MENSAL | € 12 | NÃO É PUBLICADA EM AGOSTO | Diretora e editora Cláudia Maia

428 novembro 2020

www.deco.proteste.pt
ESCÂNDALO VOLKSWAGEN Cinco anos depois, ninguém
foi compensado PLANTAS Escolhas seguras para durar
em casa VINHO Bons negócios online TELEVISORES Poupe
880 euros INTERNET MÓVEL Vodafone continua na frente

FIM DO CONTRATO,
E AGORA?
A concessão está a chegar ao fim, e os CTT falharam os indicadores
de qualidade do serviço postal universal pelo quarto ano consecutivo.
É urgente garantir mais qualidade, acessibilidade e privacidade

DECO PROTESTE
REVISTAS
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Nesta edição
NOTÍCIAS
06 EDITORIAL 09 PANORAMA
CTT falham, pelo quarto ano, níveis Teste a máscaras sociais. Novas
de qualidade impostos pela Anacom. etiquetas energéticas em alguns 11
eletrodomésticos. Junte-se à ação Xiaomi Mi TV
07 SEM FRONTEIRAS “Lixo não é água”. Programa de Stick rouba
trono ao
Direitos do passageiro ferroviário. Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis.
Chromecast
Em defesa da proteção online Primeiras impressões sobre o Xiaomi
dos dados pessoais dos europeus. Mi TV Stick.

INVESTIGAÇÕES
12 CTT 18 ESCÂNDALO 31 COMPRAR VINHO
Qualidade do serviço a piorar VOLKSWAGEN ONLINE
torna urgente repensar o futuro Conheça o testemunho de quem Encontrámos preços próximos ou mais
dos correios. perdeu a esperança de ser baixos do que nos supermercados.
compensado pela fraude.
17 QUALREDE 34 TECNOLOGIA
Como a qualidade da net móvel varia 22 POUPAR ÁGUA Fiabilidade de telemóveis, televisores,
bastante, descubra o melhor operador E ENERGIA portáteis, tablets, impressoras
com a nossa app. Consumidores consideram caros e máquinas digitais.
os equipamentos eficientes.
38 FACEBOOK
26 PURÉ DE FRUTA Siga as nossas dicas para tornar
Não substituem a fruta fresca, mas o perfil mais seguro.
são uma opção saudável e barata.
40 PLANTAS EM CASA
28 CONSERVANTES Como trazer a natureza para dentro
NO VINHO das quatro paredes.
Embora os limites tenham vindo
a diminuir, a lei continua permissiva. 44 RECICLAGEM
E ECODESIGN
Entrevistámos Ana Trigo de Morais,
da Sociedade Ponto Verde.
12
Em 2019, 23 dos 24 indicadores 46 INTERNET
de qualidade do serviço postal Tarifários só com internet fixa
não foram cumpridos pelos CTT continuam caros.

LEITORES EM AÇÃO
62 LINHA DIRETA 63
Mensagem em russo. Piso Se renovou o cartão
de cidadão, pode receber
escorregadio corrigido. Cartão de uma SMS ou um e-mail
cidadão. Trocar de roupa ao entrar na quando for enviado
escola. Experiência com carro elétrico.

64
67 VANTAGENS PARA SI José Nunes gosta muito
Receba uma parte do que gastar de conduzir o Hyundai
nas compras online. Kauai elétrico

2 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 novembro 2020
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48 TELEVISORES
O preço tem vindo a descer, e a
58
Aspirador vertical
sem fio, prático
JÁ
diagonal de 65 polegadas sofreu para limpezas
uma queda média de 150 euros. pontuais DESCARREGUE
52 TELEVISORES 8K 58 TESTADO A APLICAÇÃO
Com preço elevado e imagem
dececionante, estes aparelhos
E APROVADO E CONSULTE
Duas sugestões para presente
ainda não compensam. ou para si: aspiradores verticais AS NOSSAS
sem fio e telemóveis.
54 DETERGENTES REVISTAS
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Explicamos como escolher o melhor Ao equipar a cozinha com as
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 CONSUMIDOR
EDITORIAL
Sem fronteiras
Textos Ricardo Nabais e Deonilde Lourenço

Passageiro
ferroviário:
direitos em
CLÁUDIA MAIA retrocesso
DIRETORA E EDITORA
editorial@deco.proteste.pt O Parlamento Europeu
e o Conselho da Europa

Querida mãe, querido chegaram, a 1 de outubro,

a um acordo provisório
sobre a modernização

pai, isto vai mal...

dos direitos dos passageiros
dos transportes ferroviários.
Segundo o BEUC, Organização
Europeia dos Consumidores,
Fosse composta em 2020, e a música celebrizada na década de 1990 da qual a DECO faz parte,
pelos Rio Grande teria uma abertura bem diferente da original. À questão trata-se de uma revisão
"então, que tal?", só podemos responder que o serviço de distribuição postal pouco ambiciosa e de uma
“oportunidade perdida”
assegurado pelos CTT não está de boa saúde. E não é de agora. para promover as viagens
Desde 2016 que a empresa não cumpre os indicadores de qualidade a de comboio. Se algumas
que está obrigada. A mais recente avaliação da Anacom, regulador do setor, áreas registaram melhorias,
comprova que em 2019 os CTT falharam 23 de um total de 24 indicadores, outras viram os direitos
sobressaindo os atrasos na distribuição de correspondência, de jornais e de reduzidos. A introdução
da oferta obrigatória de
revistas. Números redondos, estima-se que 50 milhões de objetos postais bilhetes de acesso a serviços
tenham chegado com atraso a casa dos destinatários. ferroviários de um único
Aos atrasos, somam-se problemas operador significa que os
graves de acessibilidade. Nos últimos Escreva-nos passageiros estão protegidos
numa viagem com ligações.
20 anos, desapareceram metade
das estações de correio um pouco em deco.proteste.pt/ Outro avanço é a melhoria
da assistência a cidadãos com
por todo o País, com particular reclamar mobilidade reduzida. Haverá
impacto nos concelhos do Interior. ainda mais espaço reservado
Regiões quase sempre mais abandonadas, envelhecidas e, também por para bicicletas. No entanto,
foram significativamente
isso, mais dependentes das "novidades na volta do correio" que tardam
enfraquecidos os atuais
em chegar. Como se não bastasse, muitas estações foram substituídas direitos dos passageiros
por postos de correio – amiúde geridos por juntas de freguesia e pequenos da União Europeia, com
negócios locais –, sem formação adequada para prestar o serviço. a introdução de uma
Já poucos escrevem cartas, é certo. Mas a distribuição postal continua cláusula de força maior
alargada. Esta elimina a
a ter de garantir que todos os cidadãos recebem a correspondência a tempo obrigação de os operadores
e horas, a um preço acessível, independentemente do local onde vivem, ferroviários compensarem
e com garantia de confidencialidade absoluta. Seja correspondência pessoal, os passageiros, mesmo
uma simples fatura da água ou mesmo o jornal do dia. quando as perturbações são
causadas por circunstâncias
Com a degradação do serviço postal universal, nem só os consumidores
extraordinárias.
são prejudicados. O impacto nas empresas e na economia também é Os operadores ficam
significativo. As falhas e os atrasos na distribuição de jornais e de revistas, livres de indemnizar em
por exemplo, são uma face visível do problema e, porventura, uma das mais numerosas situações, como
notadas pelo leitor. Mas há outros casos. Com o contrato de concessão a condições climatéricas
extremas e crises de saúde
terminar em dezembro, é altura de o Governo fazer balanços e decidir o que
pública graves, mas também
quer para o futuro do serviço. Os consumidores não se contentarão com quando a responsabilidade
menos do que qualidade, acessibilidade e confidencialidade dos seus dados. é sua, como em caso de falta
de manutenção de cabos.

6 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


“As autoridades têm de agir para
proteger os dados das pessoas,
e não ficar à espera para ver”
ROMAIN ROBERT
Advogado na My Privacy is None of Your Business (noyb)
O nome do austríaco Max Schrems pode
não ser familiar aos ouvidos da maior parte
dos cidadãos. Mas deveria: foi ele quem,
em 2011, ainda um estudante de Direito de
apenas 24 anos, lançou uma queixa contra
o Facebook devido ao uso abusivo de dados.
Em 2013, voltou à carga contra o gigante
multinacional, para impedir que transferisse
dados pessoais de cidadãos europeus para
os Estados Unidos, na altura a braços com o
escândalo do projeto de vigilância digital dos
cidadãos denunciado por Edward Snowden.
Qual era o argumento de Schrems? O que já
estava escrito na legislação europeia sobre
a proteção de dados de cidadãos do Velho
Continente, que proibia essas transferências
para fora do espaço europeu. Muitos casos
levados a tribunal depois, e com a instância
máxima europeia, o Tribunal de Justiça da
União Europeia, a dar-lhe razão, continua
hoje atento a práticas abusivas, não só
do Facebook, como também de outros
colossos tecnológicos.
Em 2013, fundou a organização My Privacy
is None of Your Business (noyb) - European
Center for Digital Rights, algo como “a minha
privacidade não é da vossa conta” - Centro
Europeu dos Direitos Digitais, com sede em
www.deco.proteste.pt
Viena, e que conta já com 3 700 membros
de dentro e fora da Europa. Romain Robert é
um dos advogados seniores da organização,
e explica melhor à PROTESTE as suas
estratégias e os seus objetivos em defesa
dos cidadãos.
O Facebook ameaçou deixar
o mercado europeu se forem
realmente tomadas medidas contra
o data mining ou a transferência de
dados dos consumidores para os
EUA. A ameaça é para levar a sério?
Não, é muito difícil que o Facebook deixe
a Europa. Aliás, não é novidade que a lei
de proteção de dados da União Europeia
(UE) seja disruptiva em relação ao modelo
de negócios do Facebook. Eles não podem
fingir ter conhecido agora o Regulamento
Geral de Proteção de Dados, aplicável
desde 2018, assim como as sentenças
dos tribunais e as várias ações coletivas
levadas a cabo contra eles. Parece ser
uma última tentativa de pressão ou de
ameaça sobre o legislador. O que não vai
acontecer, com certeza, é uma adaptação
das leis europeias ao modelo de negócio
do Facebook.
Esta pressão não é nova.
O Facebook já tinha tentado, em 2018,
transferir utilizadores, para evitar as regras
de proteção de dados da UE. Mas devemos
recordar que este espaço é o maior mercado
do mundo. Deixá-lo significa abandonar
um mercado lucrativo, de 450 milhões de
consumidores. Seria uma decisão insana.
Não há razão para aplicar as regras de
proteção de dados só às pequenas e médias
empresas na UE, e não às grandes. Seria
concorrência desleal. Na noyb, tentamos
certificar-nos de que todas as organizações
cumprem as normas do Tribunal de Justiça
da União Europeia (TJUE). As grandes
companhias tecnológicas têm, muitas
vezes, recursos para as ajudar a atrasar
o cumprimento dessas normas.
“Já apresentámos 101
queixas, por toda a
Europa, por violação
do uso de dados”
O que levou a noyb a desafiar
o Facebook?
Tudo começou quando Max Schrems, o
fundador, ainda estudante de Direito, se
sentiu intrigado com o facto de se discutir
muito sobre a legislação sobre proteção de
dados, mas raramente fazer-se algo para a
implementar. Resolveu então pedir os seus
dados ao Facebook, e acabou por recebê-los
gravados numa pilha de CD. Foi aí que
descobriu toda a informação pessoal que
o Facebook tinha recolhido, apesar de a ter
apagado antes. Na altura da revelação de
Edward Snowden, que, em 2013, chamou
a atenção para os programas de vigilância
norte-americanos, Max Schrems decidiu
“contestar” em tribunal o direito do
Facebook de enviar os seus dados para os
EUA e passar a ser, assim, vigiado. Ganhou
o caso no Tribunal de Justiça e, pouco
depois, a nova lei de proteção de dados,
o RGPD, passou a ser aplicada e permitiu
às organizações não-governamentais
desencadearem processos e representar
cidadãos. Foi assim que a noyb nasceu.
novembro 2020 • 428 Proteste 7
 Sete anos depois, mantemos a nossa
ação. Não se trata de uma obsessão com
o Facebook, mas de um acompanhamento
de um caso que parece interminável,
devido à falta de aplicação das leis
pelas autoridades e à recusa do Facebook
em cumprir as normas europeias.
Estão atentos também às práticas de
outras organizações ou empresas?
Em agosto de 2020, já tínhamos
apresentado 101 queixas contra empresas,
um pouco por toda a Europa, que ainda
utilizam o Google e o Facebook depois da
decisão do TJUE. É o seguimento de uma
decisão deste tribunal que, em julho de
2020, invalidou o chamado Privacy Shield
e tornou ilegais essas transferências
de dados entre a UE e os EUA. Também
apresentámos queixas contra empresas de
telecomunicações ou de energia, ou ainda
contra serviços de streaming... Estão todas
publicadas no nosso site, em www.noyb.eu.
Em breve, lançaremos novas queixas contra
organizações de outros setores. Não se trata
só do Facebook.
“A Europa precisa
dotar os cidadãos
de formas simples
e baratas de defesa
dos seus direitos”
Com quantos membros contam
atualmente?
São cerca de 3 700 membros de todos
os países da UE, e até de fora da Europa.
A adesão está aberta a todos, e pode ser
feita no nosso site. Os membros apoiam-nos
financeiramente (são, aliás, a principal fonte
de financiamento) e acompanham a nossa
ação de perto. O apoio moral também é
muito importante para nós!
Quais foram as vossas principais
conquistas?
Os dois casos movidos por Max Schrems
no TJUE são os maiores sucessos com que
8 Proteste 428 • novembro 2020
poderíamos sonhar. A instância máxima de
justiça da UE deu razão aos argumentos de
Max Schrems por duas vezes, e confirmou “Os padrões da
não só que a proteção de dados é um direito
fundamental, como também definiu os
União Europeia em
princípios da lei europeia de proteção de matéria de proteção
dados. Agora, ninguém pode enviar dados
para fora da UE sem ter a certeza de que de dados são um
estarão protegidos contra medidas invasivas,
como aconteceu com a vigilância da Agência
modelo a seguir”
Nacional de Segurança nos EUA, por
exemplo. E estamos felizes por sabermos
que o TJUE confirmou que as autoridades
de proteção de dados têm o dever de
agir, quando detetam irregularidades, não
adotando uma atitude de esperar para ver.
Será possível, um dia, acabar
com o abuso dos dados pessoais?
Seria ingénuo pensar que uma lei nunca
poderia ser infringida. Os limites à velocidade
na estrada e as leis contra a fraude
fiscal nunca vão acabar com os abusos.
No entanto, temos visto que muitos países
não-europeus têm adotado legislação de
privacidade. Ou seja, os padrões adotados
pela UE com o RGPD começam a ser
seguidos ao nível global, e a proteção de
dados está a tornar-se numa preocupação
cada vez maior dos governos. Mas, acima de
tudo, precisamos de a aplicar. Podemos ter a
melhor lei do mundo, mas, se as autoridades
e os tribunais não desempenharem os seus
papéis, um texto legal tem tanto valor quanto
o papel onde está escrito. Esse é outro
objetivo da noyb: despertar a consciência
da população sobre os seus direitos e
apresentar queixas de abusos perante as
Justiça, em vez de continuar a negociar
com outros países, como os EUA. Deveria
autoridades, para não deixarmos que as ter a certeza de que os negócios no espaço
violações de privacidade fiquem impunes. comum europeu se fazem com respeito às
regras vigentes na UE. Não podemos abrir
Que outras medidas será necessário as portas do nosso mercado e deixar que
adotar para acabar com estas as grandes empresas joguem de acordo
práticas abusivas? com as suas regras. A UE tem tido alguma
A UE precisa dotar os cidadãos de formas iniciativa nesta matéria, principalmente na
eficazes, simples e baratas de defenderem regulação das plataformas das redes sociais
os seus direitos. Atualmente, podemos e no acesso que as grandes corporações
levar anos até vermos os nossos direitos podem ter aos dados pessoais. Estão no
defendidos. Há que insistir: os custos bom caminho.
exigidos ao cidadão comum nesse sentido
são demasiado altos. Isso não é eficaz, e E se o Facebook deixar mesmo
o acesso à justiça deveria ser mais fácil o mercado europeu?
e não estar dependente do dinheiro. Isso Se isso acontecesse - não vai acontecer -,
significa que deveríamos dar mais recursos tenho a certeza de que o vazio deixado
às autoridades, mas também mais formação pelo Facebook seria rápida e facilmente
aos tribunais. A proteção de dados ainda preenchido. Basta olhar para a China, onde
não é um assunto familiar dos tribunais o Google e o Facebook já não são líderes de
em muitos países. Além disso, a UE deveria mercado: existem outros motores de busca
pôr em prática as decisões do Tribunal de e redes sociais, que cumprem as regras.
www.deco.proteste.pt
 PANORAMA
Alimentação, saúde, dinheiro e tendências
MÁSCARAS SOCIAIS REUTILIZÁVEIS
Até 50 lavagens
sem perder eficácia
As máscaras testadas garantem o
desempenho mínimo na filtração, e a sua
utilização reduz a quantidade de resíduos
Entre julho e agosto, testámos
cinco máscaras comunitárias
reutilizáveis para adulto, de nível
2, destinadas a profissionais com
contactos frequentes com o público,
como empregados de lojas. Três
produtos, entre os quais o Melhor
do Teste (Smart Inovation Protectiv
Mask), apresentam uma capacidade
de filtragem ou de retenção de
partículas superior a 95%, quando o
desempenho mínimo exigido é 90
por cento. O número de lavagens
indicado no rótulo oscila entre 10
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permitir quatro horas de uso
ininterrupto, sem que se verifique
a degradação da capacidade
de retenção de partículas ou da
respirabilidade. Na hora de comprar,
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por um laboratório com competência
técnica comprovada. Substitua
a máscara a cada quatro horas
ou quando ficar húmida.
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e a respirabilidade, mesmo após
ser usada e lavada 50 vezes.
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máscaras descartáveis.
novembro 2020 • 428 Proteste 9
NOVA ETIQUETA ENERGÉTICA
Uma embalagem,
duas etiquetas
Não, não é engano. Alguns fornecedores
estão já a incluir a nova etiqueta em alguns
eletrodomésticos, além da que está em vigor
As máquinas de lavar loiça e roupa e
as que combinam as duas funções, os
aparelhos de refrigeração (incluindo
os de armazenagem de vinhos), os
televisores e os ecrãs eletrónicos
são os eletrodomésticos abrangidos
pela nova etiquetagem energética,
obrigatória a partir de 1 de março de
2021. E já é possível encontrar na
embalagem duas etiquetas: a que ainda
está em vigor e a nova. Diferem em
formato e grafismo, mas também nas
metodologias mais exigentes de cálculo
das classes energéticas dos produtos.
Como tal, as classes de uma e de outra
são diferentes. Na nova versão, a classe
de eficiência será inferior.
Na página 22 desta edição, encontra
um inquérito de satisfação sobre esta
etiqueta.
www.deco.proteste.pt/energia
10 Proteste 428 • novembro 2020
Na nova etiqueta, a maior alteração é
a escala de A a G, que substitui a de “+”
EDIFÍCIOS MAIS SUSTENTÁVEIS
Programa com algum risco
O cenário de pandemia motivou a
criação e a implementação de programas
de apoio e dinamização das economias
da zona euro.
Na área da sustentabilidade, foi criado
o Programa de Apoio a Edifícios Mais
Sustentáveis, para disponibilizar
ao consumidor a hipótese de ser
parcialmente reembolsado, por
exemplo, ao reforçar os índices de
eficiência energética da casa ou adotar
sistemas de climatização e produção
de água quente sanitária baseados em
fontes de energia renováveis.
Mas é necessário ter em conta os
critérios para a atribuição destas verbas,
CAMPANHA
Por uma tarifa
de resíduos
justa
Sabe que, quanto mais água
gasta, mais lixo paga? Se já olhou
bem para a fatura da água,
percebeu que paga uma tarifa
de resíduos. O valor aumenta
à medida que também sobe
o consumo de água. Mas essa
relação direta não faz sentido.
E é contra essa forma de cálculo
que relançamos a ação “Lixo
não é Água”, à qual pode
aderir através do nosso portal
Mais Sustentabilidade.
www.lixosemagua.pt
de modo a garantir que é, de facto,
elegível. A candidatura até pode ser
aceite e o valor investido não ser
reembolsado, por não cumprir todos os
requisitos.
E precisa de ter o capital para investir
à cabeça e de aceitar outro risco: o
valor alocado ao programa é de 4,5
milhões de euros, e pode esgotar-se
mais rapidamente do que o previsto,
impossibilitando a comparticipação
de todas as candidaturas.
Em www.fundoambiental.pt, pode ler o
documento de suporte ao programa.
www.deco.proteste.pt/aquecimento
www.deco.proteste.pt
 Imperadores romanos ressuscitados pela inteligência artificial
Um artista canadiano recorreu a técnicas de inteligência artificial e tratamento de imagem para trazer à vida os rostos de 54 imperadores,
em várias fases da sua vida. Em voshart.com/roman-emperor-project, pode admirar alguns dos mais temidos líderes da Antiguidade.
TESTE EXCLUSIVO
Xiaomi rouba trono
ao Chromecast
Para televisores que comecem
a perder funções inteligentes,
o Google Chromecast 3 tem
sido a nossa recomendação.
Mas chegou o Xiaomi Mi TV Stick,
leitor multimédia, que, mais
ou menos pelo mesmo preço,
oferece mais funções
Cerca de cinco anos após o lançamento, os televisores com
ligação à net começam a perder funções inteligentes, porque
as plataformas de smartTV deixam de prever atualizações
do sistema operativo e os fornecedores das apps de suportar
versões menos recentes. O consumidor vê-se privado de
apps por vezes relevantes, como as do YouTube ou da Netflix.
Temos procurado soluções para evitar que aparelhos ainda
com imagem e som de qualidade sejam descartados. O
Google Chromecast, e sobretudo a versão 3 (full-HD), que
custa cerca de 39,99 euros (a Ultra começa nos 70 euros),
tem sido a escolha óbvia para restaurar as funções smart.
Já para quem pode investir desde 65 euros, um leitor
multimédia baseado no Android TV faz tudo o que o
Chromecast faz, e ainda mais. O Xiaomi Mi Box S, com
armazenamento, versão 9 do Android TV, suporte
para resolução 4K e integração das funcionalidades do
Chromecast, é o nosso conselho. Em vez de gastar 400
euros num televisor, preço das Escolhas Acertadas dos
ecrãs de 55 polegadas, divide a despesa por seis.
Entretanto, a Xiaomi lançou um leitor multimédia
minúsculo, também por cerca de 39,99 euros: o Xiaomi
Mi TV Stick, em formato de pen drive. Integra o Android
TV, que prevê as opções de partilha de conteúdos do
smartphone presentes no Chromecast e a possibilidade de
instalar apps diretamente, sem o telemóvel. E tem menus
no televisor e comando remoto dedicado, com microfone
www.deco.proteste.pt
para acesso ao assistente de voz Google Assistant. Em
laboratório, verificámos que a transmissão de imagens a
partir das apps do YouTube, da Netflix e do Google Fotos
decorre sem problemas. Tal como noutros aparelhos de
streaming, é sobretudo a ligação à net que influencia o
resultado. Apreciámos a estrutura dos menus e a facilidade
de navegação. Mas o hardware é limitado, o que se traduz
em menos fluidez a navegar nos menus e acesso às apps
mais lento. A resolução, de 1080 p (full-HD), também não
é indicada para televisores 4K. E a fluidez nos jogos é
limitada.
Mas, a restaurar as funções smart, destrona o
Chromecast 3 (full-HD). Na altura em que escrevemos estas
linhas, a Google lançou um novo Chromecast, ainda sem
preço para Portugal, mas previsivelmente acima do que
custa o 3. Tem possibilidades idênticas às do Xiaomi, como
comando com microfone para o Google Assistant, instalação
de apps a partir da Play Store e função Chromecast.
Diferenças: inclui suporte para 4K e HDR, e traz a nova
versão do Android TV (agora chamada Google TV), que deve
começar a surgir em televisores e leitores multimédia.
Pode até acontecer que o novo Xiaomi seja atualizado com
este sistema operativo. Não pode é ser o que não é: um leitor
multimédia mais sofisticado. Se deseja um destes aparelhos,
o Xiaomi Mi Box S é a solução. Já se procura novo televisor,
visite-nos em www.deco.proteste.pt/televisores.
novembro 2020 • 428 Proteste 11
 INVESTIGAÇÃO
Correios
Carta aberta
ao futuro
A degradação do serviço postal universal lança a urgência de repensar o seu futuro,
quando o contrato de concessão com os CTT termina já a 31 de dezembro.
Atrasos nas entregas de cartas e encomendas e falta de estações nalgumas
zonas do País explicam o crescendo das reclamações
O
habitante da aldeia mais remota e
o citadino rodeado da mais cinti-
lante modernidade são iguais pe-
rante o serviço postal universal.
Por outras palavras, independentemente do
ponto geográfico onde vivam, ambos têm o
direito de receber uma carta com a mesma
celeridade, a um preço acessível. De igual
modo, enviar uma missiva não deve exigir
um esforço diferente. Isto é, a acessibilidade
aos serviços é outra prerrogativa, tal como
o respeito pela confidencialidade, pela pro-
teção de dados e pelo tratamento e a gestão
das reclamações. Mas estas declarações de
princípios são, por vezes, negadas pela re-
alidade. Milhares de cidadãos, em especial
do interior do País, viram a estação mais
perto de si fechar portas. Um simples facto
que gera desigualdade. Os CTT - Correios
12 Proteste 428 • novembro 2020
Texto Deonilde Lourenço
Em 2019, 23 dos 24
indicadores de
qualidade do serviço
não foram cumpridos
pelos CTT
de Portugal. S.A., empresa concessionária
do serviço universal, estão obrigados a cum-
prir objetivos de qualidade do serviço e de
densidade da rede postal, assim como de
ofertas mínimas de serviços definidos pela
Anacom, o regulador do setor. Nos últimos
quatro anos, contudo, falharam as metas de
EM DESTAQUE
Metas de qualidade
Reclamações
Estabelecimentos
postais
qualidade. Atrasos, extravios e problemas
afins tornaram-se a nova face do serviço
postal. As reclamações crescentes são a voz
das imperfeições. E, em conjugação com o
encerramento de lojas CTT um pouco por
todo o País, a tempestade perfeita toma for-
ma. Numa altura em que o fim do contrato
de concessão entre o Estado e os CTT se
aproxima a passos largos, importa questi-
onar o futuro do serviço postal universal e
tomar decisões para a sua continuidade. Até
31 de dezembro, pelo menos teoricamente,
o Governo deverá sentenciar acerca do mo-
delo pretendido e finalizar a preparação da
escolha e designação do próximo prestador
(ou prestadores), para que o novo contrato
se inicie em janeiro de 2021. Irá o Executivo
atrasar o processo? É uma hipótese, num
ano marcado pela pandemia.
www.deco.proteste.pt

