CENTRO UNIVERSITÁRIO FAEL – UNIFAEL

DICIPLINA PRÁTICA
PRATICA EM PROCESSOS GERENCIAIS

FUNDAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE GESTÃO DE PROCESSOS

LOGÍSTICOS.

Geleandro montesso coelho - 47491672

Ponta Porã – MS
2022
A) INFORMAÇÕES SOBRE O GESTOR
NOME

Geleandro montesso coelho – MATRICULA - 47491672

FORMAÇÃO TÉCNICA

TEC. Em Gestão de processos gerenciais, e a 4 anos prestando serviços, a um

centro de formação de condutores, exercendo o cargo de instrutor, ajudando no
desempenho de cada aluno, para que assim ambas as partes possam obter com
êxito e um grande índice de aprovação, visando sempre através de uma boa
gestão durante as aulas, o maior aproveitamento tirado pelo aluno durante as
instruções, o processo gerencial esse que, auxilia também a entender a
funcionalidade, que o processo educacional pode fornecer aliado a gestão.

B) EMPRESA
• Sagman Implementos agrícolas
• Ponta Porã – MS
• Empresa de médio porte

TIPO DE ATIVIDADE:
Implementos e serviços agrícolas (Compra e vendas de maquinas agricolas,
peças e serviço de manutenção).

C) DIAGNÓSTICO SITUAÇÃO
Por ser uma empresa de médio para grande porte, dois pontos que estão sendo
um problema é a falta de setores que auxiliariam no processo na hora de agilizar
a entrega dos produtos e serviços, esses campos domínios desempenham um
papel de prestigio dentro desse mercado, pois são ambos que vão trabalhar as
entregas eficientes e agilizariam o processo.

O primeiro é o setor de logística, que agilizaria o método de entrega de

mercadorias e no procedimento de organização, armazenamento e transporte,
esse setor é primordial não só quando só quando se trabalha com produtos, mas
também quando se transporta para outros lugares.

O segundo seria um setor de gestão administrativa que gerenciaria a logística e

os setores entrega de serviços, pois a empresa possui essas duas vertentes que
andam em conjunto a entrega de produtos e serviços de qualidade aos seus
clientes.

Esses setores com qualificação de qualidade resolveriam por parte o impasse

hoje na empresa, entendesse que segundo o teórico Henry Fayol uma
organização fluiria de forma eficaz quando se possui uma organização em sua
estrutura, setores competentes agilizariam os dois processos. Além de trazer
uma solução estrutural o novo modelo contribuiria para a geração de novas
oportunidades competentes a serem solicitadas no mercado de trabalho e
incentivariam os funcionários a especialização e crescimento.

D) PROPOSTA DE SOLUÇÃO PARA RESOLVER OS PROBLEMAS

Algumas medidas podem ser analisadas para a solução inicial desses dois
problemas.
• A criação desses setores de gerenciamento poderia melhorar a
organização estrutural de entrega de serviços e produtos.
• Com setores próprios a geração de analises e panoramas estruturais da
empresa para esses setores seriam mais fáceis.
• Diagnósticos mais precisos contra falhas poderiam surgir com facilidade,
podendo então ajudar no desenvolvimento mais preciso da estrutura
organizacional.
• Um mapeamento mais preciso poderia ser feito na empresa toda,
podendo não só beneficiar esses setores como outros também
• Um incentivo poderia ser dado ao mercado de trabalho, pois com a
criação de dois setores poderia gerar um banco de empregos novo.
• Com uma empresa estruturada e organizada, atrairia também bons
investimentos e possíveis propostas de expansão mercantil.

E) IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

Toda mudança requer um foco especial, dedicação e sobre tudo organização, o

principal foco vai ser realizar um trabalho em conjunto, para que produza
resultados em conjunto.
Estrutura, organização e gerenciamento serão o foco principal, mantendo
sempre é claro a excelência na entrega de produtos e serviços.

