IP082 – GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001

ATIVIDADE PRÁTICA

Aluno : Adaias Soares Pereira

Matéria: Gestão da Qualidade – ISO 9001
Mestrado: Gestão de Infra Estrutura e Engenharia Civil

CASO PRÁTICO: METAL S.L.

A direção da empresa METAL S.L., fabricante de peças metálicas por gravação, encontra- se com
o dilema de manter o certificado ISO 9001:2008, atualizando-o à nova versão de 2015 ou, pelo
contrário, deixá-lo caducar e perder a certificação.

A fim de tomar uma decisão, solicitam um relatório ao responsável por qualidade que lhes
esclareça algumas dúvidas e lhes ajude a decidir.

Para isso, oferecem os seguintes dados a este responsável:

 A empresa está mudando o perfil de seu portfólio de clientes, priorizando o cliente final em
lugar de empresas industriais do setor automotivo.
 A empresa está considerando obter a certificação ISO 14.001 para potencializar a venda ao
cliente final.
 A direção tem a percepção de que o atual sistema de gestão documental é lento e algumas
vezes ineficiente.
 A transição à nova versão da ISO 9001 preocupa a direção pelo que pode representar de
trabalho adicional.

Frente a estes dados, o responsável por qualidade observa o equilíbrio que há na direção entre as
duas possibilidades, e decide realizar um relatório, onde se detalhem explicitamente as diferenças
entre a ISO 9001:2008 e a de 2015, e as vantagens que pode apresentar esta nova versão para o
futuro da empresa.

Uma vez analisada a norma ISO 9001:2015, consultados diversos blogs da Internet e analisada a
escassa documentação existente nestes momentos sobre a norma, o responsável pensa que para
realizar o relatório deverá recompilar informação, razão pela qual solicita sua ajuda.

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1) Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, comentando se podem ajudar
ou não a tomada de decisão, e em que sentido o fariam?

As principais diferenças entre as duas versões da norma ISO 9001 (2008 e 2015)são:

- Abordagem de Risco: A ISO 9001:2015 introduziu uma abordagem de risco mais robusta, exigindo
que as organizações identifiquem, avaliem e mitigem os riscos e oportunidades que possam afetar a
qualidade de seus produtos ou serviços. Essa mudança pode ajudar a empresa METAL S.L. a gerenciar
melhor os riscos associados às mudanças em seu perfil de clientes e às novas certificações que estão
considerando obter.

- Foco no Contexto da Organização: A ISO 9001:2015 enfatiza a necessidade de entender o contexto

da organização, incluindo suas partes interessadas e seu ambiente interno e externo. Isso pode ajudar a
empresa a adaptar suas práticas de gestão de qualidade para atender às expectativas dos clientes finais
e se alinhar melhor às suas necessidades.

- Liderança e Comprometimento: A nova versão da norma exige um maior envolvimento da alta

direção na implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade. Isso pode ajudar a
empresa METAL S.L. a garantir que a transição para a ISO 9001:2015 seja bem-sucedida, pois a
liderança da empresa terá um papel ativo na condução do processo.

Gestão de Mudanças: A ISO 9001:2015 inclui requisitos específicos para a gestão de mudanças
dentro da organização. Isso pode ser relevante para a empresa, uma vez que ela está passando por
mudanças significativas em seu perfil de clientes e considerando novas certificações, e a norma pode
fornecer diretrizes para gerenciar essas mudanças de forma eficaz.

- Gestão de Documentos e Controle de Registros: A ISO 9001:2015 tem requisitos mais flexíveis
em relação à gestão de documentos e controle de registros, permitindo que as organizações escolham o
método mais adequado para atender às suas necessidades. Isso pode ser útil para a empresa METAL
S.L., que percebeu que o sistema de gestão documental atual é lento e ineficiente.

Em relação à tomada de decisão, a análise dessas diferenças pode ajudar a empresa METAL S.L. a
entender como a ISO 9001:2015 pode melhorar seus processos e atender às novas demandas do
mercado. A abordagem de risco e a ênfase na liderança e comprometimento podem ajudar a empresa a
lidar com os desafios associados à mudança em seu portfólio de clientes e à obtenção de novas
certificações. Além disso, a flexibilidade nos requisitos de gestão de documentos pode resolver as
preocupações sobre a eficiência do sistema documental.