O correio que tarda em chegar
As delongas do correio medem-se à décima. Nesta tabela, pode ver as distâncias entre o objetivo
traçado pela Anacom e o que foi realmente conseguido pelos CTT
ENVIOS POSTAIS
Correio registado - CAM
(até 2 dias úteis) IQS19
Jornais e publicações periódicas com
periodicidade igual ou inferior à semanal -
Continente (1 dia útil) IQS7
Jornais e publicações periódicas
com periodicidade superior à semanal
(até 3 dias úteis) IQS11
Correio azul - Continente
(1 dia útil) IQS3
Jornais e publicações periódicas com
periodicidade igual ou inferior à semanal -
CAM (até 2 dias úteis) IQS9
Fonte: Anacom, com base em informação dos CTT, com a identificação do Indicador de Qualidade de Serviço (IQS).
Sobre a definição do futuro dos CTT, é
sabido que tem havido um trabalho pre-
paratório. Em finais de 2019, a pedido do
Executivo, a Anacom lançou uma consulta
pública para recolher contributos sobre a
prestação do serviço universal, uma vez
terminada a atual concessão. E, em junho,
também aprovou e colocou em consulta
um pacote de medidas relacionado com o
processo de designação do prestador que
se segue. Aguardam-se agora orientações
precisas do Governo.
50 milhões de objetos postais
fora dos padrões de qualidade
Do alto dos seus 500 anos, os Correios de
Portugal unem as pessoas nas distâncias,
nas minudências e nos feitos. O desfecho
da história de vida de um objeto postal dá-
-se quando o destinatário o recebe. Não
poucas vezes, porém, até isso acontecer,
o caminho é tortuoso, com atropelos nas
entregas de correspondência e de enco-
mendas. Segundo a Anacom, cerca de 50
milhões de objetos postais não respeitaram
os padrões estabelecidos para a velocidade
de entrega (três dias úteis para o correio
normal), assim o revelam os resultados
dos indicadores de qualidade observados
pelos CTT, em 2019. A meta da fiabilidade,
de cinco dias úteis para o mesmo correio,
também ficou por cumprir por aproxima-
damente oito milhões.
O péssimo desempenho de 2019 segue
www.deco.proteste.pt
Valor
Objetivo
real
Diferença
90% 75,8%
94,5% 84,4%
96,3% 86,7%
94,5% 88,2%
90% 84,1%
a linha traçada nos anos anteriores, acen-
tuando drasticamente o declínio da quali-
dade do serviço universal. Pelo quarto ano
consecutivo, os CTT falham os níveis de
desempenho exigidos. Em 2016, ultrapas-
saram o volume máximo admissível de cor-
reio normal que deveria ter sido entregue
em 15 dias úteis. Nos dois anos seguintes,
2017 e 2018, ficaram aquém dos indicado-
res quanto ao encaminhamento do correio
azul no Continente, que deve ocorrer em
um dia útil, e do correio intracomunitá-
rio, a entregar em até três dias úteis. E, em
2019, quando já vigorava um novo quadro
de 24 indicadores, os objetivos de 23 não
foram cumpridos. Entre os 22 respeitan-
tes a prazos de envios postais, o único no
qual a concessionária teve sucesso foi o
do correio azul CAM (Continente, Açores
e Madeira), que deve respeitar um máxi-
mo de dois dias úteis. Tão-pouco a dupla
de indicadores sobre o tempo em fila de
espera nos estabelecimentos foi respeitada.
No último ano, a maior discrepância en-
tre os objetivos delineados e os resultados
alcançados atingiu 10 dos 24 indicadores
que medem a qualidade do serviço pos-
tal universal. Na melhor das hipóteses,
ficaram cerca de 5% abaixo do exigido
pela Anacom. O pior resultado registou-
-se na demora do correio registado CAM.
A meta define-se pela entrega de 90% em
dois dias úteis, o que só foi conseguido em
75,8% dos casos, ou seja, o desvio foi de
Mais informação
www.deco.proteste.pt/reclamar
OS
FACTOS
50
-14,2%
-10,1%
milhões
de objetos postais ficaram
aquém do padrão de qualidade
na velocidade da entrega
-9,6%
4
-6,3%
-5,9%
anos sem alcançar o desempenho
exigido pelos indicadores
de qualidade para o serviço
universal
8
milhões de objetos postais,
em correio normal, não cumpriram
a meta de cinco dias úteis
para a entrega
14,2 por cento. Ainda na lista dos piores,
com cerca de 10% de diferença, seguiu-se
a demora na entrega de jornais e publica-
ções com periodicidade igual ou inferior
à semanal, no Continente, que deve pro-
cessar-se em um dia útil, ou com perio-
dicidade superior à semanal e de correio
intracomunitário, ambos a entregar num
prazo de até três dias úteis.
O que aconteceu à minha
encomenda?
Cartas e encomendas extraviadas ou que
demoram a chegar, entregas em moradas
erradas, carteiros que não tocam à campa-
inha, e que apenas deixam o aviso para o
consumidor ir aos correios, são denúncias
e pedidos de ajuda que enchem páginas
e páginas da nossa plataforma em www.
deco.proteste.pt/reclamar. Pesquisando
por CTT, o resultado são sequências in-
findáveis de queixas de consumidores.
Na verdade, a tendência é para o número
subir de ano para ano.
novembro 2020 • 428 Proteste 13
 INVESTIGAÇÃO
Correios

20 ANOS EM ROTA DESCENDENTE

4000 3795 Estações de correio
3549 Postos de correio

3037
3000

2561
2766

2758
2722

2370
2317
2471

2000
2032

2013
1990
1965
1929
1917

1903

1845

1831
1814

1820
1778

1761
1711

1724
1694
1090
1079

1078

1000
1073

1005

981

980

924

908

900

884

783

748

623

623

619

615

608

538

539
0
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 20
11 12 13 14 15 16 17 18 19
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Fonte: Anacom, com base em informação dos CTT.

Em 2015, chegaram-nos 554 reclama-
ções e, três anos depois, 2378, um número
cerca de quatro vezes superior. Em 2019,
recebemos 1951 queixas. Já em 2020, ano
marcado por uma conjuntura de pande-
mia, que condicionou a atividade de mui-
tos setores, a leitura dos números obriga
a uma cautela redobrada, pois podem não
traduzir verdadeiramente o desempenho
normal dos CTT. Até setembro, as queixas
já se situavam ao nível de 2018, ano em que
recebemos maior volume.
Por seu lado, as reclamações recebidas Avaliação mais independente
pelos CTT confirmam o cenário de cres- precisa-se
cimento progressivo da insatisfação dos O desgaste da qualidade do serviço postal
consumidores. Em seis anos, no período universal e o aumento das reclamações le-
entre 2014 e 2019, foram confrontados varam a Anacom a criar novos indicadores
com milhares de queixas. De acordo com para 2019 e 2020. O propósito foi o de res-
a Anacom, em 2014, os CTT responderam a taurar a qualidade, sem pôr em causa a sus-
mais de 58 mil, enquanto em 2019 a quase tentabilidade nem a viabilidade económica
90 mil. No entanto, o grande salto ocorreu e financeira do serviço. Os indicadores, que
entre 2016 e 2017, quando as reclamações passaram de 11 para 24, mais do que du-
respondidas passaram de 73 773 para umas plicaram. Alguns ficaram mais exigentes e,
impressionantes 87 140. além da meta para a velocidade da entrega,

A ESCREVER AOS CTT HÁ QUASE 30 ANOS

Em estações de correio, anonimamente, para avaliar a qualidade do atendimento; enviando cartas, para verificar o tempo que demoram
a chegar ao destino; ou em forma de inquérito, para conhecer a satisfação dos consumidores... desde 1994 que a DECO PROTESTE estuda
os CTT, para identificar falhas e exigir a sua retificação.

1994 1997 2004

Envio de mais Avaliação do Envio de 6288 cartas,

de cinco mil cartas, atendimento para verificar a demora
para verificar a demora em 336 estações do encaminhamento
do encaminhamento de 91 concelhos

14 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


Em 2018 e 2019, os CTT
responderam a quase
90 mil reclamações
por ano
estabeleceu-se a da fiabilidade, para evitar
uma grande derrapagem no tráfego não
entregue no tempo previsto.
A auditoria realizada ao sistema de me-
dição dos indicadores de 2016 e de 2017
detetou múltiplas fragilidades. Por esse
motivo, o regulador impôs alterações aos
procedimentos de medições até 1 de julho
de 2019, para os tornar totalmente anóni-
mos face aos CTT, assegurando, assim, a
fiabilidade dos valores apurados.
Estas medidas podem contribuir para
corrigir os problemas e, consequentemen-
te, melhorar o sistema de medição. Mas,
para haver transparência, é preciso que a
lei exclua qualquer interferência do presta-
dor na medição dos indicadores. A come-
çar pela escolha da entidade responsável
pela medição, com a qual não deve manter
nenhum vínculo.
Compensação ao utilizador aumenta
Perante o cenário descrito, o regulador
decidiu acionar o mecanismo de com-
pensação previsto na lei, que consiste em
reduzir os preços, e que é aplicado quan-
do os indicadores de qualidade não são
cumpridos. Se a decisão se confirmar, a
variação máxima permitida em 2020 para
o cabaz dos serviços de correspondências,
jornais e encomendas é deduzida de 1%, a
penalização mais elevada.
Para o futuro, a Anacom pretende au-
mentar o limite máximo da compensação.
O pacote de medidas, previsivelmente para
2021, apresentado pelo regulador em ju-
nho último, mantém os indicadores de
2008
Avaliação
do atendimento
em 300 estações
de 76 concelhos
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Mais informação
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qualidade, e os objetivos de desempenho,
já em vigor. Na preparação do processo de CTT: reclamações
designação do próximo prestador do servi- recebidas pela
ço universal, o regulador optou por manter
o nível de exigência. Mas, ao mesmo tem- DECO PROTESTE
po, e na sequência do incumprimento dos
objetivos, o valor da compensação para ANO QUEIXAS
os utilizadores aumentou. Se a medida se
concretizar, a dedução a aplicar no preço
médio anual do cabaz de serviços de cor- 2020 2379
respondências, encomendas e jornais e pu-
blicações periódicas chegará a 3 por cento.
Com a subida da penalização, a Anacom 2019 1951
pretende forçar o próximo concessionário
do serviço postal universal a cumprir os
objetivos. 2018 2378
Variação máxima de preços
é regra para manter
2017 1187
A Anacom pede aos CTT um patamar ele-
vado de exigência na qualidade do serviço 2016 857
e nos objetivos de desempenho. Contudo,
a moeda de troca não pode ser a maior
flexibilidade nos critérios de formação 2015 554
dos preços, o que, na prática, abre a por-
ta a grandes aumentos do custo de alguns * Os números de 2020, contabilizados até
setembro, devem ser lidos à luz de um
serviços.
contexto de pandemia.
Neste sentido, é duvidosa a intenção do
regulador de alterar a regra que tem vigora-
do, e que é baseada na variação máxima de
preços. A mudança não se encontra devi-
damente alicerçada e, apesar da incerteza
que a pandemia da covid-19 acarreta, não 2019, a quebra traduziu-se em menos 1478
se perspetivam alterações significativas na pontos de atendimento. No início desta
estrutura do mercado (quotas de tráfego, fase, havia 1090 estações de correios e 2758
receitas ou outras), capazes de a justificar. postos. No final, sobravam apenas 2370:
A variação máxima de preços tem-se re- 539 estações e 1831 postos.
velado um mecanismo indispensável para No referido lapso temporal, assistimos a
limitar as subidas, promovendo o uso efi- duas vagas de encerramentos de estações -
ciente dos recursos. uma em 2013 e a outra em 2018. Neste
último ano, a política adotada pelos CTT
O Interior desprezado e ostracizado mudaria o acesso ao serviço postal para
Em sentido contrário ao volume de recla- milhares de cidadãos. Os concelhos sem
mações, está a evolução da quantidade de estações de correios progrediram. No final
estabelecimentos postais. Intercalado com de 2018, eram 31 sem uma única loja CTT, a
períodos de relativa estabilidade, nos últi- somar aos dois que já a não tinham desde
mos 20 anos, o número de estações e de 2013. No total nacional, representa 10,7%
postos de correio decresceu. Entre 2002 e dos concelhos e 2,9% da população.
2010 2019
Mais de 10 mil cartas Inquérito de satisfação
enviadas para a mais de 1800
verificar a demora consumidores
do encaminhamento
novembro 2020 • 428 Proteste 15
 INVESTIGAÇÃO
Correios
Como avalia a evolução
do serviço universal após
a liberalização total do setor
dos serviços postais?
Sempre fomos favoráveis
à liberalização, desde que
beneficiasse os consumidores
com mais escolha e
qualidade, e melhores preços
e acessibilidade. Porém, a
abertura total do mercado postal
não trouxe um desenvolvimento
significativo da concorrência.
Em 2019, o grupo CTT detinha
uma quota superior a 88%
do tráfego postal total e cerca
de 97% do tráfego abrangido
pelos limites do serviço
universal. Os consumidores
não tiveram ganhos. Aliás,
assistimos à degradação da
qualidade do serviço universal,
bem patente no facto de, nos
últimos quatro anos, os CTT não
terem cumprido os objetivos
de qualidade do serviço e de a
Anacom ter decidido aplicar o
mecanismo de compensação.
Assistimos também a duas
vagas de encerramentos,
em 2013 e 2018, que
deixaram 33 concelhos sem
nenhuma estação de correios.
Tudo isto justifica o aumento
das reclamações nos últimos
anos.
Como vê a intervenção
da entidade reguladora?
É irrefutável que a qualidade se
deteriorou e que é preciso uma
ação enérgica das entidades
responsáveis para inverter
a situação. Tem havido um
esforço do regulador em
intervir. O novo quadro de
indicadores de qualidade do
serviço, que entrou em vigor
em 2019, e que é mais exigente
16 Proteste 428 • novembro 2020
PROTESTE
ENTREVISTA
FÁTIMA MARTINS
RESPONSÁVEL PELO ESTUDO
“Os serviços postais são um
importante fator de coesão
económica e social”
do que o anterior, a obrigação
de os CTT alterarem os
procedimentos de medição dos
indicadores de qualidade, para
garantir a fiabilidade dos valores,
e a revisão dos objetivos de
densidade da rede postal e de
ofertas mínimas de serviços são
decisões que podem contribuir
para melhorar o cenário.
Com o fim do atual contrato
de concessão, como será
o futuro do serviço universal?
Quais as expectativas?
Os serviços postais são um
importante fator de coesão
económica e social. É preciso
garantir um serviço universal
de elevada qualidade em todo
o País, a preços acessíveis, e
que responda às necessidades
de todos os utilizadores.
Qualquer que seja o modelo
que o Governo adote, por
certo o futuro passará pelos
CTT, mas é fulcral inverter a
tendência de degradação da
qualidade e melhorar o acesso
aos serviços, garantindo que
não haverá concelhos sem
nenhuma estação. Sem prejuízo
de ser desejável introduzir
indicadores regionalizados,
em geral, concordamos com a
intenção de o regulador manter
os indicadores de qualidade do
serviço atuais e os objetivos de
desempenho associados, bem
como com um mecanismo de
compensação mais dissuasor,
aumentando o valor da
compensação aos utilizadores,
em caso de incumprimento.
Mas discordamos de critérios
mais flexíveis na formação
dos preços. A regra baseada
na variação máxima de preços
deveria ser mantida.
Um serviço postal
de qualidade depende
de preços acessíveis
e de proximidade
geográfica face aos
estabelecimentos
Na prática, estamos a falar de 303 203
cidadãos. Os concelhos do Interior, como
Barrancos, Manteigas, Melgaço e Terras de
Bouro, sofreram a maior razia.
Os encerramentos provocaram uma onda
de exposições à Anacom e aos órgãos de
soberania, nomeadamente de autarquias,
bem como de representantes dos trabalha-
dores dos CTT e dos partidos com assento
parlamentar. A Anacom não ficou indife-
rente às manifestações de desagrado, até
porque havia indícios de que os postos de
correios, a funcionar em estabelecimentos
comerciais e juntas de freguesia, poderiam
não estar a prestar o serviço nas mesmas
condições. Ainda em 2018, avançou com
uma ação de fiscalização a 13 postos de
correios, a maioria em concelhos sem es-
tações, para verificar as circunstâncias em
que os serviços postais eram prestados.
Conclusão: as diferenças entre estações
e postos de correios eram notórias. O re-
gulador decidiu então intervir, ciente de
que era preciso assegurar a qualidade do
atendimento nos postos de correios e as
exigências de inviolabilidade e sigilo dos
envios postais, de confidencialidade das
informações transmitidas e de proteção de
dados pessoais e da vida privada.
Os CTT comprometeram-se a reabrir
estações nas sedes de concelho que as ti-
nham perdido na totalidade e a congelar os
encerramentos. No final de 2019, havia 539
estações de correios. A 12 de março último,
existiam mais quatro estações. Resta saber
se serão suficientes para fazer justiça às
populações.
A análise que temos feito ao longo dos
anos prova a degradação sistemática do ser-
viço postal universal. Numa altura-chave, à
beira de um novo contrato de concessão,
importa definir regras claras de qualida-
de, de confidencialidade nos postos de
correios, de acessibilidade no preço e de
proximidade e de equidade na distribuição
geográfica. Os portugueses não se conten-
tarão com menos.
Dossiê técnico Fátima Martins
www.deco.proteste.pt
 Aplicação gratuita em
Google Play e App Store

Teste a rede móvel

A qualidade da internet móvel varia bastante no País.
Descubra, com a app QualRede, qual o melhor operador perto de si
Texto Isabel Vasconcelos

A 22 732
o fim de cinco anos, e com base
nos dados de 43 500 utilizadores
da app QualRede, a Vodafone
continua a ser o operador que, pontos
em média, garante a melhor internet móvel
no País. Seguem-se a MEO e, com menos
pontos, a NOS. A pontuação é calculada a 15 561 MELHOR
partir da velocidade média de download e
upload e dos resultados do YouTube e da
navegação web. A velocidade de download
pontos DO TESTE
13 458
determina a rapidez com que os dispositi- pontos
vos descarregam os conteúdos da internet.
Para descobrir a rede móvel que garan-
te melhor desempenho nos locais que fre-
quenta, consulte o mapa em www.deco.
proteste.pt/telemoveis ou na aplicação.
Sendo uma app colaborativa, quanto mais
pessoas a usarem, mais completa será a
informação. Setembro de 2020
Vodafone forte em 12 regiões
A Vodafone lidera na maioria dos distritos Os extremos no download
e na região autónoma dos Açores. A MEO
dá as cartas nos distritos de Braga, Bragan-
ça, Castelo Branco, Viseu e Vila Real e na
região autónoma da Madeira. Já a NOS re-
vela-se a mais veloz nos distritos de Aveiro
e Leiria. Mas a velocidade varia bastante no Beja Viseu
País. O distrito de Beja foi onde registámos
o valor médio mais elevado, sendo que a
maioria dos resultados foram obtidos em
zonas urbanas: 38,9 megabits por segundo
(Mbps). Já no de Viseu detetámos 7,5 Mbps:
o mais baixo.
Na aplicação e no nosso portal, existe
um mapa que dá uma visão global da qua-
lidade das redes móveis dos operadores
38,9 Mbps 7,5 Mbps
nacionais em todo o País, que recorre a um
sistema de cores. Para descobrir as zonas à rede. A app regista, de forma anónima, medições, o desempenho médio na zona,
onde foram feitas medições e os valores os resultados do teste, o local e o tipo de para os restantes. Correr a aplicação em
obtidos, basta aproximar e clicar na cor. ligação utilizados. diferentes dias e locais vai ajudar a preen-
Deste modo, é possível conhecer o melhor Um conjunto de testes permite simular a cher o mapa com dados mais completos.
operador por concelho, desde que haja me- experiência real de utilização e tem o nome Quanto maior o número de medições,
dições suficientes. de “Teste completo”. Dura cerca de um mi- mais fiáveis serão os resultados. Ajude a
nuto, e o consumo de dados irá depender preencher o mapa interativo. Junte-se aos
Resultados num minuto da tecnologia e do desempenho da rede restantes utilizadores e divulgue a aplica-
A aplicação QualRede é gratuita e simples usada. Em média, ronda os 50 MB. No final ção QualRede entre amigos e familiares.
de usar. Instale-a no smartphone, e só tem do teste, fica a conhecer o resultado para o
de decidir quando e onde realiza um teste seu operador, mas também, caso existam Dossiê técnico João Miguens

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 17

 INVESTIGAÇÃO
Escândalo Volkswagen

Joel Sousa
Professor, 41 anos, Albufeira
Cliente da marca deste 2005,
é o rosto da insatisfação de
milhares de consumidores

Hasta la vista, VW
Cansados de avarias constantes, muitos consumidores decidiram desfazer-se
dos carros, mesmo com prejuízo na revenda. Outros hesitam, com medo de perderem
dinheiro. Recolhemos testemunhos de quem já não tem esperança de ser
compensado, e vamos continuar a lutar por todos em tribunal
Texto Sónia Graça e Nuno César

4See/Vasco Célio

P Cinco anos depois

oucos meses depois de ter sub-
metido o carro à ação de serviço
da Volkswagen, em maio de 2017,
António Carrasqueiro apanhou
um susto. O Golf Variant 1.6, a gasóleo, que
comprou novo em 2010 por cerca de 27 mil
euros, começou a “deitar fumo branco pelo
tubo de escape, engasgava-se e ia abaixo”.
Durante dois anos, este administrador de
sistemas informáticos, de 57 anos, suportou
os efeitos colaterais do chamado recall, com
idas constantes à oficina. Até que, em agos-
to do ano passado, decidiu desfazer-se do
carro. Propuseram-lhe 6500 euros, mas não
hesitou e trocou-o por um híbrido de outra
marca: um Toyota Corolla.
António, que vive e trabalha em Faro, é
um dos 125 mil portugueses que viram os
seus veículos afetados pelo escândalo das
emissões e que, até hoje, continuam sem re-
ceber um euro de compensação. Cinco anos
volvidos, em resposta à DECO PROTESTE, a
Volkswagen anunciou que não irá indemni-
zar mais consumidores — os alemães foram
de rebentar o maior
escândalo da indústria
automóvel, ainda
ninguém viu a cor
do dinheiro
os únicos na União Europeia —, alegando
que nenhum cliente terá ficado prejudicado
quanto à segurança, à capacidade do veículo
e/ou ao preço de revenda.
Nada de mais falso. António Carrasqueiro,
por exemplo, passou a fazer visitas regulares
à oficina após o recall. Certa vez, teve de ir
a Lisboa, para uma consulta, e a luz [da re-
sistência] acendeu sete vezes durante a via-
gem, obrigando-o a parar na autoestrada. Em
maio de 2019, voltou à oficina, e disseram-
-lhe que o problema era a válvula EGR, que
estava suja. Pensou: “É desta!” Nada disso.
Em agosto, estava parado num semáforo,
em Faro, quando o Golf começou a “engas-
gar-se”, ameaçando ir abaixo. Foi a gota de
água. “Já não podia ver o carro à frente, com
o ralenti sempre a falhar”, recorda.
Ofereceram-lhe apenas 5500 euros
António Carrasqueiro começou por abordar
o concessionário da marca, em Faro, que lhe
ofereceu apenas 5500 euros. Recusou e foi
aguentando. Algum tempo depois, conhe-
ceu um vendedor da Toyota, que o convidou
para uma feira de viaturas de serviço. Lá, ofe-
receram-lhe 6500 euros pelo Golf. António
não hesitou. “Mesmo sabendo do problema
que o carro tinha, até me ofereceram mais do
que a Volkswagen.” E, assim, decidiu trocá-lo
por um Toyota Corolla híbrido, a gasolina,
praticamente novo, com seis meses e 10 mil
quilómetros, que lhe custou 27 mil euros,
feito o desconto. Embora admita que poderia

18 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


ter vendido por um valor superior, António
nunca se arrependeu: “Perdi totalmente a
confiança na marca. Nunca mais.”
Mónica Henriques e André Luís, donos de
uma carrinha Seat Altea XL, da qual se des-
fizeram entretanto, partilham o sentimento.
“Comprámos um carro fiável e, de um dia
para o outro, passámos a andar de coração
nas mãos”, diz Mónica, funcionária pública
de 40 anos, que vive nas Caldas da Rainha
com o marido e os dois filhos, de 9 anos e
2 meses.
Os problemas deste casal começaram após
o recall, em outubro de 2017. “O carro perdia
força, a luz do filtro de partículas acendia
constantemente. Num mês, fui três vezes à
oficina da marca”, conta André, técnico de
energias renováveis, de 35 anos. “Não sen-
tia segurança nas rotundas, porque o motor
acelerava e desacelerava ao mesmo tempo”,
recorda a companheira. Por isso, quando vol-
taram à oficina pela terceira vez, um mês
após a ação de serviço, decidiram entregar
a viatura à retoma: ofereceram-lhes nove mil
euros, que descontaram na compra de outro
Seat, um Arona a gasolina, que custou cerca
de 10 mil euros.
Seat novo… com defeitos no banco
O casal fechou negócio contrafeito. “Só vol-
támos à marca, porque não tivemos alterna-
tiva. O máximo que outros concessionários
nos ofereceram foi 5500 euros”, lamenta
Mónica, longe de imaginar que o novo car-
ro que acabavam de comprar, além de mais
pequeno, tinha defeitos. “Poucos meses de-
pois, recebemos uma carta da Seat avisando
de que havia um defeito de fabrico no banco
central traseiro. Ou seja, se houvesse uma
paragem brusca ou um embate, e se os três
assentos estivessem ocupados, um dos cintos
destrancava-se!”
Pior ainda: “Esta campanha constitui
apenas uma solução provisória, que não
garante a segurança de forma permanente.
Deste modo, solicitamos que, mesmo após
a sujeição do veículo à reparação, continue
sem utilizar o assento central do banco trasei-
ro”, avisava ainda a Seat na carta. “É descon-
certante… de cada vez que damos um passo
em frente, parece que damos dois atrás”,
desabafa Mónica. Entretanto, a família alar-
gou-se há dois meses, com o nascimento de
uma menina, e o casal decidiu comprar uma
carrinha da marca Peugeot, que usa para vi-
agens maiores e para transportar as compras
e o carrinho da bebé. A bagageira é maior
do que a do Arona e “os cinco lugares [são]
utilizáveis”.
Fábio Silva também tinha um Seat, um Ibi-
za 1.6, que optou por vender, comprando
uma carrinha Škoda, que não falhou até hoje.
Do início: este chefe de equipa de repara-
ção, de 34 anos, comprou o Seat, novo, em
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“Num mês,
fomos três
vezes
à oficina da
marca. Não
sentíamos
segurança”
4See/Ângelo Ribeiro
André Luís
Técnico de energias renováveis, 35 anos
Mónica Henriques
Funcionária pública, 40 anos, Caldas da Rainha
“Já não
podia ver o
carro à
frente,
sempre a
falhar.
Troquei-o
pelo
híbrido
Toyota
4See/Filipe Farinha
Corolla” António Carrasqueiro
Administrador de
sistemas informáticos,
57 anos, Faro
2010, por 19 mil euros. Ainda antes do recall, uma “reprogramação” do carro numa ofici-
a válvula EGR avariou. Mas os problemas só na, que lhe custou 250 euros e cujo objetivo
começaram em fevereiro de 2017, quando era “repor os parâmetros de gestão do motor
submeteu o carro à ação de serviço obriga- antes do recall”. Nessa altura, recorda, ficou
tória. “Disseram-me que a válvula EGR estava a saber que não era a válvula EGR que estava
avariada e que havia problemas no motor”, avariada, mas o sensor da pressão. “A marca
recorda Fábio, que vive em Coimbra. “A ver- tinha-me enganado”, desabafa.
dade é que o carro perdeu potência, deitava Sentiu “melhorias imediatas, mas o dano
muito fumo durante as regenerações, mais nos injetores foi permanente”. Além disso,
consumo de combustível… Perdi a confiança perdera a confiança no carro, e não estava
no motor.” disposto a gastar cerca de dois mil euros em
novos injetores. Então, em abril do ano pas-
“Queria despachar o carro de vez” sado, conseguiu, sem dificuldade, vendê-lo
Antes de vender, contudo, Fábio tomou ou- a um particular, por 7500 euros — o valor de
tra providência. Em dezembro de 2018, de- mercado, diz, rondava os oito mil. “Saí um
pois de se informar em fóruns e no grupo de bocadinho prejudicado, mas queria despa-
lesados presente no Facebook, decidiu fazer char o carro de uma vez por todas. Não
novembro 2020 • 428 Proteste 19
 INVESTIGAÇÃO
Escândalo Volkswagen

Vânia Oliveira “Passados o carro à inspeção, mas já anda a pesquisar

opções de venda. “Quero fazê-lo com tempo
Professora de dança,
34 anos, Maia
tantos e com o mínimo de prejuízo possível. Mas as
ofertas que tenho recebido de outras mar-
anos, não cas são baixíssimas: a mais alta foi de 5500
consegui euros”, diz, recordando que pagou 26 mil
euros pela viatura.
recuperar A frustração perpassa o seu discurso.
“Isto não se coaduna minimamente com
a confiança a expectativa inicial de quem compra um
no carro, Volkswagen. O meu carro está imaculado
para a idade que tem, e com poucos quiló-
e muito metros [menos de 140 mil]. O valor justo,
para mim, seria de 8500 euros.” No entanto,
menos Joel está conformado com a ideia de que será
na marca”
4See/António Pedrosa

um “negócio ruinoso, de qualquer forma”.