TÍTULO DO PROJETO:
Fundação e Estruturação de Gestão de Processos Logísticos.
OQUE SERÁ FEITO?
Inicialmente será feita uma análise de mercado e uma análise estrutural da
empresa, onde será mapeado os setores, serviços e produtos existentes nela, a
partir desses resultados será produzido uma avaliação com um diagnostico
preliminar, para que a partir da análise desses dados seja produzido um viés de
correção para o problema.
EXCLUSÕES:
Não será previsto nesse esboço projetual a análise do setor financeiro e nem
posteriormente o acompanhamento do andamento do melhoramento da
empresa, salvo que para isso será necessário um acompanhamento minucioso
periódico para se ter um comparativo dos resultados, se caminhar para esse viés
o projeto se desviara do seu objetivo.
ENTREGAS:
Para melhor analise o presente projeto será dividido em 4 períodos
• Analise estrutural, onde será feita uma pesquisa analítica da empresa
podendo deferir um diagnostico inicial para o primeiro passo.
• A estruturação do setor, como especificação do serviço que será
produzido, a designação de atendimento e a especificação dos trabalhos
subsequentes que serão executados inicialmente.
• Montagem dos subsetores dentro do setor, criando a braquiação
administrativa.
• Acompanhamento analítico através de periódicos trimestralmente,
transmitidos pelo gestor do setor.
APROVADORES:
Os responsáveis pelo acompanhamento na execução do projeto serão o gerente
de setor e o presidente empresarial.

CLASSIFICAÇÃO DO TIPO DE PROCESSO A SER MELHORADO

se subentende que com essa estruturação de setores poderá beneficiar o fluxo
de vendas e serviços, que terá um período organizacional maior, onde poderá
programar entregas e realizações de serviços, melhorando o processo de
logística entre os atendimentos.

F) CONCEITOS IMPORTANTES DE PROJETO E PROCESSOS

PROJETO
O projeto de pesquisa, na visão de Marconi e Lakatos (2013, p. 103), “é uma das
etapas componentes do processo de elaboração, execução e apresentação da
pesquisa”, evitando que o pesquisador fique perdido entre os dados coletados,
as análises e resultados atingidos. Ou seja, o projeto é o planejamento da
pesquisa. Nessa medida, o projeto de pesquisa configura-se como um
documento científico, onde se encontram as ações que serão executadas ao
longo da investigação. É uma sequência de etapas que o pesquisador
estabelece, levando em consideração procedimentos metodológicos
necessários ao desenvolvimento da pesquisa (FACHIN, 2006; LEITE, 2008).

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO PROJETO

O projeto apresenta quais serão os pontos que a pesquisa irá desenvolver, como
tema, problema, objetivos, justificativa, hipóteses, procedimentos
metodológicos, essas etapas são estabelecidas de acordo com o espírito do
pesquisador e sua área de atuação, ou seja, o modo como ele quer desenvolver
a sua pesquisa (FACHIN, 2006).

ESCOPO DE PROJETO
Kershner (2006) define o escopo do projeto como a soma de todas as entregas
necessárias como parte do projeto, o que inclui todos os produtos, serviços e
resultados. Com isso, Portillo define que o escopo do projeto inclui todo o
trabalho e entregas necessárias para completar o projeto.

Grande parte de insucessos dos projetos, independente da área de atuação, está

ligada à parte inicial do processo, ou seja, à inexistência de um escopo, ou
mesmo uma definição de escopo ineficiente e incorreta. Dessa forma, é muito
importante que o escopo seja bem definido, visto que, nele consta o conjunto de
todos os requisitos necessários para a entrega completa de um projeto.

STAKEHOLDERS DE UM PROJETO
O termo Stakeholder foi criado pelo filósofo Robert Edward Freeman, em 1963,
a partir de um memorando interno da Stanford Ressarce. Stakeholders,
definição, segundo ele, se referia a “grupos que sem seu apoio a organização
deixaria de existir”. Seu significado são pessoas que têm interesse na gestão de
empresas ou na gestão de projetos, tendo ou não feito investimentos neles.
Poderíamos considerar essa definição de stakeholders de um modo abrangente.

