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BLACK
FR
FRAUDE
Compare preços no site DECO PROTESTE
e descubra se está a fazer um bom negócio

Compare milhares de Top 7 dos Conheça as Garantia e direito

produtos de mais de comparadores online: estratégias de devolução
50 categorias e saiba telemóveis, televisores, de marketing mantêm-se em
se está a fazer um bom robôs de cozinha para não se deixar época de saldos
negócio e muito mais manipular e promoções
 BLACK
FRAUDE
Índice
Descubra se é um bom negócio 2
TOP 7 dos comparadores
mais populares 4
Telemóveis 6
Televisores 8
Ar condicionado 10
Máquinas fotográficas 12
Robôs de cozinha 14
Máquinas de lavar e secar roupa 16
5 estratégias de marketing
a que deve estar atento 20
Garantia e direitos em época
de saldos e promoções 22

Ficha Técnica
DESCUBRA SE É
PROPRIETÁRIA, EDITORA E REDAÇÃO
UM BOM NEGÓCIO
DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, Olaias, Com a Black Friday a ganhar terreno em
1900-221 Lisboa
CONSELHO DE GERÊNCIA
Portugal, cada vez mais consumidores
Armand De Wasch, Crescenzo Passaro, participam na corrida às lojas, já a pensar
Daniel Stons, Ivo Mechels, Filipe Moura,
Luís Silveira Rodrigues e Vasco Colaço no Natal. Pare, olhe e compare! Nem todos
COUNTRY MANAGER
António Balhanas
os preços que brilham são bons negócios.
DIRETORA E EDITORA DE PUBLICAÇÕES A nossa ferramenta Comparar Preços revela
Cláudia Maia se os descontos valem realmente a pena
CAPITAL SOCIAL
DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
(25%) Presidente Vasco Colaço Na Black Friday, tal como para a casa e de beleza, nestas
Euroconsumers (75%) Presidente Daniel Stons noutras campanhas épocas, a lista de ofertas e
Registo de pessoa coletiva 502 611 529 promocionais que decorrem promoções é vasta. Atenção
Registo da Editora 215 705 ao longo do ano, muitas com os grandes descontos,
EXECUÇÃO lojas e marcas praticam porque nem todos são
Redação e edição Cécile Rodrigues descontos incríveis, tanto sinónimo de bons negócios.
Projeto gráfico e capa Hexacubo nas lojas físicas, como no Consulte primeiro os nossos
Edição de arte Nuno Semedo
Fotografia iStock comércio online. Da moda comparadores online, para
Edição única. Revista gratuita à tecnologia, passando por saber se o produto vale a pena
eletrodomésticos, produtos e se está a um bom preço.

· 2 · BLACK FRAUDE
 DESCUBRA SE É UM BOM NEGÓCIO

Comparar Preços proteste.pt/comparar-precos. os preços para esses produtos,

Use a nossa ferramenta online
que compara preços antes
de avançar para a compra de
qualquer produto na net. Esta
analisa os preços de centenas
de milhares de produtos de
mais de 50 categorias, desde
eletrodomésticos, a telemóveis,
equipamentos de informática,
imagem e som, automóveis,
motos e artigos de puericultura,
entre outros. Revela a evolução
do preço de um determinado
produto nos últimos 7 dias,
1 mês e 3 meses e indica se
poderá estar a fazer um bom
negócio.
Para um produto à venda
online, copie o URL da página
onde este se encontra e cole-o no
campo previsto para o efeito na
ferramenta disponível em deco.
Em alternativa, indique o nome
da loja e a marca e modelo
do artigo. Inicie a pesquisa e
descubra se é um bom preço.
70 comparadores online
Os nossos comparadores,
em constante atualização,
são outra opção para fazer
grandes poupanças e isto nas
mais diversas áreas, como
equipamentos de tecnologia,
eletrodomésticos, produtos
alimentares, seguros e até
serviços (por exemplo, de gás,
eletricidade ou tarifários de
telemóvel).
À medida que são lançados novos
produtos, estes são enviados para o
laboratório para serem submetidos
a uma bateria de testes.
Paralelamente, disponibilizamos
praticados tanto em lojas físicas,
de norte a sul do País, passando
pelas Ilhas, como no comércio
70 online. O objetivo é dizer-lhe quais
comparadores os melhores produtos e onde
online em encontrá-los ao melhor preço,
deco.proteste.pt seja em lojas perto de si, seja
encomendando-os pela net.
Segundo um estudo publicado na
PROTESTE em outubro de 2019,
para cada família de produtos,
4000 há diferenças significativas
de preços. Nos televisores, por
produtos testados,
em média, por ano exemplo, essa discrepância
atinge, em média, os 348 euros,
sendo que, para alguns modelos,
elegendo a loja mais barata, pode
poupar mais de 1600 euros.
Todos os comparadores estão
230 mil disponíveis à distância de um
preços atualizados clique, em www.deco.proteste.pt
todos os dias > Testamos produtos e serviços.

COMO FUNCIONA O COMPARADOR DE PREÇOS?

1º Um sinal verde revela O amarelo significa Já com um sinal

Copie o URL do site onde
que é um negócio que o preço depois do vermelho, o melhor
se encontra o produto imbatível, tendo em desconto apresenta é mesmo desistir da
que pretende comprar conta a evolução do pouca diferença dos compra: o preço já
(neste caso, na Fnac) preço nos últimos registados nos dias esteve mais baixo
tempos. anteriores. e não foi há tanto
tempo quanto isso.

2º 3º
Cole o URL no Aparece o gráfico com a
campo previsto para evolução dos preços
o efeito no nosso
comparador e clique na
lupa para pesquisar

4º
Ao fazer um scroll,
aparecem as lojas com os
Descubra
o nosso respetivos preços para o
comparador artigo pesquisado.

BLACK FRAUDE · 3 ·

Miguel Lage
Coordenador de Estudos de Mercado
da DECO PROTESTE
“Os nossos comparadores
online acolhem mais de
3 milhões de visitas por ano.
Os temas mais pesquisados
pelos consumidores vão
dos telemóveis aos televisores,
passando por máquinas de
lavar, robôs de cozinha,
máquinas fotográficas e
aparelhos de ar condicionado,
entre outros”
· 4 · BLACK FRAUDE
TOP 7 DOS
COMPARADORES
MAIS POPULARES
Destacamos neste dossiê os comparadores
mais procurados na área das tecnologias e
dos eletrodomésticos. Em muitos casos, basta
atravessar a rua e entrar numa loja concorrente
para poupar centenas de euros.
Descubra o melhor preço com as nossas
ferramentas em deco.proteste.pt
Quais são os comparadores mais
populares da DECO PROTESTE?
E que argumentos os distinguem
da concorrência?
Por ano, apresentamos mais
de 4 mil resultados de testes
comparativos a produtos
e os nossos comparadores online
acolhem mais de 3 milhões visitas.
Os temas mais pesquisados pelos
consumidores vão dos telemóveis
e televisores, a cadeiras auto para
crianças, passando por máquinas
de lavar, aspiradores, robôs de
cozinha, máquinas fotográficas,
frigoríficos e aparelhos de ar
condicionado. Estas famílias
de produtos perfazem 50% das
visitas totais.
Os testes comparativos
sempre estiveram na génese da
nossa atividade. Permitem ao
consumidor obter uma resposta
imediata a uma necessidade de
consumo, e são também uma
forma de mantermos uma pressão
legítima sobre a qualidade
dos produtos propostos pelos
fabricantes, nomeadamente em
matéria de segurança.
O que nos distingue da
concorrência é a nossa total
independência na avaliação da
qualidade dos produtos. Depois
de os comprarmos em loja, à
semelhança do que faria um
consumidor, enviamos os produtos
para laboratórios criteriosamente
escolhidos para serem sujeitos a
testes que refletem a perspetiva
e as necessidades do consumidor
(incluindo, muitas vezes, o impacto
ambiental e a fiabilidade).
Aos resultados obtidos, associamos
um comparador de preços, relativo
a lojas online e físicas, único no
mercado. Atualizamos 230 mil
preços diariamente.
Há equipamentos que sofrem
grandes flutuações de preço ao
longo do ano?
Há naturalmente produtos que
conhecem maior sazonalidade e,
como tal, estão sujeitos a maiores
flutuações de preços. Os produtos
tipicamente ligados à época
natalícia são um mero exemplo.
Mas os preços também variam em
função de outras circunstâncias
para além da sazonalidade.
Por exemplo, a velocidade de
renovação da gama (quanto
mais rápida, mais rapidamente
os preços da geração anterior
caem); a introdução de campanhas
agressivas por parte de um
concorrente (à qual vão procurar
responder); ou a expectativa que
pode ser criada num determinado
momento, como a sensação de
escassez do mercado quando se

