalho

A Higiene no trabalho é um conjunto de normas e procedimentos que visam a proteção da
integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas
do cargo e ao ambiente físico onde são executados.
A higiene no trabalho tem caracter preventivo com objectivo de promover a saúde e conforto do
trabalhador, evitando que o mesmo adoeça e se ausente do trabalho.

1.2 Objetivos da higiene no trabalho

 Eliminar as causas das doenças profissionais;
 Reduzir os feitos prejudiciais provocados pelo trabalho em pessoas doentes ou
portadoras de deficiências físicas.
 Prevenir agravamento de doenças e lesões.
 Manter a saúde dos trabalhadores e aumentar a produtividade por meio de controlo do
ambiente de trabalho.

2. Segurança no trabalho
Segurançano trabalho é o conjunto de medidas técnicas administrativas, educacionais, medicas e
psicológicas usadas para prevenir acidentes através de eliminação das condições inseguras de
trabalho ou práticas preventivas de acidentes.

2.1 Medidas preventivas de acidentes de trabalho

As medidas preventivas de acidentes de trabalho, que são comuns são:
 Manter o local de trabalho confortável;
 O trabalhador deve ter muito cuidado e seguir todas as regras de segurança na realização
das actividades mais perigosas;
 Organizar o seu local de trabalho;
 O trabalhador deve conhecer os possíveis riscos e suas medidas de proteção;
 A empresa deve organizar continuamente palestras, seminários e ações de formação
sobre a prevenção dos acidentes;

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  As proteções auriculares para o ruido, óculos, capacetes e dispositivos anti-queda,
equipamento de proteção respiratória entre outros.

Tema 2. Noções de Marketing

2.1 Conceito de marketing
Marketing é atrair e manter os clientes através das ações desenvolvidas por uma empresa para
vender os seus produtos ou serviços divulgando as qualidades e benefícios para os clientes.

2.2 Importância do marketing

O Marketing é fundamental para o sucesso de uma empresa, pois, funciona como um elemento
de ligação entre a estratégia da empresa e o cliente, é responsável pela inovação de produtos e
desenvolvimento de novos negócios.

2.3 Elementos de marketing

O marketing possui quatro elementos, os chamados 4 P’s nomeadamente: Produto, Preço,
Praça e Promoção.

2.3.1 Produto
Produto é tudo o que é adquirido pelos clientes para satisfazerem uma necessidade. Exemplo:
pão, cadeira, detergente em pó, sapatos, mala etc.
A empresa ao desenvolver o produto, têm que ter em conta vários factores tais como:
 O produto a desenvolver tem de responder a uma necessidade dos clientes e suas
expectativas;
 A embalagem do produto deve permitir a sua proteção e armazenamento;
 O nome do produto deve ser visível, por exemplo; a Coca-cola, BMW etc.;
 Tempo de garantia apos venda;
 Politica o do governo que pode interferir no produto.

2.3.2 Preço
Preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor deve pagar para adquirir o produto ou
serviço.
O preço é o único componente do marketing mixque gera receita, ele deverá ser suficientemente
baixo para que seja acessível aos consumidores e por outro lado suficientemente alto para gerar
lucro para o empreendedor.

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O preço deverá cobrir os custos da sua produção e permitir que o empreendedor obtenha uma
margem de lucro.
2.3.3 Praça ou distribuição
Praça é a disponibilização do produto ou serviço ao consumidor, os locais onde o consumidor
poderá ter acesso ao produto de forma mais fácil.
As formas de distribuição podem ser directa e indirecta.
Distribuição directa aquela que ocorre quando o produtor ou promotor do serviço vende
directamente ao consumidor.
Distribuição indirecta ocorre quando o produto ou serviço chega ao consumidor através de
distribuidores que funcionam como elo de ligação entre o produtor e o consumidor. Exemplo a
Handling é a distribuidora dos produtos da Coca-cola e da CDM.
Na divulgação da praça, encontramos outros elementos tais como: promoção de vendas, a
propaganda, a publicidade, forças de venda e a segmentação.

2.3.4 Promoção de vendas

Existem várias formas de promoção de vendas tais como: concursos, cupões (de descontos),
prémios etc.
Muitas vezes, os clientes que estão a efetuar compras em grandes supermercados deparam com
produtos com uma tabuleta que diz: leve 2 e pague 1.

2.3.5 Propaganda
Propaganda é uma das ferramentasmais comuns queas empresas usampara dirigir comunicações
persuasivas aos compradores e ao público-alvo.

2.3.6 Publicidade
Publicidade é a comunicação que a empresa faz através dos vários órgãos de comunicação
social, como as televisões, rádios, revistas, facebook, entre outros meios para a divulgação dos
seus produtos.

2.3.7 Forças de venda

Forças de venda são forças constituídas por pessoas que conhecem a empresa e conhecem bem
as características dos produtos ou serviços da mesma, procurando clientes actuais e potenciais
para venderem o produto. Este tipo de venda envolve um relacionamento ao vivo, interativo e
imediato com o consumidor, criando condições para um relacionamento a longo prazo.

