Artigo

publicado
na edição 70
MAI/JUN 2019

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 A evolução para as
Torres de Controle 4.0
Neste artigo, são descritos os diferentes modelos
de torres de controle, em termos de abrangência de
atuação, funcionalidades e tecnologias empregadas,
e como são desenhados para atender às necessidades
e ambientes diversos. Será detalhado, também, como
as torres de controle podem evoluir, tornando-se
mais ágeis, inteligentes e autônomas, para atingir
patamares superiores de desempenho, tirando o
máximo proveito das novas tecnologias digitais.

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UMA BREVE PERSPECTIVA
HISTÓRICA
A control tower é, atualmente,
um tema em voga em Supply Chain.
Impulsionadas por novas tecnolo-
gias digitais, típicas do ambiente de
Supply Chain 4.0, essas estruturas
organizacionais têm sido imple-
mentadas por empresas de diversos
segmentos, com resultados muito
positivos. O termo e seu arcabouço
foram emprestados do ambiente da
aviação, no qual as torres de contro-
le são usadas no controle do tráfe-
go aéreo, direcionando aeronaves
no solo e no espaço aéreo, e tendo
como seu principal objetivo evitar
colisões, organizar e agilizar o fluxo
de transporte aéreo.
No entanto, esse conceito tem
Leonardo Larcerda
Managing director da Sínora Insights, é formado em
Engenharia Industrial, com mestrado em Pesquisa
Operacional pelo Instituto Alberto Luiz Coimbra
de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia da
Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/
UFRJ), tem experiência de mais de 25 anos em
consultoria na área de Supply Chain, aplicando
métodos analíticos avançados, com resultados tangíveis
para um amplo espectro de indústrias.
sido aplicado também, há algumas poucas décadas, em diversos outros
ambientes da Supply Chain, como na indústria de bens de consumo e em
operações do agribusiness, na mineração e na indústria de óleo e gás, apenas
para citar alguns, nos quais existem aplicações que desenvolvi e/ou conheço
pessoalmente.
No Brasil, a adoção de torres de controle na Supply Chain sucedeu a uma
tendência que se iniciou no final dos anos 90 e início dos anos 2000, e que
buscava tornar mais integradas as suas operações. Nesse mesmo momento,
até como uma consequência, começaram a surgir os cargos de diretoria e
gerência de Supply Chain, que traziam a missão ou a perspectiva de integra-
ção de processos interdepartamentais, visando descontruir a visão predo-
minante, que, até então, era excessivamente funcional.
Nesse contexto, aconteceram as primeiras iniciativas de criação das tor-
res de controle, podendo se dizer que está no seu “DNA” o conceito de visão
cross-funcional e de processos, como uma estratégia para buscar eficiência
nas operações e nível de serviço superior aos clientes.
É curioso observar que, nos seus primórdios, a sua formatação típica era
praticamente a de uma grande sala, onde se concentravam os representan-
tes das diversas unidades de negócios ou áreas envolvidas e que, anterior-
mente, cuidavam separadamente de suas funções. Com a implantação das
torres de controle, os integrantes passaram a ter um ambiente mais propício
para se comunicarem, favorecidos pela proximidade física e por uma nova
governança cross-funcional, mas sem nenhum aparato tecnológico distinto
do que se usava antes.
Esse arranjo já promovia certa integração e produzia benefícios advin-
dos da eliminação de redundâncias funcionais, em consequência da inte-
gração das atividades. Produzia, também, ganhos de escala pela contratação
conjunta de serviços antes contratados separadamente e gerava sinergias
nas operações pelo compartilhamento de recursos entre as diversas áreas
do negócio envolvidas, tais como a área de distribuição, de suprimentos e
de apoio à manufatura.
Nesses últimos 20 anos, o conceito de torres de controle para as ope-
rações de Supply Chain evoluiu bastante, como resposta às mudanças no
ambiente de negócios, notadamente as seguintes:
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A evolução para as Torres de Controle 4.0
• A elevação da “régua” das expec-
tativas dos clientes, em termos
de agilidade e confiabilidade de
atendimento, o que diminui o
tempo disponível de reação;
• A deterioração recente do am-
biente de negócios brasileiro,
com o achatamento das margens
e consequente aumento da pres-
são por redução de custos;
• As mudanças e inovações tecno-
lógicas, conhecidas como “Supply
Chain 4.0” ou “Digital Supply
Chain”, que estão facilitando e
habilitando as novas possibilida-
des e modos de operar.
ABRANGÊNCIA DE ATUAÇÃO
As torres de controle podem
abranger uma grande diversidade
de processos e atores, tanto inter-
nos, quanto externos, como forne-
cedores e clientes da Supply Chain
de uma empresa. Para fins esque-
máticos, é possível organizar o seu
espectro de abrangência em três ti-
pos, conforme descrito a seguir.
ABRANGÊNCIA INTERNA:
ESCOPO FUNCIONAL
Muitas torres de controle têm
abrangência apenas interna à em-
presa e são focadas em uma ou pou-
cas funções da operação. São estru-
turas forjadas para obter a máxima
eficiência e excelência na execução
de um processo em específico, que,
geralmente, envolve ativos com alto
valor e/ou alta criticidade e/ou uma
operação com alto nível de comple-
xidade.
