443 março 2022

www.deco.proteste.pt
GOVERNO
As exigências dos consumidores
ELETRICIDADE
Descontos enganadores
REDE MÓVEL 5G
Top de tarifários e telemóveis
PNEUS
Yokohama e Michelin são as marcas mais fiáveis

NA ESTRADA

MENSAL | € 12,75 | NÃO É PUBLICADA EM AGOSTO | Diretora e editora Cláudia Maia

A17 E A6 NA POLE POSITION DA SATISFAÇÃO
Inquérito a 1373 consumidores revela o melhor e o pior do País
das autoestradas. Dentro das localidades, o piso desagrada.
Portugueses estão cada vez mais perigosos a conduzir
Nesta edição
NOTÍCIAS
06 EDITORIAL
Nova lei postal retira poder à Anacom
e pode penalizar consumidores.
07  SEM FRONTEIRAS
Lojas falsas usam marcas conhecidas.
Finanças digitais justas no Dia Mundial
dos Direitos do Consumidor.
09 PANORAMA
Purificadores do ar. Acesso ao notário
por videoconferência. Calendário do
pescado. Proteste Casa. Máscaras e
gel com IVA a 6%. Selo de Muito Boa
Qualidade. Secador Dyson Supersonic.
CONTEÚDOS
MOBILIDADE 30 OBSOLESCÊNCIA
Um equipamento que avarie ao fim
de poucos anos não deve ser posto
12 SEGURANÇA de parte. Avalie a hipótese de reparar.
NA ESTRADA
Mais de 1300 condutores avaliam
autoestradas e revelam como se
32 RESÍDUOS
As novas taxas e tarifas beneficiam quem
comportam ao volante.
separa mais para reciclagem, mas podem
ser injustas em alguns casos.
18 OFICINAS
Saiba o que mais agrada e quanto se paga
pela revisão em 23 oficinas de marca
e seis independentes.

SOCIEDADE
11 35 REIVINDICAÇÕES
O secador de cabelo Energia, água e combustíveis são áreas
Dyson Supersonic em que exigimos ao novo Governo maior
tem bom
desempenho, mas proteção para os consumidores.
preço demasiado 20 PNEUS
elevado
Com os mais resistentes, pode viajar CONSUMO
para lá de 44 mil quilómetros.
40 FRALDAS
Descobrimos fraldas de excelência,
LIFESTYLE com um preço por unidade imbatível.
22 FIAMBRE
LEITORES EM AÇÃO Encontrámos água, sal e aditivos a mais.
Exigimos legislação realista e a revisão
dos aditivos autorizados.
62  LINHA DIRETA
Máquina de lavar loiça nova com
avaria. Dificuldade em pagar crédito.
Portagens virtuais. Viagem cancelada.
Muitos quilómetros ao volante
de um carro elétrico.

63
As portagens virtuais
podem ser pagas
em 15 dias úteis

67  VANTAGENS PARA SI
Se vai comprar ou construir casa,
ou acha que está a pagar muito pelo
crédito, consulte a nossa parceria.
SUSTENTABILIDADE
26  PAPEL DE COZINHA
A maioria é resistente aos líquidos
e eficaz a absorvê-los. Mas o custo
ambiental ainda se faz sentir.
44 MÁQUINAS
DE LAVAR ROUPA
Descubra como fazer a melhor opção
para a carteira e para o planeta.

2  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 março 2022
www.deco.proteste.pt/contactos

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para smartphone e tablet.
Os subscritores têm acesso
a todas as funcionalidades.
Se já se registou no nosso
site, insira na app o mesmo
nome de utilizador e a mesma
palavra-passe para fazer
login e aceder aos conteúdos
exclusivos online.

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PARA A ROUPA
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aprenda a fazer um detergente caseiro.
50 DESUMIDIFICADORES
Entre os 45 modelos testados, há bons
aparelhos a partir de 100 euros.
52 BARÓMETRO
DA ELETRICIDADE
As percentagens de desconto anunciadas
pelos fornecedores são enganadoras.
TECNOLOGIA
VANTAGENS
Acesso mais rápido às edições
55 ANTIVÍRUS do mês.
PARA COMPUTADOR Convite em primeira mão
Evitar comportamentos de risco e para ações, vantagens,
instalar um antivírus são medidas descontos e serviços.
essenciais contra ataques informáticos. Ligação permanente ao site,
com os resultados dos testes
e as lojas mais baratas.
58  REDE MÓVEL 5G Acesso imediato aos serviços
Aderir ao 5G pode ser prematuro,
devido às tarifas elevadas, à compra
e às linhas de apoio.
Versão digital gratuita
de telemóvel compatível e aos poucos para subscritores da versão
locais de acesso. em papel.

Dias úteis
das 9 às 18 horas
Chamadas para a rede
fixa nacional
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218 410 858

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218 410 801

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47 218 410surdos
Cidadãos 858
Poupe 12 euros por ano Serviço
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mais barata 218ou410
com câmara, 801 com
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Skype, e encomendas
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www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  3

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G _ _ _ ________________________________________________
 CONSUMIDOR
EDITORIAL
Sem fronteiras
Textos Deonilde Lourenço

Lojas falsas
usam marcas
conhecidas
para vender
CLÁUDIA MAIA
DIRETORA E EDITORA
roupa online
editorial@deco.proteste.pt
Em janeiro, recebemos

CTT: mais custos dezenas de reclamações de

consumidores alegadamente
burlados por uma loja

por um serviço pior?

online de calçado, que
exibia o nome Dr. Martins,
confundível com a conhecida
marca Dr. Martens. O site
Dezembro de 2020. Era esta a data em que deveria ter terminado o contrato já terá sido desativado, mas
de concessão do serviço postal universal, celebrado entre o Estado e os para trás ficam centenas de
CTT. A história é a que se sabe: o contrato não terminou e foi prorrogado euros por recuperar e botas
que nunca chegaram a casa
por um ano, devido a alegados constrangimentos causados pela pandemia. dos compradores. Mas este
Setembro de 2021. Antes mesmo do término do prazo, o Governo decidiu não foi caso único. Outras
que o serviço universal continuaria a ser prestado pelos CTT durante mais queixas têm surgido com
sete anos, por ajuste direto. A decisão, justificou, deveu-se a não existir marcas de moda conhecidas,
outra empresa com capilaridade equivalente para servir as populações como a Lefties, a Parfois
ou a Tiffosi, cujos logótipos
do Interior e das regiões autónomas. Mas a história não ficaria por aqui. foram utilizados em sites
Neste namoro prolongado entre Estado e CTT, a mais recente novidade falsos para atrair potenciais
é o diploma que altera a lei postal, compradores.
e que entrou em vigor em fevereiro. É inaceitável reduzir Algumas destas lojas falsas
atribuem uma variação do
As características e o âmbito
do serviço universal mantêm-se,
os níveis de exigência nome e do URL da loja online
verdadeira com que procuram
mas a Anacom perde poder e competências na definição dos preços e dos semelhanças. Por exemplo,
critérios de qualidade do serviço, um dos principais pontos de discórdia entre o site leftshop.online
o regulador e os CTT. As regras de formação dos preços passam a ser fixadas apresenta muitas parecenças
com o da Lefties, o que
entre o prestador do serviço, a Anacom e a Direção-Geral do Consumidor.
levou alguns consumidores
Não havendo acordo, a última palavra é do Governo. Quanto aos critérios a contactarem a própria
de qualidade e aos objetivos de desempenho, ainda que sejam propostos marca, descobrindo, assim,
pela Anacom, também são determinados pelo Executivo. o engano.
Ao mesmo tempo que eram conhecidas as alterações à lei postal, foi Se pondera comprar
roupa ou calçado através
assinado o novo contrato de concessão do serviço postal. Os detalhes da internet, redobre os
estão por revelar, mas torna-se óbvio que, neste jogo de forças, são os CTT cuidados. Procure averiguar
quem tem a faca e o queijo na mão: se o Estado não ceder às exigências se o aspeto visual lhe parece
do operador, não há quem preste o serviço postal universal. Mas, se o fizer, correto ou se aparenta
grandes mudanças face
corre o risco de ficar preso a um serviço que não garante a acessibilidade a
ao site habitual. O logótipo
todos os utilizadores - para 2022, os preços podem sofrer um agravamento da marca corresponde ao
médio de 6,80% -, nem níveis de qualidade elevados. É que os indicadores original? As fotografias dos
poderão vir a estar alinhados com as práticas vigentes na União Europeia, artigos têm boa qualidade?
o que representa uma redução dos objetivos de desempenho hoje exigidos E a informação está
corretamente exposta?
aos CTT. Acessibilidade e qualidade, sem concessões, é o mínimo que o novo
Pesquise todas as informações
Governo pode exigir ao prestador do serviço postal universal. E tem quatro acerca da loja, incluindo
anos para provar que o voto dos portugueses não foi em vão. avaliações de outros
utilizadores.

6  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


“A literacia financeira ainda
é dramaticamente baixa
entre a população mundial”
MATT JONES
Gestor de projetos na Consumers International
Os novos serviços digitais mudaram
a lógica dos empréstimos, dos seguros
e da gestão de pagamentos. Os serviços
financeiros digitais e as chamadas
fintech trouxeram transformações
irreversíveis. Estima-se que, em 2024,
o número de consumidores da banca
digital exceda os 3,6 mil milhões.
Nos países em desenvolvimento,
a proporção de detentores de contas
que enviam e recebem pagamentos de
modo digital cresceu de 57%, em 2014,
para 70%, em 2017. Perante estes números,
a Consumers International decidiu
assinalar o Dia Mundial dos Direitos do
Consumidor, a 15 de março, com o tema
Fair Digital Finance (“finanças digitais
justas”). Com 200 organizações filiadas
em mais de 100 países, esta entidade
internacional pretende chamar a atenção
para os riscos trazidos pela digitalização
dos serviços financeiros, sobretudo
para os mais vulneráveis.
Quais são os principais objetivos
da escolha do tema Fair Digital
Finance para o Dia Mundial dos
Direitos do Consumidor de 2022?
www.deco.proteste.pt
Este ano, com o tema Fair Digital
Finance, o nosso movimento global de
consumidores gerará novos contributos
e campanhas, em defesa de finanças
digitais inclusivas, seguras, com proteção
de dados privados e sustentáveis. Qual a
razão para termos escolhido as finanças
digitais justas? As tecnologias digitais
vieram reconfigurar, mundialmente, os
pagamentos, os empréstimos, os seguros
e a gestão do património, tornando-se o
principal impulsionador para o consumidor
de serviços financeiros. No entanto, os
serviços financeiros digitais criaram
novos riscos, ao mesmo tempo que
exacerbaram os perigos tradicionais, que
podem conduzir a resultados injustos
e deixar para trás os mais vulneráveis ​​
numa sociedade crescentemente sem
numerário. Para abordarmos estes
riscos, exploraremos as possibilidades da
natureza complexa, e em rápida evolução,
dos serviços financeiros digitais, a fim
de demonstrarmos a necessidade de
abordagens regulatórias inovadoras, bem
como de serviços e produtos financeiros
digitais que tenham como foco a proteção
e o empoderamento do consumidor.
Todos os anos, a 15 de março, a Consumers
International tem o orgulho e o privilégio
de coordenar o Dia Mundial dos Direitos
do Consumidor, juntamente com as
organizações de defesa do consumidor
nossas afiliadas. Pretendemos aumentar a
consciencialização global sobre os direitos,
a proteção e a capacitação do consumidor.
Quais são os desafios ou
riscos da digitalização dos
serviços financeiros para
os direitos do consumidor?
Que países e consumidores
estão em maior risco?
Os principais desafios das finanças
digitais enfrentados globalmente pelos
consumidores relacionam-se com literacia
financeira, conectividade, esquemas e
fraudes, modelos de negócios enganosos
e privacidade de dados. A literacia
financeira ainda é dramaticamente baixa
entre a população mundial. Um estudo
da Organização para a Cooperação e o
Desenvolvimento Económico (OCDE),
de 2020, descobriu que a pontuação de
26 países nos principais indicadores de
literacia financeira, como conhecimento,
comportamento e atitudes, é muito baixa.
“Apenas 60%
da população
mundial tem
acesso à internet”
Os consumidores, particularmente os
mais vulneráveis, podem estar a utilizar
serviços financeiros digitais complexos,
que não compreendem na totalidade, o
que os deixa expostos a vários riscos.
Mundialmente, as lacunas que se verificam
ao nível da conectividade impedem o
amplo acesso aos serviços financeiros
digitais. A infraestrutura digital, em termos
globais, não está construída para apoiar a
entrada do consumidor no mercado dos
serviços financeiros digitais. Apenas 60% da
população mundial tem acesso à internet e,
em 2017, 1,7 mil milhões ainda não detinham
uma conta bancária. A infraestrutura
março 2022 • 443 Proteste  7

digital é o fator fundamental para que
um mercado de serviços financeiros
digitais saudável promova a concorrência
e a inovação. Todos os consumidores,
sobretudo os mais vulneráveis, correm
riscos, devido ao aumento significativo
de esquemas, fraudes e phishing,
desenvolvidos por criminosos. Globalmente,
assistiu-se a um aumento estimado de
149% das fraudes digitais relacionadas
“Em 2017, 1,7 mil
milhões de cidadãos
ainda não tinham
acesso a uma conta
bancária”
com serviços financeiros, em comparação
com 2020, de acordo com dados de 2021
da TransUnion [agência norte-americana
que produz relatórios de crédito para
o consumidor]. Modelos de negócios
enganosos e abusivos, a operar em
ambientes mal regulados, apresentam
riscos substanciais para os consumidores.
A situação é mais evidente nos mercados
de empréstimo digital sem regulamentação.
Estudos realizados em África sugerem
que a proliferação das plataformas
8  Proteste 443 • março 2022
de empréstimos digitais conduziu
a um aumento do sobre-endividamento.
Os dados privados estão sujeitos a uma
crescente recolha por fornecedores de
serviços financeiros digitais, deixando o
consumidor suscetível a abusos e a más
práticas. A tomada de decisão automatizada
e a recolha extensiva de dados levaram
ao uso indevido de informação, à criação
de perfis e à tomada de decisões injustas.
Por exemplo, a discriminação levada a
cabo pela inteligência artificial substituiu
os preconceitos humanos na avaliação
da credibilidade do cliente, o que se traduz
numa discriminação com intermediários.
Um mundo cada vez mais digital
põe em risco e exclui quem não
tem acesso a essas ferramentas.
Como podem os mais vulneráveis
ser protegidos?
Como referi, a natureza complexa, e em
rápida evolução, dos serviços financeiros
digitais demonstra a necessidade de
abordagens regulatórias inovadoras
e de serviços e produtos financeiros
digitais que se foquem na proteção e
no empoderamento do consumidor.
Os governos devem oferecer mecanismos
básicos de apoio aos consumidores que não
conseguem aceder à internet. Por seu lado,
os fornecedores devem oferecer serviços
especiais a quem não consegue aceder
através dos canais digitais tradicionais:
por exemplo, um número de telefone
dedicado para apoio personalizado.
As autoridades competentes devem
conceber intervenções de capacitação
e de literacia financeira digital, orientadas
pela procura e baseadas na evidência.
Deve tratar-se de uma abordagem
participativa, com associações de
consumidores envolvidas na conceção
e na divulgação destas intervenções.
Quais são os perigos de uma
sociedade sem numerário?
As associações de defesa do consumidor
reconhecem o grande potencial
das finanças digitais na criação de
oportunidades transversais. No
entanto, como sublinhei, os serviços
financeiros digitais criaram novos riscos,
além de exacerbarem os tradicionais,
o que pode levar a resultados injustos.
“Os serviços
financeiros digitais
criaram novos riscos
e exacerbaram
os antigos”
Há fortes evidências que sugerem que
esses riscos aumentaram nos últimos
anos, com consumidores vulneráveis ​​cada
vez mais frágeis, devido às dificuldades
económicas.
Globalmente, estamos distantes
da digitalização total. Nesse
sentido, não é razoável suspender
os serviços não digitais. Qual é
a melhor abordagem?
A inclusão financeira digital é um passo
neste processo. Incluir as pessoas sem
acesso às finanças digitais pode ajudar
a aliviar a pobreza e a impulsionar o
desenvolvimento no mundo inteiro.
Mas, uma vez ativos neste mercado,
a proteção e o empoderamento dos
consumidores, através de regulamentação
efetiva e de produtos e de serviços
centrados no cidadão, são essenciais
para mitigar os danos. Os direitos
e as necessidades dos consumidores
podem ser uma ferramenta para garantir
um financiamento e um mercado digital
justo, seguro e sustentável para todos.
www.deco.proteste.pt
 PANORAMA
Alimentação, saúde, dinheiro e tendências
COVID-19
Purificadores de ar filtram
os vírus?
É mais uma tentativa de combate à pandemia.
A convicção é de que impedem a propagação dos
vírus. Mas serão assim tão úteis para usar em casa?
Os purificadores de ar são, em geral,
compostos por ventiladores e dispositivos
de filtragem. Os ventiladores sugam o ar
da divisão onde se encontram e o sistema
de limpeza filtra vários poluentes. Depois,
libertam o ar filtrado. No entanto, esta
filtragem de ar está longe de ser eficaz para
todos os poluentes. Além disso, a capacidade
de tratamento do ar varia muito de modelo
para modelo: se alguns conseguem elevada
sucção, outros há que se limitam ao ar
que circula na proximidade do aparelho.
Independentemente do modelo, um
purificador de ar não mata os vírus nem
outros microrganismos patogénicos. Ou
seja, pode capturar tecnicamente uma
www.deco.proteste.pt
COMPRAR E VENDER CASA
Escrituras
e notário
à distância
A partir de abril, vai ser
possível realizar processos
de separação ou divórcio
por mútuo consentimento,
habilitações de herdeiros
ou serviço Casa Pronta,
entre outros atos, através
de videoconferência. Trata-se de
um regime aprovado por dois
anos e que prevê a realização
de uma série de atos, como
escrituras. Excluídos ficam, para
já, entre outros, os testamentos.
Os atos serão realizados por
meio de uma plataforma
informática, criada pelo
Ministério da Justiça, segundo
o decreto-lei n.º 126/2021,
de 30 de dezembro. Feita
a autenticação com o cartão
de cidadão ou com a chave
móvel digital, será possível
enviar documentos e realizar
sessões por videoconferência.
O decreto-lei entra em vigor a
4 de abril e tem uma vigência
de dois anos. Depois, deverá
ser avaliado. Com este novo
regime, Portugal fica em linha
com outros países europeus.
porção de partículas do tamanho de vírus
transportados pelo ar (através de aerossóis),
impedindo-os de se multiplicarem e de
permanecerem ativos por muito tempo. Mas
nenhum protege por completo de um vírus.
Estudos recentes indicam que os purificadores
(com filtro HEPA/esterilizador UV) podem
reduzir os vestígios de SARS-CoV-2 no ar
de enfermarias hospitalares. No entanto,
não eliminam as gotículas maiores, que são
as principais fontes de transmissão. Daí que
estes aparelhos não sejam uma primeira linha
de defesa contra o vírus que causa a covid-19.
Em casa, a sua utilidade é, assim, limitada.
www.deco.proteste.pt/saude/doencas
março 2022 • 443 Proteste  9
CALENDÁRIO DE PEIXE E COMPANHIA

Qual o melhor peixe para comer em março?

Abrótea, besugo, carapau, cherne...
Mês a mês, pesquise o melhor pescado
para comer. Devemos deixar as amêijoas
para o verão? E quais as espécies ameaçadas
que não devemos mesmo consumir?
A ingestão frequente de pescado
é recomendada enquanto base
de uma dieta alimentar adequada.
Mas, se acha que alternar entre
carapau, salmão e dourada na peixaria
é o suficiente, ainda só sabe da missa
um terço. A escolha da espécie deve
ser diversificada, sim, mas a espécie
por que opta e a altura do ano em
que o faz, bem como o método
de captura utilizado para trazer o
pescado até si, são outros elementos
que deve ter em conta para uma boa
escolha. Criámos um calendário que
permite verificar qual o período ótimo
de consumo de peixe, moluscos
e crustáceos. Esta ferramenta
tem em conta a preservação das
espécies (com enfoque no período
de reprodução) e a altura do ano em
que nos sabem melhor. Selecionámos
algum do pescado mais representativo
no mercado português e, dentro
desse, o que pode ser capturado
na nossa costa. As espécies estão
agrupadas em separadores, por
ordem alfabética da designação oficial.
Por exemplo, encontra o berbigão
e o mexilhão nos univalves/bivalves.
www.deco.proteste.pt/calendario-
peixes

PROTESTE CASA

A nova casa do imobiliário

O site Proteste Casa pretende ajudar nas
grandes decisões do mercado imobiliário
Das reclamações que nos chegaram dos consumidores,
ao longo de anos, nasceu a ideia do site Proteste Casa.
O novo serviço digital é gratuito. Calculadoras de encargos,
minutas de contratos e conteúdos informativos estão
disponíveis na plataforma. A utilização é livre, permitindo
ao público em geral comprar ou vender um imóvel.
Os consumidores podem inserir anúncios de imóveis
para venda, obter soluções de crédito à habitação
via PROTESTE CRÉDITO (www.protestecredito.pt),
o nosso serviço que ajuda a escolher o financiamento
mais vantajoso, e subscrever os seguros de vida
e multirriscos-habitação mais adequados, através
da PROTESTE SEGUROS (www.protesteseguros.pt).

www.protestecasa.pt

10  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Certificado digital: esclareça as dúvidas
É um “passaporte” que pretende facilitar as viagens no espaço comunitário e o acesso a eventos e locais com aglomeração
de pessoas. Pode ser exigido em espetáculos culturais ou desportivos. Saiba tudo em www.deco.proteste.pt/saude/doencas.

TAXA REDUZIDA EM 2022

Máscaras e gel com IVA a 6% em 2022

As máscaras respiratórias, cirúrgicas e
sociais e o gel desinfetante vão manter
o IVA de 6%, pelo menos, até ao final de
2022. Este regime temporário determina
também que, nalguns casos, os gastos com
estes produtos possam ser deduzidos no
IRS, como despesas de saúde. Quanto ao
álcool-gel, estão abrangidos os produtos
compostos de, pelo menos, 70% de
álcool etílico (CAS n.º 64-17-5), também
designado etanol, ou de, no mínimo, 75%
de álcool isopropílico (CAS n.º 67-63-0)
ou isopropanol. Confirme sempre se estas
substâncias (composto ativo) e o seu teor
em volume estão claramente indicados
no rótulo do produto. A menção a “70%
de álcool” não significa necessariamente
que o produto seja composto por 70%
de álcool etílico, podendo referir-se,
por exemplo, a 70% de álcool desnaturado
(designado álcool denat, na lista de
ingredientes). Nesse caso, o produto
poderá não estar abrangido pela taxa
reduzida de IVA. A descida do IVA de
23% para 6%, em maio de 2020, teve um
importante impacto no preço final destes
produtos. Por exemplo, numa embalagem
de gel desinfetante de 500 mililitros,
com preço-base, sem imposto, de 7,32
euros, o valor do IVA passou de 1,68 euros
para 44 cêntimos, reduzindo o preço
final de 9 euros para 7,76 euros.

DYSON SUPERSONIC

NOVO SELO
Preço é o único
A qualidade estampada ponto fraco
O Dyson Supersonic é anunciado
A DECO PROTESTE criou um novo selo associado como a última tecnologia
a produtos de qualidade superior que, por 399 euros, seca mais
rapidamente o cabelo e tem
um controlo inteligente do
3 Nos testes comparativos da DECO PROTESTE, calor. O único defeito que
1 os resultados da Qualidade Global são atribuídos lhe encontrámos foi mesmo
a cada produto mediante uma escala de zero a o preço. Fizemos o teste em
100. Mas também podemos classificá-los mais uso doméstico e pedimos
genericamente em quatro níveis: muito boa qualidade, também a uma cabeleireira
boa qualidade, média qualidade e má qualidade. profissional para experimentar
Nas nossas tabelas comparativas, associamos o azul aos o equipamento durante um
produtos que merecem a confiança dos consumidores. dia. Comparámos o Dyson
É precisamente para os produtos com o nível superior Supersonic com um secador
2 4 de qualidade que decidimos lançar um novo selo - potente de marcas de referência.
Muito Boa Qualidade -, do qual os fabricantes podem Os resultados não desiludem.
fazer uso comercial. Porquê mais um selo de qualidade? Ergonomia, fluxo de ar mais
Para aumentar a nossa capacidade de intervenção e forte e menos disperso, controlo
apoio ao consumidor através da disponibilização, em e manuseamento, comprimento
larga escala, de um instrumento prático e fiável que do cabo, qualidade de
1. Produto de qualidade superior. ajude a fazer escolhas informadas, no momento da construção, versatilidade
2. Número de licença único compra. À semelhança, aliás, dos selos de qualidade dos acessórios e silêncio em
para cada uma que for emitida. das nossas recomendações: Melhor do Teste, Escolha funcionamento são os pontos
3. Data de publicação do teste. Acertada e Escolha Verde. Importa referir que há regras fortes. O feedback da cabeleireira
4. Ligação para a nossa página, bem precisas para a utilização dos selos. Entre outros, profissional foi também positivo:
onde constam informações estão previstos prazos de validade da licença e a leve, potente e rápido a secar,
completas sobre esta iniciativa, impossibilidade de alterar o selo e adicionar alegações com boa temperatura.
em geral, e a licença, em particular. comerciais não consistentes com a nossa metodologia.
www.deco.proteste.pt/cuidados-
Saiba mais sobre este e outros selos em www.deco.proteste.pt/selos. pele

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 MOBILIDADE SEGURANÇA NA ESTRADA

Autoestrada do
(des)contentamento
O estado do piso é o aspeto que mais influencia
a satisfação dos condutores com as vias onde circulam
Texto Isabel Vasconcelos

12  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
www.deco.proteste.pt/automovel

P
ortugal tem uma extensão de 3065

48%
quilómetros de autoestradas.