E sem esperança de vir a ser compensado.
Ainda chegou a subscrever a ação promovida
em 2015 pela DECO PROTESTE e por uma
associação espanhola — neste caso, recebeu
uma carta, informando de que “não teria
direito a nada, porque só os clientes alemães
“Sinto-me tinham direito à indemnização”.

um cliente Vânia Oliveira também manteve até hoje

a carrinha Seat Ibiza ST 1.6, apesar dos efei-
de segunda tos colaterais e das muitas avarias registadas
após o recall, ocorrido em abril de 2017. “Há
categoria, cerca de dois meses, tive de fazer a substi-
comparado tuição da válvula EGR, que custou cerca de
700 euros, e, passadas duas semanas, não
com um tendo ainda ficado a 100%, detetámos mais
um tubo roto, que implicou outra reparação,
alemão ou de 150 euros”, conta esta professora de dan-
americano. ça, de 34 anos. “Desde que fiz a reprograma-
ção e todas as reparações seguintes, [o carro]
Para mim, nunca mais teve a mesma potência. E, pas-
sados tantos anos, não consegui recuperar
nunca a confiança nele, e muito menos na marca.”
4See/Vasco Célio

Joel Sousa
Professor, 41 anos,
Albufeira
há dinheiro que pague dores de cabeça.”
E, apesar de tudo, não cortou relações
com a marca: “Sempre gostei da Volkswagen,
sobretudo ao nível do design interior e exteri-
or. Importei uma carrinha Škoda Octavia de
2014, a gasolina, através de um stande online,
na Holanda. Foi o melhor que fiz, não estou
nada arrependido.”
Joel Sousa, dono de um Golf 1.6, que com-
prou novo em 2010, é cliente da marca há
15 anos (este é o seu quarto carro), mas, ao
contrário de Fábio, quer mudar. “A Volkswa-
gen tem tido um comportamento miserável.
Sinto-me um cliente de segunda categoria,
comparado com um alemão ou um ameri-
cano. Para mim, nunca mais.” Em janeiro
de 2018, quando a PROTESTE falou pela
primeira vez com este professor de 41 anos,
mais”
ainda não tinha sido notificado pela marca
para fazer a ação de serviço. Continua sem
ser convocado para a medida — que não vê
com bons olhos. “Acredito que, se tivesse fei-
to o recall, já não teria carro, ou já teria feito
reparações de milhares de euros”, diz Joel,
que vive e trabalha em Albufeira.
“Ofertas baixíssimas”
O objetivo de Joel é entregar o carro à reto-
ma — pondera trocá-lo por um híbrido — o
mais brevemente possível. Até porque sabe
que, a partir deste mês, entra em vigor uma
normativa que torna mais exigentes as ins-
peções periódicas, nomeadamente quanto
ao cumprimento destas ações de chamada
para veículos da marca Volkswagen. É em
abril do próximo ano que Joel tem de levar
Não passar o problema
para outro consumidor
Desde que, em janeiro de 2018, a PROTES-
TE falou com Vânia, e até há dois meses, a
situação tem continuado “estável”, apesar
da “diminuição da potência” do veículo.
Mas há outras razões para ainda não se ter
desfeito da carrinha. “Quando comprei um
carro de 0 km, o meu objetivo principal era
ficar com ele muito tempo. Também não me
parece bem passar o meu problema para
outra pessoa. Além disso, sei que vou sair
muito prejudicada com a venda. Está pago
e não queria mais uma sobrecarga no or-
çamento familiar.” Entretanto, acrescenta,
o marido comprou outro carro — e é esse
que passaram a usar para viagens grandes e
em família. A sua Ibiza, diz, só mesmo para
ir para o trabalho, “enquanto aguentar”.
Vânia, que vive na Maia, deixa um desaba-
fo: “Esperava que o Estado fizesse cumprir
os direitos dos portugueses, como noutros
países. A Volkswagen cometeu uma ile-
galidade, e quem pagou foram apenas os
consumidores.”

20 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


Inquérito pôs a nu:
45% dos consumidores
que submeteram
os carros à intervenção
da marca notaram
alterações para pior
Cinco anos de silêncio
Cinco anos depois de rebentar o escândalo,
voltámos à estrada para ouvirmos os consu-
midores. As soluções estão em ponto mor-
to: em Portugal, ninguém foi compensado.
E muitos antigos clientes da marca venderam
o automóvel com uma redução significativa
do valor comercial, ou seja, foram duplamen-
te lesados.
Continuamos a aguardar pela resposta da
justiça portuguesa, e a Volkswagen continua
a recusar-se a compensar todos os consumi-
dores europeus. No Velho Continente, só os
lesados alemães tiveram direito a compensa-
ção. O Dieselgate afetou 125 mil automóveis
do grupo Volkswagen em Portugal. Esta
prática constituiu uma violação dos direitos
dos consumidores, teve impacto na saúde
pública e ao nível do ambiente, além de ter
reduzido a confiança na indústria, nos re-
guladores e nos organismos de supervisão.
Depois de ter compensado os clientes dos
Estados Unidos da América e da Austrália,
a Volkswagen acedeu a indemnizar 260 mil
consumidores na Alemanha. De acordo com
as informações divulgadas, cada lesado teve
direito a 6500 euros.
A maioria dos consumidores europeus afe-
tados ainda reclama, assim, uma indemniza-
ção. A Volkswagen recusa esta reivindicação,
alegando que nenhum ficou prejudicado.
A Euroconsumers, grupo internacional de
que fazemos parte, em conjunto com outras
organizações de consumidores, instaurou,
por isso, uma série de processos em Portugal
(DECO PROTESTE), na Bélgica (Test-Achats),
em Espanha (OCU) e em Itália (Altroconsu-
mo). Queremos acabar com a desilusão de
milhares de clientes: vamos continuar a lutar
por todos em tribunal.
A Volkswagen desenvolve a sua atividade
económica em toda a Europa, tem benefici-
ado muito com a União Europeia e poluiu
indiscriminadamente o Velho Continente.
Não é aceitável que apenas assuma responsa-
bilidades perante os consumidores alemães.
Numa carta enviada aos líderes das institu-
ições da União Europeia, a Euroconsumers
incentiva-os a darem provas de solidariedade
para com os consumidores e a promoverem
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um ambiente sustentável, deixando claro
que o comportamento da Volkswagen é
inaceitável e que mina o projeto europeu. EUROPA
Apelamos à presidente da Comissão Euro-
peia, Ursula von der Leyen, para que adote
DE PRIMEIRA
medidas para obrigar a marca a tratar os
consumidores europeus da mesma forma,
compensando-os pela fraude e apostando
no desenvolvimento de veículos mais sus-
tentáveis. Com a manipulação, a Volkswagen
não se limitou a enganar os clientes, que po-
dem ter decidido adquirir um carro tendo
por base as baixas emissões anunciadas. Tito Rodrigues
Também prejudicou o ambiente europeu. Relações Institucionais
Importa restaurar a confiança. “Todos os lesados devem ser
O apoio dos líderes europeus pode con- compensados”
tribuir para esse fim e abrir caminho a uma
estratégia de recuperação da covid-19 mais Não vamos baixar
amiga do ambiente. os braços até que todos
os consumidores sejam
MILE21 na rota da transparência compensados de forma justa.
O Dieselgate é uma mancha na história auto- Celebramos o quinto
móvel. Mas a informação falsa em matéria de aniversário da desigualdade.
consumos não é um problema exclusivo da Saudamos a decisão da
Volkswagen. Os valores que os fabricantes Volkswagen, de reconhecer
divulgam, em catálogos ou nos standes, não os prejuízos que causou aos
consumidores alemães, mas
refletem a realidade de quem conduz todos
estamos surpreendidos com
os dias. O consumo em laboratório é bas-
o facto de os alemães serem
tante superior ao real. Em 2017, a diferença
os únicos consumidores
chegou a ser de 39 por cento. Para ajudar
na Europa compensados.
os consumidores a terem noção dos consu-
Todos os cidadãos europeus
mos e das emissões, a União Europeia criou prejudicados merecem igual
o MILE21: More Information, Less Emissions tratamento. Não aceitamos a
ou, em português, “mais informações, me- visão de um mundo (e de uma
nos emissões”. Europa) com cidadãos de
A DECO PROTESTE juntou-se ao projeto, primeira e de segunda. Por isso,
que consiste numa base de dados colabora- afirmamos: a Volkswagen vai
tiva, em que é possível registar os consumos pagar. Só falta saber se a bem,
e aceder aos valores de outros condutores. por acordo, ou a mal, com uma
Todos podem alimentar a plataforma com a decisão judicial.
introdução do gasto em combustível. Podem
ainda controlar o consumo e verificar a di-
ferença face ao indicado pelos fabricantes. VW SEM SOLUÇÃO HÁ
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Dossiê técnico Alexandre Marvão
novembro 2020 • 428 Proteste 21
 INQUÉRITO EXCLUSIVO
Água e energia
Poupe ao escolher
a eficiência
A grande maioria dos inquiridos concordam
que a etiqueta energética é útil e de confiança,
mas consideram que os equipamentos eficientes
são mais caros e nem sempre os compram
Texto Isabel Vasconcelos
O
ptar por equipamentos eficien-
tes e ter alguns cuidados em casa
permite baixar a fatura da água,
da eletricidade e do gás. Na altura
da compra, a melhor forma de comparar a
eficiência de diferentes aparelhos de uma
mesma categoria é analisar os dados da
etiqueta energética. Inquirimos 1000 con-
sumidores, e verificámos que a conhecem,
sabem para que serve e a têm em conside-
ração na compra de equipamentos, mas
podem não optar pelos mais eficientes, por
considerarem que são mais caros. Mas não
é bem assim, e mostramos as contas.
As respostas revelaram que nem sempre
são seguidos os melhores comportamentos
em casa para reduzir o consumo de água,
eletricidade e gás. Algo tão simples como
desligar as luzes quando se sai de uma di-
visão só é feito por 67% dos consumidores
que responderam. Também a meia-carga,
tanto na máquina de lavar roupa, como
na da loiça, é usada por 41% e 52% dos in-
quiridos, respetivamente. Destacamos os
comportamentos mais habituais, e quais
são corretos ou devem ser alvo de mudança
para garantir uma poupança nas faturas.
Mais eficiente não é mais caro
Em março de 2021, a etiqueta energética
dos aparelhos irá mudar. A nova legislação
comunitária acaba com as classes A+, A++ e
A+++ e passa a usar uma escala mais simples
de interpretar, de A (mais eficiente) a G
(menos eficiente). A afixação desta nova
etiqueta começará por ser obrigatória para
televisores, frigoríficos e arcas congelado-
ras, máquinas de lavar loiça, de lavar roupa
e de lavar e secar roupa. Contudo, decorre
um período transitório, entre novembro
22 Proteste 428 • novembro 2020
de 2020 e março de 2021, durante o qual
os novos equipamentos à venda podem
incluir, no interior da embalagem, ambas
as etiquetas. Durante aquele período, um
consumidor pode comprar um aparelho
que tenha afixada na loja a classe A+, por
exemplo, e chegar a casa e encontrar a
etiqueta nova dentro da caixa com uma
classe inferior. Se acontecer, não vá à loja
reclamar: deve-se apenas a esta transição.
A grande maioria dos consumidores que
responderam ao nosso inquérito reconhe-
cem a etiqueta energética e têm consciência
do seu significado. A maioria acredita que
aparelhos eficientes permitem reduzir as
faturas da água, da eletricidade e do gás,
e contribuir para um menor impacto am-
biental do lar. Mesmo assim, ainda há 65% Portugueses confiam na etiqueta
que consideram que os aparelhos eficientes Mais de metade dos inquiridos defende
são mais caros. Na verdade, tal nem sempre que a etiqueta energética é útil, clara e de
se verifica e, mesmo quando acontece, a confiança. Mais: permite comparar os apa-
poupança decorrente de um menor gasto relhos. A maioria também acredita que os
de energia ou água compensa o que se pa- testes que dão origem à etiqueta simulam
gou a mais na aquisição. um uso real do aparelho e que as marcas
Na página ao lado, mostramos o exem- não influenciam os resultados (ver página
plo de dois televisores com diagonal de 24).
65 polegadas. Estes equipamentos são já Apesar da confiança que têm na etique-
tendencialmente bastante eficientes, mas ta, nem todos a tiveram em consideração
ainda conseguimos encontrar diferenças. na altura de comprar um equipamento.
O Samsung UE65RU7305, uma das Es- Os frigoríficos e as arcas congeladoras
colhas Acertadas, custa a partir de 681,60 parecem ser os aparelhos para os quais a
euros e tem etiqueta energética A+. Já o informação da etiqueta é mais levada em
Samsung QE65Q800T, um modelo 8K, é conta: mais de metade revelou que pesou
bastante mais caro — a partir de 2497,81 bastante no momento da compra (51 por
euros — e ostenta etiqueta energética D. cento). Esta atitude deve-se provavelmente
O consumo deste aparelho, com as defini- ao facto de se tratar de aparelhos sempre
ções de origem, é muito elevado: 322 Watts. ligados à eletricidade. Na aquisição de
Mas, mesmo que o consumo desça para máquinas de lavar roupa e loiça, também
247 Watts após ajustes na imagem, ainda quase metade dos inquiridos considerou,
corresponde à classe C. de facto, os dados da etiqueta energética.
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 Mais informação
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EM DESTAQUE
Opiniões sobre
a etiqueta energética
Equipamentos cuja
eficiência mais pesa
na compra
Comportamentos
a adotar para poupar
água, eletricidade
e gás

OPINIÕES SOBRE A ETIQUETA

Reconhecem e sabem o significado
TELEVISOR EFICIENTE
NÃO É MAIS CARO 98%
Consideram que aparelhos eficientes permitem
Samsung UE65RU7305 poupanças importantes na fatura da água e da eletricidade
€ 681,60 a € 999,99 79%
etiqueta A+ Pensam que eletrodomésticos eficientes
contribuem para reduzir o impacto ambiental do lar

Samsung QE65Q800T 79%

€ 2497,81 a € 3499,99 Acham que eletrodomésticos eficientes são mais caros
etiqueta D 65%
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 CONSUMIDORES E A CUIDADOS COM O CONSUMO
ETIQUETA ENERGÉTICA DE ÁGUA E ENERGIA
Equipamentos e características mais comuns
Concordam que… em casa
A informação é útil Toda ou quase toda a iluminação é de baixo consumo,
89% como lâmpadas LED
86%
A informação é clara
87% Extensões e tomadas múltiplas com interruptor
57%
Permite comparar eletrodomésticos com facilidade
77% Todas, ou quase todas, as janelas têm elementos
de sombreamento, como estores ou persianas
A informação é de confiança 47%
70%
Janelas energeticamente eficientes
Os testes que dão origem à etiqueta não refletem (com vidro duplo ou triplo ou corte térmico)
condições reais de utilização e podem não ser precisos 46%
45%
Todos ou quase todos os autoclismos, torneiras
Os fabricantes influenciam os resultados e cabeças de chuveiro são eficientes
dos testes que dão origem à etiqueta 40%
36%
Tarifa bi-horária ou tri-horária da eletricidade
32%
Consideraram bastante a etiqueta na compra de… Isolamento das paredes exteriores
21%
Frigorífico ou arca 51% Isolamento das paredes interiores
21%
Máquina de lavar loiça 48%

Máquina de lavar roupa 47%

Máquina de secar roupa 43%

Hábitos frequentes para poupar
Ar condicionado 41%
Desligar a luz quando saem de uma divisão
Caldeira 40% 67%
Utilizar o estendal, em vez da máquina de secar roupa
Televisor 39%
61%
Esquentador ou termoacumulador 35% Não guardar comida quente no frigorífico ou congelador
59%
Placa ou forno 35%
Utilizar a máquina de lavar roupa com a carga completa
59%
Pretende comprar eletrodomésticos Utilizar a máquina de lavar loiça com a carga completa
eficientes no futuro? 48%
9% Sim, se não 2% Não Separar a roupa por cor
houver diferença no 45%
desempenho
Com tarifa bi ou tri-horária, concentrar o uso
17% Sim, se não dos aparelhos elétricos quando é mais barato
houver diferença 50% Sim, se 41%
de preço
não houver Com extensões ou tomadas múltiplas dotadas
diferenças no de interruptor, desligá-las quando os aparelhos
22% Sim, qualquer
que seja o preço preço nem no não são usados
e o desempenho desempenho 38%

24 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


59%
Usam sempre ou quase
sempre o programa eco
da máquina da roupa
60%
Utilizam sempre ou quase
sempre o programa eco
da máquina da loiça
O NOSSO
ESTUDO
Ana Almeida
Responsável pelo estudo
Para conhecermos as
preocupações dos portugueses
com o consumo de água e
energia, em março de 2020,
enviámos um questionário
online a uma amostra
representativa da população.
No total, recebemos 1000
respostas válidas. Os resultados
apresentados espelham as
opiniões e as experiências
dos participantes no estudo.
Procedimento idêntico foi
seguido pelas associações
de consumidores nossas
congéneres de Espanha, Itália
e Bélgica.
www.deco.proteste.pt
57%
Recorrem sempre ou quase
sempre a programas curtos
na máquina da roupa
43%
Usam sempre ou quase
sempre programas curtos
na máquina da loiça
Apesar de tudo, quem respondeu ao
inquérito conta vir a optar por equipa-
mentos mais eficientes do ponto de vista
energético. Ainda assim, mais de metade só
pondera fazê-lo, se não houver diferenças
no preço de compra, no desempenho ou
em ambos.
Gestos que podem reduzir a fatura
Para 75% dos participantes no inquérito, os
hábitos de consumo doméstico de energia
e de água são muito influenciados por as-
petos económicos. De facto, se o objetivo é
reduzir a fatura da água, da eletricidade e
do gás, além da opção por aparelhos mais
eficientes, convém adotar alguns cuidados
em casa. A utilização dos programas eco-
nómicos das máquinas de lavar roupa ou
loiça é um bom hábito, que foi apontado
por cerca de 60% dos inquiridos.
A maioria dos portugueses considera
estar bem informada quanto aos equi-
pamentos que permitem poupar água e
energia. Mas 65% defendem que a respetiva
instalação é cara, embora 47% pensem que
a potencial poupança alcançada compense
o investimento necessário.
No que toca a equipamentos, verificámos
que a opção por lâmpadas economizado-
ras e extensões elétricas ou tomadas com
interruptor são as mais comuns, adotadas
por mais de metade dos inquiridos. Estas
INQUÉRITO EXCLUSIVO
Água e energia
soluções ajudam a baixar a fatura da ele-
tricidade. Contudo, as extensões elétricas
só resultam se os interruptores forem re-
almente desligados, sempre que os apa-
relhos aqui conectados não estiverem a
ser usados: só assim se consegue baixar o
consumo em standby. Mas apenas 38% dos
nossos inquiridos com estes dispositivos
afirmaram utilizá-los.
Verificámos que quase 50% têm janelas
eficientes do ponto de vista energético,
com vidros duplos ou triplos, bem como
elementos de sombreamento, por exem-
plo, estores ou persianas. Os vidros duplos
ou triplos e o chamado corte térmico aju-
dam a isolar melhor as casas, evitando a
perda de calor ou frio. Assim sendo, além
de melhorarem o conforto térmico, aju-
dam a poupar energia, quando se usam
aparelhos para aquecer ou arrefecer as
habitações.
Apesar de algum cuidado com as janelas,
apenas cerca de um quinto dos inquiridos
tem as paredes exteriores ou interiores
isoladas. Ao analisarmos os dados, verifi-
camos que os apartamentos são o tipo de
habitação mais mal equipado em matéria
de elementos que permitem poupar água
ou energia.
Ao nível dos comportamentos, apenas
quatro são adotados por mais de metade
dos inquiridos: desligar as luzes à saída de
uma divisão, secar a roupa no estendal,
evitar guardar alimentos quentes no frigo-
rífico ou no congelador, e optar pela carga
completa ao lavar a roupa na máquina.
Outros comportamentos já não con-
seguem a adesão da maioria, apesar de
alguns terem impacto na poupança. É o
caso da lavagem da loiça na máquina ape-
nas com a carga completa, mas também
de desligar o interruptor de tomadas ou
extensões múltiplas, para evitar o consumo
em standby, e, no caso de quem contratou
a tarifa bi ou tri-horária, concentrar a uti-
lização dos aparelhos nas horas em que a
eletricidade é mais barata.
Além da escolha de aparelhos eficien-
tes, todos os comportamentos contribuem
para reduzir as faturas da água e das ener-
gias. No nosso site (www.deco.proteste.pt),
encontra os resultados de testes a vários
equipamentos e simuladores que ajudam
a descobrir o melhor tarifário de eletrici-
dade e gás natural, bem como, caso use
gás engarrafado, onde comprar a botija ao
melhor preço perto de si.
Em casa, lembre-se de adaptar os hábi-
tos, se ainda não o tiver feito. Conseguirá,
com gestos simples, maximizar as poupan-
ças nas faturas.
Dossiê técnico Ana Almeida
novembro 2020 • 428 Proteste 25
 INVESTIGAÇÃO
Puré de fruta embalado

Para dias apressados

Não substituem a fruta fresca, mas são uma alternativa
saudável e barata para bebés a partir dos 4 meses.
As contas, porém, não mentem: sai muito mais
em conta preparar a fruta em casa
Texto Deonilde Lourenço

E
stá fora de casa e não tem como
preparar a fruta para o mais peque-
no? Os purés já feitos, em bolsas,
são uma opção válida para os be-
bés a partir dos 4 meses. Não substituem
na plenitude a fruta fresca, mas não ficam
muito atrás dos purés caseiros. O preço é
acessível: entre 69 e 99 cêntimos por, no
máximo, 120 gramas. Ainda assim, a prepa-
ração caseira é imbatível no custo e, face à
industrial, a poupança é da ordem dos 80
por cento. Fizemos contas à parte comestí-
vel. Gasta apenas 15 cêntimos se comprar a
banana e a maçã, e as transformar em puré.
Já se comprar a embalagem de 90 gramas
do Gogo Squeez, por exemplo, gasta 99
cêntimos. São apenas cêntimos, mas há
mais ganhos.
Baby, Nestlé e Spar) e dos 6 meses (Blé-
dina, Pingo Doce, Continente, Nutribén e
Go Bio). Leia a lista de ingredientes, para
confirmar se o bebé já provou todos os ali-
mentos aí presentes e, assim, minimizar
o risco de reação alérgica. A tenra idade
do público-alvo aconselha produtos com a
lista mais reduzida de ingredientes. A não
ser que seja preciso reforçar a vitamina C.
A prioridade é a fruta fresca, dado pode-
rem existir perdas vitamínicas decorrentes
dos processos de confeção e embalamento.
Segundo a Sociedade Portuguesa de Pedi-
atria, os bebés podem iniciar a diversificação
alimentar aos 4 meses. A introdução da fru-
ta pode ser realizada, desde que o pediatra
o indique. Sem capacidade de mastigação,
nos primeiros meses, recomenda-se que
a fruta seja convertida em puré. Banana,
maçã e pera são, normalmente, as primeiras
a introduzir, cozidas, assadas ou esmagadas,
sem açúcar. A inclusão de outras varieda-
des, pelo risco de alergia, deve seguir a re-
comendação do médico.
Dentro do puré
A quantidade de calorias dos purés em-
balados está próxima da de uma peça de

Um pacote, uma dose de fruta

Analisámos os rótulos de 11 purés de frutas
BLÉDINA FRUTA PURA Maçã Banana
de banana e maçã. Quatro marcas apre-
sentam os valores nutricionais por dose,
A maioria dos purés indica o conteúdo de uma
considerando-a como o pacote inteiro, que
embalagem como substituto de uma dose de fruta,
varia entre 85 (Compal) e 120 gramas (Spar),
como é visível nesta marca.
passando pelos 90 gramas da Blédina e do
Pingo Doce. A Blédina considera uma em-
balagem como uma dose de fruta. E essa
dose inclui uma maçã pequena e um quarto
de banana. Pingo Doce e Go Bio referem a
substituição, no máximo, de uma dose de
fruta diária por um puré. As porções de
fruta devem ser adequadas à idade do bebé
e com orientação profissional, respeitando
a fome e a saciedade do pequeno, até que
estes mecanismos sejam aprendidos.
Em regra, recomenda-se que, uma vez
aberta, a embalagem seja guardada no fri-
gorífico e consumida num máximo de 24
horas, se o puré for dado à colher. A Blédi-
na é a única que aconselha que se deite fora NESTLÉ Banana Maçã
a embalagem, caso o bebé tenha bebido
através dela. A Nestlé e outras cinco marcas adicionam
João Ribeiro

vitamina C, que tem propriedades

O bebé pode comer os ingredientes? antioxidantes. Quando comparadas com os
Oito marcas recomendam a idade para purés caseiros, estas versões acusam teores
consumo: a partir dos 4 meses (Hero superiores.

