Exemplo Senior Coaching

EXEMPLO SENIOR
COACHING
PARTE 4 – NECESSIDADES DO CLIENTE / CONSUMIDOR

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 Exemplo Senior Coaching

PARTE 4 – NECESSIDADES DO CLIENTE / CONSUMIDOR

No projecto SENIOR COACHING foram entrevistadas 38 pessoas, seguindo o processo de

condução descrito. Os resultados foram os seguintes:

PRINCIPAIS NECESSIDADES:
• Isolamento por degradação da rede social;
• Necessidade de expandir a rede de contatos;
• Preocupações com a saúde e com a falta de apoio social e segurança;
• Necessidade de desenvolvimento pessoal (formação em Tis e arte);
• Necessidade de experiências novas (viagens e actividades culturais);
• Necessidade de estimulação cognitiva sistemática para retardar efeitos de
envelhecimento;
• Apoio logístico (refeições, roupa, organização pessoal);
• As famílias / parentes manifestaram a necessidade de serviços de alerta precoce
(informações actualizadas numa base semanal). A informação deve ser fornecida /
validado por uma fonte credível (técnico).

RECETIVIDADE AO PROJECTO:
• Geralmente, a reacção foi muito positiva ao projecto. Entendem o conceito e estão
segmentados em dois grupos diferentes: "grupo básico" - As pessoas que estão
focados nas necessidades de apoio individualizado e de saúde (mente e corpo); “grupo
de desenvolvimento” - as pessoas que estão focados nos seus próprios recursos e
uma forte vontade de experimentar novas actividades.

SERIAM CLIENTES? (Willingness to pay)

• Mais uma vez encontramos dois grupos:
▪ As pessoas que não pagam pelo serviço. Além da atitude positiva para com a
ideia, não se identificaram como um cliente potencial.
▪ As pessoas que pagariam um valor para vários serviços. Para a estimativa, as
pessoas compararam com lares e centros de dia. O estimador médio foi de:
400,00 € por mês.

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