14
Os 66 quilómetros de 1972 foram
crescendo ao longo dos anos,
sobretudo a partir do momento em que
Portugal entrou na União Europeia, em
janeiro de 1986. Atualmente, existem 36 autoestradas avaliadas
dos inquiridos pelos condutores portugueses
autoestradas no nosso país, sendo a A1, estão satisfeitos com
entre Lisboa e o Porto, a maior, com uma que responderam ao nosso
as autoestradas inquérito
extensão de mais de 300 quilómetros, e a
A26-1, que liga Sines a Vila Nova de Santo
André, a mais pequena, com apenas oito

quilómetros.
Uns mais do que outros, todos usamos
as autoestradas para nos deslocarmos
mais depressa. Daí querermos conhecer a
opinião dos portugueses não só com estas
vias, como também com as que cruzam
as localidades, onde há mais condutores
a circular. Para tal, perguntámos a quem
anda com as mãos no volante e consta-
támos que as estradas dentro das loca-
lidades desiludem muitos portugueses,
sobretudo no que toca às condições do
piso, aspeto com um índice de satisfação
de 4,6 em 10 pontos. As autoestradas são
mais do agrado dos condutores, mas nem
todas. Das 14 para as quais obtivemos re-
sultados suficientes, a A17 (entre Marinha
Grande e Aveiro) e a A6 (da Marateca a
Elvas) são as que mais agradam.
Estado das estradas dececiona
Começámos por pedir aos inquiridos que
avaliassem vários aspetos relacionados
com as estradas das localidades onde vi-
vem e que podem afetar a segurança du-
rante a condução. Os resultados revelam
uma satisfação global baixa: 5,6 em 10. O
desagrado com vários pontos é elevado,
sobretudo com as condições do piso (ver
página 14). Aliás, este é o aspeto que mais
influencia a satisfação dos portugueses
com as estradas das localidades. Não é
novidade a existência de buracos ou “re-
mendos” de obras, que surgem um pouco
por todas as localidades, e afetam a con-
dução e fazem as suspensões dos automó-
veis ressentir-se. Quatro em dez inquiridos
revelaram insatisfação com o estado das
estradas nas localidades. A maioria dos
mais desagradados vive em zonas rurais
ou suburbanas.
A coexistência de automóveis, trans-
portes públicos, bicicletas, trotinetes e
peões no mesmo espaço nem sempre é
pacífica e do agrado de todos. Na verdade,
há que procurar o melhor equilíbrio entre
quem usa as estradas, para que a seguran-
ça esteja garantida. Contudo, este é outro
ponto que desagrada a quem respondeu
ao nosso questionário. Cerca de um ter-
ço dos inquiridos revelou descontenta-
mento com a coexistência de vários tipos
4,6 1373
condutores entre os 18 e os 79
anos avaliaram estradas
em 10 pontos foi a avaliação e autoestradas nacionais
das condições do piso das
estradas nas localidades
de utilizadores nas vias das localidades. não fossem apenas suburbanas, como as
Foi entre os que vivem em zonas subur- circulares regionais.
banas que detetámos maior percentagem A quantidade de zonas de descanso é o
de insatisfação. aspeto com pior apreciação: 18% dos in-
quiridos revelaram insatisfação. As obras
Mais zonas de descanso nas vias são outro ponto que suscita críti-
A A1, entre Lisboa e Porto, foi a autoestra- ca, apontadas por 15 por cento.
da (ou sublanço da mesma) que os inquiri- Em termos globais, descobrimos que os
dos usaram com mais frequência nos últi- critérios que mais influenciam a satisfação
mos dois anos: foi referida por quase um com as autoestradas são as condições do
terço. Seguem-se a A8, que vai de Lisboa piso e o fluxo do tráfego.
a Leiria, e a A2, que permite viajar entre Das 15 autoestradas estudadas no in-
a capital e Albufeira, no Algarve, ambas quérito, reunimos dados suficientes para
utilizadas por 12% dos participantes no conhecer o nível de satisfação com 14,
estudo. Das 36 autoestradas do País, in- que encontra nesta página. A A17, entre
cluímos no questionário as 15 com maior Marinha Grande e Aveiro, e a A6, que
extensão (mais de 50 quilómetros) e que vai da Marateca a Elvas, são as mais
DAR VOZ A QUEM ANDA NA ESTRADA
Procurámos conhecer os hábitos de condução, os acidentes, as opiniões e a satisfação
dos portugueses com as estradas e autoestradas nacionais. Para tal, enviámos, em junho
e julho de 2021, um questionário a uma amostra da população portuguesa, com idades entre
os 18 e os 79 anos. Recebemos 1373 respostas válidas de pessoas com carta de condução.
Os dados foram ponderados para se ajustarem às características demográficas
dos condutores nacionais no que respeita a género, idade, região e nível educacional.
Os resultados refletem a experiência e a opinião dos inquiridos.
Para tornar mais clara a apresentação da informação, separámos a satisfação com as estradas
da que diz respeito aos comportamentos e às opiniões. Encontra a primeira nestas primeiras
páginas e a segunda a partir da página 15.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  13

 MOBILIDADE SEGURANÇA NA ESTRADA
Satisfação dos condutores
portugueses
AUTOESTRADAS
A17 (MARINHA GRANDE - AVEIRO)
A6 (MARATECA - ELVAS)
A11 (APÚLIA - AMARANTE)
A2 (LISBOA - ALBUFEIRA)
A24 (VISEU - VILA VERDE DA RAIA)
A23 (TORRES NOVAS - GUARDA)
A1 (LISBOA - PORTO)
A3 (PORTO - VALENÇA)
A8 (LISBOA - LEIRIA)
A25 (AVEIRO - VILAR FORMOSO)
A28 (PORTO - CAMINHA)
A7 (P. DE VARZIM - V. POUCA DE AGUIAR)
A4 (PORTO/MATOSINHOS - QUINTANILHA)
A22 (LAGOS - V. REAL DE STO ANTÓNIO)
ESTRADAS
DAS
LOCALIDADES
Sinalização
5,9
Iluminação
5,7
Desenho de cruzamentos
e rotundas
5,7
Semáforos
5,6
Fluxo de tráfego
5,3
Circulação de vários tipos
de utilizadores nas vias
5,2
Condições do piso
4,6
SATISFAÇÃO GLOBAL
5,6
14  Proteste 443 • março 2022
apreciadas, embora a A17 seja a única
a conseguir uma apreciação de 8 num
máximo de 10. A sinalização e a largura
da via foram os aspetos que mais agrada-
ram aos utilizadores da A17. A segurança
das curvas, as barreiras laterais e o dese-
nho das entradas e saídas foram critérios
também apreciados. Já a quantidade de
zonas de descanso foi o que menos agra-
dou. Por sua vez, na A6, a largura da via
foi o aspeto mais valorizado, seguido da
segurança das curvas, das condições do
piso (trata-se da autoestrada com a apre-
Satisfação de 1 a 10 ciação mais elevada neste critério) e das
8 barreiras laterais.
No outro extremo da classificação, a
7,9 autoestrada que menos agrada é a A22,
7,5 também conhecida como Via do Infante.
As condições do piso não convenceram,
7,4 o que justifica a apreciação mais baixa
7,3 entre as 14 autoestradas analisadas: 6 em
10 pontos. O número de zonas de descan-
7,3 so e as obras na estrada, no que toca à
7,2 velocidade de execução e ao impacto no
trânsito, também mereceram uma avali-
7,1
ação baixa.
7
7 Há que garantir a segurança
As concessionárias das autoestradas são
6,9 responsáveis pela exploração e pela ma-
6,9 nutenção das mesmas. Como tal, têm de
manter as vias em bom estado de conser-
6,8 vação e de utilização, realizando, sempre
6,7 que necessário, os trabalhos necessários
para garantir a segurança.
Níveis de satisfação A A22 está concessionada à Via do In-
fante, daí o nome pela qual também é
conhecida. Esperamos que o desagrado
demonstrado pelos condutores com as
AUTOESTRADAS condições do piso desta via seja um sinal
de alerta para que sejam tomadas medi-
das com vista à sua melhoria. Um piso
em más condições pode pôr em causa a
Sinalização
segurança dos utilizadores. Os utilizado-
7,7
Largura res atribuíram a outras duas autoestradas
uma apreciação inferior a 7 na avaliação
7,6
Barreiras laterais das condições do piso: à A8, entre Lisboa
7,5 e Leiria, e à A25, que une Aveiro a Vilar
Condições do piso Formoso. As respetivas concessionárias
7,2 são a Autoestradas do Atlântico (A8) e a
Segurança das curvas Ascendi (A25), a quem sublinhamos os
7,2 resultados do nosso inquérito.
Desenho de entradas e saídas Verificámos a quantidade de acidentes
7,1 com vítimas ocorridos nestas três autoes-
Fluxo de tráfego tradas, e constatámos um aumento entre
6,8 2018 e 2019, de acordo com dados da Au-
Obras na estrada
toridade Nacional de Segurança Rodoviá-
6,5 ria (ANSR). Resta saber se as condições do
Número de zonas de descanso
6,4 piso tiveram alguma influência.
SATISFAÇÃO GLOBAL Para saber mais sobre o comportamen-
7,2 to dos portugueses na estrada, leia o arti-
go que se segue.
Dossiê técnico Ana Almeida
www.deco.proteste.pt
É preciso desacelerar
Os portugueses têm pé pesado a conduzir e distraem-se
com relativa facilidade. Há que mudar comportamentos,
para reduzir as vítimas na estrada
Texto Isabel Vasconcelos
S
egundo a Autoridade Nacional
de Segurança Rodoviária (ANSR),
desde 2017 que se verifica uma re-
dução da quantidade de vítimas
mortais e de feridos leves, na sequência de
acidentes rodoviários com vítimas. Tam-
bém estes diminuíram em 2021 (28 898),
quando comparamos os números com
2019 (35 704). O ano de 2020, devido ao
início da pandemia e ao confinamento a
que todos fomos sujeitos, acabou por se
revelar atípico, a vários níveis. A maioria
das vítimas decorreu de acidentes em arru-
amentos e só depois em estradas nacionais.
Ainda segundo a ANSR, foram fiscali-
zados mais de 112,4 milhões de veículos,
sendo que, em cerca de 90% das situa-
ções, esta ação resultou do uso de radares.
Foram detetadas mais de um milhão e cem
mil infrações. As infrações por excesso de
velocidade caíram 13%, mas, ainda assim,
representaram 60% do total. O estudo
que desenvolvemos vem reforçar esta in-
formação, uma vez que mais de 70% dos
inquiridos revelaram exceder os limites de
velocidade em diferentes situações.
Excessos na velocidade
A grande maioria dos inquiridos tem al-
guns cuidados para garantir a segurança
enquanto conduz, como pôr o cinto de
segurança, tanto dentro como fora das ci-
dades, e não espreitar o jornal ou revistas
nem navegar na internet. Contudo, 34%
enviam mensagens pelo telemóvel e 66%
comem ou bebem quando vão ao volante.
Mas a velocidade é mesmo o maior pe-
cado dos portugueses. Em regra, mais de
um terço excede, pelo menos de vez em
quando, os limites definidos para cada tipo
de estrada em mais de 20 quilómetros por
hora. Foi nas autoestradas, sujeitas a um
limite de 120 quilómetros por hora, que re-
gistámos a maior quantidade de infratores:
40% indicaram circular, pelo menos de vez
em quando, a mais de 140 quilómetros por
hora. Numa via de cintura urbana (como a
CRIL ou a VCI), 39% viajam, com alguma re-
gularidade, a mais de 110 quilómetros por
hora, quando o limite é de 90 quilómetros
www.deco.proteste.pt
por hora. A maioria dos portugueses tam-
bém admitiu já ter conduzido muito pró-
ximo do carro da frente, não respeitando
a distância de segurança.
Outro problema detetado prende-se com
as distrações durante a condução, que le-
vam a comportamentos que podem origi-
nar acidentes. É o caso das travagens brus-
cas porque o condutor só tarde se apercebe
de que o veículo da frente abrandou ou
parou. Os piscas também são “esquecidos”
por mais de metade dos portugueses que
responderam, bem como a decisão repen-
tina de parar no semáforo amarelo ou uma
travagem muito em cima de outra viatura,
devido a um erro de cálculo da distância.
A adoção de comportamentos agressivos
durante a condução também é um fator de
risco. Quase sete em cada dez portugueses
já ficaram furiosos com outros condutores
ou peões, e mostraram o seu desagrado.
Mas há mais atitudes típicas de quem tem
pouca paciência na estrada. É o que aconte-
ce ao conduzir muito próximo do carro da
frente, ignorar os peões nas passadeiras ou
impor-se para conseguir um lugar melhor
numa fila. Encontrámos alguns exemplos
entre os nossos inquiridos.
Contudo, a grande maioria não conduz
quando bebe bebidas alcoólicas, nem
quando toma medicamentos para os quais
o volante está contraindicado. Já 84% refe-
riram conduzir quando estão cansados, o
que também pode ser perigoso. O cansaço
potencia distrações — algo que verificámos
ser comum — ou lentidão na tomada de
decisões, que podem pôr em causa a se-
gurança do condutor ou de outros utiliza-
dores das estradas.
Um terço dos
inquiridos confessou
enviar mensagens
enquanto conduz
Alguns comportamentos pioraram
Não é a primeira vez que realizamos um
inquérito para aferir os hábitos de condu-
ção dos portugueses. No artigo publicado
em março de 2016, já alertávamos que o
excesso de velocidade e o uso do telemó-
vel durante a condução eram os principais
comportamentos de risco. Desta vez, veri-
ficámos as respostas dadas num e noutro
estudo, e analisámos se as atitudes piora-
ram ou melhoraram nestes seis anos.
Quanto aos comportamentos relaciona-
dos com a velocidade, constatámos que
aumentou o número de inquiridos que
admitiram excessos para as condições de
visibilidade ou do piso (mais 31%) e que
ultrapassaram os 110 quilómetros por hora
num itinerário principal, que tem um limi-
te de 90 quilómetros por hora (mais 12 por
cento). Dado que este último é um compor-
tamento que 79% dos inquiridos adotaram,
pelo menos de vez em quando, é preocu-
pante constatar que os transgressores
aumentaram em seis anos. Nas restantes
infrações relacionadas com a velocidade,
houve um ligeiro decréscimo.
Face ao último estudo, também aumen-
tou o número de inquiridos que espreitam
a internet durante a condução (mais 12%) e
que não guardam a distância de seguran-
ça para o veículo da frente (mais 7 por
março 2022 • 443 Proteste  15
 Comportamento ao volante
nem sempre exemplar
VIOLAÇÕES DAS REGRAS DE TRÂNSITO
Exceder os 70 km por hora dentro das localidades, Não manter a distância de segurança
onde o limite é de 50 km por hora do veículo da frente
79% 70%
Exceder os 110 km por hora num itinerário principal, Passar o semáforo no vermelho, quando acabou
com limite de 90 km por hora de mudar e há pouco trânsito
79% 53%
Exceder o limite de velocidade quando Conduzir a uma velocidade demasiado elevada
há pouco trânsito para as condições de visibilidade ou do piso
76% 53%
Exceder os 140 km por hora nas autoestradas Ultrapassar um veículo pela direita
74% 43%
Exceder o limite de velocidade por estar atrasado Enviar mensagens de texto durante a condução
72% 34%

FALTA DE ATENÇÃO

81%
Travar bruscamente porque
65%
Não fazer
62%
Decidir, no último
60%
Calcular mal
50%
Não ver um sinal
tarde se apercebem pisca antes momento, parar no a distância de stop ou de perda
de que o veículo da frente de virar semáforo amarelo e necessária de prioridade e entrar
abrandou ou parou travar bruscamente para travar num cruzamento

AGRESSIVIDADE
Ficar furioso com certos condutores ou peões, Impor-se num cruzamento e não dar prioridade a outro veículo,
e mostrar desagrado quando deveria fazê-lo
68% 43%
Impor-se para obter uma posição melhor Aproximar-se do veículo da frente para mostrar
numa fila de trânsito que o condutor deve acelerar ou sair da frente
47% 36%

Aumento no risco de acidente devido

a comportamentos errados

78% 66% 46% 46%

Usar o telemóvel Desrespeitar os limites Falta Conduzir de
durante a condução de velocidade de atenção forma agressiva

16  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


cento). Nas ultrapassagens pela direita
e na condução muito próxima do automó-
vel da frente, para mostrar que o condutor
deve acelerar ou sair da frente, registámos
um aumento de 3% na quantidade de infra-
tores. Contudo, diminuíram os que condu-
zem na faixa do meio ou da esquerda de
uma autoestrada quando não há trânsito
(menos 5%) e os que ficam furiosos com
certos condutores ou peões e mostram o
seu desagrado (menos 9 por cento).
Telemóvel aumenta risco de acidente
Através do questionário, procurámos saber
se os inquiridos já tinham estado envolvi-
dos nalgum acidente enquanto condutores.
Verificámos que foi o caso de 61%, desde
que tiraram a carta. Quando nos cingimos
apenas aos últimos três anos, foram 15% a
referirem ter sofrido um acidente. Destes,
mais de metade (58%) ocorreram dentro
das localidades e 23% em estradas nacio-
nais. Quanto às causas, a mais comum foi
o não cumprimento da distância de segu-
rança (28%), seguida do desrespeito pela
prioridade de outro veículo e por manobras
irregulares, ambos os motivos referidos em
21% das situações.
Além de investigarmos os comportamen-
tos de risco mais adotados pelos portugue-
ses, procurámos saber quais deles estão
associados a uma maior probabilidade de
acidente. Para tal, usámos os dados reco-
lhidos sobre os acidentes em que os inqui-
ridos estiveram envolvidos nos últimos
três anos. Após a análise da informação,
chegámos a quatro comportamentos de
risco (ver página ao lado). O uso do tele-
móvel durante a condução aumenta em
78% o risco de acidente. Verificámos que
os portugueses até aos 48 anos tendem a
adotar mais este comportamento, passan-
do a portar-se melhor a partir dos 60 anos.
Em ambos os grupos, quem tem um nível
de educação mais elevado transgride mais.
O desrespeito pelos limites de velocida-
de — um comportamento comum entre os
portugueses — aumenta em 66% o risco de
acidente. As pessoas até aos 52 anos são as
que tendem a acelerar mais e, destas, as
que têm um nível de educação mais ele-
vado são as que revelam pior comporta-
mento. Mais uma vez, a partir dos 60 anos,
tornam-se mais cumpridoras.
Os erros por distração ou falta de aten-
ção, bem como o comportamento agres-
sivo, aumentam em 46% a probabilidade
de envolvimento num acidente. Constatá-
mos que os homens tendem a mostrar um
www.deco.proteste.pt
SEGURANÇA NA ESTRADA MOBILIDADE
comportamento mais agressivo do que as Dos inquiridos, 64%
mulheres. Entre os primeiros, os que têm
até 43 anos revelaram-se piores, enquanto defendem que a lei
a faixa a partir dos 64 anos é a mais pacífica
na estrada.
relativa à condução
sob o efeito do álcool
Portugueses querem mais polícia
na estrada deveria ser mais
Apesar de alguns (maus) comportamentos
registados, os inquiridos concordam com
severa
várias medidas que ajudam a reduzir o nú-
mero de vítimas na estrada, assim como
com a atuação da polícia. O uso do cinto
de segurança é visto pela grande maioria mais de metade até defendem que a lei re-
como uma medida que ajuda a salvar vi- lativa à condução sob o efeito do álcool
das. A presença de mais polícia na estrada deveria ser mais severa (64 por cento).
e as campanhas da prevenção rodoviária Verificámos ainda que, de uma forma
também são consideradas promotoras de geral, quem comete infrações como exce-
maior cuidado durante a condução. Já a re- der os limites de velocidade ou conduzir
dução dos limites de velocidade não reúne após a ingestão de bebidas alcoólicas são os
tanto consenso: apesar de 46% concorda- que mais acreditam que a probabilidade de
rem que a medida pode ajudar a evitar mais serem multados é muito reduzida.
acidentes com vítimas, 37% têm opinião Esperamos que o nosso estudo seja
contrária. uma boa oportunidade para muitos con-
A fiscalização das autoridades é mais dutores analisarem o seu comportamento
consensual. A maioria dos inquiridos con- na estrada e, se necessário, o alterarem.
corda que é atuante, pois dificilmente não Para que o número de acidentes e de víti-
seriam multados se circulassem em excesso mas diminua o mais possível.
de velocidade, conduzissem embriagados
ou não usassem o cinto de segurança. Aliás, Dossiê técnico Ana Almeida
Inquiridos concordam com...
O uso do cinto de segurança 90%
Presença de mais polícia 70%
nas estradas
As campanhas de prevenção 65%
rodoviária
Maior severidade da lei relativa
à condução sob o efeito de álcool 64%
O uso de câmaras de vídeo 57%
e controlo por radar
Os locais onde a polícia
faz operações de stop são 49%
normalmente conhecidos
Ser pouco provável ser multado
por não usar cinto de segurança 26%
Ser pouco provável ser multado
por excesso de velocidade 17%
Ser pouco provável ser multado 16%
por conduzir embriagado
março 2022 • 443 Proteste  17
 MOBILIDADE SATISFAÇÃO COM OFICINAS

Carro bem cuidado

Conheça o que mais agrada e quanto se paga pela revisão em 23 oficinas de marca
e seis independentes
Texto Isabel Vasconcelos

H
á quem cumpra religiosamente a
manutenção anual dos automó-
veis, mas também quem conside-
re que não é preciso tanto rigor
e deixe passar alguns meses, ou até salte
um ano. Na verdade, a manutenção não é
um capricho das marcas, mas um modo de
garantir que o automóvel circula sempre
nas melhores condições e mantém a má-
xima segurança. Com o passar dos anos,
a revisão torna-se ainda mais importante,
devido ao desgaste normal das peças.
Aproveitámos o inquérito sobre a fiabili-
dade dos automóveis, publicado em feve-
reiro, para conhecermos a satisfação dos
condutores nacionais com as oficinas às
quais confiam as suas máquinas. As mais de
5600 respostas válidas que obtivemos em
Portugal foram convertidas em dados para
23 oficinas de marca e seis independentes.
A Toyota é a que mais agrada e também a
que menos cobra pelas revisões. Entre as
oficinas independentes ou multimarca, é
a Bosch Car Service a conseguir o índice
de satisfação mais elevado.

Tempo de espera não agrada

A maioria dos inquiridos fez as manuten-
ções nas oficinas da marca (59 por cento).
Dos restantes, 23% escolheram uma oficina
de bairro e 15% uma independente, que
faz as revisões como as marcas e sem que
a garantia da viatura seja afetada.
Na página ao lado, encontra a lista das
oficinas para as quais conseguimos resul-
tados. Com base nas respostas obtidas,
determinámos o nível de satisfação com
várias oficinas de marca e independentes,
mas também descobrimos que aspetos
mais agradam ou desagradam.
De um modo geral, a informação relativa
ao trabalho efetuado é o que mais influen-
cia a satisfação global. No caso da Toyota,
o cumprimento dos custos anunciados, os
detalhes da fatura e a informação fornecida
sobre o serviço são os pontos mais aprecia-
dos. Já o tempo de espera foi o aspeto que
menos agradou. Nas oficinas Seat, as que
reuniram a pior classificação, os clientes
criticaram a deficiente limpeza do carro,
seguida do elevado tempo de espera e da

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 Mais informação
www.deco.proteste.pt/automovel

parca informação dada sobre o serviço.

Em todas as oficinas independentes, a OFICINAS
limpeza do carro é o aspeto que mais desa- Custo
grada aos clientes. Contudo, as Bosch Car Satisfação da manutenção
(de 1 a 10) (€)
Service são as que atingem a apreciação
mais elevada neste critério. MARCA
Independentes mais baratas TOYOTA 8,3 170
Além da satisfação com a oficina, quisemos
conhecer o custo das revisões periódicas. HONDA 7,7 250
Para tal, perguntámos aos condutores
quanto gastaram nos 12 meses anteriores AUDI 7,5 400
ao preenchimento do inquérito. Conside-
rámos apenas as respostas de quem indi-
CITROËN 7,5 250
cou anotar a despesa com rigor. Com base MITSUBISHI 7,5 n.d.
nos valores indicados, calculámos o custo
anual de referência para a manutenção SMART 7,5 n.d.
periódica em 19 oficinas de marca. Nos
restantes casos, que incluem as oficinas BMW 7,4 250
independentes, não conseguimos reunir
respostas suficientes. DACIA 7,4 220
O custo da revisão automóvel oscila en-
tre os 170 euros da Toyota e os 450 euros
FIAT 7,4 250
da Mercedes. Não obtivemos resultados KIA 7,4 240
suficientes para a Lexus, a marca mais fiá-
vel do estudo publicado em fevereiro. Mas NISSAN 7,4 265
conseguimos para a Toyota, a terceira mais
fiável, que também se destaca por apresen- OPEL 7,4 290
tar o custo mais baixo.
Quem opta por uma oficina independen-
RENAULT 7,4 220
te conta pagar menos do que na marca e,
à partida, assim é. O custo de referência
VOLVO 7,4 350
das revisões é de 250 euros nas oficinas de MAZDA 7,3 260
marca e de 200 euros nas independentes.
Na altura de escolher um automóvel, a MERCEDES 7,3 450
satisfação dos clientes com a oficina e o
custo das revisões são mais dois aspetos MINI 7,3 n.d.
que podem pesar na decisão.
ŠKODA 7,3 n.d.
Dossiê técnico Ana Almeida FORD 7,2 235
HYUNDAI 7,2 270
PEUGEOT 7,2 260
REPARAÇÃO
AUTOMÓVEL VOLKSWAGEN 7,1 300
Consiga um desconto de SEAT 6,9 255
15% nas oficinas Bosch n.d. = não obtivemos respostas suficientes para calcular o custo.
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www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  19

 MOBILIDADE PNEUS

MAIS DE 44 MIL QUILÓMETROS NA

Com os pneus Yokohama e Michelin, é possível percorrer
mais 15 mil quilómetros do que com os Mabor, a marca
menos resistente
Texto Isabel Vasconcelos
Infografia Nuno Barbosa e Nuno Semedo

Kleber
Todos os cuidados são devidos aos pneus, 37 737 km
o elo de ligação entre a estrada e o automó-
vel. Se não estiverem em condições, po-
dem pôr em risco a segurança dos ocupan- Mabor BFGoodrich
tes. No nosso site (www.deco.proteste.pt/
pneu), encontra testes comparativos que 29 408 km 37 568 km
revelam as marcas com o melhor desem-
penho. Por sua vez, os estudos de preços
que realizamos permitem descobrir a loja Firestone
com os melhores preços para o modelo e a
medida escolhidos.
36 599 km
Com o objetivo de complementarmos ainda
mais a informação, usamos o nosso ques-
tionário sobre fiabilidade automóvel, cujos Kumho
resultados publicámos na edição de feve-
reiro, para obtermos dados sobre os pneus
34 701 km
que equipam as viaturas dos inquiridos.
O inquérito a mais de 52 mil condutores de
quatro países europeus, dos quais 5606
portugueses, ajudou-nos a descobrir as
marcas mais resistentes.
Conseguimos dados para 20 marcas, cu-
jos resultados estão nestas páginas. Os
pneus mais resistentes percorrem, em mé-
dia, mais de 44 mil quilómetros, proeza al-
cançada pelos Yokohama e pelos Michelin. Barum
Já os Mabor não chegaram aos 30 mil, ou
seja, resistem menos 15 mil quilómetros.
30 149 km Nankang
Para um condutor que faça 10 mil quilóme-
tros por ano, a opção pelas marcas mais
37 050 km
resistentes pode significar mais um ano e
meio sem mudar.
Escolhidos e comprados os pneus, há que Nokian Fulda
verificar regularmente se o rasto se man-
tém em condições: sem bolhas nem fissu-
35 141 km 37 650 km
ras e com a profundidade adequada, isto é,
relevo superior a 1,6 milímetros. Convém
ainda controlar a pressão com regularida-
de. Estes cuidados são essenciais para ga-
Menos durável
rantir a máxima segurança.

