PROCEDIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO

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ENTREGA DE UNIDADE E ASSISTENCIA TECNICA
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Histórico da Emissão/Revisão (Natureza das Alterações)

Revisão Data

00 17/07/2015 Emissão inicial

01 17/07/2017 Revisão de layout

PELABORADO/REVISADO: APROVADO:

Por: Silvana Freitas Por: André Chaves do Carmo

Coordenador de Qualidade Diretor

Este documento e toda informação nele contida é de propriedade da ENGECOM ENGENHARIA E COMERCIO LTDA e faz parte do seu Sistema de Gestão Integrado, estando submetido aos controles
internos de distribuição e divulgação. Ao mesmo deve ser mantida a confidencialidade, não sendo permitida a sua reprodução, total ou parcial, sem autorização formal. Quando for distribuído como
“Cópia Controlada”, o mesmo não poderá ser reproduzido.
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1.OBJETIVO

Definir as atividades necessárias para entregar as unidades aos seus proprietários e

detalhar a execução de serviços solicitados pelos clientes durante o período de garantia do
imóvel.

2.DOCUMENTOS RELACIONADOS

2.1- NBR ISO 9001:2008: Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos

2.2- SiAC – PBQP-H – Nível “A”
2.3- OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho – SST
2.4- ISO 14001:2004 Sistema de gestão Ambiental
2.5- Manual do SGI

3.RESPONSABILIDADES

3.1. Diretor

Responsável pela qualidade dos serviços e unidades entregues.

Disponibilizar recursos para atendimento deste procedimento.

3.2. Coordenador de Qualidade - SGI

Elaborar documentos relativos ao seu processo;
Avaliar a pertinência das sugestões de revisão nesses documentos;
Coordena o controle dos documentos e registros do SGI da ENGECOM.

3.3. Engenheiro Preposto

Realizar a inspeção final para liberação do imóvel.
Cumprir as determinações deste procedimento.
Avalia e viabiliza as assistências técnicas cabíveis.

4. DESENVOLVIMENTO – DOCUMENTOS
4.1. Entrega de Unidades

Cerca de 4 (quatro) meses antes da data prevista para a entrega da obra, faz-se o
planejamento, incluindo etapas tais como: quem fará o Manual do Proprietário e do
Síndico, o levantamento da situação de adimplência dos clientes e outras.

Manual do Proprietário e Manual do Síndico (para as áreas comuns) são elaborados.

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Fazer a programação das vistorias dos clientes após a confirmação da adimplência e

da conclusão da unidade.

A vistoria é realizada, primeiro, pela pessoa da obra responsável pela liberação das
unidades, geralmente, o Engenheiro Responsável, com base na lista de verificação do
formulário FOR-DIR-003 - Inspeção Final de Unidade Construída. Quando todas as
eventuais não conformidades estiverem resolvidas, e a unidade liberada, uma vistoria é
realizada pelo cliente ou pelo seu representante legal junto com o Gerente da Obra,
anotando-se as eventuais demonstrações de insatisfação. O cliente deverá preencher o
formulário FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica, para as eventuais
solicitações de reparo.

Caso haja pendências, a coordenação da obra realiza os reparos e informa à área de

atendimento a respectiva conclusão para programar nova vistoria.

A formalização da entrega compreende as seguintes etapas:

- assinatura do cliente no TERMO DE VISTORIA DA UNIDADE PELO

PROPRIETÁRIO. (Presente no Manual do Proprietário)
- Entrega do Manual do Proprietário
- entrega das chaves e assinatura pelo cliente do Termo de Recebimento
- Entrega dos acessórios.
O formato e as informações contidas no termo de entrega são definidos para cada obra
e para cada apartamento, conforme as especificidades do empreendimento e da
legislação local aplicável.

4.2.Assistência Técnica

Toda solicitação de assistência técnica (serviços de manutenção) feita pelo cliente é

recebida pelo responsável pela Assistência Técnica, conforme detalhado pelo Manual
do Proprietário entregue a cada cliente, e as informações são registradas no formulário
FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica.

A solicitação é analisada para identificar a responsabilidade da construtora, a cobertura

em garantia e a viabilidade de execução do serviço. Os responsáveis pela execução da
solicitação são determinados no formulário FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência
Técnica.

Se for verificada a responsabilidade da construtora, viabilidade e/ou cobertura em

garantia, é programada uma vistoria no imóvel, em data definida com o cliente e
registrada no FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica.

Se a solicitação não for procedente, o cliente é informado da não responsabilidade da

empresa em realizar a solicitação (verbal ou por escrito) e registra-se no formulário
FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica
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O serviço deve ser realizado para atender as especificações do cliente. Os recursos

necessários, prazos e outras informações necessárias são também definidos no
formulário FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica. A empresa deve prover
todos os recursos necessários para a realização do serviço.

Após a realização do serviço, realiza-se a re-inspeção para verificar o atendimento às

especificações. Estando adequado, o serviço é entregue ao cliente para aprovação.

O cliente ou seu representante assina o formulário FOR-DIR-004 – Solicitação de

Assistência Técnica atestando o encerramento do serviço. Este documento é entregue
para a Área de Assistência Técnica.

As informações do formulário FOR-DIR-004 – Solicitação de Assistência Técnica

deverão ser analisadas para verificação de necessidade de ações corretivas para evitar
a ocorrência dos mesmos problemas em outras unidades ou empreendimentos futuros.

5.REGISTROS PREVISTOS

4.3. FOR-DIR-003 – INSPEÇÃO FINAL DE UNIDADE CONSTRUIDA

4.4. FOR-DIR-004 – SOLICITAÇÃO DE ASSISTENCIA TECNICA

6.ANEXOS
Não Aplicável

7.CONTROLE DE REGISTROS

Armazenamento Recupe- Tempo de Retenção

Identificação Descarte
ração
Forma Local Ativo Inativo
HD Durante
Eletrônico/ ADM Deletar/
FOR-DIR-003 /Servidor/ periodo 1 ano
Fisica incinerar
Fisico contrato
Durante
ADM Deletar/
FOR-DIR-004 Física Arquivo periodo 1 ano
incinerar
contrato