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Artigo - Custo Da Qualidade
Artigo - Custo Da Qualidade
Resumo:Este artigo tem por objetivo mostrar que a qualidade pode ser medida e gerenciada, de forma a
tornar as empresas mais competitivas através de produtos e/ou serviços de alta qualidade. Muito
utilizados, os programas de qualidade total e melhoria contínua nem sempre apresentam os resultados
esperados, principalmente no ponto de vista econômico, para tanto, se faz necessário mensurar e avaliar
os custos da não qualidade.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. CONCEITO DE QUALIDADE
A prática da qualidade, mesmo que de forma contextualizada, é percebida desde
os primórdios da humanidade, quando o homem buscava pelos melhores materiais para
construção de suas armas e melhores técnicas de colheita. Com a revolução industrial, a
qualidade passou a ser praticada quando a produção em série trouxe padronização aos
produtos. Com o surgimento da Administração Científica, no início do século XX, a
qualidade passou a fazer parte dos objetivos das organizações e a ser vista de forma
sistematizada e foi Taylor quem introduziu as primeiras técnicas para inspeção e
medição da qualidade nas empresas.
O conceito de qualidade, portanto não é novo, ele tem mudado ao longo do tempo
de acordo com as necessidades surgidas nos diferentes períodos da história. No entanto,
definir qualidade não fácil, os próprios teóricos da área reconhecem esta dificuldade,
uma vez que o termo qualidade pode assumir diversas definições que são assumidas de
acordo com a situação.
Para Brandolese, apud Calarge (2001, p.56),”a palavra qualidade virtualmente
inclui tudo: competitividade, tempo de entrega, custos, excelência, política corporativa,
produtividade, lucros, qualidade do produto, volumes, resultados, serviços, segurança,
conscientização ambiental, focalização nos acionistas.”
Miguel (2001,p.19), apresenta o enfoque dado a qualidade segundo a visão dos
principais autores de renome da área. Juran conceitua a qualidade como as
características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e
proporciona satisfação com o produto. Deming diz que qualidade é a perseguição às
necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo e deve visar às
necessidade do cliente, presentes e futuras. Feigenbaum define a qualidade como uma
combinação de características referentes ao marketing, engenharia, fabricação e
manutenção e através destes o produto ou serviço devem corresponder às expectativas
dos clientes. Para estes autores, a qualidade deve estar baseada na experiência do cliente
com o produto e o serviço medidos através das necessidades percebidas.
Juran e Gryna, apud Maia (2006, p.8), conceituaram qualidade como “fitness for
use” (adequação ao uso), este talvez seja um dos conceitos mais disseminados na
literatura sobre o tema.
Sob uma visão mais econômica, a qualidade pode ser definida através da função
perda que nos permite mensurar em unidades monetárias e associa-la a tecnologia do
produto, ou seja, “é a perda monetária imposta a sociedade a partir do momento que o
produto sai da fábrica” (Taguchi apud MAIA, 2006, p.8-9), sendo assim,a qualidade de
um produto pode ser determinada por suas perdas econômicas que se iniciam no
momento em que o produto é colocado a venda.
Nestas últimas décadas, devido a fatores como a competitividade e a globalização,
percebe-se que o termo qualidade recebe um novo enfoque que é o regido pelo cliente.
3. METODOLOGIA
PRODUTO
1,5% da produção 97,5% da produção 1% da produção
Retrabalho
(parte não conforme) Desvio encomenda
original
2ª Qualidade
PV 30% do Matéria-prima Cliente
original
Pessoal
Salários; Horas extras; Adicionais legais; Obrigações sociais trabalhistas; Benefícios;
13º salário; Férias e bonificações; Participação nos resultados.
Manutenção
Serviços de manutenção própria; Programas de manutenção; Materiais de manutenção;
Combustível
Gás natural
Utilidades
Eletricidade; Vapor; Água; Nitrogênio; Outras utilidades fixas.
Suprimento
Embalagens; Cilindros; Óleos; Outros suprimentos variáveis.
Serviço Contratado
Despeças com contas de telefone; Serviços gerais; Carros contratados; Remoção de
resíduos; Transporte rodoviário diverso; Fretes.
Outros Serviços
Usinagem; Beneficiamento de cilindros.
Despesas Gerais
Cópias e reproduções; Despesas de viagem no país; Despesa de viagem no exterior;
Material de escritório; Combate a incêndio.
Depreciação
Custo Fixo Indireto
Custos indiretos; Resíduos indiretos.
Reclamação de Clientes
Após a entrega do produto ao cliente, se este considerar o produto entregue como
não conforme é realizada uma comunicação junto a empresa. Um relatório é gerado
contendo, entre outras informações, o nome do cliente, produto, especificações do
produto, defeito encontrado, quantidade entregue, quantidade reclamada, quantidade
procedente e parecer. Quando a empresa considera procedente a reclamação realizada
pelo cliente, duas medidas podem ser tomadas: devolução do produto ou preço de venda
inferior ao contratado.
4. CONCLUSÃO
A crescente competitividade e exigência dos clientes têm obrigado as empresa a
buscarem melhores caminhos para sua manutenção no mercado, neste momento, onde
torna-se cada vez mais necessário um rígido controle sobre os custos e investimentos, a
análise dos custos da qualidade mostra-se como uma estratégia para que as empresas
possam manter esta competitividade. Estruturar os custos da qualidade, utilizando-se de
um modelo de avaliação específico, permite as empresas identificarem quais atividades
agregam valor ou não ao processo, quais setores apresentam falhas e desta forma agir de
forma mais objetiva.
A mensuração dos custos da qualidade permitem uma integração entre os setores
financeiro e de produção de uma organização e de expressar a qualidade de forma
monetária, o que atrai a atenção da alta administração. Quantificar estes custos permite
as empresas a atuar de forma estratégica na redução de custos, o que acarreta maior
lucratividade, satisfação do cliente e competitividades, fatores imprescindíveis à
empresa.
Após o levantamento e análise da atual estrutura de custos do departamento, a
sugestão é a elaboração de uma nova estrutura para apuração dos custos da qualidade
através no modelo de custos baseado em atividades (ABC).
5. REFERENCIAS