anuncia “últimas oportunidades”,
mas que, muitas vezes, podem
não corresponder exatamente à
realidade. De qualquer forma, hoje,
com a globalização dos mercados
e a crescente acessibilidade
à informação por parte dos
consumidores, é incontornável a
tarefa do consumidor que procura
um bom negócio: o produto
mais adequado ao melhor preço
(considerando as várias opções de
pagamento), entregue da forma
mais conveniente, e no melhor
momento. O desafio coloca-se para
todos os produtos e para a maioria
das marcas.
A Black Friday é mesmo
a melhor altura para fazer
bons negócios?
É justo que se diga que se
encontram muito boas
oportunidades no contexto de
campanhas como a Black Friday.
No entanto, atualmente, as
promoções são efetuadas em
qualquer altura do ano, sem que
seja necessário chegar a uma Black
Friday ou a uma Campanha de
Natal ou da Páscoa.
É nas lojas online que se
encontram as melhores
oportunidades?
Os bons preços aparecem tanto
em lojas físicas como online.
Diria, mais uma vez, que os bons
negócios são mais uma questão de
oportunidade a aproveitar
(é, portanto, preciso estar atento).
Tem sido comum encontrar preços
online mais baixos do que em lojas
físicas (os custos inerentes a uma
venda online são mais baixos), em
particular por parte das grandes
cadeias, mas não são raros os casos
em que as lojas de menor dimensão
conseguem igualmente garantir
boas oportunidades.
Uma dica importante: quando
pesquisar preços online, considere
todos os custos associados à venda,
ou seja, atenção aos custos
TOP 7 DOS COMPARADORES PREFERIDOS
COMPARADORES: O TOP 7
(visitas por família de produtos, de janeiro a novembro de 2019)
e, 340 194
Sabia qu ões,
TELEMÓVEIS
oç
nas promobre o preço
to é s
o desconis baixo a que
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ro du to foi vendids? TELEVISORES 219 968
op os 90 dia
nos últim
MÁQUINAS
DE LAVAR ROUPA 201 341
de entrega e de instalação
que podem ser significativos.
Muitas vezes, as lojas online SECADORES
não os referem nas suas páginas DE ROUPA 89 819
de apresentação comercial,
aparecendo depois no momento
do checkout. De igual forma,
certifique-se da disponibilidade AR CONDICIONADO 87 235
anunciada dos produtos para
entrega. E há um conjunto
de regras próprias para a
concretização dos negócios online ROBÔS
63 599
DE COZINHA
que convém ter presente, em
particular, o direito de devolução
nos 14 dias após a entrega. Os
nossos serviços podem ajudar a MÁQUINAS
esclarecer os consumidores. FOTOGRÁFICAS 62 422
Por outro lado, sabemos
que, embora os consumidores
pesquisem cada vez mais online,
acabam, geralmente, por efetivar
a compra em lojas físicas, por uma
questão de maior confiança ou
a necessidade de “ver e tocar” no
produto. Os nossos comparadores
de preços são únicos a identificar
não só as lojas online mas
também os estabelecimentos
perto de si onde pode realizar
uma compra acertada.
“Os nossos
comparadores de preços
são únicos a identificar
não só as lojas online
mas também os
estabelecimentos perto
de si onde pode realizar
uma compra acertada”
BLACK FRAUDE · 5 ·

TELEMÓVEIS
Já testámos 179 telemóveis e estão mais
12 modelos em laboratório. Com o nosso
comparador online, o potencial de poupança
ronda os 57%, elegendo a loja mais
económica. Em média, a diferença encontrada
entre preço mínimo e máximo é de 180 euros,
mas alguns modelos mais caros apresentam
um intervalo próximo dos 500 euros
ECRÃS COM MAIS DE 5,5 POLEGADAS:
AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
Ideais para surfar na Net, ver filmes
e tirar o maior partido de certas
apps. Desvantagem: precisa das
duas mãos para o usar e ocupa mais
espaço no bolso ou na mala.
A bateria de testes a que
sujeitamos estes equipamentos
permite indicar-lhe quais os
Melhores do Teste e as Escolhas
· 6 · BLACK FRAUDE
Acertadas, com a melhor relação
entre a qualidade e o preço. Os
modelos Mais em conta têm um
preço imbatível e uma qualidade
ainda aceitável. Revelamos a
seleção do momento no segmento
de equipamentos com ecrãs com
mais de 5,5 polegadas, com preços
adaptados a todas as carteiras.
Descubra
o nosso
comparador
Na escolha do modelo, são vários
os critérios a ter em conta: a
qualidade e o tamanho do ecrã,
a memória interna, a autonomia
da bateria, o sistema operativo
e o processador. O tamanho do
179
modelos testados
ecrã, por exemplo, depende da
utilização que lhe der. Navegar
na net, ver filmes ou jogar
são atividades que exigem um
ecrã maior. Se o transportar
sobretudo nos bolsos, talvez
prefira um ecrã mais pequeno.
No comparador em deco. 26 037
proteste.pt/telemoveis, indique preços publicados
se pretende um equipamento
com uma diagonal de ecrã até
5,5 polegadas ou maior. Dentro
de cada segmento, pode ordenar
os produtos pela qualidade,
525
pelo preço, ver os modelos mais
populares ou os mais recentes.
Pode ainda aplicar alguns lojas consultadas
filtros, para visualizar apenas
os equipamentos de determinada
marca, por sistema operativo
(Android ou iOS), dentro de um
intervalo de preços ou ordenados
pela qualidade da câmara
fotográfica. Obtém assim, uma
escolha à sua medida.
Caso hesite entre modelos,
compare até 5 equipamentos.
Colocando-os em confronto, será
mais fácil verificar os pontos
fortes de cada um e assim acertar
no modelo que lhe convém.
 COMPARADOR DE TELEMÓVEIS

Compare e poupe
centenas de euros COMO TESTAMOS
Uma vez escolhido o modelo, Para elegermos os melhores
descubra onde adquiri-lo ao telemóveis, submetemos
melhor preço, clicando em cerca de 100 aparelhos por
Comparar preços. Revelamos-lhe ano a uma série de testes
as lojas mais baratas, tanto no em laboratório. Além da
comércio tradicional perto de si, qualidade dos diferentes
como online. Optando pela Escolha componentes, caso da
Acertada, são 243 euros que poupa câmara fotográfica, do
considerando os preços médios dos som e do ecrã, avaliamos
restantes equipamentos. a resistência a quedas e à Verificamos a resistência
à humidade e a chuviscos.
Mas vejamos um dos exemplos humidade.
extremos: o Samsung Galaxy
S10+ 512 GB, cujos preços variam
entre 770,99 e 1296,80 euros
consoante o ponto de venda.
Optando pela loja mais barata, são
525 euros que economiza.

Variação de preço entre 11/2018 e 10/2019

PREÇO
300

Num espaço insonorizado, Uma tômbola permite testar a resistência

MÉDIA ANUAL medimos a qualidade do som ao choque. Simulamos várias quedas a
200 na realização de chamadas. 80 cm do chão (nível do bolso das calças).