EAP – ESTRUTURA ANALÍTICA DE UM PROJETO

A EAP (Estrutura Analítica do Projeto), do inglês Works Breakdown

Structure (WBS), é uma subdivisão hierárquica do trabalho do projeto em partes
menores, mais facilmente gerenciáveis. Seu objetivo primário é organizar o que
deve ser feito para produzir as entregas do projeto.

A EAP garante ao gerente de projetos a visibilidade das principais entregas,

facilitando o controle de tempo e de custo. Ela faz parte do processo
de gerenciamento de escopo do projeto, descrito no Guia PMBOK® (Project
Management Body of Knowledge), uma das principais referências em gestão de
projetos do mundo.

OBJETIVOS S.M.A.R.T. DO PROJETO

Os objetivos SMART são uma ferramenta que auxilia as empresas e pessoas a

definirem metas. Eles funcionam como uma espécie de checklist, possibilitando
que cada objetivo seja verificado e avaliado. São, portanto, aspectos
quantitativos que devem ser definidos em uma organização.

Eles estão baseados na sigla

SMART: Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Alcançáv
el), Realistic (Realista) e Time based (Temporal). A seguir, vamos entender um
pouco mais sobre cada uma dessas características
PROCESSO
Segundo a ONU (1984), “Projeto é um empreendimento planejado que consiste
num conjunto de atividades inter-relacionadas e coordenadas, com o fim de
alcançar objetivos específicos dentro dos limites de um orçamento e de um
período de tempo dados”. Este objetivo a ser alcançado no projeto é chamado
também de “produto “.

Exemplos: conjunto de metodologias a serem seguidas em um planejamento

GESTÃO DE PROCESSOS DO NEGÓCIO

Segundo Spanyi (2003), o gerenciamento de processos de negócio compreende
a definição, o aperfeiçoamento e a administração dos processos de negócio de
uma organização, desde o seu início até o seu final, envolvendo todos os
departamentos e fases, até mesmo parceiros e terceiros, com apoio colaborativo
e deliberado da tecnologia, a fim de alcançar três pontos de importância crucial
para uma empresa dirigida ao cliente e baseada no desempenho: clareza na
direção estratégica, alinhamento dos recursos da organização; e a crescente
disciplina nas operações diárias.

CLASSIFICAÇÕES DE PROCESSOS

Segundo Harrington (1993, p. 10), ―processo é qualquer atividade que recebe

uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente
interno ou externo. Os processos fazem) para um cliente interno ou externo. Os
processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados
concretos‖. O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do
cliente e matéria-prima, trabalha essa matéria-prima segundo as especificações
do produto e gera o produto solicitado pelo cliente.

De acordo com Hammer e Champy (1994), processo é um grupo de atividades

realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem, ou um
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O processo de negócio é um conjunto de atividades estruturadas e relacionadas,
projetadas para produzir um específico “output” para um cliente ou mercado
particular (Davenport, 1990). O mapeamento de processos é uma ferramenta
gerencial e de comunicação essencial para líderes e organizações que querem
promover melhorias ou implantar uma estrutura voltada para novos processos,
portanto um tema de grande importância para a Engenharia de Produção.

G) DECLARAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO

Com a finalidade de registro e protocolização do presente pré-projeto, se
encontra uma salientado da importância de se ter um olhar analítico e estrutural
para a organização a fim de expor que através de analises, pode se encontrar
um viés de solução de impasses, afim de objetivar o crescimento lucrativo e
empresarial.

PROJETO
Fundação e estruturação de gestão de processos logísticos.

JUSTIFICATIVA

O presente projeto se justifica no atual cenário econômico que a empresa ocupa,

sabendo que com o abrigo de uma demanda maior, necessita-se de uma gestão
de logística eficiente, tendo em visão é claro que essa é uma das engrenagens
que movimentam essa empresa.

A presente analise tem por meta, solucionar e melhorar os quesitos de gestão

de entrega de produtos e serviços, notando é claro que com uma entrega
eficiente é capaz de se produzir mais e se atender mais, alimentando
gradualmente a lucratividade e a satisfação por parte dos clientes e
colaboradores.

