O que é CTA Call To Action?

Como fazer chamada para ação

O call to action (CTA) permite que o cliente perceba o valor do seu conteúdo. É a estratégia
principal para gerar uma experiência de compra contínua ao seu usuário.

Quem trabalha com marketing digital sabe da importância de despertar a atenção do público.
Mas só isso não garante nada: levar o usuário a comprar o que você vende requer que ele
percorra um caminho.

Envolve despertar o interesse, instigar o desejo por conhecer melhor seu o que você vende,
desenvolver confiança e credibilidade, o conduzindo de forma gradual até a compra. Sem
saber como fazer um bom CTA, você só chama atenção.

E não há nada mais frustrante que dispor de tempo, conhecimento e dinheiro para ser
encontrado, mas quando o usuário finalmente acessa seu conteúdo, sai para buscar mais
informações no concorrente.

Em outras palavras, ser negligente com o CTA pode custar caro. A grana que você investe em
tráfego pago pode estar indo pelo ralo, e o conteúdo orgânico que você construiu com tanto
carinho... também.

O call to action é fundamental para que o usuário seja guiado até a solução que você oferece.
Ele dá coerência a esse processo, indicando o melhor caminho.

Mas afinal, o que é CTA? Para que ele serve, o que você deve (e o que não deve) fazer? Afinal,
como criar uma boa chamada para ação?

Calma, não se preocupe, a gente responde tudo aqui. Se você tem dúvidas sobre CTA, quer
aprender sobre como engajar seu público, ou aprimorar sua estratégia de conteúdo, continue
lendo.

O que é CTA?
Como você já viu, CTA significa “chamada para ação”, em tradução para o português. Na
prática, é (geralmente) um link posicionado ao fim do texto, que indica ao usuário qual o
próximo passo. “Geralmente”, porque somos levados a executar alguma ação todos os dias, de
mil formas diferentes.

Sempre que enxergamos um ganho relevante em uma comunicação (um anúncio de um

produto, por exemplo), somos convocados a executar determinada ação. Quando aquele
temos disponibilidade,

Existem muitas formas diferentes de fazer um bom CTA. O “continue lendo” no fim da
introdução deste texto é um exemplo: ele levou você a ler até aqui.

No caso de produtos e serviços que utilizem blog, sites e conteúdo online em geral, a forma
mais funcional e eficiente de levar o usuário ao objetivo da sua estratégia de conteúdo é por
meio de um link.

Mas não se engane: CTA não é “apenas um link” – é o link mais importante daquele conteúdo!
A diferença entre o usuário continuar ou não a lhe dar ouvidos está na forma como você
conduz esse processo.
Então qual a melhor estratégia para levar o cliente ao meu objetivo, como criar um call to
action eficiente?

Para responder essa pergunta, é preciso ter em mente qual o objetivo de você utilizar
determinado CTA. Tudo depende da etapa de compra que o usuário está inserido, variando o
contexto em que será aplicado.

Explicamos.

Qual o objetivo de uma chamada a ação?

Chamar o usuário a agir de determinada forma (clicando) significa que naquele link ele irá
encontrar a melhor escolha sobre o que fazer a seguir, para atender sua necessidade.

O que também quer dizer que o acesso ao destino deste link contribui para que o objetivo do
seu próprio conteúdo (blog, site) seja alcançado: o engajamento do usuário em uma próxima
etapa do processo de compra.

Aqui, estamos falando de conceito super útil, e amplamente utilizado: a estratégia do funil de
conteúdo, com topo, meio e fundo do processo de compra.

CTA no Topo de Funil

Por exemplo, quando o usuário chega até seu conteúdo, ele precisa encontrar informações
úteis sobre o que procura, o levando (por meio de um CTA) a consumir mais conteúdo
relevante, para ponderar as opções, ganhar confiança, pensar a respeito.

Esta primeira etapa de descoberta e aprendizado chamamos de “topo do funil”.

CTA no Meio de Funil

Em um segundo momento, é importante disponibilizar mais argumentos, para que o usuário
possa fazer uma avaliação entre o que ele já sabe (de suas pesquisas anteriores, algo que
ouviu falar), e aquilo eu você está oferecendo. Nesse tempo, é importante que você ofereça
conteúdos que possam ajudá-lo nesse processo de decisão. Ele está no Meio de Funil, uma
etapa em que o usuário está considerando a melhor solução.

O fundo do funil é reservado à decisão de compra. Aqui, o CTA também é superimportante: ele
conduz o cliente diretamente ao benefício de ter adquirido seu produto/serviço.

De toda forma, é importante lembrar que sua estratégia de conteúdo precisa ser uma relação
de ganha-ganha mútua. O call to action sempre deverá levar seu usuário à próxima etapa do
funil, ao nível logo abaixo. O CTA é o que faz dá a “liga” a uma experiência contínua de
aprendizado e encantamento.

Essa repetição é proposital, sua importância precisa ser bem esclarecida.

Pois é assim que o seu conteúdo encontra a relevância que o cliente persegue. De outra forma,
ele irá recorrer a uma “segunda opinião”, ou mais informações no site concorrente.

Tudo precisar estar alinhado, em uma sequência que faça sentido. Então, como criar um CTA
que traga bons resultados, na prática?
Como criar um bom Call to Action irresistível?
Agora que você já entendeu o que é um CTA, quais os objetivos que ele e importância disso, é
preciso saber como criar uma boa chamada à ação. Como dissemos, ele precisa estar alinhado
com o objetivo do seu público, e sua estratégia de conteúdo. A perspectiva do funil de
conteúdo - a ideia de que o usuário segue uma jornada de compra - é uma ótima estratégia de
marketing digital.

A seguir colocamos algumas estratégias de call to action relacionadas a etapas específicas do

funil, ou que podem ser disponibilizadas em mais de uma etapa.