26 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


fruta. O valor por 100 gramas oscila entre
as 56 kcal (Pingo Doce e Go Bio) e as 76 kcal
(Nutribén e Nestlé). As percentagens de ba-
nana ou de maçã variam, mas a presença
de maçã é, regra geral, superior. Apenas
o Pingo Doce não indica a quantidade de
cada fruta. Duas amostras, ambas biológi-
cas, contêm apenas puré de fruta: Go Bio e
Próvida. Seis incluem sumo de limão (con-
centrado ou não), e uma amostra, sumo
de laranja. Outras duas contêm sumo de
maçã, que pode ser usado como substituto
do açúcar ou dos adoçantes. O amido de
milho, que controla a textura, a humida-
de e a consistência, por exemplo, só foi
encontrado no puré da Spar.
Seis purés adicionam vitamina C (ácido
ascórbico ou E300), utilizado como anti-
oxidante, mas apenas cinco apresentam
os teores no rótulo. Por 100 gramas, a
Nestlé contém o valor mais elevado (35
miligramas), enquanto o Pingo Doce se
limita a 13 miligramas por 100 gramas. A
Autoridade Europeia para a Segurança
Alimentar (EFSA) recomenda 20 miligra-
mas de vitamina C entre os 7 e os 11 me-
ses. Por lei, aos produtos à base de fruta
(sumos, néctares e sumos de vegetais),
podem adicionar-se 125 miligramas por
www.deco.proteste.pt
100 kcal, quantidade respeitada pelos
purés em análise.
Os hidratos de carbono vão de 13 gramas
(Pingo Doce e Go Bio) a 18 gramas (Nutri-
bén). Já os açúcares variam entre 12 gra-
mas (Pingo Doce) e 16 gramas (Nutribén).
Os purés são sobretudo compostos pelos
açúcares da fruta, o que respeita as reco-
mendações da EFSA, que contraindica a
adição deste elemento no caso de lactentes
até aos 12 meses.
A quantidade de lípidos e ácidos gor-
dos saturados é baixa. Não surpreende,
uma vez que a fruta tem pouco teor de
gordura, à exceção do abacate e do coco.
Os teores de proteína e de sal são bastante
reduzidos, o que é também é expectável.
As recomendações da Sociedade Portu-
guesa de Pediatria vão no sentido de não
adicionar sal ou açúcares na comida para
bebés.
E já sabe: os concentrados de sumo de
fruta destinam-se a tornar os purés mais
doces. Mas a escolha deve recair nos que
têm apenas fruta na lista de ingredien-
tes.
Dossiê técnico Dulce Ricardo
e Susana Costa Nunes
Puré industrial:
mais vitamina C,
mas adicionada
Entre o caseiro e o industrial, que
diferenças há a assinalar?
Comparámos os valores dos purés
industriais, por 100 gramas,
com os caseiros que têm a mesma
quantidade de fruta. Os valores
calóricos são idênticos, não tendo
a variação ultrapassado as 12 kcal.
A Go Bio apresenta a maior
diferença entre o puré industrial
(com menos calorias) e o caseiro.
As oscilações são insignificantes
nos lípidos totais, nas gorduras
saturadas, nas proteínas e no sal, tal
como nos hidratos de carbono e nos
açúcares simples. A maior diferença
reside no teor de vitamina C, nas
quatro amostras que indicam esses
valores: Hero Baby, Blédina, Nestlé
e Spar. Os teores são muito
superiores: estas marcas
adicionaram vitamina C e/ou sumo
de limão e de laranja, o que não
acontece nos purés caseiros.
Não incluímos o Pingo Doce,
por não conter informação sobre
a quantidade de fruta.
novembro 2020 • 428 Proteste 27
 INVESTIGAÇÃO
Conservantes no vinho

Menos é mais
Em quase 20 anos de Guia de Vinhos, verificamos que os conservantes
estão a diminuir, o que é positivo. Mas a lei continua permissiva:
os limites máximos podem ser bem mais apertados
Texto Inês Lourinho

EM DESTAQUE
Histórico do uso de conservantes no vinho
Tintos e brancos com muito boa Qualidade
Global e valores de dióxido de enxofre
inferiores a metade dos limites legais
A opinião de Nuno Lima Dias, nosso
especialista

R
ei de Sevilha, nascido em Beja e
feito adulto em Silves, al-Mutamid
Ibn Abbad era - é - conhecido
pela elegância da sua poesia. Numa
composição, imagina o diálogo entre um rei
e uma videira, que lhe prende o manto à sua
passagem. Pergunta ao arbusto a razão de tal
atitude, e a resposta surge em forma de novas
interrogações: “Porque passas, ó rei, / sem
me dares a saudação? / não basta beberes-me
o sangue / que te aquece o coração?”
O consumo de vinho era comum no sé-
culo xi de al-Mutamid, ainda que, consoante
os períodos, líderes muçulmanos mais rigo-
ristas tenham acalentado sonhos como ar-
rancar todas as videiras da Península Ibérica
e, com isso, quem sabe, diminuir o brilho da
poesia dos nossos antepassados.
O apocalipse não chegou a ver a luz do dia,
e hoje podemos, portugueses e espanhóis,
apreciar um bom vinho. Que terá mais quali-
dade do que ao tempo de al-Mutamid, graças
a técnicas de produção mais sofisticadas e ao
recurso, com maior precisão, a substâncias
que, por exemplo, lhe prolongam a duração
e regulam a acidez. Entre os conservantes,
destacam-se o ácido sórbico e o dióxido de
enxofre ou sulfitos. O primeiro é desneces-
sário, os últimos nem por isso. Mas os limites
legais, embora agora mais baixos, ainda po-
dem ser bem mais reduzidos. Quase duas dé-
cadas a conduzir testes para alimentar o Guia
de Vinhos dão-nos essa certeza absoluta.

Não há vinhos “naturais”

João Ribeiro

Nuno Lima Dias O vinho é um produto frágil. Se não lhe forem

Responsável pelos testes a vinho somados conservantes, perde o frutado e a
frescura, e pode converter-se em vinagre.

28 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


MENOS DE METADE DO DIÓXIDO DE ENXOFRE AUTORIZADO
E EXCELÊNCIA ATÉ 6 EUROS
Tintos
83 MUITO BOA
QUALIDADE
ARDILA 2018
(IG Alentejano)
desde € 3,19
Dióxido de enxofre total
39 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor granada suave;
aroma frutado e jovem; sabor
macio, fresco, volumoso,
com taninos suaves e final
médio a longo.
Brancos
85 MUITO BOA
QUALIDADE
PORRAIS 2019
Moscatel-Galego (DO Douro)
desde € 3,99
Dióxido de enxofre total
84 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor citrina; aroma
frutado, com notas florais;
sabor macio, fresco, elegante,
com boa harmonia e final
apelativo.
Os conservantes contribuem ainda para a
manutenção da cor, protegendo da oxida-
ção os compostos responsáveis pelo padrão
sensorial dos vinhos. Mas a dose deve ser
rigorosa. Em excesso, o vinho pode tomar
um aroma picante e um final de boca desa-
gradável. Em quantidade insuficiente, não
fica protegido de forma conveniente contra
a oxidação e a refermentação dos açúcares.
Portanto, como expectável, a produção
de vinho envolve o recurso a conservantes.
E o dito “vinho do lavrador” não é exceção.
Aliás, uma vez que estas produções caseiras
não são vendidas no comércio tradicional,
tendem a escapar ao controlo legal. É até
possível que os exageros sejam neste caso
mais frequentes. Mesmo os vinhos biológicos
podem conter conservantes. Assim sendo, a
utopia de um bom vinho “natural” pode não
passar disso mesmo: de uma utopia.
www.deco.proteste.pt
75 MUITO BOA
QUALIDADE
DUQUE DE VISEU 2018
Touriga- Nacional, Tinta-
-Roriz e Alfrocheiro (DO Dão)
desde € 4,35
Dióxido de enxofre total
36 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor rubi; aroma frutado,
com notas de cereja preta; sabor
macio, fresco, com taninos suaves
e final apelativo.
80 MUITO BOA
QUALIDADE
ADEGAMÃE 2019
Arinto e Chardonnay
(IG Lisboa)
desde € 2,99
Dióxido de enxofre total
96 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor citrina; aroma
frutado tropical; sabor macio,
fresco, com boa elegância
e final longo.
Sem conservantes,
o vinho perde
propriedades e pode
tornar-se vinagre
Legislação com arestas por limar
De que substâncias falamos quando nos re-
ferimos a conservantes? A lei prevê o uso
de ácido sórbico ou dióxido de enxofre
e/ou sulfitos. O ácido sórbico e os respeti-
vos sais, que têm propriedades fungicidas,
começaram a ser utilizados em produtos
alimentares na década de 1950. No caso do
vinho, o objetivo é impedir a multiplicação
das leveduras, sem as destruir, e evitar que
Mais informação
www.deco.proteste.pt/vinho
75 MUITO BOA
QUALIDADE
VALE DE FORNOS 2018
Touriga-Nacional, Syrah,
Castelão e Alicante-Bouschet
(DO DoTejo)
desde € 5,99
Dióxido de enxofre total
43 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor rubi viva; aroma frutado,
com notas de baunilha; sabor macio,
fresco, com boa elegância, taninos
suaves e final longo.
80 MUITO BOA
QUALIDADE
MARQUÊS
DE BORBA 2019
(DO Alentejo)
desde € 4,49
Dióxido de enxofre total
98 mg por litro
Comentário da prova Aspeto
límpido; cor citrina; aroma
frutado; sabor macio, com boa
frescura, elegante, equilibrado,
a terminar longo.
fermentem os açúcares residuais. A União
Europeia permite até 200 miligramas por
litro. Porém, esta quantidade não tem pro-
priedades antibacterianas, embora reforce
a ação do dióxido de enxofre. Sozinho, não
tem eficácia, sobretudo nos vinhos secos.
Acaba, pois, por ser desnecessário.
Felizmente, ficam aquém dos 10% os vi-
nhos testados que contêm ácido sórbico,
uma informação só possível de obter com
análises laboratoriais. A razão? O vinho e
outras bebidas alcoólicas continuam a ser
exceção quanto à obrigatoriedade de indicar
a lista de ingredientes, uma tolerância absur-
da do legislador, que prejudica o consumidor
na hora de escolher. Pelo menos, não são
conservantes muito problemáticos, embora
possam estar associados a reações alérgicas
em indivíduos sensíveis.
O mesmo não podemos dizer do dióxido
novembro 2020 • 428 Proteste 29
 INVESTIGAÇÃO
Conservantes no vinho

Dióxido de enxofre em queda ESPECIALISTA

(miligramas
por litro)
RESPONDE
limite legal
200

Vinho branco
150 No último Guia de Vinhos,
os brancos registaram, em
média, 128 miligramas por litro,
valor muito abaixo dos 200
miligramas permitidos para
100
vinhos com menos açucares
2003 2008 2012 2016 2020
(miligramas
por litro) limite legal
150
Vinho tinto
105
Já os tintos revelaram um teor
médio de 75 miligramas por
litro no mais recente Guia de
Vinhos, exatamente metade
daquilo que a lei admite para
60 vinhos com menos açúcares
2003 2008 2012 2016 2020
de enxofre e dos sulfitos, que há muito são presentes em muitos outros alimentos. Como
usados na indústria alimentar em geral e no tal, os rótulos de vinho devem exibir, quando
vinho em particular. Seja no transporte das a concentração for superior a 10 miligramas
uvas, na produção do mosto ou durante e por litro, a indicação “Contém...”, seguida
após a fermentação, estes conservantes estão de “dióxido de enxofre” ou “sulfitos”. Uma
sempre presentes. E não é de agora. Desde a exigência que todos os produtores cumprem.
Antiguidade que os lavradores desinfetam as A lei impõe ainda limites. Nos tintos, o teor
barricas queimando enxofre no seu interior. de dióxido de enxofre não deve ir além de
Neste caso, a lei impõe alguns cuidados, 150 miligramas por litro — ou 200, se o teor
já que o dióxido de enxofre e os sulfitos têm em açúcares for igual ou superior a 5 gramas
um considerável potencial alergénico. A pre- por litro. Já nos brancos, não deve exceder
sença excessiva no organismo pode provo- 200 miligramas por litro. Pode chegar aos
car náuseas, dores de cabeça, problemas 250, se o teor em açúcares for igual ou supe-
digestivos e cutâneos e até crises de asma, rior a 5 gramas por litro. São fasquias muito
um quadro agravado pelo facto de estarem permissivas. Os nossos testes mostram que
não são necessárias doses tão elevadas para
obter o efeito desejado. Aliás, a maioria dos
vinhos analisados contém menos de 100 mili-
gramas por litro. E, nos tintos, as concentra-
ções são mais reduzidas.
GUIA DE VINHOS Quer a prova? Na página anterior, desta-
Encomende pelo camos três tintos e três brancos com dióxido
218 410 801, e aceda de enxofre abaixo de 50 miligramas por litro
aos resultados de no primeiro caso e de 100 no segundo, muito
mais de 300 vinhos
boa Qualidade Global e preço até 6 euros.
no nosso comparador
e à aplicação DECO Menos é realmente mais.
Vinhos. O primeiro
exemplar é grátis. Dossiê técnico Nuno Lima Dias
e Susana Costa Nunes
Nuno Lima Dias
Responsável pelos testes a vinho
“Quase duas décadas de Guia de
Vinhos mostram que os limites do
dióxido de enxofre podem baixar”
A utilização equilibrada
de dióxido de enxofre e/ou
de sulfitos contribui para
a conservação do vinho.
Mas a dose a adicionar não pode
comprometer a saúde do
consumidor. Os valores têm, por
isso, vindo a baixar. Ainda assim,
o que pensar dos limiares
previstos na lei? Dezoito anos
e 40 mil análises depois, das
quais mais de cinco mil apenas
para determinar o dióxido de
enxofre total, temos a certeza
de que são excessivos. Muitos
produtores abusam, sem que
isso se traduza em vinhos de
melhor qualidade. A experiência
diz-nos que não são necessárias
quantidades tão elevadas para
obter o efeito pretendido. Em
tempos, fizemos mesmo uma
campanha junto das comissões
vitivinícolas, para sensibilizar
os produtores a usarem menos
quantidades. Defendemos os
nossos argumentos também
com os valores mais baixos
encontrados em vinhos de
outros países europeus, como
Espanha, França ou Itália.
Os produtores não são
insensíveis, embora a redução
gradual dos limites não se
verifique em todas as regiões
vitivinícolas. Ainda assim,
em regra, os valores
encontrados estão muito abaixo
dos limites definidos pela União
Europeia. Mas não chega.
Os consumidores exigem
que os tetos sejam revistos,
desadequados que estão face
às necessidades tecnológicas
e à realidade dos países
produtores.

30 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


Vendas em alta
As garrafeiras com plataforma online ganharam tração durante a quarentena,
com preços próximos ou até mais baixos do que os praticados pelas grandes
superfícies. Uma tendência que pode ter vindo para ficar
E
m reclusão nas suas casas, durante
os dias da quarentena, muitos por-
tugueses procuraram aplanar as cur-
vas da ansiedade de copo na mão.
A conclusão decorre do Barómetro Covid-19,
estudo da Escola Nacional de Saúde Pública,
que apurou, logo nas primeiras semanas do
confinamento, 8% de inquiridos a repor-
tarem um consumo acrescido de bebidas
alcoólicas.
Sinal dos tempos, as vendas em platafor-
mas online explodiram, com alguns sites
de garrafeiras de vinho a pulverizarem a
fasquia dos 500% de incremento. Feito im-
pressionante para um negócio, na aparên-
cia, reservado a um nicho de consumidores.
Mas corresponderá esta imagem à realidade?
Na verdade, a quarentena pode ter sido
www.deco.proteste.pt
Texto Inês Lourinho
apenas o superfertilizante para uma semente
há algum tempo lançada à terra. É verdade
que as grandes superfícies têm sido, cortesia
de uma ampla oferta e de promoções que
se desdobram ao longo do ano, os locais de
eleição para os portugueses se abastecerem
de vinho. Mas desde 2018 que se nota um
Muitos portugueses
passaram a consumir
mais bebidas
alcoólicas durante
a quarentena
INVESTIGAÇÃO
Comprar vinho online
crescendo de preferência pelas lojas tradicio-
nais. Nesse ano, já se verificou um aumento
nas vendas superior a 10% face ao anterior.
A dificuldade associada às deslocações,
forçada pela quarentena, veio dar um em-
purrão ao negócio. Ainda sem números
concretos, sabemos, no entanto, que muitos
produtores criaram lojas e plataformas onli-
ne durante este período, enquanto outros se
agregaram em marketplaces. A adega ganhou
via verde rumo a casa do consumidor.
E, se pensa que, finda a quarentena, tudo
como dantes, talvez valha a pena pensar de
novo. Um nível de preços próximo, ou mes-
mo mais baixo do que no súper e hipermer-
cado, aliado à isenção de portes de envio
quando a despesa é superior a determina-
do valor, é indicador de que a tendência
novembro 2020 • 428 Proteste 31
 INVESTIGAÇÃO
Comprar vinho online
Internet pode ser bom negócio
CARM Reserva
Tinto 2017
GARRAFEIRA
NACIONAL ONLINE
€ 10,50
SUPERMERCADO
€ 15,99
pode ter vindo para ficar. Eis a conclusão
do nosso estudo, que envolveu a compara-
ção do preço de 124 referências de vinhos,
vendidos através da internet e em grandes
superfícies.
Diferenças de preços esbatidas
Chegam a superar a linha dos 700 os vinhos
em exposição: com a variedade proposta por
súper e hipermercados é difícil competir.
E, com o preço, reduzido devido a promo-
ções frequentes, aparentemente também.
Mas, ainda que a oferta online seja menos
ampla, o panorama dos preços mudou, e
muito. A nossa análise a 124 referências de
vinhos permitiu-nos verificar que, em 43%
dos casos, as garrafeiras online ficaram mais
baratas do que as grandes superfícies. Com
algumas exceções, de que destacamos três
casos na ilustração no topo da página, a di-
ferença média não foi muito significativa:
cifrou-se em cerca de um euro. Ainda assim,
5,2%
dos portugueses compraram
vinho online pela primeira vez
durante os meses
do confinamento
32 Proteste 428 • novembro 2020
Herdade dos
Grous Tinto 2018
VINHA.PT
€ 10,50
SUPERMERCADO
€ 14,99
pode justificar a compra, se quiser ser evi-
tada uma ida à loja, e se os portes de envio
forem eliminados.
Portanto, a ideia de que as garrafeiras
tradicionais praticam um preço muito mais
elevado perdeu colagem à realidade. Mas é
preciso saber escolher. Se já se conseguem
fazer bons negócios online, foi também nes-
tas plataformas que encontrámos os preços
máximos mais altos. Estamos a falar de va-
lores um a três euros mais elevados, o que
pode ter impacto na fatura, sobretudo se
forem compradas maiores quantidades.
Conveniência paga-se... ou talvez não
A compra online poupa tempo em desloca-
ções, já se sabe. Mas potencialmente envolve
custos de envio — a menos que não envol-
va. Se o gasto for superior a determinado
montante, as garrafeiras online prescindem
de cobrá-los.
Claro que, para fazer uma encomenda
43%
dos vinhos analisados tinham
preço mínimo mais baixo
nas garrafeiras online do que
nas grandes superfícies
Maçanita Tinto
2018
GARRAFEIRA
SOARES ONLINE
€ 8,94
SUPERMERCADO
€ 9,95
generosa, não há como escapar a uma lista.
Procure opções no nosso Guia de Vinhos,
que editamos há duas décadas. Pode ain-
da aceder ao comparador online em www.
deco.proteste.pt/vinho, com análises labo-
ratoriais e provas cegas referentes a mais
de 300 vinhos. Os subscritores têm, por fim,
acesso à aplicação DECO Vinhos, que inclui
funcionalidades como o reconhecimento de
código de barras, para comparar e escolher
onde quer que esteja.
Portanto, sugestões não faltam para in-
cluir na lista de compras, que, na maior par-
te das situações, terá de superar os 50 euros
para que os portes de envio sejam contorna-
dos. Há, no entanto, exceções à regra, tanto
para baixo como para cima. E pode haver
diferenças consoante a entrega se destine a
Portugal continental ou às Ilhas.
No marketplace Adegga, que agrega
mais de 140 produtores, verificamos que
o valor mínimo para a isenção é variável
€ 50
A maioria das garrafeiras
online prescinde dos portes
de envio quando a encomenda
supera este valor
www.deco.proteste.pt
 Mais informação
www.deco.proteste.pt/vinho

ARTES DE COMPRAR ONLINE A OPINIÃO DA

regiões e países. Ao escolher,
tem, pois, interesse
vinho do ano encomendado.
Se lhe acontecer, reclame,
ESPECIALISTA
em verificar a variedade. pois os vinhos podem ser
Até porque, se comprar mais bastante diferentes, ainda
quantidade, pode beneficiar que a designação seja
de descontos nos portes a mesma.
(ver à frente).
Portes de envio A maioria
Informações sobre o vinho das plataformas prescinde
Foto da garrafa, marca, dos custos associados Susana Costa Nunes
Confira as dicas para que designativo de qualidade, ao transporte, quando Responsável pelo estudo
tudo corra pelo melhor. castas, região, ano da o volume de compras “O mercado das garrafeiras
colheita e produtor devem ultrapassa determinado valor vai certamente continuar”
Variedade da oferta preencher a lista de aspetos (por exemplo, 50 euros).
Há algum tempo, as a verificar na hora da compra. Às vezes, esta fasquia de
plataformas online tinham Atenção: nem sempre é fácil preço baixa, se a encomenda As grandes superfícies têm
pouca oferta. Hoje, já não é identificar nos sites o ano se destinar a uma morada sido o local de eleição dos
bem o caso. Tintos, brancos, da colheita, que influencia na região da loja. Pode, portugueses para comprar
packs ou garrafas isoladas as características do vinho. assim, ser interessante fazer vinho. O confinamento veio,
já recheiam a oferta destas E também nem sempre as encomendas avultadas. contudo, alterar equilíbrios. A
lojas, que incluem no plataformas entregam em Poupa no vinho e funda compra online assumiu grande
cardápio vinhos de diversas casa do consumidor um uma garrafeira em casa. expressão nos meses de março
e abril: as garrafeiras ganharam
fôlego nas preferências dos
consumidores, reforçando uma
tendência que vinha a notar-se
desde 2018. Quisemos, por isso,
investigar o novo equilíbrio
e que alguns fazem sempre o envio sem
custos. Por sua vez, na loja OnWine, a en-
Se receber em casa de forças. E, em junho passado,
lançámos uma pesquisa de
trega é grátis para encomendas superiores vinho de uma colheita preços em dez plataformas
a 30 euros, destinadas a Portugal continen- online, entre as quais algumas
tal. Na Garrafeira 5 Estrelas, sediada em diferente daquela que com loja física: Adegga
Aveiro, os portes são grátis, se a despesa
ultrapassar os 35 euros e a encomenda for
encomendou, não (https://adegga.com),
A Vinha (www.vinha.pt),
entregue no distrito. O valor já sobe para os deixe de reclamar Cellar45 (https://cellar45.
com), Garrafeira 5 Estrelas
habituais 50 euros, tratando-se do resto do
País. Na Cellar45, o gasto tem de saltar por (https://garrafeira5estrelas.
cima da fasquia dos 40 euros para ganhar com), Garrafeira Nacional
a medalha da isenção. porque as características do vinho não se (www.garrafeiranacional.com),
Já entre as garrafeiras que fazem depender repetem necessariamente de um ano para Garrafeira Soares (www.
a gratuitidade do envio de um valor superior o outro. Fatores como as propriedades dos garrafeirasoares.pt), OnWine
a 50 euros, destaca-se a Tinto, com entregas solos e a exposição solar podem alterar-se, (www.onwine.pt), Tinto (www.
tinto.pt), Tio Pepe (https://
isentas de custos, em Portugal continental, e influenciar a qualidade final.
garrafeiratiopepe.pt) e Wines
a partir dos 65 euros. Já na Wines by Heart, A maioria das plataformas também for-
By Heart (www.winesbyheart.
os portes são grátis na região de Lisboa face nece estas informações sobre o vinho. Mas,
com). O estudo incidiu sobre
a compras acima de 50 euros. Se mora num na Tinto e na Garrafeira Soares, nem sempre
124 referências de vinhos.
ponto do resto do País — apenas o território é fácil detetar o ano da colheita no descriti-
Para apurarmos diferenças
continental —, terá de gastar, pelo menos, vo que consta junto aos vinhos da montra, de preços, nos mesmos meses,
100 euros para lhe oferecerem os custos o que constitui falha apreciável. O consumi- fizemos uma pesquisa
de envio. dor pode pretender uma colheita específica. das tais 124 referências,
Daqui se depreende que o ano de co- em grandes superfícies.
O ano da colheita conta lheita entregue pela loja deva ser o enco- Concluímos que a vantagem
Apesar de o online eliminar as deslocações, mendado. Se receber um vinho diferente, dos supermercados face às
estas podem ter vantagens. Permitem ma- reclame. Não é por comprar online que tem garrafeiras se esbateu e que,
nusear a garrafa e com mais facilidade, de prescindir dos direitos. O mercado das em muitos casos, foi mesmo
por exemplo, verificar na garrafa a marca garrafeiras online já vinha a instalar-se, mas anulada. O mercado das
e o designativo de qualidade, escrutinar as certamente sobreviverá à pandemia. O nos- garrafeiras, agora com maior
castas e saber de que região ou produtor so estudo mostra que é cada vez mais uma variedade de oferta e com a
é originário o vinho, informações funda- alternativa ao tradicional supermercado. redução dos portes de envio,
mentais para uma compra bem-sucedida. irá certamente continuar.
Importa ainda verificar o ano da colheita, Dossiê técnico Susana Costa Nunes

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 33

 INQUÉRITO EXCLUSIVO
Tecnologia

A voz da
experiência
Mais de 80 mil experiências de utilizadores de telemóveis,
televisores, portáteis, tablets, impressoras e máquinas fotográficas
digitais revelam as marcas mais fiáveis. Na black friday, antes
de avançar para o negócio, descubra se o desconto vale a pena
Texto Cécile Rodrigues e Nuno César