Essa é uma das áreas que mais cresce no estado, entendendo que o mesmo é
um dos maiores produtores do agro do país, sendo fornecedor de subsídios de
matéria prima para as produções que dependem desse material.
A área empresarial que a loja ocupa é uma das mais concorridas, e que com
clientes bem atendidos e serviços ágeis e bem feitos pode aumentar a
lucratividade e beneficiar funcionários e colaboradores.

OBJETIVOS
Eliminar qualquer impasse que aja na entrega de produtos de qualidade e
serviços bem feitos; aumentar a capacidade de produção da empresa, visando
o aumento gradativo da lucratividade; produzir mais oportunidade de
crescimento dentro da empresa para seus colaboradores; incentivar o
profissionalismo e a aquisição de conhecimento formativo dos funcionários;
capacitar gestores e formar lideres competentes para que o mercado possa se
gerir de forma eficiente e assim poder entregar produtos e serviços com uma
qualidade superior ao que já se tem no mercado,

ESCOPO
Segundo as analises primordiais se constatou a necessidade de um olhar
gerencial para a parte de entrega de produtos e serviços, tendo em um panorama
real que, o que movimenta hoje esse mercado é a eficiência na entrega de
produtos e a execução de serviços rápidos e com cada vez mais qualidade.

EXCLUSÕES DO PROJETO
Salvo desse projeto os seguintes itens:
• Analise financeira posterior a implantação do projeto, sendo de
competência do setor contratado para esse serviço.
• Analise posterior a execução, tendo em visão que já foi citado a
necessidade da criação de um projeto próprio para esse fim.
• Contrato de ordem jurídica.
• Adequação infra estrutural, sabendo que cabe a gestão dessa empresa a
melhor decisão quanto a nomeações e alterações.

ETAPAS DO ESCOPO
o presente projeto tem como principal compromisso a entrega de uma análise
estrutural, a compilação dos deveres alheios ao novo setor, a funcionalidade e o
processo de gerenciamento do mesmo.

O presente artigo, entregara um portifólio com os resultados esperados e com

os passos a serem seguidos caso alguma eventualidade aconteça.

F) RISCOS QUE PODEM AFETAR O PROJETO

O processo de implementação pode ser o período mais delicado, pois as

mudanças estruturais levam um tempo para serem absorvidas pela equipe,
notando que a partir da criação e estruturação dos setores subordinações vão
mudar e a estrutura hierárquica de serviços também.

ORÇAMENTO E CRONOGRAMA PARA ENTREGAS

Orçamento inicial de R$ 35.000,00

Inicialmente os principais gastos serão na alocação do novo setor, que vai

demandar computadores e um sistema eficiente de gestão.

Um processo seletivo deverá ser feito para o preenchimento dos cargos no novo
setor.

• Período de montagem do espaço. JAN-FEV/2023

• Período de seleção e contratação de colaboradores. JAN/2023
• Treinamento especializado com os novos colaboradores. JAN/2023
• Período de treinamento. FEV/2023
• Período de alocação dos funcionários. MAR/2023
• Entrega do primeiro relatório trimestral. ABR/2023
 H) EAP- ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO EAP

EAP – ESTRUTURA ANALÍTICA

DOPROJETO
Estruturade Decomposiçãodo Trabalho

PROJETO: Fundação E Estruturação De Gestão De Processos Logísticos.

PACOTE DE TRABALHO E ATIVIADES

Entregas

1. Analise estrutural

• Onde será feita uma pesquisa analítica da empresa podendo deferir um diagnostico
inicial para o primeiro passo.
• A partir desse resultado será possível planejar a inserção das próximas etapas,
dessa forma evitando com uma maior precisão futuras eventualidades que possam
vir a acontecer no decorrer da aplicação do projeto.

• A estrutura organizacional é uma das partes mais importantes de uma analise, é o

primeiro passo antes de qualquer tomada de decisão, essa analise vai contar com
o mapeamento das estruturas da empresa, gerencia, recursos humanos,
colaboradores de vendas, entrega e prestação se serviços.