Convide o usuário a explorar.

Este CTA está relacionado ao topo do funil de uma estratégia de marketing de conteúdo. Um
artigo de qualidade que indica outro artigo (também de qualidade), por exemplo, leva o
usuário a entender mais sobre o tema, dar sequência em sua descoberta.

Mas lembre-se: não temos uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão. A
relevância do primeiro conteúdo vai ecoar na expectativa sobre os próximos, e assim por
diante.

Indique materiais ricos.

Convidar o usuário a acessar materiais ricos é uma das maneiras mais interessantes e
eficientes de manter sua atenção. Estes conteúdos se propõem a abordarem de maneira mais
profunda o assunto, contribuindo para gerar autoridade e relevância ao que você está dizendo.

Por isso, pode ser utilizado a quase todo momento. Em todo caso, cuide para não causar uma
infoxicação no usuário: o cliente é aquele que tem seu desejo atendido, e não exatamente
busca ser um especialista sobre o assunto. Uma enxurrada de conteúdos pode ter efeito
contrário.

Ebooks, guias, kits, pesquisas, infográficos e webinar são alguns exemplos bem comuns do uso
de materiais ricos. As opções são quase infinitas: tudo depende da sua estratégia de conteúdo.

Assegure que a etapa do funil em que o cliente se encontra seja adequada ao que você está
oferecendo. Neste caso, entre o topo e o meio do processo de compra.

Ofereça testes gratuitos, amostras, cupons de desconto

Convidar o usuário a testar sem compromisso é outra chamada à ação: comprar! Por isso, seu
uso é mais indicado para o momento em que o cliente já sabe o que você vende, fez uma
breve avaliação do que sabe, e tem dúvidas de como seria se adquirisse.

Degustações e facilidades são formas bastante persuasivas para o usuário enxergar uma boa
relação custo-benefício. Isso acontece mais ao fundo do funil.

Fale com um especialista

É um ótimo recurso para tirar dúvidas, humanizar a relação com o usuário, criar
relacionamento, e muito mais. Quando utilizado em forma de chat online, permite maiores
taxas de conversão, sem falar na oportunidade de você conhecer melhor seu público.
Utilizar um botão do WhatsApp, por exemplo, pode ser utilizado de forma integral em seu site,
independente da etapa da jornada de seu usuário. No entanto, tem eficácia especialmente no
fundo do funil, apontando o fechamento da compra.

Comprar seu produto, assinar o serviço

É o CTA mais comum, embora muitas vezes seu uso seja feito de forma equivocada. Não basta
apenas disponibilizar o produto/serviço para compra direta. É preciso que seu conteúdo seja
coerente com a jornada do usuário.

E para isso acontecer, como você viu, muitas variáveis precisam estar de acordo.

Etiqueta para criar um CTA

Para criar uma boa chamada para ação, é preciso estar atento a algumas coisas que podem
servir como diferencial estratégico. De outra forma, negligenciá-las pode colocar seu negócio
em risco.

Para você não se perder na hora de criar chamadas à ação, listamos um pequeno conjunto de
boas práticas em seu uso.

Não indique “links genéricos”

Embora não tenha sido abordado aqui, essa é a primeira regra sobre o que você não deve
fazer. Direcionar seu usuário a obter mais informações na página inicial do seu blog ou site, por
exemplo, pode levar a distrações ou fazer com que seu usuário subitamente perca o interesse.

Se você deseja propor uma experiência de compra ao usuário (uma jornada que resulte em
fidelização), é fundamental que o próximo conteúdo seja diretamente relacionado ao
primeiro. Como falamos, uma chamada à ação deve levar

Ah, e sempre que possível, o direcione para um conteúdo dentro da sua própria plataforma,
ok? Evite mandar seu potencial cliente para sites externos (onde ele poderá encontrar
conteúdos semelhantes de outras empresas), se você pode exibir no seu próprio espaço.

Seja relevante.
Ninguém gosta de preencher dados pessoais (como e-mail) e se frustrar com o que receber.
Ou pior, não receber, e transmitir uma impressão maliciosa do seu objetivo. Conteúdo
relevante é aquele que atende à necessidade do usuário, e cumpre o que promete.

Use gatilhos mentais

Persuadir o usuário a comprar o que você vende é essencial. Quando sua comunicação apela à
escassez, urgência, novidade ou reciprocidade (esta última é responsável por CTAs incríveis!),
você influencia a tomada de decisão do usuário.

Use verbos no modo imperativo ou infinitivo

Mostre que você tem certeza de que seu produto ou serviço é ideal para quem está lendo. Use
verbos como “solicite”, “assine”, “compre”, jamais palavras genéricas ou uma pergunta. Você
tem o domínio sobre o assunto, e sabe exatamente o que deve

Mensure, sempre.
Medir a efetividade do CTA é imprescindível. Permite rever o encadeamento do processo de
compra, identificar falhas, incoerências no processo de compra, lacunas de conteúdo a serem
preenchidas, verificar se este código no seu site está ou não funcionado, questões de
acessibilidade e outras variáveis.

Como usar o CTA de forma inteligente

As dicas deste texto são fundamentais para manter o usuário atento à experiência de
consumo.

A regra de ouro para produzir uma chamada à ação irresistível é, sem dúvida, manter uma
conexão com a persona do usuário, indicando qual o próximo passo. O CTA deve considerar
qual a melhor opção a seguir, para que o funil de conteúdo possa ser um processo relevante,
com ótima relação custo benefício.

Uma boa dica é lembrar que ele busca na web por aquilo que lhe falta, e expressa isso em um
termo que chamamos de keyword.

Aliás, você sabe como usá-la? Veja tudo sobre como escolher e usar palavras-chave.