FUNRETROSPECTIVES PAINEL DE CONTROLE NOVA RETROSPECTIVA

Summary

D i re t i va P r i m á r i a

"Independentemente do que descobrimos, nós entendemos e acreditamos de verdade

que todos fizeram o melhor trabalho que podiam, dado o que se sabia na época, suas
habilidades e aptidões, os recursos disponíveis e a situação em questão."

At i v i d a d e s
1. Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

F i l t ro s
Votação por pontinhos (usando ⊕ para votar)

Itens de Ação

Forças:

Pessoas

1. Envolvimento com as demais áreas (confiança)

Ponto de atenção: favoritismo

Processos
2. Reuniões de alinhamento diárias
Manter
 3. Planejamento das atividades
Manter

Fraquezas:

Pessoas
4. Melhorias momentâneas (definir um processo e seguir ele por alguns dias, depois esquecer)
Ver planejamento

5. Gestão de dados muito desatualizada e demorada.

Gestão baseada em Dados (BI)

Processos
6. Realização de atividades secundárias frente às priorizadas
Seguir as priorizações

7. Falta de conhecimento do fluxo dos processos da Hyva pelos departamentos

Como a TI pode ajudar? Key Users?
8. Falta de treinamentos internos
Documentar processos
9. Falta de conhecimento das gestões sobre nossas atividades.
Criar indicadores de entregas (atividades - chamados e melhorias)

Oportunidades:

Pessoas

10. Participação em Eventos

Planejar participações
11. Possíveis integrações com as outras unidades espalhadas pelas Américas e/ou Europa
Ações??
12. Com base na atualização do sistema, atualizar ferramentas e processos.
Mapear melhorias após implantação

Processos
13. Automatizações
?

Ameaças:

Pessoas

14. Dependência do time de TI global

Criar justificativas para que nossas necessidades sejam atendidas
15. Falta de conhecimento da gerência das atividades faz pensar que realizamos atividades de outros departamentos ao invés do
suporte que realizamos
Deixar claro que TI não executa atividades.. apenas parametrizações

Pessoas Processos Ferramentas

 Activity

Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

Reuniões de Não adicionar ações Participação em Eventos Servidor de Backup no

alinhamento diárias tomadas aos tickets. mesmo prédio do
servidor

Planejar participações

Manter

Fazer gestão de todas as aplicações

Realização de atividades existentes no ambiente
Planejamento das secundárias frente às Falta de documentação
atividades priorizadas de projetos

Manter Seguir as priorizações

Colocar Américas (Sul) no

planejamento de suporte e melhorias
Organização das Melhorias momentâneas Falta de envolvimento
atividades (definir um processo e da TI na tomada de
seguir ele por alguns dias, decisões estratégicas
depois esquecer)
 Ver planejamento
Padronizar e documentar processo s
Envolvimento com as relacionados à TI (Ex.: envio de
demais áreas terminal SKA para fornecedor)
Inabilidade do suporte de Falta de contato com o
(confiança)
utilizar o telefone para Diretor Global de TI
contatar os usuários

Ponto de atenção:
favoritismo

Unificar atendimento utilizando

apenas o topdesk
Equipe Integrada e Não ter processo de
com boa Pessoas que chegam na gestão de mudanças
sala exigindo as coisas, formal nos ambientes
comunicação
maioria das vezes sem
chamado

Possíveis integrações com as outras

unidades espalhadas pelas Américas
e/ou Europa
Comunicação dos
eventos realizados Falta de registro de
pela TI (Paradas, Ineficiência na gestão de testes de novas versões
demandas de melhoria e Ações?? de softwares
atualizações)
projetos

Revisar contratos de fornecedores de

TI

Padronização no Utilização de muitos

retorno dos Falta de análise crítica dos fornecedores para dar
problemas para descobrir suporte a processos de
 chamados do a causa raiz
suporte
Falta de documentação
Conhecimento dos padrão de melhorias
processos e fluxos realizadas e
internos armazenamento em
diretório padrão
Conhecimento dos
processos, o que Falta de um fluxo definido
ajuda no suporte aos para o atendimento dos
usuários chamados (atender
demandas via teams ou e-
mail ao invés de utilizar o
topdesk)
Suporte para que os
demais
departamentos
tomem decisões Falta de contato com
equipes das Americas
Lei do Bem
Gestão baseada em Dados (BI)
Com base na atualização do sistema,
atualizar ferramentas e processos.
Dependência do time de
Mapear melhorias após implantação
Criar justificativas para que
Telefonia Voip
negócio não atendidos
pelo ERP
Não ter papel ativo na
implantação do cloud,
dependendo apenas da
global
TI global
nossas necessidades
sejam atendidas
Ficar com ferramentas
desatualizadas e sem
muita possibilidade de
melhorias.
 Adquirir conhecimento para
desenvolver em ferramentas já
existentes, como OTM., BIRST
Suporte com base
nas priorizações.
Gestão de dados muito Implantar o Cloud,
desatualizada e demorada. conforme
aparentemente foi
implantado no México,
pois, seria apenas uma
Implementação do Cloud com todas
"troca de figurinhas"
Gestão baseada em Dados as ferramentas disponíveis.
Colaboração para
conclusão de (BI)
atividades e projetos

Falta de base de
conhecimento de erros
Ser apenas colocado
Criar escritório de projetos
como uma equipe
majoritariamente de
suporte ao invés de
contribuir para as
demais áreas
Falta de conhecimento do
fluxo dos processos da
Buscar novas ferramentas no
Hyva pelos departamentos
mercado, estar mais próximo das
novidades tecnológicas

Sistema desatualizado,
Como a TI pode ajudar? Key que pode vir a não suprir
Users? a necessidade legal, e
com criação de várias
 customizações que
Falta de treinamentos Adquirir conhecimento das serão descontinuadas
internos novidades do mercado. (sentimento que é um
trabalho em vão)

Documentar processos

Responder teams e e-mails Criar ambiente no shared point da TI

ao invés dos chamados para divulgar ambientes Falta de definição de
quais atividades a TI é
responsável

Conhecimento/treinamento em
Fazer o processo ao invés ferramentas que a hyva já tem hoje
de explicar (exemplo: BI, Power Apps, Otimiza) Falta de conhecimento
da gerência das
atividades faz pensar
que realizamos
atividades de outros
departamentos ao invés
do suporte que
realizamos
Falta de conhecimento das
gestões sobre nossas Utilização e implantação de novos
atividades. softwares e processos
Deixar claro que TI não
executa atividades..
apenas parametrizações
Criar indicadores de entregas
(atividades - chamados e
melhorias)
Ambientes de Produção
Melhorar o monitoramento de
liberados para os
ambientes
fornecedores

Automatizações
Não possuir política
relacionada à LGPD

Maior envolvimento com TI global,

para conhecimento dos processos
Não possuir política de
globais (especialmente em relação
TI divulgada
ao cloud suíte)

Não possuir plano de

disaster recovery
 Idioma

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