Dossiê técnico Ana Almeida

20  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

ESTRADA
Toyo
42 406 km
Hankook Uniroyal
39 649 km 41 902 km Michelin
44 187 km
Bridgestone
40 693 km Yokohama
44 634 km
O MELHOR
RESULTADO

Vredestein
42 973 km
Pirelli Continental
39 312 km 41 943 km
Dunlop
41 139 km 69% tinham o piso com
1,6 mm ou menos
A grande maioria dos inquiridos trocou
de pneus por causa do desgaste do piso.
Goodyear Já 20% fizeram-no por questões de
segurança, antes de o pneu estar gasto.

40 271 km Cerca de 3% compraram pneus novos

devido a defeitos, como bolhas ou fissuras.

Mais durável

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  21

LIFESTYLE FIAMBRE DA PERNA EXTRA

A arte
Em 2022, um remake de
2009. Fiambre com água,
sal e aditivos a mais.
Um trio de negativas.
Afinal, para onde vamos?
Exigimos legislação
realista e a revisão dos
aditivos autorizados
Texto Deonilde Lourenço

E
xtraordinário seria o adjetivo com
o qual gostaríamos de caracterizar
o fiambre da perna que assim se
autodesigna. Um elogio que o vo-
cábulo “extra” pretende realçar, e não a
existência, bem entendido, de uma perna
adicional. De suplementar, fala-se, teorica-
mente, da qualidade. Todavia, na prática
laboratorial, nada de extraordinário encon-
trámos nas 14 amostras compradas. Dir-se-
-ia um retrato em tudo, ou quase, análogo
ao de há 13 anos: água em excesso, aditivos
desnecessários e sal a transgredir os limites
do recomendável.
Recuando no tempo, vemos que, nos
banquetes das classes abastadas, apeti-
tosamente descritos nas páginas de au-
tores como Camilo de Castelo Branco, já
o fiambre surgia a par de outras iguarias.
N’ O Morgado de Fafe em Lisboa, fala-se no
“excelente fiambre” a repartir mesa com
“apetitosas sardinhas de Nantes, excelente
Porto e Bordéus”. Em Ana Karénina, de Leo
Tolstói, nalguns repastos, o “fiambre de
caça” ombreia com a manteiga, o queijo e
o pão. Não sabemos, a esta distância, ava-
liar o caráter extraordinário de tal fiambre.
Arredada da ficção está a expansão, desde
o século xix até aos dias de hoje, da tec-
nologia associada à produção, tal como a
POUPE nomenclatura: da perna superior, da perna

€8
extra, da perna, da pá e corrente... nomes
com o condão de baralhar os leigos.
Preparadas a partir da carne da perna
POR QUILO
de suíno, as 14 amostras de fiambre de que
nos ocupamos, pré-embaladas e fatiadas,
foram submetidas a mais de 300 análises
laboratoriais. Vamos aos detalhes.

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 Mais informação
www.deco.proteste.pt/produtos-alimentares

do engano
Fabricantes metem água
Será um defeito português, com certeza.
Porque o fiambre analisado em países
como Bélgica ou França não deixa trans-
parecer tanta água. Sem exceção, os pro-

2%
dutos que analisámos padeciam deste mal.
Uma prática recorrente do fabricante, faci-

29%
litada pela falta de disposições legais aper-
tadas para o referido parâmetro. A carne é
naturalmente rica em água, elemento que
lhe empresta textura e suculência. No fabri- Quantidade de proteína
co do fiambre, para melhorar as caracterís-
ticas organoléticas e evitar a desidratação
durante a cozedura, injeta-se salmoura,
de gordura do presunto e do paio.
A gordura representa 10%
O fiambre está entre os produtos no primeiro e 19%
uma solução aquosa com sal e aditivos, de charcutaria mais magros no segundo
entre outros ingredientes. Equilibra-se a

370
quantidade de salmoura e de carne para

uma suculência no ponto. Esta lógica perde
sentido, contudo, quando se adiciona água
em demasia. Outro contra é a humidade ex-
cessiva acelerar o processo de degradação.
A seguir à água, as proteínas são o com-
ponente mais importante do tecido muscu-
lar. Mas nem todas pertencem a este tecido.
O colagénio, abundante no tecido conjunti-
vo, é uma proteína fibrosa, difícil de digerir
e de pouco valor alimentar. Determinámos
a sua percentagem nas proteínas de origem
animal. Genericamente, as do fiambre ana-
lisado são de boa qualidade.
Sal, o inimigo que não baixa a guarda
Apesar de a quantidade de sal ter baixado
cerca de 10% face ao nosso estudo de 2009,
vemos que, no presente teste, o teor me-
dido ainda é elevado — e, portanto, longe
do nutricionalmente recomendado. Todos
os produtos chumbaram. Duas fatias de
fiambre do nosso teste, cada uma com 20
gramas, representam cerca de 10% da in-
gestão máxima diária de sal recomendada
pela Organização Mundial da Saúde (OMS).
Sabendo que o fiambre é dos produtos de
charcutaria mais consumidos pelos portu-
gueses, os fabricantes poderiam ser mais
sensíveis aos números. Até porque, em
Portugal, a ingestão excessiva de sal é o
comportamento alimentar inadequado que
mais contribui para a perda de anos de vida
saudável, ingerindo-se cerca de uma deze-
na de gramas por dia, o que corresponde
ao dobro do valor recomendado pela OMS
aos adultos (para as crianças, são três gra-
mas). Alguns passos são dados para inver-
ter o curso dos acontecimentos. A OMS,
por exemplo, estabeleceu como meta
90 kcal
Valor calórico de 100
quilocalorias é o aporte gramas de fiambre.
de 100 gramas de mortadela, O teor em proteína é
que contém 33% de gordura de 16 por cento
Da loja à sanduíche
Alimento perecível, o fiambre precisa de cuidados específicos, começando
pela conservação no frio, desde que sai do supermercado até ser consumido.
NA LOJA certifique-se de que o fiambre está conservado a uma temperatura
entre 0 e 5ºC.
INUNDADO DE ÁGUA estará o fiambre, se transpirar ou escorrer. A água é retida
à custa de uma boa quantidade de aditivos (fosfatos).
O ROSA ACINZENTADO é a cor característica do fiambre. Se for muito intensa,
provavelmente, houve adição abundante de nitritos, conservantes que, em excesso,
podem ser nocivos. Quando o cinzento sobressai, pode ser sinal de problemas
de conservação.
ALTERAÇÕES NA COR e na textura também podem resultar de problemas
microbiológicos.
A EXISTÊNCIA de buracos pode ter origem no excesso de açúcares.
SACO ISOTÉRMICO é onde o fiambre deve ser transportado. E deve ir para o cesto
ou para o carrinho das compras em último lugar.
CONSERVE-O no frigorífico dentro da sua embalagem. Uma vez aberta,
guarde-o num recipiente fechado. Evita contágios e odores estranhos e minimiza
a desidratação. Consuma em três dias. Atente à formação de limo, à cor esverdeada
e ao sabor acre.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  23

 LIFESTYLE FIAMBRE DA PERNA EXTRA

OS NOMEADOS SÃO…

MELHOR ESCOLHA ESCOLHA ESCOLHA ESCOLHA

DO TESTE ACERTADA ACERTADA ACERTADA ACERTADA

70 BOA
QUALIDADE 66 BOA
QUALIDADE 66 BOA
QUALIDADE 65 BOA
QUALIDADE

AUCHAN DIA FUMADINHO (Lidl) CAMPO FINO

€ 1,29 a € 1,59 € 1,59 € 1,59 Marca Guia (E.Leclerc)
€ 1,12
Teor elevado de humidade Humidade em excesso e Um pouco menos húmido
e de sal. Excelente qualidade da considerável quantidade de sal. e com valores elevados de sal. Humidade e sal em excesso. Aceitável
proteína e açúcares na medida Proteína e açúcares com cinco Quase sem nitritos e sem na quantidade de açúcares. Isento de
certa. Poucos nitritos e sem estrelas. Quase sem nitritos intensificadores de sabor. glutamatos e com baixo teor de nitritos.
glutamatos. Irrepreensível e sem glutamatos. Higiene Na microbiologia, nada a assinalar. Proteína no valor certo e perfeito
na microbiologia. impecável. Proteína e açúcares nos valores do ponto de vista microbiológico.
certos.

PREÇO (€) RESULTADOS

QUALIDADE GLOBAL %
Fiambre da
Peso anunciado (g)
Por embalagem

perna extra
Microbiologia

Degustação
Glutamatos
Humidade

Proteínas

Açúcares

Fosfatos
Nitritos

Rótulo
Sal

F F AUCHAN 1,29 - 1,59 200 E A A E A E A A B A 70

PORMINHO 1,95 - 2,15 150 E A C E A E A A B A 68
SPAR 1,79 - 1,99 200 D A A D A E A A B B 67
F DIA 1,59 200 E A A E A E A A A B 66
FROIZ 1,76 175 E B A E A E A A B B 66
F FUMADINHO (Lidl) 1,59 200 D A A E A E A A B B 66
CAMPO FINO
F 1,12 150 E A C E A E A A B B 65
Marca Guia (E.Leclerc)
CONTINENTE 1,49 - 1,79 200 E C A E A E A A C A 64
PINGO DOCE 1,59 200 E A C E A E A A A B 64
HACENDADO
1,29 200 E A C E C E E A B A 60
(Mercadona)
PLENO SABOR (Aldi) 1,59 200 E A A E A E A A C C 59
NOBRE Clássicos 3,39 - 3,99 220 E B C E A E A A C B 57
PORSI (Intermarché) 1,59 200 E A C E C E E A A B 57
BOA ESCOLHA
1,20 100 E C A E C E A A C C 51
(Probar)

MELHOR DO TESTE Produto ESCOLHA ACERTADA Produto com Boa qualidade Média qualidade
com os melhores resultados a melhor relação entre a qualidade
nos testes. e o preço. A Muito Bom B Bom C Médio D Medíocre E Mau

24  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


global a redução de 30% na ingestão de
sal até 2025. Desde 2013 que o Programa
Nacional de Promoção da Alimentação Sau-
dável apresenta uma estratégia, em várias
frentes, para reduzir o consumo. Uma das
medidas incide sobre a diminuição do sal
em várias categorias alimentares. Cortar
15% diminuiria a hipertensão arterial e evi-
taria 8,5 milhões de mortes prematuras no
mundo ao longo de uma década.
Tal como o sal, os açúcares conservam,
influenciam o paladar e favorecem a cor
e a retenção da água. Detetámo-los em
todos os produtos, ainda que em baixas
quantidades.
Amido para quê?
O amido liga os ingredientes, retendo água
e melhorando a textura, razões para os
fabricantes recorrerem a este hidrato de
carbono, que não consta da carne, mas
que se mostra perfeitamente dispensável.
As nossas análises não detetaram a adição
de amido nas amostras, embora o fiambre
da marca Hacendado indicasse no rótulo a
sua utilização. De resto, não é necessário
incorporar amido por vias atípicas, uma
vez que os cereais e seus derivados são
fontes naturais por excelência.
O sal é usado com
pouca moderação
no fiambre. Os efeitos
nocivos para a saúde
aconselham prudência
O engenho do artifício
E continua a lista de ingredientes e de subs-
tâncias aos quais se recorre para conceber
o fiambre tal como o encontramos na loja.
Os fosfatos são dos mais polémicos. Trata-
-se de aditivos que aumentam, de forma
espetacular, a capacidade de retenção
da água, alterando a textura do fiambre.
Podem ser falaciosos. Nenhuma amostra
escapou à adição de fosfatos. A legislação
sobre aditivos estabelece um limite máxi-
mo de fosfatos adicionados — nada menos
do que o equivalente a mais do dobro do
teor natural de fosfatos na carne.
Igualmente aditivos, os nitritos são
conservantes que impedem o crescimen-
to de bactérias e conferem a cor rosada
ao fiambre. Os resultados mostram que
as doses usadas são quase sempre muito
baixas. Do ponto de vista toxicológico, os
nitritos, em grande quantidade, podem ser
www.deco.proteste.pt
nefastos. Nas crianças, são suscetíveis de
impedir a normal oxigenação do sangue.
Mas a dose faz o veneno, estando fixado
um limite legal na lei geral sobre aditivos.
Glutamatos: proíba-se, pois
E a saga dos artifícios tem mais um capí-
tulo: os glutamatos. Quando adicionados,
estes intensificadores de sabor podem
mascarar a pobreza dos ingredientes ou
as matérias-primas com pouco paladar.
Confirmámos a adição de glutamatos no
Porsi e no Hacendado, indicada na lista
de ingredientes de ambos. O Pingo Doce
mencionava-os, mas não detetámos a sua
adição. Os glutamatos são inúteis e enga-
nadores. Mais: associados à chamada sín-
drome do restaurante chinês, suscitam
questões toxicológicas. A legislação sobre
aditivos estabelece um limite máximo, mas
deveriam, na verdade, ser proibidos.
Nos campos da higiene e da conserva-
ção, não encontrámos problemas num
produto perecível, como o fiambre, e inge-
rido em cru. Contámos Enterobacteriaceae,
E. coli, Estafilococos coagulase +, Listeria
monocytogenes, bolores e leveduras. Tam-
bém pesquisámos salmonelas, bactérias
potencialmente patogénicas. Encontrámos
algumas leveduras em três amostras, mas
todas obtiveram apreciação máxima.
E, afinal de contas, depois de tanta mani-
pulação, como fica o sabor? Consumidores
habituais de fiambre disseram de sua justi-
ça quanto à aparência, ao odor, à textura e
ao sabor das amostras em teste. A nota po-
sitiva foi dominante. Auchan, Continente,
Hacendado e Porminho destacaram-se com
cinco estrelas. Muitos elogios se teceram à
textura suave de algumas amostras, mas,
noutras, o sabor demasiado salgado não
deixou de ser notado.
Já aos rótulos falta informação útil, como
o número de fatias por embalagem, que
só constava do Dia, do Pingo Doce e do
Porsi, e a data de embalagem ou de fabrico,
sempre omissa. A informação nutricional
por 100 gramas é dominante, poucas vezes
surgindo por dose.
Oito euros de poupança
A qualidade e o preço podem estabelecer
parcerias, numa relação entre elevadas
classificações e baixos custos. Prova disso
é o Melhor do Teste (e também Escolha
Acertada), da marca Auchan. Uma emba-
lagem de 200 gramas, ao preço máximo,
pouco ultrapassa os 1,50 euros. Saiba que,
com as quatro Escolhas Acertadas, poupa
cerca de 8 euros por quilo, face à Nobre,
a marca mais cara do teste.
Dossiê técnico Nuno Lima Dias
e Susana Costa Nunes
Mais informação
www.deco.proteste.pt/alimentacao
PROTESTE ENTREVISTA
NUNO LIMA DIAS
TÉCNICO ALIMENTAR
“A legislação sobre aditivos
não deveria tolerar substâncias
desnecessárias, como os fosfatos
e os glutamatos”
Humidade, sal e aditivos: os velhos
problemas do teste de 2009
repetem-se em 2022.
Sim. Continuamos a consumir fiambre
com demasiada água, ao contrário
do que acontece noutros países
europeus, como Bélgica e França,
nos quais as fatias não são tão finas
e o uso de fosfatos é dispensado.
Em Portugal, é prática corrente
utilizar aditivos desnecessários ou
enganosos, como os fosfatos, para
reter água de forma artificial, ou
intensificadores de sabor, cuja função
não é mais do que mascarar a menor
qualidade das matérias-primas
utilizadas. Por outro lado, é possível
reduzir a quantidade de sal. Os
portugueses consomem o dobro do
sal que deveriam, com os problemas
de saúde que tal acarreta.
Os fabricantes deviam esforçar-se
para reduzir o sal no fiambre.
Considera necessário alterar a lei?
Mais do que alterar a lei, seria
importante criar uma verdadeira
legislação específica de raiz
para o fiambre e para outros
produtos de charcutaria. Além de
critérios de composição realistas,
deveria contemplar parâmetros
microbiológicos. Por outro lado,
legislação transversal, como a dos
aditivos alimentares, não deveria
tolerar substâncias desnecessárias,
e que enganam o consumidor, não
apenas no caso do fiambre, como
também em muitos outros alimentos.
março 2022 • 443 Proteste  25
 EM DESTAQUE
Teste a 18 papéis
de cozinha compactos
Laboratório
em imagens
Como se escreve
um rótulo completo?

O
tecido perdeu o seu lugar à mesa
e nas bancadas da cozinha. Guar-
danapos de algodão ou de linho e
sacos de pano caíram em desuso,
em parte pelas razões certas. As constan-
tes lavagens não desenvolveriam os mais
fiéis laços de amizade com o ambiente.
Foi a deixa perfeita para o desenrascado
papel, que ganhou luzes de protagonismo.
E quase todos os coadjuvantes assumiram
papéis de destaque. Entre eles, o apelidado
de cozinha. É o mais multifacetado, do qual
se espera versatilidade sem fim. Porque a
verdade é que, à falta de outro, o único com
sentido de pertença a uma divisão da casa
pode servir de guardanapo, para embru-
lhar pão, para limpar pequenas sujidades,
para absorver líquidos e gorduras de fritu-
ras... O seu caráter descartável, porém, é
uma mancha difícil de eliminar. A cada uti-
lização, gera resíduos. Além disso, embora
seja reciclável, é sabido que o papel sujo
não pode ser colocado no ecoponto azul,
interrompendo o desejável trajeto circular
deste material. Outro ponto fraco é a maté-
ria-prima ter origem nas árvores, recurso
a tratar com parcimónia. Por essa razão, a
pegada ecológica deste tipo de produto é
menor, quando é gerado a partir de fibras

E (quase)
recicladas.
Uma conclusão animadora do nosso es-
tudo é que comprar papel de cozinha com
menor impacto ambiental já não tem uma
relação de causalidade obrigatória com

tudo o papel
despender mais dinheiro por um produ-
to de qualidade duvidosa. Além de várias
amostras com Rótulo Ecológico Europeu se
terem distinguido nos testes laboratoriais,
outras conseguem conciliar bons resulta-
dos com um custo reduzido. Um progresso

absorveu
para um melhor ambiente.

Quando os papéis... andam aos papéis

Resistente aos líquidos e eficaz a absorvê-los, eis
a definição da maioria dos 18 papéis de cozinha que
testámos. Mas o custo ambiental ainda se faz sentir
Texto Deonilde Lourenço
Resistentes, absorventes, fáceis de rasgar
no local exato da perfuração e incólumes
durante a utilização e até quando se mo-
lham. Foi com esta definição do papel de
cozinha perfeito que enviámos 18 amostras
para laboratório.
Medimos a absorção, isto é, a quantidade
de líquido que o papel de cozinha consegue
suportar, em ensaios com água e com óleo
alimentar. A fasquia do aceitável só não foi
alcançada por duas amostras: Porsi Eco
100% reciclado (Intermarché) e Auchan

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 PAPEL DE COZINHA SUSTENTABILIDADE

A redução do impacto Capacidades ao limite

ambiental do papel
Três fatores determinam o desempenho do papel de cozinha:
de cozinha passa absorção, espessura e resistência. Em laboratório, percorremos
por recorrer a celulose vários aparelhos, para avaliarmos o desempenho de cada amostra.
de florestas
certificadas ou de
fibras recicladas

Eco Ecológico 100% Pasta Reciclada. Sete

outros papéis conseguiram mesmo o ple-
no, alcançando resultados muito bons.
A resistência é um atributo importan-
te a considerar, especialmente quando o
papel já se encontra molhado. Os resulta-
dos foram modestos, com uma maioria de
amostras a cumprir os mínimos. Mas a Por-
si Mega (Intermarché) não chegou a esse
patamar, mesmo quando o papel não tem
uma pinga de água.
Um dos pontos fundamentais é a facili-
dade com que o papel se deixa manusear. ABSORÇÃO DE ÁGUA ESPESSURA
E há pouco a apontar neste critério de ava- O papel é colocado num cesto Este aparelho mede
liação. Não há nenhum papel de cozinha do e imergido em água destilada. a espessura do papel.
estudo que levante questões problemáticas Depois de escorrido, é pesado. Cada amostra é submetida
de utilização, como, por exemplo, na faci- Quanto mais pesar, maior é a a uma pressão constante.
lidade em destacar do picotado. capacidade de absorver água.
Certificação ambiental de mãos
dadas com a Escolha Verde
A redução do impacto ambiental do fabrico
do papel de cozinha passa, entre outros
aspetos, por recorrer a fibras recicladas
ou a celulose de florestas certificadas pelos
selos FSC - Forest Stewardship Council e
PEFC - Programa para o Mútuo Reconheci-
mento de Sistemas de Certificação Flores-
tal. A adesão a uma certificação ambiental
é apanágio da maioria dos produtos, um
avanço em relação ao passado.
Dia Compacto Branco 2 folhas, Marque
Repère Compacto (E.Leclerc) e Scottex
Gigante fogem à corrente da amizade am-
biental, emagrecendo a classificação da co-
luna que dedicamos, no quadro da página
seguinte, ao impacto ambiental. Neste cri-
tério, avaliamos igualmente a incorporação
e o teor de fibras recicladas, o material da
embalagem (apenas um modelo oriundo da
indústria do papel é embalado com o mes- RESISTÊNCIA DO PAPEL SECO RESISTÊNCIA DO PAPEL
mo) e a certificação ambiental de excelên- Um aparelho estica o papel HÚMIDO
cia, o Rótulo Ecológico Europeu. Trata-se em sentidos opostos. Neste ensaio, as amostras de
de um galardão atribuído se os requisitos Um dinamómetro mede a força papel encontram-se molhadas.
ambientais elevados ao longo do ciclo de perante a qual se rompem. O procedimento é semelhante
vida forem cumpridos. Os produtos com Quanto maior a força medida, ao da imagem ao lado.
esta certificação têm aumentado, e é agora mais resistente é o papel.
mais fácil encontrá-los nas lojas.
Atribuímos a Escolha Verde, selo

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  27

SUSTENTABILIDADE PAPEL DE COZINHA

E O PAPEL PRINCIPAL VAI PARA…

MELHOR ESCOLHA MELHOR ESCOLHA ESCOLHA

DO TESTE VERDE DO TESTE ACERTADA ACERTADA

75 MUITO BOA
QUALIDADE 75 MUITO BOA
QUALIDADE 66 BOA
QUALIDADE

RENOVA PINGO DOCE AUCHAN

100% Recycled XXL Compacto Compact
Extra Long Folha Dupla € 0,85
€ 1,79 a € 2,89 €0,89 a € 0,99
O NOSSO VEREDICTO A resistência
O NOSSO VEREDICTO A qualidade acima O NOSSO VEREDICTO Elevada qualidade, e o impacto ambiental precisam de
da média e o desempenho ambiental superior a um preço bastante comedido, resulta melhoramentos. Mas, globalmente, é
justificam a junção dos dois títulos. Pena estes em duplo título. um bom produto. E o preço é equilibrado.
atributos saírem caros.

PREÇO (€) CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

Facilidade de utilização
Papel

QUALIDADE GLOBAL %
Rolos por embalagem

Impacto ambiental
de cozinha
Por embalagem

Folhas por rolo

Por 10 metros

compacto
Resistência
Absorção
Rótulo

FF RENOVA 100% Recycled XXL Extra Long 1,79 - 2,89 0,42 2 100 B B B A A 75
FF PINGO DOCE Compacto Folha Dupla 0,89 - 0,99 0,24 2 80 A B B B A 75
EL CORTE INGLÉS Compacto 2 Capas 1,99 0,27 3 100 A A C B A 74
PORSI Mega (Intermarché) 1,99 - 2,59 0,35 1 280 A A D B B 72
RENOVA Maxi Absorption Extra XXL 1,39 - 2,09 0,34 2 120 B A C C A 69
CONTINENTE Compacto Plus 0,78 - 1,69 0,27 2 132 C A B C A 68
F AUCHAN Compact 0,85 0,21 2 88 A B C C A 66
BOSQUE VERDE Compacto Absorvente (Mercadona) 1,80 0,25 3 100 A C A C B 65
COLHOGAR Para Todo Maxi Rollo 1,99 - 3,99 0,60 2 100 D B C C A 64
MARQUE REPÈRE Mega Ecológico (E.Leclerc) 2,39 0,27 1 400 B B C A A 64
DIA Compacto Branco 2 Folhas 0,79 - 0,89 0,20 2 88 A A C E A 63
PORSI Eco 100% Reciclado (Intermarché) 2,89 - 3,49 0,30 1 500 A D B A A 62
FLORALYS Compacto (Lidl) 0,79 - 0,89 0,21 2 80 B C B C B 62
MARQUE REPÈRE Compacto (E.Leclerc) 0,89 0,22 2 88 B A C E A 62
SOLO Maxi Compacto (Aldi) 2,99 0,24 4 128 B C B D B 61
SCOTTEX Gigante 1,67 - 2,99 0,43 3 100 E A C E A 59
AUCHAN ECO Ecológico 100% Pasta Reciclada 2,99 0,33 1 400 A D B B A 57
CONTINENTE ECO 100% Reciclado Compacto 2,39 - 2,69 0,29 1 400 C C C B A 55

Muito boa qualidade Boa qualidade Média qualidade A Muito Bom B Bom C Médio D Medíocre E Mau
MELHOR DO TESTE Produto com ESCOLHA ACERTADA Produto com ESCOLHA VERDE Produto de boa
os melhores resultados nos testes. a melhor relação entre a qualidade qualidade com o menor impacto
e o preço. ambiental.