Existem exemplos de torres de
controle desse tipo nos ambientes
de agribusiness, no abastecimento
de cana de açúcar nas usinas, na mi-
neração, em operações de veículos
de grande porte “fora da estrada” e
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na indústria de óleo e gás, e na gestão de embarcações de apoio à produção
e exploração de petróleo.
Existem, também, muitas torres de controle desse primeiro tipo focadas
em transporte rodoviário, com o objetivo de mitigar os riscos de acidentes e
roubos de carga, controlar a execução do serviço por terceiros e otimizar a
operação, por exemplo, buscando programações de rotas, de forma a fechar
os circuitos de transporte para as cargas de retorno.
ABRANGÊNCIA INTERNA: ESCOPO CROSS-FUNCIONAL
As torres de controle que envolvem diversas funções e áreas de uma em-
presa geralmente têm a sua criação motivada pela necessidade de oferecer
alto nível de serviço aos clientes. Para isso, operam como uma plataforma
que possibilita a coordenação ágil entre os diversos atores da organização e
permite que ajam de forma colaborativa e tempestiva.
Nesse tipo de torre de controle, é possível encontrar as áreas de compras,
planejamento, manufatura, logística e customer service, enfim, aquelas que
influenciam o resultado final sobre o nível de serviço ao cliente.
ABRANGÊNCIA EXTERNA
As torres de controle com abrangência externa são aquelas que envolvem
adicionalmente os clientes e/ou fornecedores. Sua motivação predominante
é, também, oferecer nível de serviço superior aos clientes. Elas surgem em
ambientes em que a cadeia de valor é mais interdependente e onde se reco-
nhece a necessidade de estender os esforços de coordenação e colaboração
aos entes externos, buscando maior integração e capacidade de resposta
mais efetiva e rápida.
A montagem de torres de controle desse tipo precisa superar obstáculos
diversos, como a assimetria na capacidade e disposição dos parceiros em
trocar informações. É também dependente de um ambiente de negócios
entre os parceiros, no qual as relações comerciais permitam arranjos mais
colaborativos e menos adversariais. A complexidade de operar esse tipo de
torre é proporcional à quantidade de elos da cadeia de valor e de parceiros
envolvidos.
FUNCIONALIDADES
Sob o aspecto das funcionalidades, as torres de controle se dividem en-
tre aquelas que têm função majoritariamente analítica e as que são opera-
cionais de fato, ou seja, que efetivamente executam ações de controle em
relação aos processos sob a sua responsabilidade. Essas últimas podem in-
corporar distintas capacitações, que as habilitam a executar determinadas
funcionalidades, como verá a seguir.
TORRES DE CONTROLE ANALÍTICAS
Essas torres estão focadas na consolidação, depuração e visualização de
dados para fins diversos. Uma torre de controle analítica tem a capacidade
de fornecer insights valiosos, que auxiliam os processos tradicionais de pla-
nejamento, em curto, médio e longo prazos, pois fornece uma visão sistêmi-
ca da operação, da sua capacidade e do seu desempenho. tadas e impulsionadas pelas novas
Dependendo do nível de granularidade e instantaneidade com que cap- tecnologias digitais e, obviamente, a
turam e processam as informações utilizadas, podem ter a capacidade de sua aplicação e nível de sofisticação
monitoramento de eventos, acompanhamento de viagens, pedidos, esto- das tecnologias que emprega de-
ques, produtividade e performance, em geral e, a partir daí, detectam tem- penderão da pertinência em relação
pestivamente as necessidades de intervenções e ajustes. ao contexto em que se inserem.
Quando possuem a abrangência de atuação expandida (abrangência in-
terna cross-funcional ou externa), têm a possibilidade de prover visibilidade
end-to-end da Supply Chain e, assim, gerar mais sincronismo nas operações Capacidade de resposta rápida
e previsibilidade aos clientes. (sense & react control towers)
A capacidade de resposta rápida
TORRES DE CONTROLE OPERACIONAIS significa a capacidade de perceber
As torres de controle operacionais acumulam as capacitações das torres (sense) a necessidade de mudar al-
analíticas, mas possuem, adicionalmente, a capacidade de ação efetiva para gum parâmetro da Supply Chain
direcionar, alterar e repriorizar os esforços na Supply Chain. Existe uma mi- em reação ao evento ou condição
ríade de variações sobre como são estruturadas e de objetivos a que servem que esteja ocorrendo, determinar
essas torres. a melhor direção a tomar e respon-
Para fins esquemáticos, estão descritos, a seguir, três importantes capa- der (react) de forma ágil, alterando
citações que se relacionam a estágios de maturidade das torres de controle os parâmetros da Supply Chain de
operacionais e que representam características desejáveis, tendo grande in- acordo com a necessidade.
fluência no desempenho da operação. Essas capacitações têm sido facili- A latência da reação das torres
A evolução para as Torres de Controle 4.0
As tecnologias
empregadas
nas torres de
controle refletem
os requisitos
decorrentes das
suas diferentes
funcionalidades e
abrangências.
de controle envolve os intervalos de
tempo entre a ocorrência do even-
to, que requer uma ação, o acesso às
informações necessárias para a sua
análise, a análise para definir qual
a ação a ser tomada e a tomada de