100

0 MESES

11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Em pouco menos de um ano, houve uma ligeira descida média
de cerca de 30 euros nos 708 modelos considerados. Verificamos
um pico nos preços em julho, com uma descida considerável em
setembro. Três a quatro meses após o lançamento, os telemóveis
tendem a ficar mais baratos.
Um braço de robótica simula tarefas A câmara traseira é avaliada com
diárias, como telefonar e navegar na Net, diferentes condições de luz, com e sem o
para verificarmos a autonomia da bateria. zoom aplicado.
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€ 103,71; mais de 8,5’’ desde € 145,95
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46 modelos testados
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€ 141,30; relógio de desporto desde € 107,44;
pulseira de fitness desde € 21,96
Auriculares Bluetooth, 18 modelos testados
Escolha Acertada desde € 34,99 Avaliamos o comportamento Para avaliar o desempenho da câmara
Colunas Bluetooth portáteis, dos modelos na imersão em água, frontal, fazemos uma selfie, simulando
quando anunciam esta característica. um espaço exterior.
38 modelos testados
Escolha Acertada desde € 68,99

BLACK FRAUDE · 7 ·

Descubra
o nosso
comparador
TELEVISORES
Já testámos 210 televisores. Antes de comprar qualquer
modelo, vale a pena comparar preços, já que o mesmo
televisor apresenta diferenças de 348 euros em média
consoante a loja, sendo que alguns modelos ultrapassam
mesmo os 1600 euros
Na escolha de um televisor novo,
Variação de preço entre 11/2018 e 10/2019
a par do preço, deve refletir
PREÇO
sobre o uso que lhe dará e sobre
700
as características da divisão
MÉDIA ANUAL onde será instalado. Descubra
500 todos os equipamentos testados
e preços atualizados no nosso
300 comparador online em deco.
proteste.pt/televisores.
O tipo de ecrã (LCD ou OLED),
100
MESES a qualidade de imagem e som,
a dimensão do equipamento,
11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
o gasto energético e a presença
Claramente não convém comprar modelos novos assim que são
de tecnologias para streaming
lançados. Vale a pena aguardar um pouco, já que verificamos que
a partir de smartphones ou
o preço baixa ao fim de 3 ou 4 meses. Entre novembro de 2018 e
outubro de 2019, houve uma descida média de 185 euros nos 814 diretamente pelo Smart TV
modelos considerados. através de apps instaladas, são
alguns dos aspetos a considerar.
Guia de compras
Os televisores Full HD possuem
1080 linhas horizontais de
resolução com 1920 colunas.
Com a tecnologia 4K (Ultra HD),
que equipa muitos modelos com
mais de 40 polegadas e quase
· 8 · BLACK FRAUDE
210
modelos testados
30
horas de teste em
média por televisor
22 702
preços publicados
425
lojas consultadas
todos acima de 55, a resolução
é duplicada na horizontal e na
vertical (3840 x 2160 px), mas
tal não se traduz num aumento
linear da nitidez das imagens
em todos os ecrãs. A diferença é
sobretudo notória em ecrãs com
mais de 55 polegadas.
Os ecrãs LCD (Liquid Crystal
Display – Ecrã de Cristais
Líquidos), que equipam
atualmente a maioria dos
televisores, são os que apresentam
a melhor relação entre a qualidade
e o preço. Embora não consigam
produzir cores muito precisas ou
negros profundos, com impacto
nos níveis de contraste obtidos,
a qualidade é bastante satisfatória
nos melhores aparelhos.
Os painéis Quantum Dot são,
por sua vez, ecrãs LCD, mas com
leds azuis (ao invés dos leds
brancos dos LCD), aplicados a um
filme com biliões de nanocristais,
que asseguram uma produção
de cores muito precisas e uma
densidade de luz e espetro de
cores superiores aos dos vulgares
ecrãs LCD. Incapazes de produzir
negros profundos, ostentam
ainda assim um bom contraste,
muito à conta dos elevados níveis
de luminosidade que conseguem
alcançar.
Os aparelhos com HDR
tendem a ser bastante luminosos,
o que os torna bastante
interessantes para usar em salas
com boa luz ambiente.
 COMPARADOR DE TELEVISORES

O TAMANHO IDEAL
Antes de avançar para a compra de um ecrã de 65 polegadas, registe com fita métrica a distância entre o local da instalação e o sofá. Não é
porque estes ecrãs estão mais acessíveis que podem equipar qualquer sala. Os seus olhos e a sua cabeça agradecem o cuidado.

32 40 a 43 46 a 49 55 65
polegadas polegadas polegadas polegadas polegadas

1,5 a 2,3 m
2 a 2,8 m
2,4 a 3,2 m
2,8 a 3,6 m
3,4 a 4,2 m

A tecnologia Nano Cell, que

equipa alguns televisores LCD ECRÃ DE 46 A 51 POLEGADAS:
da LG de gama mais alta, não é AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
exatamente igual à Quantum Dot.
Contudo, a presença de um filtro de
nanocristais aumenta a pureza na
reprodução das cores, assim como
o ângulo de visão.
Os ecrãs OLED, por sua vez, são
compostos de LEDs de material
orgânico (OLED – Organic Led
Emitting Diode). Face aos LCD,
os OLED apresentam níveis
de negros muito superiores e,
consequentemente, excelentes
níveis de contraste e boa
A partir de 375 euros, já encontra bons modelos verificar a qualidade dos mesmos, e descobrir
visibilidade em salas menos
com ecrãs entre 46 e 51 polegadas, ideais para a loja mais barata, no comércio tradicional ou
iluminadas. Embora capazes de
salas onde o sofá se encontra a uma distância num loja online.
produzir cores com um elevado
de cerca de 2,5 a 3 metros. Seguindo as nossas recomendações, pode
grau de precisão, o nível máximo
Caso na Black Friday ou noutra campanha poupar mais de mil euros. O modelo LG OLED
de iluminação dos OLED é inferior
promocional lhe proponham modelos a preços 65C9PLA, por exemplo, custa entre 1975 e 3599
ao dos atuais LCD com HDR.
incríveis, resista ao primeiro impulso. Consulte euros consoante o estabelecimento. Optando
Resumindo: para um uso
primeiro os resultados dos nossos testes, para pela loja mais barata, pode poupar 1625 euros.
sobretudo de dia, com bastante
incidência de luz natural na sala,
os ecrãs LCD com HDR (como
sucede com todos os “Quantum presente nos aparelhos mais ou tablet no ecrã do televisor. As
Dot” ou “Nano Cell” atuais) acabam recentes. É utilizada por caixas tecnologias “Cast” e “AirPlay”
por ser uma melhor aposta, devido descodificadoras das operadoras (para dispositivos Android e a
à sua maior luminosidade. Para de TV, leitores multimédia, Apple, respetivamente) permitem
as restantes situações, e havendo consolas de jogos e outros que o streaming de conteúdos seja
orçamento para tal, os televisores equipamentos com sinais de vídeo feito de uma forma muito simples.
OLED são, sem dúvida, os que de alta definição.
oferecem o melhor desempenho. A grande maioria dos aparelhos
No que toca às ligações atuais (incluindo todos os Smart Produtos relacionados em
importantes, opte por um modelo TV) pode ser ligada à internet e à deco.proteste.pt/televisores
que disponha de, pelo menos, rede doméstica, seja por cabo de
5 consolas de jogos para o Natal desde € 229
três fichas HDMI, se se trata do rede (Ethernet), seja via wi-fi.
modelo principal da casa. É a Pode ainda partilhar ficheiros Streaming Netflix, HBO e Amazon Prime Video
atual ligação universal de eleição, multimédia do seu smartphone em confronto