28  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
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concedido aos produtos que aliam um

bom desempenho (mínimo de 65% na Qua-
lidade Global) a um impacto ambiental re-
duzido. É o caso do Renova 100% Recycled Rótulo completo procura-se
XXL Extra Long: com o Rótulo Ecológico
Europeu e a certificação FSC Reciclado, os
Número de folhas (camadas) e de serviços por rolo e quantidade
testes confirmam um ótimo desempenho
de rolos por embalagem é o início de uma bela história... ou de um belo
ambiental.
rótulo. Para completar o enredo, segue-se o comprimento do rolo (m),
O papel só pode ser reciclado quatro a
a dimensão da folha (cm), a gramagem do papel (g/m2), a percentagem
seis vezes antes que as fibras fiquem mui-
de fibras e de material da embalagem reciclados e o material do
to curtas e fracas, havendo então a neces-
qual a embalagem é feita. As certificações ambientais e a referência
sidade de adicionar uma parte de fibras
clara à aptidão para contacto alimentar, ou através de um logótipo
virgens. Apenas uma pequena quantidade
ou de uma frase, são o epílogo perfeito.
dos produtos que testámos são feitos de
material 100% reciclado, daí que seja im-
portante procurar produtos com certifica-
ção FSC ou PEFC. De preferência, procure
os rolos com embalagem de papel ou de
plástico reciclado. Tão importante quanto
o conteúdo é o seu embrulho.

Inverter os papéis
O ato de rasgar uma folha de papel de co-
zinha dura apenas alguns segundos, anu-
lando o esforço e a energia despendidos​​
para a produzir, ao qual acrescem os cus-
tos ambientais de transporte e de embala-
mento. Usá-lo com moderação é uma forte
recomendação, devendo deitar-se mão a
alternativas. Para absorver um líquido, por
exemplo, pode usar uma esponja ou um
pano de microfibra. Mesmo que sejam um
pouco mais lentos a alcançar o mesmo re-
sultado, fazem-no com igual eficácia. Além
disso, lavam-se na máquina, renovando-se
para mais um sem-número de utilizações. COMPLETO A Auchan distingue-se INCOMPLETO O rótulo da Colhogar
Na mesma linha de pensamento, é mais por apresentar um rótulo bastante não cumpre os principais requisitos.
sustentável usar um pano para enxugar as completo. A lista é exaustiva: número Ou seja, é parco na informação,
mãos do que o papel de cozinha. E mesmo de folhas e de serviços, dimensões, ao indicar só o número de rolos
em relação à indicação para secar alguns comprimento, gramagem e diâmetro. e o número de serviços por rolo.
legumes... será sempre necessário? E para
embrulhar sanduíches, não poderá optar
por recipientes herméticos de plástico ou
de vidro?
Comprar papel
com menor impacto
Ecológicos, caros e maus?
Não. Comprar papel ecológico não é fatal- ambiental não é
mente sinónimo de pagar mais. O presen-
te estudo prova que há papéis de cozinha
sinónimo de pagar
de qualidade razoável a preços acessíveis. mais. O nosso
Por exemplo, o Marque Repère Mega Eco-
lógico (E.Leclerc), a 27 cêntimos por 10
estudo prova que há
metros, apresenta uma qualidade bastante
aceitável: 64 por cento. Com a mesma clas-
papéis de cozinha
sificação, o Colhogar Para Todo Maxi Rollo de qualidade
cobra 60 cêntimos pela mesma quantida-
de. O Auchan Compact, a Escolha Acertada
razoável, a preços
mais barata, custa 21 cêntimos por cada acessíveis
dez metros. Uma poupança de 10 cêntimos
comparativamente à média de preços dos EMBALAGEM DE PAPEL O Renova
papéis de cozinha avaliados, para os mes- 100% Recycled XXL Extra Long é
mos 10 metros. o único com embalagem em papel.

Dossiê técnico António Souto e Sílvia Menezes

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  29

SUSTENTABILIDADE OBSOLESCÊNCIA PREMATURA

Avarias de estimação
Um eletrodoméstico ou um aparelho eletrónico que se avaria ao fim de poucos anos
não deveria ser opção. Mas, muitas vezes, consideramos, erradamente, que o seu ciclo
de vida acabou. O problema é psicológico: damos uma pequena “terapia”
Texto Ricardo Nabais e Nuno César

Projeto com apoio do programa de investigação
e desenvolvimento Horizon 2020. A EASME
e a Comissão Europeia não são responsáveis pela
informação e utilização das informações publicadas.
O
s dados estão lançados e são mui-
to claros. Todos os anos, no es-
paço europeu, o crescimento de
resíduos elétricos e eletrónicos
aumenta 3 a 5 por cento. Menos de metade
é encaminhada para sistemas de recolha
e de reciclagem. Ora, 65% destes resíduos
são exportados, reciclados em condições
não conformes ou ilegais, enviados para
aterro junto com o lixo comum ou guar-
dados em casa dos consumidores. Fazem
parte de um mundo tão heterogéneo que
inclui, entre outros aparelhos, máquinas
de lavar, telemóveis, televisores...
Neste Monte Olimpo tenebroso do
consumo, não é inevitável desfazermo-nos
dos produtos aos primeiros sinais de ava-
ria ou de funcionamento defeituoso. Muito
desperdício pode ser gerado, simplesmen-
te, pela nossa perceção. Isso mesmo: pode
ser um fenómeno puramente psicológico.
Um estudo da Universidade Tecnológica
de Delft, nos Países Baixos, faz essa asso-
ciação — à medida que o desempenho de
um aparelho ou de um dispositivo baixa,
começamos a revelar o nosso desamor.
Desmotivamo-nos, e a nossa vontade de
o conservar também se reduz.
O estudo, desenvolvido no quadro
do projeto PROMPT, no qual estamos

30  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

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A garantia dos telemóveis: máquinas de lavar, televiso-

produtos foi
res, máquinas de café, entre muitos outros
aparelhos, têm sempre a opção de serem
OS
conservados, em vez de rejeitados pelo FACTOS
prolongada de consumidor.
dois para três anos.

Mas, se possível, opte
pela reparação
incluídos juntamente com as associações
de consumidores nossas congéneres na Eu-
ropa, aprofunda essa espécie de relação
60%
O charme de um aparelho usado
Outra ideia feita ligada à nossa relação
com as máquinas é a de que a garantia já
expirou. Há que passar uma esponja neste
pensamento. Desde 1 de janeiro, o prazo
de garantia dos bens móveis — vulgo, todos
dos consumidores não
os aparelhos de que demos exemplos nes-
consideram a reparação quando
tas linhas — estendeu-se de dois para três
o equipamento avaria
anos. Ainda assim, durante o terceiro ano
de garantia, terá de ser o consumidor a pro-
var que o defeito existia à data de entrega
do bem, o que, convenhamos, dificulta as

afetiva que temos com os produtos. O pro-
jeto visa, aliás, perceber as sensibilidades
dos consumidores perante os objetos do
dia-a-dia e afirmar-se na luta contra o seu
fim precoce.
Partindo desse estudo, é possível elencar
algumas desculpas que os consumidores
encontram para deitarem fora estes pro-
dutos antes do tempo: “O meu aparelho já
não funciona bem”; “parece desgastado”;
“está ultrapassado”; “a garantia está de-
43%
coisas. Mas sempre pode ser um pequeno
contributo para evitar que nos desfaçamos
das coisas cedo demais.
E se o aparelho avariar durante o prazo
da garantia? Não se precipite logo a trocá-
-lo, gerando mais um resíduo elétrico ou substituem equipamentos
eletrónico. Em caso de avaria, pode optar que ainda estão a funcionar
pela reparação, e o vendedor está obrigado
a fazê-lo, se houver, obviamente, possibili-
dade. Neste caso, a garantia é prolongada
durante seis meses por cada reparação

satualizada”; “não pode ser reparado, de
qualquer maneira”.
Mas é possível os consumidores fazerem
as pazes com objetos e aparelhos mais an-
tigos e não cederem logo à tentação de
comprar novos. O desejo consumista deve
ser contido, se cuidarmos deles. Gestos
tão simples quanto substituir uma bate-
ria num telemóvel podem ser amigos do
ambiente e proporcionar uma poupança
considerável. Já é possível comprar baterias
novas relativamente baratas, se for esse o
problema em causa, em vez de substituir
por inteiro. Há até quem queira substitu-
ir o telemóvel por avaria no carregador...
neste caso, nem será preciso dizer que há
carregadores baratos, aos montes, à nossa
espera em muitas lojas. Até mesmo o ecrã
é possível reparar com alguma facilidade,
se o problema do aparelho for ter caído,
desamparado, no chão.
Voltando ao campo dos afetos, há ou-
tra questão a considerar. Ainda no nosso
exemplo com o telemóvel, um objeto hoje
quase tão importante e “mágico” para nós
como os totens das populações indígenas
das Américas, à medida que o tempo pas-
sa e a tecnologia evolui — às vezes, é uma
questão de meses —, vamos olhando para
eles como “ultrapassados”. Mas, muitas
vezes, estão perfeitamente funcionais.
É só a pressão da moda e do marketing
que nos leva a pensar assim.
A nova tendência tem de ser, por isso,
a preservação. E não só no que toca a
(com um limite de quatro), pelo que existe
um “reset” do prazo. Havendo necessidade
de transporte do produto para outro local,
onde será feito o arranjo, as despesas tam-
bém serão cobertas pela garantia. Por isso,
ambientalmente falando, esta deverá ser a
primeira opção.
Números assustam
Por vezes, será mesmo inevitável, ao fim
de algum tempo, ter de se desfazer do apa-
relho. A garantia pode, efetivamente, ter
passado, mas os produtores são obrigados
a disponibilizarem peças durante dez anos.
Poderá, de qualquer modo, haver falta de
peças num mercado imediatista, em evo-
lução nervosa. Outro cenário é o produto
que tem em mãos fazer parte de uma linha
“descontinuada”.
O lixo elétrico e eletrónico tem-se multi-
plicado ao ponto de ser objeto de intensa
vigilância por parte das autoridades ambi-
entais e das entidades gestoras de resíduos.
São conhecidos pela sigla REEE. Segundo
dados de três entidades gestoras, foram
lançadas no mercado português mais de
240 mil toneladas de novos equipamentos
em 2019. Pode ver o local mais próximo
de si para deixar estes resíduos. No site
do Sistema Nacional de Informação de
Ambiente, localize o mais próximo da sua
área de residência (sniamb.apambiente.
pt/recolhareee).
Voltando àquele número de 2019, pre-
vê-se, em breve, que os REEE gerados na
23%
substituem equipamentos
por estarem desatualizados
ou usados demais
Europa atinjam 12 milhões de toneladas,
estimando-se um crescimento contínuo
que pode chegar, em 2030, a mais de 74 mi-
lhões de toneladas ao nível mundial. E por-
que vale a pena depositá-los nos locais cer-
tos? Porque os resíduos aqui deixados são
separados e enviados para reutilização ou
reciclagem. A taxa de recuperação destes
materiais, quando aproveitados, é de quase
85 por cento...
Com estes números de respeito, acredita
numa mudança de atitude perante aquele
velho smartphone ou aquele velho tele-
visor que tem em casa? Não é necessário
manter um museu disfuncional entre por-
tas, mas também não é aconselhável des-
fazer-se dos seus aparelhos todos os anos
ou quando alguém lhe acena com uma
qualquer novidade tecnológica. O ditado
“velhos são os trapos” é não só amigo do
que já parece ter passado do tempo, como
ainda do ambiente.
Dossiê técnico Elsa Agante

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  31

SUSTENTABILIDADE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS
Dar valor ao lixo
As tarifas de resíduos em função da quantidade de lixo produzida dão sinais positivos,
por reconhecerem quem separa mais para reciclagem
E
sta história começa com um triunfo.
Há quatro anos, conseguimos jun-
tar mais de 27 mil consumidores na
nossa ação Lixo não é Água, que exi-
gia uma tarifa justa de resíduos, desindexa-
da do consumo da água. No final de 2020,
cumpriu-se o objetivo: uma nova legislação
obriga os municípios a implementarem, até
2026, um sistema mais justo, que benefi-
cie os cidadãos que contribuem para uma
melhor reciclagem. Afinal, o consumo de
mais ou menos água nada tem que ver com
o serviço de resíduos.
Os sistemas pay as you throw (PAYT), ou
pague pelo que deita fora, como já refe-
rimos noutras edições, estão concebidos
para que os consumidores paguem pelo
lixo indiferenciado que efetivamente pro-
duzem. Quanto menos resíduos deste tipo
gerarem, menos pagarão. E já não estão
sujeitos a uma tarifa de resíduos associada
ao consumo mensal de água. Esta tarifa
não incide sobre os resíduos devidamente
32  Proteste 443 • março 2022
Texto Ricardo Nabais e Nuno César
separados para reciclagem. Trata-se de eli-
minar um conceito absurdo (a associação
do custo dos resíduos à água que consumi-
mos) e de dar um incentivo à separação dos
resíduos domésticos, premiando na tarifa
quem mais recicla.
Alguns concelhos já puseram o sistema
em marcha, numa fase inicial em zonas
mais delimitadas, sendo aplicado, gra-
dualmente, a outras regiões. No mapa da
página ao lado, explicamos quais são esses
municípios e as vantagens do novo sistema
EM DESTAQUE
Sistemas PAYT já
implementados
Projetos-piloto
Taxa de gestão
de resíduos
de pagamento, que corresponde, também,
a uma poupança para o consumidor.
Mas nem tudo são rosas neste futuro que
se anuncia. Há um senão na lei, segundo
o qual deverá ser cobrada uma tarifa ao
consumidor final para compensar os cus-
tos do sistema. Estes custos não poderão
transformar-se em sustos económicos para
os cidadãos. E não é só uma questão de
semântica ou de jogo de palavras: a gestão
do sistema deve ser suficientemente eficaz,
para que não seja o consumidor a pagar
por eventuais falhas. E que falhas poderão
ser essas? Uma gestão que não assegure o
cumprimento das metas de aumento da
recolha seletiva de resíduos e da reciclagem
previstas na nossa lei e na União Europeia.
Em 2020, constatámos que, em 80% dos
municípios, ainda era cobrada a tarifa de
resíduos urbanos em função do consumo
de água. Repetimos a análise das tarifas
aplicadas em 2021, e a maioria ainda não
tinha feito a transição que se impõe. Em
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PAYT AVANÇA EM PASSOS TÍMIDOS

Seis municípios no continente ensaiam a transição para um sistema em que a tarifa de resíduos traduz aquilo que se separa para reciclar
em casa. A cobrança é feita sobre os resíduos indiferenciados (os que não se reciclam) que produzimos. Como, se separarmos, produzimos
menos deste lixo, pagamos menos e damos um forte contributo ambiental.

GUIMARÃES CANTANHEDE

30 l 30 l 30 l 30 l

Guimarães
10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês 10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês
sem PAYT com PAYT com PAYT sem PAYT com PAYT com PAYT
Maia

€ 5,01 € 5,04 € 4,66 € 4,88 € 3,42 € 3,35

Quase POUPA POUPA POUPA

a poupar € 0,35 € 1,46 € 1,53

MAIA MOURA

Cantanhede
30 l 30 l 30 l 30 l

10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês 10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês

sem PAYT com PAYT com PAYT sem PAYT com PAYT com PAYT

€ 9,80 € 9,69 € 9,20 € 6,44 € 5,35 € 4,99

POUPA POUPA POUPA POUPA

€ 0,11 € 0,60 € 1,09 € 1,45
Moura
SERPA
Municípios com sistema e tarifário PAYT
aplicado em zonas do concelho 30 l
Serpa 30 l

A tarifa PAYT ainda não está a ser aplicada

ao consumidor doméstico Mértola 10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês
sem PAYT com PAYT com PAYT
Município com sistema PAYT
e simulação na fatura
€ 4,61 € 4,10 € 3,80
Municípios com projetos para implementação
do sistema PAYT
POUPA POUPA
€ 0,51 € 0,81

Nas regiões autónomas, apenas algumas freguesias de Angra do Heroísmo, MÉRTOLA

na Ilha Terceira (Açores), adotaram o novo sistema.

MADEIRA AÇORES 30 l 30 l

10 m3/mês 10 sacos/mês 9 sacos/mês

sem PAYT com PAYT com PAYT

€ 4,70 € 3,89 € 3,64

POUPA POUPA
€ 0,81 € 1,06

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  33

SUSTENTABILIDADE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS
243 municípios, continua a aplicar-se a
tarifa de resíduos em função do consumo.
Os sistemas PAYT, já com a aplicação do
cálculo em função da quantidade do lixo
produzido, começaram a ser implementa-
dos na fatura em determinadas zonas de
Guimarães, Moura, Mértola e Serpa.
A Maia apresenta a fatura com a simu-
lação do sistema PAYT em zonas especí-
ficas, desde maio de 2021. Neste caso, o
cidadão pode comparar quanto pagaria
com o tarifário PAYT e o que paga atual-
mente em função do consumo de água.
Há mais 21 concelhos com projetos-piloto
e iniciativas de adaptação da recolha para
Lixo sem meter água, s.f.f.
Para a grande maioria dos consumidores,
a fatura da água ainda associa o seu
consumo à tarifa de resíduos e à taxa
de gestão de resíduos, como se vê
no exemplo em baixo. Há sistemas
alternativos. Explicamo-los aqui,
bem como os que já existem.
OS SISTEMAS PAYT assumem três
formas mais comuns. Num deles, o
consumidor dispõe de um contentor
com identificador individual. O valor
calcula-se tendo em conta a quantidade
de lixo indiferenciado depositado,
por exemplo, semanalmente. Noutro
sistema, o consumidor coloca os
resíduos indiferenciados em contentores
coletivos, através de acesso com
cartão magnético. Só é cobrada a
parte referente ao lixo indiferenciado.
No terceiro sistema, o consumidor
adquire sacos próprios, pré-pagos,
A tarifa de resíduos e a taxa de gestão de resíduos (TGR), duas componentes distintas
da fatura
34  Proteste 443 • março 2022
As iniciativas para
reduzir a quantidade
de lixo indiferenciado
deixado no contentor
são determinantes
para a implementação
do sistema PAYT
e o valor é cobrado em função da
quantidade de sacos comprados.
PORÉM, NA MAIORIA DOS MUNICÍPIOS,
a tarifa dos resíduos surge em
associação direta à quantidade de água
consumida. A tarifa variável de resíduos
sólidos, como vemos na fatura em baixo,
varia com o consumo da água, sem
ter em conta o “bom comportamento”
do consumidor em casa.
ALÉM DA TARIFA DE RESÍDUOS,
o consumidor paga uma taxa
complementar de gestão de resíduos
sólidos, cujo valor é atualizado com
regularidade, e que penaliza a entidade
gestora à medida que aumenta a
quantidade de lixo deixado em aterro
todos os anos. Isso pode transformar-se
num custo adicional para os
consumidores, o que é injusto.
implementar o sistema novo.
Noutros municípios, a experiência está
a ser feita com a recolha separada de bior-
resíduos para compostagem (restos de ali-
mentos, por exemplo). Esta será uma etapa
importante para a futura implementação
do PAYT, uma vez que uma parte conside-
rável do que deitamos fora em casa, no lixo
comum, são resíduos deste tipo. Silves, no
Algarve, e um conjunto de municípios ao
longo do País já fazem a destrinça: os bior-
resíduos são depositados em sacos à parte.
No nosso portal Mais Sustentabilidade,
pode conferir se o seu concelho já sepa-
ra o lixo da água na fatura. É só seguir o
caminho: www.deco.proteste.pt/susten-
tabilidade/lixo-sem-agua/implementacao-
-payt. Aqui, pode aceder ainda a um vídeo
a explicar o sistema PAYT.
Uma taxa penalizadora
Falámos da tarifa, agora, conversemos um
pouco sobre a taxa. Além da primeira, que
é paga pelo serviço de resíduos, o consu-
midor desembolsa pela segunda, a taxa
de gestão de resíduos (TGR), criada para
compensar custos administrativos e alterar
comportamentos dos operadores econó-
micos e dos consumidores. O objetivo é
sempre o mesmo: incentivar a redução da
produção de resíduos, com a responsabi-
lização das entidades e dos consumidores
pelos custos ambientais. É uma taxa que
penaliza diretamente as entidades gesto-
ras, que pagam um valor mais alto, quan-
do os resíduos são deixados em aterro ou
incinerados.
A taxa acaba por atingir indiretamente
os cidadãos, que veem esse valor refletido
na cobrança da TGR. O princípio é pena-
lizar para reforçar comportamentos e a
responsabilização de todos os agentes da
cadeia — promove-se a diminuição do con-
sumo desenfreado e a contribuição para a
recolha seletiva e a reciclagem.
Mas a TGR também pode ser injusta.
O consumidor não tem como diminuir este
valor na sua fatura, mesmo que contribua
para a redução dos resíduos produzidos
em casa. Se a entidade gestora responsável
não fizer o suficiente para a separação dos
resíduos e o encaminhamento para trata-
mento e valorização, pode “descontar” a
ineficácia no consumidor.
E há outro problema: na maioria dos
municípios, a TGR também é calculada
em função do consumo de água, o que é
injusto, por tudo o que já explicámos.
A lei tem evoluído de forma positiva, mas
estaremos especialmente atentos a este pe-
ríodo de transição rumo a um futuro mais
sustentável.
Dossiê técnico Antonieta Duarte
www.deco.proteste.pt
 REIVINDICAÇÕES DA DECO PROTESTE SOCIEDADE

Caro novo
Governo...

