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  • Mapa01 Ramos761149

    Enviado por

    Guilherme Ramos
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    O documento discute os conceitos e enfoques de qualidade de produtos. Aborda definições de qualidade, as dimensões da qualidade segundo Garvin, como qualidade é percebida pelos consumidores e como é avaliada ao longo do ciclo de vida de um produto, desde o desenvolvimento até a manutenção.

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    Mapa01-Ramos761149

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    Transcedental

    Baseado no produto
    Dicionário
    Baseado no usuário
    Conclusões do curso Conceito (O que é qualidade?) Enfoques para qualidade (Garvin)
    Baseado na fabricação

    Baseado no valor
    Pesquisa de mercado

    Desenvolvimento do produto
    Qualidade do Produto O prosuto realiza a função que o consumidor necessita?
    Projeto
    Que outras funcionalidades o produto tem?
    Planejamento e fabricação
    Qual a frequência de falhas do produto
    Compra
    quanto tempo o produto dura
    Controle do Processo de produção Espiral do Progresso Dimensões da qualidade (Garvin) O produto atende as especificações?
    Teste de inspeção
    Qual é a facilidade para se reparar um produto?
    Venda
    Qual é a aparência e sencação que o produto causa?
    Pesquisa de mercado (2)
    Manutenção feedback, uso do varejo atacado Qual é a reputação do produto ou da marca?
    Feedback

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