2. A estruturação do setor
• Como especificação do serviço que será produzido, a designação de atendimento e
a especificação dos trabalhos subsequentes que serão executados inicialmente.

• O setor de gestão contará com profissionais capacitados que estarão na linha de

frente da gestão da logistica e da entrega de produtos.

3. Montagem dos subsetores dentro do setor

• Os sub- setores são sub-divisões do setor principal, ou seja, dentro do setor de

gestão vão se existir dois setores.
• Criação do setor de gestão em serviços
• Criação do setor de gestão em logistica
4. Acompanhamento analítico
• através de periódicos trimestralmente, transmitidos pelo gestor do setor.

I) REGISTRO DOS RISCOS

Identificação Tipo Probabilidade Impacto Estratégia Responsável

Do Risco

Atraso na entrega da
Externo MÉDIO GRANDE RESOLVER Geleandro
alocação do novo setor

Atraso nos serviços de

Interno BAIXO MÉDIO MITIGAR Geleandro
entrega

Atraso nos serviços de

Interno BAIXO MÉDIO MMITIGAR Geleandro
manutenção

processo de adaptação da
TRANSFERI
Interno MÉDIO GRANDE
R
Geleandro
equipe

Perca de clientes devido a

externo BAIXO GRANDE ACEITAR Geleandro
mudança no atendimento

Observações sobre principais riscos

• Ambos os dados, supracitados acima, são ipoteses levantadas no periodo que o

projeto foi programado, ambas as possibilidades foram levantadas para que o
responsavel tecnico possa ter subsidios para agir e se programar nesses impasses.

J) REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS (STAKEHOLDERS)

REGISTRODESTAKEHOLDERS

Pessoa ou Grupo Influência ou Tipo de Ação Responsável

Interesse

Diretoria Beneficiado Monitorar Geleandro

Funcionários de
Beneficiado Monitorar Geleandro
gerencia
 Rotina
Funcionários setor Engajar Geleandro
modificada
Rotina
Funcionários de vendas Engajar Geleandro
modificada
Rotina
Funcionários de serviços Engajar Geleandro
modificada
Rotina
Funcionários de entrega Engajar Geleandro
modificada
Clientes Beneficiado atender Geleandro

K) ORÇAMENTO E CRONOGRAMA PARA ENTREGAS

ORÇAMENTO E CRONOGRAMA DO
PROJETO

NOME DO PROJETO: Fundação e Estruturação de Gestão de Processos Logísticos.

Entregas Orçamento Previsã

o
Valor – R$ Data Inicial Data Final
1. Montagem do espaço
• Compra da mobilia
• Compra dos computadores R$20.000,00 04/01/2023 04/02/2023
• Instalação e montagem do
softwere de gestão

2. seleção e contatação de
colaboradores
• O RH das empresa de colocará
a disposição para o processo
seletivo interno.
• Iniciará com a analise do
contigente de funcionarios e R$5.000,00 05/02/2023 05/03/2023
quem se enquadra para uma
promoção e remanejamento
• Caso não preencha o quadro
esperado será aberto um
processo seletivo externo.
3. Treinamento especializado com
R$10.000,00 05/03/2022 05/04/2023
os novos colaboradores
 • Esse treinamento vai seguir
em duas frentes.
• A primeira vai ser o
treinamento administrativo,
fornecido pela gestão do RH,
onde serão tratados topicos
administrativos, de
atendimento e organização.
• A segunda vai ser com os
tecnicos a respeito do sistema
de gestão.
4. Período de alocação dos
funcionários
• Periodo em que os
funcionarios vão iniciar suas - 05/04/2023 -
atividades de
operacionalização dentro da
empresa.

L) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Principal processo / subprocesso organizacional beneficiado pelo Projeto?
Justifique.