No entanto, é importante ressaltar que a transição para a ISO 9001:2015 pode exigir um trabalho
adicional e a recompilação de informações, conforme observado pelo responsável de qualidade da
empresa. Portanto, é essencial realizar uma análise mais aprofundada e detalhada para avaliar o
impacto real da atualização e tomar a decisão mais adequada para o futuro da empresa METAL S.L

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2) Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 e que mudanças deveriam
ser realizadas no sistema documental vigente.

A gestão documental segundo a ISO 9001:2015 enfatiza a importância de ter um sistema eficaz para
controlar os documentos relacionados ao sistema de gestão da qualidade. Isso inclui todos os
documentos que descrevem as políticas, procedimentos, instruções de trabalho e registros necessários
para garantir a conformidade com os requisitos da norma e para a operação eficaz da empresa.
As mudanças que deveriam ser realizadas no sistema documental vigente para se adequar à ISO
9001:2015 podem incluir:

- Contexto da Organização: De acordo com a ISO 9001:2015, a empresa deve identificar as questões
internas e externas que afetam seu propósito e sua capacidade de alcançar os resultados pretendidos.
Isso significa que a empresa deve documentar essas informações para garantir que todas as partes
interessadas estejam cientes e compreendam o contexto em que a organização opera.

- Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas: A empresa deve identificar as partes

interessadas relevantes e suas necessidades e expectativas. Essas informações devem ser
documentadas para orientar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade e garantir que as
partes interessadas sejam atendidas de forma adequada.

- Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade: A empresa deve documentar o escopo do seu sistema
de gestão da qualidade, incluindo os processos e atividades que são abrangidos pelo sistema.

- Processos e Controles: A ISO 9001:2015 enfatiza a abordagem baseada em processos para a gestão
da qualidade. A empresa deve documentar seus processos e os controles que estão em vigor para
garantir a conformidade com os requisitos da norma.

- Ações Preventivas e Corretivas: A empresa deve documentar as ações preventivas e corretivas que
são tomadas para abordar problemas e melhorar continuamente o desempenho do sistema de gestão da
qualidade.

- Informações Documentadas Obrigatórias: A ISO 9001:2015 identifica uma série de informações

documentadas obrigatórias, como política da qualidade, objetivos da qualidade, escopo do sistema de
gestão da qualidade, entre outros. Esses documentos devem ser mantidos e controlados pela empresa.

- Controle de Documentos e Registros: A empresa deve estabelecer procedimentos para controlar os

documentos e registros do sistema de gestão da qualidade, incluindo sua aprovação, revisão e
atualização.

- Acesso e Disponibilidade: A ISO 9001:2015 enfatiza a importância de garantir que as informações

documentadas estejam disponíveis para as partes interessadas relevantes e que as pessoas tenham
acesso às informações necessárias para realizar suas atividades.

Portanto, para se adequar à ISO 9001:2015, a empresa METAL S.L. precisará revisar e atualizar sua
documentação existente, além de implementar novos procedimentos para atender aos requisitos
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adicionais da norma. A gestão documental eficaz é fundamental para garantir a conformidade com a
norma e para melhorar o desempenho geral da empresa em relação à qualidade de seus produtos e
serviços.

3) Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema integrado de gestão (SIG),

a partir da Estrutura de Alto Nível, definida pela ISO, no anexo da norma de referência.

A implantação de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) com base na Estrutura de Alto Nível
(High-Level Structure - HLS) definida pela ISO traz diversas vantagens e inconvenientes para a
empresa METAL S.L. Essa abordagem proporciona a oportunidade de integrar e alinhar diferentes
sistemas de gestão em um único sistema coeso e eficiente, compartilhando elementos comuns e
simplificando processos.

