Guia Video

Vídeo
Uma ferramenta de comunicação para as

equipas de Marketing, Vendas e Suporte
Margarida Félix
Margarida Félix
› Especialista em Inbound Marketing
› Especialista em Campanhas Pagas
EXPERIÊNCIA
Com background académico em Gestão de Marketing,
Marketing Intelligence e Strategic Market Creation
pelo ISCTE, NOVA Information Management School e
Copenhagen Business School e experiência profissional no
marketing tradicional, foi no marketing digital que descobri
a minha paixão.
A constante evolução deste mundo foi o que mais me

cativou e levou a estudar, desenvolver competências e
trabalhar nesta área. Desde aí e com experiência em 2
agências digitais, que o foco tem sido tornar as marcas
conhecidas e rentáveis no canal online.
2
ÍNDICE
Vídeo: uma ferramenta de comunicação para as equipas de Marketing, Vendas e Suporte
Margarida Félix
u e p ara ir
Cliq a!
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ÍNDICE
Introdução 04
O Vídeo como ferramenta de comunicação das 05

empresas
O papel do vídeo no suporte às vendas 12
A importância do Vídeo Marketing 19
O vídeo para suporte ao cliente 26
Boas práticas para a criação de vídeos de 34

sucesso
Vidyard - Plataforma de criação e partilha de 42

vídeos
3
ÍNDICE
Margarida Félix
Introdução
Este guia destina-se a quem pretenda começar a utilizar o vídeo

como uma ferramenta de comunicação na empresa, quer seja
ao nível do Marketing, Vendas, Suporte ao Cliente ou mesmo
comunicação interna.
Ao longo do guia exploramos como deve ser utilizado o vídeo

por cada uma das equipas, uma vez que consoante o objetivo
do vídeo, a sua tipologia, formato e duração podem variar.
Apresentamos ainda aquelas que consideramos serem as
boas práticas e exploramos a Vidyard, plataforma da qual a
Made2Web é parceira.
Com este guia deverá conseguir dar os primeiros passos para a

utilização do vídeo na sua empresa.
4
ÍNDICE
Margarida Félix
O Vídeo como ferramenta de

comunicação das empresas
O vídeo é um dos formatos de conteúdo mais populares

da actualidade e tudo indica que essa tendência não se vai
alterar tão cedo. As vantagens da sua utilização em todos os
departamentos de uma empresa são claras e a rapidez com que
gera resultados é muito atractiva.
Cada vez mais negócios e empresas recorrem ao vídeo para

dinamizar e agilizar a sua comunicação, tanto interna como
externa. Contudo, sente-se ainda uma certa resistência por
parte de algumas organizações em adoptar este formato no seu
quotidiano. A dúvida que parece persistir é se valerá mesmo a
pena apostar nesta nova forma de comunicar.
5
ÍNDICE
ÍNDICE
Margarida Félix
Porque utilizar o vídeo?

Quando um formato de conteúdo se torna estrondosamente
popular entre consumidores e público em geral, cabe às
empresas perceber porquê e adaptar-se às novas preferências
da sua audiência. Quanto mais depressa o fizerem, maior será a
vantagem competitiva face à concorrência.
66% das pessoas preferem conhecer um produto

ou serviço através de um pequeno vídeo.
Comparativamente, apenas 18% escolheriam aceder à
mesma informação mediante um artigo em texto.
Fonte: Wyzowl
Podemos destacar ainda 3 bons motivos para a sua empresa

começar a usar o vídeo como ferramenta de comunicação:
Porque é inovador Porque permite Porque resulta

e versátil uma relação
mais próxima
6
ÍNDICE
Margarida Félix
› Porque é inovador e versátil

A Internet está repleta de informação em formato de texto.
O conteúdo em vídeo surge como uma agradável alternativa
e torna a mensagem mais simples de assimilar. Versátil e
interactivo, o vídeo permite condensar uma grande quantidade
de informação em alguns segundos e chegar mais facilmente a
quem o vê.
› Porque permite uma relação mais próxima

O vídeo permite visualizar o transmissor da mensagem, a sua
linguagem corporal e expressões faciais. Estes detalhes ajudam
a manter o interesse, enriquecem a comunicação e humanizam o
conteúdo. O vídeo gera uma maior proximidade entre o emissor
e o receptor da mensagem.
› Porque resulta
O vídeo reúne cada vez mais adeptos. Os consumidores
preferem-no por ser cativante e envolvente e os profissionais de
marketing e vendas apreciam-no pelo seu enorme potencial em
termos de ROI.
7
ÍNDICE
ÍNDICE
Margarida Félix
4 Benefícios da utilização do vídeo nas

empresas
Se o vídeo era já uma proeminente tendência de Marketing nos
últimos anos, nunca como agora as suas vantagens fizeram
tanto sentido.
Numa altura em que o distanciamento se tornou parte de
1
uma nova e imprevista normalidade, o vídeo vem reaproximar
pessoas, marcas e negócios.
1. Facilita a comunicação
O vídeo facilita a comunicação nas organizações, tanto interna
como externa. Em vez de enviar informações ou novidades aos
seus colaboradores através de um enfadonho e-email de texto,
pode gravar um vídeo e entregar uma mensagem mais eficaz.
O vídeo é também útil para dar formação, responder a pedidos,
2
dúvidas e propostas de clientes.
2. Cria relações mais próximas

