CHECKLIST

INTERAÇÃO INICIAL
WHATSAPP COMERCIAL

Segue um modelo padrão para estruturar sua interação inicial no

WhatsApp com novos potenciais clientes (leads):

1. Definir mensagem de saudações e boas vindas

Esta é uma etapa automatizada, mas é de fundamental importância!

Maria Luísa Matias Ferreira - mariaa-luisaa@live.com - CPF: 040.776.621-92

 Trazer clareza com relação aos serviços e demonstrar em uma frase (slogan) sua
essência podem gerar uma oportunidade de conexão inicial!

Sempre se apresentar pelo nome! E chamar o paciente sempre pelo nome!

2. Definir tempo máximo de interação

Se você controla ainda seu próprio WhatsApp Business naturalmente o tempo de

resposta não será tão rápido, então já deixe avisado que em 30 minutos você
responderá!

No entanto se você já tem alguém para isso comece definindo tempo de resposta
máximo de 10 minutos!

3. Definir características da interação

Ela pode ser:

- Formal/ Extrovertida.
- Eloquente/ Simplória e Direta
-.Modesta/ Impositiva

Não tem certo ou errado, apenas deixe claro para sua gerente de relacionamento qual
é o tom que você quer que o seu cliente receba nas negociações!

4. Sempre tentar criar conexão com o cliente (rapport) assim que iniciar
a interação!

Ex: Ah que legal que você corre, Dr. Ruben também é corredor de rua!
Ex: Ah entendi você descobriu a gravidez recente a Dra. Luana é especialista em
gravidez de alto risco e adora acompanhar esse período tão importante da gestação!

5. Sempre terminar de maneira positiva a interação! Mesmo que o

cliente não tenha fechado!

“Olha que pena que você não pode neste momento ser nosso paciente! Fica tranquila
que teremos outras oportunidades e qualquer coisa siga as redes sociais do Dr. Ruben
que tá cheio de conteúdo bom para você! Até logo =)”

Maria Luísa Matias Ferreira - mariaa-luisaa@live.com - CPF: 040.776.621-92

 @drvictormiranda

@rubendrch

@meu.consultorio.particular

Maria Luísa Matias Ferreira - mariaa-luisaa@live.com - CPF: 040.776.621-92