S
em espinhas. Os portugueses são
grandes consumidores de tecnolo-
gia. Poucos prescindem do smart-
phone, de um televisor com ecrã
plano e de um computador portátil. Já os
tablets e as máquinas fotográficas digitais
são menos populares entre os inquiridos.
A experiência dos consumidores ao
longo de anos de utilização destes apa-
relhos permite-nos identificar as avarias
mais frequentes, às quais os fabricantes
devem dedicar especial atenção, e estabe-
lecer, assim, o ranking de fiabilidade das
EM DESTAQUE marcas para cada família de equipamentos.
Análise das 80 481 Os resultados, resumidos nos quadros das
respostas ao nosso páginas seguintes, variam entre uma e cin-
inquérito online co estrelas: quanto maior a constelação,
sobre fiabilidade de maior a fiabilidade, claro.
equipamentos de As conclusões resultam de um inquéri-
tecnologia to online realizado, em setembro de 2019,
Estudo realizado
em setembro de
junto dos nossos associados. Aos resul-
2019, em Portugal, tados deste estudo, conduzido em Por-
Espanha, Itália, tugal, Espanha, Itália, Bélgica e França,
Bélgica e França juntámos as respostas de 2018 sobre fia-
bilidade e avarias, para uma maior robus-
tez das conclusões. No total, obtivemos

34 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 Preços e resultados atualizados em tempo real
www.deco.proteste.pt/tecnologia

Smartphones Tablets Máquinas digitais

26% 22% 18%

Problemas na bateria Problemas na bateria Problemas na bateria

21% 20% 15%

Falhas no ecrã tátil Falhas no ecrã tátil Falhas ao nível da objetiva

19% 19% 14%

Avarias do carregador Avarias do carregador Erros no leitor de cartões
Entre os portugueses, 88% Pouco mais de metade dos Cerca de metade dos
têm um smartphone, a maioria portugueses dispõe de um tablet, portugueses possui uma máquina
com Android. Samsung, com o sistema operativo Android fotográfica digital, a maioria
Huawei e Apple são, por ordem em 63% dos casos e iOS em 25 comprada antes de 2015. Três em
decrescente, as marcas mais por cento. Um em cada quatro dez destes aparelhos custaram
presentes no estudo. A Samsung aparelhos é anterior a 2015. entre 100 e 300 euros. Os
e a Apple estão entre as 15 E três em 10 custaram 150 a 300 portugueses optaram sobretudo
marcas mais fiáveis, com cinco euros. Apple, Samsung e Asus por modelos compactos (48%)
estrelas. Wiko, Alcatel e Doogee foram as marcas para as quais e reflex (27%), com objetivas
acusam mais avarias: daí as três obtivemos mais respostas, todas intermutáveis no segundo caso.
estrelas na fiabilidade. A bateria, com nota máxima na fiabilidade. Canon, Sony e Nikon são as
a função tátil e o carregador são Denver e Archos são as menos marcas mais frequentes entre os
os componentes mais frágeis. fiáveis, merecendo, por isso, inquiridos e conseguiram cinco
duas estrelas. Problemas na estrelas na fiabilidade. A Ricoh
bateria e falhas na função tátil e a Leica são um pouco menos
MARCA FIABILIDADE
e no carregador foram as avarias fiáveis, com quatro estrelas.
Google A mais frequentes. A bateria, as objetivas e o leitor
Oneplus A de cartões são os componentes
Xiaomi A com mais problemas. Veja
MARCA FIABILIDADE todos os tipos de máquinas
Lenovo A
Apple A digitais testadas a um clique,
LG A
Amazon A em www.deco.proteste.pt/
Samsung A maquinas‑fotograficas.
BQ A Microsoft A
Nokia A Samsung A
BQ A MARCA FIABILIDADE
Motorola A
Honor A Asus A Olympus A
BlackBerry A Woxter B Panasonic A
Apple A Huawei B Fujifilm A
Fairphone A Lenovo B Nikon A
Asus A Alcatel B Canon A
Sony A Acer C Sony A
Huawei B Denver D Leica B
Cubot B Archos D Ricoh B
Vodafone B
Ulefone B
Blackview B
ZTE B
Descubra os melhores equipamentos
Wiko C
Alcatel C e as lojas mais baratas em www.deco.
Doogee C proteste.pt/tecnologia
www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 35
 INQUÉRITO EXCLUSIVO
Tecnologia

Portáteis Impressoras Televisores

32% 25% 23%

Problemas na bateria Suporte dos tinteiros danificado Problemas no comando

21% 25% 18%

Disco rígido avariado Cabeças de impressão avariadas Defeitos no ecrã

20% 20% 17%

Falhas da fonte de alimentação Falhas na função wi-fi Falhas nas ligações
A maioria dos portugueses tem Cerca de três quartos dos Nove em 10 inquiridos têm
um portátil (85%), geralmente do portugueses têm impressora, um televisor com ecrã plano,
tipo notebook, com o Windows que custou menos de 100 euros regra geral, tipo LCD. Mais de
instalado. Quatro em 10 são em mais de um terço dos casos. metade escolheu uma smartTV,
equipamentos anteriores a 2015. A maioria (67%) dispõe de ligação equipamento com ligação à net
Asus, HP, Acer, Apple e Lenovo wi‑fi, ideal para imprimir a partir e apps próprias. Samsung e LG
foram, por ordem decrescente, de smartphone ou tablet, sem são as marcas mais presentes no
as marcas mais representativas cabo. Isolada na frente, a Brother estudo, estando entre as cinco
do nosso estudo, todas com é a marca mais fiável. O suporte mais fiáveis. No extremo oposto,
nota máxima na fiabilidade. dos tinteiros, as cabeças de ficou a TCL, que revela maior risco
A bateria, o disco rígido e o cabo impressão e a ligação wi‑fi são de avaria e, por isso, recebeu
ou a fonte de alimentação foram os elementos mais vulneráveis estrelas. Problemas no comando,
os elementos com mais avarias a avarias. Para quem imprime no ecrã e nas ligações são os
reportadas. muito, os modelos a laser ou mais denunciados. Não perca o
a jato de tinta com tanque de teste mais recente a televisores,
tinta podem compensar face na página 48 desta edição.
MARCA FIABILIDADE aos de cartuchos. Embora mais
Huawei A caros, o preço da tinta é inferior.
Apple A Veja todos os modelos testados MARCA FIABILIDADE
em www.deco.proteste.pt/
Dell A Panasonic A
impressoras.
LG A Sony A
Asus A Samsung A
HP A MARCA FIABILIDADE LG A
Acer A Brother A Philips A
Lenovo A Canon B Kunft (Worten) B
Microsoft A HP B Hisense B
Medion A Epson B TCL C

80 481 respostas válidas, 9029 das quais
provenientes de Portugal.
Avarias frequentes ditam fiabilidade
A grande maioria dos portugueses tem um
smartphone, em 30% dos casos de gama
alta, sendo que um quarto pagou mais de
500 euros pelo equipamento. Preferem
modelos com Android (apenas 18% trazem
o sistema operativo iOS) e dotados de ecrãs
grandes, com mais de 5,1 polegadas em três
quartos dos casos. Das 24 marcas para as
quais obtivemos respostas, 15 atingem nota
máxima na fiabilidade. As que envolvem
maior risco de avaria são a Wiko, a Alcatel e
a Doogee, com três estrelas. As falhas mais
frequentes prendem-se com a bateria, a
função tátil e o carregador.
Com os smartphones a apostarem cada
vez mais na vertente da fotografia, apre-
sentando sensores de maiores dimensões
e resolução, assim como múltiplas câ-
maras, as máquinas digitais têm vindo a
perder terreno. Só cerca de metade dos
inquiridos possui um destes aparelhos,
a maioria anterior a 2015, tendo todas as
marcas presentes no inquérito obtido qua-
tro ou cinco estrelas na fiabilidade. A bate-
ria, as objetivas e o leitor de cartões são os
componentes mais sensíveis a problemas.
Quanto aos televisores, em três quartos
dos casos, os inquiridos optaram por mo-
delos do tipo LCD. As tecnologias OLED e
plasma representam 15% e 10% da amos-
tra, respetivamente. Mais de metade optou
por uma smartTV (57%), com ligação à in-
ternet e apps próprias. Panasonic, Sony,
Samsung, LG e Philips são as marcas mais
fiáveis. A TCL, pelo contrário, apresenta

36 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
www.deco.proteste.pt/comparar-precos

um risco maior de avaria, pelo que recebeu

três estrelas. O comando, o ecrã e as liga-
Desconfie do superdesconto
ções são os pontos mais vulneráveis. Con- O nosso simulador revela se vale a pena
sulte os nossos testes e as lojas mais baratas
em www.deco.proteste.pt/televisores.
Quando o assunto passa pelos portá-
teis, que 85% dos inquiridos revelam ter,
a grande maioria é do tipo notebook, com
1.º Copie o URL do site onde se encontra o produto à venda (neste exemplo,
é um smartphone com 24% de desconto na Worten)

Windows. Em 30% dos casos, custou 500 a

800 euros. Todas as marcas para as quais
obtivemos respostas obtêm cinco estrelas
na fiabilidade. Descubra o tablet ou com-
putador mais indicado para si, e os me-
lhores preços, em www.deco.proteste.pt/
computadores.

Nas promoções, o
desconto incide sobre o
preço mais baixo a que 2.º Cole o URL no campo previsto para o efeito no nosso comparador ou indique
a loja, a marca e o modelo do produto, e clique na lupa para pesquisar

o produto foi vendido

nos 90 dias anteriores
3.º Aparece o gráfico com a evolução dos preços e a nossa avaliação

Adeptos das promoções O sinal verde revela O amarelo significa Já com um sinal
Boa parte dos inquiridos revela ter ad- que é um negócio que o preço, depois vermelho, o melhor é
quirido os equipamentos em promoção, imbatível, tendo em do desconto, desistir da compra: o
sobretudo televisores, computadores e conta a evolução do apresenta pouca preço já esteve mais
smartphones (50%, 42% e 37%, respetiva- preço nos últimos diferença face aos baixo e não foi há
mente). Com a black friday a aproximar- tempos registados nos dias tanto tempo quanto
-se a passos largos (este ano, a campanha anteriores isso (como neste
arranca a 27 de novembro), muitas lojas exemplo)
tentam caçar consumidores com superdes-
contos. Mas atenção: todos os anos, dete-
tamos falsas promoções, isto é, situações
em que o preço anunciado chega a ser mais
elevado do que o praticado pouco tempo
antes, na mesma loja. Porque nem todos
os “preços imbatíveis” são bons negócios,
use a nossa ferramenta Comparar Preços,
para descobrir se valem a pena. Esta ana-
lisa os preços de centenas de milhares de
produtos de mais de 50 categorias, desde
eletrodomésticos a telemóveis, passando
por equipamentos de informática, imagem
e som.
Os nossos comparadores de produtos,
em constante atualização, são outra opção
para fazer grandes poupanças nas mais di-
versas áreas. Para descobrir os melhores
equipamentos de tecnologia, e onde en-
contrá-los ao melhor preço, seja no comér-
cio online ou nas lojas físicas, digite www.
deco.proteste.pt/tecnologia no motor de
busca do seu tablet ou computador.

Dossiê técnico António Alves, Bruno Carvalho,

João Miguens, José Almeida, Sofia Costa
e Susana Pereira 4.º Após o veredicto, pode fazer scroll na página do comparador e ver a lista de
lojas que vendem o artigo pesquisado, com os respetivos preços e endereços

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 37

 INVESTIGAÇÃO
Segurança do Facebook
Proteja os seus dados
Siga as nossas dicas
para tornar o perfil
de Facebook mais seguro
e com menor exposição
pública
Texto Isabel Vasconcelos
A
utilização do Facebook dá a mui-
tas empresas acesso aos mais va-
riados dados pessoais. Algumas
aplicações até pedem mais per-
missões do que necessitam. De certeza
que, naquela rede social, já foi aliciado
com publicações que anunciam apps como
“Descubra o seu QI?” ou “Quem foi numa
vida passada?”. O objetivo é recolher infor-
mação pessoal e conseguir publicar fotos
e atualizações em seu nome.
Neste artigo, destacamos várias dicas
para rever estas permissões e reforçar a
segurança das suas informações online e
naquela rede social.
38 Proteste 428 • novembro 2020
Saiba o que o Facebook guarda
Comece por saber que dados seus estão
guardados no Facebook. O acesso à infor-
mação é simples. Tem a possibilidade de
consultar ou de descarregar um ficheiro
com os seus dados de utilização. Aceda a
“Definições e privacidade” e, em seguida,
a “Definições” e “As tuas informações do
Facebook”. Para consultar, basta esco-
lher “Aceder às tuas informações”. Se for
da sua vontade, vá a “Descarregar as tuas
informações”. Poderá selecionar todas as
opções ou só algumas. Encontra informa-
ção como contactos (de e-mails e telefóni-
cos); anúncios consultados no Facebook;
comentários a publicações; pesquisas;
interesses em eventos passados; amigos;
atividade em grupos; e histórico diário de
localizações e de reações a publicações. Da
informação também consta uma lista com
interesses do utilizador, identificados pelo
Facebook, para serem usados em publici-
dade direcionada.
Não aceite qualquer amizade
Para preservar ao máximo os seus da-
dos, há que ter atenção à informação que
partilha na rede social e com quem o faz.
Comece por ser seletivo na escolha dos
amigos virtuais. Aceite apenas quem co-
nhece pessoalmente e resista à tentação
de ter uma longa lista de amigos. Se aceitar
alguém, mas concluir que não confia na
pessoa ou que esta o incomoda, remova a
ligação. Atenção que, em 2019, o Facebook
removeu mais de 8200 milhões de contas
falsas. Mesmo assim, existem muitas em-
presas que se dedicam à criação de perfis
falsos nas redes sociais, com o objetivo de
recolher dados pessoais.
Todos os contactos do Facebook são
“amigos” por defeito. Contudo, é mais
provável que, além dos amigos, a lista in-
clua familiares, conhecidos, colegas, etc.
Agrupar estas pessoas em diferentes ca-
tegorias permite partilhar apenas os con-
teúdos mais adequados com cada grupo.
Por exemplo, permitir que os amigos vejam
uma fotografia de uma saída noturna e os
colegas acedam a um artigo sobre um as-
sunto profissional.
Verifique ainda com quem estão a ser
partilhadas as suas publicações e, se ne-
cessário, corrija as definições. Tem como
controlar o que está acessível a quem visita
o seu perfil. Por defeito, o perfil público
www.deco.proteste.pt
 Mais informação
www.deco.proteste.pt/os-meus-dados-sao-meus

aparece nos resultados dos motores de

busca, embora possa evitá-lo. No menu
“Privacidade”, acessível a partir de “De- Defina o que as apps podem fazer
finições e Privacidade”, vá a “Quem pode
Os serviços das redes sociais são gratuitos devido aos anunciantes, que estão
ver as tuas publicações futuras?” e escolha
dispostos a pagar pelos dados privados dos utilizadores. Limite a informação
“Apenas eu”. Na opção “Limitar o público
acessível aos anunciantes e o uso que podem fazer.
de publicações que partilhaste com ami-
gos de amigos ou o Público?”, carregue em
“Limitar publicações antigas” e confirme
no passo seguinte. Já na opção “Quem pode
ver as pessoas, as páginas e as listas que
segues?”, carregue em “Editar” e escolha a
opção “Apenas eu”. Por fim, faça “Não” em
“Queres que as ferramentas de pesquisa
fora do Facebook apresentem uma ligação
para o teu perfil?”
Qualquer pessoa pode identificá-lo em
mensagens ou fotografias: basta inserir
o seu nome. Mas consegue controlar as
identificações e evitar que todos os con-
tactos saibam onde foi na noite anterior,
por exemplo. Só tem de optar por ter de
aprovar previamente as publicações.

Desligue a localização
Se usar o Facebook no telemóvel ou no
tablet, a sua localização pode ficar asso-
ciada a cada fotografia ou mensagem que
publicar, devido à função GPS do equipa-
mento. Pior: ao revelar a localização, está
a indicar onde não está. Uma mensagem a
anunciar a aterragem em Cuba, por exem-
plo, pode dar ideias a um potencial ladrão,
que ficará a saber que a casa está vazia.
Se tem um iPhone, vá a “Definições”, clique
em “Privacidade” e, depois, em “Serviços
e localização” e escolha a opção “Nunca”.
No Android, entre em “Definições”, dentro
do menu “Definições e Privacidade”, vá a
“Localização” e a “Acesso à localização” e
desative os “Serviços de localização”.
Outro ponto importante: não permita o
reconhecimento facial. Embora útil, esta
funcionalidade autoriza o Facebook a ve-
rificar se aparece numa foto ou num vídeo.
No menu “Reconhecimento fácil”, clique
em “Editar” e escolha “Não”.
Atenção, que os menus das definições
podem variar um pouco em função das
atualizações. Mas o essencial é garantir a
privacidade dos dados.
Dossiê técnico António Alves e Pedro Mendes
Registe-se na nossa ação para exigir
200 euros de compensação por cada ano
na rede social. A ação já está a decorrer, mas
ainda vai a tempo. Aceda a www.deco.proteste.
pt/os-meus-dados-sao-meus
No Android, para ver quais as aplicações A seguir, clique em “Apps e sites”
que têm acesso à sua informação, vá até e elimine as aplicações que não quer
ao canto superior direito do ecrã e clique que acedam à informação do seu
no menu. Aí, escolha “Definições”, dentro perfil. Basta ir a “Apps, sites e jogos”,
de “Definições e privacidade”. selecionar “Editar” e, depois, clicar
sobre “Desativar”.
Evite ser seguido
Através de cookies ou de técnicas
como o device finger print ou web
beacons, os sites conseguem
identificar um utilizador. Para
evitar estas estratégias, instale um
adblocker. Sugerimos o Disconnect,
o MyPermissions ou o Ghostery.
Com base nos gostos que fizer
em publicações, o algoritmo do
Facebook seleciona que anúncios
aparecem no feed de notícias.
Para evitá-lo, entre em “Definições
e privacidade”, e em “Definições”.
Na secção dos “Anúncios”, carregue
em “Preferências de publicidade”, e a
seguir em Definições de publicidade.
Nesta secção, escolha “Não permitido”,
nas duas primeiras opções, e
“Ninguém”, na última.

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 39

 N
uma das suas trovas mais conheci-
das, D. Dinis dá voz a uma jovem
ansiosa que se dirige às flores, in-
quirindo-as sobre notícias do seu
amado: “Ai flores, ai flores do verde pino,/
Se sabedes novas do meu amigo?/Ai Deus, e
u é?” As flores sossegam-na, respondendo
que o jovem está bem e apenas atrasado.
Pode não pertencer ao grupo de pessoas
que falam com as plantas, e até identificar-
-se mais com aquelas que só se lembram
delas quando começam a pisar folhas caí-
das no chão de casa. Num rebate de cons-
ciência, talvez o primeiro impulso seja
correr para o regador. Nessa altura, pode
acontecer as raízes sedentas não terem bar-
riga para tanto alimento, e lá fica o cato
entornado. E, às vezes, o final não é feliz.
Já lhe aconteceu? Perdeu a conta das plan-
tas que deitou fora afogadas, ou então secas
que nem um carapau da Nazaré? É verdade
que as plantas não têm todas as mesmas
necessidades. Mas não precisa de ter um
talento especial para a jardinagem para ter
plantas bonitas em casa. Há seguramente
algumas que vão apreciar partilhar do seu
espaço, sem ter de andar a segredar-lhes
uma cantiga de amigo.
A planta que se adapta a si
O mês de setembro viu desaparecer Joa-
quín Salvador Lavado Tejón, cartoonista
argentino mais conhecido por Quino, que
criou, entre muitas outras personagens, a
de Mafalda, uma menina em idade escolar
que odeia sopa, adora os Beatles e se preo-
cupa com o futuro da humanidade. Com
ela, nascia também o pai, empregado numa
companhia de seguros, que, nos tempos
livres, se entretinha a cuidar das plantas
em casa. Uma das outras figuras de Quino é
Susaninha, uma amiga sui generis de Mafal-
da cujo principal objetivo na vida é ter um
marido bonito e rico e muitos filhos. Numa
visita, enquanto o pai, na sala, lê o jornal
e acompanha a conversa, Susaninha gaba-
-lhe o jardim interior: “Oh! Que planta tão
maravilhosa! O teu pai tem plantas muito
lindas, Mafalda.” Até à frase desconcertan-
te: “São todas de plástico, não são?”
Na verdade, as plantas do apartamento
onde vive a Mafalda são verdadeiras, tal
como aquelas que fizeram muitas famílias
voltarem-se para a jardinagem entre quatro
paredes durante o confinamento. Aliás, no
período em que os portugueses tiveram
de ficar em casa, as redes sociais viram

A vida se
plantas q
Ter uma selva em casa está na m
Se gosta de plantas, mas elas não gost
na espécie errada. Veja como trazer a n
Texto

40 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 GUIA PRÁTICO
60 plantas para ter em casa

desabrochar chefes de cozinha, instruto-

res de ginástica e… experts em plantas (que
atire o primeiro vaso quem não tem um
amigo com um post com plantas no mural).
Não compre uma dor de cabeça
Segundo a reportagem Casas e varandas Se algumas plantas adoram sol de chapa, a maioria morre nessas condições. Umas têm
mais verdes. Venda de plantas dispara em de ser regadas diariamente, outras de mês a mês. E há as que perdem as folhas com
Portugal, publicada a 15 de setembro no correntes de ar. Assegure-se da estabilidade dos vasos, afaste folhas pontiagudas
jornal Expresso, nos últimos meses a procu- e tenha em conta que há muitas plantas tóxicas. Na dúvida, mantenha-as longe de
ra de plantas de interior registou um boom. crianças e animais. Em caso de acidente, ligue para o Centro de Informação Antivenenos
De acordo com os profissionais entrevis- (800 250 250) ou para o 112. Descubra algumas plantas só para os mais experientes.
tados pelo semanário, com o isolamento,
os portugueses tiveram “necessidade de
COQUEIRO Precisa de calor, muita humidade e muita luz.
trazer a natureza para dentro de casa”.
Sem isso, morre. E atenção às correntes de ar. Não compre
Também sente o impulso? É hora de lhe
esta planta por impulso, sem se certificar de que tem um espaço
fazer a vontade.
adequado e de que pode proporcionar-lhe boas condições.
Ah, se calhar o seu problema é tempo.
Ou acha que lhe falta a arte. E se lhe disser-
ESTRELA-DO-NATAL As poinsétias que encontramos à venda
mos que não precisa de ter tanto amor às
na altura do Natal são sujeitas pelos viveiristas a condições
plantas como o pai da Mafalda? Tão-pouco
rigorosas de luz e a reguladores de crescimento para se
de recorrer a flores artificiais para que o
apresentarem espetaculares. São condições muito difíceis
resultado seja digno de foto? A luz, a rega, a
de garantir em casa.
adubação, a temperatura e a sensibilidade
às correntes de ar são os cinco elementos
ORELHA-DE-ELEFANTE O aspeto escultural da Alocasia é
essenciais. Demasiada areia para a sua
irresistível. As folhas carnudas, de um verde uniforme ou raiadas
camioneta? Não fuja já. As etiquetas que,
de prata, por vezes suspensas em caules púrpura, são de tamanho
muitas vezes, acompanham os vasos indi-
considerável. Espécie de crescimento rápido,
cam, geralmente, as preferências de cada
requer muito espaço e transplantações
planta. Logo no posto de venda, antes da
anuais. Atenção: a seiva é irritante para
compra, olhe para elas. Se faltarem, ques-
a pele, e a planta, tóxica quando ingerida.
tione o vendedor sobre as necessidades
das espécies e, na dúvida, escolha outra.
Na posse destes elementos, será mais fácil
perceber se vai conseguir, ou não, dar à 60 PLANTAS PARA TER EM CASA (G387)
sua planta o espaço de que necessita, de- Neste guia, encontra a informação de que necessita
dicar-lhe a atenção que exige, regá-la com para comprar e cuidar das plantas de interior. Encomende,
a frequência necessária, etc. 24 horas por dia, em www.deco.proteste.pt/guiaspraticos
Algumas plantas são fáceis de cuidar e ou pelo 211 215 652. Use o código 20112.
pouco exigentes quanto ao grau de lumi-
nosidade ou às necessidades de rega.

creta das
ue duram
oda, mas nem sempre corre bem.
am de si, provavelmente está a apostar
atureza para dentro das quatro paredes
Alda Mota

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 41

GUIA PRÁTICO
60 plantas para ter em casa
ESCOLHAS MAIS SEGURAS PARA PR
Espada-de-são-jorge
Com caules robustos, a língua-da-sogra
(Sansevieria trifasciata) é fácil de cuidar
REGA Originária de terras áridas, prefere a seca
ao excesso de água. Regue-a com moderação,
no máximo, uma vez por semana. Esvazie sempre
a água do prato. No inverno, regue com ainda mais
parcimónia, apenas o necessário para impedir
que o substrato fique seco. Dê-lhe adubo uma vez por mês
entre a primavera e o outono.
LUZ Esta planta precisa de muita luz para
prosperar. Evite, em todo o caso, expô-la
aos raios solares diretos. Muito resistente, não
se deixa abater pelo calor junto de radiadores
nem pela penumbra. Se quiser mudá-la de sítio,
faça-o progressivamente, para que possa ambientar-se
à alteração da exposição solar.
CUIDADOS ESPECÍFICOS Transplante-a quando
a raízes começarem a sair do vaso. Escolha um
vaso não muito maior do que a planta. Esta gosta
de se sentir aconchegada. Privilegie um modelo
pesado e profundo, para contrabalançar o
crescimento em altura. Na verdade, é comum a Sansevieria cair
quando o substrato está mais seco e, por conseguinte, mais leve.
MULTIPLICAÇÃO Pode ser multiplicada
recuperando os rebentos que brotam no pé.
Separe-os da planta-mãe e ponha-os em vasos
individuais. As folhas também podem ser
plantadas no substrato como estacas. Se tiver
paciência, corte uma folha em pedaços e enterre cada um
num vaso – com sorte, de cada um nascerá uma nova planta.
Clorófito
O clorófito (Chlorophytum comosum) requer poucos cuidados
e dá-se muito bem em casas de banho luminosas
REGA Apesar de ser uma grande consumidora
de água, não aprecia excessos. Opte por um vaso
com boa drenagem e regue-a duas vezes por
semana no verão e uma no inverno. Entre regas,
deixe a terra secar ligeiramente à superfície.
Forneça-lhe adubo básico, uma ou duas vezes por mês,
entre a primavera e o outono, mas pare no inverno.
LUZ De crescimento rápido, pode dispor o
clorófito em vasos, em cestas suspensas ou em
cortinas vegetais. Mas atenção: o clorófito gosta
de luz, mas esta deverá ser sempre indireta.
Tolera ambientes frescos até 5°C. Contudo, uma
temperatura constante entre os 16°C e os 20°C é-lhe mais
favorável. Será feliz numa casa de banho com janela.
CUIDADOS ESPECÍFICOS As raízes do clorófito
expandem-se depressa, ocupando muito espaço.
Transplante-o todos os anos, no início da
primavera. Opte por um substrato para plantas
verdes de boa qualidade. Remova as folhas
secas e danificadas e corte regularmente os estolhos
(pequenos galhos aéreos), em constante formação.
MULTIPLICAÇÃO A multiplicação desta planta
é muito fácil. Pouse os estolhos (veja de que
falamos no ponto anterior) num fundo de água
até à formação de raízes. De seguida, repique-os,
ou seja, transplante-os. Este procedimento
funciona em qualquer altura do ano. Se a planta tiver muitos
estolhos, não hesite em plantá-los em floreiras no exterior.