A difusão de informação em vídeo ajuda a construir e manter
uma relação mais próxima com prospects, clientes ou nas
equipas de trabalho. Isto é algo essencial numa altura de
pandemia que impôs um afastamento entre as pessoas.
8
ÍNDICE
3
Margarida Félix
3. Gera interação
Quando partilhado em plataformas de Social Media, por
exemplo, o vídeo atrai atenções e gera uma maior interacção,
4
com mais respostas, comentários e partilhas.
4. Tem um grande alcance

O conteúdo em vídeo está acessível a qualquer pessoa com
acesso à Internet. Por um lado, os utilizadores podem facilmente
encontrar vídeos que correspondam às suas pesquisas e
necessidades. Por outro, é também cada vez mais fácil criar e
publicar conteúdo em vídeo, através de plataformas como a
Vidyard.
Devo utilizar o vídeo no meu negócio?

A resposta é sim!
Os seus clientes e colaboradores, ou a maioria deles, já consome

este tipo de conteúdo regularmente, portanto está na altura de
ir ao encontro das suas preferências.
Comunicar através do vídeo tem diversas aplicações, tanto na

área do marketing como nas vendas, com resultados muito
positivos. Junte-se aos 81% dos negócios que já utilizam o vídeo
como ferramenta de marketing.
9
ÍNDICE
Margarida Félix
De acordo com dados da Hubspot, 97% dos profissionais de

marketing acreditam que o vídeo ajuda os clientes a perceber
melhor os produtos.
Se ainda está reticente em recorrer a este tipo de conteúdo

para comunicar com prospects ou clientes, não está sozinho. Na
Made2Web, quando abordamos este assunto com clientes e nas
nossas formações, recebemos esse feedback com frequência.
No entanto, depois de explicados os benefícios, a vontade de

experimentar cresce, os receios dissipam-se e os resultados
falam por si!
Quem pode utilizar os vídeos na empresa?

Os vídeos podem e devem ser usados por qualquer colaborador
da empresa, independentemente da sua área ou departamento.
Existem inúmeros tipos de vídeos que se ajustam a todo o tipo de
objectivos e necessidades de comunicação.
› Equipas de Marketing - Vídeos como um tipo de conteúdo

para partilha de informação e conteúdo, eventos ou
mesmo para branding.
› Equipas de Vendas - Vídeos de prospecting ou para ajudar
na gestão do cliente/projecto.
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ÍNDICE
Margarida Félix
› Equipa de Suporte ao Cliente - Vídeos para ajudar no

processo de pós-venda. Exemplos: como resolver um
problema ou a explicar quais os passos para uma ação.
› Formação interna e externa - Vídeos educativos são
auxiliares preciosos em qualquer formação. Para além
de ajudarem a prender a atenção, reduzem o tempo
necessário para explicar processos ou conceitos.
› Comunicação interna - Comunicados sobre entrada ou
saída de colaboradores, novidades, alterações ou mesmo
mensagens de Natal e Ano Novo… Tudo é mais apelativo
em formato de vídeo.
Tudo a postos para dizer

“Acção”?
Dê uma oportunidade ao
vídeo como ferramenta de
comunicação na sua empresa.
Comece a construir relações mais
próximas com os seus prospects,
clientes, colegas e colaboradores!
Quero saber mais sobre como usar o Vídeo na empresa ›
11
ÍNDICE
Margarida Félix
O papel do vídeo no suporte às vendas
O Video Selling permite acelerar o Ciclo de Vendas, trazendo

mais clientes com um menor esforço e investimento de tempo
por parte dos vendedores.
O que é o Video Selling?

Podemos definir o Video Selling como uma estratégia que
recorre ao vídeo para ajudar no processo de vendas. Introduzir a
comunicação em vídeo torna mais fácil criar uma ligação com os
prospects e assim converter oportunidades em novos clientes.
A aplicação desta estratégia ao contexto de vendas é uma

forma de diferenciação face a outras empresas que se pode
tornar numa importante vantagem competitiva.
Porque utilizar o Vídeo para Vendas?

Muitos profissionais de vendas conseguem perceber
instintivamente o poder do vídeo quando aplicado a uma
estratégia comercial. No entanto, outros tendem a resistir à
mudança, talvez por estarem presos aos seus hábitos e rotinas.
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ÍNDICE
Margarida Félix
Assim, incorporar o vídeo na sua Estratégia de Vendas traz

resultados que falam por si:
› Complementar a comunicação com vídeos, aumenta a taxa

de resposta e, consequentemente, o número de pedidos de
contacto e de marcação de reuniões.
› O vídeo torna a comunicação mais interessante, visual e

humana, portanto, mais memorável. Ver as expressões
e reações do interlocutor contribui para gerar empatia e
trabalhar a confiança.
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ÍNDICE
Margarida Félix
Sempre que um email inclui um vídeo, a taxa de

resposta aumenta 8X. Por outro lado, quando um
prospect vê vídeos de um produto, a probabilidade de o
comprar passa a ser de 85%.
(Vidyard)
Benefícios da Utilização do Vídeo para