BLACK FRAUDE · 9 ·
 AR CONDICIONADO
Já testámos 65 modelos. Optar por um aparelho
adequado à divisão e com bom desempenho garante
calor no inverno e frescura no verão. Cuidado com as
variações de preços. Alguns modelos apresentam
600 euros de diferença consoante a loja
Os aparelhos de ar condicionado
são cada vez mais procurados
como solução de aquecimento
doméstico. Arrefecem e aquecem
com rapidez e geram poucas
65
modelos testados
flutuações de temperatura. Além
disso, desumidificam o ar. No
verão, podem ser usados apenas
como ventoinha. São eficientes e
bastante poupados.
Cuidado com o preço: o mesmo
aparelho pode custar mais umas 935
centenas de euros, consoante a preços recolhidos
loja. Tenha ainda em conta o custo
da instalação. Os valores variam
com o tipo de construção da casa,
a dificuldade de montagem e a
distância face à loja.
A potência deve ser adaptada à
área. Se for baixa, não conseguirá 140
arrefecer nem aquecer em lojas consultadas
condições e o aparelho funcionará
em esforço. Se for muito elevada,
a eficiência diminui e desperdiça
dinheiro. Para uma divisão com
15 a 20 m2 , numa zona com clima
· 10 · BLACK FRAUDE
Descubra
o nosso
comparador
moderado, como Lisboa, um
aparelho com potência de 2,5 kW
(9000 BTU por hora) é suficiente.
Para um espaço maior, até cerca
de 30 m2, é preferível optar por
um equipamento com potência
superior, como 3,5 kW (12 000
BTU por hora). Para uma sala a
partir de 30 m2, necessita de mais
potência (5 kW, que correspondem
a 18 000 BTU por hora) ou de duas
unidades com menor capacidade.
Compre o aparelho em lojas que
garantem a instalação ou indicam
o instalador, para que eventuais
defeitos sejam abrangidos pela
garantia do aparelho, em geral de
dois anos. Além disso, garanta que
o instalador está certificado para
lidar com o gás refrigerante destes
equipamentos.
No nosso comparador online em
deco.proteste.pt/ar-condicionado,
revelamos todos os resultados dos
testes, equipamentos e funções
úteis, além das lojas mais baratas.
 COMPARADOR DE AR CONDICIONADO

AQUECER A CASA: POUPE 800 EUROS COM AR CONDICIONADO

Calculámos o custo anual do aquecimento de uma casa com três divisões (80 m2) durante os meses de inverno, na zona Centro Litoral
e com um nível de isolamento normal. Fizemos as contas para quatro tipos de equipamentos. Optar pelo ar condicionado garante uma
poupança de 800 euros face aos termoventiladores.

€ 229 € 176
Salamandra Ar condicionado
a pellets

€ 992 € 320
Aquecedor Caldeira a
portátil gás natural

AR CONDICIONADO DE 2,5 kW: AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES

Para avaliar o funcionamento destes aparelhos,
testamos o seu desempenho a arrefecer, a
aquecer, a desumidificar e a distribuir o fluxo
de ar e a temperatura, com várias temperaturas
exteriores, entre 2 e 35 graus centígrados, de
modo a avaliarmos o funcionamento tanto no
inverno como no verão.
Após uma bateria de testes, eis as nossas
recomendações para equipamentos de 2,5 kW,
com Escolhas Acertadas a partir de cerca de
445 euros.
No comparador, revelamos ainda as lojas mais
baratas para cada modelo, o que lhe pode valer
centenas de euros de poupança. Um exemplo?
O Samsung AR09RXFPEWQ, cujo preço varia entre
420 e 1000 euros consoante o ponto de venda. Ao
optar pela loja mais barata, são quase 600 euros
que pode poupar.
No inverno, estes equipamentos tendem a ser
mais baratos, não só pela menor procura, como
pela necessidade de escoamento de stock dos
modelos em final de comercialização.

Produtos relacionados em deco.proteste.pt/casa-energia

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Escolhas Acertadas: para salas de 20 a 25 m2 desde € 119; mais de 35 m2 desde € 129,99
Salamandras a pellets 7 modelos testados
2 modelos perigosos. Escolha Acertada desde € 899
Termoventiladores 10 modelos testados
2 modelos perigosos. Escolha Acertada desde € 9,99

BLACK FRAUDE · 11 ·
 Descubra
o nosso
comparador

MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS ampliações) opte antes por um

Já testámos 133 modelos. A oferta é vasta, desde aparelhos
simples e compactos a modelos para utilizadores mais
entusiastas, que valorizam as regulações manuais ou lentes
intermutáveis. Comece por determinar o tipo de máquina
que pretende. Com as nossas recomendações e escolhendo Zoom no equipamento
Resolução A resolução do
a loja mais barata, são 411 euros que pode poupar, sensor indica o número de
em média, numa máquina pontos das fotografias. Quanto
Variação de preço entre 11/2018 e 10/2019 Simplicidade: quem pretende usar
sobretudo o modo automático (por
PREÇO
430 exemplo, enquadrar e disparar
sem fazer qualquer ajuste), pode
MÉDIA ANUAL
simplesmente usar o telemóvel ou
370 optar por uma máquina compacta.
Se valoriza a possibilidade de usar
um zoom potente, escolha antes um
310
modelo superzoom.
Versatilidade: caso, além do
250 MESES modo automático, pretenda
fazer regulações manuais
11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(focagem manual, definição
Em pouco menos de um ano, observamos uma descida média de do valor de abertura e disparo,
46 euros para as 796 máquinas digitais consideradas. Evite comprar etc.), escolha uma máquina
modelos que acabam de ser lançados, uma vez que verificamos que avançada. Se considera a
as marcas baixam o preço ao fim de três ou quatro meses, como possibilidade de trocar as
ocorre com a maioria dos equipamentos de tecnologia. lentes (lente focal fixa ou uma
teleobjetiva para grandes
modelo reflex ou híbrido.
Resistência e portabilidade:
se procura um equipamento
compacto e especialmente
resistente a quedas, poeiras
e água, escolha um modelo de
aventura (“tough”).
maior, mais facilmente pode
ampliar fotografias sem perder
qualidade. Todas as máquinas
testadas oferecem, no mínimo,
12 megapixels, havendo muitas
com 20MP. Ou seja, chegámos
a um ponto em que os valores
de resolução oferecidos pelos
aparelhos são mais do que
suficientes para a esmagadora
maioria dos utilizadores.
Zoom ótico Quanto maior o zoom
ótico, mais versátil é a máquina
fotográfica digital, mas também
mais volumosa e pesada se torna.
Nas distâncias focais mínimas
(zoom recolhido), o ângulo de
visão aumenta, para enquadrar
uma área maior na foto: pode ser
útil para fotografar paisagens e
monumentos, para fotos de grupo,
etc. A distância focal máxima

· 12 · BLACK FRAUDE
 COMPARADOR DE MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS

Perante o grande número de modelos

e características, o mais simples MÁQUINAS HÍBRIDAS:
é recorrer ao nosso comparador em AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
deco.proteste.pt/maquinas-fotograficas
e aplicar alguns filtros para encontrar
um modelo à sua medida.
O comparador revela-lhe em segundos
todos os modelos que lhe poderão
interessar por ordem decrescente
de qualidade. Para ver os produtos dos
mais baratos até aos mais caros,
clique em Preço