Vantagens de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) baseado na Estrutura de Alto Nível:

- Redução da Complexidade: Ao integrar diferentes sistemas de gestão em um único sistema, a

empresa pode reduzir a redundância e complexidade dos processos, documentos e procedimentos.
Isso pode levar a uma maior eficiência operacional e a uma melhor utilização dos recursos.

- Sinergia entre Sistemas: Com um SIG integrado, a empresa pode aproveitar sinergias entre os
diferentes sistemas, compartilhando informações e recursos de maneira mais eficiente. Isso pode
levar a uma melhor tomada de decisão e a uma visão mais holística da gestão da empresa.

- Maior Foco no Cliente: A abordagem da Estrutura de Alto Nível coloca um forte enfoque na
satisfação do cliente, o que pode ser vantajoso para a empresa METAL S.L., que está mudando seu
perfil de clientes para priorizar o cliente final.

- Melhoria da Comunicação Interna: Com um SIG integrado, a comunicação entre diferentes

departamentos e equipes pode ser melhorada, permitindo uma colaboração mais eficaz e uma
compreensão compartilhada dos objetivos organizacionais.

- Economia de Tempo e Recursos: A integração dos sistemas de gestão pode levar a uma economia
de tempo e recursos, uma vez que alguns processos podem ser unificados e padronizados.

Inconvenientes de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) baseado na Estrutura de Alto Nível:

- Desafios na Implementação: A implantação de um SIG integrado pode ser complexa e

desafiadora, especialmente para empresas que já possuem sistemas de gestão estabelecidos. Isso
pode exigir tempo e esforço significativos para a adaptação e integração dos sistemas existentes.

- Cultura Organizacional: A mudança para um SIG integrado pode requerer uma mudança na
cultura organizacional e uma maior colaboração entre diferentes áreas da empresa. Isso pode
encontrar resistência de funcionários e gerar dificuldades na fase inicial da implementação.

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- Custo Financeiro: A implantação de um SIG integrado pode envolver custos financeiros
adicionais, como treinamentos, consultorias e investimentos em infraestrutura. É importante avaliar
se os benefícios potenciais justificam os investimentos necessários.

- Manutenção e Atualização: Um SIG integrado requer manutenção e atualização contínuas para

garantir que todos os sistemas e processos estejam alinhados e atualizados de acordo com as normas
e requisitos relevantes.

Em suma, a decisão de implantar um Sistema Integrado de Gestão (SIG) com base na Estrutura de
Alto Nível deve ser cuidadosamente avaliada pela direção da METAL S.L., considerando as
vantagens e inconvenientes apresentados acima. É importante realizar uma análise detalhada das
necessidades da empresa e dos recursos disponíveis antes de tomar essa decisão estratégica. Um SIG
bem implementado e eficiente pode trazer benefícios significativos para a empresa, mas também
requer um planejamento e execução cuidadosos para garantir o sucesso do processo de integração.

4) Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode ajudar no momento de
mudança em que se encontra a empresa.
A gestão de riscos exigida pela norma ISO 9001:2015 pode ser uma ferramenta valiosa para auxiliar
a empresa METAL S.L. no momento de mudança em que se encontra. Ao identificar e gerenciar os
riscos associados à transição para a nova versão da norma e às mudanças no perfil de clientes, a
empresa pode minimizar impactos negativos, tomar decisões mais informadas e aumentar suas
chances de sucesso na implementação das novas estratégias e objetivos.

A seguir, serão destacadas algumas maneiras pelas quais a gestão de riscos pode ser benéfica para a
empresa nesse momento de mudança:

- Identificação de Riscos Relacionados à Transição para a ISO 9001:2015: A transição de uma

versão de norma para outra pode trazer desafios específicos, como novos requisitos, mudanças na
abordagem de gestão e adaptação dos processos existentes. A gestão de riscos permitirá identificar os
possíveis riscos envolvidos nesse processo de transição, como a falta de recursos especializados,
resistência dos colaboradores à mudança ou prazos apertados, possibilitando a elaboração de um
plano de ação para mitigá-los.