Vendas
Os profissionais de vendas enfrentam atualmente 2 grandes

desafios:
1. Por um lado, a pandemia exigiu o afastamento físico entre as

pessoas, o que veio trazer dificuldades acrescidas ao trabalho
comercial;
2. Por outro, com a globalização do acesso à informação, o
consumidor não gosta de perder tempo, tem tendência a
rejeitar ações de vendas intrusivas e a encarar os vendedores
como pouco confiáveis.
14
ÍNDICE
Margarida Félix
É neste contexto que o vídeo possibilita uma aproximação,

porque cria mais facilmente confiança e credibilidade. Para além
disso, aplicar o vídeo nas vendas permite:
› Explicar temas complicados, ou demonstrar serviços

ou produtos, de modo mais simples e em pouco tempo.
Através do vídeo conseguimos mostrar e explicar em vez
de apenas descrever;
› Ultrapassar o afastamento ditado pela pandemia e criar

relacionamentos à distância com prospects e clientes.
Mais geral ou personalizado, o vídeo ajuda a aproximar as
pessoas;
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ÍNDICE
Margarida Félix
› Poupar tempo, uma vez que dá origem a uma melhor

taxa de resposta. O tempo despendido pelos vendedores
a tentar angariar e cativar potenciais clientes fica mais
reduzido;
› Acelerar o Ciclo de Vendas, porque fornece toda a

informação necessária para agilizar tomadas de decisão.
Graças ao vídeo, é possível vender mais em menos tempo.
Tipos de Vídeos em Vídeo Sales
Como já vimos, os consumidores estão cada vez mais

informados e muitas vezes prescindem dos vendedores nas suas
tomadas de decisão de compra. Por essa razão, as técnicas de
vendas mais frias e intrusivas obtêm resultados cada vez piores.
Consoante o objetivo de cada ação e o grau de maturidade na

Jornada de Compra do destinatário, podem ser usados vários
tipos de vídeos:
1. Vídeo Prospecting: O objetivo destes vídeos é originar

prospects. Numa pesquisa através do LinkedIn, ou de
outras Redes Sociais, podem surgir perfis relevantes,
com potencial para lhes apresentar os seus produtos ou
serviços.
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ÍNDICE
Margarida Félix
Criar um vídeo direcionado especificamente a essa pessoa pode

ser uma boa forma de gerar interesse. Neste tipo de abordagem
há que ter algum cuidado para evitar ser demasiado intrusivo.
2. Apresentação a um prospect ou cliente: Criar um vídeo

personalizado de apresentação pode ajudar a aprofundar
relações, tanto com prospects como com atuais clientes.
Sendo um conteúdo visual, as expressões e linguagem corporal

ajudam a construir ligações mais próximas e humanizam a
comunicação.
3. Demos: Para descrever, mostrar ou explicar como se usa

um software, por exemplo, um vídeo de demonstração pode
poupar horas de trabalho às forças de vendas.
Quando informação complexa é transmitida em vídeo, torna-se

mais fácil de compreender. Quem vê um vídeo demonstrativo
percebe melhor e mais depressa aquilo que queremos transmitir.
4. Follow up: Depois de uma reunião, ou de uma

apresentação, em vez de uma chamada telefónica ou
de um e-mail de texto, um vídeo de follow up é sempre
mais agradável. Esta pode ser uma forma mais próxima e
cativante de solicitar feedback.
17
ÍNDICE
Margarida Félix
5. Apresentação de proposta: Se pretende enviar uma

apresentação, anexar um vídeo a explicar com mais
detalhe a sua proposta, pode fazer toda a diferença. O
vídeo irá clarificar e humanizar a sua mensagem o que,
geralmente, acelera decisões.
6. Explicação de orçamento: Ao enviar um orçamento

acompanhado de um vídeo, onde aprofunda tudo o que
está incluído e destaca as vantagens da sua marca, pode
ser decisivo para o fecho da venda.
7. Renovações de contrato: Quando se aproxima a data

para um cliente renovar contrato com a sua empresa,
porque não criar um pequeno vídeo a relembrar essa
situação? Os resultados são normalmente positivos.
8. Resposta a questões ou dúvidas: Se responder aos

seus prospects ou clientes em formato vídeo vai estar
a demonstrar um cuidado extra, o que é sempre bem
recebido.
Experimente fazer Video Selling!

Invista no vídeo como forma de complementar a sua
comunicação em vendas. Mantenha a proximidade quando os
outros praticam o afastamento e destaque-se da concorrência!
Quero saber mais sobre video selling ›
18
ÍNDICE
Margarida Félix
A importância do Vídeo Marketing
O Vídeo é um formato de conteúdo muito popular e tem gerado

um interesse crescente que parece ter vindo para ficar. Por
ser uma ferramenta de comunicação tão eficaz, ao longo dos
últimos anos a sua abrangência tem crescido significativamente.
Atualmente, o Vídeo é visto como parte integrante da Estratégia

de Comunicação empresarial, com aplicações em áreas
tão diversas como o Marketing, as Vendas e o Suporte ao
Cliente. No Marketing, a sua importância é cada vez maior,
principalmente no âmbito das estratégias de Social Media.
Fonte: State of Video Marketing Survery 2021
O que é o Vídeo Marketing?
19
ÍNDICE
Margarida Félix
Podemos dizer que fazer Vídeo Marketing é simplesmente usar o

vídeo como parte da comunicação de marketing nas empresas.
O conteúdo em vídeo simplifica a compreensão de informação
complexa e permite contar uma história de modo mais dinâmico
e envolvente.
Numa fase inicial da Jornada de Compra, em que a Buyer