ação propriamente dita. Quanto
menor a latência, mais eficientes
e eficazes serão os seus resultados
e valor gerado. A agilidade da res-
posta permite minimizar ou anular
os efeitos de falhas que ocorram a
montante da Supply Chain sobre os
clientes finais, quando alternativas
de atendimento são acessadas tem-
pestivamente.
A capacidade de resposta rápida,
que as torres de controle provêm, é
um antídoto para a alta volatilidade
da demanda, para a veloz expan-
são dos portfólios de produtos e
para a multiplicidade de canais de
distribuição, que são condições tão
características do atual ambiente de
negócios. Tal capacidade se insere
em uma estratégia que prioriza a
flexibilidade e a agilidade em vez
de colocar tanto esforço em prever
o que acontecerá. Tarefa que é cada
vez mais difícil.
As torres de controle de van-
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guarda, com efetiva capacidade de resposta rápida, caracterizam-se por
conjugar as seguintes características:
• Possuem visibilidade granular e instantânea (ou próxima de instantânea)
sobre um amplo espectro de processos da Supply Chain, inclusive, das
cadeias dos seus fornecedores e dos seus clientes;
• Utilizam sistemas de apoio à decisão (prescriptive systems), que represen-
tam, por meio de modelos, o escopo da Supply Chain sob a sua responsa-
bilidade e que lhes permitem avaliar rapidamente e com confiabilidade
as alternativas que dispõem, quantificando os seus custos e trade-offs;
• Desenvolvem um processo ágil de tomada de decisão, favorecido por
uma governança enxuta e orientada a processos (não departamental) e
uma equipe com empowerment, para tomar decisões críticas.
Capacidade de antecipação
As torres de controle de resposta rápida são hábeis para perceber e rea-
gir rapidamente a eventos na Supply Chain, mas as torres de controle com
capacidade de antecipação vão além, buscando identificar os riscos de rup-
tura e as oportunidades de otimização mais cedo ainda, a partir de sinais
antecedentes.
Essa capacidade é mais frequentemente encontrada em ambientes com
alta criticidade de atendimento, nos quais o custo de faltar produtos ou ma-
teriais para os clientes e usuários é muito alto. Os exemplos a seguir ilus-
tram algumas dessas situações:
• Veículos militares em missões em países distantes possuem sensores co-
nectados (Internet of Things (IoT)) a centrais de comunicação, que mo-
nitoram o comportamento de partes críticas do equipamento, por meio
de medidas, como vibração, temperatura e pressão, utilizam algoritmos
para estimar o tempo médio entre as falhas e acionam a reposição de
peças para os locais de estocagem próximos, caso essas peças estejam
com níveis de estoque baixo e a propensão a falha atinja níveis críticos;
• O varejista de e-commerce utiliza técnicas de machine learning para de-
tectar comportamentos de pré-falha de seus transportadores e toma pro-
vidências para mitigar os possíveis problemas, antes que ocorram ou se
avolumem, chegando a redirecionar dinamicamente o fluxo de pedidos
de entrega a outros transportadores, com melhor capacidade de atendi-
mento. Os problemas são resolvidos antes que afetem o atendimento aos
clientes.
Essa habilidade em usar tanto o passado, quanto as informações recen-
tes, antecipando os potenciais pontos de ruptura, gera um tempo de rea-
ção extra, que possibilita acessar planos com mais opções de otimização,
resultando em melhor nível de atendimento, mas também com maior nível
de eficiência.
Capacidade de sincronização
A capacidade de sincronização compreende a habilidade de alinhar, inte-
grar e colaborar, com o objetivo de reduzir as ineficiências da cadeia, fazen-
do o melhor uso das informações e ativos, sejam próprios ou de terceiros.
Tal capacidade implica na existência de requisitos avançados de tecnologia,
 processos e governança, dada a complexidade de orquestrar um conjunto controle analíticas podem utilizar
amplo de funções da própria organização, de fornecedores e, eventualmen- alguns dos seguintes componentes:
te, de fornecedores dos fornecedores (N-tier). • Conectores: É um nome genéri-
Um líder brasileiro do segmento de distribuição de combustíveis atin- co para os procedimentos e ferra-
giu um nível excelente de sincronização e orquestração de sua cadeia de mentas utilizados para capturar,
abastecimento de etanol. Ao conectar centenas de usinas (fornecedores), consolidar e indexar os dados, de
transportadores e suas dezenas de bases de estocagem de etanol, a torre forma com que fiquem acessíveis
de controle dinamicamente é capaz de identificar desbalanceamentos nos para o uso quando necessário,
seus estoques, nas capacidades de seus fornecedores em atender ao fluxo de inclusive, instantaneamente. São
produto requerido e na quantidade de veículos disponibilizada pelos trans- Application Programming Inter-
portadores. Os sinais de desbalanceamento disparam um processo colabo- face (API), webservices ou banco
rativo de ajuste de capacidade em toda a cadeia, direcionando-a para um de dados centralizados, com ro-
nível mais cadenciado e eficiente para todos os participantes. tinas específicas, que atualizam
os servidores e compõem data
lakes acessíveis pelas aplicações
MONITORAR RESPONDER ANTECIPAR SINCRONIZAR
da torre de controle. As cone-
xões podem ser feitas com as vá-
BENEFÍCIO