(zoom totalmente aplicado) resulta

em ampliação das imagens, mas
com inevitável redução do ângulo
de visão (para fotos de detalhe,
capturar objetos distantes, etc.).
133
modelos testados
Monitor LCD / visor ocular A
maioria dos modelos inclui visores
oculares de qualidade. Alguns
apenas dispõem de um monitor
LCD para o enquadramento.
Os LCD tendem a prejudicar a
visibilidade, especialmente com
a incidência direta de luz solar.
16 501
preços publicados
Além disso, devoram a bateria.
Para situações de pouca luz ou para
fotografar com zoom, o visor ocular
pode ajudar na estabilização da
máquina.
Estabilizador de imagem ótico 378 Nos modelos híbridos, encontrámos
equipamentos com muito boa ou
mais barato, são 1 338 euros que
poupa. No nosso comparador, reve-
É uma opção útil, sobretudo para lojas consultadas
uma distância focal elevada ou
mesmo excelente qualidade global, lamos as lojas mais em conta perto
uma iluminação fraca. Atenua as
que variam entre os 349 euros da de si, para cada produto testado.
vibrações causadas pelo tremor
Escolha Acertada aos mais de 1800 Contemplamos igualmente outras
involuntário da mão e reduz a
euros, de um dos Melhores do Teste. categorias de máquinas (compactas,
probabilidade de obter fotografias
Pode poupar centenas de euros superzoom, etc.), em função do seu
desfocadas. Este aspeto faz a
na compra deste tipo de equi- perfil de utilizador. Em segundos,
diferença quando dispara com o
pamento. Por exemplo, o modelo descubra todos os modelos que
zoom no máximo ou em cenários de
Canon EOS R + RF 24-105 mm custa lhe poderão interessar por ordem
pouca luz com uma velocidade de
entre 2 361 e 3 699 euros, consoante decrescente de qualidade global ou
obturação mais lenta.
o ponto de venda. Optando pelo de preço.
Automática ou com regulações
manuais Para fazer fotografias
imaginativas, opte por uma
máquina com definição manual do Produtos relacionados em
valor da abertura do diafragma e deco.proteste.pt/tecnologia
da velocidade de obturação. Serve,
Impressoras 133 modelos testados.
por exemplo, para destacar um
Escolhas Acertadas: multifunções a cores desde
motivo enquanto desfoca o fundo,
€ 42,90; multifunções a laser preto e branco desde € 100,96.
ou para capturar um efeito de
movimento (com uma velocidade 35 apps testadas para fotografia e edição de imagens.
de obturação mais lenta).

BLACK FRAUDE · 13 ·
ROBÔS DE COZINHA
Mais do que a parte comercial, o Natal é a
altura em que familiares e amigos se reúnem
à volta de uma mesa recheada de petiscos,
doces e pratos tradicionais. E se este ano
o Natal for em sua casa, e lhe faltam dotes
para a culinária, nada de pânicos!
Quem sabe se um robô não é a solução?
Descubra
o nosso
comparador
Os robôs de cozinha
permitem poupar tempo.
Como são máquinas tudo-
-em-um, dispensam outros
pequenos eletrodomésticos.
Na verdade, os 20 modelos
testados picam, trituram,
amassam, batem e cozinham.
Ajudam a preparar pratos e
sobremesas, com aquecimento.
Porém, não permitem deixar
de lado o fogão e alguns
modelos têm uma capacidade
para apenas quatro pessoas,
havendo alguns maiores para
6 pessoas. O preço é a grande
desvantagem, embora já se
encontrem equipamentos com
um desempenho aceitável a
· 14 · BLACK FRAUDE
Fa r ó f ia s
←→
Receitas de Natal
(PARA 10 DOSES)
INGREDIENTES
Para o creme
Para as “nuvens”
Açúcar 200 g
Ovos 4
Manteiga 150 g
Açúcar 150 g
Leite 50 ml
Leite 750 ml
Limão casca de 1
CONFEÇÃO
ta as claras em
• Separe as gem
as das claras. Ba
de aç úc ar .
castelo com 50 g e o restante
lei te nu m tacho, adicion
• Coloque o do levantar
de limão. Quan
açúcar e a casca
lume.
fervura, baixe o pedaços
lh er de sopa, coloque
• Com uma co e de ixe co ze r até que a
leite
do merengue no
ça.
superfície endure pouco
m tacho, coloque um
partir de cerca de 170 euros, • Para o creme, nu on e o aç úc ar. Coloque
e adici
de água no fundo
como o nosso modelo Mais em r caramelo.
ao lume até faze iga ao
conta. Adicione a mante
• Aqueça o leite. e o lei te e mexa bem.
adicion
A maioria dos robôs vem caramelo. Depois, olho de
equipada com livro de s com um fio de m
• Sirva as farófia ovos .
de
receitas, borboleta para bater/ caramelo ou doce
emulsionar, espátula, copo de ←→
medição e cesto para alguns
te à lactose,
alimentos. Os acessórios para Se for intoleran al
o leite tradicion
cozer a vapor nem sempre pode substituir se .
te se m lac to
por lei
açúcar
estão incluídos, bem como as utos isentos deste
Testámos 15 prod , exce to no preço:
lâminas para ralar ou laminar. tu do igu ais
do leite e são em lhas Acertadas
Na loja, verifique a capacidade is caros, as Esco
em média, 25% ma ro.
e 89 cêntimos o lit
do copo, já que esta limita a custam entre 79
quantidade de alimentos que
poderá confecionar.
A capacidade máxima dos
robôs testados varia entre 2,2
e 6,3 litros. Contudo, na função
 COMPARADOR DE ROBÔS DE COZINHA

20 ROBÔS TESTADOS:
AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
Na avaliação dos robôs, preparamos
várias receitas seguindo as
instruções do fabricante. Farófias,
sopas e strogonoff fazem parte do
cardápio de testes

aquecimento/cozinhar, esta é
mais reduzida, oscilando entre
1,5 e 4,6 litros na preparação
de refeições.
Muitos equipamentos têm 20
agora apps e outras soluções modelos testados
que, além de disponibilizar
receitas, permitem
acompanhar a evolução do
cozinhado e ajudam a planear
a ementa para a semana.

Avaliamos o desempenho a bater claras e retirar a tampa e o copo e retirar

em castelo, massa para bolos e pão,
picamos frutos secos, ervas e cebolas e
ralamos queijo e cenoura. Preparamos
várias receitas, como sopas, strogonoff,
arroz doce e farófias, assim como
salmão e legumes para testar a função
cozinhar a vapor. Confecionamos as
refeições, seguindo as receitas dos
fabricantes. Avaliamos o tempo, a
qualidade e o sabor dos pratos.
Verificamos também se o equipa-
mento é fácil de programar, de colocar
O custo, o tipo de
interação com o robô
1530
o cozinhado do interior. No painel preços publicados
e as funcionalidades à
de controlo, avaliamos a clareza, os
disposição são outros fatores
avisos e a visibilidade.
diferenciadores que pode
Por fim, avaliamos a construção, a
analisar em pormenor no
estabilidade e a vibração a diferentes
nosso comparador.
velocidades e medimos o ruído em
funcionamento.
E porque não começar já a
treinar algumas receitas 306
Para aferir a durabilidade, colocamos lojas consultadas
a pensar no Natal, como
as máquinas a funcionar num total
farófias?
de 50 horas em 6 dias. Registamos os
valores de consumo em funcionamento
e em stand-by.

Produtos relacionados em
deco.proteste.pt/eletrodomesticos
Micro-ondas 63 modelos testados
Escolhas Acertadas: com grill desde € 60,07;
No final de todo o processo, eis os nomeados, com a Escolha Acertada à venda simples desde € 44,99
desde cerca de 340 euros. É demasiado para um equipamento de cozinha? Opte Fritadeiras elétricas 49 modelos testados
pelo modelo Mais em conta, com desempenho aceitável, desde cerca de 170 euros. Escolhas Acertadas: a óleo desde € 24,90; a ar
Compare preços nas lojas, uma vez que há grandes diferenças. Por exemplo, desde € 93,99
o Moulinex Hf9001 I-Companion custa entre 449,99 e 924,90 euros consoante o
Frigoríficos 160 modelos testados
ponto de venda. Descubra a loja mais barata no nosso comparador: neste robô de
Escolhas Acertadas: combinado desde € 419,99;
cozinha, permite poupar 475 euros.
2 portas desde € 300,80; americano desde € 579,99

