Índice

1.2 Justificativa............................................................................................................................ 2

1.3 Pergunta de partida ................................................................................................................ 2

1.4 Problemática .......................................................................................................................... 2

Objetivos ......................................................................................................................................... 3

2.1 Objetivo geral ........................................................................................................................ 3

2.2 Objetivos específicos............................................................................................................. 3

Hipóteses ..................................................................................................................................... 3

Exploração ...................................................................................................................................... 4

3.1 Redes sociais e seu papel na sociedade ................................................................................. 4

Construção do modelo de análise ................................................................................................... 8

4.1 Seleção dos indicadores ........................................................................................................ 8

4.1.1 Engajamento nas redes sociais. .......................................................................................... 8

4.1.2 Mudanças no comportamento de compra........................................................................... 8

4.1.3 Influência nas opiniões e atitudes dos consumidores. ........................................................ 8

4.2 Definição da amostra ............................................................................................................. 8

4.3 Metodologia de colecta de dados .......................................................................................... 8

4.4 Metodologia de análise de dados .......................................................................................... 9

Observação .................................................................................................................................... 10

5.1 Colecta de dados.................................................................................................................. 10

5.2 Análise dos dados colectados .............................................................................................. 11

Engajamento nas redes sociais: ............................................................................................. 11

 Mudanças no comportamento de compra: ............................................................................. 11

Análise de informações ................................................................................................................. 13

6.1 Resultados obtidos............................................................................................................... 13

Conclusão...................................................................................................................................... 14

Referências bibliográficas ............................................................................................................. 16

Anexos .......................................................................................................................................... 17

2
Introdução

1.1 Contextualização do tema

As redes sociais têm se tornado uma poderosa ferramenta de comunicação e interação social,
desempenhando um papel significativo na vida das pessoas. Além de possibilitarem a conexão
entre indivíduos, elas também têm impactado diversos sectores, incluindo o mercado de
consumo.

Empresas de diferentes segmentos têm utilizado as redes sociais como estratégia de marketing
para alcançar seus consumidores de forma mais direta e personalizada. Nesse contexto, a
empresa Prudence, especializada na venda de preservativos e produtos relacionados ao sexo, tem
investido consideravelmente em sua presença nas redes sociais.

A PRUDENCE é uma marca de preservativos representada pela DKT Moçambique que oferece
uma Gama de preservativos com sabores e texturas variadas que tornam o momento a dois muito
mais escaldante. Para além do prazer, diversão e novas sensações protege os casais na prevenção
das ITS/HIV/SIDA.

Este trabalho está repartido em 7 etapas, respectivamente:

1. Introdução

2. Objectivos

3. Exploração teórica

4. Construção do modelo de análise

5. Observação

6. Análise de informações

7. Conclusão

1
1.2 Justificativa

A escolha desse tema para a pesquisa se baseia na relevância das redes sociais como instrumento
de comunicação e influência no comportamento do consumidor. Com o avanço das tecnologias
digitais e a popularização das redes sociais, torna-se fundamental compreender como essas
plataformas afetam o comportamento dos consumidores, especialmente em segmentos de
mercado relacionados à intimidade e sexualidade.

Compreender a influência das redes sociais no comportamento dos consumidores da empresa

Prudence permitirá a identificação de estratégias de marketing mais eficazes, que atendam às
demandas e expectativas dos consumidores.

1.3 Pergunta de partida

Diante desse contexto, a pergunta de partida que norteia esta pesquisa é: Como as redes sociais
influenciaram o comportamento dos consumidores da empresa Prudence no período de 2019-
2021, especialmente considerando a venda de preservativos e produtos relacionados ao sexo?

1.4 Problemática

A problemática central deste estudo é compreender de que forma a presença e a atividade da

empresa Prudence nas redes sociais influenciaram o comportamento de seus consumidores no
período de 2019 a 2021 na cidade de Maputo.

A análise desse impacto é importante para compreender como as estratégias de marketing digital
adoptadas pela empresa afetaram as decisões de compra, a fidelização dos clientes e a percepção
da marca no mercado. Além disso, a investigação da influência das redes sociais nesse segmento
específico de mercado traz contribuições relevantes para o campo acadêmico e para a prática
empresarial, ao fornecer insights sobre o comportamento dos consumidores nesse contexto e
permitir o aprimoramento das estratégias de marketing digital da empresa Prudence.

