UNIVERSIDADE ESTADUAL DO AMAZONAS

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA

Emanuele Souza da Silva

Laissa Martins de Brito
Maria Eduarda Collyer Uchôa

Projeto de Banco de Dados - Parte 1

Sistema de chamado - TI

Manaus
2023
 DESCRIÇÃO DO CENÁRIO
No ambiente de TI, o sistema de chamados desempenha um papel
fundamental ao registrar e resolver as demandas e problemas dos usuários. Ele
funciona como o ponto central para receber, analisar e solucionar questões técnicas,
garantindo o bom funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados no ambiente
corporativo. Neste sistema, os usuários têm a capacidade de registrar pedidos de
suporte ou problemas enfrentados durante suas atividades. Esses registros,
denominados "Chamados", são detalhados com informações como descrição do
problema, prioridade, data de abertura e status atual, sendo únicos e passíveis de
várias etapas até sua conclusão.
Além do suporte técnico, os usuários podem requisitar diversos acessórios
essenciais para suas atividades diárias por meio desses tickets. Desde periféricos
como teclados, mouses, fones de ouvido, até itens como mouse pads, suportes para
notebook, telas de privacidade e outros dispositivos relacionados à TI podem ser
solicitados.
Para gerenciar esses chamados, uma equipe de atendentes de suporte na
área de TI assume a responsabilidade de analisar e resolver as questões
apresentadas. Sua atuação está diretamente relacionada à resolução eficiente e
rápida dos problemas registrados pelos usuários. Paralelamente ao processo de
resolução, são feitas avaliações sobre a eficácia das soluções propostas e
implementadas. Essas avaliações ajudam a monitorar o desempenho dos
atendentes, registrar o status atual de cada chamado (como resolvido, pendente ou
em andamento) e permitem a inclusão de feedback valioso, contribuindo para a
melhoria contínua dos processos de suporte técnico.
Dessa forma, o sistema de chamados na área de TI se estrutura em torno
dessas entidades essenciais, formando um ciclo contínuo de registro, análise,
resolução e avaliação para garantir um suporte eficaz aos usuários e a integridade
operacional dos sistemas e recursos tecnológicos da organização. Adicionalmente,
permite a requisição e rastreamento de acessórios de TI, ampliando sua utilidade e
otimizando a gestão dos recursos tecnológicos disponíveis.
 MODELO ENTIDADE RELACIONAMENTO DO CENÁRIO
[Coloque aqui o diagrama completo do seu cenário, incluindo MERE
(Agregação e Herança)]