rias fontes de informação, como

Habilidade de Enterprise Resource Planning
acompanhamento de
viagens, pedidos, eventos, (ERP), Warehouse Management
estoques, produtividade,
serviços e performance System (WMS), Transportation
geral.
Management System  (TMS),
bases de dados de Serviços de
Atendimento ao Cliente (SACs),
sistemas de planejamento de
Habilidade em Habilidade em
usar tanto o alinhar, integrar produção etc;
passado, quanto as e colaborar,
Capacidade de resposta informações do dia com o objetivo • IoT: Destacam-se, também, os
ágil a fatores internos a dia, antecipando de reduzir
ou externos, que podem potenciais pontos de ineficiências da dispositivos conectados como
provocar rupturas,
minimizando riscos e
rupturas, otimizando
os trade-offs de custo e
cadeia, fazendo
o melhor uso das
uma das possíveis fontes de in-
custos, sem impactar os
níveis de serviço.
melhorando os níveis
de serviço.
informações e
ativos.
formação a serem acessadas
pelas torres de controle. Esses
COMPLEXIDADE
dispositivos podem ser veícu-
Figura 1: Níveis de maturidade das torres de controle. los, produtos, equipamentos em
geral etc. Quando isso acontece,
ARQUITETURA TECNOLÓGICA está lidando com o nível extremo
As tecnologias empregadas nas torres de controle refletem os requisitos de granularidade da informação,
decorrentes das suas diferentes funcionalidades e abrangências, e o seu grau o que requer uma capacitação de
de sofisticação pode variar bastante. Existem arranjos tecnológicos que po- manuseio de dados adequada,
dem levar a torres com alto grau de inteligência e autonomia, mas também como tecnologias de big data.
é possível encontrar arranjos mais simples, que fazem o uso de tecnologias • Dashboards: São a ponta mais
amplamente disponíveis e de relativo baixo custo, mas que estarão associa- visível das torres de controle, na
qual as informações relevantes
das a funcionalidades mais básicas. Portanto, uma forma de organizar as
são mostradas para os que pre-
opções tecnológicas é associá-las às funcionalidades das torres de controle.
cisam acessá-las. Existem mui-
tas soluções de mercado para
TECNOLOGIAS PARA TORRES DE CONTROLE ANALÍTICAS dashboards. O ponto crítico é de-
Para consolidar, depurar, visualizar os dados, gerar insights e detectar finir as visualizações relevantes,
as necessidades de ajustes ou intervenções na Supply Chain, as torres de que gerem insights e chamem a