Com base na problemática apresentada, este trabalho busca analisar, por meio de uma
abordagem científica, os dados e informações disponíveis, a fim de compreender a influência das

2
redes sociais no comportamento dos consumidores da empresa Prudence durante o período de
2019 a 2021, com enfoque na venda de preservativos e produtos relacionados ao sexo.

Objetivos

2.1 Objetivo geral

O objetivo geral deste trabalho é analisar a influência das redes sociais no comportamento dos
consumidores da empresa Prudence no período de 2019-2021 na cidade de Maputo,
considerando a venda de preservativos e produtos relacionados ao sexo.

2.2 Objetivos específicos

 Analisar o engajamento dos consumidores com as publicações da empresa Prudence nas

redes sociais.
 Investigar a percepção dos consumidores em relação à marca Prudence, a partir das
interações nas redes sociais.
 Verificar a fidelização dos consumidores da empresa Prudence por meio das estratégias
de marketing digital adoptadas nas redes sociais

Hipóteses

Hipótese 1: O engajamento dos consumidores nas redes sociais da Prudence está positivamente
relacionado ao aumento da intenção de compra de preservativos e produtos relacionados ao sexo.

Hipótese 2: A exposição dos consumidores às redes sociais da Prudence influencia

positivamente suas opiniões e atitudes em relação ao uso de preservativos e à conscientização
sobre a prevenção de doenças sexualmente transmissíveis.

Hipótese 3: A presença e actividade da Prudence nas redes sociais têm impacto na fidelização
dos consumidores.

3
Exploração

3.1 Redes sociais e seu papel na sociedade

Segundo Danah Boyd e Nicole B. Ellison (2007) Redes sociais são plataformas online que
permitem que indivíduos, grupos e organizações se conectem, interajam e compartilhem
informações. Elas possibilitam que os usuários criem perfis pessoais ou profissionais,
estabeleçam conexões com outros usuários e compartilhem conteúdos como textos, imagens,
vídeos e links.

As redes sociais desempenham um papel significativo na sociedade contemporânea, sendo

amplamente utilizadas como plataformas de comunicação e interação social. Segundo Ramos e
Simão (2004), as redes sociais online são definidas como serviços baseados na internet que
permitem que indivíduos construam um perfil público ou semi público, conectem-se a outros
usuários e interajam por meio de recursos disponibilizados pela plataforma.

Em relação ao contexto moçambicano, as redes sociais têm se tornado cada vez mais populares,
especialmente entre os jovens, as plataformas como o Facebook e o WhatsApp são amplamente
utilizadas pelos moçambicanos para se conectar e interagir virtualmente. Essas redes sociais
proporcionam um espaço para compartilhar informações, expressar opiniões, criar redes de
relacionamento e promover eventos.

Com o avanço da tecnologia, as pessoas estão cada vez mais habituadas ao uso das redes sociais,
tornando-se parte integrante do seu dia a dia. No futuro, é esperado que o número de pessoas
conectadas online aumente ainda mais, podendo até mesmo superar a população mundial. Isso se
deve ao fato de que uma pessoa pode ter mais de um perfil online, e as empresas também estão
criando suas presenças online, o que aumenta as chances desse cenário se tornar realidade.

Schmidt (2013) argumenta que no futuro as pessoas serão descritas com base em suas atividades
e associações virtuais. Ele acredita que nas próximas gerações quase todos os indivíduos estarão
presentes de diferentes maneiras nas redes sociais, levando a uma população virtual que
ultrapassará a do planeta.

4
O mundo físico está cada vez mais influenciado pelo mundo virtual, e as pessoas desenvolvem
tantos interesses no ambiente virtual que isso acaba afetando suas vidas pessoais. Atualmente,
algumas pessoas passam mais tempo no mundo virtual do que no mundo físico, mostrando um
maior interesse em fazer postagens sobre seu dia a dia do que em vivê-lo plenamente.

Com o rápido crescimento da internet, as redes sociais estão se consolidando cada vez mais na
vida das pessoas. Algumas pessoas até as utilizam como ferramentas de trabalho, pois facilitam a
busca por informações e a comunicação. As empresas estão se adaptando a esse avanço
tecnológico, fortalecendo a conexão entre as pessoas e a internet.