BLACK FRAUDE · 15 ·
 Descubra
o nosso
comparador

214
máquinas de lavar
testadas

18 122
preços publicados

312
lojas consultadas

MÁQUINAS PARA
MIMAR A SUA ROUPA
Já testámos 214 máquinas de lavar roupa e 82 de secar, máquina e escolha um modelo com
uma capacidade em conformidade.
estando mais de 20 produtos atualmente em laboratório. A velocidade de centrifugação
Sabia que algumas máquinas apresentam diferenças é outra característica a ter em
conta. Quanto mais rotações
superiores a 450 euros consoante o ponto de venda? por minuto (rpm), menos
O nosso comparador revela onde para o melhor negócio humidade residual ficará na
roupa. Contudo, as rotações
mais elevadas deixam a roupa
mais amarrotada e podem até
Modelos há muitos e com preços adaptada à quantidade de roupa danificar os tecidos mais frágeis.
muito díspares, entre 167 e que habitualmente lava em cada Se habitualmente lava roupa
1549 euros. Os nossos testes ciclo, para evitar desperdícios. sintética, opte por uma máquina
revelam que os mais caros não Há modelos com capacidade com 1000 a 1200 rpm no máximo.
são forçosamente melhores. para 8 ou até mais de 10 quilos de Já para programas de algodão,
Por exemplo, a nossa Escolha roupa. Contudo, só valem a pena uma máquina com mais rotações
Acertada, desde cerca de 310 se utilizar a carga completa, já poderá fazer alguma diferença.
euros, lava com bastante sucesso que os programas de meia carga Muitos modelos permitem
todo o tipo de nódoas, com baixo consomem proporcionalmente regular a velocidade de
consumo de água e consumo de mais água e eletricidade. Uma centrifugação. É prático, por
energia aceitável. família com 2 a 4 pessoas reúne exemplo, no verão, quando a roupa
em média 3,5 quilos de roupa por seca depressa. Os tecidos, além de
De olho no equipamento lavagem. Dica: pese e registe, se estragarem menos, ficam menos
Na hora de escolher, opte por uma durante, pelo menos, uma semana, amarrotados, logo, mais fáceis de
máquina cuja capacidade seja cada carga de roupa que coloca na passar. Quase todas as máquinas

· 16 · BLACK FRAUDE

MÁQUINAS DE LAVAR:
AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
Uma máquina de lavar roupa pode
custar entre 167 e 1549 euros e os nos-
sos testes revelam que as mais caras
não são forçosamente as melhores a
tratar das suas roupas. Há modelos,
como a Escolha Acertada, com boa
qualidade global, à venda desde cerca
de 310 euros.
Se pretende aproveitar a Black
Friday para mudar de máquina, resista
ao primeiro impulso perante modelos
em destaque com descontos incríveis.
Confirme primeiro se são de qualidade
e se o preço é realmente imbatível.
DETERGENTES A NOSSA SELEÇÃO
Máxima eficácia, baixo impacto
ambiental e um preço acessível é
o que procuramos num detergente.
Revelamos a nossa seleção no reino
dos detergentes universais. Estes
destinam-se a quase todo o tipo de
roupa. Com agentes de branqueamento
(atuam também em determinadas
nódoas de origem vegetal) e enzi-
mas (dedicados a combater grupos
específicos de nódoas), aliam o bom
desempenho na lavagem à melhoria do
grau de brancura dos tecidos.
Para roupa de cor, recomendamos
produtos específicos sem agentes
de branqueamento que, por isso, não
provocam um desgaste excessivo das
O nosso comparador de preços revela
que há grandes oscilações de preços
entre lojas.
Comprar na loja mais em conta
pode valer-lhe 149 euros de poupan-
ça, em média. Mas há modelos com
diferenças de preço mais surpreen-
dentes, como a máquina Samsung
WW10M86GNOA, com oscilações entre
935,90 e 1399,99 euros consoante
a loja. Recorrer ao nosso compara-
dor, para descobrir a loja onde este
equipamento é mais barato, permite
poupar 464 euros.
cores iniciais dos tecidos. Por vezes
contêm ingredientes especiais que
impedem o esbatimento das cores.
Para poupar no detergente e escolher
programas menos intensivos, recomen-
damos um pré-tratamento das nódoas
difíceis antes de colocar a roupa na
máquina.
Detergente da loiça para nódoas
de gordura e pigmentos, como óleo,
batom, suor ou maionese.
Sal ou água oxigenada para sujidade
enzimática, como sangue, chocolate,
batata ou molho de salada.
Produto com oxigénio ativo para nó-
doas oxidáveis, como vinho, café, relva,
sumo ou molho de tomate.
COMPARADOR DE MÁQUINAS DE LAVAR ROUPA
permitem ainda desativar a
centrifugação, para poupar os
tecidos mais delicados.
O seletor de temperatura
é prático para ajustar a
temperatura predefinida dos
programas, em função das
características da roupa.
A função “paragem de cuba
cheia”, presente em quase todos
os modelos, interrompe a lavagem
antes da centrifugação. Se não
puder estender logo a roupa,
permite evitar que fique muito
amarrotada.
A opção “enxaguamento extra”,
por sua vez, serve para retirar
melhor os resíduos de detergente.
Destina-se a pessoas com a pele
sensível. Mas gasta obviamente
mais água e eletricidade.
No nosso comparador em deco.
proteste.pt/maquinas-roupa,
revelamos as melhores máquinas
do momento, com as funções
detalhadas de cada uma, e
indicamos as lojas mais baratas.
Para poupar gastos de consumo,
separe a roupa pelo tipo de tecido
(algodão, sintético, etc.) e escolha o
programa certo para um uso mais
eficiente. Caso não consiga reunir
uma carga completa com o mesmo
tipo de tecido, opte por um programa
para tecidos mistos, disponível da
maioria das máquinas. Programas
curtos e a temperaturas abaixo dos
30ºC recomendam-se para roupa
pouco suja. Poupa água e
eletricidade. Reserve as lavagens
intensivas com temperaturas acima
dos 60ºC para toalhas e roupa de
cama. Sempre que possível, prefira o
estendal. O sol e o vento secam de
forma gratuita e ecológica.
BLACK FRAUDE · 17 ·