- Gestão dos Riscos Relacionados à Mudança do Perfil de Clientes: Com a priorização do cliente
final em detrimento das empresas industriais do setor automotivo, a empresa METAL S.L. está se
adaptando a um novo mercado e público. Nesse contexto, a gestão de riscos pode auxiliar na
identificação dos riscos associados a essa mudança, como a necessidade de novos recursos ou
habilidades para atender às demandas do cliente final ou a possibilidade de perda de clientes
industriais. O planejamento de respostas adequadas aos riscos identificados permitirá que a empresa
se prepare para os desafios desse novo cenário.

- Tomada de Decisões Estratégicas: A gestão de riscos fornece informações valiosas para a tomada
de decisões estratégicas. Ao considerar os riscos identificados, a empresa pode avaliar diferentes
alternativas e escolher a opção mais adequada para alcançar seus objetivos. Isso ajudará a direção da
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empresa a tomar decisões mais embasadas e alinhadas com sua visão de futuro.

- Melhoria Contínua: A gestão de riscos é um processo contínuo e iterativo. A empresa pode

utilizar as lições aprendidas durante a implementação da ISO 9001:2015 e a mudança no perfil de
clientes para aprimorar suas práticas e processos ao longo do tempo. Isso proporcionará uma cultura
de melhoria contínua, tornando a empresa mais resiliente e preparada para enfrentar futuros desafios.

- Conformidade com Requisitos Normativos: A gestão de riscos ajudará a empresa a garantir a

conformidade com os requisitos da norma ISO 9001:2015 relacionados à identificação e avaliação de
riscos e oportunidades. Isso é essencial para manter o certificado ISO 9001:2015 e demonstrar o
comprometimento da empresa com a excelência operacional e a satisfação do cliente.

Em resumo, a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015 pode ser uma ferramenta estratégica e
valiosa para a empresa METAL S.L. durante o processo de transição para a nova versão da norma e
a mudança em seu perfil de clientes. Ao identificar e gerenciar os riscos, a empresa pode enfrentar os
desafios com maior confiança, tomar decisões informadas e direcionar seus esforços para o alcance
de seus objetivos de negócio.

Referências Bibliograficas:

Como o texto fornecido não apresenta informações específicas sobre as diferenças entre a norma ISO
9001:2008 e a versão de 2015, ou sobre as vantagens desta última para o futuro da empresa, não é
possível citar referências bibliográficas específicas para responder às questões apresentadas no texto.

No entanto, para desenvolver o relatório solicitado e responder às perguntas sobre as diferenças entre
as duas versões da norma, a gestão documental segundo a ISO 9001:2015, a implantação de um
sistema integrado de gestão a partir da Estrutura de Alto Nível, e a gestão de riscos exigida pela ISO
9001:2015, seria necessário consultar fontes confiáveis e atualizadas relacionadas à gestão da
qualidade e sistemas de gestão.

Algumas fontes confiáveis para obter informações sobre a ISO 9001:2015 e os tópicos mencionados
incluem:

1. ISO (International Organization for Standardization): O próprio site da ISO fornece informações
detalhadas sobre a norma ISO 9001:2015, suas diferenças em relação à versão anterior e os princípios
e requisitos do sistema de gestão da qualidade.

2. Livros e publicações especializadas: Existem diversos livros e publicações acadêmicas que abordam
6
a ISO 9001:2015, a gestão de qualidade e a implementação de sistemas de gestão. Buscar por autores
reconhecidos e editoras respeitáveis é importante para garantir a qualidade e a precisão das
informações.

3. Organizações de consultoria em qualidade: Empresas especializadas em consultoria e implantação

de sistemas de gestão da qualidade podem fornecer informações e orientações sobre a transição para a
ISO 9001:2015 e as melhores práticas de gestão.

4. Artigos e estudos acadêmicos: Pesquisas acadêmicas sobre sistemas de gestão da qualidade,

incluindo a ISO 9001, podem ser encontradas em periódicos e bases de dados acadêmicas.

Ao realizar o relatório, é importante citar as fontes utilizadas de forma adequada e seguir as normas de
referências bibliográficas aceitas, como a APA (American Psychological Association) ou a ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas), dependendo das diretrizes da instituição ou do contexto
do trabalho.