Persona tem um problema, mas ainda não sabe bem como
o identificar e resolver, o vídeo pode surgir como um auxiliar
precioso.
Quando integrado numa Estratégia de Marketing coerente,

difundir parte do conteúdo em vídeo vai contribuir para:
› Aumentar a interação dos utilizadores com a marca;
› Ajudar a identificar e resolver os seus problemas;
› Informar rapidamente sobre um produto ou um serviço.
Ao combinar o vídeo com os outros formatos de conteúdo já

usados na comunicação empresarial, verifica-se um aumento
de eficácia nessa comunicação. A mensagem chega mais
facilmente e de forma mais interessante aos utilizadores,
ajudando a criar relações mais próximas.
20
ÍNDICE
Margarida Félix
Com a evolução das plataformas de criação e difusão de

vídeos, hoje está também mais acessível medir e acompanhar a
performance deste formato de conteúdos. Esta recolha de dados
é vital para uma estratégia eficaz de Vídeo Marketing.
Porque utilizar o vídeo para Marketing?

O poder do vídeo é mais notório quanto mais complexa for a
mensagem que se pretende transmitir. Explicar um conceito,
demonstrar um serviço ou apresentar um produto através de
texto é sempre mais moroso e entediante. Exige por parte do
leitor alguma resiliência para acompanhar toda a informação
descrita e nem sempre cumpre a sua função, devido a eventuais
problemas de interpretação.
Os utilizadores conseguem reter

95% de uma mensagem em vídeo
e apenas 10% de mensagens em texto.
Fonte: Forbes
Quando a mesma informação é transmitida em vídeo, torna-se

mais simples de compreender porque combina linguagem com
som e imagem. Por outro lado, a presença da voz, ou da figura
humana, contribui para gerar uma maior empatia e prender a
atenção.
21
ÍNDICE
Margarida Félix
Benefícios da utilização do vídeo para marketing
Consoante a estratégia aplicada e o meio através do qual são

partilhados os vídeos, podemos agrupar as vantagens do Vídeo
Marketing em diferentes vertentes:
SEO
› Melhoria da visibilidade orgânica do website, uma vez que
os vídeos podem ser indexados;
› Aumento do tráfego no site;
› Aumento do tempo médio da sessão, mesmo com vídeos
de curta duração.
87% dos profissionais de marketing afirmam que o

vídeo trouxe mais tráfego aos seus websites e 81%
referem que este formato aumentou o tempo médio de
permanência nas páginas.
Fonte Wyzowl
22
ÍNDICE
Margarida Félix
Email
› Acréscimo no número de cliques, porque as pessoas vão
querer ver o vídeo enviado;
› Redução do cancelamento de subscrições de newsletters,
uma vez que o conteúdo é mais apelativo e interessante;
› Aumento da taxa de conversão.
Redes Sociais
› A publicação de conteúdo em formato de vídeo gera
uma maior interação. Como há mais interesse, há mais
visualizações, partilhas e likes.
Negócio
› O vídeo ajuda a Influenciar as decisões de negócio. Se,
numa fase de descoberta, o utilizador fica esclarecido sem
precisar de pesquisas adicionais, isso terá impacto nas
suas futuras decisões de compra. A marca fica associada a
autoridade e eficácia.
89% dos profissionais de marketing confirmam que o

vídeo melhora o ROI das suas ações de marketing.
Fonte: Wyzowl
23
ÍNDICE
Margarida Félix
Que tipos de vídeos pode criar?

O conteúdo em vídeo pode assumir uma infinidade de tipologias,
consoante os objetivos que se pretendam alcançar. Estes são só
apenas alguns exemplos:
› Brand videos, para dar a conhecer uma marca;
› Vídeos de Eventos / Webinars, com vista à sua promoção e
partilha;
› Entrevistas em vídeo, com clientes ou experts de uma certa
área;
› Vídeos educacionais ou how-to, para ensinar a fazer algo;
› Testemunhos de clientes em vídeo para trabalhar a
autoridade da marca;
› Respostas a questões de clientes em vídeos personalizados,
para fortalecer relações.
O essencial é saber ajustar a

escolha do tipo de vídeo, tanto
aos destinatários como ao
objetivo que se procura.
Criar uma Estratégia
de Vídeo Marketing é
importante para alinhar
procedimentos dentro
da empresa e optar pelo
tipo de vídeo mais eficaz
em cada momento.
24
ÍNDICE
Margarida Félix
Ainda não está convencido da importância do vídeo com

ferramenta de Marketing?
Deixo-lhe algumas estatísticas relevantes:
25
ÍNDICE
Margarida Félix
Agora é começar a testar