MÁQUINAS DE SECAR
Já testámos 82 modelos, com
preços entre 250 e mil euros. Por
menos de 400 euros, as Escolhas
Acertadas são uma boa opção
Existem no mercado três tipos
de secadores de roupa.
Os de exaustão, com saída do
vapor para o exterior através
de um tubo, requerem uma
instalação próxima de uma
janela, por exemplo.
Os modelos de condensação,
com e sem bomba de calor,
por sua vez, não necessitam
de uma ligação ao exterior.
A água removida da roupa é
escoada para um recipiente
ou diretamente para o esgoto.
Dentro dos de condensação,
os mais eficientes e, logo,
mais poupados nos consumos
de energia, são os dotados de
bomba de calor. Nos nossos
testes, 75% dos equipamentos
testados são de condensação
com bomba de calor. Estes são,
na verdade, os equipamentos
atualmente mais vendidos no
nosso País. Além das vantagens
proporcionadas por esta
tecnologia, nomeadamente no
que se refere aos consumos,
a redução do preço médio de
venda registada nos últimos
anos deverá ter contribuído
para a crescente procura dos
consumidores portugueses por
este segmento.
· 18 · BLACK FRAUDE
Descubra
o nosso
comparador
MÁQUINA DE SECAR:
AS NOSSAS RECOMENDAÇÕES
Três quartos das máquinas testadas atualizados, além do estabelecimento
são de condensação com bomba de mais em conta para cada um dos
calor, as mais procuradas e também modelos, seja em lojas físicas ou na
as mais eficientes. internet.
Já passaram pelo crivo dos nossos Comparar preços permite poupar
testes 82 secadores de roupa, com 236 euros, em média, considerando os
82 preços mínimos a rondar os 250 euros
e máximos próximos dos mil euros.
custos de utilização anual que poderá
ter com nossa Escolha Acertada
modelos testados
Por menos de 400 euros, fica bem mais barata, face à média dos
servido com as nossas Escolhas restantes equipamentos, ao longo do
Acertadas. Descobrir a loja mais período de vida estimado para estes
barata pode valer-lhe uma poupança equipamentos (12 anos
de mais de 450 euros, nalguns e 60 secagens por ano).
modelos. Para poupar mais ainda, Alguns modelos apresentam mais de
use o estendal. É gratuito e 100% 450 euros de diferença, como o AEG
6 500 ecológico. T8DEE862, à venda entre 679,89 e 1149
preços publicados No nosso comparador online em euros, consoante o estabelecimento.
deco.proteste.pt/maquinas-secar, Dizemos-lhe onde adquirir o modelo
revelamos todos os resultados dos eleito ao melhor preço no nosso
testes, características e preços comparador online.
Produtos relacionados em
300 deco.proteste.pt/eletrodomesticos
lojas consultadas
Aspiradores 132 modelos testados
Escolhas Acertadas: com saco desde € 49,99; sem saco desde € 68,11;
vertical sem cabo desde € 299; robô Mais Em Conta desde € 265
Ferros 93 modelos testados
Escolhas Acertadas: tradicional desde
€ 19; gerador de vapor desde € 90,41
Máquinas de café 99 modelos testados
Escolhas Acertadas: cápsulas desde € 19,90; tradicional desde € 69,99;
automática desde € 249,90
Máquinas de lavar loiça 223 modelos testados
Escolha Acertada desde € 249,99
5 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A QUE DEVE ESTAR ATENTO
Estar a par das estratégias de marketing mais utilizadas
para induzirem a compra é meio caminho andado para
fazer escolhas acertadas. Evite compras por impulso.
Mesmo que lhe pareçam boas oportunidades, informe-se
bem e compare antes de concluir uma compra
uando entramos numa
loja para escolher um
micro-ondas ou uma
máquina de lavar,
quando fazemos um
scroll nas pesquisas
online em busca de
um smartwatch ou headphones
ou, ainda, quando percorremos
uma grande variedade de vinhos
na carta do restaurante ou nas
prateleiras do supermercado,
sem nos apercebermos, somos
bombardeados por estratégias de
marketing que procuram levar-nos
a escolher determinado produto.
Segundo Daniel Kahneman,
Nobel da Economia, e o psicólogo
Amos Tversky, especialista no
modo como funcionam as escolhas
dos consumidores, na hora de
tomar uma decisão de compra, a
maioria age de forma instintiva
e emocional. Os vendedores
e as marcas sabem-no muito
bem, recorrendo a táticas que
agem ao nível do subconsciente
para nos incitarem a optar por
determinados produtos ou para
tomarmos decisões rápidas sem
dispormos de tempo de reflexão.
· 20 · BLACK FRAUDE
Antes de comprar,
pare, olhe e compare!
Retomamos aqui as principais
conclusões da investigação de Anna
Studman, publicada na Which?,
a revista da associação britânica
de consumidores. Ter consciência
das estratégias mais recorrentes
ajuda-nos a termos algum recuo
face aos impulsos e a fazer escolhas
racionais e deliberadas.
PREÇO RELATIVO
Na loja, muitas vezes, nem sempre
temos noção do preço que é
normal pedir-se por determinado
produto, pelo que acabamos por basear
a nossa avaliação na comparação com
bens similares que se encontram à
volta. Tendo isso em conta, não é raro
os comerciantes colocarem produtos
similares muito caros e outros muito
baratos ao lado daqueles que pretendem
vender. Os consumidores tendem a
optar pelo meio-termo, pelo produto não
excessivamente barato, que associam a
má qualidade, nem muito caro, sob pena
de estar sobrevalorizado.
O NOSSO CONSELHO verifique nos nossos
comparadores se o produto em
destaque é efetivamente de qualidade
e se o preço é justo.
PAGAMENTO
FASEADO
Junto de produtos caros com
a opção de pagamento em
prestações, é habitual os letreiros
destacarem quanto lhe custará a compra
por semana, mês ou ano. Segundo
Richard Shotton, autor de obras sobre
táticas de manipulação, os consumidores
são mais sensíveis ao valor que terão de
pagar do que ao prazo. Tendem a achar
que 6 pagamentos de 20 euros sai mais
barato do que 4 vezes 30 euros.
O NOSSO CONSELHO não foque apenas o
montante proposto, mas verifique o
prazo e o valor total da compra.
RAPIDEZ E
FACILIDADE DE
PAGAMENTO
Compras Ao usar o cartão de crédito ou
onlıne até de débito, o consumidor tem menos a
A tentação de noção de estar a desfazer-se do dinheiro,
dar o passo para
face a quem desembolsa as notas da
a encomenda é carteira, revela Gareth Harvey, professor
grande quando universitário britânico de marketing e de
a opção de
pagamento é
psicologia do consumidor. Ao comparar
as compras de supermercado de quem
rápida, pois pagou com cartão, o investigador
reduz o tempo
verificou que o carrinho incluía mais
de reflexão e
produtos classificados como “compras
comparação
por impulso”, face a quem pagou
com dinheiro vivo. Este efeito parece
amplificar-se nas compras online.
Os comerciantes incluem opções de
pagamento rápido com um só clique,
incentivando essas compras por impulso.
A tentação de dar o passo para a compra
é grande quando a opção de pagamento
é rápida, pois reduz o tempo de reflexão.
O NOSSO CONSELHO antes de clicar para
concluir uma transação, pense duas
vezes. Precisa mesmo desse produto?
Se é o caso, já pesquisou outros
artigos do mesmo tipo? O preço é
efetivamente interessante? Resista ao
primeiro impulso.