INCIPIANTES
Zamioculcas
Esta planta (Zamioculcas zamiifolia) resiste tanto
a esquecimentos de regas como de adubo
REGA Os caules da zamioculcas funcionam como
reservas de água. Entre a primavera e o outono,
regue-a regularmente, mas com parcimónia.
O excesso de água é pior para esta planta do que
a seca. Espere até o substrato secar na totalidade
antes de voltar a regar, e não deixe água no prato. No inverno,
espace as regas. Ofereça-lhe adubo universal uma vez por mês.
LUZ Adapta-se tanto ao calor como a ambientes
mais frescos, desde que não abaixo dos 15°C.
No inverno, como a luz tende a escassear, aprecia
temperaturas mais frescas. Também é muito
flexível em termos de luz. Embora prefira
exposições luminosas, mas não orientadas a sul, tolera
igualmente espaços mais sombrios.
CUIDADOS ESPECÍFICOS Opte por um vaso
estreito e alto, que a porá em destaque. Use um
substrato de replantação de boa qualidade, mas
aligeirado, de preferência, com areia ou turfa.
Coloque uma boa camada de drenagem no fundo.
Deverá ser transplantada de dois em dois anos. Limpe as folhas
com um pano húmido e corte as folhas amarelas que surgirem.
MULTIPLICAÇÃO O seu sistema radicular
é composto por tubérculos, ou caules
subterrâneos, que poderá dividir na primavera,
embora o sucesso desta operação seja aleatório.
Pode também multiplicá-la por estacas de folhas,
plantando-as em vasos. Em princípio, irão desenvolver novas
plantas.
Mais informação
www.deco.proteste.pt/guiaspraticos
Para algumas, basta
regar pouco e tê-las
longe do sol direto
Comece por aí. A espada-de-são-jorge,
o clorófito e a zamioculcas, por exemplo,
são opções seguras (veja à esquerda). Cres-
cem devagar e não são demasiado sensí-
veis à falta de luz, nem a esquecimentos
de rega. Afaste-as do sol direto, e está a
aposta ganha.
Por todo o lado, mesmo nos quartos!
A vegetação é bem-vinda em qualquer par-
te. Tenha só em conta as necessidades da
planta e adapte a sua localização. Se sentir
que a planta não está feliz no sítio onde a
instalou, mude-a de lugar.
É comum dizer-se que não se deve ter
plantas nos quartos. Trata-se de uma ideia
errada. É verdade que, durante o dia, sob o
efeito da luz, as plantas absorvem o dióxido
de carbono e libertam oxigénio e, de noite,
o fenómeno se inverte. Contudo, a quanti-
dade de dióxido de carbono que uma planta
liberta é ínfima, quando comparada com o
ar que as pessoas respiram, e é absoluta-
mente inofensiva para o ser humano. Além
disso, as plantas nos quartos contribuem
para evitar que o ar fique muito seco.
Despoluidoras, mas pouco
Quanto ao efeito das plantas ao nível da
purificação do ar interior, existe um estu-
do em grande escala feito para a NASA em
1989, que muitos artigos continuam a men-
cionar. Esse estudo destinou-se a investigar
uma forma de purificar o ar no interior das
cápsulas espaciais. As conclusões indicia-
ram que a taxa de poluentes diminui ligei-
ramente na presença de plantas. Contudo,
é preciso ter em conta que a investigação
foi levada a cabo em condições muito espe-
cíficas (elevada concentração de poluentes,
sistema de “aspiração” destes últimos, para
aumentar a sua concentração, etc.), pelo
que as observações são pouco conclusivas
para um ambiente comum.
Outros estudos têm sido realizados para
verificar as alegadas virtudes “despolui-
doras” das plantas em condições mais
realistas. Está comprovado que captam
efetivamente substâncias poluentes, como
o benzeno, o formaldeído, o tolueno ou o
xileno, mas num grau tão reduzido que não
se pode afirmar que sejam determinantes
ao nível do ar que é respirado. Por outras
palavras, ter plantas em casa não dispensa
uma boa ventilação e arejamento diários.
novembro 2020 • 428 Proteste 43
 ENTREVISTA
Ana Trigo de Morais

Diga “ecodesign”
Ana Trigo de Morais Como vamos de
CEO/administradora- reciclagem? Portugal
-delegada da Sociedade
Ponto Verde tem sido bom aluno
da sustentabilidade?
Ana Trigo de Morais,
da Sociedade Ponto
Verde, está otimista
Entrevista Ricardo Nabais e Nuno César

E
codesign: é esta a nova palavra de
ordem, o novo mantra da susten-
tabilidade. O que quer dizer? Sig-
nifica que as embalagens devem
ser concebidas, de origem, para durarem
mais. E de modo que possam ser, depois,
devidamente recicladas. Os portugueses
estão cada vez mais atentos ao problema
do ambiente, e parecem dispostos a mudar
comportamentos, defende Ana Trigo de
Morais, que responde a quatro perguntas
sobre esta e outras matérias verdes.

Hoje em dia, falamos muito em

ecodesign, ou seja, em produzir
embalagens para que tenham
maior tempo de vida e aumentem
a possibilidade de serem reutilizadas
ou recicladas. Que exemplos de
produtos com estas embalagens
temos em Portugal?
ANA TRIGO DE MORAIS Felizmente, já
existem muitas embalagens no mercado que
incorporam no seu fabrico os princípios da
ecoconceção, também designada por de-
sign for recycling, e, na maioria dos casos, o
consumidor nem sequer se apercebe desta
característica. A título de exemplo, temos
Direitos reservados

já várias embalagens amigas da reciclagem:

garrafas de vidro cujos rótulos e cápsulas
são compatíveis com a reciclagem do vidro,
sendo facilmente separados do vasilhame
no momento da reciclagem e escoados para
valorização específica; caixas de cartão

44 Proteste 000 • mês 2020 www.deco.proteste.pt


feitas integralmente de fibra celulósica,
sem adição de plásticos ou outros revesti-
mentos que possam dificultar a reciclagem
do cartão; e garrafas ou frascos de plásti-
co pensados de forma harmoniosa com o
rótulo e a cápsula, cuja forma minimiza a
presença de produto no interior, quando
vazias. Existem ainda latas integralmente
constituídas por um tipo de metal (todas
em alumínio, por exemplo). Mas há muito
que pode ser feito. Todos os anos, chegam
novas embalagens ao mercado, e o conceito
do design for recycling deve fazer cada vez
mais parte do dia-a-dia dos fabricantes e
dos embaladores. Aliás, um dos fatores para
a maximização da reciclagem é poder dis-
ponibilizar à indústria embalagens fáceis de
reciclar, que tenham sido separadas pelos
consumidores para os circuitos de recolha
seletiva local. Consciente da necessidade
de difusão das boas práticas neste campo,
a Sociedade Ponto Verde (SPV) criou, já há
quase dois anos, o projeto Ponto Verde Lab
(www.pontoverdelab.pt), plataforma digital
para promover os princípios da prevenção
na conceção de embalagens e na geração
de resíduos. Esta plataforma é hoje um re-
positório único de conhecimento técnico
e científico em língua portuguesa, e tem
como destinatários todos os agentes da
cadeia de valor das embalagens.
Por outro lado, ainda temos no
mercado muitas embalagens de
plástico de uso único. Como podemos
convencer as empresas a reduzir
estes produtos?
A.T.M. Há um conjunto de produtos plás-
ticos que fazem parte da diretiva SUP [sin-
gle use plastics ou “plásticos de utilização
única”], relativa à redução do impacte de
certos produtos de plástico no ambiente, e
que são os plásticos mais recorrentemente
encontrados na análise ao lixo marinho.
Falamos de cápsulas ou tampas, emba-
lagens de comida, cotonetes, garrafas de
bebidas, toalhitas, sacos de plástico, entre
outros. É natural que, na transposição da
diretiva europeia dos plásticos de uso único
para a legislação nacional, existam alguns
produtos que acabem por ser descontinu-
ados, enquanto para outros exista um es-
forço no sentido da redução do consumo.
Os materiais existentes cumprem diversas
funções e, na substituição de um material
www.deco.proteste.pt
Mais informação
www.deco.proteste.pt/sustentabilidade
“ A reciclagem
veio transformar
o lixo em
”
recursos
por outro, é, de facto, importante que seja
feito um grande investimento em investi-
gação, inovação e desenvolvimento, para
que se encontrem soluções adequadas. As
empresas têm investido bastante nestas áre-
as, de forma a darem resposta às questões
relacionadas com o impacto ambiental e às
atuais exigências do consumidor, que está
muito mais atento à sua pegada ecológica.
Embora as empresas possam apostar na
substituição do plástico, acima de tudo,
é essencial que participem na missão de
sensibilizar o consumidor para temas como
o desperdício e a reciclagem, independen-
temente de estarmos a falar em plástico ou
outro material. Na verdade, tanto o papel
como o plástico são altamente recicláveis,
e daí a importância na escolha do material
para a embalagem que mais bem se adapte
ao produto e à sua pegada ambiental.
E como podemos ajudar os
consumidores a identificar
uma embalagem mais amiga
do ambiente?
A.T.M. Nesta área, a SPV tem desenvolvido
um trabalho com as empresas suas clien-
tes, promovendo nas embalagens mensa-
gens de incentivo à reciclagem junto dos
consumidores. É ainda importante termos
em conta que as boas práticas em matéria
de economia circular recomendam não só
maior atenção ao tipo de material de emba-
lagem, como também ao comportamento
do consumidor. Ao olharmos para o caso
concreto do plástico, todas as embalagens
podem ser recicladas, se devidamente de-
positadas no ecoponto. Daí a importância
em garantir que os cidadãos colocam as em-
balagens de plástico no ecoponto amarelo.
Foi com este objetivo que a SPV lançou uma
nova iconografia de reciclagem, que procu-
ra levar as marcas a ajudar o consumidor
na hora de fazer a separação de resíduos.
Além da indicação em que ecoponto deve
ser colocada, cada embalagem tem indi-
cações precisas, que explicam de forma
detalhada como reciclar corretamente. Os
novos ícones podem agora ser aplicados
pelas empresas ou marcas que têm por ob-
jetivo contribuir para a promoção de mais e
melhor reciclagem e, para tal, podem con-
tar com o apoio técnico e especializado da
SPV na transição para esta iconografia. Os
consumidores podem ainda pesquisar na
plataforma do projeto Ponto Verde Lab os
critérios que determinam uma maior reci-
clabilidade das embalagens.
O mercado português de reciclagem
de plásticos está preparado para estas
mudanças?
A.T.M. Portugal possui uma indústria de
reciclagem de plásticos forte e competiti-
va, que tem acompanhado a evolução do
setor desde o início da atividade da SPV.
Sabemos que a inovação tecnológica é uma
constante. Acreditamos que os maiores
desafios da indústria estão relacionados
com a colocação das matérias-primas de
reciclagem em destinos finais de igual ou
maior valor acrescentado, e não tanto com
o acesso aos resíduos para reciclar. A nossa
economia vai mudar, ao ficar mais circular
e, consequentemente, mais sustentável. É
natural que os nossos hábitos também se
alterem, pois temos de reduzir a intensi-
dade do consumo de matérias-primas vir-
gens. Além de que, se as políticas públicas
o promoverem, a realidade será cada vez
mais a de aumentar a incorporação de ma-
teriais reciclados em múltiplas aplicações,
algumas muito para além da embalagem.
A reciclagem veio transformar o lixo em
recursos, promovendo a valorização de ma-
teriais que eram tidos como inutilizáveis
depois do consumo. Portanto, o contributo
da reciclagem é bastante positivo. Por um
lado, veio espoletar a procura por materiais
com maior taxa de reciclabilidade e, por
outro, contribuiu para que os processos
de economia circular sejam efetivos, com
os materiais a serem integrados e reinte-
grados na cadeia de valor com diferentes
utilizações.
novembro 2020 • 428 Proteste 45
 INVESTIGAÇÃO
Internet sem pacote

Só queremos
internet
Prefere Netflix, HBO ou Amazon Prime Video à televisão tradicional?
Só precisa de uma boa ligação. Mas os tarifários só de net fixa continuam caros.
Custam quase o mesmo que um pacote mais completo
Texto Sofia Frazoa e Nuno César

D
ispensa o serviço de televisão tra- Vodafone sem tarifário com ligação de 30 Mbps para download
dicional dos operadores, e prefere apenas para internet fixa e 3 Mbps para upload, a 25,90 euros por
Netflix, HBO ou Amazon Prime Com 74% de satisfação global no serviço mês. Nas outras opções, oferece 100 Mbps
Video? Nesse caso, só precisa de de internet através de fibra, a Vodafone tanto para download como upload, a 27,90
uma boa ligação à net. A tendência é juntar é a empresa preferida dos utilizadores, euros mensais. Acaba por compensar mais
muitos serviços de comunicações eletróni- ainda que, no serviço ADSL, a avaliação o serviço de televisão, internet e voz de 100
cas num só pacote, apesar de já se encon- seja pior (58 por cento). O operador, neste Mbps, que custa 29,90 euros e dá acesso a
trarem tarifários apenas com internet fixa momento, não apresenta tarifários só para 100 canais (sem box).
em quase todos os operadores. o serviço de internet fixa. O melhor que se A NOS acrescentou uma às duas op-
O serviço da Vodafone tem melhor ava- consegue é um tarifário de voz e internet ções de net fixa por fibra que já facultava.
liação, mas não faculta um tarifário unica-
mente para internet fixa. Já o mais barato é o
serviço da NOWO, cuja cobertura é limitada
em várias zonas do País. Face aos preços
dos pacotes com televisão, internet e voz,
as opções de net fixa são caras. Se pretender
apenas este serviço, consulte o simulador
em www.deco.proteste.pt/telecomunica-
coes, selecione “Internet” e indique a velo-
cidade. De contrário, pode escolher todos
os serviços que deseja e verificar as opções
para os pacotes tudo-em-um, bem como as
melhores combinações de tarifários.

Serviço exclusivo de internet fixa

Ao lado, comparamos as ofertas dos opera-
dores para serviços de internet fixa. Esco-
lhemos ofertas equivalentes, duas de cada
operador: uma só com internet de 100 ou
120 Mbps e outra do pacote 3P (net, tele-
visão e telefone fixo) com esta velocidade.
É flagrante a diferença mínima de preço en-
tre só net e o 3P. Na NOWO, a oferta de base
apenas com net custa 20 euros por mês. Já
as restantes ultrapassam 26 euros, quando
um pacote 3P custa desde 29,90 euros.
A NOWO continua a ter o preço mais ba-
rato, mas é dos operadores de cabo/fibra
com pior avaliação no serviço de net fixa,
com uma satisfação global de 61%, um pou-
co acima da NOS, que teve 59 por cento.
Os resultados são do nosso inquérito de
satisfação com os fornecedores, realizado
em março de 2020.

46 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


Em média, a diferença entre um pacote só
de net e outro que inclui ainda televisão
e telefone fixo é de cerca de 2,50 euros
A mais barata disponibiliza, por 24,99 eu-
ros, uma ligação de 30 Mbps para down-
load e 3 Mbps para upload. Prevê ainda a
possibilidade de contratar 100 Mbps para
download e 10 Mbps para upload, a 26,99
euros mensais.
No verão, a NOS lançou a Woo, 100% digi-
tal, em que tudo é feito através de uma app.
Os preços para as opções de net fixa não são,
porém, mais vantajosos, e começam nos 27
euros para os mesmos 100 Mbps.
Nos pacotes MEO M, está disponível o
M1 Net, de 30 Mbps, pelos mesmos 24,99
euros que encontra na NOS, e o M2, com
internet e voz, por 27,99 euros (100 Mbps
para download e 100 Mbps para upload).
Exceto a NOWO, todos apresentam op-
ções de 1 Gbps com preços a rondar os 39
euros por mês. Resumindo, face aos pre-
ços dos pacotes de televisão, net e voz, as
opções só de net fixa são caras. Um único
serviço custa quase tanto como três. À ex-
cepção da NOWO, com preços abaixo de
23 euros para ligações até 250 Mbps e 24
meses de fidelização, as outras soluções fi-
cam acima deste valor. Os preços são muito
próximos das alternativas mais baratas de
pacotes mais completos (25 a 29,99 euros).
Poucas opções nas zonas sem fibra
Nem todo o País tem cobertura de fibra.
só net ou
net + voz
net + tv ou
net + voz
+ tv
www.deco.proteste.pt
Descubra o melhor tarifário à sua medida
www.deco.proteste.pt/telecomunicacoes
Nas zonas em que está ausente, a solução
passa por ADSL ou 4G em local fixo, se dis-
poníveis. Nas alternativas ADSL da MEO,
o preço varia entre 26,99 (até 20 Mbps) e
31,99 euros (até 40 Mbps) para contratos
com 24 meses de fidelização, e inclui tele-
fone fixo. Na NOS, a net fixa sem pacote por
via do 4G custa 24,99 (30 Mbps) ou 26,99
euros (100 Mbps), também para contra-
tos de 24 meses. Sem fidelização, o custo
mensal é superior, e é preciso somar-lhe
a instalação, que vai de 150 a 350 euros.
Nova estratégia de sedução
Na última corrida pelos sites dos opera-
dores, descobrimos uma nova estratégia
para seduzir o consumidor. Na ilustração
ao lado, reproduzimos um exemplo.
O preço deste pacote ao longo de quase
todo o contrato, com a exceção da primeira
mensalidade ou dos primeiros seis meses, é
de 36,99, e não de 29,99 euros por mês. Os Vários operadores passaram
7 euros de desconto no primeiro semestre a destacar um preço válido
são quase equivalentes à oferta da primeira apenas por seis meses. É quase
mensalidade: falamos de 6,17 euros de des- o mesmo do que a anterior oferta
conto por mês. Mas o preço do serviço pa- da mensalidade inicial, mas este
rece muito mais baixo, por destacar apenas desconto é distribuído pelos primeiros
o valor com o desconto temporário. Alerta seis meses, o que faz com que a
máximo nas propostas online. proposta pareça mais barata
Dossiê técnico Sofia Costa
M2 Net Voz
100 Mbps
Net
100 Mbps
Net
120 Mbps
Fibra 2 Gold Net
Voz 100 Mbps
€ 27,99 € 26,99 € 20 € 27,90
M3
100 Mbps
NOS 3
100 Mbps
TV + Net
120 Mbps
Fibra 3 Light
100 Mbps
(120 canais (120 canais (sem TV (100 canais
sem TV Box) sem TV Box) Box) sem TV Box)
€ 29,99 € 29,99 € 22,50 € 29,90
+€2 +€3 + € 2,5 +€2
novembro 2020 • 428 Proteste 47
EM TESTE
GRANDE ECRÃ
Os maiores dos ecrãs MELHOR
DO TESTE
têm agora preço mais
pequeno. A diagonal
de 65 polegadas sofreu
uma queda média de 150
euros, e muitos modelos
COMO COMPRAMOS
E COMO TESTAMOS
já ficam aquém da linha
Recusamos amostras grátis psicológica dos 1000
e compramos todos os produtos
que testamos. Pesquisamos o euros. Uma ideia para
preço de venda ao público nas lojas,
para calcularmos a Escolha
a black friday e para o
Acertada. Laboratórios
independentes testam os produtos
Natal, que se lhe segue?
e os nossos especialistas avaliam
e destacam as opções mais
Texto Inês Lourinho 83 MUITO BOA
QUALIDADE

vantajosas. LG OLED65C9PLA
€ 1800

OS NOSSOS TÍTULOS Ângulo de visão alargado, num ecrã sem reflexos.

equilibradas e vívidas. Resultados convincentes a
MELHOR DO TESTE superior com vídeos de alta definição ou em 4K, so
Produto com os melhores e com bons graves, nítido e agradável. Após ajuste
resultados nos testes.
(102 W). Uso intuitivo. Portal de smartTV (WebOS)
ESCOLHA ACERTADA
Produto com a melhor relação
entre a qualidade e o preço.

ESCOLHA VERDE
Produto de boa qualidade com ESCOLHA ESCOLHA
o menor impacto ambiental. ACERTADA ACERTADA

MAIS EM CONTA
Produto com qualidade aceitável
e preço muito vantajoso.

NÃO COMPRAR
Chumbou nos testes.
Não recomendamos a compra.

POUPANÇA
É a poupança obtida se comprar
a Escolha Acertada ao preço mais
72 BOA
QUALIDADE 72 BOA
QUALIDADE

baixo indicado, face à média de LG 65UM7610PLB SAMSUNG UE65RU7305

preços dos modelos testados. € 689 a € 951,12 € 681,60 a € 999,99
Nalgumas categorias (frigoríficos
ou impressoras, por exemplo), O ângulo de visão é bastante reduzido, mas o Único ecrã curvo dos modelos testados, tem
fazemos contas ao custo de ecrã não produz reflexos. Imagens muito nítidas ângulo de visão mediano e é bastante sensível
utilização durante o tempo de vida. e fluidas, com contraste equilibrado. Opção a reflexos. Imagens muito detalhadas e fluidas,
interessante para reproduzir conteúdos com cores equilibradas. Aconselhável para
em resolução 4K. Som nítido, agradável e reproduzir conteúdos em 4K. Som nítido e
COMO AVALIAMOS encorpado. Consumo moderado após ajustes agradável. Consumo muito moderado após
A Muito Bom na imagem (96 W). Fácil de usar. Navegação ajustes (85 W). Uso facilitado e navegação
B Bom muito intuitiva no portal de smartTV (WebOS). intuitiva no portal de smartTV (Tizen).
C Médio
D Medíocre
www.deco.proteste.pt
E Mau

à DESDE 575 EUROS
O
. Imagens detalhadas e fluidas, com cores naturais,
reproduzir emissões de televisão TDT e de nível
obretudo se a imagem for calibrada. Som denso
es na imagem, o consumo continua moderado
S) entre os melhores.
ESCOLHA
ACERTADA
67 BOA
QUALIDADE
SAMSUNG UE65RU7105
€ 626,07 a € 679
Ângulo de visão muito reduzido, num ecrã algo
sensível a reflexos. Imagens nítidas e fluidas,
com aspeto natural e cores equilibradas. Boa
opção para reproduzir conteúdos em 4K. Som
nítido, agradável e encorpado. Com ajustes,
medimos um consumo moderado (91 W).
Sistema operativo Tizen permite facilidade no
uso e navegação intuitiva no portal de smartTV.
www.deco.proteste.pt
pequeno ecrã, nome atribuído
ao televisor em contraste
com o grande ecrã, a tela que
magnifica as histórias e os heróis
do cinema, já não é tão pequeno assim.
Um metro e 65 centímetros de diagonal é
quanto atinge um painel de 65 polegadas.
Pode ainda não transmitir a grandiosidade
do cinema, mas caminha nessa direção.
E já exige uma sala espaçosa para uma
experiência de visualização confortável.
Convém-lhe reservar 3,4 a 4,2 metros,
mais coisa, menos coisa, entre o ecrã
e o sofá onde fará as suas maratonas
televisivas. Não serão todas as salas que
poderão aspirar a um painel com tais
predicados métricos. Já se pensa que o
mesmo raciocínio se aplica às carteiras,
só em parte terá razão. Sim, é verdade
que alguns destes televisores resvalam
para a vizinhança dos 3000 euros.
Mas não só os preços médios desceram
10% no último ano, o que significa um
corte de 150 euros, como também muitos
modelos já se deixaram cair bem abaixo
da linha psicológica dos 1000 euros.
Argumento final: a Escolha Acertada mais
barata começa nos 575 euros. Embora uns
furos abaixo dos aparelhos nos píncaros
do teste, nestes 575 euros, cabem som e
imagem convincentes, consumo baixo
ESCOLHA
ACERTADA
66 BOA
QUALIDADE
LG 65UN71006LB
€ 589,76 a € 799,99
O ângulo de visão é limitado, ainda que o ecrã
produza poucos reflexos. Imagens muito
detalhadas e fluidas, com contraste equilibrado.
Boa opção para reproduzir conteúdos em 4K.
Som agradável. Consumo reduzido após
ajustes nos parâmetros da imagem (94 W).
Muito intuitivo ao nível da utilização
e da navegação no portal de smartTV (WebOS).
EM TESTE
Televisores de 65 polegadas
e facilidade no uso. E o preço não é assim
tão mais caro do que o exigido pelas nossas
recomendações de diagonais mais curtas.
Portanto, só precisa de concentrar-se
em encontrar uma sala ampla. Do resto,
trata o nosso teste. Publicamos os 39
aparelhos que se destacaram com boa
ou muito boa Qualidade Global, todos
capazes de reproduzir conteúdos em
resolução 4K e com otimização de
contraste (HDR). Concluímos que o
que distingue os melhores, ao nível
das possibilidades, é o sistema operativo,
pois os modelos com desempenho mais
apurado, além de terem som e imagem
de topo, são sempre muito bem
equipados no plano das ligações.
Sistema operativo pode decidir
Os televisores ditos inteligentes, ou
smartTV, possuem processadores cada
vez mais potentes e correm sobre sistemas
operativos de sofisticação crescente.
Além de lhes permitirem trabalhar com
várias aplicações, desde as que fazem
transmissão de vídeo e áudio, como
YouTube, Netflix, Spotify e Deezer, às que
dão acesso a jogos, os sistemas operativos
determinam a facilidade de navegação
e a estrutura dos principais menus
do televisor. Os smartTV admitem
ESCOLHA
ACERTADA
66 BOA
QUALIDADE
LG 65UM7050PLA
€ 574,90 a € 749,99
Apesar do ângulo de visão apertado, o ecrã
não é muito reflexivo. As imagens são
detalhadas e fluidas, com contraste equilibrado
e agradável. Recomenda-se para reproduzir
vídeos em 4K. Consumo moderado após
ajustes (94 W). O sistema operativo WebOS
garante uso e navegação no portal de smartTV
sem obstáculos.
novembro 2020 • 428 Proteste 49
 EM TESTE
Televisores de 65 polegadas