Aposte numa Estratégia de Vídeo Marketing e surpreenda a
sua buyer persona, com uma comunicação mais assertiva e
direcionada para resolver os seus problemas.
Quero criar uma Estratégia de Video Marketing ›
O vídeo para suporte ao cliente
Os profissionais da área do Marketing e das Vendas já começam

a usufruir das vantagens do vídeo para apresentar e promover
produtos e serviços. No serviço pós-venda, o vídeo de suporte
ao cliente pode ser também de grande utilidade para as
organizações.
As aplicações do vídeo na área de suporte ao cliente são muito

variadas mas têm em comum o facto de serem uma forma
rápida, atrativa e eficaz de transmitir informação. Para além
de dar a conhecer melhor produtos e serviços, este formato
pode ser usado também para responder a perguntas dos
consumidores, resolver reclamações e agilizar o funcionamento
das próprias equipas de trabalho.
26
ÍNDICE
Margarida Félix
O que é o Vídeo de Suporte ao Cliente?
Podemos definir o vídeo para suporte ao cliente como uma

estratégia que utiliza o vídeo para ajudar na gestão do processo
de pós-venda. Esta ferramenta de comunicação pode ser
aplicada nas mais diversas áreas, beneficiando não só os
clientes, mas também as empresas.
Em 2020, 43% das empresas afirmam que o vídeo

ajudou a reduzir o número de chamadas de suporte
recebidas.
Fonte: Wyzowl, 2021
O vídeo de suporte ao cliente pode servir para:
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ÍNDICE
Margarida Félix
› Agilizar a resolução de problemas e dúvidas sobre produtos

ou serviços;
› Resolver reclamações e queixas de forma personalizada;
› Proporcionar um melhor serviço na gestão de clientes e
suporte aos mesmos;
› Melhorar a imagem da marca caso ocorram problemas ou
queixas dos clientes;
› Inovar na forma de comunicação com os clientes e estreitar
relações com eles;
› Poupar tempo e otimizar o funcionamento do
departamento de suporte ao cliente.
Porquê utilizar o Vídeo para Suporte ao Cliente?

O consumidor de hoje não tem tempo a perder. Na
eventualidade de ter de lidar com algum problema após a
aquisição de um produto, ou a contratação de um serviço,
procura respostas rápidas e eficientes. Se puder ter acesso à
informação de que necessita num formato que considere mais
aprazível, tanto melhor.
Entre a enorme diversidade de vídeos disponíveis no

Youtube, os vídeos da categoria “How-to” estão no top
4 das pesquisas, o que demonstra bem as preferências
do consumidor.
28
ÍNDICE
Margarida Félix
A popularidade do vídeo para suporte ao cliente tem vindo

a crescer ao longo dos últimos anos. Ao mesmo tempo, a
qualidade do serviço pós-venda de uma empresa é cada vez
mais determinante para manter ou perder clientes.
Por tudo isto, acompanhar as preferências dos consumidores

e proporcionar-lhes uma resposta competente e mais eficaz é
essencial para garantir um serviço de excelência.
Benefícios da utilização do Vídeo no Suporte ao Cliente
1. Poupa tempo a clientes e colaboradores

O vídeo tem a capacidade de transmitir grandes volumes
de informação em pouco tempo de uma forma simples de
compreender.
29
ÍNDICE
Margarida Félix
Recorrer ao vídeo evita que clientes e colaboradores

desperdicem tempo em longas chamadas telefónicas ou
aborrecidos e-mails explicativos. Este formato permite libertar as
equipas de trabalho para tarefas mais relevantes.
2. Aumenta a satisfação dos clientes

Logo que um cliente se depara com um problema, quer
solucioná-lo o mais depressa possível. Disponibilizar vídeos para
demonstrar um serviço ou o modo de funcionamento de um
produto pode ser muito útil para prevenir e resolver reclamações.
Comunicar em vídeo permite criar mais empatia com os clientes

e aprofundar assim a sua relação com a marca.
3. Reduz o número de tickets e pedidos de apoio e suporte

Faça uma análise às perguntas, dúvidas e reclamações mais
frequentes dos seus clientes e crie um conjunto de vídeos para
lhes dar resposta.
Disponibilizar esses conteúdos em vídeo, no seu website, vai

ajudar a esclarecer o consumidor antecipadamente e assim
diminuir a sua necessidade de recorrer ao suporte. Com menos
tickets para tratar, a qualidade do serviço tenderá a aumentar.
30
ÍNDICE
Margarida Félix
Tipos de Vídeos
Para otimizar o funcionamento do seu departamento de suporte

ao cliente e oferecer um serviço de topo aos clientes da sua
empresa, há diversos tipos de vídeo que pode utilizar.
› Vídeos de resposta a perguntas

frequentes
Crie vídeos com as perguntas frequentes dos
seus clientes. Ao criar estes vídeos está a permitir
poupar tempo aos seus colaboradores não tendo
que repetir a mesma mensagens diversas vezes. Este tipo de
vídeos pode estar disponibilizado no website ou podem estar
acessíveis apenas para a empresa e ser enviado apenas quando
necessário por email .
31
ÍNDICE
Margarida Félix
› Vídeos personalizados para responder a

queixas e reclamações
Responder através de um vídeo personalizado vai
surpreender e gerar empatia com o cliente, o que
pode ajudar a desvalorizar a causa da reclamação.
Inicie o vídeo com um olá personalizado ao seu destinatário,
foque-se no receptor do vídeo e garanta que o vídeo é específico
para essa pessoa.
› Vídeos de gestão de projeto

Para comunicar detalhes relacionados com a gestão
de um projeto, quer sejam novas ações necessárias ou
um ponto de situação. Use o vídeo tanto internamente
como com o seu cliente, se ajudar a simplificar a
transmissão da mensagem.
› Vídeos de análise de resultados

Sempre que alcança bons resultados ao longo de um
projeto, pode usar um vídeo para o partilhar com os
clientes, ou como forma de motivar as equipas de
trabalho envolvidas.
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ÍNDICE
Margarida Félix
Preparado para modernizar o seu suporte ao cliente?