Num estudo em que a DECO PROTESTE participou no verão de 2019, foram analisadas 6,3 milhões de avaliações sobre
46,5 mil produtos à venda na net. Uma parte das opiniões poderá ser falsa, com a Amazon a obter a maior percentagem de comentários
suspeitos. Objetivo: alertar para possíveis avaliações falsas e ajudar os consumidores a detetá-las (ver caixa em baixo).
8,4% 22 718
COM AVALIAÇÕES PRODUTOS ANALISADOS
SUSPEITAS
1 740 996
OPINIÕES ANALISADAS
ILUSÃO DE
QUALIDADE
Perante uma grande variedade
de escolha, por exemplo, de
frente às prateleiras do supermercado,
procuramos simplificar o processo e ligar
o modo “instinto”. Segundo o investigador
Gareth Harvey, para escolher um vinho,
os consumidores tendem a optar por
garrafas mais pesadas, pois associam
o peso a qualidade, estando, neste
caso, dispostos a pagar mais. Nos
detergentes, parecem preferir produtos
que parecem mais espessos, pois
consideram essa textura um indicador
de qualidade. As marcas observam
esses comportamentos para ir ao
encontro daquilo que os consumidores
valorizam nas escolhas dos produtos.
Harvey revela ainda que os preços
elevados nem sempre têm um impacto
negativo, uma vez que, não raras vezes,
os consumidores associam o caro a
qualidade, como pôde verificar numa
prova de vinhos. Serviram a um painel
de consumidores o mesmo produto, mas
indicando preços diferentes. A maioria
dos provadores mostrou preferência
pelos vinhos mais caros, referindo serem
de qualidade superior, só porque o preço
era mais elevado (o vinho era o mesmo).
É, segundo Harvey, o chamado “efeito
placebo” do preço.
O NOSSO CONSELHO caro não é, nunca
foi, nem nunca será sinónimo
de qualidade. A prová-lo estão
os nossos inúmeros estudos
comparativos nas mais diversas
áreas, seja de eletrodomésticos,
tecnologia, produtos de limpeza,
alimentares ou cosméticos. Não
é raro encontrarmos artigos
de boa ou mesmo excelente
qualidade que igualam ou até
ultrapassam o desempenho de
outros produtos mais caros.
UM ESTUDO À ESCALA EUROPEIA
6,2% 8239
COM AVALIAÇÕES HOTÉIS ANALISADOS
SUSPEITAS
1 734 903
OPINIÕES ANALISADAS
CONQUISTAR
CONSUMIDORES
INDECISOS
Já lhe ocorreu distrair-se a
meio de um processo de compra online
e abandonar o produto no cesto de
compras sem completar a transação?
Já deve ter reparado que, nas horas ou
até dias a seguir, o vendedor começa
a enviar-lhe mensagens aliciantes
para incentivá-lo a concluir a compra.
Entre outros argumentos, irá lembrar-
lhe de que os produtos continuam no
carrinho e que aquele preço excecional
só estará disponível durante algumas
horas. Também poderá alertá-lo para o
facto de o stock se estar a esgotar e de
muitos outros consumidores estarem de
olho nesse mesmo produto. E quando
estão em causas quantias avultadas, o
comerciante poderá até propor-lhe um
desconto, isentá-lo das despesas de envio
ou fazer-lhe uma oferta personalizada.
O NOSSO CONSELHO se interrompeu
um processo de compra e não
terminou a transação, não está,
provavelmente, perante um produto
realmente importante para si. Não se
deixe manipular pela insistência do
comerciante, por ofertas aliciantes ou
alertas de que é a “última oportunidade”.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
2,1% 15 742
COM AVALIAÇÕES HOTÉIS ANALISADOS
SUSPEITAS
2 884 273
OPINIÕES ANALISADAS
Serão falsas
avaliações?
Esteja atento a quem vende. Quando
se faz uma compra na internet, é
importante verificar quem é o responsável
pela transação. A venda pode ser feita
pela plataforma ou por um vendedor do
marketplace. Neste caso, a atenção deve
ser redobrada, pois podem sentir-se
tentados a promover ilicitamente os seus
produtos, dado que têm de competir com
outras lojas para os posicionar.
Repare se as avaliações são
extremadas. Quando um produto
reúne muitas avaliações excelentes (cinco
estrelas) e, em simultâneo, bastantes
muito negativas (uma estrela), torna-se
suspeito.
As opiniões positivas são as mais
antigas? Se visualizar as opiniões
por ordem cronológica e verificar, por
exemplo, que as mais antigas têm todas
pontuações muito elevadas por
comparação às mais recentes e coincidem
em determinadas datas, pode ser um sinal
de alerta.
Dê preferência aos comentários
verificados, feitos por quem
realmente comprou o produto. Um artigo
que não tenha avaliações verificadas pela
plataforma é sempre mais suspeito.
Consulte outros comentários do
mesmo autor. Verifique se adquiriu
mais do que um produto de marcas
diferentes e os classificou a todos com
cinco estrelas; se comprou vários
produtos do mesmo tipo; se nunca deu
uma opinião sobre um artigo de uma
marca reconhecida. Estas situações são
todas suspeitas.
A opinião inclui muitas fotos ou até
um vídeo. Não é habitual que alguém
satisfeito com um produto ou um serviço
dedique tanto esforço a promovê-lo.
BLACK FRAUDE · 21 ·
 Como fazer valer
os seus direitos?
Caso, por exemplo, o comerciante
recuse a troca de uma peça de
roupa com defeito ou alegue que
os produtos em saldos não são
passíveis de ser trocados,
o consumidor tem todo o direito
de reclamar. Para o efeito, tem
vários mecanismos ao seu dispor.

GARANTIA E DIREITOS EM ÉPOCA Livro de reclamações

DE SALDOS E PROMOÇÕES
O direito à garantia legal de dois anos dos bens
mantém-se mesmo que os compre em saldos
ou em promoção. Nas compras online, além do prazo
legal de garantia, o consumidor dispõe de 14 dias desde
a entrega para devolver o produto
Falta de
conformidade
do bem
Se, depois da compra,
verificar a existência de
um defeito, que não decorra da má
utilização do produto, entre outras
possibilidades previstas na lei, pode
exigir ao comerciante a troca ou
a devolução com reembolso.
Os artigos em promoção ou em saldos
regem-se pelas mesmas regras.
Guarde os comprovativos de compra.
Já a venda de produtos com
defeito deve ser anunciada de forma
inequívoca, com letreiros ou rótulos.
Estes produtos têm de estar em locais
destacados da venda dos restantes
produtos e deve ser colocada uma
etiqueta que assinale o defeito.
Caso estes requisitos não sejam
cumpridos, pode sempre exigir a
troca por outro produto com a mesma
finalidade ou a devolução do valor já
pago, mediante a apresentação do
respetivo comprovativo de compra.
Compras online:
14 dias para devolver
Para artigos adquiridos pela
internet, aplica-se a lei dos
contratos celebrados à distância.
Desde a data de entrega em casa,
o consumidor dispõe, assim,
de 14 dias úteis para devolver
o produto, sem custos e sem
necessidade de se justificar.
O comerciante poderá alargar
o prazo para a devolução da
encomenda.
É obrigado a reembolsar o
valor pago no prazo de 14 dias,
sob pena de ter de devolver o
dobro. Caso o site não informe
do direito de desistência, o prazo
para desistir da compra sem dar
explicações aumenta para
12 meses.
Os dois anos de garantia
previstos para artigos
comprados nas lojas tradicionais
aplicam-se também aos produtos
adquiridos pela internet.
O livro de reclamações é
obrigatório em todas as lojas
ou estabelecimentos com
atendimento ao público,
incluindo serviços e organismos
da administração pública.
Apresentar uma reclamação
é gratuito. Os consumidores
podem optar pelo livro físico, na
loja, ou pela versão eletrónica
em livroreclamacoes.pt
Optando pelo livro ao balcão
da loja, as folhas de reclamação
são em triplicado. O vendedor
ou prestador de serviços
deve entregar o duplicado ao
consumidor e é obrigado a
enviar a reclamação à entidade
reguladora do setor no prazo
de 15 dias úteis. A lei admite
que o consumidor remeta
diretamente o duplicado da
folha à entidade competente.
Caso submeta a reclamação
online, a mesma é enviada
automaticamente para o e-mail
do queixoso e para o da entidade
competente. O vendedor ou
prestador de serviços deve
responder no prazo de 15
dias úteis após a receção da
reclamação, para o e-mail que o
consumidor indicou. Compete
à entidade reguladora receber
as reclamações e instaurar o
processo adequado, sempre que
se justifique.

· 22 · BLACK FRAUDE
 GARANTIA E DIREITOS EM ÉPOCA DE SALDOS

Autoridade de Segurança
Alimentar e Económica
Este organismo tem como Leia as nossas revistas
missão a fiscalização e quando e onde quiser.
prevenção do cumprimento
Pesquise DECO PROTESTE
da legislação reguladora
do exercício das atividades REVISTAS, no tablet ou no
económicas, nos setores smartphone, e descarregue
alimentar e não alimentar.
a aplicação gratuitamente.
Pode fazer uma reclamação
diretamente no portal Receba a informação mais
da ASAE, preenchendo cedo e em primeira mão
o formulário em
asae.gov.pt > Denúncias

DECO PROTESTE
Pode ainda apresentar
a sua queixa na nossa
plataforma Reclamar em
deco.proteste.pt/reclamar
Juntamos o nosso nome à sua
reclamação, para dar mais
peso à mensagem. Se quiser,
deixe o caso visível na lista
de reclamações públicas, para
aumentar a pressão sobre
a empresa e ajudar outros
consumidores com situações
semelhantes.
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os seus direitos, uma equipa de 50 especialistas DESCARREGUE
estão ao seu dispor por e-mail, por telefone ou
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A APLICAÇÃO
DECO.PROTESTE.PT/CONTACTOS > ATENDIMENTO PRESENCIAL
E CONSULTE
Além de informações, nomeadamente sobre resultados AS NOSSAS
dos nossos testes a produtos e serviços, esclarecemos
as suas dúvidas, para que consiga resolver mais facilmente REVISTAS
eventuais problemas.
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TELEFONE 808 200 146 (Linha Azul - só telefone fixo)
ou 218 410 801 Horário: 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 13h00
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