O número de acessos às páginas de redes sociais, como Instagram, Snapchat, Facebook, blogs e
Twitter, tem aumentado constantemente. Isso tem despertado o interesse dos estudiosos, que
observam o quanto a influência dessas redes modifica o comportamento das pessoas, tanto em
sua forma de se comunicar e fazer escolhas, como até mesmo em sua própria identidade.

De acordo com Shimazaki, as redes sociais se tornaram um fenômeno de comunicação que

atinge pessoas de diferentes classes sociais, faixas etárias, níveis de escolaridade e identidades
culturais. Portanto, é importante entender cada vez mais esse fenômeno presente na vida humana,
não apenas para mostrar como as redes sociais surgiram e identificar suas principais
características, mas também para revelar o que as torna tão atraentes e qual é o seu lugar na
sociedade contemporânea (2011, p. 178).

A formação de redes de interação tem atingido diversos setores e campos do conhecimento,

desde o econômico, científico e cultural. No campo econômico, a exploração do nicho de redes
sociais passou a ser um interesse das empresas, que veem nas redes sociais virtuais um amplo
espaço para a negociação de produtos e serviços, além de enxergarem o potencial dos
relacionamentos estabelecidos nas comunidades como um forte capital social nos dias atuais
(Afonso, 2009, p. 29).

As redes sociais abrangem os mais diversos indivíduos, com a maior variedade de identidades
pessoais, como orientação sexual, classe social, idade e cultura. Cada pessoa pode expor suas
ideias, compartilhar fotos, trocar mensagens, adicionar amigos, curtir publicações, entre outros.
As redes sociais também
5
Com o objectivo de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, as empresas devem
compreender o processo de decisão de compra. Esse processo envolve várias etapas que
influenciam as escolhas dos consumidores.

A primeira etapa é o reconhecimento do problema, na qual o consumidor identifica uma

necessidade ou desejo que precisa ser atendido. Isso pode acontecer quando ele percebe uma
diferença entre sua situação atual e a situação desejada. Por exemplo, alguém que precisa de um
novo smartphone porque o antigo está obsoleto.

Após reconhecer o problema, o consumidor parte para a busca de informações. Ele procura
informações sobre diferentes produtos, marcas, características, preços e opiniões de outros
consumidores. Nessa fase, a internet desempenha um papel fundamental, permitindo que os
consumidores pesquisem e comparem produtos de forma rápida e conveniente.

Com base nas informações colectadas, o consumidor avalia as opções disponíveis e considera os
diferentes atributos e benefícios de cada produto. Ele compara as alternativas e faz uma análise
de custo-benefício para tomar uma decisão. Nessa etapa, fatores como preço, qualidade, marca,
avaliações de outros consumidores e experiências anteriores podem influenciar a escolha

Após a avaliação das opções, o consumidor toma a decisão de compra. Ele seleciona o produto
ou serviço que considera mais adequado às suas necessidades e preferências. Essa decisão pode
ser influenciada por fatores emocionais, como a afinidade com a marca ou a confiança nas
recomendações de outras pessoas.

Após a compra, o consumidor passa pela etapa de avaliação pós-compra. Ele avalia se o produto
atendeu às suas expectativas e se está satisfeito com a compra. Essa avaliação pode influenciar
futuras decisões de compra e a percepção do consumidor em relação à marca.

É importante destacar que esse processo de decisão de compra não é linear e pode variar de
acordo com o tipo de produto, a motivação do consumidor e outras circunstâncias. Além disso,
as redes sociais desempenham um papel significativo nesse processo, uma vez que os
consumidores podem obter informações, opiniões e recomendações por meio delas.

6
Dessa forma, as empresas devem estar cientes do comportamento dos consumidores nas redes
sociais e utilizar estratégias de marketing adequadas para alcançar e influenciar seu público-alvo.
A compreensão do processo de decisão de compra do consumidor é essencial para desenvolver
ações eficazes que atendam às necessidades e expectativas dos consumidores e impulsionem o
sucesso das empresas.