Governo novo, consumidores mais protegidos? É o que desejamos,

em geral, mas que exigimos, em particular, quanto ao preço (e não só)
da energia, da água e dos combustíveis. Veja a lista completa
Texto Maria João Amorim

P
rezado XXIII Governo de Portu-
gal, em nome dos consumidores,
vimos, por este meio, apresentar
um conjunto de exigências relaci-
onadas com vários setores falhos de solu-
ções urgentes. O caderno reivindicativo
que deixamos nestas páginas elenca as
prioridades atuais para a defesa dos con-
sumidores. Ou seja, dos cidadãos. Ou seja,
de todos nós.
Queremos a taxa do IVA na eletricidade a
6%, para todos os consumidores e refletido
em todas as parcelas da fatura e em todo
o consumo. Exigimos semelhante redução
do imposto no gás natural. Recordamos-
-lhe, estimado Executivo, que estamos
perante serviços públicos essenciais. Não
esquecer tão-pouco o gás de garrafa e os
2,1 milhões de lares portugueses que ainda
dependem desta energia. As botijas que
têm de comprar para cozinhar e aquecer
água estão sujeitas à taxa máxima de IVA.
Devido à subida do custo da matéria-prima,
o preço é hoje o mais elevado de sempre.
Não aceitamos e não baixamos a guarda:
é urgente reduzir o IVA para 6 por cento.
Mas também há injustiças no preço da
água. As discrepâncias entre municípi-
os podem ultrapassar 400 euros anuais,
apurámos recentemente. Há que corrigir
estas assimetrias. Sublinhamos, por isso,
a necessidade de um mecanismo de con-
vergência tarifária. É de elementar justiça,
caro Governo. Não só esta, mas muitas ou-
tras medidas, que explicamos ao virar da
página. Boa leitura.
Cordialmente, DECO PROTESTE.
Dossiê técnico Alexandre Marvão e Elsa Agante

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  35

 SOCIEDADE REIVINDICAÇÕES DA DECO PROTESTE
Eletricidade
Suspira a cada fatura, cada vez mais pesada,
que lhe chega a casa? Há uma matriosca de
explicações. Os comercializadores compram
todos os dias, no mercado grossista, toda
ou quase toda a eletricidade necessária para
abastecerem os seus clientes. E é nesta
parcela do preço da eletricidade — o custo
da energia — que tem havido aumentos.
Os outros componentes da fatura são a
potência contratada, as tarifas de acesso às
redes, que englobam os pesados Custos de
Interesse Económico Geral (CIEG), e taxas e
impostos. O custo da eletricidade no mercado
grossista atingiu valores recorde nos últimos
tempos. A menor produção a partir de fontes
renováveis, nomeadamente, a hídrica, e o
aumento do custo do gás natural e das licenças
de emissão de dióxido de carbono (CO2) —
cada vez mais os garantes do abastecimento,
com a progressiva desativação das centrais
a carvão (mais poluentes) — ajudam a explicar
o aumento. É urgente aliviar o peso da fatura
da eletricidade sobre as famílias.
IVA na fatura da
eletricidade, em
todo o consumo
e para todos os
consumidores, tem
de baixar para 6%
Reduzir o IVA para 6% em todas as parcelas
da fatura da eletricidade, em todo o consumo
e para todos os consumidores.
Rever os CIEG, que resultam de decisões
nem sempre de política energética, definidas
36  Proteste 443 • março 2022
pelo Governo. Os valores devem ser
fixados anualmente e iguais em todos os
comercializadores, tanto no mercado regulado
como no liberalizado.
Promover o autoconsumo. Descentraliza a
produção, há menor necessidade de grandes
infraestruturas e os custos de abastecimento
são independentes do mercado grossista.
Reforçar as infraestruturas transfronteiriças,
melhorando a circulação de energia na União
Europeia.
Apoiar a entrada e as condições de
operação dos pequenos comercializadores
independentes, o que ajudará a aumentar
a concorrência.
Redobrar a atenção aos mecanismos de
apoio à indústria com grandes consumos.
Os custos não podem recair sobre os
consumidores domésticos, como aconteceu
no caso do apoio às renováveis.
Redesenhar os mecanismos que regem a
formação do preço no mercado grossista.
O preço para a totalidade da energia
transacionada no mercado diário, e a uma
dada hora, é definido atualmente pela última
central que fornece a quantidade de eletricidade
que satisfaz a procura nesse período. Este
mecanismo é perverso, pois engloba, num
único cabaz, a eletricidade produzida a partir
de fontes não-renováveis em grande escala,
mais o sobrecusto devido às emissões de
CO2 e a eletricidade “limpa”, sem aquele
sobrecusto, mas com menor capacidade para
satisfazer a procura. Ora, cada energia deveria
ser remunerada ao preço a que é posta no
mercado. Estas alterações dependem de
decisões europeias, mas têm de ser discutidas
no contexto da “tempestade” energética
que assola a Europa, e parte do mundo.
ene
Gás de garrafa
Antes de mais, o retrato do País: 2,1 milhões
de lares, ou seja, mais de metade do universo
total, ainda dependem do gás engarrafado para
cozinhar e aquecer água. As garrafas de 13
quilos de gás butano estão com preço médio
acima de 29 euros, o mais elevado desde que
há seguimento do valor a que é vendido este
tipo de energia. A principal causa é o enorme
aumento do custo da matéria-prima: o gás
de petróleo liquefeito. Em dezembro de 2020,
o IVA da eletricidade baixou de 23% para 13%
numa parte dos consumos, mas esta descida
não foi aplicada à versão de botija (nem ao
canalizado), que continua sujeita à taxa máxima
de IVA. Igual discriminação fiscal ocorreu em
outubro de 2021, quando foi decidido baixar o
valor do imposto sobre produtos petrolíferos e
energéticos (ISP) nos combustíveis rodoviários
(gasolina e gasóleo), esquecendo o Governo
que o imposto também se aplica aos veículos
movidos a GPL (gás de petróleo liquefeito),
razão pela qual esta energia deveria estar
sujeita aos mesmos princípios que ditaram a
baixa do ISP.
O consumidor não pode ficar sozinho na
busca de soluções, com o ónus de encontrar
o fornecedor com a garrafa de gás ao preço
mais baixo e carregar aos ombros o peso de
todos os cuidados que ajudem a reduzir o
consumo. O Governo deve atuar urgentemente.
Reduzir a taxa de IVA para os 6 por cento.
O gás engarrafado é equiparado a um serviço
público essencial.
os fundos do Plan
e Resiliência (PRR)
uma estratégia n
à eletrificação
www.deco.proteste.pt

rgia
Desenvolver uma estratégia nacional de
apoio à eletrificação dos consumos, para
que uma parte significativa dos consumidores
que dependem do gás engarrafado passem
a usar a eletricidade, de modo a comprarem
e usarem eletrodomésticos mais eficientes.
Nesse sentido, uma fatia dos fundos disponíveis
para a transição energética deve reverter
para um programa de apoio à reconversão
dos lares dependentes do gás de botija.
Para atingir um tal objetivo, não há como
não exigir que parte dos fundos do Plano
de Recuperação e Resiliência (PRR) tenha
como destino este desígnio.
Limitar as margens máximas em qualquer
uma das componentes comerciais
que formam o preço de venda ao público
dos combustíveis simples ou do gás
engarrafado, para evitar subidas de custo
menos transparentes. Esta lei já existe,
foi aprovada em 2021, mas ainda não foi
aplicada. Fracassadas as iniciativas que visavam
fazer baixar a fatura aos consumidores, é
necessária uma intervenção mais cirúrgica
e direcionada.
Aplicar ao gás engarrafado o princípio
de compensação via ISP que se verifica
na gasolina e no gasóleo rodoviários
(para fazer face à subida dos preços
dos combustíveis), e que permitiria
atingir uma neutralidade orçamental,
aliviando a fatura a pagar pelos
consumidores.
o de Recuperação
) devem integrar
acional de apoio
dos consumos
www.deco.proteste.pt
www.deco.proteste.pt/orcamento-familiar
Combustíveis rodoviários (gasolina e gasóleo)
Em 2021 e nos primeiros meses deste ano,
facilmente, a famosa canção Sobe, Sobe,
Balão, Sobe, vencedora do Festival da Canção
de 1979, poderia ter sido adaptada ao preço
dos combustíveis em Portugal e em boa
parte do mundo. Sucessivos e reiterados
aumentos têm provocado repetidos rombos
nas carteiras dos portugueses, sem fim à
vista. As variações nas cotações do petróleo
têm impacto no que pagamos nos postos de
abastecimento, mas são apenas uma parte da
equação. O custo dos combustíveis no nosso
país deriva de várias parcelas, sujeitas a três
impostos: imposto sobre produtos petrolíferos
(ISP), que inclui a contribuição para o serviço
rodoviário (CSR) e a taxa de carbono, e IVA,
que também incide sobre os anteriores e cujas
taxas são fixadas pelo Governo.
Eis, em todo o seu esplendor fiscal, o problema
de fundo do custo dos combustíveis: quase
dois terços é composto por impostos. Ainda
que, é certo, haja uma pressão nos preços da
matéria-prima, que não tem um horizonte de
resolução no curto prazo. Ainda também que
o Governo tenha prolongado até 30 de abril a
redução extraordinária do ISP na gasolina (dois
cêntimos por litro) e no gasóleo (um cêntimo
por litro) para fazer face à subida dos preços.
E ainda que o desconto de dez cêntimos por
litro nos combustíveis, até 50 litros por mês,
por pessoa (o AUTOvoucher), medida que
entrou em vigor a 10 de novembro e que
deverá prolongar-se até 31 de março, permita
algum retorno, apesar de deixar de fora muitos
consumidores, porque exige que estes estejam
registados na plataforma IVAucher.
Em 2021, os preços do petróleo estiveram
sempre acima do valor estimado no Orçamento
do Estado (OE), o que gerou uma sobrerreceita
suportada pelos consumidores. Há, pois, que
ajustar a carga fiscal à receita prevista no OE.
Mais informação
Os impostos sobre os combustíveis devem
funcionar como uma mola amortecedora,
acompanhando as flutuações do preço da
matéria-prima face ao objetivo de receitas
previstas no OE. Foi este mecanismo que
presidiu à redução extraordinária do ISP.
Mas desde a sua adoção que os preços
de referência dos combustíveis continuam
a aumentar, pelo que é necessário rever
a redução do imposto.
há que rever
a redução do ISP:
os preços de
referência dos
combustíveis
continuam a subir,
Limitar as margens máximas em qualquer
uma das componentes comerciais que formam
o preço de venda ao público dos combustíveis
simples ou do gás engarrafado, para evitar
subidas de preço menos transparentes. A lei foi
aprovada em 2021, mas ainda não foi aplicada.
Com este diploma, o Executivo pode fixar
margens máximas, por portaria, em qualquer
uma das componentes comerciais que formam
o preço de venda ao público da gasolina e do
gasóleo, por um intervalo “limitado no tempo”,
sempre que considere que estão demasiado
altas sem justificação para tal.
Acomodar a taxa de incorporação de
biocombustíveis, considerando o impacto
sobre o preço final pago pelo consumidor.
março 2022 • 443 Proteste  37
 SOCIEDADE REIVINDICAÇÕES DA DECO PROTESTE
sustentabilidade
Por proposta nossa, o Parlamento aprovou, no início de 2021, o Dia Nacional da Sustentabilidade, mas ainda não é oficial.
Aguardamos que o seja, para celebrarmos, todos, a 25 de setembro deste ano, o dia em que viramos os olhos para o futuro
Água
O diagnóstico não é novo. Em 2021, voltámos a analisar as
tarifas dos serviços de abastecimento de água, saneamento
e resíduos sólidos urbanos incluídas nas faturas cobradas aos
consumidores dos 308 municípios do País, e concluímos que as
(por vezes, gigantescas) disparidades se mantiveram. De norte
a sul, as tarifas de abastecimento de água continuam mais
elevadas nos municípios que têm contratos de concessão com
entidades gestoras. Num caso, identificámos uma diferença
de mais de 400 euros anuais. A falta de harmonização de tarifas
é por demais gritante.
Por outro lado, o tarifário social, que serve para suavizar o peso
da fatura sobre as famílias com baixos rendimentos, acaba por
não abranger todo o território nacional, por esbarrar na palavra
“voluntário”. Ou seja, está dependente da vontade dos municípios.
Nem todos os concelhos preveem tarifário social nos três serviços
cobrados na fatura: abastecimento, saneamento e resíduos
sólidos. Nos municípios mais caros, nem sempre está contemplado
no abastecimento e no saneamento, as
componentes que mais pesam no total a
pagar.
O tarifário social
Há que reforçar o quadro regulatório
relativo a regras e princípios de faturação,
da água deve ser
como primeiro pilar da redução das
assimetrias ao nível nacional e dos
implementado em
mecanismos de convergência tarifária. todos os municípios
Os serviços de águas são geridos por
numerosas entidades, com dimensão e capacidade financeira
distinta, às quais falta um modelo de gestão com regras
comuns e que deve ser rapidamente definido e posto em prática.
O tarifário social deve ser implementado em todos os municípios,
para que a garantia da acessibilidade económica aos utilizadores
em situação de carência não fique estacionada no papel.
O modelo de tarifário social deve ser único, vinculativo e universal,
para cada um dos serviços cobrados na fatura, considerando
um valor de referência harmonizado no plano nacional.
38  Proteste 443 • março 2022
Resíduos
Uma das parcelas da fatura da água é a tarifa de resíduos, calculada
com base no consumo de água, e que aumenta à medida que sobe
o gasto de água. Ora, uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra
coisa. Os municípios relacionam o valor dos resíduos com a água
consumida por mês, em vez de considerarem o comportamento
dos consumidores em relação à reciclagem. Analisámos as tarifas
de resíduos sólidos aplicadas nos 308 municípios do País em 2020,
e concluímos que mais de 80% associam a fatura dos resíduos
ao consumo de água. Para pôr fim a este casamento sem sentido,
que não premeia o consumidor que faz a separação dos resíduos
domésticos, nem incentiva à reciclagem, defendemos o chamado
sistema pay as you throw (PAYT),, em que só é taxado o lixo
que se produz e que não se recicla.
O Regime Geral de Gestão de Resíduos, aprovado no final do ano
passado, obriga os municípios a desindexarem a tarifa de resíduos
do consumo de água até 2026. É um passo na direção certa, mas
adivinha-se um caminho à velocidade de caracol: até agora, apenas
oito municípios separaram a fatura dos
resíduos do consumo de água. Sendo certo
que, a par desta desindexação, terá de haver
um reforço de ecopontos, bem como da sua
limpeza e desinfeção.
É necessário apoio técnico e financeiro
na implementação de planos de ação
para promover a desagregação da fatura
dos resíduos do consumo de água nos vários
municípios.
Há que criar uma forma de cálculo que beneficie e incentive
os consumidores que se preocupam em separar para reciclar.
É obrigatório uniformizar a disponibilidade de ecopontos em todo
o País, em cumprimento das regras da Entidade Reguladora dos
Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR): ecopontos localizados a
uma distância máxima de 100 metros nas freguesias classificadas
como áreas predominantemente urbanas ou a uma distância
máxima de 200 metros nas restantes.
O serviço de recolha dos ecopontos dever ter qualidade, segundo
os critérios da ERSAR. De acordo com o regulador, a limpeza
e desinfeção dos ecopontos é considerada de boa qualidade apenas
em seis municípios do País.
www.deco.proteste.pt

Mobilidade
O relógio das alterações climáticas vai ditando
as metas com vista a travar a subida da
temperatura global do planeta e estabilizar
a escalada dos riscos ambientais. Portugal tem,
até 2030, de alcançar uma redução de 55%
das emissões de gases com efeito de estufa
(GEE) provenientes dos transportes. Ao nível
europeu, o País comprometeu-se a atingir
a neutralidade carbónica até 2050.
O setor dos transportes é um dos mais
poluentes. Em 2021, o parque automóvel
português era composto por 6,5 milhões
de veículos, mais de 80% dos quais ligeiros
de passageiros. Para alcançar as metas a
que Portugal e a Europa se propuseram, é
crucial fomentar o uso de transportes com
emissões reduzidas e tendencialmente
nulas por passageiro, como os transportes
públicos. É ainda crucial passar a usar meios
de transporte com emissões zero, sobretudo
no que toca ao transporte particular.
É fundamental promover a utilização dos
transportes públicos e coletivos como meios
de mobilidade principais, nas deslocações
de médio e longo curso. Mas queremos:
• abrangência nacional, com cobertura de
serviços comunitários essenciais pela rede
existente ou criando nova oferta;
• melhoria do serviço;
• garantia da intermodalidade, através da maior
interligação de transportes nos diferentes
interfaces;
É crucial promover
os transportes
públicos. queremos
maior abrangência
nacional
www.deco.proteste.pt
Mais informação
www.deco.proteste.pt/orcamento-familiar
• bilhética integrada, com mecanismos de
pagamento integrados e de fácil utilização,
integração tarifária, mais opções de pagamento
NÓS, OS
e de soluções de desmaterialização da bilhética CONSUMIDORES
tradicional;
• reforço da adesão ao Programa de Apoio
à Redução Tarifária (PART);
• informação mais acessível e direta sobre
os direitos dos passageiros;
• mobilidade escolar;
• criação de um observatório da mobilidade.
Rita Rodrigues
Transição gradual para veículos com Relações Institucionais
emissões zero, processo que não deve levar “Temos reivindicações para
a um acréscimo de custos para os veículos a apresentar ao novo Governo”
combustão que sejam descontextualizados
e desproporcionados, como forma de forçar
a mudança. Propomos:
Preços da energia e dos
combustíveis, justiça na
taxação do custo da água,
• financiamento e apoio à transição, com a
desindexação da tarifa
promoção do desenvolvimento de modelos
dos resíduos do consumo
de financiamento adequados e de apoio
de água, apelo à mobilidade
à transição para uma mobilidade elétrica,
coletiva e apoio à transição
incluindo a avaliação dos impactos fiscais,
para uma mobilidade elétrica:
garantindo maior acessibilidade económica nós, os consumidores, temos
na aquisição de veículos e incentivando a uma palavra a dizer sobre o
mobilidade sustentável. A retoma do programa nosso presente e o nosso
de abate alia a transição à retirada dos veículos futuro. Queremos contribuir
mais poluentes do parque automóvel; para uma sociedade mais
• financiamento e apoio à utilização, através sustentável. Também
de uma política de discriminação positiva reclamamos melhorias na
dos custos de utilização do veículo individual. saúde e temos propostas
Os modelos de financiamento devem ser para um sistema financeiro
adequados à instalação de carregadores mais justo e transparente.
privados e devem ser previstas isenções Conheça-as na totalidade
e reduções de pagamento em portagens no nosso site.
e estacionamento, por exemplo;
• criar regulamentação para incrementar Lista completa das exigências
e facilitar a instalação de carregadores em www.deco.proteste.pt/
particulares em edifícios existentes, orcamento-familiar
em particular nos que dispõem de garagens
comuns;
• acelerar a abrangência nacional da rede
de carregadores com densidade adequada,
alta velocidade de carregamento e simplicidade
de utilização.
março 2022 • 443 Proteste  39
 CONSUMO FRALDAS

Em boa companhia
Descobrimos fraldas de excelência com um preço imbatível por unidade.
Inspire-se no nosso teste comparativo e abrace as melhores promoções
na próxima visita ao supermercado
Texto Nuno César

40  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Preços, resultados e seleção em tempo real
www.deco.proteste.pt/fraldas

POUPE

A
€POR123
tualizámos o teste mais procurado
pelos pais com uma nova mara- CLÁSSICAS ANO

tona pelas lojas, e os resultados

são animadores: desempenho
global muito bom na esmagadora maioria
das fraldas e economia atrativa nos dois
segmentos em exame. Em 15 produtos, só
um, o Auchan Baby Culottes, do tipo cueca,
não conseguiu melhor do que uma nota
aceitável na Qualidade Global.
A Escolha Acertada mais acessível da
versão clássica vale uma poupança anual
de 123 euros face à média dos produtos
testados, se tivermos em conta o cenário de
cinco fraldas ao dia durante o ano inteiro.
Nos modelos cueca, a poupança também
seduz, sobretudo quando sabemos que o
custo anual médio das fraldas testadas des-
ta categoria ronda os 400 euros.
Conseguimos reunir na lista de compras
nove fraldas clássicas (com autocolantes
nas pontas) e seis para usar como se fos- MELHOR
sem cuecas, ambas as versões de tamanho DO TESTE ESCOLHA
ACERTADA
4, que, consoante as marcas, se adaptam
a bebés dos sete aos 18 quilos. O nosso
comparador online (www.deco.proteste.
pt/fraldas) revela os resultados e os pre- 92 MUITO BOA
QUALIDADE 86 MUITO BOA
QUALIDADE
ços completos de todos os produtos. Aqui,
brilha a nossa seleção com o veredicto do DODOT ANGELITO (Aldi)
laboratório e do painel de pais, que são Activity Fraldas
verdadeiramente os “superespecialistas”. € 11,85 a € 13,99 € 10,79
(27 cêntimos por fralda) (13 cêntimos por fralda)

Excelente absorção, mesmo na prova Com ótimos resultados em quase

Clássicas ou de cueca, noturna. Risco de fugas reduzido.

Mantém seca a pele do bebé.
todos os testes, brilhou no teste
prático.
o comparador de Agradou bastante no teste prático.

fraldas em www.deco.
proteste.pt/fraldas
pode ser o melhor
amigo de todos
os pais e... seus bebés

Para medirmos a velocidade de absor-

ção, depositamos 60 mililitros de urina
sintética no centro da fralda. O processo ESCOLHA
é repetido quatro vezes, com o objetivo ACERTADA
de simular o uso prolongado, durante a
noite. Em todos os jatos, registamos o tem-
po até o líquido desaparecer por completo
da superfície da fralda. Quanto mais rapi- 84 MUITO BOA
QUALIDADE
damente a urina desaparece, melhor é a
capacidade de absorção. Já para detetar-
PORSI Fraldas Agilidade
mos possíveis fugas para fora da zona de (Intermarché)
retenção, aplicamos papel absorvente nas € 5,99 (12 cêntimos por fralda)
laterais da fralda e verificamos se o líquido
transborda. Fralda de absorção rápida. Excelente em quase todas as análises.
A secura da pele é outro ponto Muito apreciada no teste prático.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  41

 CONSUMO FRALDAS

POUPE

€ 76
TIPO CUECA POR ANO
decisivo para o conforto. Neste caso, de-
positamos uma certa quantidade de urina
sintética na fralda e, após um período de
espera, pressionamos papel absorvente na
área de retenção, simulando uma situação
MELHOR MELHOR
DO TESTE DO TESTE em que o bebé está sentado. A diferença
de peso do papel, antes e após estar em
contacto com a fralda molhada, permite
saber até que ponto a humidade é retrans-
mitida à pele.
O bem-estar do bebé também depende
da chamada respirabilidade. Com um ins-
trumento especial, medimos a permeabili-
88 MUITO BOA
QUALIDADE 88 MUITO BOA
QUALIDADE
dade da fralda ao ar e à humidade.
Completamos as provas laboratoriais
DODOT Activity Pants DODOT Pants com um teste de utilização. Entregamos
€ 11,49 a € 22,99 € 6,29 a € 9,99 fraldas dos diferentes modelos a 30 famíli-
(30 cêntimos por fralda) (26 cêntimos por fralda) as, que avaliam o conforto, a facilidade de
pôr e tirar, a secura da pele e a eventual
Destaca-se pela absorção muito eficaz, Desempenho idêntico ao do modelo ocorrência de fugas ou irritações cutâneas.
mesmo durante a noite. Boa anterior, mas com preço mais baixo Escolher o tamanho certo para cada
respirabilidade. Agradou no teste por unidade. bebé contribui para evitar “acidentes”.
de utilização. A prática diária ajuda os pais a perceberem
quando está na hora de mudar. Se forem
demasiado pequenas, podem não ter capa-
cidade para absorver o chichi de uma noite
inteira. Sendo grandes, podem permitir
fugas na zona das pernas e da cintura.
ESCOLHA ESCOLHA Um alerta final para as promoções no su-
ACERTADA ACERTADA
permercado e na gestão do stock em casa.
Muitas vezes, as marcas mais caras estão
à venda a metade do preço.

Dossiê técnico Mónica Pinto e Sílvia Menezes

87 MUITO BOA
QUALIDADE 69 BOA
QUALIDADE
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PLANETA BEBÉ PINGO DOCE Cuida
Os titulares do cartão
Fralda Cueca Bebé Extra Care & Dry DECO+ podem usufruir
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€ 4,99 (23 cêntimos por fralda) (18 cêntimos por fralda)
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Conquista resultados exemplares
Na velocidade da absorção do primeiro bem-estar e ótica,
em todas as provas, exceto no critério
da respirabilidade, em que “apenas” chichi e durante a noite, poderia fazer em qualquer loja física
recebeu boa nota. melhor. Wells, bem como nos
serviços prestados pelos
centros de estética
com o mesmo nome.
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Basta apresentar o
ESCOLHA
68 BOA
QUALIDADE
cartão e um documento
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pt/cartao-deco-mais/
do bebé. Alguns furos abaixo da
concorrência, porque é menos eficaz
saude-e-alimentacao/
a travar as fugas. wells

42  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

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Na rede DECO PROTESTE SELECT, encontra profissionais para todas
as especialidades de que necessita para a sua casa. Estes prestadores
de serviços foram recomendados pelos consumidores, verificados
por nós e podem ser avaliados e aprovados também por si.

WWW.DECO.PROTESTE.PT/SELECT
 CONSUMO MÁQUINAS DE LAVAR ROUPA
Escapadinha de fim
N
O teste a 137 modelos
e a investigação sobre
o impacto ambiental
ajudam a fazer a melhor
opção para a carteira e o
planeta. As nossas dicas
rendem o suficiente
para uma escapadinha
de fim de semana
Texto Nuno César
EM DESTAQUE
Preços e resultados
de 137 modelos em
www.deco.proteste.
pt/maquinas-roupa
Investigação
sobre o ciclo de vida
Como reduzir o
impacto ambiental
ão são migalhas. É uma fortuna no
orçamento da família: quase 500
euros ao fim de 12 anos é quanto
pode poupar com a máquina mais
eficiente e amiga do planeta, em vez de
outra também boa a lavar, mas pior nos
consumos. Ambas são eficientes a lavar a
roupa, mas, no desempenho ambiental,
ocupam os extremos. É um fim de semana
com tudo pago ou uma semana de férias
por cá. Esta equipa não inventa: com me-
dições, calculamos os dados que fazem a
diferença na vida do consumidor.
Teste com investigação inédita
O nosso teste em contínuo ajuda a poupar
em toda a linha. No comparador online,
pode ver a lista completa de Escolhas Acer-
tadas, todas excelentes opções. Aqui, bri-
lham as Escolhas Acertadas com tambor
para 8 quilos. Além de serem donas da
melhor relação entre qualidade e preço,
combinam lavagem eficaz com consumos
moderados.
Chegou o momento de aplicar a análise
do ciclo de vida às máquinas da roupa e
SELEÇÃO COM TAMBOR PARA 8
ESCOLHA
ACERTADA
68 BOA
QUALIDADE
SAMSUNG
WW80T554DTW/S3
€ 419 a € 639
€ 81 (custo anual de utilização)
O NOSSO VEREDICTO Eficiente a remover
vários tipos de nódoas e com reduzidos
consumos. Centrifugação muito eficiente.
averiguar os impactos ambientais, desde
o momento em que são extraídas as maté-
rias-primas para produzir o equipamento
até ao destino final: incineração, aterro ou
reciclagem.
Escolhemos cinco dos modelos mais
vendidos na gama de 7 e 8 kg, a mais re-
presentativa por cá, e analisámos os seus
materiais, bem como o peso que represen-
tam. Apurámos que a máquina-tipo teria
um peso de 65 quilos. Mais de um terço dos
portugueses usam a máquina três a quatro
vezes por semana e lavam por ano 1286 qui-
los de roupa. Ao cruzar estes dados com o
consumo, é possível saber a quantidade de
energia, água e detergente gasta ao longo
de um ano de uso, mas também da vida
útil do aparelho.
Utilização devora a maior fatia
Tanto a fase da produção como a de utili-
zação têm impactos ambientais relevantes.
No dia-a-dia, o consumo de energia rou-
ba a maior fatia, mas o peso associado ao
detergente também é muito significativo,
seguindo-se o consumo de água.
ESCOLHA
ACERTADA
67 BOA
QUALIDADE
SAMSUNG
WW80T4040EE/EP
€ 324,99 a € 488
€ 75 (custo anual de utilização)
O NOSSO VEREDICTO Eficaz contra
as nódoas, com consumos reduzidos
e bons resultados na centrifugação.
www.deco.proteste.pt
de semana Cada vez mais
artilhadas
e inteligentes
Destacamos alguns acessórios,
ligações e funções da última bateria de
modelos que entraram no laboratório.
Caso se interesse por máquinas ditas
hzhww, tente perceber que funções
Gestos para consegue controlar e verifique a
marca dos aparelhos que tem em casa.
reduzir o impacto A aplicação associada pode servir outros
eletrodomésticos, o que lhe facilitará a vida.
ANALISE A POLÍTICA da marca sobre anos extra de
garantia e a possibilidade de reparação. Evite máquinas
de elevada capacidade, se não tiver peças para enchê-las.
Concilie capacidade com eficiência: o objetivo é ter
um modelo que gaste pouca energia e pouca água.

OS DETERGENTES têm grande peso na utilização.

Escolha produtos eficazes a remover nódoas e com
ingredientes menos nocivos para o ambiente (ver tema
seguinte). Não utilize detergente a mais e use a máquina
com a carga completa, selecionando o programa mais
adequado.
ANTES DE PÔR A MÁQUINA A LAVAR, verifique se precisa
mesmo de fazer a pré-lavagem, que pode ser dispensável.
Selecione um programa adequado às necessidades.