POUPE

€ 880 PREÇO (€) CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

Vídeos HD com definições

Consumo com definições

Vídeos em ultra-HD (4K)

Vídeos em alta definição
Os modelos

AirPlay2 (C / GC / AP2)
Cast / Google Cast /

QUALIDADE GLOBAL %
com melhor

Qualidade do som
com luz incidente
Setembro 2020
qualidade

de origem (W)

Visibilidade
de origem

SmartTV
Painel
F LG OLED65C9PLA 1800 OLED C/AP2 114 B AAAAB 83
LG OLED65B9PLA 1649,99 - 2306 OLED C/AP2 105 B AAAAA 82
LG OLED65CX6LA 2298,99 - 3020,72 OLED C/AP2 100 B AAAB A 81
LG OLED65CX5LA 2799 OLED C/AP2 100 B AAAB A 81
SAMSUNG QE65Q90RA 1955 - 2245 LCD QLED C/AP2 163 B AAC AB 80
LG 65NANO916NA 1381,46 - 1899,99 LCD NanoCell C/AP2 110 B AAB AA 80
LG OLED65GX6LA 2499,99 - 3854,53 OLED C/AP2 104 AAAAB A 79
LG OLED65E9PLA 2799 - 3237,99 OLED C/AP2 102 B B AAB B 79
SAMSUNG QE65Q80RA 1733,22 - 2319,90 LCD QLED C/AP2 163 B AAC AB 78
SAMSUNG QE65Q95TA 1963,84 - 2799,99 LCD QLED C/AP2 207 B B B B AB 77
SONY KD-65AG9 2599,99 - 3999,99 OLED GC/AP2 137 B B AAB B 76
SONY KD-65A8 2558 - 3199,99 OLED GC/AP2 135 B AAAB B 75
SAMSUNG QE65Q80TA 1567,70 - 2199,99 LCD QLED C/AP2 181 C B B C B B 75
SONY KD-65AG8 2499 - 2559 OLED GC/AP2 133 B B AAB B 74
LG 65SM8050PLC 768 - 1199,99 LCD NanoCell C/AP2 105 B B B B B A 74
LG 65NANO866 1117,16 - 1220,60 LCD NanoCell C/AP2 109 B B B B B A 73
LG 65NANO816NA 978 - 1399,99 LCD NanoCell C/AP2 111 C B B AAA 73
LG 65SM8200PLA 849,99 - 1180,97 LCD NanoCell C/AP2 107 B B B AB B 73
F LG 65UM7610PLB 689 - 951,12 LCD C/AP2 131 B B B AB A 72
F SAMSUNG UE65RU7305 681,60 - 999,99 LCD C/AP2 96 B B B E AB 72
SAMSUNG UE65RU7455UXXC 752,48 - 951,64 LCD C/AP2 93 B B B C B B 72
SAMSUNG QE65Q60TA 920,30 - 1499,99 LCD QLED C/AP2 88 C B B C B B 71
SAMSUNG QE65Q64TA 1099 LCD QLED C/AP2 88 C B B C B B 71
SAMSUNG QE65Q800T 2497,81 - 3499,99 LCD QLED 8K C/AP2 322 C B B C B B 71
LG 65UM7510PLA 660,73 - 849,90 LCD C/AP2 131 B B B AB A 71
LG 65UN81006LB 860,78 - 1099,99 LCD C/AP2 137 C B B B B A 70
LG 65UN80006LA 710,56 LCD C/AP2 137 C B B B B A 70
LG 65NANO956NA 2294,15 - 2999,99 LCD NanoCell 8K C/AP2 188 B B B AB A 70
SAMSUNG QE65Q70TA 1148,67 - 1699,99 LCD QLED C/AP2 120 C B B C B B 70
SAMSUNG QE65Q60RA 890,89 - 1190,92 LCD QLED C/AP2 119 B B B B B B 70
SONY KD-65XH9505 1499,99 - 1999,99 LCD GC/AP2 155 C B B B B B 69
SAMSUNG UE65TU8505 843,90 - 1099,90 LCD C/AP2 101 C B B B B B 69
SAMSUNG UE65TU8005 803,04 - 932,61 LCD C/AP2 120 B B B B B B 69
F SAMSUNG UE65RU7105 626,07 - 679 LCD C/AP2 97 B B B C B B 67
SONY KD-65XH8096 999,99 - 1299,99 LCD GC/AP2 112 C B B B C B 67
SONY KD-65XG8096 900,03 - 1099,99 LCD GC/AP2 127 C B B B C B 66
F LG 65UN71006LB 589,76 - 799,99 LCD C/AP2 133 C B B B B B 66
F LG 65UM7050PLA 574,90 - 749,99 LCD C/AP2 127 B B B B C B 66
LG 65UM7400PLB 589,90 - 876,50 LCD C/AP2 133 C B B B B B 65
Preços e resultados completos em www.deco.proteste.pt/televisores Muito boa qualidade Boa qualidade

50 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
www.deco.proteste.pt/televisores

ainda a ligação a aparelhos externos,
como computadores, consolas e leitores
multimédia, ou o emparelhamento com
o smartphone. Os modelos publicados
reproduzem vídeo em 4K e com
otimização de contraste (HDR). Existem
também aparelhos preparados para o
8K, ainda muito recentes: incluímos dois
no quadro e analisamo-los na página 52.
Cada sistema operativo tem um layout,
um leque de opções e uma oferta de
apps diferentes. O WebOS, que corre nas
veias dos televisores da LG publicados,
foi o que obteve melhor classificação na
usabilidade e na versatilidade. Tal como
o Tizen, da Samsung, garante navegação
intuitiva e o acesso rápido às apps. Ambos
permitem a ordenação de apps e canais
favoritos com base na frequência da
sua utilização. Em ambos, o comando
da televisão prevê botões para funções
relevantes, ainda que as abordagens
sejam muito diferentes. A LG tem um
comando sensível ao movimento e com
botões que dão acesso a quase todas as
funções importantes: guia eletrónico
de programas, definições, microfone,
portal de smartTV, navegação, etc. Já o
comando da Samsung é minimalista, e
obriga a recorrer mais vezes aos menus.
O WebOS marca ainda pontos no nível
da personalização, bastante superior à
permitida pelo Tizen. Um pouco atrás
destes dois está o Android TV, presente em
vários televisores da Sony, Philips, Xiaomi
e TCL, que perde sobretudo nas opções
de gestão da privacidade dos utilizadores.
Vários painéis OLED da LG, assim como
LCD Quantum Dot da Samsung, equipados
com os sistemas operativos mais versáteis,
e dotados de som e imagem de qualidade,
acabam por disputar os primeiros lugares
do ranking. Na prática, o sistema operativo
faz a diferença. Até porque fichas HDMI
ou USB, ligação sem fios e possibilidades
de transmitir conteúdos a partir
do smartphone ou do tablet todos os
aparelhos testados têm. Alguns começam
até a integrar sistemas de gestão dos cabos,
para que a estética da sala fique garantida.
O Samsung QE65Q95TA tem a solução mais
interessante. A chamada one connect box,
caixa que se conecta com um fio discreto
ao televisor, concentra todas as ligações:
HDMI, USB, cabo de rede e antena RF.
Consumo impressiona pela positiva
Quanto maior o ecrã, maior o consumo,
certo? É complicado. Em média, os
ecrãs que publicamos gastam cerca
de 120 W sem ajustes nos parâmetros,
valor interessante face à diagonal, de 65
polegadas. Considerando a tarifa simples
da EDP, uma potência contratada de 3,45
KVA e um cenário em que o televisor
permanece ligado quatro horas por dia,
são 31 euros anuais. Mas há aparelhos
que quase triplicam a despesa. É o caso
do Samsung QE65Q800T, um dos modelos
8K, que gasta uns impressionantes 322 W.
Ao escolher, olhe também para a coluna
do consumo. Livre-se de levar para casa
um televisor viciado em eletricidade.
Dossiê técnico António Alves e José Almeida

1 2
Precisa de uma app compatível,
para conectar os dois dispositivos.
As apps da Netflix ou do YouTube
serão as mais populares entre as
centenas que possuem suporte ao Cast. A
app do serviço de streaming tem de estar
instalada nos dois dispositivos: smartphone
ou tablet, e televisor. No caso do Google Cast,
presente nos televisores com Android TV,
basta estar no smartphone ou no tablet.
Os dispositivos têm de estar
ligados na mesma rede wi-fi.
Em princípio, é o que acontece
aos aparelhos que utiliza em casa.
Abra a aplicação no smartphone ou no
tablet. Surgirá, no canto superior direito,
o logo do Cast. Ao selecioná-lo, abre uma
lista dos possíveis aparelhos para os quais
pode fazer a transmissão. Em muitos casos,
aparece apenas o televisor.
3
Escolha o televisor para a
transmissão arrancar. Agora, o
smartphone ou o tablet funciona
como comando remoto. Pode
continuar a usá-lo para outros fins, como
chamadas, conversação e jogos, sem parar
a transmissão. Os conteúdos são acedidos
diretamente pelo televisor, via rede wi-fi.
Até pode sair de casa e levar o smartphone,
que a transmissão não é interrompida.

O CAST EM TRÊS PASSOS

Como reproduzir na televisão conteúdos multimédia a partir do telemóvel ou do tablet,
através da tecnologia Cast, presente em todos os modelos testados. Alguns equipamentos
possuem o Google Chromecast ou o AirPlay 2 (ver quadro)

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 51

 EM TESTE
Televisores 8K
NÃO VÁ AINDA A JOGO
A imagem não se destaca e os conteúdos em resolução 8K são, ao dia
de hoje, muitíssimo escassos. Se somarmos a este par de razões um preço
elevado, a conclusão é óbvia: os televisores analisados não compensam
A
tecnologia roda à velocidade
da luz. Ainda a habituar-nos a
televisores com resolução 4K, eis
que as principais marcas dobram
a aposta na horizontal e na vertical, com
modelos 8K. E, se o oito duplica o quatro, a
matemática diz que o mesmo há de suceder
à imagem. Mas, testados um modelo da LG
e outro da Samsung, a multiplicação não
resiste à verificação do laboratório.
Não é mau, mas há melhor
De um lado, o LG 65NANO956NA.
Do outro, o Samsung QE65Q800T. Ambos
de 65 polegadas, ambos modelos da gama
alta destas marcas, ainda que sejam das
propostas 8K mais acessíveis. Para que
saiba ao que vai, o primeiro oscila de
2294,15 a 2999,99 euros. O segundo é mais
caro: estamos a falar de 2497,81 a 3499,99
euros. A Qualidade Global é de 70 e 71
por cento. Não é mau, mas há melhor entre
os modelos 4K (ver quadro da página 50).
Sem brilhar nas medições técnicas
Começámos por examinar as ligações e as
funções, e verificámos que não é por aqui
que os modelos 8K se destacam, sendo que
estes foram comparados com seis modelos
52 Proteste 428 • novembro 2020
Texto Inês Lourinho
4K de gama alta dos mesmos fabricantes.
No caso da LG, tratou-se de dois OLED e
quatro LCD NanoCell. Na Samsung, usámos
seis LCD Quantum Dot. Também não é pela
facilidade de utilização ou pela navegação
no portal de smartTV que levam a bicicleta,
até porque têm o mesmo sistema operativo.
As medições técnicas de imagem, como
contraste, ângulo de visão, refletividade
do ecrã e uniformidade da iluminação,
tão-pouco revelaram grandes diferenças
face aos demais LCD NanoCell, no caso do
aparelho da LG, mas são muito inferiores
aos OLED deste fabricante. Já o Samsung
foi algo superior aos restantes modelos
da marca, com melhor uniformidade da
iluminação e contraste mais acentuado,
ainda que a refletividade do ecrã seja pior.
Quanto ao nível máximo de pressão
sonora sem distorções, o LG está em
linha com os NanoCell da marca, mas é
inferior aos OLED. O Samsung, de forma
surpreendente face ao preço, teve medições
de áudio inferiores às dos QLED da marca.
No consumo, os dois têm apetite de
abade. Um painel de 65 polegadas gasta,
em média, 120 W sem ajustes na imagem.
O modelo 8K da Samsung quase triplica o
valor: vai aos 322 W. E o LG atinge os 188 W.
Imagem aquém das expectativas
O som, com boa qualidade nos dois casos,
está ao nível dos predicados dos topo de
gama das marcas. Na imagem, existe uma
ligeira melhoria em ambos no visionamento
de vídeos em 4K, com ou sem otimização
de contraste (HDR). Mesmo assim, dois
modelos da Samsung, não sendo 8K,
tiveram melhores avaliações nos testes de
visionamento. Outra tendência dos modelos
8K estudados é a pior qualidade a transmitir
sinais de televisão via sintonizador TDT.
Mais: conteúdos 8K são poucos.
O YouTube tem alguns vídeos com detalhe
notável. Porém, reproduzi-los num ecrã
8K ou 4K é indiferente, mesmo com
os membros do painel de avaliação a
menos de um metro de distância. Certos
telemóveis de topo gravam em 8K, mas o
desempenho só agrada com luz abundante.
Resumindo, os modelos 8K ainda não
convencem. São caros, gastam muito e,
o pior, não se destacam na imagem. Escolha
um dos televisores com melhor avaliação
no teste, que, na maioria dos casos,
corresponde a um OLED de resolução 4K.
Vai muito mais bem servido.
Dossiê técnico António Alves e José Almeida
www.deco.proteste.pt
 EM TESTE
Detergentes para a máquina da loiça

ORIENTE-SE NO MEIO
DA VARIEDADE
Perante tanto detergente, explicamos como escolher
o melhor ao preço mais baixo, para garantir que a loiça sai
da máquina limpa e brilhante
Texto Isabel Vasconcelos

D
a última vez que precisei de
comprar um detergente para
a máquina da loiça, fiquei
a olhar para a prateleira
do supermercado sem saber o que
escolher, tal era a diversidade de
produtos, inclusive da mesma marca.
Para dificultar, havia várias promoções.
Não devo ser a única com esta indecisão
e, como tal, resolvi perguntar à minha
colega Sílvia Menezes, a especialista
da DECO PROTESTE em detergentes,
a razão de tanta variedade. Resposta
pronta: “Trata-se de diferentes fórmulas
ou apenas de fragrâncias, embora,
nalgumas situações, também usem
a diferenciação como argumento
de marketing.”
E como podem os consumidores
orientar-se no meio de tantos produtos?
Os nossos testes são a melhor ajuda.
Compramos os detergentes e, num
laboratório experiente, submetemo-los
a exigentes ensaios de desempenho,
que permitem determinar quais
os mais eficazes a lavagem da
loiça. As informações no rótulo

EM DESTAQUE
Teste a 25
detergentes para
a máquina da loiça
A seleção para
garantir boas lavagens
ao melhor preço
Dicas para escolher

e os ingredientes também são avaliados.
No nosso site, encontra sempre os
resultados mais recentes, mas fique já
a conhecê-los nas páginas 56 e 57.
Loiça suja como em casa
Aos detergentes, não basta parecerem
eficazes, com nomes como “extra
power” ou “antigordura”, têm de sê-lo.
Para garantir que dão o melhor de si
nos testes, têm de provar que deixam a
loiça bem limpa, brilhante, sem manchas
e seca. Daí serem postos à prova com
pratos, copos, chávenas e talheres com
restos de comida ressequida e diferentes
tipos de manchas, como as que temos
em casa todos os dias. A sujidade
de amido revela se os produtos são
eficazes a retirar restos de batatas,
arroz ou massa. As manchas proteicas
destinam-se a mostrar o desempenho
a acabar com resquícios de ovo e carne,
por exemplo. Já as oxidáveis permitem
mostrar a eficácia na remoção de
manchas de cor, deixadas por chá, café
e certas frutas. Por sua vez, a sujidade
persistente, como resíduos queimados,
algo que pode acontecer quando se ferve
leite, ou os restos muito agarrados à
loiça, resultantes, por exemplo, de um
assado no forno, permitem conhecer
o poder de limpeza geral de um
detergente.
Nem todos são eficazes a lavar todo
o tipo de sujidade. E fórmulas diferentes
de uma mesma marca podem ter
resultados diversos. Vejamos o caso dos
detergentes Fairy: dos cinco testados, um
tem boa Qualidade Global, dois atingem
um patamar médio e o último é mau.
Ou seja, sem um teste isento, que ponha
os produtos à prova, é difícil saber se é
escolhido o mais eficaz a lavar a loiça.
Lavar sem prejudicar o ambiente
Neste artigo, encontra apenas os
detergentes chamados tudo-em-um,
ou seja, que também incluem sal e
abrilhantador. Por isso, não tem de
os acrescentar em separado. A única
exceção são as zonas do País onde
a água é muito dura, ou seja, com
uma concentração elevada de cálcio
e magnésio. Nestas condições, o sal
incorporado na fórmula do detergente
não é suficiente, e tem de ser adicionado
na máquina. Para conhecer a dureza da
água na sua região, contacte a entidade
distribuidora.
Os produtos tudo-em-um são
concebidos de modo a libertarem
os diferentes ingredientes de limpeza
e aditivos ao longo da lavagem. A razão
do seu sucesso? Com uma única compra,
www.deco.proteste.pt
www.deco.proteste.pt/maquinas-loica
proporcionarem tudo o que a máquina
precisa para garantir loiça lavada.
Algumas pastilhas nem sequer exigem
a remoção da película envolvente,
que se dissolve na água.
Os produtos foram testados em vários
ciclos de lavagem, no programa normal
e sem pré-lavagem. Não juntámos sal
ou abrilhantador. No fim de cada ciclo,
verificámos se existiam manchas, marcas
de água, resíduos ou embaciamento.
Também analisámos se copos e pratos
perdiam algum do brilho inicial ao longo
das lavagens. Os produtos com cinco
estrelas no aspeto da loiça garantem
brilho, sem manchas. Já o Bosque
Verde Todo en 1 Pastillas, vendido no
Mercadona, e o Unamat Eco Cápsulas,
marca própria do Aldi, têm propensão
para criar uma película esbranquiçada
nas peças de vidro. A fim de prevenir
este efeito, adicione sal, mesmo usando
um detergente tudo-em-um.
Dois produtos
mostram que é
possível lavar bem
e com pouco impacto
no ambiente
O impacto ambiental dos detergentes
continua a não ser uma preocupação para
muitos fabricantes. A prova está nos nove
produtos que chumbaram neste critério,
classificados com uma ou duas estrelas.
Algumas marcas produzem detergentes
com baixo impacto, como é o caso
de Sun Powered by Nature, Seventh
Generation, L’Arbre Vert e Univert,
todos com o Rótulo Ecológico Europeu.
Já outras, como a Fairy, revelam pouca
preocupação com o ambiente em todos
os detergentes testados.
Duas fórmulas mostram ainda que é
possível associar lavagem eficaz a menor
poluição — Sun Powered by Nature e
Seventh Generation Free & Clear — e,
por esse feito, merecem o título de
Escolha Verde. Este é atribuído aos
produtos com bom desempenho (mais
de 60% na Qualidade Global) e impacto
ambiental reduzido.
Poupar com promoções
Importante na altura de comprar
é o preço. Encontrámos grandes
Mais informação
ESPECIALISTA
RESPONDE
Sílvia Menezes
Responsável pelo estudo
“Compre detergente para usar,
no máximo, em dois meses”
Podemos aproveitar as
promoções para comprar várias
embalagens de detergente?
É importante aproveitar as
promoções, mas há que garantir
ainda a escolha de um produto
de boa qualidade. Além disso,
os detergentes têm validade e,
ao fim de algum tempo, alguns
ingredientes perdem eficácia.
Entre os detergentes que
testámos, só o Fairy Platinum
Plus Tudo em 1 apresenta a data
de produção, algo que temos
pedido a todos os fabricantes
e que permite ao consumidor
saber se está a comprar um
produto mais antigo. Dada
a habitual ausência desta
informação, o melhor é adquirir
apenas a quantidade que pensa
usar em dois meses.
Algumas pessoas são alérgicas
a componentes dos
detergentes. Como podem
saber o que comprar?
Segundo o regulamento
europeu sobre detergentes, o
rótulo deve indicar a existência
de ingredientes que estejam
classificados como alergénios,
mesmo que as doses sejam
muito baixas. A lista completa
dos ingredientes permite ainda
ao consumidor escolher
produtos menos nocivos para o
ambiente. Os fabricantes devem
disponibilizar esta informação
nos seus sites. Quem precisar
de conhecê-la só tem de
procurar a lista. Contudo, nem
sempre é fácil encontrá-la nos
sites. Em caso de dificuldade,
experimente ligar para a linha
de apoio ao cliente de cada
marca.
novembro 2020 • 428 Proteste 55
 EM TESTE
Detergentes para a máquina da loiça

A SELEÇÃO PARA PÔR TUDO EM PRATOS LIMPOS

MELHOR ESCOLHA ESCOLHA

DO TESTE ACERTADA ACERTADA

73 MUITO BOA
QUALIDADE 67 BOA
QUALIDADE 63 BOA
QUALIDADE

SUN Expert Extra Shine W5 All in 1 (Lidl) W5 All in 1 limão (Lidl)

€ 11,99 a € 12,49 (30 doses) € 3,54 (40 doses) € 3,54 (40 doses)
41 cêntimos por lavagem 9 cêntimos por lavagem 9 cêntimos por lavagem

O NOSSO VEREDICTO Combate com eficácia
as manchas oxidáveis, como as de café, chá
e fruta, e a sujidade persistente. Deixa a loiça
brilhante. Mas não elimina na perfeição a
sujidade proteica, como a de carne e de ovo.
O NOSSO VEREDICTO Excelente a combater
a sujidade persistente e bom nas restantes
manchas. A secagem e o desempenho
ambiental requerem alguma melhoria.
O NOSSO VEREDICTO Ótimo a acabar com
a sujidade persistente. Os resíduos proteicos,
como os de carne e de ovo, e as manchas
oxidáveis (de chá, café, fruta ou vegetais)
não são totalmente removidos.

ESCOLHA ESCOLHA ESCOLHA

VERDE ACERTADA VERDE

62 BOA
QUALIDADE 61 BOA
QUALIDADE 61 BOA
QUALIDADE

SUN Powered AUCHAN Pastilhas SEVENTH GENERATION

by Nature Tudo em 1 Limão Free & Clear
€ 6,99 a € 13,99 (38 doses) € 3,49 a € 4,49 (45 doses) € 4,99 a € 9,99 (24 doses)
32 cêntimos por lavagem 9 cêntimos por lavagem 27 cêntimos por lavagem

O NOSSO VEREDICTO Respeita o ambiente.
Excelente a remover a sujidade persistente.
As manchas oxidáveis, como as de café, chá
ou fruta, os resíduos de amido, provocados
por batata, arroz ou massa, e a sujidade
proteica (de carne ou ovo) podem deixar
alguns vestígios.
O NOSSO VEREDICTO Excelente na limpeza
da sujidade persistente, provocada por
resíduos queimados ou muito agarrados
à loiça. Menos eficaz a remover outro tipo
de sujidades.
O NOSSO VEREDICTO Respeita o ambiente.
Ótimo na remoção da sujidade persistente.
Mais limitado a eliminar outro tipo de resíduos.
Deixa pouco brilho na loiça lavada.

56 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 Mais informação
www.deco.proteste.pt/maquinas-loica

diferenças entre pontos de venda:

alguns produtos chegam a custar mais
do dobro, como o Finish Quantum
Ultimate, que encontrámos à venda tanto
por 8,99 como por 17,99 euros.
Outro conselho importante: aproveite
as promoções dos supermercados.
Num estudo publicado na edição de
maio de 2019, constatámos que os
descontos são recorrentes. Por esta
razão, se não encontrar o produto
desejado em promoção em determinada
altura, basta esperar pela semana
seguinte ou procurar noutro súper
ou hipermercado.
Aproveite as Não se foque apenas no preço por
embalagem. Alguns produtos podem
promoções para parecer caros, mas incluir mais doses.
Daí ser importante comparar o custo
comprar os melhores por lavagem. As Escolhas Acertadas,
detergentes ao preço a 9 cêntimos a lavagem, permitem
poupar 36 euros por ano face ao custo
mais baixo, mas médio dos detergentes testados.
Com as dicas deste artigo, irá, tal
compare o preço como eu, optar pelo melhor detergente
por lavagem para a sua loiça, e comprá-lo ao preço
mais baixo.
Dossiê técnico Sílvia Menezes
e Susana Pereira

POUPE

€ 36
POR ANO PREÇO (€) RESULTADOS

QUALIDADE GLOBAL %
Aspeto da loiça lavada
Sujidade persistente
Detergentes para

Manchas oxidáveis

Impacto ambiental
Doses anunciadas

Sujidade de amido

Sujidade proteica
(setembro 2020)
Por embalagem

a máquina da loiça
Por lavagem

Secagem
F SUN Expert Extra Shine 11,99 - 12,49 0,41 30 B C AAAC C 73
SUN Expert Extra Power 11,99 - 12,49 0,41 30 B B AAAC D 71
FAIRY Platinum Plus Tudo em 1 17,85 0,48 37 AB AAC B D 69
F W5 All in 1 (Lidl) 3,54 0,09 40 B B B AB C C 67
F W5 All in 1 limão (Lidl) 3,54 0,09 40 B C C AC B C 63
F SUN Powered by Nature 6,99 - 13,99 0,32 38 C C C AC B A 62
F AUCHAN Pastilhas Tudo em 1 Limão 3,49 - 4,49 0,09 45 C C C AC B B 61
F SEVENTH GENERATION Free & Clear 4,99 - 9,99 0,27 24 C C C AC B A 61
FINISH Quantum Ultimate 8,99 - 17,99 0,40 35 C B C AC B C 58
APTA Pastilhas Tudo em 1 Limão 2,19 - 2,59 0,09 26 B C C B C B C 57
L’ABRE VERT Pastilhas Máquina de Lavar Loiça 5,84 - 6,74 0,21 30 AD D AAAA 57
FINISH Max Anti-Gordura 7,99 - 15,98 0,24 45 C C C AC C B 57
FINISH All In One Max Regular 4,99 - 9,99 0,31 27 B D C AAC D 57
SUPER POP Oxy Plus Bicarbonato Sódio e Limão 9,99 - 19,99 0,23 65 C C D AB C B 57
BOSQUE VERDE Todo en 1 Pastillas (Mercadona) 2,95 0,10 30 C C C AD C C 56
UNI VERT Pastilhas Tudo em 1 3,59 0,12 30 D C D AC C B 55
FAIRY Original Tudo em 1 9,99 - 19,99 0,25 60 AD D C B C C 53
FAIRY Original All in One Limão 5,14 - 10,29 0,31 28 AD D C B C C 53
FAIRY All in One Fresh Orange 16,49 - 17,99 0,29 60 C D C AB C D 53
UNI VERT Gel Concentrado 4,29 0,11 n.i. D E D C AB A 50
UNAMAT Pastilhas Tudo em 1 (Aldi) 3,99 0,10 40 B B C AB AE 50
ULTRAPRO Lemon Fresh Tudo em 1 (Pingo Doce) 3,99 0,10 40 D C C AC B D 50
FAIRY Tudo em 1 5,09 - 7,39 0,27 25 C D D B C C D 47
APTA Gel Tudo em 1 (Intermaché) 4,99 - 5,99 0,15 36 B E D C B C D 44
UNAMAT Eco Cápsulas (Aldi) 3,99 0,17 24 B E D C D B D 39
n.i. = não indicado. Muito boa qualidade Boa qualidade Média qualidade Má qualidade

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 57

 TESTADO E APROVADO

ASPIRADORES VERTICAIS SEM FIO

São leves, e a maioria inclui um aspirador portátil acoplado. Por isso,
tornam-se muito práticos para limpezas pontuais, caso não queira usar
o aspirador maior. Como qualquer aparelho dependente de uma bateria,
o tempo de utilização fica limitado à autonomia daquela.