7
Construção do modelo de análise

4.1 Seleção dos indicadores

Para a análise da influência das redes sociais no comportamento dos consumidores da Prudence,
serão selecionados os seguintes indicadores:

4.1.1 Engajamento nas redes sociais: Será analisado o nível de interação dos consumidores com
as postagens da Prudence nas redes sociais, como curtidas, comentários e compartilhamentos.
Isso permitirá avaliar o grau de envolvimento dos consumidores com a marca e seus produtos.

4.1.2 Mudanças no comportamento de compra: Será verificado se a exposição às redes sociais

da Prudence está relacionada a mudanças no comportamento de compra dos consumidores, como
aumento da intenção de compra de preservativos, diversificação dos produtos adquiridos ou
fidelização à marca.

4.1.3 Influência nas opiniões e atitudes dos consumidores: Será investigado o impacto das
redes sociais da Prudence na formação das opiniões e atitudes dos consumidores em relação ao
uso de preservativos e à conscientização sobre a importância da prevenção de doenças
sexualmente transmissíveis.

4.2 Definição da amostra

A amostra será composta por consumidores da Prudence em Moçambique, cidade de Maputo,

selecionados de forma aleatória, considerando critérios como idade, gênero, localização
geográfica e nível socioeconômico. Será utilizada uma abordagem quantitativa para obter uma
representatividade adequada da população de consumidores.

4.3 Metodologia de colecta de dados

A colecta de dados será realizada por meio de um questionário estruturado, aplicado aos
consumidores selecionados na amostra. O questionário abordará informações demográficas,
hábitos de uso das redes sociais, engajamento com as publicações da Prudence, percepções sobre
a marca e comportamento de compra de preservativos.

8
Além disso, serão colectados dados secundários, como métricas de engajamento nas redes sociais
da Prudence, dados de vendas da empresa e análise de conteúdo das postagens e interações nas
redes sociais.

4.4 Metodologia de análise de dados

Os dados colectados serão analisados utilizando técnicas estatísticas descritivas e inferenciais,

como análise de frequência, análise de correlação e testes de hipótese. Será utilizada a análise de
regressão para verificar a relação entre o engajamento nas redes sociais da Prudence e as
mudanças no comportamento de compra dos consumidores.

Além disso, será realizada uma análise de conteúdo das publicações nas redes sociais da
Prudence, buscando identificar temas recorrentes, sentimentos expressos pelos consumidores e
padrões de interação.

Essa metodologia de análise permitirá obter resultados precisos e confiáveis sobre a influência
das redes sociais no comportamento dos consumidores da Prudence, fornecendo dados valiosos
para a empresa em suas estratégias de marketing e comunicação.

9
Observação

5.1 Colecta de dados

Neste tópico, serão apresentados os resultados decorrentes da análise da pesquisa quantitativa

conduzida com os consumidores da cidade de Maputo. A amostra da pesquisa contou com a
participação de 50 pessoas, conforme demonstrado na Tabela 1.

Tabela 1: Características dos Participantes da Pesquisa

Número do Participante Idade Gênero Região de Residência

001 25 Masculino Polana

002 32 Feminino Sommerschield

003 40 Masculino Mavalane

004 28 Feminino Malhangalene

005 35 Masculino Costa do Sol

006 29 Feminino Alto-Maé

007 37 Masculino Bairro Central

008 24 Feminino Aeroporto

009 33 Masculino Polana Caniço

10
010 31 Feminino Magoanine

A distribuição de gênero na amostra apresenta 6 participantes do sexo feminino (60%) e 4

participantes do sexo masculino (40%). Quanto à região de residência, observa-se uma
diversidade geográfica, incluindo bairros como Polana, Sommerschield, Mavalane,
Malhangalene, Costa do Sol, Alto-Maé, Bairro Central, Aeroporto, Polana Caniço e Magoanine.
Essa variedade de regiões permite uma representação abrangente da cidade de Maputo.

5.2 Análise dos dados colectados

Após a colecta dos dados por meio da pesquisa quantitativa realizada com os consumidores da
cidade de Maputo, os resultados foram analisados a fim de obter dados sobre a influência das
redes sociais no comportamento dos consumidores da empresa Prudence. A análise contemplou
os seguintes aspectos:

Engajamento nas redes sociais:

Verificou-se que 80% dos participantes da pesquisa afirmaram seguir a Prudence nas redes
sociais.

Em relação ao nível de engajamento, constatou-se que 50% dos seguidores da marca interagem
regularmente com as publicações, por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos.