Os beneficiados pelo presente projeto vai muito mais além da organização e a logistica,
uma organização bem estruturada, com uma missão que vise sempre a excelencia sempre
terá um espaço de privilégio no mercado, ao qual, esta inserido. O presente processo
organizacional está sendo pensado para que se inataldo corretamente, dê bons frutos e
cumpra com exito oque foi proposto a se fazer.

O planjamento passa por varias etapas para que se obtenha um resultado concreto e pleno,
de forma que venha sofrer apenas abalos que ja foram pré-esperados, dessa forma se
reforça ainda mais o compromisso que se tem em planejar, e de se prever os processos
com pressisão.
Tendo esses dois fatores primordiais como ponto de partida na análise, se entende a
necessidade de vislumbrar, como o processo de geração, armazenamento e entrega são
importantes para se ter um produto e serviços consolidados no mercado.

Principais processos críticos da empresa?

O maior desafio ja previsto pelo projeto vai ser a adequação com os clientes, esse novo
dinamismo que a empresa vai passar a realizar em seus serviços pode impactar
diretamente nos serviços já feito pelos funcionarios.

A empresa tem dois focos no mercado, um é a entrega de produtos que são alheios e
específicos a sua área de atendimento e a outra é a geração de serviços de manutenção,
onde possui uma gama de clientes que procuram a loja para atendimento quando se
necessita de uma manutenção em maquinários agrícolas, e tendo um setor responsável
em entregar esses serviços a demanda por qualidade se sessaria, pois já se entregaria
uma produção aceitável.
Processos da empresa que no futuro deverão ser revistos? Comentar.

Com o decorrer das atividades, varios relatórios deverão ser produzidos afim de mostrar
um diagnostico claro e objetivo do parnorama ao qual a empresa está passando.

Esses resultados deverão ser produzido como um unico meio de identificar falhas futuras
na estrurura do funcionamento da empresa.

Caso aja algum empasse que vise prejudicar o andamento das atividades, o setor
responsavel já estará pronto para solucionar da melhor forma possivel.

Treinamentos já serão preparados afim de abarcar qualquer problema que venha surgir,
uma empresa que tem funcionarios treinados e capacitados tendem a se manter solidas
frente a qualquer adversidade.
Referencias

LEITE, Francisco Tarciso Metodologia científica: métodos e técnicas de

pesquisa. 2. ed. São Paulo: Ideias & Letras, 2008.

FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 5. ed. São Paulo: Saraiva, 2006

Kerzner, H. Project management: A systems approach to planning, scheduling,

and controlling. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc, 2006.

Oque é Stakeholders De Um Projeto, segundo o blog Robson Camargo Projetos,

disponível em: https://robsoncamargo.com.br/blog/O-que-sao-stakeholders-
Saiba-tudo-sobre-eles-e-sua-
importancia#:~:text=Stakeholders%2C%20tradução%3A&text=O%20termo%20
Stakeholder%20foi%20criado,a%20organização%20deixaria%20de%20existir”.
Acessado em: 17 de setembro de 2022, às 17 horas.

EUAX consultoria, o que significa Earp – Estrutura Analítica De Um Projeto.

Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/12/eap-estrutura-analitica-
projeto/. Acessado em: 17 de setembro de 2022, às 17 horas.

Micro Power, o que significa objetivos S.M.A.R.T. Do Projeto. Disponível em:

https://micropowerglobal.com/objetivos-smart/. Acessado em: 17 de setembro de
2022, às 17 horas.

Administração e gestão, o que significa processo dentro de um projeto.

Disponível em : https://www.administracaoegestao.com.br/gestao-de-
projetos/modulo-i-conceito-de-projeto/conceito-de-
projeto/#:~:text=Segundo%20a%20ONU%20(1984)%2C,chamado%20também
%20de%20“produto“. Acessado em: 17 de setembro de 2022, às 17 horas.

SPANYI, A. Business Processo Management se a Team Sport. Tampa: Anote

Press, 2003.
HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York:
HarperBusiness, 1994. HAMMER, Michael. Além da reengenharia. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.

Davenport, T.H. (1990) The New Industrial Engineering, Sloan Management

Review, Vol. 31, N. 4, p. 11-27.