PORTA EXTRA Um pequeno compartimento

na parte superior da porta permite
adicionar novas peças durante a lavagem,
sem exigir o recomeço do ciclo, e facilita a
adição de amaciador a qualquer momento.
O enxaguamento e a centrifugação também
QUILOS E 1200 A 1400 RPM podem ser interrompidos, mas ambas as
operações implicam reiniciar as respetivas
fases. O tamanho modesto da segunda
porta não permite a inclusão de peças
ESCOLHA ESCOLHA
ACERTADA ACERTADA mais volumosas.

66 BOA
QUALIDADE 63 BOA
QUALIDADE

ZANUSSI BEKO LIGAÇÃO WI-FI Algumas máquinas

ZWF8230WWE
€ 345,90 a € 389,90
€ 76 (custo anual de utilização)
O NOSSO VEREDICTO Eficiente a remover
nódoas e com baixo consumo de água.
Programas com duração aceitável.
WTA8612XSWR
€ 292,52 a € 419
€ 73 (custo anual de utilização)
O NOSSO VEREDICTO Lavagem eficaz e
centrifugação com bons resultados. Pena
que os ciclos de lavagem sejam longos.
testadas impressionam pelas funções
inteligentes, como a pesagem dos quilos
de roupa no tambor, a velocidade a que
se deve ajustar o ciclo de centrifugação
ou uma ligação wi-fi para gerir o aparelho
via tablet ou smartphone. Podem ser
emparelhadas com Android e iOS através
de uma rede wi-fi.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  45

 CONSUMO MÁQUINAS DE LAVAR ROUPA

Para demonstrar a força de uma es-

colha informada e consciente, selecioná-
DESCUBRA AS DIFERENÇAS mos dois produtos do teste. De um lado
do ringue, a Hisense WFGA10141VM, com
As duas máquinas em confronto são eficientes na lavagem, mas, na vertente desempenho ambiental exemplar e boa
ambiental, uma conquista cinco estrelas (nota excelente) e outra apenas performance geral. Do outro lado, a Teka
uma estrela (mau desempenho). Arredondámos as contas. Ao fim de um TKL1288T. Impõe-se resumir as regras des-
ano, é possível poupar o ambiente em cerca de 94 kg de CO2 equivalente, te confronto.
o que quatro árvores adultas conseguem absorver num ano. Com o foco nas
emissões evitadas ao fim de 12 anos, o valor dispara para os 1126 kg de CO2, Impacto ambiental como nunca viu
o correspondente ao que 51 árvores adultas têm capacidade para absorver. Para o cálculo do desempenho ambiental,
analisámos o consumo de eletricidade e de
água, segundo os valores médios para os
hábitos dos portugueses. Juntos, equiva-
lem a cerca de 70% do total de impactos
ambientais ao longo do ciclo de vida, sem
1 ano contar com o detergente. Como depende
de uso mais do consumidor, considerámos que
este impacto é igual em todas as máquinas.
HISENSE TEKA A máquina dura, em média, 12 anos.
Dado que os modelos em análise têm
WFGA10141VM TKL1288T capacidades diferentes, calculámos o con-
sumo por quilo de roupa lavada. Também
contemplámos os custos médios por metro
Ambiente Ambiente Poupança cúbico de água. As contas são flagrantes.
59 kg 153 kg 94 kg
Na Hisense, o consumo energético por qui-
lo é de 0,09 kWh, quase três vezes inferior
de CO2 eq de CO2 eq de CO2 eq ao valor registado pela Teka, de 0,25 kWh,
sendo que o consumo de água é uma vez
e meia inferior. Estes números antecipam
uma diferença significativa, mas faça-se a
conta para 12 anos de utilização.
Despesa Despesa Poupança
₣ 30 ₣ 71 ₣ 41 Sim, poupa mais de seis mil litros
de água por ano
Agora, já é possível ter a real noção do
impacto de uma escolha. Se optar pela
Hisense, poupará 6,33 m3 (6329 litros) de
água ao final de um ano. No ciclo de vida
completo, economiza quase 76 m3 de água
(cerca de 76 mil litros). Quanto ao consumo
energético, calculámos uma poupança de
12 anos 2240 kWh em 12 anos.

de uso Mas fomos mais longe. Só faltava saber

em que se traduz a diferença ao nível am-
biental e financeiro. Os nossos especialistas
HISENSE TEKA aceitaram o desafio e mostramos tudo na
WFGA10141VM TKL1288T infografia. É impressionante o ganho na
escolha de uma máquina com cinco estre-
las no desempenho ambiental. Um modelo
Ambiente Ambiente Poupança menos eficiente representa um prejuízo
colossal. Em 12 anos, a poupança é de 491
704 kg 1830 kg 1126 kg euros, dos quais 420 relativos à eletrici-
de CO2 eq de CO2 eq de CO2 eq dade e 71 à água. A poupança será ainda
maior nos concelhos do País com a água
mais cara. Porque espera para visitar o nos-
so comparador e caçar o melhor modelo,
ao preço mais baixo e com os melhores
Despesa Despesa Poupança consumos? Uma escolha inteligente vale
muito dinheiro na carteira e ajuda a aliviar
₣ 357 ₣ 848 ₣ 491 o planeta.

Dossiê técnico António Souto, Fábio Aparício

e Teresa Belchior

46  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 DETERGENTES PARA A MÁQUINA DA ROUPA CONSUMO

Aldeia da roupa branca

E Testámos mais de 30
m 1939, Beatriz Costa, no filme Al-
deia da Roupa Branca, cantava junto
ao rio, enquanto estendia as peças
acabadas de lavar... “Três corpetes,
um avental/ sete fronhas e um lençol/ três
camisas do enxoval/ que a freguesa deu ao
rol.” Por aqui, não “damos ao rol”, mas tes-
támos 33 detergentes universais líquidos
para a máquina da roupa. Veja os resul-
tados completos e, ainda, os detergentes
para roupa de cor em www.deco.proteste.
pt/detergentes-roupa.
Quatro nomeados, quatro selos
Os detergentes universais são utilizados em
quase todo o tipo de roupa. Têm agentes de
branqueamento e enzimas, o que permite
um bom desempenho na lavagem e evita
detergentes universais que o tecido fique encardido. Nomeámos o
líquidos para a máquina Seventh Generation como Melhor do Teste.
Excelente a preservar as cores dos tecidos,
da roupa. Poupe 12 euros remove bem a sujidade enzimática, a su-
com a Escolha Acertada. jidade oxidável e as nódoas de gordura.
Cumpre também na reposição da brancura
Aprenda, ainda, a fazer dos tecidos. Este detergente recebeu ainda
o selo de Escolha Verde, por ter alcançado
o seu detergente a nota máxima no impacto ambiental e en-
vergar na embalagem o Rótulo Ecológico
Texto Rita Santos Ferreira e Nuno César Europeu. Dá para 40 doses, custando 30
cêntimos por cada uma.
Porém, os detergentes que apresentam
a melhor relação entre a qualidade e o

E OS NOMEADOS SÃO...

MELHOR ESCOLHA ESCOLHA MAIS

DO TESTE ACERTADA ACERTADA EM CONTA

ESCOLHA
VERDE

72 MUITO BOA
QUALIDADE 67 BOA
QUALIDADE 65 BOA
QUALIDADE 53 MÉDIA
QUALIDADE

SEVENTH FORMIL TANDIL AUCHAN

GENERATION
Free & Clear
Sensitive
€ 7,49 a € 16,99 (40 doses)
O NOSSO VEREDICTO Excelente
no impacto ambiental, ostenta
o rótulo ecológico europeu.
Preserva muito bem as cores.
Activo Super
Concentrado
(Lidl)
€ 2,99 (28 doses)
O NOSSO VEREDICTO Ótimo a
tirar nódoas de gordura e sujidade
oxidável. Muito bom a repor
a brancura dos tecidos.
Universal
(Aldi)
€ 3,79 (40 doses)
O NOSSO VEREDICTO
Muito eficaz a remover nódoas
de gordura e a repor a brancura
dos tecidos. Recebeu quatro
estrelas no impacto ambiental.
Líquido Sabão
de Marselha
€ 3,19 a € 3,99 (55 doses)
O NOSSO VEREDICTO Bom a
eliminar a sujidade oxídável e a
recuperar a brancura dos tecidos.
Resultados medianos a preservar
as cores e no impacto ambiental.
 CONSUMO DETERGENTES PARA A MÁQUINA DA ROUPA

POUPE

€ 12
POR ANO
PREÇO (€) RESULTADOS

Detergentes

Rótulo Ecológico Europeu

universais líquidos

Preservação das cores

QUALIDADE GLOBAL %
Brancura dos tecidos
Sujidade enzimática

Nódoas de gordura

Impacto ambiental
Doses anunciadas
para máquina

Sujidade oxidável
da roupa

Embalagem

Dose
F F SEVENTH GENERATION Free & Clear Sensitive 7,49 - 16,99 0,30 40 G B B B C A A 72
F FORMIL Activo Detergente Super Concentrado (Lidl) 2,99 0,10 28 B A A A C C 67
BOTANICAL ORIGIN Flor Laranjeira & Folhas Cítricas 7,69 - 15,39 0,35 35 G B B A C C B 67
TANDIL Detergente Líquido Eco (Aldi) 4,59 0,11 40 G B C B C A B 67
L’ARBRE VERT Peles Sensíveis Hipoalergénico 6,49 - 9,99 0,26 33 G B C B C B B 67
PERSIL Premium Limpo & Suave 8,99 - 24,99 0,28 60 A A B A D D 65
F TANDIL Detergente para a Roupa Universal (Aldi) 3,79 0,09 40 B A B A D B 65
X-TRA Total + 5,99 - 14,99 0,18 50 B B B B C D 63
UNI VERT Concentrado Peles Sensíveis (E.Leclerc) 4,79 0,12 40 G B C B A D B 63
AUCHAN Laundry Detergent Natural Origin 4,37 0,12 37 G B C B A D B 63
L’ARBRE VERT Sabão Vegetal Hipoalergénico 6,10 - 9,99 0,25 33 C C B C A B 62
A+ Pro Nature Wild Forest 7,99 0,16 50 B C B B C C 61
A+ Fresh Flowers 6,99 - 8,74 0,13 56 B C B C A C 61
SKIP Ultimate Active Clean Tripla Ação 7,99 - 9,99 0,20 42 B A B A D D 59
EPSIL Detergente Líquido Clássico (E.Leclerc) 4,29 0,11 40 B B B B C D 59
CONTINENTE Detergente Líquido Aloé Vera 3,99 0,09 46 B B B B C C 59
SKIP Active Clean 7,99 - 19,99 0,19 52 B B B B C D 57
GAMA Universal 4,80 - 11,99 0,14 48 C C B C A C 57
PORSI Peónia Concentrado (Intermarché) 3,49 0,12 29 C B B A D C 57
PERSIL Universal Gel Limpeza Ativa Frescura Ativa 5,99 - 14,99 0,18 42 B B A B D E 57
BOSQUE VERDE Marsella (Mercadona) 3,30 0,07 46 A B B A D D 57
PERSIL Premium Limpo & Fresco 8,99 - 24,99 0,25 60 B B B A D E 57
A+ Optimal 6,99 - 12,99 0,13 56 C C B A D C 56
A+ Hygiene 9,99 - 24,99 0,21 80 B C B B C D 55
SURF Perfume de Coco Inspirado na Natureza 7,49 - 19,99 0,14 72 C C B C B D 55
X-TRA Aromaterapia Lótus de Bali & Patchouli 5,99 - 14,99 0,17 48 B B B B C D 55
CONTINENTE Sabão Natural Detergente Líquido 4,69 - 4,99 0,07 66 C C B B C D 54
X-TRA Flôr Orquídea Óleos Essenciais Macadâmia 5,99 - 14,99 0,16 48 B C B B C D 54
F AUCHAN Detergente Líquido Sabão de Marselha 3,19 - 3,99 0,06 55 C C B B C C 53
X-TRA Total + Flores Primavera 5,39 - 14,99 0,17 50 B B B B D E 52
SKIP Eco Active 9,49 - 24,99 0,27 58 D C B B C D 51
FORMIL Sabão Natural Marsella (Lidl) 3,29 0,07 46 C C B B D D 50
SKIP Lavanda 7,99 - 19,99 0,25 52 D B B B D E 48

Muito boa qualidade Boa qualidade Média qualidade Má qualidade A Muito Bom B Bom C Médio D Medíocre E Mau

MELHOR DO TESTE Produto com ESCOLHA ACERTADA Produto com MAIS EM CONTA Produto com ESCOLHA VERDE Produto de boa
os melhores resultados nos testes. a melhor relação entre a qualidade qualidade aceitável e preço muito qualidade com o menor impacto
e o preço. vantajoso. ambiental.

48  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


RECEITAS CASEIRAS
Os resultados não são incríveis. Na remoção de gordura, as duas receitas
obtiveram notas negativas e, a eliminar sujidade enzimática, não foram além
do razoável. No entanto, as manchas oxidáveis foram retiradas com muito
sucesso. No geral, a receita de detergente líquido tem melhores resultados do
que a versão em pó. Acabam por ser boas soluções para quando a roupa não
tem nódoas, o que acontece frequentemente. Do ponto de vista ambiental, os
resultados são excelentes. Mas use sempre luvas.
1 kg de detergente em pó
275 g Sabão de Marselha ralado 40 g Sabão de Marselha ralado
ou em aparas
175 g Percarbonato de sódio
275 g Bicarbonato de sódio
275 g Carbonato de sódio
1 Misture as raspas de sabão
de Marselha, o percarbonato
de sódio, o bicarbonato de sódio
e os cristais de soda.
2 Utilize 40 gramas (60 mililitros)
em cada lavagem.
3 Mantenha a mistura numa lata,
longe da humidade.
4 Pode ainda adicionar no
tambor da máquina duas
colheres de sopa de vinagre
e dez gotas de óleo essencial
(limão ou lavanda, por exemplo).
www.deco.proteste.pt
www.deco.proteste.pt/detergentes-roupa
1,5 l de detergente líquido
ou em aparas
15 g Percarbonato de sódio
(adicionado em cada ciclo)
33 g Bicarbonato de sódio
1,5 litro Água quente
1 Derreta as raspas de sabão
de Marselha num litro de água
quente. Misture e não deixe ferver.
2 Quando os grumos ficarem
desfeitos, adicione o
bicarbonato de sódio. Tire do lume
e deixe a solução arrefecer.
3 Se quiser, adicione óleo
essencial e deixe a mistura
descansar durante a noite.
4
O sabão será espesso, pelo
que deve adicionar meio litro
de água morna e misturar até ficar
com consistência uniforme.
5 Deite a mistura numa garrafa.
Utilize cerca de 60 mililitros
em cada lavagem.
6 Pode adicionar no tambor
da máquina 15 gramas de
percarbonato de sódio para
tecidos brancos, meio copo de
vinagre no sítio do amaciador e
dez gotas de óleo essencial.
Mais informação
Seis detergentes
ostentam o Rótulo
Ecológico Europeu
preço e, como tal, nomeados enquanto
Escolhas Acertadas, são o Formil Activo
Super Concentrado (Lidl), com 28 doses,
e o Tandil Universal (Aldi), que alcança as
40 lavagens. Ambos obtiveram excelente
resultado na reposição da brancura dos
tecidos e na remoção das nódoas de gor-
dura. Os pontos menos fortes do Formil
são a preservação das cores e o impacto
ambiental — obteve três estrelas nos dois
critérios. Já o Tandil teve nota negativa na
preservação das cores e registou bom de-
sempenho no impacto ambiental.
O último nomeado é o Auchan Deter-
gente Líquido Sabão de Marselha, que
mereceu o selo de Mais em Conta. Com
preço de seis cêntimos por dose, é o de-
tergente mais barato do teste e tem capa-
cidade para 55 lavagens. Já o desempe-
nho varia entre mediano e bom.
Poupe mais de 10 euros
Poupar nunca é demais. Se optar pelo
Tandil Universal (Aldi), uma das Escolhas
Acertadas, poupa 12 euros face à média dos
detergentes universais testados, conside-
rando um cenário de três lavagens sema-
nais, durante as 52 semanas do ano.
Na escolha, deve comparar o custo por
dose. Acontece que nem sempre as doses
anunciadas na embalagem estão calculadas
de modo correto. Tratando-se de detergen-
tes universais, deve ter em conta a dose
recomendada para roupa medianamente
suja e água de dureza também média. Mais:
não use mais do que o necessário, pois os
detergentes têm um comportamento óti-
mo numa dada quantidade, mas podem
danificar a roupa se usar doses superiores.
Outro conselho de amigo: não compre
embalagens com mais doses do que as que
prevê gastar num período de três meses.
A razão? Alguns ingredientes dos detergen-
tes perdem eficácia com o tempo. Saiba
ainda que estes produtos têm promoções
frequentes, que podem chegar a 60 por
cento. Estar atento pode render boas
economias.
Outra forma de poupar, e de ajudar o
ambiente, é fazer o seu detergente. Só tem
de seguir os passos ao lado. Líquido ou em
pó, construa a sua “aldeia da roupa bran-
ca” com ingredientes caseiros.
Dossiê técnico Pedro Lucas e Sílvia Menezes
março 2022 • 443 Proteste  49
 CONSUMO DESUMIDIFICADORES

Plano de combate a
O TOP
DOS PEQUENOS
São oito as estreias no laboratório e 45 os MELHOR
modelos testados. O desumidificador ajuda DO TESTE

a resolver um dos problemas mais críticos

nas nossas casas: o excesso de humidade.
Com de extração de 10 a 12 litros por dia,
recomendamos dois modelos para divisões
entre 20 e 25 metros quadrados. Se precisa
de capacidade superior, de 16 a 20 litros
diários, dois produtos destacam-se
para áreas de 35 a 40 metros quadrados
Texto Nuno César

70 MUITO BOA
QUALIDADE

EQUATION 12 LT (956905)
(Leroy Merlin)
€ 119

PRÓS Muito eficiente, com reduzido consumo

em standby, e rápido a reduzir a humidade.
CONTRAS Higróstato pouco preciso a controlar
a humidade.

O NOSSO VEREDICTO Capacidade de

desumidificação muito boa. Medimos 2,12 litros
de água desde o arranque do aparelho até
ao momento em que se desliga por ficar cheio,
“Já pode comprar um bom ainda assim, um valor um pouco abaixo do que
anuncia o fabricante (2,4 litros). Inclui higróstato,
aparelho com 100 euros. o que permite medir e regular a humidade
Para divisões maiores ou relativa da divisão. Contudo, a precisão é
um ponto a melhorar: verificámos desvios
problemas de humidade mais significativos entre a humidade relativa indicada

graves, escolha um modelo e a real. Rápido a reduzir a humidade relativa

da divisão, destaca-se por garantir uma boa
com maior capacidade eficiência e um reduzido consumo em standby.
A funcionar, é silencioso. O cabo mede
de desumidificação” 1,58 metros. Com manutenção simples,
é fácil de utilizar. As instruções não
Susana Rodrigues comprometem.
A nossa especialista em energia e sustentabilidade

50  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


partir de 100 euros
POUPE
€ 58
ESCOLHA
ACERTADA
65 BOA
QUALIDADE
ELECTRONIA FGD-1055
(Radio Popular)
€ 99,99
PRÓS Eficiente e com consumo em standby
muito reduzido.
CONTRAS Sem higróstato.
O NOSSO VEREDICTO Boa capacidade
de desumidificação. Medimos 2,3 litros de
capacidade no depósito, o que corresponde a
uma boa marca e permite uma utilização por
períodos mais alargados, entre cada paragem
para esvaziar. Não inclui higróstato,
pelo que não é possível medir nem regular
a humidade relativa da divisão. Não é
dos equipamentos mais rápidos a diminuir
a humidade relativa da divisão de 80 para 60
por cento. Revela boa eficiência e garante
um consumo em standby muito reduzido.
Durante o funcionamento, a operação é
silenciosa. Não é difícil de utilizar, mas alguns
aspetos podem ser melhorados: é o caso
dos controlos e da manutenção do depósito.
As instruções são claras. O cabo elétrico
mede 1,83 metros.
www.deco.proteste.pt
O TOP
DOS GRANDES
MELHOR
DO TESTE
73 MUITO BOA
QUALIDADE
BELTAX BDH-3020
€ 194,99 a € 239,99
PRÓS Excelente desempenho, elevada
eficiência, consumo em standby muito
reduzido e rápido a reduzir a humidade.
CONTRAS Nada de relevante a apontar.
O NOSSO VEREDICTO Valorizámos o
excelente nível de desumidificação em
todos os cenários testados. A capacidade
do depósito também é muito boa, tendo
em conta o poder de desumidificação:
medimos 6,05 litros, o que possibilita
períodos mais alargados de utilização entre
paragens para esvaziar. Inclui higróstato,
o que permite medir e regular a humidade
relativa da divisão. Porém, a precisão
pode ser melhorada. É rápido a diminuir
a humidade relativa da divisão de 80
para 60 por cento. Eficiência cinco estrelas
e consumo em standby muito reduzido.
Não é dos modelos mais silenciosos: o ruído
é apenas aceitável à velocidade máxima
de ventilação. O cabo mede 1,64 metros.
É fácil de usar.
Preços, resultados e seleção em tempo real
www.deco.proteste.pt/aquecimento
POUPE
€ 71
ESCOLHA
ACERTADA
68 BOA
QUALIDADE
EQUATION 16L R290
(82404418)
(Leroy Merlin)
€ 159
PRÓS Bom desempenho global e eficiência
elevada.
CONTRAS Pouca precisão do higróstato
e elevado consumo em standby.
O NOSSO VEREDICTO Revela excelente
poder de desumidificação. A capacidade
do depósito é boa: nos testes, obtivemos
um valor de 3,4 litros. Dotado de higróstato,
permite medir e ajustar a humidade relativa
da divisão. A regulação da humidade é
um ponto a melhorar: detetámos desvios
entre a humidade relativa selecionada
e a real. O tempo para reduzir a humidade
de 80 para 60% também não é um ponto
forte. Embora se trate de um aparelho
bastante eficiente, o consumo em standby
não é dos mais reduzidos. Com as instruções
em bom plano, é fácil de usar, mas algo
ruidoso em funcionamento. O cabo elétrico
mede 1,63 metros.
março 2022 • 443 Proteste  51
 CONSUMO BARÓMETRO DA ELETRICIDADE

As percentagens de redução apresentadas pelos

fornecedores não permitem comparar tarifas.
Explicamos como escolher
Texto Isabel Vasconcelos

C
om a escalada dos preços da eletri-
cidade, os fornecedores também
se apressaram a divulgar as suas
ofertas, para tentarem captar no-
vos clientes. Basta uma volta pelos respe-
tivos sites para descobrir as estratégias a
que recorrem com o objetivo de tornarem
as suas tarifas mais atrativas do que as da
concorrência. Há quem divulgue os produ-
tos dando ênfase à variedade de serviços
disponíveis, quem destaque percentagens
de desconto elevadas, quem aproveite para
sortear produtos e quem destaque os cui-
dados com o ambiente.
Embora o anúncio da percentagem de
desconto esteja menos visível do que nou-
tras alturas, continua a ser um argumento
para convencer potenciais clientes. A fim
de esclarecermos os consumidores, recu-
peramos três exemplos — de entre o nosso
top 5 com tarifas mais baixas — e mostra-
mos como a percentagem de desconto
pode ser enganadora. De facto, a Iberdrola
é o fornecedor que anuncia uma percenta-
gem mais elevada — 25% —, mas verificámos
que é o que fica mais caro no top 5, pois
a tarifa sobre a qual incide a percentagem
é superior à dos restantes concorrentes.
Já a EDP Comercial, apesar de um valor de
apenas 2%, consegue propor um tarifário
mais vantajoso.
Quanto à melhor opção para os nossos
dois cenários, que representam dois dos
perfis de consumo mais comuns em Por-
tugal, apenas algumas tarifas que reque-
rem o cumprimento de certas condições
compensam face à tarifa regulada da SU
Eletricidade.
Escolher um
fornecedor de
eletricidade
apenas com base
na percentagem de
desconto que anuncia
é uma má decisão
Percentagens enganosas
Nos primeiros anos de liberalização do
mercado elétrico, os fornecedores tinham
o hábito de usar a tarifa regulada como re-
ferência e anunciar um desconto sobre esta
bitola, uma prática proibida em 2015. De
facto, não fazia sentido que adotassem uma
referência externa, pois não refletia a es-
trutura de atividade que tinham. O que faz
sentido é cada um definir o seu tarifário.
Contudo, ficou o “hábito” de anunciar
descontos, sobretudo porque as percen-
tagens podem induzir os consumidores a
usá-las para compararem fornecedores.
Logo, quanto mais alta, mais atrativa.
O problema é que os descontos incidem
sobre tarifas diferentes, o que leva a valo-
res finais distintos. Fazer uma escolha com
base na percentagem de desconto é uma
má decisão, por muito que as empresas
queiram fazer passar outra ideia.
Para o provar, comparámos três propos-
tas de fornecedores diferentes. Usámos
exemplos das cinco opções mais baratas
para dois dos perfis de consumo mais co-
muns em Portugal: por um lado, um casal