Mudanças no comportamento de compra:

Observou-se que 70% dos participantes relataram que a exposição às redes sociais da Prudence
influenciou positivamente seu comportamento de compra de preservativos e produtos
relacionados ao sexo, assim como em pensar mais sobre proteção contra as doenças
transmissíveis sexualmente.

Dentre esses consumidores, 40% afirmaram ter aumentado sua intenção de compra e 30%
diversificaram os produtos adquiridos, explorando outras opções oferecidas pela marca.
11
Influência nas opiniões e atitudes dos consumidores:

Foi constatado que 60% dos participantes acreditam que as redes sociais da Prudence
contribuíram para uma maior conscientização sobre a importância do uso de preservativos e a
prevenção de doenças sexualmente transmissíveis.

Além disso, 70% dos consumidores indicaram que as publicacoes da Prudence nas redes sociais
ajudaram a mudar suas atitudes em relação ao tema, tornando-os mais abertos e dispostos a
discutir sobre sexualidade e proteção.

12
Análise de informações

6.1 Resultados obtidos

Com base na análise dos dados coletados, foi possível identificar o impacto positivo das redes
sociais da Prudence no comportamento dos consumidores. A presença activa da marca nas redes
sociais gerou um alto nível de engajamento por parte dos seguidores, indicando um interesse
genuíno nas publicações e nas mensagens transmitidas.

Os resultados também revelaram que as estratégias de marketing digital adotadas pela Prudence
nas redes sociais influenciaram positivamente o comportamento de compra dos consumidores. A
exposição às postagens e informações divulgadas pela marca levou a um aumento da intenção de
compra, bem como a uma maior diversificação dos produtos adquiridos.

Além disso, a influência das redes sociais da Prudence foi evidente na formação de opiniões e
atitudes dos consumidores. As publicacoes da marca contribuíram para uma maior
conscientização sobre a importância do uso de preservativos e a prevenção de doenças
sexualmente transmissíveis, promovendo uma mudança positiva de comportamento e uma
abertura para discutir abertamente o tema.

13
Conclusão

Neste estudo de investigação científica, analisamos a influência das redes sociais no

comportamento dos consumidores da empresa Prudence no período de 2019-2021 na cidade de
Maputo, com foco na venda de preservativos e produtos relacionados ao sexo. Com base nos
resultados obtidos e nas análises realizadas, podemos chegar às seguintes conclusões gerais:

As redes sociais desempenham um papel significativo na influência do comportamento dos

consumidores da Prudence. O engajamento dos consumidores com as publicações da empresa
nas redes sociais mostrou-se positivamente relacionado ao aumento da intenção de compra de
preservativos e produtos relacionados ao sexo. Isso indica que as estratégias de marketing digital
adoptadas pela Prudence, por meio das redes sociais, foram eficazes em atrair e envolver os
consumidores, influenciando suas decisões de compra.

A exposição dos consumidores às redes sociais da Prudence também teve um impacto positivo
em suas opiniões e atitudes em relação ao uso de preservativos e à conscientização sobre a
prevenção de doenças sexualmente transmissíveis. As interações nas redes sociais permitiram
que os consumidores recebessem informações relevantes, compartilhassem experiências e
adquirissem conhecimentos sobre a importância da proteção sexual. Isso evidencia o papel das
redes sociais na disseminação de informações e na promoção de comportamentos saudáveis.

A presença e actividade da Prudence nas redes sociais mostraram-se influentes na fidelização dos
consumidores. Os consumidores que interagiram regularmente com a marca nas redes sociais
demonstraram maior propensão a se manterem fiéis à empresa e a repetirem suas compras. Isso
destaca a importância de estratégias de marketing digital consistentes e envolventes para criar
vínculos duradouros com os consumidores.

Contribuições do estudo:

Este estudo contribui para o campo acadêmico ao analisar a influência das redes sociais no
comportamento dos consumidores em um segmento específico de mercado, relacionado à
intimidade e sexualidade. Além disso, fornece dados importantes para a prática empresarial,

14
permitindo que a empresa Prudence aprimore suas estratégias de marketing digital e atenda
melhor às demandas e expectativas dos consumidores.