Está na altura de aplicar as vantagens do vídeo para melhorar o
nível de qualidade no seu departamento de suporte ao cliente.
Use o vídeo para melhorar a comunicação e aumentar a

velocidade de resposta a pedidos e reclamações. Liberte os seus
colaboradores de tarefas repetitivas e melhore a relação com os
seus clientes.
Quero saber mais sobre Vídeos de Suporte ao Cliente ›
33
ÍNDICE
Margarida Félix
Boas práticas para a criação de vídeos

de sucesso
O sucesso do vídeo como ferramenta de comunicação é fácil de

explicar. Este formato surge como uma agradável alternativa ao
conteúdo escrito que abunda nos meios digitais, sendo mais fácil
de assimilar.
O vídeo permite transmitir informação complexa de forma

simples e em pouco tempo. Para além disso, a sua criação e
difusão através de múltiplas plataformas está cada vez mais
acessível.
A popularidade do vídeo junto do público não passa

despercebida às empresas. De facto, 81% dos negócios
já usam o vídeo nas suas acções de marketing.
Fonte: Hubspot
Neste guia já explorámos as vantagens da utilização desta

forma de comunicar pelas empresas e mencionámos quem
pode usar este formato dentro das organizações. Mas como
pode criar vídeos que sejam verdadeiramente eficazes e que lhe
tragam o retorno que procura?
34
ÍNDICE
Margarida Félix
Para a criação de vídeos de sucesso, há um conjunto de boas

práticas que deve seguir, de modo a adequar o tipo de vídeo aos
seus objectivos e aos canais digitais onde irá ser difundido.
Boas práticas gerais para a criação de vídeos

Antes de mais, há que definir os objectivos do seu vídeo. Este
deve ser o ponto de partida para qualquer tipo de vídeo. A quem
se dirige, o que pretende alcançar e o que espera por parte do
interlocutor são algumas das questões a que deve responder
nesta fase inicial.
Só depois de clarificar a sua finalidade, será possível pensar nas

características que deve ter o seu vídeo e a melhor forma para o
divulgar ou transmitir.
Independentemente daquilo que pretenda alcançar há algumas

boas práticas que podem ser encaradas como universais na
criação de qualquer tipo de vídeo. Sorria!
Também na comunicação em vídeo as primeiras impressões
contam. Assim, ao falar para a câmara, não se esqueça de sorrir.
O sorriso ajuda a inspirar confiança e a gerar empatia.
35
ÍNDICE
Margarida Félix
› Crie um script
Criar um guião ajuda a alinhar ideias e previne interrupções
desnecessárias ao longo do vídeo para pensar no que dizer a
seguir. Prepare o seu script e cumpra-o ao longo do vídeo.
› Seja claro na mensagem

De acordo com os objectivos definidos, comunique com clareza.
Alinhe ideias-chave, ajuste o tom e a dicção e transmita as suas
ideias de forma a que sejam facilmente compreendidas.
36
ÍNDICE
Margarida Félix
› Ofereça valor
Partilhar um vídeo que nada acrescente ao seu interlocutor não
terá bons resultados. Crie vídeos com conteúdo útil e interessante
para quem os vê, de forma a oferecer valor.
› Esqueça a perfeição
Aceitar que o seu vídeo nunca vai ficar perfeito pode ser
muito libertador. Seja natural e passe uma imagem real e não
“robótica”. Isso vai ajudar a gerar empatia com quem o vê.
› Tente pelo menos 100 vídeos

As primeiras tentativas não vão sair bem e isso é natural e
expectável. Ensaie algumas vezes (podem não ser 100, claro) até
que a comunicação flua de uma forma clara e assertiva.
› Use call to actions (CTA)

Adicionar call to actions - durante e no final do vídeo - vai ajudar
a atingir os seus objectivos. Estes links devem ser selecionados
de acordo com o tipo de vídeo e o que pretende alcançar.
› Capte a atenção rapidamente

