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Introdução
A estrutura mais típica de um plano de negócios proposta pela Harvard Business Press
em seu livro "Creating a Business Plan", contém os seguintes pontos: Capa e índice,
Descrição do negócio, Histórico da indústria, Análise de mercado, Equipe de gestão,
Resumo executivo, Análise do ambiente de negócios, Análise competitiva, Plano de
Operações, Plano Financeiro e, por fim, Anexar informações e marcos propostos.
(Harvard Business Publishing, 2009)
Dentro da etapa de análise de mercado, que é o objetivo deste relatório, ele se concentra
no mercado-alvo que pretende atingir, além de definir qual é o grupo de pessoas ou
empresas que escolherão comprar o produto oferecido, de onde vêm, quais
características possuem. (INACAP, 2018)
É realizada uma análise de mercado da Hospedaje Urku Inti, que nasceu de uma
iniciativa familiar há 5 anos prestando serviços para a mineração, com o nome de
Hospedaje "Amanda", onde sua proprietária Fabiola Rojas trabalhava com a mãe e a
irmã. Quando o projeto de hospedagem da mineradora foi concluído, Fabíola decidiu
ampliar sua casa e deu forma ao Urku Inti Hostel. (Andacollo Conectado, 2016)
1. Grupo de pessoas ou empresas que optarão por adquirir o serviço oferecido pela
Hospedaje Urku Inti.
Localização Hostal Urku Inti. Fonte: Google Maps Hostel Urku Inti. Fonte: www.turismoenchile.cl
- Outro aspecto de relevância é o turismo, sendo um dos eixos que mais tem sido
potenciado na área, desta forma Hostal Urku Inti tem conseguido sustentar-se ao
longo do tempo, considerando que um dos pilares fundamentais do turismo em
Andacollo são as festividades religiosas da Virgem de Andacollo, ocorrendo duas
vezes por ano com uma enorme população flutuante. Durante o resto do ano, há uma
importante afluência de fiéis e visitantes que vêm à cidade, ligados a esta imagem da
Virgem. São dois templos, ambos declarados Monumentos Nacionais e o
observatório turístico de Collowara, inaugurado em 2004, além da rota Antakari, que
permite a atividade hoteleira no setor.
- As características demográficas dos clientes também são importantes, uma vez que
vários dos turistas são crentes religiosos, com um nível de renda médio-alto, com
uma ampla faixa etária, uma vez que a pousada hospeda grupos de várias áreas,
esportes, religiosos, artísticos, entre outros e também quando realizam outras
atividades que não as de hospedagem, como passeios e circuitos turísticos para
crianças de estabelecimentos de ensino da comuna gratuitamente. Trata-se, portanto,
de um serviço que permite a convivência de diferentes classes sociais, grupos de
pessoas, culturas, idades, entre outros.
- Valor agregado: O serviço deve ter certos aspectos que se destacam dos demais
serviços do setor, por exemplo, a Urku Inti oferece passeios guiados, visitas a setores
turísticos, trabalha em conjunto com a Minera Treck para a criação de um museu de
mineração. Obviamente, todos esses casos são extremamente atraentes para os
turistas.
Outro aspecto é que ele é atendido por seus proprietários, o que garante uma melhor
qualidade de serviço, já que como afirma sua proprietária Fabíola Rojas, o selo que
os caracteriza é "o amor que colocamos ao nosso trabalho..." (Andacollo Conectado,
2016).
- Formas de pagamento: Um bom serviço permite que seus clientes paguem através de
uma grande variedade de modalidades, tais como: dinheiro, cartões de crédito e
débito, cartões comerciais.
- O ponto positivo é que deu origem a novas possibilidades de renda para a família,
uma vez que não só ficou com o turista, mas também deu origem à organização de
eventos por meio de coquetéis e serviços de catering, ampliando assim seu
público-alvo para pessoas físicas e jurídicas que necessitavam de seus serviços.
Desta forma realiza eventos em sua pousada com capacidade para
aproximadamente 50 pessoas, e amplia a possibilidade de locação de
dependências externas quando estas são mais massivas.
- No que diz respeito ao turismo novamente, não só optou pelo alojamento, como foi
ainda mais potenciado com as atividades de trilhagem em direção aos lagares
mineiros de Andacollo, no âmbito do seu projeto complementar "Centro Cultural e
Turístico
Nacap
Machukuna" permitindo o conhecimento das riquezas patrimoniais e culturais da
comuna.
- Hotel Kullu Kuri: Localizado na Sierra 604, Andacollo; É o único Hotel da Comuna,
oferece serviços de alimentação, café da manhã, almoço e jantar em um agradável
ambiente familiar. Ao contrário de Urku Inti, tem um mini ginásio muito atraente
para aqueles turistas que não deixam de lado a atividade física durante as suas
férias; Conta ainda com um telescópio que permite visualizar, graças às condições
climáticas e à qualidade dos seus céus, várias estrelas que dão origem ao que é
conhecido como "Andacollo, Terra das Estrelas".
A competição que ocorre com a Hospedaje Urku Inti principalmente no que diz
respeito ao serviço de hospedagem e gastronomia; enfatizando como principal
objetivo entregar um serviço de excelência de hospedagem. (Hostal Doña Rode,
2018)
Tal como Urku Inti foi concedido, pelo Serviço Nacional de Turismo, o "Selo Q" de
qualidade turística, elevando o nível de satisfação dos turistas.
O Urku Inti Lodging surgiu como uma necessidade da empresa de mineração Teck
Carmen de Andacollo para acomodar seus trabalhadores; mas antes do fim das funções
do mesmo souberam reorientar o seu público-alvo para o sector turístico, considerando
as possibilidades que a Comuna de Andacollo deu para ser um sector muito visitado nas
suas festas religiosas e como observatório de estrelas. Ao mesmo tempo, expandiram
seus serviços para a área de eventos por meio de coquetéis e banquetes, e foram
agraciados com o selo de qualidade Q e o selo sustentável S pelo Serviço Nacional de
Turismo, permitindo-lhes maior competitividade no mercado.
Além disso, diante da necessidade turística, eles criaram o projeto complementar "Centro
Cultural e Turístico Machukuna" que permite caminhar em direção aos moinhos de
mineração de Andacollo.
A virada para a área turística foi extremamente positiva, pois permitiu que continuassem
com o empreendimento e não terminassem quando as funções de mineração fossem
concluídas, como aconteceu com alguns dos alojamentos do setor.