52  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
www.deco.proteste.pt/energia

que contrata uma potência de 3,45 kVA e

consome 1700 kWh ao ano e, por outro, um
Reduções (pouco) iluminadas
casal com dois filhos, com uma potência
A partir de três exemplos retirados do nosso top 5 (ver página seguinte), mostramos
contratada de 6,9 kVA e que gasta 4000
como a percentagem de desconto pode ser enganadora. O tarifário da EDP Comercial,
kWh anuais (2400 kWh fora de vazio e
com um desconto de “apenas” 2%, fica mais barato mensalmente do que a proposta
1600 kWh em vazio).
da Endesa, que anuncia uma redução de 14%, ou da Iberdrola, que anuncia uns
Ao lado, encontra os valores finais de
atrativos 25% e 20 euros de boas-vindas. Mas, feitas as contas, a fatura da Iberdrola
cada um dos termos — potência e kWh —
fica uns euros mais cara todos os meses do que a da EDP Comercial.
para os três fornecedores que compará-
mos. Ainda assim, estes valores não são o
suficiente para tomar uma decisão: tudo
depende do perfil de consumo. Quem con-
some pouca eletricidade deve optar por
uma tarifa de potência (termo fixo) mais
baixa, porque terá mais peso na fatura do
que a tarifa aplicada ao consumo reduzido. PERFIL 1
Já para consumos mais elevados, há que
Custo diário da potência:
dar atenção ao custo por kWh, que será
€ 0,2000
multiplicado por um gasto de eletricidade
Custo por kWh: € 0,1380
superior.
Além da percentagem de desconto, tan-
€ 32,96 por mês
to a Iberdrola como a Endesa apresentam
ofertas que diminuem a fatura. No primei- PERFIL 2
ro caso, os 20 euros de “boas-vindas” são Custo diário da potência:
divididos em dez faturas a que acresce IVA. € 0,3857
Para usufruir do tarifário da Endesa, terá Custo por kWh: € 0,1389
de apresentar um código fornecido por um € 75,51 por mês
cliente da empresa, sendo que ambos de-
vem manter-se ativos. Soma-se ao desconto
de 14% um outro, fixo, de um euro mensal
durante um ano.
O modo como as ofertas são apresen-
tadas dificulta ainda mais a comparação
entre fornecedores. As explicações e a ma- PERFIL 1
temática envolvida não ajudam o consumi- Custo diário da potência:
dor menos atento ou que não saiba como € 0,2247
todas as variáveis se repercutem na fatura. Custo por kWh: € 0,1458
€ 34,17 por mês
O melhor é simular
O início de 2022 trouxe vários aumentos, PERFIL 2
e a eletricidade não foi exceção. A decisão Custo diário da potência:
do Governo, a 1 de fevereiro, de restringir € 0,4285
a produção de eletricidade em cinco bar- Custo por kWh: € 0,1458
ragens com o propósito de preservar água € 78,87 por mês
para consumo humano, devido à situação
de seca que o País atravessa, também não
vem ajudar. Com menos água para gerar
eletricidade, haverá maior recurso aos
combustíveis fósseis, o que poderá refle-
tir-se na carteira dos consumidores.
Por esta razão, é fundamental descobrir PERFIL 1
se o tarifário que contratou é o mais baixo Custo diário da potência:
para o seu padrão de consumo. Se está no
€ 0,2932
mercado liberalizado, comece por verificar
Custo por kWh: € 0,1425
se a última fatura está acima ou abaixo da
€ 35,14 por mês
tarifa regulada. Esta informação aparece
no documento, e não considera impostos
ou serviços adicionais. Para confirmar a PERFIL 2
melhor opção, o simulador do nosso site Custo diário da potência:
pode ajudar. Neste, reunimos dados de 500 € 0,5246
tarifários, dos quais 231 só de eletricidade. Custo por kWh: € 0,1425
São muitos, e escolher não parece ser tare- € 78,09 por mês
fa fácil. Para poupar-lhe tempo, fizemos as
contas e revelamos o nosso barómetro Os valores não incluem IVA.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  53

 CONSUMO BARÓMETRO DA ELETRICIDADE

PERFIL 1 CASAL da eletricidade, com os cinco melhores

tarifários para dois dos perfis de consumo
mais usuais no nosso país.
No caso de um lar com duas pessoas, a
POTÊNCIA CONSUMO poupança anual, face a quem está sujeito à
CONTRATADA ANUAL tarifa regulada (SU Eletricidade), ronda os
3,45 kVA 1700 kWh 17 euros. Já para um casal com dois filhos, é
de 41 euros. Na última vez que publicámos
FATURA o barómetro da eletricidade, em setembro
OPERADOR E TARIFA CONDIÇÕES ANUAL (€) de 2021, a diferença para a tarifa regulada
era superior. De facto, esta tarifa é a me-
Goldenergy Monoeletrico Exclusivo para sócios do ACP 394,44 lhor opção para quem não consegue, ou
ACP 2022 (tarifa condicionada) não quer, cumprir as condições das tarifas
mais baratas aqui apresentadas. A proposta
EDP Comercial Eletricidade Exclusivo para clientes do NOS 4P 395,55 da Goldenergy implica ser associado do
NOS (DD+FE) - Novos que sejam novos clientes da EDP Automóvel Club de Portugal (ACP), a da
Clientes Campanha Digital 21 Comercial (tarifa condicionada) EDP Comercial ser cliente da NOS e a da
Endesa apresentar um código de um amigo
Endesa e - Exclusivo para novos clientes com 410,02 que já usufrua deste tarifário, tendo ambos
Luz - Plano Amigo código indicado por um cliente da de manter-se como clientes.
Endesa: ambos devem manter-se No segundo perfil, no caso de ter inte-
ativos (tarifa condicionada) resse na tarifa bi-horária, salientamos que,
atualmente, é uma alternativa que só com-
SU Eletricidade 411,13 pensa se o consumo em vazio se aproximar
(tarifa regulada) do verificado fora deste período, o que
implica ter mais equipamentos elétricos a
Iberdrola Casa (DD+FE) 421,67
funcionar nas referidas horas. Na hipótese
de não se considerar uma pessoa regrada
neste ponto, é melhor ficar com a tarifa
simples.
Se pretende um resultado mais fiel ou se
apenas quer saber se o seu tarifário ainda é
PERFIL 2 CASAL COM DOIS FILHOS competitivo, vá ao nosso simulador e, pe-
rante a pergunta “Quais são os seus hábitos
de consumo?”, selecione “Sei qual é o meu
consumo e quero detalhar”. Terá a opor-
POTÊNCIA CONSUMO tunidade de indicar os consumos reais da
CONTRATADA ANUAL sua habitação (o ideal é subtrair o consumo
6,9 kVA 4000 kWh* de duas faturas com um ano de diferença),
bem como as tarifas do atual fornecedor.
* 2400 kWh fora de vazio e 1600 kWh em vazio Atenção: no caso de o tarifário atual ter
serviços associados, pondere se necessita
mesmo deles e se faz sentido mantê-los. Ao
FATURA
valor apresentado pelo simulador, deve,
OPERADOR E TARIFA CONDIÇÕES ANUAL (€)
pois, acrescentar o montante anual que
Goldenergy Monoeletrico Exclusivo para sócios do ACP 871,46 paga por estes benefícios.
ACP 2022 (tarifa simples) (tarifa condicionada) No primeiro trimestre de 2022, a ten-
dência é para a manutenção de preços
EDP Comercial Eletricidade Exclusivo para clientes da NOS 4P 882,09 elevados ou até para um ligeiro aumento.
NOS (DD+FE) - Novos que sejam novos clientes da EDP Daí ser essencial uma discussão aprofunda-
Clientes Campanha Digital 21 Comercial (tarifa condicionada) da sobre a formação dos preços e a adoção
(tarifa simples) de medidas. O facto de a tarifa regulada ser
a melhor opção para os cenários conside-
SU Eletricidade (tarifa 912,19 rados, e para muitos dos mais comuns, é
regulada) também sinal de que algo não está bem
no mercado da energia, como explicamos
Endesa Tarifa Simples Exclusivo para novos clientes com 922,42 no nosso site: digite www.deco.proteste.
Eletricidade - Plano Amigo código indicado por um cliente da pt/energia.
(tarifa simples) Endesa: ambos devem manter-se Continuaremos muito atentos ao mer-
ativos (tarifa condicionada) cado da energia. Queremos aconselhar o
consumidor, em tempo útil, sobre as op-
Iberdrola Casa (DD+FE) 937,12 ções mais adequadas ao seu perfil.

Dados recolhidos a 7 de fevereiro de 2022. Dossiê técnico Pedro Silva

54  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 ANTIVÍRUS PARA COMPUTADOR TECNOLOGIA

Fuga ao anzol
Os ataques informáticos viralizaram com a pandemia. Evitar comportamentos de risco
e instalar um antivírus são medidas obrigatórias. A Escolha Acertada vem a custo zero
Texto Inês Lourinho

“N
ão pagamos!” Eis o slogan
gritado pela geração que,
na década de 1990, se in-
surgiu contra as propinas
no ensino superior. Trinta anos depois,
terá sido esta a resposta da reitoria da Uni-
versidade de Lisboa aos piratas que exigiam
um resgate para libertarem informação en-
criptada. Estávamos no final de outubro de
2021, quando alguns servidores da universi-
dade sofreram um ataque, e o caso passou
para a esfera do Centro Nacional de Ciber-
segurança. Lino Santos, coordenador deste
organismo, viria a participar, já em janeiro,
no nosso podcast POD Pensar, a propósi-
to dos prós e contras de o voto eletrónico
ser introduzido em Portugal (episódio em
www.deco.proteste.pt/podcast).
O ataque à Universidade de Lisboa inse-
re-se numa tendência global que se acentu-
ou em 2021. Os estabelecimentos de ensino
e investigação foram vítimas de milhares
de incidentes por semana. A preferência
por estes alvos radica na lógica. No geral,
não recorrem a uma proteção tão robusta
quanto, por exemplo, a banca, podem ren-
der informação científica e, se pagarem aos
piratas, tornam-se ainda mais lucrativos.
Mas também organismos estatais e euro-
peus, como a Comissão Europeia, empre-
sas de comunicação social, caso do grupo
Impresa, que inclui o jornal Expresso e a es-
tação de televisão SIC, unidades industriais
e indivíduos anónimos foram vítimas dos
raides da pirataria em 2021 e já em 2022.
Os relatórios de cibersegurança são unâni-
mes em declarar que os piratas estão mais
sofisticados, e que não é expectável que se
detenham. Não há sistemas informáticos
100% seguros. Porém, como Lino Santos
defendeu no POD Pensar, precisamos de
uma cultura de segurança, que nos falha
enquanto sociedade. Instalar um antiví-
rus e evitar comportamentos de risco são
passos a dar.

Não ceda à chantagem, não pague

O ataque à Universidade de Lisboa cor-
respondeu a um episódio de ransomwa-
re. Os piratas infiltraram-se nos sistemas
informáticos e encriptaram parte da

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  55

 TECNOLOGIA ANTIVÍRUS PARA COMPUTADOR

OS MELHORES ESCUDOS PROTETORES informação. Para a libertarem, exigiram

MELHOR
DO TESTE
83 MUITO BOA
QUALIDADE
BITDEFENDER
Internet Security
€ 24,99 (um dispositivo ao ano)
e € 29,99 (três dispositivos)
O NOSSO VEREDICTO Oferece a
proteção mais eficaz contra as diferentes
ameaças que considerámos na análise,
tanto online, como offline. Mas soma até
23 segundos ao arranque do computador
e ocupa muita memória RAM.
um resgate — segundo o que veio a públi-
co, a universidade recusou. As autoridades
ESCOLHA desaconselham o pagamento: ceder dá aos
ACERTADA piratas o sinal de que o alvo é vulnerável,
e encoraja novos ataques. Pagar pode até
ter repercussões legais, se o dinheiro se
destinar a financiar atividade criminosa.
O melhor é informar as autoridades.
Mas as ameaças têm natureza vária —
80 MUITO BOA
QUALIDADE cerca de 80% dos ataques reportados cor-
respondem, não a ransomware, e sim a
KASPERSKY phishing, conjunto de técnicas destinadas
Security Cloud Free a capturar dados sensíveis. O esquema as-
grátis senta no envio de um texto que tenta con-
vencer a vítima a clicar num link, descar-
O NOSSO VEREDICTO Detetou 99,86% regar um anexo, partilhar informações ou
dos vírus e 100% do ransomware. fazer um pagamento, e pode ocorrer por
Fácil de usar e sem as constantes e-mail, por SMS ou ao navegar num site.
solicitações para atualizar para a versão Aliás, só em 2021, a Google identificou dois
paga. Porém, não reage à ligação de milhões de sites de phishing. No geral, estas
uma pendrive ou de um disco externo páginas não duram mais do que 24 horas,
e ocupa muito espaço no disco (1937 MB). para evitar serem detetadas.

PREÇO (€) CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

Anúncios na versão paga

Três ou mais dispositivos

Proteção contra páginas

Um dispositivo por ano

Deteção em memórias
na verificação a pedido

Facilidade de utilização

QUALIDADE GLOBAL %
Proteção antiphishing
Bloqueio de anúncios

Antivírus
de palavras-passe

Malware detetado

ou mais funções
Falsos positivos
Serviço de VPN

para computador
web maliciosas

externas
por ano

Gestor

F BITDEFENDER Internet Security 24,99 29,99 G G G A 87% A A A A A 83

ESET Internet Security 34,99 49,99 G B 93% A A A A A 82
KASPERSKY Internet Security 23,97 41,97 G G G B 83% A B A A A 81
F KASPERSKY Security Cloud Free grátis G B 81% A B A B A 80
F-SECURE Safe 59,90 G B 93% A A C B A 79
NORTON 360 Deluxe 34,99 G G G B 71% A B C A A 79
G DATA Internet Security 39,95 55,95 G A 82% B A B A A 78
MCAFEE Total Protection 44,95 47,47* G G B 93% A A A B A 78
AVAST Free Antivirus grátis A 94% A A B B D 77
AVG Internet Security 34,99 59,99 G A 94% A A C B D 77
AVAST Premium Security Multidispositivo 39,99 49,99 G A 94% A A B B D 76
AVG Antivirus Free grátis G A 94% B A B B D 76
AVIRA Antivirus Pro 34,95 44,95  G G B 82% A C A C B 72
AVIRA Free Security grátis G G B 82% A C A C B 72
SOPHOS Home Premium 37,46 G B 89% B C A B A 72
BULLGUARD Internet Security 59,99 G B 48% B B B B A 70
PANDA SECURITY Dome Advanced 35,24 44,24 G G C 8% A B D B A 63
MICROSOFT Windows 10 Defender grátis G G B 0% C C E B A 55

* Com subscrição por dois anos. Muito boa qualidade Boa qualidade Média qualidade
MELHOR DO TESTE Produto com ESCOLHA ACERTADA Produto com A Muito Bom B Bom C Médio D Medíocre E Mau
os melhores resultados nos testes. a melhor relação entre a qualidade
e o preço.

56  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Teste completo e preços em
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Um teste que ajuda a escolher

Um antivírus capaz de detetar e bloquear a
PHISHING BLOQUEADO
grande maioria das ameaças é obrigatório, Os browsers com que se explora a net também incluem ferramentas antiphishing.
e o nosso teste em contínuo, uma preciosa Mas muitas estão longe da eficácia, como é o caso da que integra o Google Chrome.
ajuda para escolher. Boas notícias: os anti- Assim, deve instalar um antivírus com bom desempenho nesta vertente.
vírus estão cada vez mais eficazes.
Para avaliarmos o desempenho, expomos
OS MELHORES NAVEGADORES...
os antivírus a dez mil ficheiros infetados
com software malicioso (de worms a troi- Mozilla Firefox (Windows) 85%
anos, passando por ransomware), a uma
centena de páginas web infetadas e a 800
Microsoft Edge (Windows) 82%
páginas web de phishing. As ameaças são
de aparição recente, para averiguar se os
Mozilla Firefox (Mac) Apple 78%
antivírus respondem às rápidas mutações Safari (Mac) 77%
do malware. Os resultados referem-se aos
últimos quatro testes, realizados em 2021. ... E OS PIORES
Em conjunto, foram bloqueados 99,7%
dos vírus, antes de serem descarregados Opera (Windows) 56%
para o computador ou aquando da sua exe-
cução. Os melhores programas previnem
Opera (Mac) 56%
99,99% das infeções. Mas os produtos testa- Google Chrome (Windows) 28%
dos funcionam melhor online, pois acedem
em tempo real a bases de dados mais com- Google Chrome (Mac) 25%
pletas e atuais, que ajudam a identificar as
ameaças. Ainda assim, no geral, a quebra
de desempenho offline não é significativa.
Mesmo que o antivírus seja eficaz, o uso
de memórias externas, como pendrives e
discos rígidos, envolve risco acrescido.
Não morda o isco
O Bitdefender e o Bullguard são os únicos Quantas vezes recebeu e-mails ou mensagens alarmantes dizendo que a sua conta
que iniciam a verificação automática assim bancária (ou outra) poderia ser fechada, ou que tinha uma dívida desconhecida ou
que detetam uma memória externa. Outros até um prémio a receber? Muito provavelmente, é phishing, uma das fraudes mais
perguntam se o utilizador pretende fazer antigas do mundo da internet. Destacamos alguns sinais de alerta.
a verificação. Contudo, muitos só reagem
quando ficheiros com malware são copia-
dos ou executados. Significa que uma me-
mória infetada pode ir de computador em
computador, sem que seja dado o alerta.
Porém, a deteção de ameaças não basta.
Também é preciso avaliar o volume de fal-
sos positivos. Os antivírus não devem dete-
tar ou tentar limpar ficheiros, ou bloquear
o acesso a páginas web, se não houver mal-
ware. Excesso de bloqueios injustificados
pode levar a uma perda de confiança no
programa e nas suas recomendações.
A nossa seleção inclui um produto pago e
outro grátis. O que oferecem os gratuitos a
menos ou o que temos de dar em troca? Es- A maioria das entidades idóneas, como executar software malicioso no seu
tas empresas requerem grande quantidade a Autoridade Tributária ou os bancos, computador, telemóvel ou tablet.
de amostras de malware para melhorarem não pedem, por e-mail, informações
os mecanismos de deteção, e a oferta de pessoais ou de contas. Se receber uma Seja cauteloso e não use endereços
produtos grátis de qualidade é uma forma mensagem a pedir este tipo de dados, web incluídos em e-mails
de serem instalados em muitos computa- apague-a imediatamente e ligue para ou mensagens, na medida em que
dores e de recolherem mais dados. Mas é a entidade, a fim de confirmar se está podem ser falsos. Em vez disso,
ainda um meio de convencer o utilizador a tudo bem com a conta. abra o browser e digite o endereço
aderir à versão paga, seja para obter mais URL correto.
funções ou para se livrar dos anúncios. Não abra anexos de e-mails suspeitos
Independentemente destes extras, na ca- ou estranhos, sobretudo nos formatos Suspeite ainda de e-mails, na aparência,
pacidade de deteção e proteção, o Kaspers- Word, Excel, PowerPoint ou PDF. enviados por pessoas que conhece,
ky Security Cloud Free, com 80%, cumpre com pedidos fora do normal. Telefone
e vem a custo zero. Pagar para quê? Não clique em links incorporados em para a pessoa em causa e confirme
e-mails. Ao fazê-lo, pode, sem querer, o envio do e-mail.
Dossiê técnico João Miguens e José Almeida

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  57

 TECNOLOGIA REDE MÓVEL 5G

Avançar já ou
esperar, eis a questão
A decisão é sua, mas a nossa análise mostra que aderir ao 5G pode ser prematuro.
Tarifários caros, compra de telemóvel compatível e poucos locais de acesso são as razões
Texto Inês Lourinho

I
magine uma cidade como um organismo
vivo, a pulsar em tecidos, células e vasos
sanguíneos, todos interligados e com as
funções bem definidas, todos a trabalhar
para um resultado comum. Esta visão do
futuro, que começa a fazer-se realidade,
tem um nome: smart city ou, por outras
palavras, cidade inteligente ou cidade co-
nectada à internet.
Em 2017, quando entrevistámos Agustín
Reyna, responsável pela equipa “Digital”
da Organização Europeia de Consumido-
res (BEUC), o conceito era já sobejamente
conhecido. “As smart cities usam as tec-
nologias da informação e a internet das
coisas para gerirem os recursos de forma
mais eficiente e melhorarem os serviços
prestados aos cidadãos”, explicava Reyna.
E dava exemplos, mostrando o impac-
to em aspetos simples do nosso dia-a-dia:
“As bibliotecas são digitais e podem ser ace-
didas online; sensores avisam as empresas
que gerem os resíduos urbanos, quando os
contentores necessitam de ser esvaziados;
e os fornecedores de água e energia utili-
zam contadores inteligentes que permitem
fazer o ajuste aos picos de consumo.”
Porém, avisava o nosso entrevistado:
“O desenvolvimento da internet das coisas
é essencial, pois contribui para uma me-
lhor eficiência em casa dos consumidores,
o que, por sua vez, tem impacto na eficiên-
cia agregada de toda a comunidade.”
Há cinco anos, o conceito estava lan-
çado, mas faltava uma infraestrutura que
permitisse estas ligações e transferências
de informação de forma célere.
Estamos em 2022. A rede móvel 5G che-
gou a Portugal, não sem algum atraso em
relação aos países da Europa Ocidental.
Na base do compasso de espera, esteve,
em grande medida, o braço-de-ferro entre
o regulador, Anacom, que reservou uma
parte do espectro para novos operadores e
estipulou o roaming nacional e obrigações
de cobertura, e a MEO, a NOS e a Vodafone,