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2.3.8 Segmentação
Segmentação é um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e
preferências homogéneas ou com características semelhantes. A estes grupos chama-se
segmentos de mercado.

Tema 3.Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente envolve todas as actividades da empresa e significa mais que atender
reclamações, efectuar reembolsos, trocas ou devoluções e sorrir para os clientes.
Um bom atendimento ao cliente atrai os clientes, fideliza-os e aumenta vendas.
Regras básicas para o atendimento ao cliente:
a)O tratamento deve vir de cima – a participação dos gestores é importante pois, devem
atender os telefonemas e as cartas mantendo contacto directo.
b)Toda a empresa precisa de ser envolvida – o recrutamento, treino e reciclagem dos
trabalhadores da empresa devem ter como meta o foco ao cliente.
c) Delegar a autoridade – o cliente não pode esperar por decisões dos escalões superiores.
d) Rapidez no atendimento – Toda a reclamação deve ser respondida no máximo 24 horas.
e) Ouvir sempre o cliente – As aspirações e os desejos dos consumidores estão em constante
mudança, pois precisam de serem ouvidos.
f) Fazer parcerias – A relação com o cliente não acaba com a simples venda, é preciso fazer o
acompanhamento.
g) Mudar os critérios de avaliação – A satisfação do cliente deve ser um item tao importante na
análise do desempenho dos colaboradores.
h) Investir em treino – É preciso muito treino em conceitos de qualidade total e as técnicas de
relações humanas.

Tema 4 : Noções de Gestão de Recursos Humanos

Conceito de Recursos Humanos

Recursos Humanos é o conjunto de pessoas que ocupam funções e cargos numa empresa.
Gestão de Recursos Humanos é o processo que engloba o planeamento, organização,
desenvolvimento, coordenação e controlo de pessoas para ocuparem funções e cargos na
empresa de modo a atingir os objectivos da mesma.

Importância dos Recursos Humanos

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Os Recursos Humanos são importantes numa empresa visto que são eles que garantem o
funcionamento da mesma, o alcance dos objectivos e o sucesso da empresa.

Princípios para dimensionamento, selecção, organização, recrutamento e motivação de

recursos humanos

Dimensionamento
Dimensionamento consiste no processo de planeamento de recursos humanos. E este
planeamento deve ter em conta os seguintes factores:
 A produção planeada pela empresa;
 O desenvolvimento tecnológico;
 A procura e oferta do mercado;
 O planeamento de carreiras e plano de sucessão da empresa.

Recrutamento
Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização ou empresa.
Para efectuar o recrutamento é preciso ter em conta as seguintes questões: Onde recrutar? Em
que condições? E Como recrutar?

Selecção
Selecção é a escolha entre os candidatos recrutados que reúnem requisitos exigidos e com perfil
para ocuparem o cargo em questão.

Organização
Organização é o processo de integração do trabalhador selecionado que consiste em visitar a
empresa, receber informações de como funciona a empresa entre outros aspectos.

Motivação
A motivação faz parte das ações de estimular o trabalhador com objectivo de manter os recursos
humanos na empresa.
Existem várias formas de motivação dos empregados, tais como:

 Oferecer melhores condições de trabalho.

 Oferecer bónus ou horas extras.
 Assistência médica e medicamentosa.

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  Reconhecimento do desempenho dos trabalhadores através de prémios.
 Progressão na carreira profissional em função do seu desempenho.

Tema 5: HIV/SIDA no local de trabalho

A pandemia do HIV/SIDA é tragedia de dimensão já mais vistas na história da humanidade,

constitui um mal para a sociedade e, particularmente, para as empresas. A maioria dos casos
verificam-se nos países em via de desenvolvimento, tal como Moçambique onde cerca de 75%
das pessoas infectadas são trabalhadores cujas idades estão compreendidas entre 15 e 49 anos.

Impactos negativos do HIV/SIDAno local de trabalho

Os impactos negativos do HIV/SIDA no local de trabalho são:
 Redução da capacidade de produção.
 Perca de trabalhadores com experiencia de trabalho.
 Aumento dos custos de assistência medica.
 Redução dos lucros.

Formas de prevenção e luta contra o HIV/SIDA no local de trabalho

 Criação de uma politica do HIV/SIDA no local de trabalho.
 Criação de comités para a disseminação da política.
 Organizar palestras de sensibilização para a prevenção do HIV/SIDA no local de
trabalho.
 Combate ao estigma e descriminação.
 Divulgação dos direitos dos trabalhadores seropositivos e aplicação de medidas punitivas
para os trabalhadores que descriminem os colegas seropositivos.

Um trabalhador seropositivo e que esteja a fazer tratamento, encontra-se em condições para

executar as suas tarefas ou actividades como qualquer outro trabalhador que não tenha doença,
por isso, o tratamento entre colegas de trabalho deverá ser de respeito e igualitário.