MELHOR
DO TESTE

69 BOA
QUALIDADE
Procura ideia
DYSON e quer apro
V8 Absolute
Preço mínimo € 399 MELHOR
friday? Dest
Os dois aspiradores que
DO TESTE
sugestões, c
inclui são muito eficazes.
Garante oito minutos de 69 BOA
QUALIDADE
utilid
aspiração antes de precisar
de carga (demora cerca ROWENTA ESCOLHA
ACERTADA Texto Isabel
de três horas). Consumo RH9571WO Air
elevado a carregar.
Force Flex 760
Tanto o depósito como
Preço mínimo € 471,99 62 BOA
QUALIDADE
a escova rotativa podem
ser retirados para limpeza.
Inclui dois aspiradores.
TAURUS
O principal tem bom Ultimate
desempenho, exceto Go Animal
a retirar cotão de frestas. Preço mínimo € 194,90
O aspirador pequeno é
muito eficaz. Autonomia Os dois aspiradores
de nove minutos. são eficazes. Tem
É possível retirar autonomia de cerca de
o depósito e a 21 minutos, mas perde um
escova rotativa pouco de potência ao longo
para manutenção. da utilização. O consumo é
aceitável. Permite remover
o depósito e a escova
rotativa para limpar.

CONSULTE OS RESULTADOS MAIS RE

58 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

 TESTADO E APROVADO O melhor ao preço mais baixo
e o veredicto dos especialistas

MELHOR ESCOLHA
DO TESTE ACERTADA

81 MUITO BOA
QUALIDADE 70 BOA
QUALIDADE

SAMSUNG SAMSUNG
Galaxy S10+ Galaxy
(128 GB a 1 TB) M21 64 GB
Preço mínimo € 563,92 Preço mínimo € 179

Com a melhor qualidade geral, Bom desempenho geral.

inclui um excelente ecrã. Excelente ecrã. A gravação
As câmaras traseira e frontal de vídeo e as fotos com a câmara
têm muito boa qualidade traseira são boas, exceto se a luz
fotográfica. Autonomia for fraca. A bateria garante
de 32 horas. 48 horas de autonomia.

ESCOLHA ESCOLHA
ACERTADA ACERTADA

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QUALIDADE 66 BOA
QUALIDADE

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Bom desempenho geral.
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boas fotos, exceto se a luz for
Vasconcelos fraca, mas a frontal dececiona.
Bom altifalante integrado.
Elevada autonomia: 59 horas.
Rápido a carregar a bateria.
Note 8T 32 GB
Preço mínimo € 159,89
Bom desempenho geral e preço
baixo. As fotos com a câmara
traseira são aceitáveis, mas
fracas com a frontal. A versão
do sistema operativo é anterior
à mais recente. Inclui 3 GB
de memória RAM: inferior
aos restantes nomeados.

ESCOLHA
ACERTADA

65 BOA
QUALIDADE

XIAOMI Redmi
TELEMÓVEIS Note 9 64 GB
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Estes aparelhos quase sempre são uma
boa solução como presente. Ajudamos Garante um bom desempenho
geral e tem preço baixo. Bons
a descobrir o melhor ao preço mais
vídeos com a câmara traseira e
baixo. A capacidade da memória, fotos aceitáveis. A câmara frontal
a câmara fotográfica, as funcionalidades é fraca. Tem pouca robustez.
e o ecrã são aspetos que podem A autonomia da bateria é muito
influenciar o preço. boa: 38 horas de duração.

ECENTES www.deco.proteste.pt

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 59

 EM TESTE
Fornos e placas

COZINHAR Testámos 27 placas

de indução e 22 fornos
pirolíticos. Se equipar

E POUPAR a cozinha com as

Escolhas Acertadas,
pode reforçar
o orçamento
em 290 euros
Texto Nuno César

V
iver e fazer magia na cozinha.
Não precisamos de recorrer
a estudos para arriscar que
em toda a nossa existência
nunca passámos tantas horas na
cozinha, como em 2020. A covid-19
a isso nos obrigou. Protegidos em casa,
nas viagens entre a placa e o computador
portátil, na explosão de ideias entre o
telemóvel e o forno, tivemos de aplicar
grandes doses de inspiração na cozinha.
Estas linhas foram escritas a partir
de casa, com a ajuda dos relatórios
de preços e do laboratório feitos pelas
nossas especialistas, sim, porque a
defesa do consumidor não pode parar.
E, na verdade, os laboratórios e a

POUPE

€ 182
O TOP DOS FORNOS PIROLÍTICOS

MELHOR ESCOLHA ESCOLHA

DO TESTE ACERTADA ACERTADA

77 MUITO BOA
QUALIDADE 72 BOA
QUALIDADE 65 BOA
QUALIDADE

SIEMENS HB673GBS1 AEG BPB23112ZM BEKO BIE 22300 XP

€ 552,37 a € 799,99
Volume útil de 61,9 litros. Excelente
desempenho global e nível de ruído exemplar.
É mesmo muito fácil de utilizar. O consumo
em standby pode ser melhorado.
€ 326,98 a € 519,99
Volume útil de 64,6 litros. Apreciámos
os baixos níveis de consumo. A facilidade
de abrir e fechar a porta é um ponto
a aperfeiçoar.
€ 389 a € 408,90
(final de comercialização)
Volume útil de 64,8 litros. Valorizámos o nível
reduzido do ruído. No consumo, atribuímos
uma nota apenas aceitável.

60 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt


nossa equipa nunca deixaram de testar
e de publicar. Impõe-se agora garantir
os melhores equipamentos para cozinhar
e poupar.
Indução na rota da poupança
As placas são rápidas a aquecer e
fáceis de limpar. As Escolhas Acertadas
arrancam nos 236 euros. A nossa
recomendação vale uma economia de
108 euros face à média dos aparelhos
testados. E, desta vez, descobrimos um
modelo Mais em Conta desde cerca de
158 euros. O preço já é muito tentador.
As placas de indução consomem
menos do que os outros sistemas,
pois o calor é gerado diretamente
na base do tacho. Mas, ao preço do
equipamento tem de somar o custo do
material magnetizável. Não pode utilizar
recipientes de alumínio, cerâmica,
cobre, barro ou pírex em cima da placa.
Para fazer o teste, o truque é simples.
Use um íman: se este for atraído para
a base do recipiente, pode utilizá-lo.
Os utensílios recomendáveis são de aço
esmaltado, ferro fundido e alguns de
aço inoxidável. Se decidiu renovar a
frota na cozinha, verifique na etiqueta
do utensílio ou na parte traseira se exibe
o símbolo de indução.
Todas as placas testadas contam
com quatro zonas de cozedura. E todas
têm uma ou várias zonas de cozedura
com função boost (aumento rápido de
potência), prático para aquecer um
líquido rapidamente, por exemplo.
O TOP DAS PLACAS
MELHOR ESCOLHA
DO TESTE ACERTADA
77 MUITO BOA
QUALIDADE
BALAY 3EB861LR
€ 280,63 a € 379,99
Atinge uma temperatura de 180ºC de modo
constante, permitindo fritar várias doses
de batatas. Distribuição de calor eficaz
e consumo exemplar.
www.deco.proteste.pt
Preços, resultados completos e as nossas
www.deco.proteste.pt/equipamentos-cozinha
Os comandos para aumentar ou
reduzir a potência são táteis e desligam
automaticamente ao retirar o recipiente.
Algumas placas têm temporizador.
Preparámos online uma seleção de
dicas para ajudar a preservar os atributos
da placa. Para que não consuma mais
energia do que a necessária, escolha um
recipiente com diâmetro correspondente
ao da área de cozedura. Já existem placas
com multizonas, ou seja, que incluem
diferentes diâmetros.
A área plana facilita a manutenção.
Limpe a superfície, usando, após cada
utilização, produtos não-abrasivos,
e não espere para retirar os excessos
de comida. Use esponjas ou panos
macios. A maioria tem indicador de
calor residual e opção de bloqueio, úteis
para garantir refeições em segurança.
Bom pirolítico desde 327 euros
Os fornos testados são os reis da
cozinha. Já se pode equipar com a
Escolha Acertada, a partir de quase 327
euros. Se seguir esta recomendação,
reforça o orçamento em 182 euros face
à média dos rivais testados. Bolo ou
assado, o forno pirolítico é especialista
na arte de cozinhar. Após uma série de
preparações, os resultados foram bons.
Escolhemos bolos pequenos, como
queques, para avaliar a distribuição
do calor. O tom dourado homogéneo,
evidente no final da cozedura, atesta
a eficácia. Por sua vez, o pão-de-ló é
a receita para averiguar a capacidade
ESCOLHA
ACERTADA
69 BOA
QUALIDADE
ZANUSSI ZEI 6240 FBV
€ 236,26 a € 359
(em final de comercialização)
Sem função boost, nem bloqueio de segurança
para crianças. Destaca-se na distribuição do
calor, a fritar batatas e a derreter chocolate.
recomendações em tempo real
de fornecer calor. Esperávamos que
o bolo ficasse tão cozido por fora
como por dentro, mas leve e não muito
seco. Os fornos não desiludiram. Já as
tostas avaliam a área efetiva do grill e a
uniformidade do calor. A maioria deixou
as tostas douradas por igual, no centro
e nas zonas laterais do tabuleiro.
Mas o prato forte é o frango assado.
O resultado é notável: fica tostado
por fora e bem cozido por dentro.
Menos positivo é o consumo nas funções
de preaquecimento, a cozinhar ou a cada
limpeza pirolítica.
Em alguns modelos, o gasto em standby
é muito elevado. Ainda assim, o consumo
total mantém-se em níveis aceitáveis. A
utilização é simples, graças à clareza das
instruções e à programação intuitiva,
auxiliada por sinais visuais e acústicos.
Ainda assim, o que distingue estes fornos
é a tecnologia que permite limpar sem
esforço. Ao ligar a função pirolítica, a
porta mantém-se bloqueada, e o interior
atinge temperaturas elevadas, que
reduzem as gorduras e outras sujidades
à forma de cinza. No fim, basta um pano
húmido para retirar resíduos e sujidades
queimadas das paredes interiores.
Dezembro promete novidades de peso,
que rapidamente entrarão no nosso
laboratório. Para não perder pitada
sobre preços e desempenho, acompanhe
os comparadores em www.deco.proteste.
pt/equipamentos-cozinha.
Dossiê técnico Mónica Pinto e Teresa Belchior
POUPE
€ 108
MAIS
EM CONTA
63 MÉDIA
QUALIDADE
CONFORTEC CFH6244IND
€ 157,78 a € 199,99
Boa distribuição do calor, ótima a derreter
chocolate e a fritar batatas. Contras: o tempo
para aquecer água e o controlo da temperatura.
Preço imbatível, desempenho razoável.
novembro 2020 • 428 Proteste 61
LINHA DIRETA
Textos Myriam Gaspar, Ana Santos Gomes e Nuno César
SMS da Uber Eats
em russo: desconfie
Ao descarregar a aplicação da
Uber Eats no telemóvel, Isabel
Haber recebeu uma mensagem
numa língua que não decifrou.
Ficou preocupada.
Apesar de a leitora não ter
partilhado quaisquer dados, e
considerar a app da Uber idónea,
questionou-nos sobre o porquê
da SMS em língua estrangeira.
O QUE FAZER
Tudo indica tratar-se de uma
mensagem fraudulenta, que,
por alguma razão, vem em
russo. Neste caso, a tradução
da SMS era: “O seu código Uber
é 6313. Para cancelar, envie
uma mensagem com o texto
STOP para +351 927 403 829”.
Aconselhámos a leitora
a ignorar e a contactar o
operador (MEO, NOS, NOWO
ou Vodafone) e a pedir para
barrar todos os serviços de
valor acrescentado, com base
no envio de mensagem, até
ordem em contrário (caso no
futuro pretendesse usar algum).
62 Proteste 428 • novembro 2020
Os seus problemas, as soluções da PROTESTE.
Estamos aqui para ajudar
Por defeito, estão barrados
os serviços de caráter erótico
e os que envolvem o envio
de mensagens sucessivas
periódicas ou mais de uma
mensagem (respetivamente,
com os indicativos iniciados
por 69 e 62).
Não é apenas o serviço de SMS
que está sujeito a fraudes. Se
receber e-mails de proveniência
desconhecida, leia bem o
texto. No caso de ter erros
ortográficos ou incoerências
gramaticais, apague. Não clique
em links. Copie o endereço e
insira-o na caixa de pesquisa
do Google. Sendo malicioso,
encontrará informação sobre
o esquema. O importante
é não clicar. Suspeite de
endereços que remetam para
formulários de levantamento
de dados pessoais. O objetivo
é recolher informações que,
em muitos casos, permitem
aceder às credenciais de acesso
ao e-mail ou ao homebanking.
Esta informação nunca é pedida,
nem por escrito, nem por
telefone.
Piso escorregadio
substituído
Nos meses que antecederam
o verão de 2018, Filipa Reis
fez obras numa moradia,
em Sesimbra, para passar
férias em agosto. Contratou a
empresa Limões, Sociedade
de Construções, para colocar
pavimento antiderrapante na
zona limítrofe da piscina.
Em agosto, a nossa associada,
de Lisboa, apercebeu-se de que o
pavimento não era antiderrapante.
Os filhos escorregavam a todo o
instante. O mesmo aconteceu com
a mãe, quando foi, pela primeira
vez, à zona da piscina. Caiu e, na
sequência da queda, lesionou um
ombro. A família Reis nunca mais se
sentiu à vontade para usar aquele
espaço de lazer sem o máximo
cuidado.
Filipa Reis contactou a empresa
para resolver o problema. Tinha
sido específica: queria um piso
antiderrapante. Confiou no
material apresentado, e aprovara
o orçamento de 5040 euros (mais
IVA). A Limões, Sociedade de
Construções lamentou o sucedido,
mas remeteu a responsabilidade
para a o fabricante do produto.
Insatisfeita, Filipa Reis insistiu,
enviando nova reclamação.
A empresa, porém, alegou que
o material aplicado tinha várias
certificações, boa reputação e fora
aprovado expressamente pela
associada. Perante este impasse,
Filipa Reis pediu-nos ajuda.
A NOSSA SOLUÇÃO
Depois de a interpelarmos, a
empresa alegou a inexistência
de qualquer desconformidade
ou de defeito do produto,
razão pela qual não via
fundamento na reclamação.
A obra fora executada e
entregue, como explicitado no
contrato. Porém, o consumidor
tem, segundo a lei, direito
a que o serviço contratado
corresponda ao que acordou
com o fornecedor. Neste
caso, o vendedor responde
perante a nossa associada e
goza do direito de regresso
sobre o fabricante do produto.
Reiterámos os direitos da nossa
associada. Desta vez, o gerente
desculpou-se e disponibilizou-
-se para contactar a marca,
com o intuito de apurar se
seria possível executar algum
tratamento de superfície
para evitar acidentes. Ainda
assim, insistiu não haver
desconformidade do produto.
Apesar de não ser a solução
ideal, Filipa Reis acedeu a
que fosse aplicado o produto,
que tornou o piso mais
antiderrapante.
www.deco.proteste.pt
 Alertas, histórias e reclamações no site
www.deco.proteste.pt/contactos

CARTÃO
DE CIDADÃO

Magda Canas
“Se renovou o cartão, pode
receber uma SMS ou um e-mail
quando for enviado para casa”

A demora na entrega do cartão

de cidadão levou a que fossem
adotadas novas medidas para
facilitar o processo. Se fez a
renovação, mas não tem
agendamento para levantar
o documento num balcão
até 31 de outubro, é possível
que o receba pelo correio.
É necessário, contudo, reunir

Trocar de roupa à porta

alguns requisitos: idade igual ou
superior a 18 anos, pagamento
prévio, contactos de telemóvel

ou e-mail associados ao cartão
e impressões digitais no
sistema do IRN. Além disso,
o interessado não pode estar
sujeito ao regime do maior
acompanhado, e o cartão a
entregar não pode ter sido
emitido antes de setembro de
2019. Quando estiver pronto,
receberá uma SMS do número
915 692 970 ou um e-mail
do endereço helpdesk-
cartaodecidadao@irn.mj.pt, a
informar de que será enviado
para casa. Para aceitar, não
precisa de responder: 48 horas
depois, receberá outra SMS ou
outro e-mail, a confirmar a
entrega do cartão por correio
registado. Quando este se
encontrar em distribuição
postal, os correios enviam-lhe
uma SMS, com o número de
objeto postal e a informação
sobre o serviço SIGA, que
permite acompanhar o trajeto
da encomenda e alterar o local
de entrega. Ao recebê-la,
em casa ou no balcão dos
correios, terá de apresentar
um documento oficial com
fotografia (por exemplo, o
cartão de cidadão caducado).
da escola é obrigatório?
Um colégio de Vila do Conde decidiu que as crianças devem mudar
de roupa antes de entrarem no estabelecimento, como medida
de prevenção da covid-19. Uma leitora pergunta se é legal.
A nossa leitora A.T. contactou-nos no arranque porém, que as crianças devem trocar
do ano escolar, porque o Colégio Jardim das o calçado que levam de casa por outro,
Cores, em Vila do Conde, que a filha frequenta, apenas utilizado no jardim-de-infância.
inclui como medida de prevenção do contágio Este calçado extra permanece no
por covid-19 a obrigatoriedade de as crianças estabelecimento de educação, devendo
trocarem a parte de cima da roupa antes de ser higienizado, todos os dias, após a
entrarem nas instalações, obrigando-as a ficar saída da criança. Segundo o documento
em tronco nu à porta do estabelecimento. A filha, disponibilizado em setembro pela
de 5 anos, está assustada e mostra relutância em Direção-Geral da Saúde, as instituições
ir à escola. A.T. tentou, sem sucesso, sensibilizar a são, porém, livres para adaptar os planos
diretora pedagógica e o dono do estabelecimento de contingência face à covid-19, de acordo
para encontrarem uma solução. Pergunta-nos se com as circunstâncias de cada instituição.
a medida imposta é legal. Considerando que a lei nada impõe, e não
existindo prova de que a roupa é fonte
de contágio, não podemos aceitar que
LEI NÃO OBRIGA À TROCA
as crianças sejam sujeitas a semelhante
A prática descrita tem sido adotada em medida. Sugerimos que volte a expor a
várias instituições, com o mesmo intuito situação aos responsáveis e que confirme
preventivo. O certo é que as orientações se consta do regulamento interno.
do Governo e da Direção-Geral da Saúde Se a tentativa se revelar infrutífera, registe
destinadas aos estabelecimentos de ensino queixa no livro de reclamações. Pode ainda
nada impõem sobre a troca de roupa ao apresentar queixa à Inspeção-Geral da
chegar à escola. As autoridades indicam, Educação e Ciência (igec@igec.mec.pt).

www.deco.proteste.pt novembro 2020 • 428 Proteste 63

 DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Proprietária, Editora e Redação
Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, Olaias,
1900-221 Lisboa
Conselho de Gerência
Armand De Wasch, Crescenzo Passaro,
Daniel Stons, Ivo Mechels, Filipe Moura,
Luís Silveira Rodrigues e Vasco Colaço
Country Manager e Representante Legal
António Balhanas
Diretora e Editora de Publicações
Cláudia Maia
Capital Social
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa
do Consumidor (25%)
Presidente Vasco Colaço
Euroconsumers (75%)
Presidente Daniel Stons
Registo de pessoa coletiva 502 611 529

Registo da Editora 215 705
Registo na ERC 106 270
ISSN 0873-8785
Depósito legal 5683/84
Tiragem 340 000 exemplares
Execução gráfica
Capa: João Ribeiro e Nuno Semedo
Fotografia sem crédito atribuído em página:
4See/Fernando Piçarra, iStock
e João Ribeiro
Impressão: Sogapal, Comércio
e Indústria de Artes Gráficas, S.A.
Estrada de São Marcos, n.º 27,
2735-521 Agualva-Cacém.
Estatuto editorial
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e a citação dos seus artigos, bem como a
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do Teste só é autorizado nas condições
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Também não é admitido o uso dos conteúdos
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podem ser reproduzidos para fins
não-comerciais sendo indicada a fonte e a data
de publicação. Se o artigo for divulgado na net,
deve ainda conter uma ligação para a página.
COTIZAÇÃO DE ACORDO Trimestral (2)
COM A SUBSCRIÇÃO (1)
PROTESTE 11 € 27,96
edições anuais
DINHEIRO & DIREITOS + GUIA FISCAL € 11,85
6 edições anuais
PROTESTE + DINHEIRO&DIREITOS € 32,97
17 edições anuais
TESTE SAÚDE 6 edições anuais € 10,95
PROTESTE INVESTE + SUPLEMENTO
MENSAL 48 edições anuais € 62,70
(1)
As revistas avulsas são vendidas ao preço de capa.
(2)
Só por transferência bancária.
Condutor extraordinário
e fã n.º 1 do YouTube
“O meu Hyundai Kauai elétrico tem autonomia para viajar
mais de 500 quilómetros”, revela José Nunes, de Mafra
José Nunes, técnico de informática,
de Igreja Nova, em Mafra, comentou a
nossa reportagem com carros elétricos
no canal do YouTube (www.youtube.
com/decoproteste) e abriu-nos as portas
da sua casa. “Tenho um Hyundai Kauai
elétrico. Viajei de Lisboa à Figueira da
Foz [200 quilómetros] a 120 quilómetros
por hora, e cheguei com 58% de bateria
disponível. Faria Lisboa-Porto sem
problemas”, assim nos dava conta da sua
satisfação com o automóvel elétrico.
Comprou-o na Santogal de Alfragide,
em março de 2020, com 2000 quilómetros,
por 37 mil euros, depois de aplicar o
desconto e o incentivo do Estado de 3 mil
euros. Em sete meses, já percorreu 21 500
quilómetros. José admite que continua a
descobrir esta nova forma de mobilidade
e a melhor maneira de gerir a autonomia.
Anual
O leitor já conduziu vários carros (gasolina
€ 111,84 e gasóleo) e tem, além do modelo 100%
€ 47,40
elétrico, uma Volvo V60 híbrida plug-in.
José avança: “O carro que mais gosto
€ 131,88
de conduzir é o elétrico. Não há um carro
€ 43,80 perfeito, até porque os consumidores têm
necessidades diferentes. Agora, criticar
€ 250,80
sem experimentar é que não. Por vezes,
associo os comentários sobre carros ao
clubismo. Nunca ficou parado a meio da
viagem.” Este nosso fã do YouTube carrega
João Ribeiro
o carro em casa através de uma wallbox
de 7 kW, que demora oito horas para ter
90% de bateria. Garante que consegue
viajar sempre mais de 450 quilómetros
e que é possível ultrapassar a fasquia
dos 500 quilómetros de autonomia.
Os percursos combinam estradas
regionais com autoestrada e alguma selva
na cidade. A sua área de ação abrange
os concelhos de Sintra, Mafra e Loures
com médias de 120 quilómetros por dia.
José conta-nos que faz 90% das viagens
no modo económico, para otimizar a
as baterias. E partilha que a condução
moderada se tornou automática. “Quando
compramos um carro elétrico, não
procuramos apenas a poupança, mas
também o prazer que nos proporciona,
a suavidade, o silêncio e a potência
nas recuperações, na aceleração
e no arranque”, explica.
Além de não pagar IUC, nem estar sujeito
a revisões caras e constantes, tem em
casa a “bomba de abastecimento”.
Mais: pode estacionar em muitos lugares
de várias cidades, sem pagar, e o custo
por quilómetro é muito mais baixo
do que o de um carro de combustão.
Simule também o custo por quilómetro
para poupar milhares de euros,
em www.deco.proteste.pt/mobilidade.

64 Proteste 428 • novembro 2020 www.deco.proteste.pt

Alertas, histórias e reclamações no site
www.deco.proteste.pt/contactos

Quatro opções sustentáveis

em casa deste nosso leitor Transportes públicos
aumentam insatisfação
Top das reclamações públicas
SETEMBRO 2020

Atrasos constantes e desarticulação entre As operadoras de telecomunicações

horários de ligações estão a transtornar
os passageiros dos transportes públicos.
Com o regresso à vida escolar e profissional,
crescem os protestos contra as deficiências
nos serviços públicos de transporte de
passageiros. Apesar de não ser o setor
com mais reclamações em setembro, foi
aquele que revelou um crescimento mais
significativo.
Depósito solar de 295 litros, para aquecer
águas sanitárias e reforçar a poupança
continuam, no entanto, a liderar o top de
reclamações, com muitas queixas sobre
fidelizações e faturação. A estas, juntam-se
as compras eletrónicas de bens de consumo,
que motivam queixas relacionadas com
incumprimentos dos prazos de entrega.
Para expor uma reclamação, aceda
gratuitamente ao nosso portal,
em www.deco.proteste.pt/reclamar

724
574

Wallbox de oferta para carregamento

208 206 176
mais simples e rápido em casa

Comunicações Bens Transportes Viagens Serviços

eletrónicas de consumo públicos e lazer de consumo

Empresas com mais reclamações

Empresas com maior número
MEO 245 de pedidos de intervenção
em www.deco.proteste.pt/
reclamar, em setembro de 2020
NOS 212
Alerta para a autonomia em tempo real
no ecrã central Vodafone 129
TAP 122 75%
CTT 84 reclamações
resolvidas
Medicare 83 com sucesso
Worten 74 6 dias
EDP 64 tempo médio
de resposta
eDreams Portugal 39 das empresas
Painéis fotovoltaicos, para cortar na fatura
da eletricidade Fnac 25
www.deco.proteste.pt
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DECO -
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Portuguesa
para a Defesa
do Consumidor
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R. de Artilharia 1, n.º 79, 4.º,
1269-160 Lisboa

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Alentejo Travessa Lopo Serrão, n.º 15 A
e 15 B r/c, 7000-629 Évora
Algarve R. Dr. Coelho de Carvalho, n.º 1 C,
8000-322 Faro
Centro R. Padre Estêvão Cabral, n.º 79,
5.º, sala 504, 3000-317 Coimbra
Madeira Loja do Munícipe do Caniço,
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