É importante criar vídeos que prendam a atenção do utilizador
desde o início. Um vídeo que não for cativante logo nos primeiros
segundos corre o risco de não ser visto até ao fim.
37
ÍNDICE
Margarida Félix
Boas práticas para Vídeo Sales & Suporte
› Torne-o pessoal
Abrir um vídeo que foi feito para nós é sempre uma experiência
positiva e geradora de interesse. Assim, tente personalizar os
seus vídeos especificamente para quem os recebe, quer os seus
objectivos se relacionam com a área das Vendas ou do Suporte
ao Cliente.
Pode criar um thumbnail específico para a pessoa com quem

quer comunicar, usando uma imagem com o seu nome,
por exemplo. Em alternativa, pode iniciar o vídeo com uma
introdução personalizada, dirigindo-se à pessoa pelo nome, para
aumentar a proximidade.
› Não se alongue
Quando falamos de vídeos, mais pequeno é sempre melhor,
portanto, evite criar vídeos longos. Um vídeo de longa duração,
por muito interessante que possa ser, é percepcionado como
menos apelativo.
38
ÍNDICE
Margarida Félix
68% das pessoas que veem vídeos relacionados com

marcas ou negócios assistem até ao fim se o vídeo
durar menos de 60 segundos.
Vídeos com mais de 20 minutos de duração só são

vistos na totalidade por 25% das pessoas.
Fonte: Vidyard
Assim, consoante o tipo de vídeo, a duração pode ser adaptada,

mas, a regra geral é mantê-lo “short and simple”.
Tipo De Vídeo Duração Recomendada
Vídeo explicativo 60 a 90 seg
How to ou tutorial 2 a 10 min
Demo 2 a 5 min
Case Study 5 a 10 min
One-to-one 30 a 60 seg
Cold Outreach <30 seg
39
ÍNDICE
Margarida Félix
Boas práticas para Vídeo Marketing
O vídeo é um formato muito popular e pode contribuir para

melhorar as suas acções de marketing de várias maneiras. Há
pequenos truques que pode usar para tornar os seus vídeos
ainda mais eficazes.
› Use thumbnails distintivos

Crie uma imagem única para os seus vídeos no thumbnail.
Escolha algo que ajude o utilizador a identificar facilmente a sua
marca. Todos os vídeos no seu website deverão ter uma imagem,
ou algo em comum, que os agrupe e relacione.
› Respeite a duração definida

Cada Rede Social tem as suas recomendações em termos de
duração dos vídeos publicados. Esteja atento a esses dados e
cumpra as recomendações de cada plataforma ao criar os seus
vídeos.
40
ÍNDICE
Margarida Félix
De acordo com a Hubspot, estas são as durações

recomendadas para cada Rede Social:
Rede Social Duração Recomendada
30 seg (no feed)

Instagram
ou >60 seg (na IGTV)
Twitter 45 seg
Facebook 1 min
Youtube 2 min
No caso dos vídeos para enviar através de e-mail, a sua duração

não deve ultrapassar os 45 segundos.
Quando se destinam a integrar um website ou uma landing

page, a sua duração deve ficar entre os 30 e os 60 segundos.
Já está a gravar?
Se a sua empresa ainda não integrou o vídeo na sua Estratégia
de Comunicação, prepare-se para ser ultrapassado pela
concorrência.
Para criar vídeos eficazes e com bons resultados só tem que

escolher uma boa plataforma para o fazer e cumprir as boas
práticas que lhe recomendamos.
Comece já hoje a aproveitar as vantagens do vídeo!
41
ÍNDICE
Margarida Félix
Vidyard - Plataforma de criação e

partilha de vídeos
O vídeo é uma ferramenta de comunicação cada vez mais

usada pelas empresas, com aplicações em áreas tão diversas
como Marketing, Vendas, Suporte ao Cliente e até formação e
comunicação interna e externa das organizações.
A preferência dos consumidores pelo vídeo tem aumentado de

forma consistente ao longo dos últimos anos.
Em 2020 as pessoas assistiram a 16h semanais

de conteúdo em vídeo. Isto representa um aumento
de 52% face a 2018.
Fonte: Wyzowl
A sua crescente popularidade combinada com o impulso da

transformação digital nas empresas tornam o vídeo num
formato cada vez mais apetecível.
Para fazer face à enorme procura, existem hoje várias

plataformas que possibilitam a criação, publicação e partilha de
vídeos. A Vidyard destaca-se por ser uma das mais completas
e intuitivas para começar a usar o vídeo de forma simples e
rápida.
42
ÍNDICE
Margarida Félix
O que é a Vidyard?
A Vidyard é uma plataforma que serve para

criar e difundir facilmente qualquer tipo de vídeo.
De acordo com os seus objectivos, pode gravar
vídeos de Marketing, Vendas, Suporte ou para
formação ou comunicação interna.
Após a fase de criação, o seu vídeo está pronto para ser

partilhado onde quiser. Pode incorporá-lo no seu website, em
Landing Pages, artigos de blog, e-mails e Redes Sociais, basta
usar o link ou o código disponível para o fazer.
Recorrer à Vidyard para a criação, gestão e partilha de

conteúdo em vídeo, ajuda as empresas a aumentar as
leads qualificadas, gerar novos clientes e melhorar a
sua comunicação, tanto interna, como externa.
Para além de tudo isto, uma vez que permite que os vídeos
sejam indexados, a Vidyard contribui ainda para melhorar a
visibilidade da sua marca nos motores de pesquisa.
43
ÍNDICE
Margarida Félix
› Vidyard Vs Youtube
Será que podemos afirmar que a Vidyard é equivalente ao
Youtube? Não, uma vez que os seus propósitos são muito
distintos.
Enquanto que o Youtube é uma Rede Social destinada à partilha

de conteúdo em vídeo, a Vidyard é a plataforma que lhe permite
gerir e criar os vídeos antes de os partilhar, nesta ou noutras
Redes.
› Vidyard Vs Vimeo
Comparando a Vidyard com a Vimeo, concluímos que o foco e a
oferta de valor de cada plataforma são diferentes.
Apesar de ambas permitirem alojar e partilhar vídeos, a Vidyard

está direccionada a todas as áreas do negócio: Marketing,
Vendas, Suporte e Recursos Humanos. Já a Vimeo é mais focada
nas equipas de Marketing, portanto não é tão abrangente.
44
ÍNDICE
Margarida Félix
Vantagens da Vidyard
› É uma plataforma user-friendly