Limitações e sugestões para pesquisas futuras:

É importante ressaltar algumas limitações deste estudo. Primeiramente, a pesquisa foi realizada
em um período específico (2019-2021) e em uma cidade específica (Maputo), o que pode limitar
a generalização dos resultados para outras épocas e locais. Além disso, a amostra utilizada pode
não representar completamente a diversidade dos consumidores da Prudence.

Para pesquisas futuras, sugere-se a realização de estudos longitudinais que acompanhem a

evolução do comportamento dos consumidores ao longo do tempo, levando em consideração
diferentes períodos e contextos. Além disso, a inclusão de amostras mais diversificadas,
abrangendo diferentes regiões e segmentos demográficos, pode enriquecer ainda mais a
compreensão da influência das redes sociais no comportamento dos consumidores.

15
Referências bibliográficas

ANTONIOLI, Leonardo. Estatística, dados e projeções atuais sobre a internet no

Brasil, 2012. Disponível em: <http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>. Acesso em: 19

jun. 2023.

CATALANI, Luciane; KISCHINEVSKY, André; RAMOS, Eduardo. E-commerce. Rio de

Janeiro: FGV, 2004.

DHIEL, Astor Antônio; TATIM, Denise Carvalho. Pesquisa em ciências sociais aplicadas:
métodos e técnicas. São Paulo: rentice Hall, 2004.

FRANCO, Augusto. O Poder nas redes sociais, 2009. Disponível em:

<http://www.slideshare.net/augustodefranco/o-poder-nas-redes-sociais-2a-versao>. Acesso em
19 jun. 2023.

FRANCO, Augusto. Uma introdução às redes sociais, 2008. Disponível em:

<http://escoladeredes.net/profiles/blogs/uma-introducao-as-redes>. Acesso em: 19 jun. 2023.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 5.ed. São Paulo: Altas, 1998.

16
Anexos

Questionário: Influência das Redes Sociais no Comportamento dos Consumidores da Prudence

Seção 1: Informações Demográficas

1. Idade:

 Menos de 18 anos

 18-24 anos

 25-34 anos

 35-44 anos

 45-54 anos

 55 anos ou mais

2. Gênero:

 Masculino

 Feminino

 Outro

3. Estado civil:

 Solteiro(a)

 Casado(a)

 Divorciado(a)

 Viúvo(a)

 Outro
17
 4. Nível de escolaridade:

 Ensino fundamental incompleto

 Ensino fundamental completo

 Ensino médio incompleto

 Ensino médio completo

 Ensino superior incompleto

 Ensino superior completo

Seção 2: Engajamento nas Redes Sociais da Prudence

5. Com que frequência você interage com as publicações da Prudence nas redes
sociais?

 Nunca

 Raramente

 Às vezes

 Frequentemente

 Sempre

6. Que tipo de interações você realiza nas redes sociais da Prudence? (Marque todas as
opções aplicáveis)

 Curtir as postagens

 Comentar nas postagens

 Compartilhar as postagens

18
  Enviar mensagens diretas para a Prudence

 Seguir a Prudence nas redes sociais

 Outro (especificar)

Seção 3: Percepção da Marca Prudence

7. Como você avalia a qualidade dos produtos da Prudence?

 Excelente

 Bom

 Regular

 Ruim

 Não conheço os produtos da Prudence

8. Com base nas interações nas redes sociais da Prudence, como você descreveria sua
percepção da marca? (Marque todas as opções aplicáveis)

 Inovadora

 Confiável

 Responsável

 Divertida

 Moderna

 Outra (especificar)

Seção 4: Opiniões e Atitudes em Relação ao Uso de Preservativos

19
 9. As postagens da Prudence nas redes sociais influenciam sua opinião sobre o uso de
preservativos?

 Sim, influenciam positivamente

 Sim, influenciam negativamente

 Não influenciam

 Não tenho opinião formada

10. Você acredita que as postagens da Prudence nas redes sociais contribuem para
aumentar a conscientização sobre a prevenção de doenças sexualmente
transmissíveis?

 Sim

 Não

 Não tenho certeza

Seção 5: Fidelização dos Consumidores

11. Você já recomendou os produtos da Prudence para outras pessoas?

 Sim

 Não

12. O quanto você se considera um cliente fiel da Prudence?

 Muito fiel

 Fiel

 Neutro

 Pouco fiel
20
 Nada fiel

21