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A evolução para as Torres de Controle 4.0

atenção para as situações que realmente exijam atenção; 5 O FUTURO E O PRESENTE

• Sistemas analíticos descritivos: Tornam possível o processo de exami- As torres de controle são estru-
nar os dados e buscar as informações úteis, insights, inferências sobre turas centralizadas, que fazem o uso
algum processo de interesse e obter correlações e classificações implí- intensivo de dados (data driven),
citas ou explícitas sobre determinadas variáveis de interesse. Podem ser mas que são orientadas à execução
utilizados ad hoc por equipe de experts em análise de dados ou podem (execution-oriented). Existe uma
ser embutidos em rotinas de análise automatizadas; tendência clara de torná-las mais
• Sistemas de gestão de eventos (gestão por exceção): Como os hu- conectadas, inteligentes e autôno-
manos não gostam e não devem ficar olhando continuamente para os
mas, o que permitirá, no futuro,
dashboards ou planilhas de dados, é preciso que os sistemas façam esse
tornar as cadeias de suprimentos
trabalho e alertem quando ocorrem eventos que mereçam a atenção.
das empresas verdadeiramente au-
Exemplos de eventos a serem gerenciados são os desvios de plano de
toajustáveis e, portanto, muito mais
produção, os níveis de estoque acima/abaixo de determinados targets,
o tempo de viagem maior do que o planejado, os equipamentos críticos ágeis, confiáveis e eficientes.
atingindo alto nível de propensão a falhas e diversas outras possibilida- As inovações tecnológicas, como
des, com diferentes níveis de granularidade. a proliferação de dispositivos co-
nectados, e as redes de comunica-
TECNOLOGIAS PARA TORRES DE CONTROLE OPERACIONAIS
ção de baixo custo, resultaram em
As torres de controle operacionais, com capacidade de resposta rápida,
um considerável aumento da dis-
podem acumular os componentes das torres analíticas, mas precisam de
ponibilidade de dados, permitindo
componentes adicionais, para dar um passo à frente e efetivamente atingir
a verdadeira agilidade. que as tecnologias de inteligência
• Sistemas de workflow automatizados: Direcionam as ações que devem artificial e de sistemas prescritivos
ser executadas quando um determinado evento pré-definido acontece. de apoio à decisão pudessem ser
O ponto relevante é minimizar a subjetividade no processo de tomadas utilizadas em escalas gigantescas.
de decisão e agilizar e controlar o fluxo de ações, que deve ser executado O caminho para construir as
na sequência. A ideia é que não adianta ser ágil somente na detecção da torres de controle inteligentes e au-
necessidade de agir, mas também no encaminhamento de todo o proces- tônomas, chamadas Torres de Con-
so subsequente; trole 4.0, não é de um passo só, mas
• Sistemas prescritivos: Quando se lida com sistemas complexos, o curso de vários passos e com rotas alter-
de ação a ser tomado em determinadas situações pode não ser óbvio. nativas. É possível implementar já,
Pelo contrário, por ser de grande complexidade e oferecer múltiplas op- mesmo que parcialmente, diversas
ções, os sistemas prescritivos ajudam a definir o melhor curso de ação funcionalidades e usufruir de bene-
em uma dada conjuntura e, assim, torna possível reagir de forma rápida, fícios em curto prazo. Há tecnolo-
mas também de forma eficiente. Os sistemas prescritivos, em geral, ba- gia disponível para isso.
seiam-se em técnicas de otimização, nas quais se busca maximizar ou
Entretanto, é preciso ir além da
minimizar uma determinada função objetivo sujeita a um conjunto de
inovação tecnológica, para atingir
restrições;
o máximo potencial. As torres de
• Sistemas preditivos: Os sistemas preditivos são usados para fazer previ-
controle são arranjos organizacio-
sões sobre os eventos futuros e utilizam diversas técnicas de data mining,
nais, que precisam romper as bar-
estatísticas e inteligência artificial, como machine learning, para analisar
os dados passados, atuais e, até mesmo, os dados coletados em real time. reiras departamentais internas e,
No contexto das torres de controle, os sistemas preditivos são utilizados mesmo, as relações adversárias en-
para antecipar os eventos relevantes e detectar as mudanças nos compor- tre os clientes e os fornecedores. Es-
tamentos de consumidores (padrões de consumo, por exemplo) e forne- sas são condições para obter a má-
cedores (lead times de entrega, por exemplo). A capacidade de antecipa- xima agilidade e possibilitar acessar
ção de eventos, que pode causar rupturas ou que requer uma mudança mais graus de liberdade, na avalia-
no direcionamento da Supply Chain, traz vantagens pela mitigação de ção de alternativas eficientes para a
riscos, o que aumenta a sua confiabilidade e eficiência. Supply Chain.

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