Nosso objetivo:

"Ser uma empresa referência

em Gestão, Liderança e
Desenvolvimento de Pessoas".

Feedback
Quarto Encontro
"Se quiser saber como fazer as pessoas se
afastarem de você, rirem pelas suas costas ou
demonstrarem desprezo, aqui está a receita:
nunca ouça ninguém por muito tempo. Fale de si
mesmo sem parar. Se tiver uma ideia enquanto o
outro estiver falando, não o espere terminar a
frase: interrompa sem medo".

Dale Carnegie
 Missão do cargo de Líder:

Ouvir ou Escutar?

____________________ é uma responsabilidade

da liderança que não aparece na descrição
do trabalho.
 O que é a Escuta ativa?

É uma habilidade que pode ser adquirida e

desenvolvida com a prática e significa, concentrar-se
totalmente no que está sendo dito, em vez de
apenas ouvir passivamente a mensagem de quem
está falando.
 Princípios da Escuta ativa

1 2 3

Perguntas Validação do
Empatia
Investigativas entendimento
Compartilhar Técnica
experiências do
1
semelhantes espelhamento

Empatia

Não
interromper
 Evite Tire
perguntas possíveis
2
fechadas. dúvidas
Perguntas
investigativas
Entenda Busque
o extrair
contexto o máximo
 Colocar o em
Parafrasear suas próprias
3 palavras
Validação do
entendimento

Repetir o que
você ouviu,
Perguntar
literalmente
Hábito 5

Procure primeiro
compreender para depois ser
compreendido.

Eu escuto com intenção de

compreender e não para
responder.