58  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt


que contestaram as regras.
A cobertura do País é ainda muito par-
celar, estando limitada a algumas zonas
das capitais de distrito. As velocidades
medidas pela nossa aplicação QualRede
são, porém, interessantes, mesmo nesta
fase inicial: quatro vezes mais rapidez a
descarregar ficheiros e duas na operação
inversa, em comparação com o 4G. Num
momento posterior, espera-se que sejam
bem mais velozes e que se possam apro-
ximar dos 10 Gbps. Prevê-se ainda que a
internet das coisas comece também a ace-
lerar, à boleia da nova tecnologia.
Mas, à medida que nos encaminhamos
para um futuro conectado, aumentam
igualmente os receios. Dizia Agustín Reyna
em 2017: “Os ciberataques estão a tornar-se
uma triste realidade e ameaçam o suces-
so das smart cities. Mais do que nunca, é
preciso considerar medidas de segurança
a todos os níveis. Num mundo hiperconec-
tado, os hackers podem perfeitamente usar
uma torradeira ligada à net [internet das
coisas] para entrarem na rede e desferirem
um ataque numa infraestrutura crítica.”
A pandemia só veio aumentar a tendência.
Não perca, a propósito, o artigo sobre anti-
vírus, na página 55 desta edição.
A partir de abril, MEO,
NOS e Vodafone, que
são os três maiores
operadores, vão cobrar
mais 5 euros mensais
para aceder ao 5G nos
tarifários com menos
de 10 GB
O entusiasmo tende a desvanecer-se ain-
da mais, quando olhamos para o preço do
acesso ao 5G. A partir de abril, os operado-
res vão cobrar 5 euros por mês, em cima
dos preços dos tarifários com menos de
10 GB de tráfego, para permitirem o uso
da mais recente autoestrada da informa-
ção. Fazendo as contas, são 60 euros ao
fim de um ano. A sobrecarregar a fatura,
como é evidente, está o custo de um tele-
móvel compatível. O Xiaomi Redmi Note
9T 64 GB, equipamento que aconselhamos,
tem preço mínimo abaixo dos 200 euros.
Mas há (muito) mais caro.
As nossas contas sugerem que a adesão
ao 5G não é, para já, a opção mais raci-
onal — pela cobertura parcelar do País e
pelos custos, mas também pelo modesto
benefício que ainda advém da internet das
coisas. Porém, a decisão é apenas sua.
www.deco.proteste.pt
www.deco.proteste.pt/telecomunicacoes
A NOSSA SELEÇÃO
Confira as nossas recomendações em função do seu perfil. Apenas se fizer
um grande consumo mensal de dados compensa optar por um tarifário 5G.
Nos restantes casos, o 4G ainda é a escolha mais interessante.
Cerca de 1 GB
ESCOLHA
ACERTADA
71 BOA
QUALIDADE
NOWO
Pós-Pago 1 GB
€ 7,50 mensais (4G)
A Escolha Acertada ainda é
um tarifário 4G. O plafond
de 1 GB de dados é reduzido para
um uso pleno em 5G. É preferível
pagar 7,50 euros, em vez de cerca
de 20 euros, o mínimo para um
plano 5G: poupa 12,50 euros ao mês.
A opção indicada tem fidelização
de 24 meses. A alternativa é aderir
ao UZO sem fidelização (1 GB),
que custa 10 euros por mês.
A partir de 10 GB
ESCOLHA
ACERTADA
71 BOA
QUALIDADE
NOWO
Pós-Pago 10 GB
€ 15 mensais (4G)
Trata-se da opção mais barata
em tarifários com 10 GB de dados
ou mais, ainda que seja um 4G.
Ao dar-lhe preferência, poupa
cerca de 10 euros por mês face
ao preço mínimo de um plano com
5G. Este tarifário tem fidelização de
24 meses. Se não quiser sujeitar-se,
opte pelo UZO sem fidelização
(15 GB), que custa 20 euros mensais.
Mais informação
Cerca de 5 GB
ESCOLHA
ACERTADA
68 BOA
QUALIDADE
UZO Com
Fidelização 6 GB
€ 12 mensais (4G)
Tão-pouco neste caso a Escolha
Acertada é um tarifário 5G, mas
um 4G, com preço de 12 euros por
mês. A poupança, face ao preço
mínimo de um tarifário com 5G, é
de 13 euros mensais. Este tarifário
prevê também uma fidelização de
24 meses. Se não pretender vínculo
obrigatório, a alternativa é o UZO
sem fidelização (6 GB), que fica
em 14,50 euros por mês.
ESCOLHA
ACERTADA
76 MUITO BOA
QUALIDADE
VODAFONE
Red 10 GB
€ 24,90 mensais (5G)
Este é o tarifário 5G mais barato,
se pretende 10 GB ou mais de
dados e tem, pelo menos, 25 anos
de idade. Só compensa se gastar
grande volume de dados por mês.
Não pretendendo um vínculo
obrigatório por 24 meses, a
alternativa é o NOS à Medida
com 10 GB, que custa 29 euros por
mês e exige pagamento em fatura.
março 2022 • 443 Proteste  59
 TECNOLOGIA REDE MÓVEL 5G
BOM DESEMPENHO
DESDE 200 EUROS
Para aceder ao 5G, precisa de um telefone compatível com a tecnologia.
O nosso comparador tem várias soluções. Destacamos a que apresenta
melhor Qualidade Global e preço mínimo até 200 euros.
73 BOA
QUALIDADE
XIAOMI Redmi Note 9T 64 GB
desde € 184,99
Com diagonal de 6,5 polegadas, o ecrã
é responsivo e tem boa qualidade visual,
mas o nível de brilho é só aceitável.
Medimos 47,5 GB de memória interna
livre, o que pode não bastar para um uso
intensivo: neste caso, é preferível a versão
de 128 GB. O desempenho é excelente
e a bateria dura até 50 horas, valor superior
à média. Dotado de três câmaras traseiras,
faz fotos de boa qualidade, exceto
em situações de luz fraca, em que o
desempenho é razoável. Passou com danos
leves no exigente teste de resistência.
Obstáculo de 5 euros Descarregue a nossa
A distância, por enquanto, teórica, que se-
para o 4G do 5G é grande: maior velocidade aplicação QualRede e
no fluxo de dados, mais curto tempo de
resposta da rede, ou seja, menor latência, e
verifique a velocidade
capacidade mais ampla para ligar múltiplos da rede 5G, a qual,
aparelhos em simultâneo. Embora ainda
longe deste patamar de qualidade, os ope- para já, cobre apenas
radores de telecomunicações já se fazem
pagar por uma promessa. Em finais do ano
algumas zonas das
passado, anunciaram os seus tarifários e capitais de distrito
as condições de acesso ao 5G, prevendo
o tal extra de 5 euros, a acrescentar aos
tarifários com menor plafond de dados.
Questionámo-los sobre esta prática, mas internet móvel, e não nos que já existiam.
apenas a Vodafone respondeu. Justificou- Nos EUA, o operador Verizon também
-se com o elevado investimento na rede tentou aplicar um adicional, de 10 dólares
móvel de quinta geração, sublinhando que por mês, de que, no entanto, acabou por
o acesso era gratuito para os consumidores prescindir, porque a concorrência não se-
que mais poderiam beneficiar da tecnolo- guiu prática idêntica. Entre os operadores
gia nesta fase de arranque: os detentores europeus, muitos não cobram extras, como
de tarifários com maior volume de dados. a... Vodafone Espanha.
Argumentou ainda que facultou um perío- Estes adicionais são desprovidos de justi-
do experimental gratuito aos clientes com ficação. As tecnologias anteriores não trou-
um equipamento compatível. Confrontá- xeram mais custos diretos. Além disso, o
mos então a Vodafone com o investimento 5G ainda não chega a todos os pontos do
no 4G, que foi semelhante ou até superior. País e, numa primeira fase, vai estar longe
Respondeu-nos que, no caso do 4G, os be- de 1 Gbps, mesmo nas grandes cidades. Já
nefícios foram imediatos e que o diferencial em meio rural, não deverá passar de 100
de valor foi incorporado nos pacotes cri- Mbps. Estamos, pois, muito aquém da “ex-
ados na sequência da maior utilização da periência 5G” prometida pela publicidade.
60  Proteste 443 • março 2022
Claramente, o modelo de remuneração
do 5G que está a ser aplicado em Portugal
deve ser repensado, para que os serviços
móveis não sejam ainda mais onerados.
Estamos entre os países da Europa onde
se praticam os preços mais elevados,
para uma mesma quantidade de dados
disponibilizados.
Contornar os 5 euros só é possível a
quem já paga um tarifário caro. Na NOS,
os detentores de planos com 10 GB de da-
dos ou mais não ficarão sujeitos a custos
adicionais. No caso da Vodafone, os tari-
fários Red 10 GB, Red Infinity, Vodafone
You 10 GB e Yorn X 10 GB, que incluem,
pelo menos, 10 GB, permitem escapar ao
extra de 5 euros. Já na MEO, ficam isentos
os tarifários pós-pagos, tanto para telemó-
vel, como para computador e tablet, que
tenham plafonds de base na ordem dos 10
GB ou mais.
Faça contas antes de aderir
Analisámos em detalhe os pacotes da MEO,
da NOS e da Vodafone, e indicamos Esco-
lhas Acertadas em função do padrão de
consumo de dados. Neste momento, e a
menos que faça um gasto de internet ele-
vado, de, pelo menos, 10 GB, as nossas re-
comendações recaem, não sobre tarifários
5G, mas sobre opções com 4G (ver página
anterior). A razão é simples e já aflorada:
os tarifários 5G exigem um valor mensal
demasiado elevado, dado que incluem os
5 euros adicionais. Apenas nas situações
em que é possível prescindir do peso deste
extra, ou seja, quando o plafond inclui um
mínimo de 10 GB, encontrámos soluções
mais competitivas, como o NOS à Medida,
que custava 19 euros mensais e tem fideliza-
ção de 24 meses. No entanto, este tarifário
regressou ao preço de 29 euros mensais
em fevereiro. A melhor opção é agora o
Vodafone Red, de 10 GB, por 24,90 euros
ao mês. Já os tarifários ilimitados que inclu-
em 5G chegam a custar cerca de 33 euros
mensais (ver caixa na página ao lado).
Ainda assim, estes cálculos resultam de
um raciocínio sobretudo teórico. Para res-
ponder com mais acerto, há que identificar
os cenários em que se justifica um plafond
tão volumoso. Será o caso de quem é adep-
to do streaming de vídeo e/ou de jogos, e
passa horas a fio em ligações móveis, ou
de quem faz um uso intensivo da realida-
de virtual. Mas, parecendo que não, esta é
uma conjugação astral, por ora, pouco fre-
quente, já que o mais normal é recorrer a
uma rede wi-fi para descarregar conteúdos
de vídeo (por exemplo, séries e filmes) ou
jogar. Além disso, os verdadeiros gamers
tendem a preferir uma consola, e não o
telemóvel, onde é mais provável que jo-
guem apenas esporadicamente. Tão-pouco
www.deco.proteste.pt
 Mais informação
www.deco.proteste.pt/telecomunicacoes

QUESTÕES SOBRE
INTERESSE NUM TARIFÁRIO A NOVA REDE
ILIMITADO? VEJA OS PREÇOS Dúvidas quanto à tecnologia
5G? Não deixe nenhuma sem
Os tarifários com tráfego ilimitado, eventualmente interessantes para quem usa resposta.
o telemóvel para trabalhar, faz muito streaming de vídeo ou é jogador intensivo,
estão em promoção desde janeiro. Números redondos, custam 33 euros ao mês. O QUE É O 5G?
Trata-se de uma nova tecnologia
Para utilizadores com menos de 25 de rede móvel que irá permitir
anos, um tarifário 5G com 1 GB de dados mais velocidade no fluxo de
custa, no mínimo, entre os 16,80 euros dados e mais dispositivos
mensais do WTF, da NOS, e os 23,90 euros ligados em simultâneo do
do Vodafone RED 1 GB 3500 minutos. que o 4G. Espera-se um
Já para quem tem a partir de 25 anos grande desenvolvimento da
e pretende 10 GB de dados, os preços internet das coisas, com mais
são de sensivelmente 20 euros. dispositivos a comunicar entre si
e maior inovação em indústrias
Os tarifários ilimitados custavam, e tecnologias.
em janeiro, cerca de 25 euros
VOU SER OBRIGADO A FAZER
por mês. Antes disso, tinham preço
ALGUMA MUDANÇA?
mínimo de 34,99 euros, ou 39,99 euros
com desconto de 5 euros durante três As redes 4G, 3G e 2G continuarão
meses. Mas a promoção dos 25 euros a funcionar em paralelo com a
foi sol de pouca dura: em fevereiro, 5G. A maioria dos telemóveis
os valores mínimos foram “corrigidos” liga-se de forma automática à
rede com o melhor desempenho
para 32,90 euros por mês. no local em que se encontra.

DE QUE PRECISO
PARA ADERIR?
Para aceder, precisa de um
telemóvel e de um tarifário
a internet das coisas está enraizada no nos-
so dia-a-dia.
Se o telefone não se compatíveis com o 5G,
e de estar num local com
ligar automaticamente cobertura de rede.
Telemóvel a somar ao investimento
Voltamos, sem remédio, à linha de partida. à nova rede numa COMO POSSO ATIVAR
Neste momento, o benefício da rede 5G,
qualquer que seja o ângulo da abordagem,
zona com cobertura, O SERVIÇO?

é residual: por isso, há que pensar antes
de avançar. Outro argumento a ponde-
rar é a obrigatoriedade de adquirir um
smartphone compatível com a tecnologia.
O nosso comparador ajuda a encontrar
uma solução que combine boa qualidade
com preço não proibitivo, mas, pelo me-
nos, 200 euros são sempre necessários.
Dito de outra forma, se juntarmos os tari-
fários ao preço do telefone, não vai ficar
barato investir de raiz no 5G. Agora, se já
detém um tarifário com 10 GB de dados ou
mais, situação em que é possível fugir ao
extra de 5 euros, e o telemóvel até admite
a tecnologia, o caso muda de figura.
Mesmo neste cenário, por enquanto, terá
de dar um desconto à tal “experiência 5G”
que a publicidade glorifica. Lembra-se de
Fernando Pessoa ter chamado ao rei D. Di-
nis “plantador de naus a haver”, referindo-
-se ao Pinhal de Leiria, com cuja madeira se
construíram as embarcações da expansão
confirme nas
definições se tem a
preferência de 5G ativa
marítima? Ao dia de hoje, o 5G é sobretudo
um pinhal de naus a haver. O potencial é
enorme, mas ainda não foi cumprido.
Quer acompanhar a evolução da nova
tecnologia? Digite www.deco.proteste.pt/
qual-rede e descarregue a nossa aplicação,
disponível para Android e iOS. Ao fazer me-
dições, pode controlar o desenvolvimento
do 5G, tanto ao nível da cobertura de rede,
como das velocidades proporcionadas.
O seu contributo, que é devidamente regis-
tado, ajuda a aprimorar a nossa avaliação
de cada operador.
Dossiê técnico João Miguens e Sofia Costa
No geral, se tem um tarifário
com 10 GB ou mais, não precisa
de fazer nada, pois já conta com
5G. Não sendo o caso, terá de
aderir a um tarifário que o inclua
ou, em alternativa, subscrever
o acesso 5G, por um preço
de 5 euros mensais.
O 5G GASTA MAIS DADOS
DO QUE A TECNOLOGIA
ANTERIOR?
Embora seja mais veloz do que a
4G, a tecnologia 5G usa idêntica
quantidade de dados para fazer o
download de um mesmo ficheiro.
No entanto, como demora
menos tempo, é possível que o
gasto de dados aumente, devido
ao maior consumo de conteúdos
em menos tempo.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  61

 LINHA DIRETA
Textos Ana Santos Gomes, Myriam Gaspar e Nuno César
Máquina da loiça nova:
reparada ou trocada?
Em dezembro de 2021, António
Sílvio comprou, na Radio Popular
de Portimão, uma máquina
de lavar loiça Ariston Hotpoint.
Ao utilizar o aparelho, verificou
que nem todos os programas
de lavagem funcionavam.
Dos nove programas
disponíveis, aparentemente,
só três funcionavam. António
regressou à loja e expôs o
problema. Após deslocar-se
a casa do consumidor e avaliar
o que se passava, o técnico da
Radio Popular concluiu tratar-se
de um defeito de fábrica. Teria de
levar a máquina para reparação.
O nosso associado ficou
surpreendido. Tinham passado
apenas dez dias desde a compra.
Ligou para a Radio Popular a
reclamar, mas a loja argumentou
que o nosso subscritor não tinha
direito a trocar o eletrodoméstico
nem à devolução do valor pago,
exceto se a marca assegurasse
não ser possível a reparação.
Insatisfeito, fez queixa na nossa
plataforma Reclamar: pretendia
uma máquina nova.
62  Proteste 443 • março 2022
Os seus problemas, as soluções da PROTESTE.
Estamos aqui para ajudar
O QUE DIZ A LEI
No caso em análise, António
Sílvio poderia exigir à Radio
Popular a troca da máquina ou
a devolução do montante pago,
mas aceitou que o aparelho
fosse reparado. A opção
acabou por resultar, e não teve
mais problemas. A compra
ocorreu ainda em 2021, quando
a garantia dos bens móveis era
de dois anos. Para os adquiridos
desde 1 de janeiro, passou a ser
de três anos.
Em caso de defeito ou avaria,
a lei confere ao consumidor
quatro possibilidades:
reparação, substituição do bem,
redução do preço ou resolução
do contrato e devolução do
dinheiro. Embora haja regras
específicas para cada um
destes direitos, se o defeito
se manifestar nos primeiros
30 dias após a entrega do bem,
o consumidor pode solicitar
a substituição imediata
ou a resolução do contrato.
Este reembolso deve ocorrer,
no máximo, até 14 dias após
a comunicação do defeito.
Cofidis aceita baixar
valor da dívida e
renegociar contrato
Desempregada há mais de
um ano e a viver com a ajuda
da família, Manuela Vilar não
conseguiu pagar um crédito de
2900 euros que tinha contraído
junto da Cofidis, em dezembro
de 2019.
Devido à situação financeira,
os pagamentos cessaram
em fevereiro de 2021, motivando
um pedido à Cofidis para alargar
o prazo. Contudo, a empresa
foi irredutível: Manuela teria
de pagar, sob pena de avançar
para a resolução do contrato
e a penhora de bens.
Em julho, Manuela Vilar
disponibilizou-se para amortizar
290 euros. Salientava que tinha
uma criança de 5 anos a seu
cargo, sem pensão de alimentos.
Mais uma vez, a Cofidis foi
inflexível. Sem saber o que fazer,
a subscritora pediu-nos ajuda.
ENDIVIDAMENTO
Após várias interpelações
da nossa parte, a Cofidis
reduziu o valor em dívida
(697,75 euros) para metade
(350 euros). Anulara as
comissões de atraso, os juros
de mora e outras despesas.
Ainda assim, Manuela Vilar
não conseguiu reunir meios
de pagamento. A Cofidis
aceitou, então, renegociar
o contrato, alargando o prazo,
de forma a baixar a prestação
mensal para 50 euros.
Em caso de endividamento,
os consumidores podem
recorrer ao Gabinete de
Proteção Financeira da DECO.
Este apoio é direcionado aos
devedores que manifestem
boa-fé, ou seja, nas situações
de dívida resultantes de atos
praticados sem o intuito
de prejudicar os direitos
do credor. É o caso de
desemprego, cortes salariais
ou quebra de rendimentos,
doença prolongada ou acidente,
e alteração do agregado
familiar.
O gabinete apoia apenas
pessoas singulares com
manifesta impossibilidade
de fazer face ao conjunto
das dívidas não profissionais
(por exemplo, empréstimos
à banca, eletricidade, gás
e água). Estão excluídas
as dívidas fiscais (IRS, IRC,
IVA) e à Segurança Social.
Para mais informações, aceda
a www.deco.proteste.pt/sobre-
endividamento.
www.deco.proteste.pt
 Alertas, histórias e reclamações no site
www.deco.proteste.pt/contactos

A ESPECIALISTA
EXPLICA

Magda Canas
Jurista
“As portagens virtuais podem
ser pagas em 15 dias úteis”

A partir de 25 de fevereiro,
o prazo para pagar uma taxa
de portagem após a passagem
por uma autoestrada aumenta
para 15 dias úteis, que se
contam sobre as zero horas
do dia seguinte. A curta janela
de cinco dias úteis para pagar
uma portagem que apenas
dispunha de um sistema de
cobrança eletrónica mereceu
a nossa dura crítica e a
exigência de um alargamento
do prazo. E o Governo
Viagem cancelada:
deu-nos razão.

Contudo, a portaria que institui

o novo prazo não esclarece
quanto tempo é necessário
para a taxa de portagem ficar
a pagamento. Presumimos
que se mantém a necessidade
de aguardar 48 horas para tal.
Apesar do alargamento,
continuamos a tecer
muitas críticas ao modelo
de cobrança de portagens
em autoestradas com
pórticos, que prejudica
sobretudo os consumidores
que não dispõem de meios
de pagamento por débito
em conta.
Além disso, falta mais e melhor
informação nas autoestradas
e é preciso disponibilizar, a
quem não é cliente da Via
Verde, uma alternativa viável,
acessível e sem custos
adicionais de pós-pagamento.
Encontra toda a informação
atualizada em www.deco.
proteste.pt/automovel.
como reaver o dinheiro
A Xtravel não reembolsou Bruno Marques. Se a agência de viagens
não devolver o dinheiro, pode acionar o fundo de garantia de
viagens e turismo. Se tem um vale, ainda pode ser reembolsado
Em 2019, Bruno Marques, de Mira de do momento em que o pedido é feito.
Aire, comprou à Xtravel uma viagem de Caso a agência proponha a prorrogação
finalistas para o Festival 2020, que pagou em do prazo do voucher, não é obrigado
três prestações. Por causa da pandemia, a a aceitar. Outra solução só é possível
viagem foi cancelada. O subscritor recebeu um com o seu acordo.
Se a agência não proceder ao reembolso,
voucher da agência, com validade até final de
2021. Contudo, não o utilizou, pelo que, já em como se prevê que venha a acontecer
2022, solicitou o reembolso do que havia pago. neste caso, dado a Xtravel já ter avisado
Não teve sucesso, o que o levou a apresentar os clientes de que se prepara para
queixa na nossa plataforma Reclamar. Como se declarar a insolvência, pode acionar o
trata de uma situação frequente, esclarecemos fundo de garantia de viagens e turismo
os consumidores sobre o que fazer. para recuperar o dinheiro. Como? Ainda
vai dar algum trabalho, pois necessita de
uma decisão favorável de um tribunal, de
DIREITOS DOS CONSUMIDORES
um centro de arbitragem ou do provedor
Este subscritor e qualquer outro cliente do cliente da Associação Portuguesa
que tenha aceitado um vale devido ao das Agências de Viagens e Turismo.
cancelamento de uma viagem provocado Em alternativa, pode recorrer à comissão
pela pandemia, mas não o utilizou até arbitral prevista na lei. Na posse da
final de 2021, pode, e deve, solicitar em decisão ou do comprovativo a solicitar a
2022, com a maior brevidade, o reembolso intervenção da comissão arbitral, dirija
do que gastou. A agência deve devolver um requerimento ao Turismo de Portugal,
o dinheiro no prazo de 14 dias a partir pedindo que o fundo seja acionado.

www.deco.proteste.pt março 2022 • 443 Proteste  63

 DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Proprietária, Editora e Redação
Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13,

300 mil quilómetros elétrico

Olaias, 1900-221 Lisboa
Conselho de Gerência
Armand De Wasch, Guido Adriaenssens,
Daniel Stons, Ivo Mechels,
Luís Silveira Rodrigues e Vasco Colaço
Manuel Reis conduziu quase 300 mil quilómetros ao
Capital Social
DECO – Associação Portuguesa volante de elétricos e partilha uma experiência com mais
para a Defesa do Consumidor (25%)
Presidente Vasco Colaço
altos do que baixos. O carro a combustão já não é opção
Euroconsumers (75%)
Presidente Daniel Stons
Country Manager e Representante Legal
António Balhanas
Diretora e Editora de Publicações
Cláudia Maia
Registo de pessoa coletiva 502 611 529
Registo da Editora 215 705
Registo na ERC 106 270
ISSN 0873-8785
Depósito legal 5683/84
Tiragem 320 000 exemplares
Execução gráfica
Capa: iStock/Nuno Semedo
Fotografia sem crédito atribuído em página:

José Pedro Tomaz

4See/Fernando Piçarra, iStock e João Ribeiro
Impressão Sogapal, Comércio
e Indústria de Artes Gráficas, S.A.
Estrada de São Marcos, n.º 27,
2735-521 Agualva-Cacém.
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Os artigos publicados nas revistas
e online podem ser reproduzidos para fins
não-comerciais, se for indicada a fonte e a data
de publicação. Se o artigo for divulgado na net,
deve ainda conter uma ligação para a página.
Manuel Reis, 45 anos
Engenheiro eletrotécnico, Porto
“As baterias dos carros elétricos estão
cada vez melhores, mas os consumidores
exigem maiores e melhores garantias”,
arrancava assim o nosso estudo recente.
Depois da operação que eletrizou o País,
desafiámos os donos de carros 100%
elétricos a contarem a sua experiência
e partilharem prós e contras.
Além de contar com uma vasta e intensa
experiência de carros elétricos, Manuel
Reis é vice-presidente do conselho diretivo
e um dos fundadores da Associação
de Utilizadores de Veículos Elétricos.
Em julho de 2011, comprou um Nissan
Leaf 24 kWh. Foi o seu primeiro carro
elétrico, e tinha 120 a 130 quilómetros de
autonomia. Conta hoje 171 mil quilómetros.
Com uma bateria de primeira geração, a
degradação progressiva da capacidade
fez com que a substituísse depois do
prazo da garantia, com mais de sete anos
e 158 mil quilómetros. A marca foi sensível
aos argumentos de uma degradação
acima do esperado, e assumiu 50% do
valor da bateria, que custou seis mil euros.
Mas nada se perde. Ficou com a bateria
antiga e aproveitou-a para armazenar
energia solar fotovoltaica em casa.
Em maio de 2018, atirou-se ao
segundo elétrico, que já percorreu
39 mil quilómetros. Comprou o Nissan Leaf
de 40 kWh, com 220 a 250 quilómetros

COTIZAÇÃO DE ACORDO Trimestral (2) Anual

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PROTESTE 11 edições anuais € 28,69 € 114,75
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6 edições anuais
José Pedro Tomaz

José Pedro Tomaz

PROTESTE + DINHEIRO & DIREITOS € 33,82 € 135,30

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TESTE SAÚDE
€ 11,24 € 44,98
6 edições anuais
PROTESTE INVESTE
€ 44,46 € 177,84
11 edições anuais
PROTESTE INVESTE + SUPLEMENTO € 64,35 € 257,40
SEMANAL 48 edições anuais Regra geral, Manuel carrega em casa Sem más surpresas, tenta adequar
(1)
As revistas avulsas são vendidas ao preço de capa. ou no trabalho. Utiliza a rede pública a capacidade do posto ao carro e usa
(2)
Só por transferência bancária.
de modo pontual aplicações, como a Miio

64  Proteste 443 • março 2022 www.deco.proteste.pt

 Alertas, histórias e reclamações no site
www.deco.proteste.pt/contactos
Voltar a viajar
nem sempre corre bem
os no currículo Voos cancelados, atrasados ou
adiados foram o pesadelo de muitos
portugueses ávidos por voltarem
Mas a renovação indesejada de contratos
com a Medicare continua a causar
indignação a dezenas de consumidores.
a ver o mundo acima das nuvens.
de autonomia. A bateria de quarta
Já nos CTT, as queixas reportam
geração apresenta melhorias ao nível da
A TAP foi a companhia que reuniu atrasos na entrega de correspondência
retenção de capacidade. A degradação é
mais queixas no portal Reclamar, e encomendas, além de dificuldades
impercetível, embora uma medição recente
quer pela falta de informação nos no desalfandegamento.
tenha acusado uma perda de 5 por cento.
diversos canais de comunicação,
Manuel não espera ter de substituir a
quer pelas inúmeras dúvidas sobre MEO e NOS registam queixas associadas
bateria no período de vida do carro. E sorri:
os constrangimentos impostos sobretudo a faturação, cobrança de
“Este carro permitiu-me eliminar os
pela pandemia aos passageiros. dívidas e alegada má qualidade do serviço.
veículos a combustão da minha garagem.”

Já em março de 2019, adquiriu o Tesla

Model 3 Long Range. Com 400 a 500 Top das reclamações públicas
quilómetros de autonomia real, o terceiro
JANEIRO DE 2022
elétrico já tem quase 72 mil quilómetros.
Permite deslocações longas, sem
preocupações com o carregamento.
“Além de proporcionar o máximo 658
conforto, o carro elétrico é a opção mais
económica”, dispara. No geral, carrega em
499
casa ou no trabalho. Utiliza a rede pública
de forma pontual, em viagens. “Nunca tive
surpresas desagradáveis na rede pública.
Tento adequar a capacidade do posto ao
214 199
carro, além de usar aplicações, como a 191
Miio, que permitem escolher o posto e o
fornecedor mais adequado”, recomenda.
No prazo da garantia, também nunca
teve problemas. “As marcas honraram Bens de consumo Comunicações Viagens Serviços Água
os compromissos, e as reparações eletrónicas e de e energia
foram de baixo valor”, garante. Fora da lazer consumo
garantia, enfrentou apenas a substituição
da bateria do Leaf de 2011. A original foi Empresas com mais reclamações
aproveitada para um sistema fotovoltaico
de autoconsumo, que armazena energia
nos períodos com excesso de produção.
Durante a noite e nos picos de consumo,
MEO 145
a energia é retirada da bateria, em vez
de usar a rede, com evidentes ganhos NOS 120
financeiros e ambientais. Manuel promete
não ficar por aqui. Siga viagem no
comparador com 65 modelos elétricos,
TAP 110
em www.deco.proteste.pt/automovel.
Medicare 108
CTT 108
Empresas que suscitaram
Worten 67 mais pedidos de intervenção
em janeiro
www.deco.proteste.pt/reclamar
Vodafone 64
57
2261
Edreams
José Pedro Tomaz

EDP 57 reclamações
Ao fim de 70 mil quilómetros, um teste Gtech
25 recebidas
revelou menos de 5% de degradação num mês
da capacidade da bateria

www.deco.proteste.pt mês 2020 • 000 Proteste  65

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TAEG de 1,2%
PARCEIRO

TAEG de 1,2%, calculada com base numa TAN de 0,623% (Euribor a 12 meses, de -0,477%, em janeiro de 2022, mais spread de 1,10%), para um
crédito de 100 mil euros a 30 anos, considerando um titular com 30 anos de idade. O rácio entre financiamento e garantia é de 80%, estando
prevista uma bonificação de 0,45% pela domiciliação do ordenado e de dois pagamentos periódicos mensais e pela subscrição dos cartões de
débito e de crédito e dos seguros de vida e multirriscos. O empréstimo é reembolsado desde o início, em 360 prestações mensais constantes,
de capital e juros, no montante de 304,62 euros. Inclui seguro de vida e seguro multirriscos, encargos com registo de hipoteca, avaliação e
conversão de registo provisório em definitivo. O montante total imputado ao consumidor é de 119 622,38 euros. A taxa de juro variável pode
assumir valores negativos em função da evolução e da revisão do respetivo indexante.