A Vidyard é pensada para o utilizador, acompanhando-o passo a
passo na criação dos vídeos. Vão sendo apresentadas sugestões
para que cada vídeo atinja uma boa performance.
› Pode ser integrada com outras plataformas

Os seus vídeos da Vidyard podem ser integrados em outras
plataformas de forma simples. Partilhe-os facilmente nas Redes
Sociais, no seu website ou através de e-mail, por exemplo.
› Melhora a comunicação empresarial

O vídeo é uma ferramenta eficaz para optimizar a comunicação
interna e externa das empresas. Com a Vidyard, pode usar este
formato em segurança e sem complicações.
› Agrega todas as equipas

A Vidyard permite que todas as equipas de uma empresa
trabalhem numa plataforma comum, agregando Vendas,
Marketing e Suporte ao Cliente.
› Permite comparar resultados por criador

Com a Vidyard é possível medir e comparar a performance dos
vídeos por cada criador, o que pode ser muito útil para avaliar
elementos das equipas de Vendas, por exemplo.
45
ÍNDICE
Margarida Félix
5 Principais Funcionalidades da Vidyard
1
1. Criação de vídeos
Se cumprir algumas regras e boas práticas, pode começar
agora mesmo a criar os seus vídeos com a Vidyard!
Depois de definir os objectivos que quer atingir, pode escolher

qual o tipo de vídeo mais apropriado. A Vidyard permite a
criação de 3 tipos de vídeos diferentes:
› Screen + Camera
Escolher este tipo de vídeo possibilita demonstrar algo (através
de uma partilha de ecrã) e, ao mesmo tempo, dar uma
explicação adicional em vídeo, que surge num canto da imagem.
› Screen
Esta tipologia de vídeo permite complementar a partilha de ecrã
com informação simultânea em áudio.
46
ÍNDICE
Margarida Félix
› Camera
Neste tipo de vídeo, pode filmar o que quiser através da câmara.
Pode criar vídeos demonstrativos ou um selfie-video, por
2
exemplo.
2. Alojamento de vídeos
Para além da criação, a Vidyard permite também alojar e gerir
comodamente os seus vídeos a partir de um só lugar. Podem
ser organizados em pastas à sua medida, por utilizador ou
de acordo com as respectivas finalidades. Por exemplo, pode
agrupar vídeos destinados a: formações, partilhas nas Redes
3
Sociais, respostas a reclamações ou pedidos dos clientes.
3. Personalização dos vídeos

Personalizar os vídeos criados na Vidyard é simples! Tem
diversas opções disponíveis consoante os seus objectivos.
Cada vídeo pode ser apresentado através de um thumbnail

(animado ou estático) ou ter uma contracapa. Pode incluir
facilmente legendas e call to action nos seus vídeos.
As call to action são 100% personalizáveis através de HTML e

podem ser adicionadas no final ou no decorrer do vídeo. É ainda
possível incluir formulários nos vídeos, com vista à geração de
leads.
47
ÍNDICE
4
Margarida Félix
4. Partilha de vídeos
Partilhar os seus vídeos da Vidyard onde quiser é simples: basta
usar o link ou o código para os incorporar na página pretendida
ou nas Redes Sociais.
Depois, pode também definir as dimensões do vídeo e se
5
pretende que a partilha inclua, ou não, um thumbnail.
5. Análise da performance dos vídeos

Analisar resultados é essencial para avaliar o sucesso alcançado
por cada vídeo. A Vidyard permite criar vários tipos de relatórios
de acordo com as suas necessidades.
O dashboard geral da Vidyard permite seleccionar o vídeo e a

data de modo a ficar a saber:
› O número de visualizações totais e de visualizações únicas;
› A percentagem do vídeo visualizada;
› O tempo médio de visualização;
› A localização do utilizador;
› Qual o dispositivo e browser utilizados.
Pode também optar por ver os dados de uma forma geral

e perceber quais os vídeos com melhor performance,
independentemente do seu criador.
48
ÍNDICE
Margarida Félix
Se preferir, pode analisar e comparar resultados dos vídeos

criados por um mesmo utilizador.
Vidyard: Uma solução completa
A Vidyard permite entrar no mundo da comunicação em

vídeo sem grande dificuldade. Uma vez que agrega várias
funcionalidades, elimina a necessidade de recorrer a diferentes
aplicações, o que agiliza o processo de criação e partilha dos
seus vídeos.
Se a sua empresa já descobriu a importância do vídeo mas

não sabe por onde começar, fale connosco e venha descobrir a
Vidyard!
Quero saber mais sobre a Vidyard ›
49
ÍNDICE
geral@made2web.com
(+351) 214 106 747
(Chamada para a rede fixa nacional)
www.made2web.com
© Made2Web - Sales & Digital Marketing

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